這篇天津海王星辰健康藥房頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告文章由整理提供，希望對(duì)大家有所啟發(fā)?。?！
一、實(shí)習(xí)情況綜述
經(jīng)過(guò)學(xué)校推薦和實(shí)習(xí)單位面試，自2012年1月12日起至2012年5月11日止，我在天津市海王星辰健康藥房35店進(jìn)行了為期四個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我選擇在藥店實(shí)習(xí)，目的就是要熟悉藥品零售過(guò)程，學(xué)會(huì)中藥飲片和中成藥及中藥保健品銷售技巧，了解有關(guān)零售藥店GSP認(rèn)證過(guò)程，為了自己將來(lái)開辦藥店打基礎(chǔ)。
中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。1996年1月，海王星辰加入美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS），成為該協(xié)會(huì)第一個(gè)中國(guó)會(huì)員。2002年1月，海王星辰成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。2004年9月，高盛與海王集團(tuán)簽訂了4000萬(wàn)美金的直接投資協(xié)議書，海王星辰成為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)境外直接投資的中國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長(zhǎng)沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無(wú)錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機(jī)構(gòu)，直營(yíng)門店超過(guò)1800家[1]。天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國(guó)拓展的重要組成部分，致力于開拓天津醫(yī)藥零售市場(chǎng)，現(xiàn)已開設(shè)健康藥房210個(gè)門店，全年?duì)I業(yè)額1.2億元。天津市海王星辰健康藥房35店位于河北區(qū)天泰路18號(hào)，目前現(xiàn)有員工11人，營(yíng)業(yè)面積72平方米，年?duì)I業(yè)額60余萬(wàn)元，全店員工秉承公司的“時(shí)尚便利、呵護(hù)健康、優(yōu)質(zhì)平價(jià)、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領(lǐng)域第一線。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程介紹
（一）各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及要求
天津市海王星辰健康藥房35店的作業(yè)流程[2]是
1.接貨：
由店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員在規(guī)定的時(shí)間在店門口接收配送中心送來(lái)的藥品、器械和保健品，并按照配貨通知逐一核對(duì)。
2.驗(yàn)貨：
接收的貨物先不能進(jìn)入柜臺(tái)，而是由驗(yàn)收員實(shí)地驗(yàn)收，合格后才允許擺放到貨架和柜臺(tái)上，驗(yàn)收時(shí)驗(yàn)收員必須仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎，如果把有質(zhì)量問(wèn)題的藥品也認(rèn)為是合格品接收下來(lái)，將來(lái)銷售不出去，是要自己承擔(dān)的
3.藥品陳列與擺放：
驗(yàn)收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺(tái)里，其中中成藥、西藥和飲片要分區(qū)擺放，處方藥擺在柜臺(tái)里，非處方藥（OTC藥品）擺在開放式貨架上，內(nèi)服和外用的藥品要分開擺放，易串味的藥品要擺在密封的柜臺(tái)里，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時(shí)還要注意批號(hào)和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠(yuǎn)的擺在里面，同一批號(hào)的藥品必須要擺在一起。
4.貼價(jià)簽：
按照公司統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格定價(jià)，填寫價(jià)簽時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，商品名稱、通用名稱、等級(jí)規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位、物價(jià)員都必須要寫清楚，不準(zhǔn)涂改，單價(jià)要蓋戳，元角分要有明顯區(qū)別。
5.藥品銷售：
營(yíng)業(yè)員可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買OTC藥品、一、二類醫(yī)療器械、保健食品，但不主動(dòng)推薦顧客購(gòu)買處方藥，顧客購(gòu)買抗生素、激素類藥品、注射液、治療精神疾病等藥品必須要索要處方，沒(méi)有處方不能銷售；顧客購(gòu)買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時(shí)必須要仔細(xì)詢問(wèn)其用藥史、療效、不良反應(yīng)等經(jīng)藥師批準(zhǔn)后才能銷售，同時(shí)要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客交款時(shí)一定要給顧客開出銷售小票，小票上要注明所購(gòu)藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)和銷售數(shù)量。商品銷售額是考核營(yíng)業(yè)員的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰，
