人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，歡迎大家分享閱讀。
在線客服崗位職責描述篇一
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責描述篇二
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線客服崗位職責描述篇三
1、負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構
2、獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；
3、獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
1、?？埔陨蠈W歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
4、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用excel，ppt等辦公軟件。
在線客服崗位職責描述篇四
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的ps；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責描述篇五
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責描述篇六
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3c類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線客服崗位職責描述篇七
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；
5、負責微信公眾號和產品社區(qū)的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、sns推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富sns合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責描述篇八
1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責描述篇九
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責描述篇十
：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
：
1.大?；蛞陨蠈W歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責描述篇十一
：
1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉化情況，和業(yè)務部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責描述篇十二
1、負責與客戶溝通以及跟進
2、收集客戶信息，及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
1、有一定的客戶服務經(jīng)驗，有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學習的能力
在線客服崗位職責描述篇十三
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
在線客服崗位職責描述篇十四
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話術內容；
3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線客服崗位職責描述篇十五
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責描述篇十六
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產品，完成銷售目標;
2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責描述篇十七
1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。
1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
在線客服崗位職責描述篇十八
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息;
1、學歷不限，工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
在線客服崗位職責描述篇十九
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。
2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責描述篇二十
1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關注游戲群，關注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
1、大?；蛞陨蠈W歷，優(yōu)秀者可降低學歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細致，責任心強，有較強的主動服務意識;
6、熱愛網(wǎng)絡游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責描述篇二十一
1、充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡聊天。
3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先
在線客服崗位職責描述篇一
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責描述篇二
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規(guī)定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
1、大?；蛞陨蠈W歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經(jīng)驗或在線服務經(jīng)驗者優(yōu)先。（輪班制度）
在線客服崗位職責描述篇三
1、負責搭建在線客服系統(tǒng)及整體架構
2、獨立完善并優(yōu)化在線客服部門的業(yè)務流程與相關操作規(guī)范等制度工作；
3、獨立負責在線客服部門的排班、話術、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、新人培訓等日常管理等工作。
1、?？埔陨蠈W歷
2、3年以上工作經(jīng)驗，具備項目管理經(jīng)驗，有中介公司經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
4、工作細致認真，對數(shù)據(jù)敏感，抗壓能力強，可熟練使用excel，ppt等辦公軟件。
在線客服崗位職責描述篇四
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經(jīng)理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經(jīng)理-客服總監(jiān)。
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執(zhí)行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的ps；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責描述篇五
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優(yōu)秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網(wǎng)易兩款以上游戲的經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經(jīng)歷。
在線客服崗位職責描述篇六
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協(xié)助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協(xié)助店長完成其他工作；
1、3年以上工作經(jīng)驗，有2年以上電商客服經(jīng)驗，3c類目優(yōu)先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業(yè)有高度的熱情，想在此行業(yè)長期發(fā)展。
在線客服崗位職責描述篇七
1、負責公司用戶發(fā)展規(guī)劃及執(zhí)行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規(guī)劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態(tài)活躍；
4、協(xié)助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；
5、負責微信公眾號和產品社區(qū)的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
1、1年以上運營經(jīng)驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉社區(qū)運營、粉絲建設、sns推廣工作經(jīng)驗，熟悉各大互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)文化，有豐富sns合作資源者優(yōu)先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰(zhàn)并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執(zhí)行能力，創(chuàng)意出彩，善于制造話題和策劃社區(qū)活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責描述篇八
1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。
2、根據(jù)客戶需求，為網(wǎng)絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
1、有旅游電商平臺工作經(jīng)驗或者是旅游管理專業(yè)優(yōu)先
2、有良好的語言表達能力和溝通協(xié)調能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責描述篇九
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經(jīng)驗或者銷售經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責描述篇十
：
1、保持良好的心態(tài)，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點
4、根據(jù)訂單商品重量、地區(qū)、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發(fā)貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發(fā)貨出錯，發(fā)貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協(xié)商賠償?shù)仁酆髥栴}
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經(jīng)成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態(tài)度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現(xiàn)問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發(fā)
9、發(fā)錯貨、拒收等退回件做好統(tǒng)計，記錄原因，做好統(tǒng)計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協(xié)調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業(yè)流程
：
1.大?；蛞陨蠈W歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執(zhí)行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，excel、word操作熟練
5.有電商客服經(jīng)驗者優(yōu)先
：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責描述篇十一
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1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統(tǒng)，分配給相應的銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉化情況，和業(yè)務部門對接線索問題。
4、統(tǒng)計線索及轉化數(shù)據(jù)，并做簡單分析。
：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及數(shù)據(jù)處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作經(jīng)驗，喜歡互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據(jù)工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態(tài)度認真且能長期穩(wěn)定工作。
在線客服崗位職責描述篇十二
1、負責與客戶溝通以及跟進
2、收集客戶信息，及時告知客戶有關優(yōu)惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
1、有一定的客戶服務經(jīng)驗，有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網(wǎng)絡聊天工具，有微信銷售經(jīng)驗優(yōu)先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發(fā)
4、熱愛工作，敬業(yè)，勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學習的能力
在線客服崗位職責描述篇十三
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節(jié)日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養(yǎng)老保險+醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節(jié)假日外，額外再享有5天帶薪年假）
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學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經(jīng)驗
在線客服崗位職責描述篇十四
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規(guī)范和完善崗位職責，制定并優(yōu)化客服話術內容；
3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業(yè)務技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經(jīng)驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優(yōu)秀的學習能力，能快速適應新的行業(yè)
在線客服崗位職責描述篇十五
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發(fā)展游戲玩家資源；
4、協(xié)助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統(tǒng)一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業(yè)；
4、熱愛游戲事業(yè)，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、qq等交流工具；
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
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學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經(jīng)驗不限
在線客服崗位職責描述篇十六
1、通過電話、網(wǎng)上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯(lián)網(wǎng)產品，完成銷售目標;
2、維護老客戶業(yè)務并挖掘客戶的最大潛力;開發(fā)新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經(jīng)驗，年齡:20-35歲;
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業(yè)，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業(yè)務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業(yè)績考核)
在線客服崗位職責描述篇十七
1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。
1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應屆畢業(yè)生;
2、耐心細心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
在線客服崗位職責描述篇十八
1、能夠輔助聯(lián)系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪，發(fā)展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數(shù)據(jù)，并及時反饋最新信息;
1、學歷不限，工作經(jīng)驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協(xié)調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
在線客服崗位職責描述篇十九
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。
2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線游戲/網(wǎng)店客服經(jīng)驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優(yōu)先。
4、熟悉各種手機操作系統(tǒng)。
5、可適應晚班者優(yōu)先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責描述篇二十
1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關注游戲群，關注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
1、大?；蛞陨蠈W歷，優(yōu)秀者可降低學歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細致，責任心強，有較強的主動服務意識;
6、熱愛網(wǎng)絡游戲事業(yè)，有網(wǎng)絡游戲客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
在線客服崗位職責描述篇二十一
1、充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統(tǒng)計用戶的高頻反饋;
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網(wǎng)絡聊天。
3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;
4、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先