一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確一項(xiàng)的代碼填在括號(hào)內(nèi))
(1)《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21Et國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過，自2009年( )起實(shí)施。
A.3月1日
B.5月1日
C.7月1日
D.9月1日
(2)處理國與國之間關(guān)系的“和平共處”五項(xiàng)基本原則是( )代表我國政府提出來的。
A.毛澤東
B.鄧小平
C.周恩來
D.劉少奇
(3)保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在( )日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。
A.5
B.10
C.20
D.30
(4)旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)( )后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。
A.3個(gè)月
B.2個(gè)月
C.半年
D.4個(gè)月
(5)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由( )行政管理部門依法給予處罰。
A.工商
B.旅游
C.價(jià)格
D.商務(wù)
(6)根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社營業(yè)場所如果是租用的，其租期應(yīng)不得少于( )。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
(7)在訂立合同時(shí)，一方不得將自己的意志強(qiáng)加于另一方，體現(xiàn)了( )。
A.平等原則
B.自愿原則
C.公平原則
D.誠實(shí)信用原則
(8)根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，導(dǎo)游員張某與甲旅行社的勞動(dòng)合同終止后，有關(guān)張某與甲旅行社之間關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社沒有任何義務(wù)
B.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)通知義務(wù)
C.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)協(xié)助義務(wù)
D.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)保密義務(wù)
(9)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)依法向( )辦理設(shè)立登記手續(xù)，并在所在地的旅*政管理部門備案。
A.工商行政管理部門
B.價(jià)格行政管理部門
C.商務(wù)行政管理部門
D.外匯行政管理部門
(10)根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅*政管理部門可以對(duì)旅行社處以5000元以上2萬元以下罰款的是( )。
A.未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的旅行社，被責(zé)令限期改正而逾期不改正的
B.旅行社投保的責(zé)任范圍小于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定的
C.旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定的
D.拒不接受旅*政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的
(11)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金( )萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金( )萬元。選( )。
A.20120
B.20140
C.40120
D.40140
(12)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起( )年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
A.1
B.3
C.4
D.5
(13)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的“特”，主要體現(xiàn)在實(shí)行( )和特殊的管理體制上。
A.特殊的地理環(huán)境
B.特殊的經(jīng)濟(jì)政策
C.特殊的土地政策
D.特殊的貨幣政策
(14)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)當(dāng)遵循( )，并與旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相匹配。
A.誠實(shí)守信原則
B.合同必須履行原則
C.公平公正原則
D.市場化原則
(15)在社會(huì)主義初級(jí)階段的所有制結(jié)構(gòu)中，處于主體地位的是( )。
A.公有制經(jīng)濟(jì)
B.國有經(jīng)濟(jì)
C.混合所有制經(jīng)濟(jì)
D.股份經(jīng)濟(jì)
(16)依法治國所依的法，重要的是( )和法律。
A.憲法
B.民法
C.刑法
D.政策
(17)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，處( )的罰款。
A.500元以下
B.800元
C.1000元
D.1500元
(18)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，國務(wù)院( )行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作。
A.旅游
B.工商
C.價(jià)格
D.商務(wù)
(19)法律規(guī)范與其他社會(huì)規(guī)范顯著的區(qū)別是( )。
A.法由國家制定或認(rèn)可
B.法是一種行為規(guī)范
C.法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
D.法由國家強(qiáng)制力保障實(shí)施
(20)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起( )日內(nèi)，作出以下處理：(一)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章;(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
A.60
B.30
C.5
D.102
(21)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)( )的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生。
A.不合格
B.未經(jīng)檢驗(yàn)
C.數(shù)量不足
D.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全
(22)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期為( )。
A.30天
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.3年
(23)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)是( )。
A.全民所有制
B.多種所有制
C.生產(chǎn)資料的社會(huì)主義公有制
D.以公有制為主體的多種所有制
(24)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定( )，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
A.取得導(dǎo)游資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在旅游服務(wù)公司登記
(25)1990年4月全國人大七屆三次會(huì)議通過了( )，正式頒布。
A.香港特別行政區(qū)基本法
B.香港特別行政區(qū)選舉法
C.香港特別行政區(qū)議會(huì)法
D.香港特別行政區(qū)治安法
(26)承運(yùn)人按照《民用航空法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的高賠償金額為人民幣( )萬元。
A.40
B.60
C.27
D.10
(27)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的“特”，主要體現(xiàn)在實(shí)行( )和特殊的管理體制上。
A.特殊的地理環(huán)境
B.特殊的經(jīng)濟(jì)政策
C.特殊的土地政策
D.特殊的貨幣政策
(28)風(fēng)景名勝區(qū)可劃分為三個(gè)等級(jí)，它們是( )風(fēng)景名勝區(qū)。
A.市、縣、省級(jí)
B.市、縣、國家重點(diǎn)
C.縣、省、國家重點(diǎn)
D.市縣、省、國家重點(diǎn)
(29)對(duì)外開放是我國的一項(xiàng)長期的( )。
A.基本國策
B.立國之本
C.基本方針
D.基本路線
(30)導(dǎo)游員未按照國家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
(31)旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向以下部門中除( )以外的部門報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。
A.旅*政管理部門
B.公安機(jī)關(guān)
C.旅游者所在國家駐華使領(lǐng)館
D.外事部門
(32)導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得( )同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。
A.全體旅游者
B.多數(shù)旅游者
C.部分旅游者
D.少數(shù)旅游者
(33)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社的《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》的頒發(fā)部門是( )。
A.國務(wù)院
B.國務(wù)院旅*政管理部門
C.國務(wù)院商務(wù)主管部門
D.工商行政管理部門
(34)根據(jù)我國民法規(guī)定，屬于可撤銷的民事行為的是( )。
A.欺詐的民事行為
B.行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的民事行為
C.脅迫的民事行為
D.乘人之危的民事行為
(35)當(dāng)代中國的立法體制的特色是( )。
A.多元多級(jí)多層次
B.兩元兩級(jí)
C.一元多級(jí)
D.一元兩級(jí)多層次
(36)外國人旅行證的有效期長為( )，但不得超過外國人所持簽證居留證件的有效期限。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
(37)根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于( )元人民幣。
A.10萬
B.20萬
C.30萬
D.50萬
(38)“一國兩制”是( )原則的創(chuàng)建性運(yùn)用和發(fā)展，為解決國家爭端提供了范例。
A.獨(dú)立自主
B.和平共處
C.平等互利
D.一個(gè)中國
(39)債的發(fā)生，是以一定的法律事實(shí)為依據(jù)的，下列屬于約定發(fā)生之債的是( )。
A.張三與甲旅行社簽訂了旅游合同
B.李四開車撞壞了乙公司的大門
C.王五開車把在馬路上摔傷的老太太丙送到醫(yī)院
D.趙六多收了百貨公司的付款
(40)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅*政主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國務(wù)院旅*政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起( )個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。
A.15
B.30
C.45
D.20
二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
(1)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出( )說明。
A.真實(shí)
B.準(zhǔn)確
C.完整
D.及時(shí)
E.清楚
(2)法的對(duì)人效力是指法對(duì)哪些人適用有效。我國法律對(duì)( )適用或有效。
A.在我國領(lǐng)域內(nèi)的我國公民
B.在我國領(lǐng)域內(nèi)的外國人和無國籍人，除法律有特別規(guī)定的之外
C.在我國領(lǐng)域外的我國公民，除法律有特別規(guī)定的之外
D.在我國領(lǐng)域外，侵犯我國國家或者公民權(quán)益的
E.在我國領(lǐng)域外，與我國公民、法人發(fā)生法律關(guān)系的外國人或者無國籍人
(3)非公有制經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義的重要組成部分，包括( )。
A.個(gè)體經(jīng)濟(jì)
B.私營經(jīng)濟(jì)
C.中外合資經(jīng)營企業(yè)
D.外資企業(yè)
E.合作經(jīng)營企業(yè)
(4)中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想是( )。
