摘要:旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié) 十一黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào) 在縣委、縣政府的(de)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的(de)關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的(de)密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的(de)有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了十一
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     作文題目：[關(guān)于國(guó)慶節(jié)的作文：旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)]；
    所屬欄目：[節(jié)日類作文-國(guó)慶節(jié)]；
    文章出處：[小學(xué)生作文網(wǎng)]；
    關(guān)鍵字 ：[服務(wù),接待,工作總結(jié),黃金周,十一,國(guó)慶節(jié),作文,旅游景區(qū),]；
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    旅游景區(qū)十一黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)
    “十一”黃金周服務(wù)接待工作情況匯報(bào)
    在縣委、縣政府的(de)正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市、縣假日旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組的(de)關(guān)心支持下，在縣有關(guān)部門的(de)密切配合下，經(jīng)過(guò)精心組織、認(rèn)真籌備及節(jié)日期間的(de)有效協(xié)調(diào)，xxx圓滿完成了“十一”黃金周的(de)服務(wù)接待工作，達(dá)到了“安全、秩序、效益、質(zhì)量”的(de)四統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的(de)工作目標(biāo)?，F(xiàn)將2002年度“十一”黃金周服務(wù)接待工作總結(jié)如下：
    一、游人接待情況：
    1—9月份，景區(qū)共接待游人xxx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10%。
    “十一”黃金周期間，景區(qū)共接待游人xx萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)5%。
    二、準(zhǔn)備充分、部署嚴(yán)密、責(zé)任落實(shí)到位。
    景區(qū)對(duì)“十一”黃金周的(de)服務(wù)接待工作給予了高度重視，實(shí)施了統(tǒng)一性的(de)組織形式、瞻前性的(de)部署策劃、客觀性的(de)客源分析，為“十一”假日旅游安全接待工作奠定了基礎(chǔ)。首先，針對(duì)今年的(de)旅游發(fā)展形勢(shì)和(hé)客源狀況確定了工作方針和(hé)總體思路，并制定了《關(guān)于“十一”節(jié)假日旅游黃金周安全接待工作方案》。其次，根據(jù)方案多次召開(kāi)了行政辦公會(huì)和(hé)部門工作會(huì)，把任務(wù)、目標(biāo)、措施落實(shí)到部門、落實(shí)到人，把各項(xiàng)工作從組織到措施逐級(jí)細(xì)化，保障了各項(xiàng)接待工作的(de)全面落實(shí)。第三，成立了“安全接待工作總指揮部”，實(shí)施統(tǒng)一指揮，全面負(fù)責(zé)整體工作的(de)領(lǐng)導(dǎo)、組織、部署、協(xié)調(diào)，各主管領(lǐng)導(dǎo)各負(fù)其責(zé)，做到了分工全面細(xì)致、責(zé)任落實(shí)到位。第四，嚴(yán)格落實(shí)逐級(jí)責(zé)任制和(hé)崗位責(zé)任制。為了保證安全接待工作的(de)順利進(jìn)行，景區(qū)設(shè)立了交通指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮部、6個(gè)管理工作小組和(hé)1個(gè)應(yīng)急分隊(duì)，形成了自上而下的(de)逐級(jí)負(fù)責(zé)體系，切實(shí)保障了籌備階段和(hé)實(shí)施階段各項(xiàng)工作的(de)圓滿完成。
    三、市、縣領(lǐng)導(dǎo)重視，相關(guān)部門大力支持，促進(jìn)了景區(qū)安全接待工作水平的(de)提升。
    對(duì)“十一”黃金周接待工作，不(bù)僅景區(qū)高度重視，而且市縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視，保障了景區(qū)接待工作“忙而有序”。
