心得體會(huì)是指一種讀書(shū)、實(shí)踐后所寫(xiě)的感受性文字。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇一
大家晚上好!
今晚很高興能在這里與大家交流一下,我在時(shí)習(xí)期間的一些心得體會(huì)。
20__年x月x日至4月x日,我在遂城第二小學(xué)四(3)班進(jìn)行為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在指導(dǎo)老師吳妹老師和原班主任黃碧偉老師的耐心指導(dǎo)幫助下,我較好的完成了教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù),實(shí)習(xí)工作得到了較為圓滿(mǎn)的成功。
“師者,傳到授業(yè)解惑也”、“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”。就帶著這樣的理念和驕傲,我踏上了教師的實(shí)習(xí)之旅。
在實(shí)習(xí)期間,我把在大學(xué)學(xué)習(xí)到的教學(xué)理論轉(zhuǎn)化到我的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中。而我本人也從一名學(xué)生逐漸蛻變成一名人民教師。剛步入教師這個(gè)崗位,一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是那么的新鮮,我努力地嘗試走進(jìn)老師這個(gè)角色,不管多么艱辛。
怎么才能夠進(jìn)入老師這個(gè)角色呢?我覺(jué)得個(gè)人的態(tài)度很重要。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我常常提出這樣的問(wèn)題:我實(shí)習(xí)是為了什么?其實(shí)不管是過(guò)去的試教,還是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)都是為了提高自己的教學(xué)技能和鍛煉教學(xué)的基本功。既然實(shí)習(xí)為我提供了這樣的機(jī)會(huì),所以我就要好好的利用它。找到了方向,就應(yīng)該要沿著方向勇敢地走下去。所以我會(huì)時(shí)刻提醒自己:我是一位老師。
說(shuō)到這里我想給在座的師弟師妹提出幾點(diǎn)建議:
1、認(rèn)真學(xué)好理論知識(shí),語(yǔ)文教學(xué)法是一門(mén)非常重要的課程,大家要正確的看待,因?yàn)橹挥屑訌?qiáng)了理論的學(xué)習(xí)才能在實(shí)踐過(guò)程中得心應(yīng)手,才能減少在教學(xué)中屢屢碰壁。
2、注重實(shí)踐能力的培養(yǎng),我們平時(shí)試教也是一個(gè)教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程,它與正式上課不同的是坐在下面聽(tīng)課的是一群超齡小學(xué)生,但要知道試教的目的是培養(yǎng)自身的教學(xué)技能和基本功的鍛煉,所以試教過(guò)程中同樣要把自己看做一位老師,認(rèn)真對(duì)待每一次的試教活動(dòng)。
3,重視基本功的鍛煉,為人師表,就要求老師起表率作用,基本功的扎實(shí)與否,直接影響你的教學(xué)質(zhì)量,更嚴(yán)重的是把學(xué)生教壞。所以要把粉筆字寫(xiě)好,把普通話讀準(zhǔn),為今后走上教師崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
對(duì)于每一位即將踏上教師這個(gè)行業(yè)的實(shí)習(xí)生而言,實(shí)習(xí)的第一節(jié)課極為重要。那怎么樣才能把第一節(jié)課上好呢?我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)從以下方面努力:
(一)有“備”無(wú)患
《稼說(shuō)送張琥》中有這樣的一句話:博歡而約取,厚積而薄發(fā)。講的是只要事前準(zhǔn)備充足,就能達(dá)到很好的效果。所以我們課前一定要做好準(zhǔn)備,保證萬(wàn)無(wú)一失。在備課中,首先要認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)與難點(diǎn)。其次要明確教學(xué)目標(biāo),并針對(duì)教學(xué)目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的教學(xué)方法。最后要編寫(xiě)詳細(xì)具體的教案,記得周俊萍老師對(duì)我說(shuō)過(guò):一份合格的實(shí)習(xí)生教案需要做到兩備。一備教學(xué)內(nèi)容,二備學(xué)生。要上好一節(jié)課必須要考慮周全,把教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)生的接受能力相結(jié)合,制定符合學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的教學(xué)方法。
(二)試講求精