6.藥品盤點(diǎn)對(duì)賬：
每天打烊前，營(yíng)業(yè)員要對(duì)自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計(jì)算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對(duì)，盤查有無(wú)短缺、損壞或丟失，后應(yīng)當(dāng)與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，盤點(diǎn)必須仔細(xì)認(rèn)真，稍微有一點(diǎn)不注意就會(huì)對(duì)不上帳，有時(shí)要重新盤點(diǎn)。
（二）實(shí)習(xí)單位其它同性質(zhì)單位的差異
天津市海王星辰健康藥房是全國(guó)性的藥品零售連鎖企業(yè)，有一系列嚴(yán)格健全的管理制度和一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個(gè)營(yíng)業(yè)人員在崗前都要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)中每個(gè)動(dòng)作都要反復(fù)訓(xùn)練，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)腳步都要練就到位。店員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守門店?duì)I業(yè)員準(zhǔn)則，對(duì)待顧客要和藹可親耐心細(xì)致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)。
（三）我的實(shí)習(xí)崗位和經(jīng)歷
由于我是中藥專業(yè)畢業(yè)的，所以剛進(jìn)店時(shí)，店長(zhǎng)安排我對(duì)中成藥進(jìn)行分類擺放；在師傅引導(dǎo)下我對(duì)剛驗(yàn)收完的藥品進(jìn)行擺放，剛開始時(shí)非常生疏，拿著一盒中成藥足足站了十幾分鐘就是不知擺在哪，中成藥分類在學(xué)校基本沒(méi)學(xué)過(guò)，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向師傅請(qǐng)教，
下班后回到家翻書或上網(wǎng)查詢，就這樣經(jīng)過(guò)了三周后我對(duì)店里的二百多種中成藥終于弄清了它們的分屬歸類，一個(gè)月后我對(duì)店里的所有藥品的擺放位置都已經(jīng)非常熟悉了。之后我開始學(xué)習(xí)藥品銷售過(guò)程，在銷售藥品時(shí)，要求店員必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出說(shuō)完病癥特征后，幾秒鐘之內(nèi)必須馬上向顧客準(zhǔn)確的推薦使用的藥品，稍有猶豫，顧客就會(huì)對(duì)你失去信任，好在我已經(jīng)非常熟悉了藥品的分類，因此賣起藥來(lái)顧客還是基本滿意的。和其他營(yíng)業(yè)員一樣，每天打烊前我也要對(duì)自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計(jì)算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對(duì)，盤查有無(wú)短缺、損壞或丟失，后與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，每當(dāng)對(duì)不上帳時(shí)，我非常緊張，生怕哪里出現(xiàn)失誤，可這種情況還確實(shí)出現(xiàn)過(guò)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的銷售藥品經(jīng)驗(yàn)后，店長(zhǎng)終于允許我?guī)椭帋燆?yàn)貨了，藥品驗(yàn)收對(duì)專業(yè)知識(shí)要求很高，中藥飲片要對(duì)包裝和性狀進(jìn)行仔細(xì)的檢查并作出正確的判斷，中成藥驗(yàn)收要對(duì)藥品的包裝、標(biāo)示等特征進(jìn)行詳細(xì)的檢查，因?yàn)殚T店不允許打開包裝，藥品的性狀特征完全憑借驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，每遇到難題，我都會(huì)向老藥師請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的驗(yàn)貨經(jīng)歷我感覺學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。
（四）個(gè)人實(shí)習(xí)表現(xiàn)與收獲
作為一名中藥制藥專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、保健食品及一部分醫(yī)療器械，實(shí)習(xí)中我認(rèn)真按照學(xué)校和實(shí)習(xí)單位要求按時(shí)報(bào)到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)單位同帶教老師的表?yè)P(yáng)，具體表現(xiàn)如下：
1.嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該店的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以店員規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為患者義務(wù)解答關(guān)于中成藥使用與保健方面的問(wèn)答，積極維護(hù)了學(xué)院中藥系的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的與顧客溝通能力，多次得到店長(zhǎng)給予的好評(píng)。
