全面質(zhì)量管理
    1.概念----為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系。
    2.特點(diǎn)：
    (1)是全企業(yè)的質(zhì)量管理----各管理層次、管理職能
    (2)是全過程的質(zhì)量管理;
    (3)是全員參與的質(zhì)量管理;
    (4)是多方法的質(zhì)量管理。
    例題：特點(diǎn)有()
    A是全企業(yè)的質(zhì)量管理
    B是全過程的質(zhì)量管理
    C是全員參與的質(zhì)量管理
    D是多方法的質(zhì)量管理
    答案：ABCD
    3.原則
    (1)預(yù)防原則
    (2)經(jīng)濟(jì)原則
    (3)協(xié)作原則
    (4)抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
    ①是科學(xué)的管理思想
    ②圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行
    ③通過健全而有效的體系實(shí)現(xiàn)
    ④能控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
    ISO9000中8原則：以顧客為焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、一時(shí)時(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策、與供方互利原則。
    例題：全面質(zhì)量管理的原則
    A預(yù)防原則
    B經(jīng)濟(jì)原則
    C協(xié)作原則
    D抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)要領(lǐng)
    答案：ABCD
    4.工作程序：
    (1)決策
    (2)準(zhǔn)備
    (3)開始----實(shí)施階段
    (4)拓展
    (5)綜合----目標(biāo)、人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程、評(píng)審和審核
    例題：全面質(zhì)量管理的工作流程有()
    A決策
    B準(zhǔn)備
    C開始
    D拓展
    E綜合
    答案：ABCDE
    5.PDCA循環(huán)----PDCA是Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(行動(dòng))的縮寫，PDCA
    循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。美國(guó)休哈特提出的。
    特點(diǎn)：(1)PDCA循環(huán)是連續(xù)循環(huán)過程，螺旋式上升。
    (2)關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段。
    (3)首選重點(diǎn)問題，進(jìn)行解決。
    例題：PDCA循環(huán)的特點(diǎn)是()
    A連續(xù)循環(huán)過程
    B螺旋式上升
    C關(guān)鍵點(diǎn)在總結(jié)階段
    D首選重點(diǎn)問題，進(jìn)行解決
    E關(guān)鍵點(diǎn)在執(zhí)行階段
    答案：ABCD