A.堅(jiān)持改革開放
B.馬克思列寧主義
C.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心
D.毛澤東思想
E.鄧小平理論
(5)根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行( )服務(wù)規(guī)范。
A.統(tǒng)一接待
B.統(tǒng)一管理
C.統(tǒng)一咨詢
D.統(tǒng)一財(cái)務(wù)
E.統(tǒng)一招徠
(6)由于下列原因之一造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。( )
A.不可抗力
B.貨物或者包裹、行李物品本身的自然屬性
C.托運(yùn)人、收貨人或者旅客的過錯(cuò)
D.貨物或者包裹、行李物品本身的合理損耗
E.第三人的過錯(cuò)
(7)法的實(shí)施是使法律規(guī)范的要求在社會(huì)生活中得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，其實(shí)施方式主要有( )。
A.法的制定
B.法的適用
C.法的監(jiān)督
D.法的遵守
E.法的通過
(8)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅*政管理部門對(duì)其( )等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅*政管理部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。
A.旅游合同
B.服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.財(cái)務(wù)賬簿
E.收費(fèi)情況
(9)漂流工具操作人員上崗前必須由( )對(duì)其進(jìn)行旅游服務(wù)和旅游安全培訓(xùn)。
A.旅游管理部門
B.經(jīng)營企業(yè)
C.公安管理部門
D.水運(yùn)管理部門
E.交通管理部門
(10)某旅行社在“十一”黃金周期間組織游客到海南旅游，由于導(dǎo)游人員數(shù)量有限，便聘請(qǐng)了只有導(dǎo)游人員資格證卻沒有導(dǎo)游證的付某進(jìn)行導(dǎo)游。在旅游過程中，付某受到旅*政管理部門的查處，據(jù)此，付某和旅行社應(yīng)受到何種處罰( )。
A.沒收旅行社的非法所得
B.旅行社逾期不改，處15～30天停業(yè)整頓
C.付某被扣8分
D.付某被扣10分
E.旅行社逾期不改，可以處5000元以上3萬元以下的罰款
(11)中國公民出入境，須持用下列的證件。( )
A.護(hù)照
B.旅行證
C.出入境通行證
D.簽證
E.身份證
(12)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的情形有( )。
A.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的
B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的
C.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的
D.超過旅游合同結(jié)束之日90天的
E.本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛
(13)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶( )質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅*政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
A.存入
B.增存
C.補(bǔ)足
D.支出
E.擔(dān)保
(14)社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是( )。
A.我國的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義
B.我國的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義
C.我國的社會(huì)主義還沒有發(fā)展成熟
D.我國的社會(huì)主義已經(jīng)成熟
E.我國的社會(huì)主義比較成熟
(15)下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)的表述正確的有( )。
A.旅行社分社及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都不具有獨(dú)立法人資格
B.旅行社分支機(jī)構(gòu)是以設(shè)立社的名義從事經(jīng)營活動(dòng)
C.分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)的責(zé)任和后果，由自己承擔(dān)
D.旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立
E.旅行社分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍
(16)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門;在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國駐該國大使館
B.中國駐該國領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> (17)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)( )承擔(dān)的賠償責(zé)任。
A.旅游者的人身傷亡
B.導(dǎo)游的人身傷亡
C.旅游者的財(cái)產(chǎn)損失
D.導(dǎo)游的財(cái)產(chǎn)損失
E.領(lǐng)隊(duì)的人身傷亡
(18)設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅*政管理部門備案( )。
A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本
B.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本
C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營業(yè)執(zhí)照》
D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表及身份證明
E.增存質(zhì)量保證金的證明文件
(19)申請(qǐng)開辦旅行社必須提交的文件有( )。
A.設(shè)立申請(qǐng)書
B.法定代表人履歷表及身份證明
C.企業(yè)章程
D.經(jīng)營場所的證明
E.工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》
(20)需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助( )的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》。受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
A.調(diào)查
B.協(xié)商
C.調(diào)解
D.保密
E.取證
三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)
(1)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司依法訂立書面或口頭旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同。( )
(2)導(dǎo)游人員是只能夠接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。( )
(3)含有“有毒、有害物質(zhì)”的食品是指食品本身含有有毒物質(zhì)。( )
(4)飯店在開業(yè)后的任何時(shí)間都可以向飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。( )
(5)就消費(fèi)者的客體而言，其僅僅是實(shí)物，不包括服務(wù)。( )
(6)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。( )
(7)外國人在我國領(lǐng)域內(nèi)，不適用于我國法律。( )
(8)如發(fā)生重大、特大安全事故，要及時(shí)向國家旅*政管理部門報(bào)告。( )
(9)旅行社分社應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立。( )
(10)為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，必須要求旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。( )
(11)生產(chǎn)關(guān)系是活躍、革命的因素，是社會(huì)發(fā)展的終決定力量。( )
(12)解決祖國統(tǒng)一問題的基礎(chǔ)和前提是和平統(tǒng)一。( )
(13)國有經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量。國家應(yīng)保障國有經(jīng)濟(jì)的鞏固和發(fā)展。( )
(14)導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)是一樣的。( )
(15)旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。( )
(16)因旅行社過錯(cuò)導(dǎo)致旅游者誤車，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者全部經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。( )
(17)違反《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上5萬元以下的罰款。( )
(18)導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。( )
(19)旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，不受地域限制。( )
(20)建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向。( )
(21)2001年修訂后頒布實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》主要增加了“外商投資旅行社的特別規(guī)定”的內(nèi)容。( )
(22)若訴訟時(shí)效中止，應(yīng)從訴訟時(shí)效期間重新算起。( )
(23)社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本路線可以簡要概括為：“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。( )
(24)禁止國有文物收藏單位將館藏文物贈(zèng)與、出租或者出售給其他單位、個(gè)人。( )
(25)中華人民共和國境內(nèi)地下遺存的一切文物，屬于國家所有。( )
(26)黨的十四大把鄧小平理論寫入了黨章，作為我黨的指導(dǎo)思想。( )
(27)要發(fā)揮市場對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用，就必須發(fā)展資本、勞動(dòng)力、土地和技術(shù)等要素市場。( )
(28)在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。( )
(29)計(jì)劃是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好手段。( )
(30)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》已經(jīng)2010年7月29日國家旅游局第9次局長辦公會(huì)議、2010年11月8日中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過，自2011年3月1日起施行。( )
(31)堅(jiān)持自力更生絕不意味著閉關(guān)鎖國，也不意味著降低對(duì)外開放的重要地位。( )
(32)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。( )
(33)中國的一切問題要靠發(fā)展來解決。( )
(34)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是一種強(qiáng)制險(xiǎn)。( )
(35)旅游飯店標(biāo)志應(yīng)置于飯店明顯位置。( )
(36)旅行社的分社是具備法人資格、能夠開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。( )
(37)初級(jí)外語導(dǎo)游員應(yīng)具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷。( )
(38)申請(qǐng)四以上的飯店，應(yīng)按級(jí)別原則逐級(jí)遞交申請(qǐng)資料。( )
(39)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的受害者只能是購買者或者使用者。( )
(40)保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。( )
四、簡答題
(1)旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的哪些責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)?
