一、組織承諾的概念及內(nèi)容
    1.概念：它是員工認(rèn)同組織，并愿意繼續(xù)積極地參與其中的程度，也稱組織忠誠(chéng)度。
    2.內(nèi)容X10：包括情感承諾、繼續(xù)承諾、規(guī)范承諾等三個(gè)因素。
    (1)情感承諾X11：它是指員工對(duì)組織的感情依賴、認(rèn)同和投入程度。
    (2)繼續(xù)承諾X12：它是指員工對(duì)離開組織所帶來(lái)的損失的認(rèn)知，是員工為了不失去多年投入所換來(lái)的待遇而不得不繼續(xù)留在該組織內(nèi)的一種承諾。
    (3)規(guī)范承諾X13：反映的是員工對(duì)繼續(xù)留在組織的義務(wù)感，它是員工由于受到社會(huì)責(zé)任的影響而留在組織內(nèi)的承諾。
    二、影響組織承諾的因素X14
    (一)影響情感承諾的因素
    包括：工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)的明確度、目標(biāo)的明確度、目標(biāo)難度、管理層對(duì)新觀點(diǎn)和新思想的接納程度、同事間的親密性、組織的可靠性、組織的公平性、個(gè)人的重要程度。
    (二)影響繼續(xù)承諾的因素
    包括：所掌握技術(shù)的應(yīng)用范圍、受教育程度、個(gè)體對(duì)組織的投入狀況、福利因素、在本地居住時(shí)間的長(zhǎng)短、找到別的工作的可能性等。
    (三)影響規(guī)范承諾的關(guān)鍵因素
    包括：組織對(duì)規(guī)范承諾的要求程度、員工的個(gè)性特點(diǎn)、所受教育類型。