【背景鏈接】
    2012年4月，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的最新數(shù)據(jù)顯示，綜合2011年全年的投訴數(shù)據(jù)來(lái)看，家用電子電器類投訴占22.9%，位于服務(wù)類、百貨類投訴后，居第三位。而網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴結(jié)果則顯示，2011年上半年非團(tuán)購(gòu)類投訴中，排名第一的是3C類投訴，占比達(dá)54％。一方面，越來(lái)越多的目光會(huì)集到3C網(wǎng)購(gòu)；另一方面，3C網(wǎng)購(gòu)卻又這么的讓人不放心。
     
    【面試模擬題】
    隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上支付越來(lái)越多，但隨之而來(lái)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴也日益增多，你對(duì)這件事情的看法是什么？
     
    　【參考答案】
    網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式，它是通過(guò)第三方提供的與銀行之間的支付接口進(jìn)行的即時(shí)支付方式，這種方式的好處在于可以直接把資金從用戶的銀行卡中轉(zhuǎn)賬到網(wǎng)站賬戶中，匯款馬上到賬，節(jié)省了交易的開(kāi)銷，更簡(jiǎn)化了交易程序，節(jié)省了彼此的時(shí)間。
    網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，在給人帶來(lái)便捷的同時(shí)，也帶來(lái)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴增多，這主要是由于我國(guó)銀行網(wǎng)上支付系統(tǒng)尚處于發(fā)展的起步階段，還存在著諸多問(wèn)題。信用是電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵前提之一。但從我國(guó)目前的信用制度現(xiàn)狀看，社會(huì)整體信用制度不夠健全，嚴(yán)重影響到市場(chǎng)主體對(duì)電子商務(wù)安全性的認(rèn)知程度的提升；同時(shí)，基礎(chǔ)通信設(shè)施不發(fā)達(dá)、企業(yè)信息化程度較低等因素的制約，網(wǎng)上支付體系的發(fā)展可謂任重而道遠(yuǎn)。
    首先，要在全社會(huì)形成“講信用光榮，不講信用可恥”的觀念，尤其是在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，更要講究信用，否則，虛擬社會(huì)就失去了存在的基礎(chǔ)；其次，技術(shù)上要提升網(wǎng)上支付的便捷性、科學(xué)性、合理性，網(wǎng)上支付技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證中心和支付網(wǎng)關(guān)要逐步建立，建設(shè)基礎(chǔ)通信設(shè)施，提高信息化水平；再次，加強(qiáng)網(wǎng)上支付方面的法律法規(guī)建設(shè)，加快約束機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的監(jiān)管力度和打擊力度，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升大家的消費(fèi)水平。
    我相信，通過(guò)大家的共同努力，一個(gè)良好的網(wǎng)上支付信息平臺(tái)將在不遠(yuǎn)的將來(lái)實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上支付會(huì)越來(lái)越多的走進(jìn)大家的生活，網(wǎng)上消費(fèi)的滿意指數(shù)也會(huì)不斷的提升。