(2)什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?
(3)現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種?
(4)導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?
(5)根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項(xiàng)?
(6)我國的根本制度是什么?
五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)
(1) 洪先生等30名旅游者和來國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無法按計(jì)劃起飛。盡管尚未明確等候時(shí)間，大部分旅游者愿意繼續(xù)等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退還全額旅游團(tuán)款后，必須再賠償全部團(tuán)費(fèi)的5%違約金，理由是旅行社的行為違約，旅游合同對(duì)旅行社的違約已經(jīng)有明確的約定;而旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償違約金，洪先生于是向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機(jī)場等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京，返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅*程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無形中損害了旅游者權(quán)益，因而旅行社仍然存在違約的事實(shí)。請(qǐng)問：(1)旅行社是否應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定，向洪先生承擔(dān)50%的違約金?為什么?(2)其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求是否合理?為什么?
(2)“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，后報(bào)名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說明，并交給他一張?jiān)敿?xì)的“旅*程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時(shí)，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導(dǎo)游提建議的同時(shí)，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，勸游客張某乘坐他的小車?yán)^續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報(bào)警，“110”前來進(jìn)行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復(fù)，憤然向有關(guān)部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉(zhuǎn)讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導(dǎo)游縱容洛陽游客打人事件。請(qǐng)問：(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?(2)游客張某被打誰之過?
(3)1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施)，部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請(qǐng)問：本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?
答案和解析
一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確一項(xiàng)的代碼填在括號(hào)內(nèi))
(1):A(2):C(3):D(4):A(5):A(6):A(7):A(8):A(9):A(10):A
(11):A(12):D(13):B(14):D(15):A(16):A(17):A(18):A(19):D(20):A
(21):D(22):B(23):C(24):B(25):A(26):A(27):B(28):D(29):A(30):B
(31):C(32):B(33):C(34):B(35):D(36):A(37):B(38):B(39):A(40):B
二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
(1):A,B,C(2):A,B,C,D,E(3):A,B,C,D,E(4):B,D,E(5):B,C,D,E
(6):A,B,C,D(7):B,D(8):A,B,C,D(9):A,B(10):A,B,E
(11):A,B,C(12):A,B,C,D,E(13):A,B,C(14):B,C(15):A,B,E
(16):A,B,C,D(17):A,B,C,E(18):A,B,C,D(19):A,B,C,D,E(20):A,E
三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):×(5):×(6):√(7):×(8):√(9):×(10):×
(11):×(12):×(13):√(14):×(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):√(22):×(23):√(24):√(25):√(26):×(27):√(28):√(29):×(30):×
(31):√(32):√(33):√(34):√(35):×(36):×(37):√(38):×(39):×(40):×
四、簡答題
(1):
旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：
a.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任;
b.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任;
c.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;
d.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)親屬探望支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任;
e.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任;
f.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用;
g.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。
(2):
合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。合同轉(zhuǎn)讓的含義是：
a.合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的第三人;
b.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變;
c.合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為;
d.合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力;
e.法律、法規(guī)規(guī)定合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依規(guī)定辦理。
(3):
按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有以下幾種：
a.全民所有制經(jīng)濟(jì);
b.勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì);
C.勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì);
d.私營經(jīng)濟(jì);
e.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。
(4):
答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?BR> 根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：
a.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中;
b.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí);
c.必須是征得多數(shù)旅游者的同意;
d.必須立即報(bào)告旅行社。
(5):
答：
(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)：
(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話;
(3)簽約地點(diǎn)和日期;
(4)旅*程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(5)旅*程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);
(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;
(7)旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù);
(8)旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式;
(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱;
(10)需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;
(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;
(12)違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任;
(13)旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話;
(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
(6):
答：我國《憲法》第一條規(guī)定：“中華人民共和國是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會(huì)主義國家?！薄吧鐣?huì)主義制度是中華人民共和國的根本制度。禁止任何組織或者個(gè)人破壞社會(huì)主義制度。”這表明社會(huì)主義制度是我國的根本制度。
