二、多項(xiàng)選擇題(每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。)
    1．下列人員中，屬于社會(huì)工作督導(dǎo)的對(duì)象的是（　）。
    A．張林，某高校社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)的本科生，最近剛到某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作
    B．李麗，在某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作了半年，有一定工作經(jīng)驗(yàn)
    C．宋勇，某高校社會(huì)工作專業(yè)的大四學(xué)生，最近到某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)
    D．孟飛，是某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的志愿者
    E．愛雅，某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)資深社會(huì)工作者，有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)
    2．在社會(huì)工作行政性督導(dǎo)中，督導(dǎo)者扮演的角色包括（　）。
    A．緩沖器
    B．中介人
    C．倡導(dǎo)者
    D．研究者
    E．機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人
    3．某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，社會(huì)工作者小林和同事們交流他們的工作，大家都覺得現(xiàn)在面臨限大的壓力，這些壓力可能來自（?。?BR>    A．服務(wù)對(duì)象的壓力
    B．工作的壓力
    C．服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力
    D．社會(huì)列社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力
    E．生活的壓力
    4．社會(huì)工作督導(dǎo)的原則有（?。?。
    A．給予督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價(jià)值感
    B．有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
    C．給予關(guān)懷和支持
    D．支持與持續(xù)反思
    E．促進(jìn)自我完善
    5．下列關(guān)于同事督導(dǎo)技巧的說法中，表述正確的是（?。?BR>    A．同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有相同的觀點(diǎn)
    B．團(tuán)體成員的數(shù)量一般不超過五人，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論
    C．團(tuán)體成員要簽訂明確的契約
    D．避免無意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見
    E．要注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，主要是對(duì)督導(dǎo)過程的負(fù)面反饋
    6．在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者要注意（?。?。
    A．聆聽
    B．補(bǔ)充
    C．提出疑問
    D．進(jìn)行評(píng)價(jià)
    E．討論分享
    7．志愿者督導(dǎo)工作的目的主要有（?。讉€(gè)方面。
    A．協(xié)助社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)更好地對(duì)志愿者進(jìn)行管理
    B．確保志愿者服務(wù)更好地符合社會(huì)的期待
    C．協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值
    D．協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能
    E．評(píng)估志愿者的工作效率
    8．志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能是（?。?。
    A．管理運(yùn)作
    B．總結(jié)評(píng)價(jià)
    C．?dāng)M定計(jì)劃
    D．群眾調(diào)查
    E．工作表現(xiàn)
    9．下列關(guān)于志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容的說法中，表述錯(cuò)誤的是（　）。
    A．根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者更好地達(dá)成自我實(shí)現(xiàn)
    B．把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立行政性的督導(dǎo)關(guān)系
    C．確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的淘通工作
    D．切實(shí)做好工作安排和分配，隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)
    E．及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予嚴(yán)格懲處
    二、多項(xiàng)選擇題
    1．【答案】ABCD
    【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的主要對(duì)象有四種：一是新進(jìn)入社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者；二是服務(wù)較短，經(jīng)驗(yàn)不足的初級(jí)社會(huì)工作者；三是在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的學(xué)生；四是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者。題中，A項(xiàng)中張林是第一種被督導(dǎo)者，B項(xiàng)中李麗是第二種被督導(dǎo)者，C項(xiàng)中宋勇是第三種被督導(dǎo)者，D項(xiàng)中孟飛是第四種被督導(dǎo)者，E項(xiàng)中愛雅可以作為督導(dǎo)者。所以，正確選項(xiàng)為ABCD。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)工作督導(dǎo)對(duì)象。考生要清楚哪些人能夠成為督導(dǎo)對(duì)象。