2.認(rèn)真學(xué)好藥品零售知識(shí)及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)
在飲片柜實(shí)習(xí)中感覺到，藥用植物學(xué)在中藥飲片鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們?cè)谥兴庯嬈b定中努力尋找不同特征因子;就可以鑒定植物類中藥飲片的真?zhèn)巍＠纾赫肥偈撬N薇科的植物，而有時(shí)送來(lái)的來(lái)的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用;因?yàn)槲覆?huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種抗炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們?cè)儐?wèn)醫(yī)生，對(duì)癥下藥。這時(shí)顧客會(huì)非常滿意，重新在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買有針對(duì)性的治療藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。
3.認(rèn)真做好藥品銷售服務(wù)工作
在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，而不知所措，為了向顧客準(zhǔn)確推薦藥時(shí)，我首先要了解藥品生產(chǎn)企業(yè)本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。接聽顧客電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候顧客所講的并非普通話而是帶有濃重的地方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。在銷售實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了使用用公司統(tǒng)一安裝的藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)軟件（門店模塊），感覺自己頗有收獲。
三、總結(jié)
通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我感覺到自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真是太少了，尤其是中成藥分類和中藥使用方面的知識(shí)實(shí)在知道的很少，有時(shí)店長(zhǎng)派我做中成藥的分類陳列，我心里感到非常空虛，面對(duì)近千種常用中成藥，把它們按照功能分類擺放，當(dāng)手里拿著一盒藥品，十幾分鐘舉棋不定真是急得滿頭大汗，當(dāng)自詡為學(xué)中藥的高職生的我當(dāng)著一個(gè)小小的中專生的面卻說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我總結(jié)出一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)的集中表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，也使我對(duì)所求學(xué)的學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上有一點(diǎn)點(diǎn)建議：首先覺得中藥專業(yè)專業(yè)課設(shè)置過(guò)于集中在中成藥的生產(chǎn)，而在藥品銷售和使用方面卻連一點(diǎn)點(diǎn)都沒(méi)有，據(jù)說(shuō)天津的中藥生產(chǎn)廠每年生產(chǎn)線真正吸納（到期轉(zhuǎn)正）的畢業(yè)生不過(guò)有30幾人，而我們學(xué)校今年中藥專業(yè)和中藥制藥畢業(yè)的高職生就有240余人，大多數(shù)畢業(yè)生都要從事中藥制藥以外的行業(yè)，相關(guān)近的是藥品銷售，而有關(guān)這方面的課程學(xué)校一點(diǎn)也沒(méi)有開設(shè)，這叫我們?cè)趺慈ッ鎸?duì)新的崗位，因此強(qiáng)烈建議學(xué)校增開類似“藥店經(jīng)營(yíng)管理”這樣的課程。其次是實(shí)訓(xùn)課程太少并且不適用，中制藥專業(yè)的大部分是實(shí)驗(yàn)課，這只能在工廠的檢驗(yàn)室才能用到，而我們即將畢業(yè)的240人，有幾個(gè)人能去檢驗(yàn)室，少得可憐的實(shí)訓(xùn)課也只是照書本上模擬一下，與工作崗位完全不符合，當(dāng)有顧客問(wèn)我中藥炒藥機(jī)的工作壓力和持續(xù)時(shí)間是多少，我只能告訴他我在學(xué)校里學(xué)的只是用大鐵勺炒飲片，炒藥機(jī)既沒(méi)見過(guò)老師也沒(méi)講過(guò)。第三，就是學(xué)校的化學(xué)類課程開得太多，而西藥商品方面的課程太少，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在很多專業(yè)都開了“實(shí)用藥物商品知識(shí)”這門課，其實(shí)我們畢業(yè)后有將近五分之四的人都要去賣藥，也不一定要賣中藥，為什么不能讓我們也學(xué)一些西藥商品方面的課程呢。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作，回首3年的高職學(xué)習(xí)經(jīng)歷，感覺到有得也有失，得到了一些有關(guān)中藥制藥方面的一些知識(shí)，但失去的是一些大好時(shí)光，在這大好時(shí)光里沒(méi)有把應(yīng)該學(xué)的東西學(xué)到手，這只能在今后的工作中努力學(xué)習(xí)了。
四、參考資料:
[1]2009年中國(guó)藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告,胡永忠,中國(guó)藥品零售發(fā)展研究中心論文集.