五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)
(1):
a.旅行社不應(yīng)當(dāng)向洪先生支付50%的違約金，因?yàn)閷?dǎo)致洪先生取消行程的原因是不可抗力?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。根據(jù)此款規(guī)定，可以免除旅行社的法律責(zé)任，當(dāng)洪先生提出解除旅游合同時(shí)，旅行社只需全額退還旅游費(fèi)用即可。
b.其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求不合理。對(duì)旅游合同而言，不可抗力發(fā)生后，旅游者的旅游時(shí)間往往會(huì)被縮短，這是每一個(gè)具備完全民事行為能力的旅游者應(yīng)當(dāng)能預(yù)料到的后果。既然旅游者沒有解除旅游合同，并自愿繼續(xù)旅*程，就應(yīng)當(dāng)接受行程縮短的事實(shí)，但不能就此要求旅行社給予賠償。因?yàn)楫a(chǎn)生這樣的后果仍然是不可抗力作用的結(jié)果，而不可抗力是法定的免責(zé)條件。
(2):
答：
(1)某旅游公司沒有違規(guī)將游客張某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)。由于游客張某選擇的是冷線，后報(bào)名參加這一條線路的只有張某一人，因此不能成團(tuán)。某公司本著讓每位游客滿意的宗旨，還是對(duì)其進(jìn)行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且將上述情況告知了游客張某，這是組團(tuán)社對(duì)散客操作中的正常情況。某旅游公司并沒有轉(zhuǎn)讓給其他旅行社組團(tuán)，仍以組團(tuán)社名義對(duì)其操作。因此沒有違規(guī)。
(2)引起打人事件發(fā)生的原因有：山西某旅行社接待組織工作不夠周密，安排車輛不當(dāng);當(dāng)事人洛陽游客、張某在事發(fā)時(shí)不夠冷靜，言辭偏激;隨車導(dǎo)游在事發(fā)現(xiàn)場缺乏相應(yīng)組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。游客張某被打雖然原因復(fù)雜，主要責(zé)任歸罪于洛陽打人游客，但在公平責(zé)任原則中，因果關(guān)系是確定責(zé)任范圍的直接依據(jù)。“游客被打”與山西某旅行社安排車輛不當(dāng)和導(dǎo)游勸阻協(xié)調(diào)不利有著間接的因果關(guān)系，因此山西某旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
(3):
答：
旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：旅行社組織旅游提供的服務(wù)應(yīng)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的需要，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：由旅*政主管部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得;逾期不改的，責(zé)令停業(yè)15～30天，可以并處5000～2萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷旅行社經(jīng)營許可證。
(1)《旅行社條例》已經(jīng)2009年1月21Et國務(wù)院第47次常務(wù)會(huì)議通過，自2009年( )起實(shí)施。
A.3月1日
B.5月1日
C.7月1日
D.9月1日
(2)處理國與國之間關(guān)系的“和平共處”五項(xiàng)基本原則是( )代表我國政府提出來的。
A.毛澤東
B.鄧小平
C.周恩來
D.劉少奇
(3)保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在( )日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。
A.5
B.10
C.20
D.30
(4)旅館對(duì)旅客遺留的物品，經(jīng)招領(lǐng)( )后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊(cè)，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。
A.3個(gè)月
B.2個(gè)月
C.半年
D.4個(gè)月
(5)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳的，由( )行政管理部門依法給予處罰。
A.工商
B.旅游
C.價(jià)格
D.商務(wù)
(6)根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社營業(yè)場所如果是租用的，其租期應(yīng)不得少于( )。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
(7)在訂立合同時(shí)，一方不得將自己的意志強(qiáng)加于另一方，體現(xiàn)了( )。
A.平等原則
B.自愿原則
C.公平原則
D.誠實(shí)信用原則
(8)根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，導(dǎo)游員張某與甲旅行社的勞動(dòng)合同終止后，有關(guān)張某與甲旅行社之間關(guān)系的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社沒有任何義務(wù)
B.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)通知義務(wù)
C.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)協(xié)助義務(wù)
D.張某與甲旅行社終止了合同，對(duì)甲旅行社仍負(fù)保密義務(wù)
(9)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社設(shè)立專門招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)依法向( )辦理設(shè)立登記手續(xù)，并在所在地的旅*政管理部門備案。
A.工商行政管理部門
B.價(jià)格行政管理部門
C.商務(wù)行政管理部門
D.外匯行政管理部門
(10)根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅*政管理部門可以對(duì)旅行社處以5000元以上2萬元以下罰款的是( )。
A.未投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的旅行社，被責(zé)令限期改正而逾期不改正的
B.旅行社投保的責(zé)任范圍小于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定的
C.旅行社投保責(zé)任保險(xiǎn)的金額低于《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》規(guī)定的
D.拒不接受旅*政管理部門的管理和監(jiān)督檢查的
(11)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金( )萬元;經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金( )萬元。選( )。
A.20120
B.20140
C.40120
D.40140
(12)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起( )年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。
A.1
B.3
C.4
D.5
(13)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的“特”，主要體現(xiàn)在實(shí)行( )和特殊的管理體制上。
A.特殊的地理環(huán)境
B.特殊的經(jīng)濟(jì)政策
C.特殊的土地政策
D.特殊的貨幣政策
(14)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)率應(yīng)當(dāng)遵循( )，并與旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)相匹配。
A.誠實(shí)守信原則
B.合同必須履行原則
C.公平公正原則
D.市場化原則
(15)在社會(huì)主義初級(jí)階段的所有制結(jié)構(gòu)中，處于主體地位的是( )。
A.公有制經(jīng)濟(jì)
B.國有經(jīng)濟(jì)
C.混合所有制經(jīng)濟(jì)
D.股份經(jīng)濟(jì)
(16)依法治國所依的法，重要的是( )和法律。
A.憲法
B.民法
C.刑法
D.政策
(17)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩戴導(dǎo)游證的，由旅*政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，處( )的罰款。
A.500元以下
B.800元
C.1000元
D.1500元
(18)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，國務(wù)院( )行政主管部門負(fù)責(zé)全國旅行社的監(jiān)督管理工作。
A.旅游
B.工商
C.價(jià)格
D.商務(wù)
(19)法律規(guī)范與其他社會(huì)規(guī)范顯著的區(qū)別是( )。
A.法由國家制定或認(rèn)可
B.法是一種行為規(guī)范
C.法律規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù)
D.法由國家強(qiáng)制力保障實(shí)施
(20)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起( )日內(nèi)，作出以下處理：(一)雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)制作《旅游投訴調(diào)解書》，載明投訴請(qǐng)求、查明的事實(shí)、處理過程和調(diào)解結(jié)果，由當(dāng)事人雙方簽字并加蓋旅游投訴處理機(jī)構(gòu)印章;(二)調(diào)解不成的，終止調(diào)解，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向雙方當(dāng)事人出具《旅游投訴終止調(diào)解書》。調(diào)解不成的，或者調(diào)解書生效后沒有執(zhí)行的，投訴人可以按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或者向人民法院提起訴訟。
A.60
B.30
C.5
D.102
