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1、 考試說(shuō)明
(1) 熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及各主要的基本性能指標(biāo)，掌握安裝與配置方法;
(2) 掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)及其常用系統(tǒng)的安裝、配置和使用
(3) 熟悉多媒體設(shè)備、電子辦公設(shè)備的安裝、配置及使用
(4) 熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用
(5) 了解信息化及信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)
(6) 熟練掌握信息處理基本操作
(7) 掌握信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的基本方法與技術(shù)
(8) 了解常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)基本知識(shí)
(9) 正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單英文
2、 通過(guò)本考試的合格人員能在信息系統(tǒng)管理工程師的制導(dǎo)下，熟練地、安全地進(jìn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，安裝和配置相關(guān)設(shè)備，熟練地進(jìn)行信息處理操作，記錄信息系統(tǒng)運(yùn)行文檔，能正確描述信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況，具備一定的問(wèn)題受理和故障排除能力，能處理信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題;具有助理工程師(或技術(shù)員)的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。
3、 本考試設(shè)置的科目包括：
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題;
信息系統(tǒng)運(yùn)行管理(應(yīng)用技術(shù))，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。
二、考試范圍
考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)
•二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度和溢出
•字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示
•奇偶校驗(yàn)碼
2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
2.1計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1半導(dǎo)體、大規(guī)模集成及其層次機(jī)構(gòu)
2.1.3計(jì)算機(jī)的類型和特點(diǎn)
•微型、工作站、服務(wù)器、小型機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、巨型計(jì)算機(jī)
2.1.4中央處理器CPU
•運(yùn)算器、控制器、常用寄存器
•CPU性能
2.1.5主存和輔導(dǎo)
•存儲(chǔ)器系統(tǒng)
•主存儲(chǔ)器的類型和特性
•Cache的概念和功能
•輔助設(shè)備的類型和特征
•虛存的概念
2.1.6 I/O接口和I/O設(shè)備
•I/O接口概念
•I/O設(shè)備的類型和特征
•I/O控制方式：中斷控制、DMA
2.1.7電源設(shè)備，UPS
2.2計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
•操作系統(tǒng)的類型和功能
•操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
•操作系統(tǒng)與硬件平臺(tái)的關(guān)系
•處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理基本概念
•常用操作系統(tǒng)的特點(diǎn)以及安裝、配置和使用
•漢字處理
•圖形用戶界面及其操作方法
2.2.2計(jì)算機(jī)軟件的層次結(jié)構(gòu)
2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)
•計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能、分類、組成和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
•基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn):OSI/RM,TCP/IP
•LAN基礎(chǔ)知識(shí)
•常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備及其連接方法和連接介質(zhì)
•網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置和使用
•Client/Server結(jié)構(gòu)、Browser/Server結(jié)構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)
•Internet基礎(chǔ)知識(shí)
2.4數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
•數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)概念
•數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能和特征
•數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言(SQL)
•常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝、配置和使用
2.5系統(tǒng)性指標(biāo)
•響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間的概念
•可靠性(利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率)、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性、安全性的概念
2.6計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
•信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)控制、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)概念
•多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
3、信息和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)
•信息的概念與特征
•信息系統(tǒng)的概念和類型
•信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實(shí)時(shí)處理、web型計(jì)算