[2]藥品零售操作規(guī)范SOP,天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定
一、實(shí)習(xí)情況綜述
經(jīng)過(guò)學(xué)校推薦和實(shí)習(xí)單位面試，自2012年1月12日起至2012年5月11日止，我在天津市海王星辰健康藥房35店進(jìn)行了為期四個(gè)月的畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。我選擇在藥店實(shí)習(xí)，目的就是要熟悉藥品零售過(guò)程，學(xué)會(huì)中藥飲片和中成藥及中藥保健品銷售技巧，了解有關(guān)零售藥店GSP認(rèn)證過(guò)程，為了自己將來(lái)開辦藥店打基礎(chǔ)。
中國(guó)海王星辰連鎖藥店有限公司是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。1996年1月，海王星辰加入美國(guó)連鎖藥店協(xié)會(huì)（NACDS），成為該協(xié)會(huì)第一個(gè)中國(guó)會(huì)員。2002年1月，海王星辰成為國(guó)內(nèi)醫(yī)藥零售行業(yè)首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的企業(yè)。2004年9月，高盛與海王集團(tuán)簽訂了4000萬(wàn)美金的直接投資協(xié)議書，海王星辰成為國(guó)內(nèi)首家引進(jìn)境外直接投資的中國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)。迄今，海王星辰健康藥房是國(guó)內(nèi)醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)，擁有國(guó)內(nèi)規(guī)模大、系統(tǒng)完善的零售終端。已在深圳、天津、廣州、長(zhǎng)沙、昆明、成都、上海、杭州、寧波、南京、蘇州、常州、無(wú)錫、大連、青島、濰坊等33城市建立了分支機(jī)構(gòu)，直營(yíng)門店超過(guò)1800家[1]。天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司是海王星辰全國(guó)拓展的重要組成部分，致力于開拓天津醫(yī)藥零售市場(chǎng)，現(xiàn)已開設(shè)健康藥房210個(gè)門店，全年?duì)I業(yè)額1.2億元。天津市海王星辰健康藥房35店位于河北區(qū)天泰路18號(hào)，目前現(xiàn)有員工11人，營(yíng)業(yè)面積72平方米，年?duì)I業(yè)額60余萬(wàn)元，全店員工秉承公司的“時(shí)尚便利、呵護(hù)健康、優(yōu)質(zhì)平價(jià)、專業(yè)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，團(tuán)結(jié)進(jìn)取奮發(fā)努力，全身心的奮斗在藥品零售領(lǐng)域第一線。
二、實(shí)習(xí)過(guò)程介紹
（一）各崗位操作標(biāo)準(zhǔn)及要求
天津市海王星辰健康藥房35店的作業(yè)流程[2]是
1.接貨：
由店長(zhǎng)帶領(lǐng)店員在規(guī)定的時(shí)間在店門口接收配送中心送來(lái)的藥品、器械和保健品，并按照配貨通知逐一核對(duì)。
2.驗(yàn)貨：
接收的貨物先不能進(jìn)入柜臺(tái)，而是由驗(yàn)收員實(shí)地驗(yàn)收，合格后才允許擺放到貨架和柜臺(tái)上，驗(yàn)收時(shí)驗(yàn)收員必須仔細(xì)認(rèn)真，不能馬虎，如果把有質(zhì)量問(wèn)題的藥品也認(rèn)為是合格品接收下來(lái)，將來(lái)銷售不出去，是要自己承擔(dān)的
3.藥品陳列與擺放：