(21)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)( )的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明或標(biāo)明正確使用商品的方法以防止危害發(fā)生。
A.不合格
B.未經(jīng)檢驗(yàn)
C.數(shù)量不足
D.可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全
(22)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期為( )。
A.30天
B.3個(gè)月
C.6個(gè)月
D.3年
(23)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)是( )。
A.全民所有制
B.多種所有制
C.生產(chǎn)資料的社會(huì)主義公有制
D.以公有制為主體的多種所有制
(24)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定( )，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。
A.取得導(dǎo)游資格證書
B.取得導(dǎo)游證
C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同
D.在旅游服務(wù)公司登記
(25)1990年4月全國人大七屆三次會(huì)議通過了( )，正式頒布。
A.香港特別行政區(qū)基本法
B.香港特別行政區(qū)選舉法
C.香港特別行政區(qū)議會(huì)法
D.香港特別行政區(qū)治安法
(26)承運(yùn)人按照《民用航空法》的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的，對(duì)每名旅客的高賠償金額為人民幣( )萬元。
A.40
B.60
C.27
D.10
(27)經(jīng)濟(jì)特區(qū)的“特”，主要體現(xiàn)在實(shí)行( )和特殊的管理體制上。
A.特殊的地理環(huán)境
B.特殊的經(jīng)濟(jì)政策
C.特殊的土地政策
D.特殊的貨幣政策
(28)風(fēng)景名勝區(qū)可劃分為三個(gè)等級(jí)，它們是( )風(fēng)景名勝區(qū)。
A.市、縣、省級(jí)
B.市、縣、國家重點(diǎn)
C.縣、省、國家重點(diǎn)
D.市縣、省、國家重點(diǎn)
(29)對(duì)外開放是我國的一項(xiàng)長期的( )。
A.基本國策
B.立國之本
C.基本方針
D.基本路線
(30)導(dǎo)游員未按照國家或旅*業(yè)對(duì)客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的( )。
A.100%
B.200%
C.20%
D.10%
(31)旅行社接待入境旅游發(fā)生旅游者非法滯留我國境內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向以下部門中除( )以外的部門報(bào)告，并協(xié)助提供非法滯留者的信息。
A.旅*政管理部門
B.公安機(jī)關(guān)
C.旅游者所在國家駐華使領(lǐng)館
D.外事部門
(32)導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，在征得( )同意的情況下，可以調(diào)整或者變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。
A.全體旅游者
B.多數(shù)旅游者
C.部分旅游者
D.少數(shù)旅游者
(33)申請(qǐng)?jiān)O(shè)立外商投資旅行社的《外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書》的頒發(fā)部門是( )。
A.國務(wù)院
B.國務(wù)院旅*政管理部門
C.國務(wù)院商務(wù)主管部門
D.工商行政管理部門
(34)根據(jù)我國民法規(guī)定，屬于可撤銷的民事行為的是( )。
A.欺詐的民事行為
B.行為人對(duì)行為內(nèi)容有重大誤解的民事行為
C.脅迫的民事行為
D.乘人之危的民事行為
(35)當(dāng)代中國的立法體制的特色是( )。
A.多元多級(jí)多層次
B.兩元兩級(jí)
C.一元多級(jí)
D.一元兩級(jí)多層次
(36)外國人旅行證的有效期長為( )，但不得超過外國人所持簽證居留證件的有效期限。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
(37)根據(jù)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責(zé)任限額不得低于( )元人民幣。
A.10萬
B.20萬
C.30萬
D.50萬
(38)“一國兩制”是( )原則的創(chuàng)建性運(yùn)用和發(fā)展，為解決國家爭端提供了范例。
A.獨(dú)立自主
B.和平共處
C.平等互利
D.一個(gè)中國
(39)債的發(fā)生，是以一定的法律事實(shí)為依據(jù)的，下列屬于約定發(fā)生之債的是( )。
A.張三與甲旅行社簽訂了旅游合同
B.李四開車撞壞了乙公司的大門
C.王五開車把在馬路上摔傷的老太太丙送到醫(yī)院
D.趙六多收了百貨公司的付款
(40)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，設(shè)立外商投資旅行社，由投資者向國務(wù)院旅*政主管部門提出申請(qǐng)，并提交符合本條例第六條規(guī)定條件的相關(guān)證明文件。國務(wù)院旅*政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起( )個(gè)工作日內(nèi)審查完畢。
A.15
B.30
C.45
D.20
二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
(1)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)旅游合同的具體內(nèi)容作出( )說明。
A.真實(shí)
B.準(zhǔn)確
C.完整
D.及時(shí)
E.清楚
(2)法的對(duì)人效力是指法對(duì)哪些人適用有效。我國法律對(duì)( )適用或有效。
A.在我國領(lǐng)域內(nèi)的我國公民
B.在我國領(lǐng)域內(nèi)的外國人和無國籍人，除法律有特別規(guī)定的之外
C.在我國領(lǐng)域外的我國公民，除法律有特別規(guī)定的之外
D.在我國領(lǐng)域外，侵犯我國國家或者公民權(quán)益的
E.在我國領(lǐng)域外，與我國公民、法人發(fā)生法律關(guān)系的外國人或者無國籍人
(3)非公有制經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義的重要組成部分，包括( )。
A.個(gè)體經(jīng)濟(jì)
B.私營經(jīng)濟(jì)
C.中外合資經(jīng)營企業(yè)
D.外資企業(yè)
E.合作經(jīng)營企業(yè)
(4)中國共產(chǎn)黨的指導(dǎo)思想是( )。
A.堅(jiān)持改革開放
B.馬克思列寧主義
C.堅(jiān)持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心
D.毛澤東思想
E.鄧小平理論
(5)根據(jù)《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅行社對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行( )服務(wù)規(guī)范。
A.統(tǒng)一接待
B.統(tǒng)一管理
C.統(tǒng)一咨詢
D.統(tǒng)一財(cái)務(wù)
E.統(tǒng)一招徠
(6)由于下列原因之一造成的貨物、包裹、行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任。( )
A.不可抗力
B.貨物或者包裹、行李物品本身的自然屬性
C.托運(yùn)人、收貨人或者旅客的過錯(cuò)
D.貨物或者包裹、行李物品本身的合理損耗
E.第三人的過錯(cuò)
(7)法的實(shí)施是使法律規(guī)范的要求在社會(huì)生活中得以實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)，其實(shí)施方式主要有( )。
A.法的制定
B.法的適用
C.法的監(jiān)督
D.法的遵守
E.法的通過
(8)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社及其分社應(yīng)當(dāng)接受旅*政管理部門對(duì)其( )等情況的監(jiān)督檢查，并按照國家有關(guān)規(guī)定向旅*政管理部門報(bào)送經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料。
A.旅游合同
B.服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.財(cái)務(wù)賬簿
E.收費(fèi)情況
(9)漂流工具操作人員上崗前必須由( )對(duì)其進(jìn)行旅游服務(wù)和旅游安全培訓(xùn)。
A.旅游管理部門
B.經(jīng)營企業(yè)
C.公安管理部門
D.水運(yùn)管理部門
E.交通管理部門
(10)某旅行社在“十一”黃金周期間組織游客到海南旅游，由于導(dǎo)游人員數(shù)量有限，便聘請(qǐng)了只有導(dǎo)游人員資格證卻沒有導(dǎo)游證的付某進(jìn)行導(dǎo)游。在旅游過程中，付某受到旅*政管理部門的查處，據(jù)此，付某和旅行社應(yīng)受到何種處罰( )。
A.沒收旅行社的非法所得
B.旅行社逾期不改，處15～30天停業(yè)整頓
C.付某被扣8分
D.付某被扣10分
E.旅行社逾期不改，可以處5000元以上3萬元以下的罰款
(11)中國公民出入境，須持用下列的證件。( )
A.護(hù)照
B.旅行證
C.出入境通行證
D.簽證
E.身份證
(12)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)不予受理的情形有( )。
A.人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的
B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)做出處理，且沒有新情況、新理由的
C.不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的
D.超過旅游合同結(jié)束之日90天的
E.本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛
(13)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未在規(guī)定期限內(nèi)向其質(zhì)量保證金賬戶( )質(zhì)量保證金或者提交相應(yīng)的銀行擔(dān)保的，由旅*政管理部門責(zé)令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。
A.存入
B.增存
C.補(bǔ)足
D.支出
E.擔(dān)保
(14)社會(huì)主義初級(jí)階段的含義是( )。
A.我國的社會(huì)主義性質(zhì)還不是社會(huì)主義
