1、質(zhì)量因素可分為人、機(jī)器、方法和 ( )等五個(gè)方面。
    A. 售后服務(wù)
    B. 精密度
    C. 維修
    D. 環(huán)境
    說明：對(duì)質(zhì)量因素的分析可從5M：人、機(jī)、料、法、環(huán)、(即人員、設(shè)備、原材料、工藝方法、環(huán)境)等方面考慮。
    本題參考答案為 D.
    2、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理的一部分，其差別在于 ( )。
    A. 一個(gè)強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)沒有強(qiáng)調(diào)
    B. 一個(gè)為了提高質(zhì)量，一個(gè)為了穩(wěn)定質(zhì)量
    C. 一個(gè)是全員參與，一個(gè)是部分人參與
    D. 一個(gè)要用控制圖，一個(gè)不需要
    說明：質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。
    質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分
    質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力，使全過程處于受控狀態(tài);質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力，從而不斷提高顧客的滿意程度。
    本題參考答案為 B.
    3、設(shè)立假說是分析問題原因時(shí)必經(jīng)的一個(gè)過程，( )可以用來幫助建立假說。
    A. 矩陣圖
    B. PDPC 法
    C. 因果圖
    D. 排列圖
    說明：建立假說的有效工具是因果圖。
    本題參考答案為 C.
    4、質(zhì)量改進(jìn)過程中 “明確問題”階段用的統(tǒng)計(jì)工具有 ( )。
    A. 因果圖
    B. 直方圖
    C. PDOC 法
    D. 系統(tǒng)圖
    說明：本題同上一道題一樣，考察的是質(zhì)量改進(jìn)常用工具的作用，題中所說明確問題階段應(yīng)使用的統(tǒng)計(jì)工具是系統(tǒng)圖。系統(tǒng)圖又稱為樹圖或樹型圖，是將要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的手段或措施繪制成圖，來明確問題的重點(diǎn)，尋找手段或措施。
    本題參考答案為 D.
    5、如果把實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)及需要的手段和措施系統(tǒng)展開以明確問題重點(diǎn)，可以用 ( )。
    A. 系統(tǒng)圖
    B. 網(wǎng)絡(luò)圖
    C. 流程圖
    D. 直方圖
    說明：本題是上一道題的另一種問法。針對(duì)這一類問題，讀者應(yīng)舉一反三，熟練掌握。
    本題參考答案為 A.
    6、KJ 法是 ( )的另一種說法。
    A. 流程圖
    B. 矩陣圖
    C. 頭腦風(fēng)暴法
    D. 親和圖
    說明：親和圖又稱KJ 法或A 型圖解法;頭腦風(fēng)暴法又叫暢談法、集思法等。
    本題參考答案為 D.
    7、頭腦風(fēng)暴法是圍繞某個(gè)中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種 ( )思想方法。
    A. 系統(tǒng)性
    B. 邏輯性
    C. 創(chuàng)造性
    D. 啟發(fā)性
    說明：頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它采用會(huì)議的方式，利用集體的思考，引導(dǎo)每個(gè)參加會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種創(chuàng)造性思考的方法。
    本題參考答案為 C.