驗(yàn)收后的藥品按照藥品分區(qū)分別擺放到貨架和柜臺(tái)里，其中中成藥、西藥和飲片要分區(qū)擺放，處方藥擺在柜臺(tái)里，非處方藥（OTC藥品）擺在開放式貨架上，內(nèi)服和外用的藥品要分開擺放，易串味的藥品要擺在密封的柜臺(tái)里，中成藥按照主治功能順序擺放，西藥按照用途擺放，擺放時(shí)還要注意批號(hào)和有效期，效期較近的擺在外面，效期較遠(yuǎn)的擺在里面，同一批號(hào)的藥品必須要擺在一起。
4.貼價(jià)簽：
按照公司統(tǒng)一規(guī)定的價(jià)格定價(jià)，填寫價(jià)簽時(shí)要認(rèn)真核對(duì)，商品名稱、通用名稱、等級(jí)規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、銷售單位、物價(jià)員都必須要寫清楚，不準(zhǔn)涂改，單價(jià)要蓋戳，元角分要有明顯區(qū)別。
5.藥品銷售：
營(yíng)業(yè)員可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買OTC藥品、一、二類醫(yī)療器械、保健食品，但不主動(dòng)推薦顧客購(gòu)買處方藥，顧客購(gòu)買抗生素、激素類藥品、注射液、治療精神疾病等藥品必須要索要處方，沒(méi)有處方不能銷售；顧客購(gòu)買中成藥處方藥、抗高血壓藥、降糖藥等雙軌制處方藥時(shí)必須要仔細(xì)詢問(wèn)其用藥史、療效、不良反應(yīng)等經(jīng)藥師批準(zhǔn)后才能銷售，同時(shí)要登記雙軌制處方藥銷售記錄，顧客交款時(shí)一定要給顧客開出銷售小票，小票上要注明所購(gòu)藥品的通用名稱、規(guī)格、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)和銷售數(shù)量。商品銷售額是考核營(yíng)業(yè)員的主要業(yè)績(jī)指標(biāo)，與獎(jiǎng)金直接掛鉤，但違規(guī)銷售要受處罰，
6.藥品盤點(diǎn)對(duì)賬：
每天打烊前，營(yíng)業(yè)員要對(duì)自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計(jì)算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對(duì)，盤查有無(wú)短缺、損壞或丟失，后應(yīng)當(dāng)與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，盤點(diǎn)必須仔細(xì)認(rèn)真，稍微有一點(diǎn)不注意就會(huì)對(duì)不上帳，有時(shí)要重新盤點(diǎn)。
（二）實(shí)習(xí)單位其它同性質(zhì)單位的差異
天津市海王星辰健康藥房是全國(guó)性的藥品零售連鎖企業(yè)，有一系列嚴(yán)格健全的管理制度和一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的藥品零售操作規(guī)程（藥品零售操作規(guī)范SOP），每個(gè)營(yíng)業(yè)人員在崗前都要接受嚴(yán)格的培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)中每個(gè)動(dòng)作都要反復(fù)訓(xùn)練，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)腳步都要練就到位。店員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須嚴(yán)格遵守門店?duì)I業(yè)員準(zhǔn)則，對(duì)待顧客要和藹可親耐心細(xì)致周到，不允許怠慢顧客，不允許聊天，接聽私人電話，要求要統(tǒng)一著裝，服飾要整潔，動(dòng)作要標(biāo)準(zhǔn)。
（三）我的實(shí)習(xí)崗位和經(jīng)歷