B.我國的社會(huì)主義性質(zhì)已經(jīng)是社會(huì)主義
C.我國的社會(huì)主義還沒有發(fā)展成熟
D.我國的社會(huì)主義已經(jīng)成熟
E.我國的社會(huì)主義比較成熟
(15)下列關(guān)于旅行社分支機(jī)構(gòu)的表述正確的有( )。
A.旅行社分社及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)都不具有獨(dú)立法人資格
B.旅行社分支機(jī)構(gòu)是以設(shè)立社的名義從事經(jīng)營活動(dòng)
C.分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)的責(zé)任和后果，由自己承擔(dān)
D.旅行社分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立
E.旅行社分支機(jī)構(gòu)的經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍
(16)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，發(fā)生危及旅游者人身安全的情形的，旅行社及其委派的導(dǎo)游人員、領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)當(dāng)采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告旅*政管理部門;在境外發(fā)生的，還應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告( )。
A.中國駐該國大使館
B.中國駐該國領(lǐng)事館
C.當(dāng)?shù)鼐?BR> D.相關(guān)駐外機(jī)構(gòu)
E.當(dāng)?shù)芈眯猩?BR> (17)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任，應(yīng)當(dāng)包括旅行社在組織旅游活動(dòng)中依法對(duì)( )承擔(dān)的賠償責(zé)任。
A.旅游者的人身傷亡
B.導(dǎo)游的人身傷亡
C.旅游者的財(cái)產(chǎn)損失
D.導(dǎo)游的財(cái)產(chǎn)損失
E.領(lǐng)隊(duì)的人身傷亡
(18)設(shè)立社向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地工商行政管理部門辦理服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立登記后，應(yīng)當(dāng)在規(guī)定工作日內(nèi)，持下列文件向服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)所在地與工商登記同級(jí)的旅*政管理部門備案( )。
A.設(shè)立社的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證副本
B.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本
C.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的《營業(yè)執(zhí)照》
D.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的履歷表及身份證明
E.增存質(zhì)量保證金的證明文件
(19)申請(qǐng)開辦旅行社必須提交的文件有( )。
A.設(shè)立申請(qǐng)書
B.法定代表人履歷表及身份證明
C.企業(yè)章程
D.經(jīng)營場所的證明
E.工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》
(20)需要委托其他旅游投訴處理機(jī)構(gòu)協(xié)助( )的，應(yīng)當(dāng)出具《旅游投訴調(diào)查取證委托書》。受委托的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助。
A.調(diào)查
B.協(xié)商
C.調(diào)解
D.保密
E.取證
三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)
(1)旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)與保險(xiǎn)公司依法訂立書面或口頭旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同。( )
(2)導(dǎo)游人員是只能夠接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。( )
(3)含有“有毒、有害物質(zhì)”的食品是指食品本身含有有毒物質(zhì)。( )
(4)飯店在開業(yè)后的任何時(shí)間都可以向飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)。( )
(5)就消費(fèi)者的客體而言，其僅僅是實(shí)物，不包括服務(wù)。( )
(6)根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，旅行社對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的必要措施。( )
(7)外國人在我國領(lǐng)域內(nèi)，不適用于我國法律。( )
(8)如發(fā)生重大、特大安全事故，要及時(shí)向國家旅*政管理部門報(bào)告。( )
(9)旅行社分社應(yīng)當(dāng)在設(shè)立社所在地的設(shè)區(qū)的市的行政區(qū)劃內(nèi)設(shè)立。( )
(10)為減少自然災(zāi)害等意外風(fēng)險(xiǎn)給旅游者帶來的損害，旅行社在招徠、接待旅游者時(shí)，必須要求旅游者購買旅游意外保險(xiǎn)。( )
(11)生產(chǎn)關(guān)系是活躍、革命的因素，是社會(huì)發(fā)展的終決定力量。( )
(12)解決祖國統(tǒng)一問題的基礎(chǔ)和前提是和平統(tǒng)一。( )
(13)國有經(jīng)濟(jì)是社會(huì)主義全民所有制經(jīng)濟(jì)，是國民經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)力量。國家應(yīng)保障國有經(jīng)濟(jì)的鞏固和發(fā)展。( )
(14)導(dǎo)游人員和領(lǐng)隊(duì)是一樣的。( )
(15)旅行社或?qū)в畏?wù)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。( )
(16)因旅行社過錯(cuò)導(dǎo)致旅游者誤車，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者全部經(jīng)濟(jì)損失，并賠償經(jīng)濟(jì)損失10%的違約金。( )
(17)違反《旅行社條例》的規(guī)定，旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)的，由旅*政管理部門責(zé)令改正，處2萬元以上5萬元以下的罰款。( )
(18)導(dǎo)游人員必須參加所在地旅*政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。( )
(19)旅行社設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域范圍，不受地域限制。( )
(20)建立現(xiàn)代企業(yè)制度是國有企業(yè)改革的方向。( )
(21)2001年修訂后頒布實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》主要增加了“外商投資旅行社的特別規(guī)定”的內(nèi)容。( )
(22)若訴訟時(shí)效中止，應(yīng)從訴訟時(shí)效期間重新算起。( )
(23)社會(huì)主義初級(jí)階段黨的基本路線可以簡要概括為：“一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)”。( )
(24)禁止國有文物收藏單位將館藏文物贈(zèng)與、出租或者出售給其他單位、個(gè)人。( )
(25)中華人民共和國境內(nèi)地下遺存的一切文物，屬于國家所有。( )
(26)黨的十四大把鄧小平理論寫入了黨章，作為我黨的指導(dǎo)思想。( )
(27)要發(fā)揮市場對(duì)資源配置的基礎(chǔ)性作用，就必須發(fā)展資本、勞動(dòng)力、土地和技術(shù)等要素市場。( )
(28)在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動(dòng)，必須取得導(dǎo)游證。( )
(29)計(jì)劃是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的好手段。( )
(30)《旅行社責(zé)任保險(xiǎn)管理辦法》已經(jīng)2010年7月29日國家旅游局第9次局長辦公會(huì)議、2010年11月8日中國保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公會(huì)審議通過，自2011年3月1日起施行。( )
(31)堅(jiān)持自力更生絕不意味著閉關(guān)鎖國，也不意味著降低對(duì)外開放的重要地位。( )
(32)人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。( )
(33)中國的一切問題要靠發(fā)展來解決。( )
(34)旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是一種強(qiáng)制險(xiǎn)。( )
(35)旅游飯店標(biāo)志應(yīng)置于飯店明顯位置。( )
(36)旅行社的分社是具備法人資格、能夠開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)的分支機(jī)構(gòu)。( )
(37)初級(jí)外語導(dǎo)游員應(yīng)具有外語專業(yè)大?；蚍峭庹Z專業(yè)本科及其以上學(xué)歷。( )
(38)申請(qǐng)四以上的飯店，應(yīng)按級(jí)別原則逐級(jí)遞交申請(qǐng)資料。( )
(39)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法意義上的受害者只能是購買者或者使用者。( )
(40)保險(xiǎn)公司收到賠償保險(xiǎn)金的請(qǐng)求和相關(guān)證明、資料后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做出核定;情形復(fù)雜的，應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)做出核定，但合同另有約定的除外。( )
四、簡答題
(1)旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的哪些責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)?
