第十一章　財(cái)務(wù)管理
    第一節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理
    一、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入
    二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi)
    三、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)
    第二節(jié)　物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理
    一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述
    二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型
    第三節(jié)　酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制
    一、酬金制與包干制
    二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素
    三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本(支出)構(gòu)成
    四、物業(yè)服務(wù)費(fèi)編制的依據(jù)
    五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法
    第四節(jié)　物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金
    一、專項(xiàng)維修資金的概念與來(lái)源2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試時(shí)間
    二、專項(xiàng)維修資金的管理
    復(fù)習(xí)思考題
    第十二章　物業(yè)管理檔案管理
    第一節(jié)　物業(yè)管理檔案的概念與分類
    一、檔案的定義
    二、物業(yè)管理檔案的內(nèi)容
    三、物業(yè)管理檔案的分類方法
    四、物業(yè)管理檔案存放
    第二節(jié)　物業(yè)管理檔案的收集與整理
    一、物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集與整理
    二、物業(yè)入住期檔案的收集與整理
    三、日常物業(yè)管理期檔案的收集與整理
    第三節(jié)　物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
    一、物業(yè)管理檔案的檢索
    二、物業(yè)管理檔案的保存與安全
    第四節(jié)　物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
    一、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
    二、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的建立范圍
    三、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作的目標(biāo)和要求
    四、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的記錄內(nèi)容
    五、信用檔案記錄內(nèi)容的采集
    六、物業(yè)管理企業(yè)信用檔案投訴處理
    復(fù)習(xí)思考題