•常見(jiàn)信息系統(tǒng)
•信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)
•信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理常識(shí)
•軟件質(zhì)量常識(shí)
•知識(shí)產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專利法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例要點(diǎn)
•保密法、信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例
•網(wǎng)絡(luò)禮儀
•遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常識(shí)
•企業(yè)信息資源管理常識(shí)
4、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)和任務(wù)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)人員及其職責(zé)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度
•系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)檔及其主要內(nèi)容
•系統(tǒng)常見(jiàn)故障、常見(jiàn)安全問(wèn)題的處理方法
•系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法
•系統(tǒng)維護(hù)的基本概念
•系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容和類型
•系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)
•系統(tǒng)的可維護(hù)性
•系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理
•系統(tǒng)評(píng)介基本概念
5、信息安全基礎(chǔ)知識(shí)
•信息安全基礎(chǔ)概念，安全危害的種類
•信息安全策略(防護(hù)、備份、冗余)
•常用的安全協(xié)議(SET、SSL)
•訪問(wèn)控制(口令、存取權(quán)限)，防火墻，入侵檢測(cè)
•加密與解密基本知識(shí)
•認(rèn)證(數(shù)字簽名、身分認(rèn)證)
•計(jì)算機(jī)病毒的防治、計(jì)算機(jī)犯罪的防范
•私有信息的保護(hù)
•防災(zāi)，環(huán)境安全
•信息安全規(guī)章制度
6、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)
•標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
•國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念
•代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
7、計(jì)算機(jī)機(jī)房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識(shí)
•供電系統(tǒng)(UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等)
•空調(diào)系統(tǒng)(機(jī)房空氣質(zhì)量、溫度、濕度)
•地線系統(tǒng)
•防雷系統(tǒng)
•消防、門禁、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)
8、專業(yè)英語(yǔ)
•正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單英文
考試科目2：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理(應(yīng)用技術(shù))
1、 系統(tǒng)運(yùn)行管理員對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的支持
1.1對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的支持
•對(duì)用戶需求說(shuō)明書中的數(shù)據(jù)格式提出意見(jiàn)
•對(duì)軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見(jiàn)
1.2對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的支持
•參與測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測(cè)試用例設(shè)計(jì)
•參與測(cè)試實(shí)施：出錯(cuò)曲線、收斂性、嵌入錯(cuò)誤的方法、錯(cuò)誤控制圖
1.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
•系統(tǒng)升級(jí)
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的文檔管理(文檔的一致性、文檔更新手續(xù))
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的系統(tǒng)操作(作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作手冊(cè))
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施(準(zhǔn)備投入運(yùn)行、試運(yùn)行、版本管理)
2、 系統(tǒng)安裝與配置
2.1計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)置
2.2安裝、連接和配置局域網(wǎng)
2.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接
2.4安裝常用操作系統(tǒng)
•操作系統(tǒng)的安裝過(guò)程
•操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
•外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置(驅(qū)動(dòng)程序的安裝)
•網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
2.5辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、常見(jiàn)工具軟件的安裝與配置
2.6為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪除用戶、執(zhí)行權(quán)限管理
3.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)
3.1日常操作
•理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行操作流程
•按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗(yàn)
•按操作規(guī)范對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)輸入輸出設(shè)備進(jìn)行日常操作
