（一）請根據(jù)給定資料，概括企業(yè)“打擦邊球”現(xiàn)象不斷出現(xiàn)的原因。（10分）
要求：全面，準確，不超過200字。
【參考答案】
企業(yè)不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費者和法律、規(guī)則標準的漏洞，主要表現(xiàn)在：第一，消費者購買商品時對商品是否符合國家某項標準不夠關(guān)心，且過于信任品牌；第二，法律監(jiān)管上的空白讓企業(yè)在宣傳商品時肆無忌憚；第三，標準方面：首先，國家標準不明確，企業(yè)自行執(zhí)行其內(nèi)部標準；其次，某些商品標準滯后，沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標準；后，企業(yè)鉆國家標準所允許的合理誤差，而專業(yè)人士又很難做出產(chǎn)品不合格鑒定。（計空格193字）
（二）給定資料中的“爐具爆炸消費糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費者協(xié)會的一名調(diào)解員，你該如何進行當面調(diào)解。（15分）
要求：條理清晰，全面準確，簡潔，不超過300字。
【參考答案】
針對爐具爆炸消費糾紛事件，我會進行如下調(diào)解：第一，介紹相關(guān)情況。對徐先生夫婦和爐具廠方代表進行介紹，并說明我的工作職責、調(diào)解的程序和注意事項。第二，收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經(jīng)過及他們的請求，了解情況，找出過錯方，同時要注意雙方在陳訴過程中心情和態(tài)度的變化；第三，解決問題。本著公平公正的原則，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律知識為雙方制定解決方案，同時讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實際情況；第四，達成協(xié)議。雙方當事人達成調(diào)解的一致意見，制定調(diào)解協(xié)議；第五，資料歸檔。問題解決后，要將調(diào)解過程中所有的材料進行統(tǒng)一歸檔保存。（計空格279字）
（三）結(jié)合給定資料內(nèi)容，請談談你對2013年消費維權(quán)年主題——“讓消費者更有力量”的理解。（15分）
要求：觀點明確，分析得當，語言流暢，300字以內(nèi)。
【參考答案】
這一主題背后突顯出我們要提升消費者的地位。相對于企業(yè)來講，消費者是弱勢群體。企業(yè)依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費者，加上消費者自身對商品缺少理性判斷，消費中存在很大風險，而且一旦發(fā)生消費糾紛，消費者維權(quán)難，權(quán)益更是無法保障。與此同時，消費者在經(jīng)濟社會中占據(jù)著更重要的地位，因為只有實現(xiàn)消費者的權(quán)益，才會實現(xiàn)以下目標：一、能夠改善民生，提升消費者幸福指數(shù)。二、更好的服務社會，實現(xiàn)公平、正義，構(gòu)建和諧的社會環(huán)境。三、能增強消費意愿，釋放消費需求，擴大內(nèi)需，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。所以，要讓消費者更有力量，就需要全社會共同努力，共同推動社會誠信建設。（計空格277字）
（四）S市家福超市嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負面影響，假如你是該超市的負責人，請擬寫一份《致廣大消費者的一封公開信》。（25分）
要求：內(nèi)容具體，條理清晰，態(tài)度誠懇，感情真摯，不超過400字。
【參考答案】
致廣大消費者的一封公開信
廣大消費者：