(2)什么是合同轉(zhuǎn)讓?如何理解合同轉(zhuǎn)讓?
(3)現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有哪幾種?
(4)導(dǎo)游人員在何種情況下可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃?
(5)根據(jù)《旅行社條例》和《實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，旅游合同必須載明哪些事項(xiàng)?
(6)我國的根本制度是什么?
五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)
(1) 洪先生等30名旅游者和來國際旅行社簽訂了北京五日游的旅游合同。當(dāng)旅游團(tuán)上午8時(shí)按時(shí)到達(dá)機(jī)場時(shí)，由于突遇暴風(fēng)雪，機(jī)場被迫關(guān)閉，飛機(jī)無法按計(jì)劃起飛。盡管尚未明確等候時(shí)間，大部分旅游者愿意繼續(xù)等候，只有洪先生等5名旅游者向旅行社提出解除旅游合同的愿望，但要求旅行社退還全額旅游團(tuán)款后，必須再賠償全部團(tuán)費(fèi)的5%違約金，理由是旅行社的行為違約，旅游合同對(duì)旅行社的違約已經(jīng)有明確的約定;而旅行社愿意退還全額團(tuán)費(fèi)，但拒絕賠償違約金，洪先生于是向旅游管理部門投訴。其他旅游者在機(jī)場等候了5個(gè)小時(shí)后前往北京，返程后也向旅游管理部門投訴提出賠償500元的要求，理由是旅*程比原計(jì)劃匆忙了許多，縮短了在景點(diǎn)逗留的時(shí)間，無形中損害了旅游者權(quán)益，因而旅行社仍然存在違約的事實(shí)。請(qǐng)問：(1)旅行社是否應(yīng)當(dāng)按照旅游合同的約定，向洪先生承擔(dān)50%的違約金?為什么?(2)其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求是否合理?為什么?
(2)“五一”期間，張某參加某旅游公司組織的山西六日游，由于該旅游線路是該社新近抬出的，后報(bào)名的只有游客張某一人，故該旅游公司沒有派全陪，委托山西某旅行社作為地接社并將有關(guān)情況具體向張某作了說明，并交給他一張?jiān)敿?xì)的“旅*程表”。在太原旅游的第二天，山西某旅行社在安排旅游車輛時(shí)，因一位游客無座位，游客張某在向隨車導(dǎo)游提建議的同時(shí)，與同車的洛陽的游客發(fā)生爭執(zhí)，雙方言辭激烈，繼而發(fā)生推搡，后游客張某被洛陽游客打了一拳。事情發(fā)生后，該地接社總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，勸游客張某乘坐他的小車?yán)^續(xù)旅游，張執(zhí)意不肯，并立即向太原市“110”報(bào)警，“110”前來進(jìn)行了處理。5月6日，游客張某回來后，未接到某旅游公司的任何答復(fù)，憤然向有關(guān)部門投訴，要求查處某旅游公司的違規(guī)轉(zhuǎn)讓游客行為，查處山西某旅行社管理混亂，導(dǎo)游縱容洛陽游客打人事件。請(qǐng)問：(1)某旅游公司是否存在違規(guī)行為?(2)游客張某被打誰之過?
(3)1996年夏季，某旅行社受某公司委托，組織安排該公司部分職工前往某海濱旅游度假。據(jù)行程計(jì)劃安排，該旅行社導(dǎo)游李某帶團(tuán)前往甲海灘。不料，通往甲海灘的道路因發(fā)生嚴(yán)重車禍，已被交警部門封閉。鑒于此種情況，導(dǎo)游李某經(jīng)旅行社同意，并征得旅游者同意后，帶團(tuán)去了乙海灘(乙海灘未經(jīng)旅游開發(fā)，無安全救助設(shè)施)，部分游客在乙海灘游泳時(shí)，因風(fēng)大浪急，兩名旅游者不慎身亡。經(jīng)查，在旅游者身亡之前，導(dǎo)游李某未就乙海灘的情況向旅游者作真實(shí)的說明，也沒有提出明確的警示及采取必要的預(yù)防措施。請(qǐng)問：本案中誰應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?