•按操作手冊(cè)處理常見(jiàn)問(wèn)題
•撰寫系統(tǒng)運(yùn)行日志
•報(bào)告系統(tǒng)異常情況
•網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)
3.2信息設(shè)備的管理
•硬件資源管理
•軟件資源管理(軟件庫(kù)管理、版本管理)
•網(wǎng)絡(luò)資源管理
•文檔管理(手冊(cè)、電子文檔、運(yùn)行日志的管理)，文檔的管理制度以及修改手續(xù)、文檔的安全保護(hù)
3.3數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)
•文件管理：文件組織、目錄管理
•數(shù)據(jù)的保護(hù)管理：并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)
•存取管理(存取權(quán)限、密碼)
•數(shù)據(jù)資源管理
3.4資源使用狀態(tài)管理
•動(dòng)態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況
•對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)、文檔、軟件的管理
•對(duì)用戶的管理
3.5故障的的監(jiān)控與處理
•故障的種類
•故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方式、防災(zāi)對(duì)策、UPS、雙重處理
•常見(jiàn)故障的處理：系統(tǒng)故障管理(故障處理措施、恢復(fù)處理過(guò)程)、緊急情況處理(緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作
•故障的記錄與報(bào)告
3.6系統(tǒng)維護(hù)
•軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、按合同維護(hù)
3.7安全管理
•對(duì)域、工作組、用戶組以及用戶進(jìn)行管理
•安全策略與用戶角色管理
•文件卷的安全管理
•系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)
•安全危害的預(yù)防：加密與解密(公鑰、密鑰)、認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、用戶驗(yàn)證)、存取管理(存取權(quán)限、密碼)、機(jī)密信息管理(進(jìn)入退出控制、防治泄漏措施)、防火墻、安全協(xié)議(SSL、SET)、計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、安全措施、安全措施、防闖入、信息備份
•安全危害的對(duì)策：查殺計(jì)算機(jī)病毒、審計(jì)跟蹤、計(jì)算機(jī)非法存取對(duì)策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)
4常見(jiàn)軟件的使用
4.1常用操作系統(tǒng)的使用
4.2常用辦公軟件的使用
•文字處理軟件的使用
•電子表格軟件的使用
•繪圖工具軟件的使用
•電子郵件系統(tǒng)的使用
•文稿演示軟件的使用
4.3常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用
三、題型舉例
(一) 選擇題
•系統(tǒng)運(yùn)行日志的記錄中，不保護(hù) 。
A. 信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量
B. 系統(tǒng)維護(hù)情況
C. 系統(tǒng)所采用的技術(shù)
D. 系統(tǒng)故障情況
(二)問(wèn)答題
錄入大量的數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)的效益和形象有嚴(yán)重的影響，為此，所采取必要的數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施。請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，列舉三種常用的校驗(yàn)措施，并分別說(shuō)明這些措施適用的情況。
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1、 考試說(shuō)明
(1) 熟悉計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的組成及各主要的基本性能指標(biāo)，掌握安裝與配置方法;
(2) 掌握操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)及其常用系統(tǒng)的安裝、配置和使用
(3) 熟悉多媒體設(shè)備、電子辦公設(shè)備的安裝、配置及使用
(4) 熟悉常用辦公軟件的安裝、配置及使用
(5) 了解信息化及信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的基本知識(shí)
(6) 熟練掌握信息處理基本操作
(7) 掌握信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的基本方法與技術(shù)
(8) 了解常用信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)基本知識(shí)
(9) 正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單英文
2、 通過(guò)本考試的合格人員能在信息系統(tǒng)管理工程師的制導(dǎo)下，熟練地、安全地進(jìn)行信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理，安裝和配置相關(guān)設(shè)備，熟練地進(jìn)行信息處理操作，記錄信息系統(tǒng)運(yùn)行文檔，能正確描述信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的異常情況，具備一定的問(wèn)題受理和故障排除能力，能處理信息系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題;具有助理工程師(或技術(shù)員)的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)水平。
3、 本考試設(shè)置的科目包括：
信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，選擇題;
信息系統(tǒng)運(yùn)行管理(應(yīng)用技術(shù))，考試時(shí)間為150分鐘，筆試，問(wèn)答題。
二、考試范圍
考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)(初級(jí))
1、計(jì)算機(jī)科學(xué)基礎(chǔ)
•二進(jìn)制、十進(jìn)制和十六進(jìn)制數(shù)，整數(shù)和實(shí)數(shù)的機(jī)內(nèi)表示方法，精度和溢出
•字符和漢字的機(jī)內(nèi)表示，聲音和圖像的機(jī)內(nèi)表示
•奇偶校驗(yàn)碼
2、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
2.1計(jì)算機(jī)硬件基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1半導(dǎo)體、大規(guī)模集成及其層次機(jī)構(gòu)
2.1.3計(jì)算機(jī)的類型和特點(diǎn)