你們好！對于此次事件，我們深刻認識到了管理當中存在的漏洞，辜負了大家一貫以來對我們的信任，對由此給大家?guī)淼牟槐愫蛽p失，在這里致上我們誠摯的歉意。針對報道中涉及的問題，我們已經(jīng)對相關(guān)負責人予以停職，并保證一定會嚴肅處理，同時對于已經(jīng)購買了問題商品的顧客，您可以憑購物憑證來退貨，我們絕不推卸責任。
為了防止此次事件再次發(fā)生，我們在此，不僅會更加嚴格訂貨管理，更會對全店開展食品安全和規(guī)章制度培訓，還會聘請第三方審計機構(gòu)對我超市食品進行全面檢查，同時也希望廣大消費者能夠監(jiān)督我們的工作，為我們的工作提出更多的批評和建議。
S市家福超市
2013年6月10日
（計空格375字）
（五）“給定資料8”劃線部分寫到：“ 一切人類努力的偉大目標在于獲得幸?！?。請結(jié)合你對這句話的思考，聯(lián)系自己的經(jīng)驗或感受，自擬題目，寫一篇文章。（35分）
要求：
1.自選角度，立意明確；
2.參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”；
3.語言流暢；
4.800～1000字。
【參考例文】
實現(xiàn)消費安全 保障民生幸福
“幸福沒有明天，也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來；它只有現(xiàn)在”。但是，至今為止，我們并沒有在消費的世界里過上“讓人民生活得舒心、安心、放心，對未來有信心”的幸福生活，一些影響消費安全的因素仍然存在，侵害消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生，這不僅損害了人們的切身利益，還影響著人們的消費信心。因此，要實現(xiàn)消費安全，保障民生幸福，就必須更加重視維護消費者權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。
嚴格執(zhí)法，讓消費安全的步伐邁得更快一些。透過以往的消費安全事件可以發(fā)現(xiàn)，盡管問題直接表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但要害是一些地方政府監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴。如果監(jiān)管部門能盡職盡責地監(jiān)督生產(chǎn)者嚴格按法律規(guī)范辦事，不法分子就不敢肆意損害消費者合法權(quán)益。所以，政府有關(guān)部門應切實負起責任，以秉公執(zhí)法、嚴格執(zhí)法來維護消費者權(quán)益和國家法律尊嚴，對那些唯利是圖、以身試法的生產(chǎn)經(jīng)營者，要堅決依法打擊，嚴肅依法查處。
約束生產(chǎn)經(jīng)營行為，為消費者放心消費構(gòu)筑安全屏障。通覽這一個個沸沸揚揚的消費安全事件中企業(yè)的表現(xiàn)，有見利忘義的沖動，有明知故犯的僥幸，就是沒有起碼的對法律的敬畏。為追求利潤，一些企業(yè)置消費者生命健康于不顧，做出了讓自身形象受損、令社會蒙羞的行徑。這種行為重創(chuàng)了法制社會的基本要求，所以，我們要規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，要嚴格約束其對照法律規(guī)定安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，讓其充分考慮到可能承擔的法律責任，嚴防違法違規(guī)操作。
做好宣傳引導工作，向消費者交上一份滿意的答卷。以往的大量案例表明，消費者貪圖便宜、跟風消費是消費的大敵。要幫助消費者牢固樹立質(zhì)量安全意識、法律意識是擺在我們面前的一項重大課題。21世紀是一個信息化的時代，傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代媒體都無時無刻不在影響著大眾的選擇，所以，我們要借助媒體的權(quán)威性、可信賴性等優(yōu)勢來大力做好宣傳引導工作，幫助公眾認真了解相關(guān)法律，以此來給黑心企業(yè)重重的一擊。