在正式上課之前,我都會(huì)一個(gè)人對(duì)著宿舍的那扇窗進(jìn)行多次的試講,雖然看是無(wú)聊,但十分有必要。在每次的試講過(guò)程中我都能找到教案的不足之處,經(jīng)過(guò)多次的修改,力求教案精益求精。同時(shí)在語(yǔ)言組織、內(nèi)容銜接、時(shí)間把握、和教學(xué)質(zhì)量上有很大的提高。
(三)注重學(xué)生能力的培養(yǎng)
小學(xué)四年級(jí)的教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)感受能力的培養(yǎng)。所以在上課時(shí),應(yīng)該講學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交予學(xué)生,老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。重視學(xué)生的積極性以及綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性、和相互協(xié)作能力。
(四)從容淡定
作為一名實(shí)習(xí)老師,在課堂上難免會(huì)有點(diǎn)緊張,而導(dǎo)致教學(xué)時(shí)突然“短路”。這需要經(jīng)常心理去暗示自己,我是老師,我能上好這節(jié)課。要使自己進(jìn)入教師這角色,這樣才能把課上好。不應(yīng)有過(guò)多的心理負(fù)擔(dān),上課時(shí)要面帶笑容,從容淡定地面對(duì)學(xué)生。
我在實(shí)習(xí)期間,一共上了五節(jié)課。基本上都能夠較好地完成教學(xué)目標(biāo),得到老師的一致好評(píng)。但其中也存在許多不足的地方。例如:講課的條理不夠清晰、課堂時(shí)間的把握得不好、課堂駕馭能力不夠、教學(xué)時(shí)表情語(yǔ)調(diào)沒(méi)能做到張弛有度等。這些問(wèn)題,我將會(huì)在今后的學(xué)習(xí)工作中一一解決。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,讓我受益匪淺,并使我愛(ài)上了教師這個(gè)職業(yè)。實(shí)習(xí)不僅是我人生中的一段珍貴的回憶,更是我偶的另一段人生的起點(diǎn)。我相信,在未來(lái)的路上,我會(huì)做得更加的優(yōu)秀。
最后,我祝愿我們的老師工作順利;祝愿和我一樣即將走出社會(huì)的同學(xué)們前程似錦;祝愿我們的師弟師妹明天會(huì)更好!
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇二
通過(guò)一個(gè)周六的電工實(shí)習(xí),我得到了很大的收獲,這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無(wú)法學(xué)到的,我主要的收獲有以下幾點(diǎn):
第一、掌握了電烙鐵的使用方法,以及元器件的焊接方法,例如電阻的兩種焊接方法。
第二、學(xué)會(huì)了導(dǎo)線絕緣層的拔出技巧,以及注意事項(xiàng)和單股銅導(dǎo)線的直接連接方法:
小截面單股銅導(dǎo)線連接方法如圖所示,先將兩導(dǎo)線的芯線線頭作x形交叉,再將它們相互纏繞2~3圈后扳直兩線頭,然后將每個(gè)線頭在另一芯線上緊貼密繞5~6圈后剪去多余線頭即可。
單股銅導(dǎo)線的分支連接。單股銅導(dǎo)線的t字分支連接如圖所示,將支路芯線的'線頭緊密纏繞在干路芯線上5~8圈后剪去多余線頭即可。對(duì)于較小截面的芯線,可先將支路芯線的線頭在干路芯線上打一個(gè)環(huán)繞結(jié),再緊密纏繞5~8圈后剪去多余線頭即可。
第三、懂得了一些自動(dòng)控制的原理,比如說(shuō)半自動(dòng)控制裝置,全自動(dòng)控制裝置。最后我們還自己動(dòng)手接了一個(gè)半自動(dòng)控制裝置。并且在這些授課過(guò)程中認(rèn)識(shí)了很多元器件。
第四、我們還在老師得指導(dǎo)下觸摸了220v市電,和用手搖發(fā)電機(jī)發(fā)出的500v電源。
總的來(lái)說(shuō),這次電工實(shí)習(xí)給我們的是我們?cè)谄綍r(shí)的理論課堂中不可能觸及到的知識(shí),這將對(duì)我們以后不管是學(xué)習(xí),生活有很大的幫助,并對(duì)接下來(lái)的飛思卡爾以及電子競(jìng)賽有很大的幫助。更重要的是在這次電工實(shí)習(xí)中我學(xué)到的是一種認(rèn)真,科學(xué)的態(tài)度,這將為我以后本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)打下一個(gè)態(tài)度。
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇三
呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的,每天的電話量也很多,但每位工作人員的認(rèn)真、熱心、負(fù)責(zé)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。下面是小編為大家搜集的呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得,希望為您所用。