•微型、工作站、服務(wù)器、小型機(jī)、大型計(jì)算機(jī)、巨型計(jì)算機(jī)
2.1.4中央處理器CPU
•運(yùn)算器、控制器、常用寄存器
•CPU性能
2.1.5主存和輔導(dǎo)
•存儲(chǔ)器系統(tǒng)
•主存儲(chǔ)器的類型和特性
•Cache的概念和功能
•輔助設(shè)備的類型和特征
•虛存的概念
2.1.6 I/O接口和I/O設(shè)備
•I/O接口概念
•I/O設(shè)備的類型和特征
•I/O控制方式：中斷控制、DMA
2.1.7電源設(shè)備，UPS
2.2計(jì)算機(jī)軟件基礎(chǔ)知識(shí)
2.2.1操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)
•操作系統(tǒng)的類型和功能
•操作系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)
•操作系統(tǒng)與硬件平臺(tái)的關(guān)系
•處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、設(shè)備管理、文件管理、作業(yè)管理基本概念
•常用操作系統(tǒng)的特點(diǎn)以及安裝、配置和使用
•漢字處理
•圖形用戶界面及其操作方法
2.2.2計(jì)算機(jī)軟件的層次結(jié)構(gòu)
2.3計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)
•計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能、分類、組成和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
•基本的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與標(biāo)準(zhǔn):OSI/RM,TCP/IP
•LAN基礎(chǔ)知識(shí)
•常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備及其連接方法和連接介質(zhì)
•網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)，常用網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝、配置和使用
•Client/Server結(jié)構(gòu)、Browser/Server結(jié)構(gòu)的多層結(jié)構(gòu)
•Internet基礎(chǔ)知識(shí)
2.4數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)
•數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基礎(chǔ)概念
•數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的主要功能和特征
•數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言(SQL)
•常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的安裝、配置和使用
2.5系統(tǒng)性指標(biāo)
•響應(yīng)時(shí)間、吞吐量、作業(yè)周轉(zhuǎn)時(shí)間的概念
•可靠性(利用率、MTBF、MTTR、可用性、故障率)、可維護(hù)性、可擴(kuò)充性、可移植性、安全性的概念
2.6計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
•信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計(jì)、自動(dòng)控制、科學(xué)計(jì)算、人工智能、遠(yuǎn)程通信服務(wù)概念
•多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識(shí)
3、信息和信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)
•信息的概念與特征
•信息系統(tǒng)的概念和類型
•信息系統(tǒng)的處理形式：集中、分散、批處理、實(shí)時(shí)處理、web型計(jì)算
•常見(jiàn)信息系統(tǒng)
•信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)各階段的目標(biāo)和任務(wù)
•信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理常識(shí)
•軟件質(zhì)量常識(shí)
•知識(shí)產(chǎn)權(quán)：著作權(quán)法、專利法、計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例要點(diǎn)
•保密法、信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例
•網(wǎng)絡(luò)禮儀
•遠(yuǎn)程教育、電子商務(wù)、電子政務(wù)常識(shí)
•企業(yè)信息資源管理常識(shí)
4、信息系統(tǒng)運(yùn)行管理基礎(chǔ)知識(shí)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理的目標(biāo)和任務(wù)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)人員及其職責(zé)
•系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)章制度
•系統(tǒng)運(yùn)行管理有關(guān)檔及其主要內(nèi)容
•系統(tǒng)常見(jiàn)故障、常見(jiàn)安全問(wèn)題的處理方法
•系統(tǒng)備份與恢復(fù)方法
•系統(tǒng)維護(hù)的基本概念
•系統(tǒng)維護(hù)工作的內(nèi)容和類型
•系統(tǒng)維護(hù)工作的特點(diǎn)
•系統(tǒng)的可維護(hù)性
•系統(tǒng)維護(hù)的組織與管理
•系統(tǒng)評(píng)介基本概念
5、信息安全基礎(chǔ)知識(shí)
•信息安全基礎(chǔ)概念，安全危害的種類
•信息安全策略(防護(hù)、備份、冗余)
•常用的安全協(xié)議(SET、SSL)
•訪問(wèn)控制(口令、存取權(quán)限)，防火墻，入侵檢測(cè)
•加密與解密基本知識(shí)
•認(rèn)證(數(shù)字簽名、身分認(rèn)證)
•計(jì)算機(jī)病毒的防治、計(jì)算機(jī)犯罪的防范
•私有信息的保護(hù)
•防災(zāi)，環(huán)境安全
•信息安全規(guī)章制度
6、標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)
•標(biāo)準(zhǔn)化基本概念和標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)
•國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本概念
•代碼標(biāo)準(zhǔn)、文件格式標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、軟件開(kāi)發(fā)規(guī)范和文檔標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)
7、計(jì)算機(jī)機(jī)房及信息系統(tǒng)支撐體系基礎(chǔ)知識(shí)
•供電系統(tǒng)(UPS、多路供電、配送電系統(tǒng)等)