現(xiàn)實社會中，消費安全事故正不斷挑戰(zhàn)著人們的幸福底線。關(guān)注消費安全，保障消費者權(quán)益，就是關(guān)注我們的現(xiàn)在和未來。因此，針對各種消費亂象，我們必須要下執(zhí)法、自律、宣傳的猛藥，才能切實實現(xiàn)消費者每天都是3·15的期盼，才能讓消費者真正享受到上帝般的“VIP”待遇。只要一切都回歸原點，我們有理由堅信，未來的民生幸福，注定更加瑰麗多彩。(計空格986字)
要求：全面，準確，不超過200字。
【參考答案】
企業(yè)不斷地“打擦邊球”主要是鉆了消費者和法律、規(guī)則標準的漏洞，主要表現(xiàn)在：第一，消費者購買商品時對商品是否符合國家某項標準不夠關(guān)心，且過于信任品牌；第二，法律監(jiān)管上的空白讓企業(yè)在宣傳商品時肆無忌憚；第三，標準方面：首先，國家標準不明確，企業(yè)自行執(zhí)行其內(nèi)部標準；其次，某些商品標準滯后，沒有形成統(tǒng)一的行業(yè)標準；后，企業(yè)鉆國家標準所允許的合理誤差，而專業(yè)人士又很難做出產(chǎn)品不合格鑒定。（計空格193字）
（二）給定資料中的“爐具爆炸消費糾紛事件”仍未得以解決，假如你是消費者協(xié)會的一名調(diào)解員，你該如何進行當面調(diào)解。（15分）
要求：條理清晰，全面準確，簡潔，不超過300字。
【參考答案】
針對爐具爆炸消費糾紛事件，我會進行如下調(diào)解：第一，介紹相關(guān)情況。對徐先生夫婦和爐具廠方代表進行介紹，并說明我的工作職責、調(diào)解的程序和注意事項。第二，收集信息。傾聽徐先生和爐具廠方陳述事件經(jīng)過及他們的請求，了解情況，找出過錯方，同時要注意雙方在陳訴過程中心情和態(tài)度的變化；第三，解決問題。本著公平公正的原則，依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律知識為雙方制定解決方案，同時讓爐具廠能夠充分考慮到受害者的實際情況；第四，達成協(xié)議。雙方當事人達成調(diào)解的一致意見，制定調(diào)解協(xié)議；第五，資料歸檔。問題解決后，要將調(diào)解過程中所有的材料進行統(tǒng)一歸檔保存。（計空格279字）
（三）結(jié)合給定資料內(nèi)容，請談談你對2013年消費維權(quán)年主題——“讓消費者更有力量”的理解。（15分）
要求：觀點明確，分析得當，語言流暢，300字以內(nèi)。
【參考答案】
這一主題背后突顯出我們要提升消費者的地位。相對于企業(yè)來講，消費者是弱勢群體。企業(yè)依靠虛假宣傳、弄虛作假等方式來欺詐消費者，加上消費者自身對商品缺少理性判斷，消費中存在很大風險，而且一旦發(fā)生消費糾紛，消費者維權(quán)難，權(quán)益更是無法保障。與此同時，消費者在經(jīng)濟社會中占據(jù)著更重要的地位，因為只有實現(xiàn)消費者的權(quán)益，才會實現(xiàn)以下目標：一、能夠改善民生，提升消費者幸福指數(shù)。二、更好的服務社會，實現(xiàn)公平、正義，構(gòu)建和諧的社會環(huán)境。三、能增強消費意愿，釋放消費需求，擴大內(nèi)需，實現(xiàn)經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展。所以，要讓消費者更有力量，就需要全社會共同努力，共同推動社會誠信建設。（計空格277字）
（四）S市家福超市嚴重違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題造成了很大的負面影響，假如你是該超市的負責人，請擬寫一份《致廣大消費者的一封公開信》。（25分）
要求：內(nèi)容具體，條理清晰，態(tài)度誠懇，感情真摯，不超過400字。
【參考答案】
致廣大消費者的一封公開信
廣大消費者：