今天是呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天,上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應(yīng)該注意的地方以及面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過(guò)來(lái),老師讓我們熟悉腳本,我們彼此交換角色,熟悉著腳本。
在昨天一天的準(zhǔn)備下,今天正式進(jìn)入呼叫,因?yàn)椴皇堑谝淮芜M(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓(xùn),所以不會(huì)像第一次那么緊張了,聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)。
由于這次我們實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的,里面的客戶(hù)資料很不充分,所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過(guò)20個(gè),留著一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天,日子挺輕松的,不像上次實(shí)訓(xùn)那么累,但類(lèi)似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。
我們呼叫的時(shí)間,上午x點(diǎn)x到x點(diǎn),下午x點(diǎn)到x點(diǎn),而這個(gè)時(shí)候,年輕人基本都去上班了,接到電話的普遍都是老年人,講著一口地道的無(wú)錫方言,有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài),所以溝通上存在著很大的問(wèn)題。其次,這些人也都不是寬帶的使用者,他們不能決定,無(wú)效電話很多。
日子依舊流逝著,呼叫中心實(shí)訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。
也許是現(xiàn)在世道太恐怖,騙子越來(lái)越猖獗,手段越來(lái)越高超,人們的自我保護(hù)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng),不管你是不是騙子,只要是特別一點(diǎn)的號(hào)碼,就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號(hào),的確挺特別的,所以呢,客戶(hù)懷疑我是騙子也是正常的,可以理解。但還是會(huì)覺(jué)得,騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天,老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。
不管怎樣,收獲還是有一點(diǎn),至少應(yīng)付客戶(hù)的刁難時(shí),應(yīng)對(duì)能力提高了一點(diǎn),心理承受能力又近一步增強(qiáng)了。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,生活還在繼續(xù)著。
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇一
大家晚上好!
今晚很高興能在這里與大家交流一下,我在時(shí)習(xí)期間的一些心得體會(huì)。
20__年x月x日至4月x日,我在遂城第二小學(xué)四(3)班進(jìn)行為期近一個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。在指導(dǎo)老師吳妹老師和原班主任黃碧偉老師的耐心指導(dǎo)幫助下,我較好的完成了教學(xué)實(shí)習(xí)任務(wù),實(shí)習(xí)工作得到了較為圓滿(mǎn)的成功。
“師者,傳到授業(yè)解惑也”、“教師是人類(lèi)靈魂的工程師”。就帶著這樣的理念和驕傲,我踏上了教師的實(shí)習(xí)之旅。
在實(shí)習(xí)期間,我把在大學(xué)學(xué)習(xí)到的教學(xué)理論轉(zhuǎn)化到我的教學(xué)實(shí)踐當(dāng)中。而我本人也從一名學(xué)生逐漸蛻變成一名人民教師。剛步入教師這個(gè)崗位,一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是那么的新鮮,我努力地嘗試走進(jìn)老師這個(gè)角色,不管多么艱辛。
怎么才能夠進(jìn)入老師這個(gè)角色呢?我覺(jué)得個(gè)人的態(tài)度很重要。實(shí)習(xí)過(guò)程中,我常常提出這樣的問(wèn)題:我實(shí)習(xí)是為了什么?其實(shí)不管是過(guò)去的試教,還是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)都是為了提高自己的教學(xué)技能和鍛煉教學(xué)的基本功。既然實(shí)習(xí)為我提供了這樣的機(jī)會(huì),所以我就要好好的利用它。找到了方向,就應(yīng)該要沿著方向勇敢地走下去。所以我會(huì)時(shí)刻提醒自己:我是一位老師。