    9月27日，景區(qū)召開(kāi)了“十一”黃金周旅游安全工作動(dòng)員會(huì)，組織各部門的(de)全體干部進(jìn)行了思想動(dòng)員，為做好“十一”黃金周的(de)接待工作奠定了思想基礎(chǔ)。9月28日，市旅游局、縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同武警官兵、特區(qū)職工一道舉行了衛(wèi)生清掃日活動(dòng)，對(duì)33萬(wàn)平米的(de)游覽區(qū)進(jìn)行了清掃，為節(jié)日期間的(de)接待工作創(chuàng)造了良好環(huán)境。同日，縣有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)縣公安局、工商局、旅游局和(hé)文化局等部門對(duì)景區(qū)，并對(duì)景區(qū)存在的(de)問(wèn)題和(hé)節(jié)日期間的(de)接待工作提出了要求。節(jié)日期間，市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也分別到景區(qū)視察，對(duì)景區(qū)的(de)接待工作給予了肯定。
    節(jié)日期間，市交通管理局和(hé)首發(fā)公司對(duì)景區(qū)的(de)接待工作給予了大力支持。市交通管理局帶領(lǐng)昌平交通支隊(duì)和(hé)延慶縣交巡大隊(duì)投入警力對(duì)景區(qū)的(de)交通進(jìn)行了統(tǒng)一管理和(hé)有效疏導(dǎo)。首發(fā)公司為了保障景區(qū)交通的(de)暢通，不(bù)計(jì)經(jīng)濟(jì)損失將收費(fèi)站臨時(shí)改在了居庸關(guān)，同時(shí)開(kāi)放了特勤出口。有了兩個(gè)部門的(de)大力支持，保障了景區(qū)交通的(de)順暢，杜絕了擁堵現(xiàn)象。
    四、準(zhǔn)備工作充分有序、任務(wù)落實(shí)監(jiān)督有力、組織實(shí)施科學(xué)細(xì)致。
    首先，加強(qiáng)環(huán)境整治和(hé)管理，創(chuàng)造優(yōu)美的(de)游覽環(huán)境。為確保游人的(de)絕對(duì)安全，便于疏導(dǎo)，景區(qū)及時(shí)組織人力修繕城墻，更換破損城磚；修理了城上鐵扶手及下城臨時(shí)鐵梯；加固了游覽區(qū)護(hù)欄等設(shè)施；在原有6個(gè)停車場(chǎng)的(de)基礎(chǔ)上，又在林場(chǎng)、滾天溝等地(de)開(kāi)辟了臨時(shí)車場(chǎng)2個(gè)，擴(kuò)大了車容量；各主要路口、危險(xiǎn)地(de)段安裝了提示、指示牌；出動(dòng)部隊(duì)?wèi)?zhàn)士及機(jī)關(guān)科室人員對(duì)景區(qū)及周邊道路沿線衛(wèi)生進(jìn)行了大規(guī)模的(de)清理整頓，共清理景區(qū)衛(wèi)生死角6處，清運(yùn)固體垃圾137噸，液體垃圾83.5噸，污水處理3350噸；增設(shè)了免沖式環(huán)保廁所3處；節(jié)日期間堅(jiān)持做到垃圾日產(chǎn)日清；在景區(qū)種植擺放鮮花18800盆，制做了節(jié)日彩虹門，使節(jié)日期間的(de)景區(qū)環(huán)境更加整潔優(yōu)美。
    其次，整頓交通秩序、保證道路安全暢通。根據(jù)景區(qū)車多路窄、人車交叉的(de)實(shí)際情況，制定了《車輛疏導(dǎo)預(yù)案》；協(xié)調(diào)市交管局、首發(fā)公司等有關(guān)部門，在節(jié)日期間開(kāi)放特勤出口和(hé)將高速路收費(fèi)站改設(shè)在居庸關(guān)，確保了交通暢通；縣交通管理部門抽調(diào)了大批警力，主要領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)指揮，增加了交通管理力度；加強(qiáng)依法管理，對(duì)私車盤(pán)客、亂停亂放進(jìn)行專項(xiàng)整治和(hé)管理，對(duì)內(nèi)部司機(jī)加強(qiáng)了安全教育，對(duì)工作車輛實(shí)行通行證管制措施；交通民警堅(jiān)持早上崗、晚撤崗，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。黃金周期間共接待、疏導(dǎo)旅游車輛4.3萬(wàn)輛次，做到了科學(xué)疏導(dǎo)，忙而不(bù)亂，井然有序；加強(qiáng)了停車場(chǎng)內(nèi)的(de)指揮、疏導(dǎo)和(hé)安全管理，提高車場(chǎng)周轉(zhuǎn)率；客運(yùn)車輛科學(xué)調(diào)度，強(qiáng)化安全駕駛和(hé)安全維護(hù)工作，較好地(de)完成了客運(yùn)工作任務(wù)。通過(guò)采取積極有效的(de)措施，保障了良好的(de)交通安全秩序，為圓滿完成“十一”接待工作提供了保證。
    第三、明確崗位職責(zé)，確保秩序安全萬(wàn)無(wú)一失。為維護(hù)黃金周旅游安全和(hé)良好的(de)秩序，特區(qū)制定了全面的(de)、切實(shí)可行的(de)維護(hù)秩序方案。為減輕城上擁堵，開(kāi)通了4個(gè)臨時(shí)下城出口，增設(shè)了團(tuán)隊(duì)專用登城口，增加4處臨時(shí)售票處；在城上重要地(de)段重點(diǎn)疏導(dǎo)，由民警帶隊(duì)、定崗定人、積極疏導(dǎo)，防止出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，加快游人流動(dòng)速度；為防止爆炸事件的(de)發(fā)生，撤掉了城上的(de)全部果皮箱；為降低失盜案件，派出所專門組織了打扒小組；客運(yùn)站積極做好疏導(dǎo)服務(wù)工作，做好上、下乘車站秩序的(de)管理，從而保證了乘車秩序。通過(guò)全體管理人員的(de)努力，景區(qū)秩序井然，確保了黃金周的(de)安全和(hé)秩序。