你們好！對于此次事件，我們深刻認識到了管理當中存在的漏洞，辜負了大家一貫以來對我們的信任，對由此給大家?guī)淼牟槐愫蛽p失，在這里致上我們誠摯的歉意。針對報道中涉及的問題，我們已經(jīng)對相關(guān)負責人予以停職，并保證一定會嚴肅處理，同時對于已經(jīng)購買了問題商品的顧客，您可以憑購物憑證來退貨，我們絕不推卸責任。
為了防止此次事件再次發(fā)生，我們在此，不僅會更加嚴格訂貨管理，更會對全店開展食品安全和規(guī)章制度培訓，還會聘請第三方審計機構(gòu)對我超市食品進行全面檢查，同時也希望廣大消費者能夠監(jiān)督我們的工作，為我們的工作提出更多的批評和建議。
S市家福超市
2013年6月10日
（計空格375字）
（五）“給定資料8”劃線部分寫到：“ 一切人類努力的偉大目標在于獲得幸?！?。請結(jié)合你對這句話的思考，聯(lián)系自己的經(jīng)驗或感受，自擬題目，寫一篇文章。（35分）
要求：
1.自選角度，立意明確；
2.參考“給定資料”，但不拘泥于“給定資料”；
3.語言流暢；
4.800～1000字。
【參考例文】
實現(xiàn)消費安全 保障民生幸福
“幸福沒有明天，也沒有昨天，它不懷念過去，也不向往未來；它只有現(xiàn)在”。但是，至今為止，我們并沒有在消費的世界里過上“讓人民生活得舒心、安心、放心，對未來有信心”的幸福生活，一些影響消費安全的因素仍然存在，侵害消費者權(quán)益的事件時有發(fā)生，這不僅損害了人們的切身利益，還影響著人們的消費信心。因此，要實現(xiàn)消費安全，保障民生幸福，就必須更加重視維護消費者權(quán)益，營造安全放心的消費環(huán)境。
嚴格執(zhí)法，讓消費安全的步伐邁得更快一些。透過以往的消費安全事件可以發(fā)現(xiàn)，盡管問題直接表現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營者身上，但要害是一些地方政府監(jiān)管不力、執(zhí)法不嚴。如果監(jiān)管部門能盡職盡責地監(jiān)督生產(chǎn)者嚴格按法律規(guī)范辦事，不法分子就不敢肆意損害消費者合法權(quán)益。所以，政府有關(guān)部門應切實負起責任，以秉公執(zhí)法、嚴格執(zhí)法來維護消費者權(quán)益和國家法律尊嚴，對那些唯利是圖、以身試法的生產(chǎn)經(jīng)營者，要堅決依法打擊，嚴肅依法查處。
約束生產(chǎn)經(jīng)營行為，為消費者放心消費構(gòu)筑安全屏障。通覽這一個個沸沸揚揚的消費安全事件中企業(yè)的表現(xiàn)，有見利忘義的沖動，有明知故犯的僥幸，就是沒有起碼的對法律的敬畏。為追求利潤，一些企業(yè)置消費者生命健康于不顧，做出了讓自身形象受損、令社會蒙羞的行徑。這種行為重創(chuàng)了法制社會的基本要求，所以，我們要規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營者的行為，要嚴格約束其對照法律規(guī)定安排生產(chǎn)經(jīng)營活動，讓其充分考慮到可能承擔的法律責任，嚴防違法違規(guī)操作。
做好宣傳引導工作，向消費者交上一份滿意的答卷。以往的大量案例表明，消費者貪圖便宜、跟風消費是消費的大敵。要幫助消費者牢固樹立質(zhì)量安全意識、法律意識是擺在我們面前的一項重大課題。21世紀是一個信息化的時代，傳統(tǒng)媒體、現(xiàn)代媒體都無時無刻不在影響著大眾的選擇，所以，我們要借助媒體的權(quán)威性、可信賴性等優(yōu)勢來大力做好宣傳引導工作，幫助公眾認真了解相關(guān)法律，以此來給黑心企業(yè)重重的一擊。
現(xiàn)實社會中，消費安全事故正不斷挑戰(zhàn)著人們的幸福底線。關(guān)注消費安全，保障消費者權(quán)益，就是關(guān)注我們的現(xiàn)在和未來。因此，針對各種消費亂象，我們必須要下執(zhí)法、自律、宣傳的猛藥，才能切實實現(xiàn)消費者每天都是3·15的期盼，才能讓消費者真正享受到上帝般的“VIP”待遇。只要一切都回歸原點，我們有理由堅信，未來的民生幸福，注定更加瑰麗多彩。(計空格986字)