答案和解析
一、單項(xiàng)選擇題(每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將你認(rèn)為正確一項(xiàng)的代碼填在括號(hào)內(nèi))
(1):A(2):C(3):D(4):A(5):A(6):A(7):A(8):A(9):A(10):A
(11):A(12):D(13):B(14):D(15):A(16):A(17):A(18):A(19):D(20):A
(21):D(22):B(23):C(24):B(25):A(26):A(27):B(28):D(29):A(30):B
(31):C(32):B(33):C(34):B(35):D(36):A(37):B(38):B(39):A(40):B
二、多項(xiàng)選擇題(每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選或錯(cuò)選均不得分，請(qǐng)將你認(rèn)為正確的正確的選項(xiàng)代碼填入括號(hào)內(nèi))
(1):A,B,C(2):A,B,C,D,E(3):A,B,C,D,E(4):B,D,E(5):B,C,D,E
(6):A,B,C,D(7):B,D(8):A,B,C,D(9):A,B(10):A,B,E
(11):A,B,C(12):A,B,C,D,E(13):A,B,C(14):B,C(15):A,B,E
(16):A,B,C,D(17):A,B,C,E(18):A,B,C,D(19):A,B,C,D,E(20):A,E
三、判斷題(請(qǐng)?jiān)谀阏J(rèn)為正確的判斷后面填“√”，認(rèn)為錯(cuò)誤的判斷后面填“×”)
(1):×(2):×(3):√(4):×(5):×(6):√(7):×(8):√(9):×(10):×
(11):×(12):×(13):√(14):×(15):√(16):×(17):×(18):√(19):×(20):√
(21):√(22):×(23):√(24):√(25):√(26):×(27):√(28):√(29):×(30):×
(31):√(32):√(33):√(34):√(35):×(36):×(37):√(38):×(39):×(40):×
四、簡答題
(1):
旅行社應(yīng)當(dāng)對(duì)其依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：
a.旅游者人身傷亡賠償責(zé)任;
b.旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任;
c.旅游者死亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任;
d.對(duì)旅游者必要的施救費(fèi)用，包括必要時(shí)親屬探望支出的合理的交通、食宿費(fèi)用，隨行未成年人的送返費(fèi)用，旅行社人員和醫(yī)護(hù)人員前往處理的交通、食宿費(fèi)用，行程延遲需支出的合理費(fèi)用等賠償責(zé)任;
e.旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任;
f.由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用;
g.旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。
(2):
合同轉(zhuǎn)讓，是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。合同轉(zhuǎn)讓的含義是：
a.合同轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人將其享有的權(quán)利或者承擔(dān)的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人，即轉(zhuǎn)讓給合同當(dāng)事人以外的第三人;
b.合同轉(zhuǎn)讓不是合同內(nèi)容的改變;
c.合同轉(zhuǎn)讓屬于一種合法行為;
d.合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)經(jīng)過對(duì)方同意或者通知對(duì)方方可產(chǎn)生法律效力;
e.法律、法規(guī)規(guī)定合同轉(zhuǎn)讓應(yīng)當(dāng)辦理批準(zhǔn)、登記手續(xù)的，應(yīng)當(dāng)依規(guī)定辦理。
(3):
按照我國憲法規(guī)定，現(xiàn)階段我國的經(jīng)濟(jì)形式主要有以下幾種：
a.全民所有制經(jīng)濟(jì);
b.勞動(dòng)群眾集體所有制經(jīng)濟(jì);
C.勞動(dòng)個(gè)體經(jīng)濟(jì);
d.私營經(jīng)濟(jì);
e.中外合資企業(yè)、中外合作企業(yè)和外資企業(yè)。
(4):
答：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十三條第二款規(guī)定：“導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí)，經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但是應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社?！?BR> 根據(jù)這一規(guī)定，導(dǎo)游人員在一定條件下有調(diào)整或變更接待計(jì)劃的權(quán)利。導(dǎo)游人員行使這一權(quán)利時(shí)，必須符合下列條件：
a.必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中;
b.必須是遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時(shí);
c.必須是征得多數(shù)旅游者的同意;
d.必須立即報(bào)告旅行社。
(5):
答：
(1)旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號(hào)：
(2)旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話;
(3)簽約地點(diǎn)和日期;
(4)旅*程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地;
(5)旅*程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn);
(6)旅行社統(tǒng)一安排的游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間;
(7)旅游者自由活動(dòng)的時(shí)間和次數(shù);
(8)旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用及交納方式;
(9)旅行社安排的購物次數(shù)、停留時(shí)間及購物場所的名稱;
(10)需要旅游者另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目及價(jià)格;
(11)解除或者變更合同的條件和提前通知的期限;
(12)違反合同的糾紛解決機(jī)制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任;
(13)旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話;
(14)雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。
(6):
答：我國《憲法》第一條規(guī)定：“中華人民共和國是工人階級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的、以工農(nóng)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的人民民主專政的社會(huì)主義國家?！薄吧鐣?huì)主義制度是中華人民共和國的根本制度。禁止任何組織或者個(gè)人破壞社會(huì)主義制度。”這表明社會(huì)主義制度是我國的根本制度。
五、案例分析題(本大題共3題，第1、2小題，每小題各5分，第3小題6分。共16分)
(1):
a.旅行社不應(yīng)當(dāng)向洪先生支付50%的違約金，因?yàn)閷?dǎo)致洪先生取消行程的原因是不可抗力?！逗贤ā芬?guī)定，因不可抗力不能履行合同的，由于不可抗力，部分或者全部免除違約方的違約責(zé)任。根據(jù)此款規(guī)定，可以免除旅行社的法律責(zé)任，當(dāng)洪先生提出解除旅游合同時(shí)，旅行社只需全額退還旅游費(fèi)用即可。
b.其他參加旅游團(tuán)的旅游者提出的賠償要求不合理。對(duì)旅游合同而言，不可抗力發(fā)生后，旅游者的旅游時(shí)間往往會(huì)被縮短，這是每一個(gè)具備完全民事行為能力的旅游者應(yīng)當(dāng)能預(yù)料到的后果。既然旅游者沒有解除旅游合同，并自愿繼續(xù)旅*程，就應(yīng)當(dāng)接受行程縮短的事實(shí)，但不能就此要求旅行社給予賠償。因?yàn)楫a(chǎn)生這樣的后果仍然是不可抗力作用的結(jié)果，而不可抗力是法定的免責(zé)條件。
(2):
答：
(1)某旅游公司沒有違規(guī)將游客張某轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)。由于游客張某選擇的是冷線，后報(bào)名參加這一條線路的只有張某一人，因此不能成團(tuán)。某公司本著讓每位游客滿意的宗旨，還是對(duì)其進(jìn)行操作安排，委托山西某旅行社接待，而且將上述情況告知了游客張某，這是組團(tuán)社對(duì)散客操作中的正常情況。某旅游公司并沒有轉(zhuǎn)讓給其他旅行社組團(tuán)，仍以組團(tuán)社名義對(duì)其操作。因此沒有違規(guī)。
(2)引起打人事件發(fā)生的原因有：山西某旅行社接待組織工作不夠周密，安排車輛不當(dāng);當(dāng)事人洛陽游客、張某在事發(fā)時(shí)不夠冷靜，言辭偏激;隨車導(dǎo)游在事發(fā)現(xiàn)場缺乏相應(yīng)組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。游客張某被打雖然原因復(fù)雜，主要責(zé)任歸罪于洛陽打人游客，但在公平責(zé)任原則中，因果關(guān)系是確定責(zé)任范圍的直接依據(jù)。“游客被打”與山西某旅行社安排車輛不當(dāng)和導(dǎo)游勸阻協(xié)調(diào)不利有著間接的因果關(guān)系，因此山西某旅行社應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
(3):
答：
旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：旅行社組織旅游提供的服務(wù)應(yīng)符合保障旅游者人身、財(cái)物安全的需要，對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)物安全的事宜，應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。依據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定：由旅*政主管部門責(zé)令限期改正，有違法所得的，沒收違法所得;逾期不改的，責(zé)令停業(yè)15～30天，可以并處5000～2萬元罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，還可以吊銷旅行社經(jīng)營許可證。