說(shuō)到這里我想給在座的師弟師妹提出幾點(diǎn)建議:
1、認(rèn)真學(xué)好理論知識(shí),語(yǔ)文教學(xué)法是一門(mén)非常重要的課程,大家要正確的看待,因?yàn)橹挥屑訌?qiáng)了理論的學(xué)習(xí)才能在實(shí)踐過(guò)程中得心應(yīng)手,才能減少在教學(xué)中屢屢碰壁。
2、注重實(shí)踐能力的培養(yǎng),我們平時(shí)試教也是一個(gè)教學(xué)實(shí)踐的過(guò)程,它與正式上課不同的是坐在下面聽(tīng)課的是一群超齡小學(xué)生,但要知道試教的目的是培養(yǎng)自身的教學(xué)技能和基本功的鍛煉,所以試教過(guò)程中同樣要把自己看做一位老師,認(rèn)真對(duì)待每一次的試教活動(dòng)。
3,重視基本功的鍛煉,為人師表,就要求老師起表率作用,基本功的扎實(shí)與否,直接影響你的教學(xué)質(zhì)量,更嚴(yán)重的是把學(xué)生教壞。所以要把粉筆字寫(xiě)好,把普通話讀準(zhǔn),為今后走上教師崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
對(duì)于每一位即將踏上教師這個(gè)行業(yè)的實(shí)習(xí)生而言,實(shí)習(xí)的第一節(jié)課極為重要。那怎么樣才能把第一節(jié)課上好呢?我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)從以下方面努力:
(一)有“備”無(wú)患
《稼說(shuō)送張琥》中有這樣的一句話:博歡而約取,厚積而薄發(fā)。講的是只要事前準(zhǔn)備充足,就能達(dá)到很好的效果。所以我們課前一定要做好準(zhǔn)備,保證萬(wàn)無(wú)一失。在備課中,首先要認(rèn)真研究教材,力求準(zhǔn)確把握重點(diǎn)與難點(diǎn)。其次要明確教學(xué)目標(biāo),并針對(duì)教學(xué)目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的教學(xué)方法。最后要編寫(xiě)詳細(xì)具體的教案,記得周俊萍老師對(duì)我說(shuō)過(guò):一份合格的實(shí)習(xí)生教案需要做到兩備。一備教學(xué)內(nèi)容,二備學(xué)生。要上好一節(jié)課必須要考慮周全,把教學(xué)設(shè)計(jì)與學(xué)生的接受能力相結(jié)合,制定符合學(xué)生認(rèn)識(shí)規(guī)律的教學(xué)方法。
(二)試講求精
在正式上課之前,我都會(huì)一個(gè)人對(duì)著宿舍的那扇窗進(jìn)行多次的試講,雖然看是無(wú)聊,但十分有必要。在每次的試講過(guò)程中我都能找到教案的不足之處,經(jīng)過(guò)多次的修改,力求教案精益求精。同時(shí)在語(yǔ)言組織、內(nèi)容銜接、時(shí)間把握、和教學(xué)質(zhì)量上有很大的提高。
(三)注重學(xué)生能力的培養(yǎng)
小學(xué)四年級(jí)的教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)感受能力的培養(yǎng)。所以在上課時(shí),應(yīng)該講學(xué)習(xí)的主動(dòng)權(quán)交予學(xué)生,老師進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。重視學(xué)生的積極性以及綜合能力的培養(yǎng),有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生思維的嚴(yán)謹(jǐn)性、邏輯性、和相互協(xié)作能力。
(四)從容淡定
作為一名實(shí)習(xí)老師,在課堂上難免會(huì)有點(diǎn)緊張,而導(dǎo)致教學(xué)時(shí)突然“短路”。這需要經(jīng)常心理去暗示自己,我是老師,我能上好這節(jié)課。要使自己進(jìn)入教師這角色,這樣才能把課上好。不應(yīng)有過(guò)多的心理負(fù)擔(dān),上課時(shí)要面帶笑容,從容淡定地面對(duì)學(xué)生。
我在實(shí)習(xí)期間,一共上了五節(jié)課。基本上都能夠較好地完成教學(xué)目標(biāo),得到老師的一致好評(píng)。但其中也存在許多不足的地方。例如:講課的條理不夠清晰、課堂時(shí)間的把握得不好、課堂駕馭能力不夠、教學(xué)時(shí)表情語(yǔ)調(diào)沒(méi)能做到張弛有度等。這些問(wèn)題,我將會(huì)在今后的學(xué)習(xí)工作中一一解決。
一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活,讓我受益匪淺,并使我愛(ài)上了教師這個(gè)職業(yè)。實(shí)習(xí)不僅是我人生中的一段珍貴的回憶,更是我偶的另一段人生的起點(diǎn)。我相信,在未來(lái)的路上,我會(huì)做得更加的優(yōu)秀。
最后,我祝愿我們的老師工作順利;祝愿和我一樣即將走出社會(huì)的同學(xué)們前程似錦;祝愿我們的師弟師妹明天會(huì)更好!