    2．【答案】ACE
    【解析】督導(dǎo)者在行政性督導(dǎo)中所扮演的角色包括緩沖器、倡導(dǎo)者、機(jī)構(gòu)變遷推動(dòng)人?！久}點(diǎn)撥】本題主要考查在社會(huì)工作行政性督導(dǎo)中督導(dǎo)者扮演的角色。考生要注意和社會(huì)工作者扮演的角色對(duì)比記憶。
    3．【答案】ABCD
    【解析】社會(huì)工作者最常面臨的壓力來源包括：來自服務(wù)對(duì)象的壓力、來自工作的壓力、來自服務(wù)機(jī)構(gòu)的行政壓力、來自社會(huì)對(duì)社會(huì)工作認(rèn)識(shí)的壓力。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)工作者的壓力來源?？忌鷳?yīng)掌握社會(huì)工作者的基本壓力來源。
    4．【答案】BDE
    【解析】社會(huì)工作督導(dǎo)的原則主要有：有利于機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、支持與持續(xù)反思、促進(jìn)自我完善。AC項(xiàng)是支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查社會(huì)工作督導(dǎo)的原則?？忌⒁鈴娜齻€(gè)方面掌握社會(huì)工作督導(dǎo)的原則。
    5．【答案】CD
    【解析】同事督導(dǎo)的技巧包括：一是同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧，二是組織同事督導(dǎo)會(huì)議的技巧。關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧主要有：一是注意價(jià)值的共同性，即同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。二是團(tuán)體成員一般不超過七位，以確保團(tuán)體有充分的時(shí)間進(jìn)行討論，滿足所有成員的要求。所以8項(xiàng)錯(cuò)誤。三是團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。所以C項(xiàng)正確。四是注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋，包括對(duì)督導(dǎo)過程進(jìn)行全面反饋，既有正面的反饋，又有負(fù)面的反饋。所以E項(xiàng)錯(cuò)誤。關(guān)于同事督導(dǎo)會(huì)議組織的技巧，主要有設(shè)定基本規(guī)則；每一次會(huì)議都要安排一定時(shí)間，讓所有成員表達(dá)他們對(duì)團(tuán)體的希望和要求；安排一些非正式交流時(shí)間。在設(shè)定基本規(guī)則技巧中，主要包括均衡分配時(shí)間給每位成員表達(dá)意見和反饋，避免無意義的獎(jiǎng)勵(lì)式意見等。所以D項(xiàng)正確。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查同事督導(dǎo)的技巧?？忌鷳?yīng)從兩種技巧及其具體技巧等多方面綜合把握此知識(shí)點(diǎn)。
    6．【答案】ABCD
    【解析】在個(gè)別督導(dǎo)的會(huì)談過程中，督導(dǎo)者要注意聆聽補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評(píng)價(jià)、提出建議。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查個(gè)別督導(dǎo)過程中督導(dǎo)者需要注意的閘題?？忌獙?duì)注意事項(xiàng)認(rèn)真把握。
    7．【答案】CDE
    【解析】志愿者督導(dǎo)工作不僅是為了確保社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，維系志愿者工作效益和持續(xù)參與的動(dòng)力，更重要的是維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益和提升志愿者服務(wù)的品質(zhì)。志愿者督導(dǎo)工作的目的主要有：協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值、協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能、評(píng)估志愿者的工作效率。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要考查志愿者督導(dǎo)工作的目的?？忌梢詮恼J(rèn)清價(jià)值、了解功能、評(píng)估效率三個(gè)方面記憶此知識(shí)點(diǎn)。
    8．【答案】AE
    【解析】行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和效果，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，所以管理運(yùn)作和工作表現(xiàn)是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)志愿服務(wù)督導(dǎo)行政性功能進(jìn)行考查?？忌蓮囊陨蟽蓚€(gè)方面把握此知識(shí)點(diǎn)。
    9．【答案】ABE
    【解析】志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容包括根據(jù)志愿者的基本需求，協(xié)助志愿者建立適當(dāng)?shù)姆?wù)價(jià)值和工作態(tài)度。所以A項(xiàng)錯(cuò)誤。二是把握志愿者督導(dǎo)和志愿者雙方的角色職責(zé)和期待，建立彼此信任的督導(dǎo)關(guān)系。所以B項(xiàng)錯(cuò)誤。三是確保志愿者在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)和行政程序內(nèi)提供服務(wù)，做好志愿者和機(jī)構(gòu)的溝通工作。所以C項(xiàng)正確。四是切實(shí)做好工作安排和分配。隨時(shí)幫助補(bǔ)充志愿者的服務(wù)技術(shù)。所以，D項(xiàng)正確。五是及時(shí)表?yè)P(yáng)志愿者優(yōu)良的工作表現(xiàn)，對(duì)不良工作表現(xiàn)要給予建設(shè)性的批評(píng)。所以E項(xiàng)錯(cuò)誤。六是妥善處理志愿者的沖突問題。
    【命題點(diǎn)撥】本題主要是對(duì)志愿者督導(dǎo)的工作內(nèi)容的考查。考生可結(jié)合六大方面記憶此知識(shí)點(diǎn)。