由于我是中藥專業(yè)畢業(yè)的，所以剛進(jìn)店時(shí)，店長(zhǎng)安排我對(duì)中成藥進(jìn)行分類擺放；在師傅引導(dǎo)下我對(duì)剛驗(yàn)收完的藥品進(jìn)行擺放，剛開始時(shí)非常生疏，拿著一盒中成藥足足站了十幾分鐘就是不知擺在哪，中成藥分類在學(xué)校基本沒(méi)學(xué)過(guò)，腦子里一片空白，還好我敢于虛心向師傅請(qǐng)教，
下班后回到家翻書或上網(wǎng)查詢，就這樣經(jīng)過(guò)了三周后我對(duì)店里的二百多種中成藥終于弄清了它們的分屬歸類，一個(gè)月后我對(duì)店里的所有藥品的擺放位置都已經(jīng)非常熟悉了。之后我開始學(xué)習(xí)藥品銷售過(guò)程，在銷售藥品時(shí)，要求店員必須非常熟悉藥品的用途或功能主治，在顧客提出說(shuō)完病癥特征后，幾秒鐘之內(nèi)必須馬上向顧客準(zhǔn)確的推薦使用的藥品，稍有猶豫，顧客就會(huì)對(duì)你失去信任，好在我已經(jīng)非常熟悉了藥品的分類，因此賣起藥來(lái)顧客還是基本滿意的。和其他營(yíng)業(yè)員一樣，每天打烊前我也要對(duì)自己負(fù)責(zé)的貨位區(qū)進(jìn)行盤點(diǎn)，根據(jù)前一天的剩余數(shù)、今天的進(jìn)貨數(shù)、今天的盤存數(shù)計(jì)算出今天的減少數(shù)，與今天的銷售數(shù)量核對(duì)，盤查有無(wú)短缺、損壞或丟失，后與電腦系統(tǒng)中的結(jié)余數(shù)相符合，每當(dāng)對(duì)不上帳時(shí)，我非常緊張，生怕哪里出現(xiàn)失誤，可這種情況還確實(shí)出現(xiàn)過(guò)。經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的銷售藥品經(jīng)驗(yàn)后，店長(zhǎng)終于允許我?guī)椭帋燆?yàn)貨了，藥品驗(yàn)收對(duì)專業(yè)知識(shí)要求很高，中藥飲片要對(duì)包裝和性狀進(jìn)行仔細(xì)的檢查并作出正確的判斷，中成藥驗(yàn)收要對(duì)藥品的包裝、標(biāo)示等特征進(jìn)行詳細(xì)的檢查，因?yàn)殚T店不允許打開包裝，藥品的性狀特征完全憑借驗(yàn)收經(jīng)驗(yàn)來(lái)判斷，每遇到難題，我都會(huì)向老藥師請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的驗(yàn)貨經(jīng)歷我感覺學(xué)到了很多學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。
（四）個(gè)人實(shí)習(xí)表現(xiàn)與收獲
作為一名中藥制藥專業(yè)的學(xué)員，只學(xué)習(xí)書本知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們，所以，我深入到基層在藥品銷售崗位接受鍛煉。初到藥店工作，老同事向我說(shuō)明了零售藥店與醫(yī)院藥房的不同，醫(yī)院藥房的藥師只需憑醫(yī)師處方發(fā)藥，而零售藥店的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員，所以，銷售人員在對(duì)顧客銷售藥品時(shí)，要盡可能的多向顧客說(shuō)明藥品的用途及性能，對(duì)每一個(gè)顧客負(fù)責(zé)，我所在的藥店經(jīng)營(yíng)的有中藥飲片、中成藥、化學(xué)藥制劑、保健食品及一部分醫(yī)療器械，實(shí)習(xí)中我認(rèn)真按照學(xué)校和實(shí)習(xí)單位要求按時(shí)報(bào)到，做到不遲到、不早退、不曠工，得到店長(zhǎng)和實(shí)習(xí)單位同帶教老師的表?yè)P(yáng)，具體表現(xiàn)如下：
1.嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律，以員工的標(biāo)準(zhǔn)要求自己
