以下是為大家整理的關于《2013營銷師考試經典案例：米蘭網營銷新法》的文章，供大家學習參考！
    外貿B2C米蘭網營銷新法：推微笑服務計劃
    8月28日消息，外貿B2C米蘭網(Milanoo.com)嘗試國外在線零售商常用的推廣方式，打出“傳遞微笑”(We Deliver Smile)的服務口號，在品牌營銷和網站推廣上又邁出一步。
    
    億邦動力網了解到，目前，米蘭網不僅在主站設立專區(qū)解釋說明微笑服務保證，還在博客和Facebook等社交網絡進行大力宣傳，對消費者做出承諾。米蘭網指出，傳遞微笑是其服務的核心價值，網站將致力于為消費者傳遞積極樂觀的態(tài)度、熱情的精神以及溫馨的服務。
    微笑服務環(huán)節(jié)包括舒適的網站瀏覽、售前全力支持、售后問題解答以及便捷的退貨退款。米蘭網承諾，將全力進行改造，在產品信息展示、支付及物流說明等方面更加細致，同時也將加速訂單處理速度、簡化退貨操作流程。
    米蘭網表示，其客服水平也將有所提升，目前有在線交流、電話交流及郵件溝通三種方式，通過多渠道和多平臺提供8種主要語言的服務。此外，微笑服務還包括訂單晚于指定的加工周期將全額退款，收貨前消費者可隨時更改配送地址等。
    據(jù)億邦動力網了解，微笑服務保證是國外在線零售商常用的營銷手段。8月初，美國閃購網站Fab也曾推出微笑服務計劃，提供免費送貨、退貨及比價政策等。米蘭網在擴大知名度、拓展海外市場的過程中也或多或少的采用了西化的模式，立足于將各方面本土化。