    第四、強(qiáng)化服務(wù)教育、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為提高景區(qū)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)人員的(de)文明素質(zhì)、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，節(jié)前各職能部門分別組織召開(kāi)了企業(yè)、攤點(diǎn)“文明經(jīng)商、守法經(jīng)營(yíng)”動(dòng)員會(huì)，采取領(lǐng)導(dǎo)帶班、攤主管理等措施，提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)景區(qū)的(de)良好形象。同時(shí)，加大了執(zhí)法巡查力度，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正和(hé)處罰。為維護(hù)消費(fèi)者的(de)合法權(quán)益，縣技術(shù)監(jiān)督和(hé)衛(wèi)生防疫部門在節(jié)前也對(duì)各景區(qū)的(de)食品、餐飲衛(wèi)生進(jìn)行了認(rèn)真檢查。為保障節(jié)日供應(yīng)和(hé)市場(chǎng)秩序，指揮部對(duì)節(jié)日增加的(de)25個(gè)供應(yīng)點(diǎn)進(jìn)行了認(rèn)真的(de)審核，并明確了工作要求，確保節(jié)日期間不(bù)能出現(xiàn)較大的(de)投訴。為方便游人、服務(wù)游人,節(jié)日期間在景區(qū)內(nèi)設(shè)立三處咨詢服務(wù)站，并開(kāi)通了游客服務(wù)中心，為游人提供便利的(de)咨詢服務(wù)。在游人集中的(de)地(de)段公布咨詢投訴電話40余處，值班電話設(shè)專人值守，廣播室全天為游人提供服務(wù)。這些措施既方便和(hé)服務(wù)了游客，也宣傳了景區(qū)，保障了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
    第五、嚴(yán)格內(nèi)保工作、確保景區(qū)穩(wěn)定安全。為保障節(jié)日期間的(de)內(nèi)保安全，特區(qū)對(duì)景區(qū)各單位進(jìn)行了防火、防盜、外來(lái)人口檢查，制定了處理“*”事件預(yù)案，對(duì)原“*”練習(xí)者進(jìn)行了全面教育，確保節(jié)日期間不(bù)發(fā)生任何事故；成立了夜間巡邏隊(duì)，加大夜間安全保衛(wèi)力度，使景區(qū)安全得(de)到全方位的(de)控制；組織抽調(diào)機(jī)關(guān)工作人員87名、部隊(duì)?wèi)?zhàn)士200余名、縣公安交通民警100余名，加強(qiáng)安全秩序管理工作，并組織了20人的(de)應(yīng)急分隊(duì)；在車場(chǎng)部署了兩輛消防車，對(duì)增設(shè)的(de)臨時(shí)出口安排專人每天檢查，隨時(shí)維修；對(duì)索道、滑車公司等旅游設(shè)施進(jìn)行了專項(xiàng)安全檢查。景區(qū)在節(jié)前組織有關(guān)部門對(duì)“十一”旅游黃金周的(de)安全接待籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的(de)檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作圓滿完成。
    第六、加強(qiáng)節(jié)日期間的(de)宣傳外聯(lián)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和(hé)社會(huì)效益的(de)提高。特區(qū)宣傳部門加強(qiáng)了對(duì)外宣傳，及時(shí)報(bào)道長(zhǎng)城的(de)游覽項(xiàng)目、交通線路、接待情況，與市電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等宣傳報(bào)道部門溝通開(kāi)展廣泛宣傳。外聯(lián)、票務(wù)、業(yè)務(wù)部門也抓住機(jī)遇、擴(kuò)大外聯(lián)，與旅行社積極合作，通過(guò)提供咨詢信息、發(fā)放宣傳材料、搞好市場(chǎng)調(diào)查等手段招徠游人。
    總之，對(duì)今年的(de)“十一”接待工作從市縣領(lǐng)導(dǎo)到特區(qū)黨委都給予了高度重視，景區(qū)提早動(dòng)手，認(rèn)真制定接待工作方案，籌備各項(xiàng)接待工作事宜，并在節(jié)前對(duì)籌備工作進(jìn)行了嚴(yán)格的(de)檢查驗(yàn)收，確保了“十一”安全接待工作的(de)圓滿完成，實(shí)現(xiàn)了“十一”安全接待工作“零”投訴的(de)總目標(biāo)。