在實(shí)習(xí)期間，我嚴(yán)格遵守該店的勞動(dòng)紀(jì)律和一切工作管理制度，自覺以店員規(guī)范嚴(yán)格要求約束自己，不畏酷暑，認(rèn)真工作，基本做到了無(wú)差錯(cuò)事故，并在上下班之余主動(dòng)為患者義務(wù)解答關(guān)于中成藥使用與保健方面的問(wèn)答，積極維護(hù)了學(xué)院中藥系的良好形象;并且理論聯(lián)系實(shí)際，不怕出錯(cuò)、虛心請(qǐng)教，同帶教老師共同商量處方方面的問(wèn)題，進(jìn)行處方分析，大大擴(kuò)展了自己的知識(shí)面，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義;不僅如此，我們更是認(rèn)真規(guī)范操作技術(shù)、熟練應(yīng)用在平常實(shí)驗(yàn)課中學(xué)到的操作方法和流程，積極同帶教老師相配合，盡量完善日常實(shí)習(xí)工作，給各帶教老師留下了深刻的印象，并通過(guò)實(shí)習(xí)筆記的方式記錄自己在工作中的點(diǎn)點(diǎn)心得，由于我的主動(dòng)積極，勤快認(rèn)真以及良好的與顧客溝通能力，多次得到店長(zhǎng)給予的好評(píng)。
2.認(rèn)真學(xué)好藥品零售知識(shí)及相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)
在飲片柜實(shí)習(xí)中感覺到，藥用植物學(xué)在中藥飲片鑒定中的應(yīng)用意義重要。大部分情況我們根本不用理化鑒別的方法，只用植物形態(tài)學(xué)的鑒別方法就可以鑒定。因?yàn)榇蠖嘀参镉衅涮赜械倪z傳基因，于是能表現(xiàn)出基本穩(wěn)定的形態(tài)特征，這樣們我們?cè)谥兴庯嬈b定中努力尋找不同特征因子;就可以鑒定植物類中藥飲片的真?zhèn)巍＠纾赫肥偈撬N薇科的植物，而有時(shí)送來(lái)的來(lái)的藥材表現(xiàn)出：節(jié)膨大、有扁節(jié)，這是胡椒科的石南藤的特征，這樣就很明確了只要石楠藤中出以上兩種特征就可以斷定藥材摻偽。顧客在藥店購(gòu)藥時(shí)，因?yàn)楦忻皶?huì)買幾種感冒藥同時(shí)服用;因?yàn)槲覆?huì)買幾種治胃病的藥同時(shí)服用；稍有炎癥就會(huì)同時(shí)服用幾種抗炎藥，這時(shí)，我就利用我所學(xué)的知識(shí)向他們說(shuō)明感冒藥多含有相同的解熱鎮(zhèn)痛藥成分，多藥聯(lián)用有可能會(huì)造成重復(fù)用藥產(chǎn)生藥物不良反應(yīng)，多種抗生素合用有時(shí)不但不產(chǎn)生協(xié)同作用，而且還會(huì)產(chǎn)生藥抗，使治療失敗，所以就要提醒他們?cè)儐?wèn)醫(yī)生，對(duì)癥下藥。這時(shí)顧客會(huì)非常滿意，重新在醫(yī)生指導(dǎo)下購(gòu)買有針對(duì)性的治療藥品，而且還會(huì)認(rèn)同這種為顧客著想的做法。
3.認(rèn)真做好藥品銷售服務(wù)工作
在藥店接待顧客時(shí)，顧客購(gòu)買所需藥品時(shí)會(huì)由于同種藥品產(chǎn)地多，而不知所措，為了向顧客準(zhǔn)確推薦藥時(shí)，我首先要了解藥品生產(chǎn)企業(yè)本身的情況，然后做簡(jiǎn)單的介紹，以提高顧客對(duì)銷售人員的信任度。接聽顧客電話時(shí)要語(yǔ)氣平和有禮貌。遇到不懂的地方認(rèn)真詢問(wèn)，不可以馬虎大意，有時(shí)候顧客所講的并非普通話而是帶有濃重的地方口音，那時(shí)一定要注意力集中，防止聽錯(cuò)或漏聽。在這里我不知不覺地容入了整個(gè)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)自己的工作干完時(shí)主動(dòng)幫助他人，同時(shí)我也得到了別人的好評(píng)和關(guān)心。在銷售實(shí)習(xí)期間我學(xué)會(huì)了使用用公司統(tǒng)一安裝的藥品進(jìn)銷存管理系統(tǒng)軟件（門店模塊），感覺自己頗有收獲。
三、總結(jié)