•空調(diào)系統(tǒng)(機(jī)房空氣質(zhì)量、溫度、濕度)
•地線系統(tǒng)
•防雷系統(tǒng)
•消防、門禁、監(jiān)控及報(bào)警系統(tǒng)
8、專業(yè)英語(yǔ)
•正確閱讀和理解計(jì)算機(jī)使用中常見(jiàn)的簡(jiǎn)單英文
考試科目2：信息系統(tǒng)運(yùn)行管理(應(yīng)用技術(shù))
1、 系統(tǒng)運(yùn)行管理員對(duì)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的支持
1.1對(duì)系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的支持
•對(duì)用戶需求說(shuō)明書中的數(shù)據(jù)格式提出意見(jiàn)
•對(duì)軟件外部規(guī)格中的操作界面提出意見(jiàn)
1.2對(duì)系統(tǒng)測(cè)試的支持
•參與測(cè)試數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備及測(cè)試用例設(shè)計(jì)
•參與測(cè)試實(shí)施：出錯(cuò)曲線、收斂性、嵌入錯(cuò)誤的方法、錯(cuò)誤控制圖
1.3系統(tǒng)轉(zhuǎn)換
•系統(tǒng)升級(jí)
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的任務(wù)
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的方式
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的文檔管理(文檔的一致性、文檔更新手續(xù))
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)程中的系統(tǒng)操作(作業(yè)調(diào)度、數(shù)據(jù)輸入輸出控制、操作手冊(cè))
•系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實(shí)施(準(zhǔn)備投入運(yùn)行、試運(yùn)行、版本管理)
2、 系統(tǒng)安裝與配置
2.1計(jì)算機(jī)環(huán)境設(shè)置
2.2安裝、連接和配置局域網(wǎng)
2.3企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接
2.4安裝常用操作系統(tǒng)
•操作系統(tǒng)的安裝過(guò)程
•操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
•外部設(shè)備的安裝及參數(shù)配置(驅(qū)動(dòng)程序的安裝)
•網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)參數(shù)的配置
2.5辦公軟件、電子郵件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、常見(jiàn)工具軟件的安裝與配置
2.6為操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)添加用戶、修改用戶參數(shù)、刪除用戶、執(zhí)行權(quán)限管理
3.信息系統(tǒng)運(yùn)行管理和維護(hù)
3.1日常操作
•理解并執(zhí)行信息系統(tǒng)運(yùn)行操作流程
•按業(yè)務(wù)要求進(jìn)行日常數(shù)據(jù)處理與數(shù)據(jù)校驗(yàn)
•按操作規(guī)范對(duì)系統(tǒng)中的各個(gè)輸入輸出設(shè)備進(jìn)行日常操作
•按操作手冊(cè)處理常見(jiàn)問(wèn)題
•撰寫系統(tǒng)運(yùn)行日志
•報(bào)告系統(tǒng)異常情況
•網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)
3.2信息設(shè)備的管理
•硬件資源管理
•軟件資源管理(軟件庫(kù)管理、版本管理)
•網(wǎng)絡(luò)資源管理
•文檔管理(手冊(cè)、電子文檔、運(yùn)行日志的管理)，文檔的管理制度以及修改手續(xù)、文檔的安全保護(hù)
3.3數(shù)據(jù)的管理與保護(hù)
•文件管理：文件組織、目錄管理
•數(shù)據(jù)的保護(hù)管理：并發(fā)控制、獨(dú)占控制、故障恢復(fù)、災(zāi)后恢復(fù)、前滾事務(wù)、后滾事務(wù)、備份與恢復(fù)
•存取管理(存取權(quán)限、密碼)
•數(shù)據(jù)資源管理
3.4資源使用狀態(tài)管理
•動(dòng)態(tài)監(jiān)視信息系統(tǒng)資源使用情況
•對(duì)存儲(chǔ)介質(zhì)、文檔、軟件的管理
•對(duì)用戶的管理
3.5故障的的監(jiān)控與處理
•故障的種類
•故障的預(yù)防策略：系統(tǒng)操作順序、系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)方式、防災(zāi)對(duì)策、UPS、雙重處理
•常見(jiàn)故障的處理：系統(tǒng)故障管理(故障處理措施、恢復(fù)處理過(guò)程)、緊急情況處理(緊急情況的區(qū)分、緊急處理、備份措施、恢復(fù)操作
•故障的記錄與報(bào)告
3.6系統(tǒng)維護(hù)
•軟件維護(hù)、硬件維護(hù)、按合同維護(hù)
3.7安全管理
•對(duì)域、工作組、用戶組以及用戶進(jìn)行管理
•安全策略與用戶角色管理
•文件卷的安全管理
•系統(tǒng)備份、信息備份的策略與技術(shù)
•安全危害的預(yù)防：加密與解密(公鑰、密鑰)、認(rèn)證(數(shù)字簽名、身份認(rèn)證、用戶驗(yàn)證)、存取管理(存取權(quán)限、密碼)、機(jī)密信息管理(進(jìn)入退出控制、防治泄漏措施)、防火墻、安全協(xié)議(SSL、SET)、計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防、安全措施、安全措施、防闖入、信息備份
•安全危害的對(duì)策：查殺計(jì)算機(jī)病毒、審計(jì)跟蹤、計(jì)算機(jī)非法存取對(duì)策、查IP地址及位置、故障隔離、故障恢復(fù)、數(shù)據(jù)恢復(fù)
4常見(jiàn)軟件的使用
4.1常用操作系統(tǒng)的使用
4.2常用辦公軟件的使用
•文字處理軟件的使用
•電子表格軟件的使用
•繪圖工具軟件的使用
•電子郵件系統(tǒng)的使用
•文稿演示軟件的使用
4.3常用數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的使用
三、題型舉例
(一) 選擇題
•系統(tǒng)運(yùn)行日志的記錄中，不保護(hù) 。
A. 信息服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量
B. 系統(tǒng)維護(hù)情況
C. 系統(tǒng)所采用的技術(shù)
D. 系統(tǒng)故障情況
(二)問(wèn)答題
錄入大量的數(shù)據(jù)時(shí)經(jīng)常會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤，而數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤對(duì)企業(yè)的效益和形象有嚴(yán)重的影響，為此，所采取必要的數(shù)據(jù)校驗(yàn)措施。請(qǐng)根據(jù)您的經(jīng)驗(yàn)，列舉三種常用的校驗(yàn)措施，并分別說(shuō)明這些措施適用的情況。