通過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，我感覺到自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真是太少了，尤其是中成藥分類和中藥使用方面的知識(shí)實(shí)在知道的很少，有時(shí)店長(zhǎng)派我做中成藥的分類陳列，我心里感到非常空虛，面對(duì)近千種常用中成藥，把它們按照功能分類擺放，當(dāng)手里拿著一盒藥品，十幾分鐘舉棋不定真是急得滿頭大汗，當(dāng)自詡為學(xué)中藥的高職生的我當(dāng)著一個(gè)小小的中專生的面卻說(shuō)錯(cuò)話時(shí)，真想找個(gè)地縫鉆進(jìn)去。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷使我總結(jié)出一個(gè)人的工作能力是各方面綜合知識(shí)的集中表現(xiàn)，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，一個(gè)人的知識(shí)要全面廣泛，但在本專業(yè)要精益求精，這樣才能適應(yīng)職場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。
通過(guò)實(shí)習(xí)，也使我對(duì)所求學(xué)的學(xué)校在專業(yè)設(shè)置上有一點(diǎn)點(diǎn)建議：首先覺得中藥專業(yè)專業(yè)課設(shè)置過(guò)于集中在中成藥的生產(chǎn)，而在藥品銷售和使用方面卻連一點(diǎn)點(diǎn)都沒(méi)有，據(jù)說(shuō)天津的中藥生產(chǎn)廠每年生產(chǎn)線真正吸納（到期轉(zhuǎn)正）的畢業(yè)生不過(guò)有30幾人，而我們學(xué)校今年中藥專業(yè)和中藥制藥畢業(yè)的高職生就有240余人，大多數(shù)畢業(yè)生都要從事中藥制藥以外的行業(yè)，相關(guān)近的是藥品銷售，而有關(guān)這方面的課程學(xué)校一點(diǎn)也沒(méi)有開設(shè)，這叫我們?cè)趺慈ッ鎸?duì)新的崗位，因此強(qiáng)烈建議學(xué)校增開類似“藥店經(jīng)營(yíng)管理”這樣的課程。其次是實(shí)訓(xùn)課程太少并且不適用，中制藥專業(yè)的大部分是實(shí)驗(yàn)課，這只能在工廠的檢驗(yàn)室才能用到，而我們即將畢業(yè)的240人，有幾個(gè)人能去檢驗(yàn)室，少得可憐的實(shí)訓(xùn)課也只是照書本上模擬一下，與工作崗位完全不符合，當(dāng)有顧客問(wèn)我中藥炒藥機(jī)的工作壓力和持續(xù)時(shí)間是多少，我只能告訴他我在學(xué)校里學(xué)的只是用大鐵勺炒飲片，炒藥機(jī)既沒(méi)見過(guò)老師也沒(méi)講過(guò)。第三，就是學(xué)校的化學(xué)類課程開得太多，而西藥商品方面的課程太少，據(jù)說(shuō)現(xiàn)在很多專業(yè)都開了“實(shí)用藥物商品知識(shí)”這門課，其實(shí)我們畢業(yè)后有將近五分之四的人都要去賣藥，也不一定要賣中藥，為什么不能讓我們也學(xué)一些西藥商品方面的課程呢。
實(shí)習(xí)是步入社會(huì)前的預(yù)演，實(shí)習(xí)中的苦與樂(lè)都嘗盡后發(fā)現(xiàn)自己長(zhǎng)大了。今后將步入社會(huì)參加工作，回首3年的高職學(xué)習(xí)經(jīng)歷，感覺到有得也有失，得到了一些有關(guān)中藥制藥方面的一些知識(shí)，但失去的是一些大好時(shí)光，在這大好時(shí)光里沒(méi)有把應(yīng)該學(xué)的東西學(xué)到手，這只能在今后的工作中努力學(xué)習(xí)了。
四、參考資料:
[1]2009年中國(guó)藥品零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力研究報(bào)告,胡永忠,中國(guó)藥品零售發(fā)展研究中心論文集.
[2]藥品零售操作規(guī)范SOP,天津市海王星辰健康藥房連鎖有限公司制定