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇二
通過(guò)一個(gè)周六的電工實(shí)習(xí),我得到了很大的收獲,這些都是平時(shí)在課堂理論學(xué)習(xí)中無(wú)法學(xué)到的,我主要的收獲有以下幾點(diǎn):
第一、掌握了電烙鐵的使用方法,以及元器件的焊接方法,例如電阻的兩種焊接方法。
第二、學(xué)會(huì)了導(dǎo)線絕緣層的拔出技巧,以及注意事項(xiàng)和單股銅導(dǎo)線的直接連接方法:
小截面單股銅導(dǎo)線連接方法如圖所示,先將兩導(dǎo)線的芯線線頭作x形交叉,再將它們相互纏繞2~3圈后扳直兩線頭,然后將每個(gè)線頭在另一芯線上緊貼密繞5~6圈后剪去多余線頭即可。
單股銅導(dǎo)線的分支連接。單股銅導(dǎo)線的t字分支連接如圖所示,將支路芯線的'線頭緊密纏繞在干路芯線上5~8圈后剪去多余線頭即可。對(duì)于較小截面的芯線,可先將支路芯線的線頭在干路芯線上打一個(gè)環(huán)繞結(jié),再緊密纏繞5~8圈后剪去多余線頭即可。
第三、懂得了一些自動(dòng)控制的原理,比如說(shuō)半自動(dòng)控制裝置,全自動(dòng)控制裝置。最后我們還自己動(dòng)手接了一個(gè)半自動(dòng)控制裝置。并且在這些授課過(guò)程中認(rèn)識(shí)了很多元器件。
第四、我們還在老師得指導(dǎo)下觸摸了220v市電,和用手搖發(fā)電機(jī)發(fā)出的500v電源。
總的來(lái)說(shuō),這次電工實(shí)習(xí)給我們的是我們?cè)谄綍r(shí)的理論課堂中不可能觸及到的知識(shí),這將對(duì)我們以后不管是學(xué)習(xí),生活有很大的幫助,并對(duì)接下來(lái)的飛思卡爾以及電子競(jìng)賽有很大的幫助。更重要的是在這次電工實(shí)習(xí)中我學(xué)到的是一種認(rèn)真,科學(xué)的態(tài)度,這將為我以后本專(zhuān)業(yè)的學(xué)習(xí)打下一個(gè)態(tài)度。
個(gè)人實(shí)習(xí)的心得體會(huì)與感悟篇三
呼叫中心客服的工作量是很繁瑣的,每天的電話量也很多,但每位工作人員的認(rèn)真、熱心、負(fù)責(zé)值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。下面是小編為大家搜集的呼叫中心客服實(shí)習(xí)心得,希望為您所用。
今天是呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天,上午老師主要給我們講了一些呼叫時(shí)應(yīng)該注意的地方以及面對(duì)突發(fā)狀況時(shí)處理的一些方法。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。
下午一點(diǎn)鐘過(guò)來(lái),老師讓我們熟悉腳本,我們彼此交換角色,熟悉著腳本。
在昨天一天的準(zhǔn)備下,今天正式進(jìn)入呼叫,因?yàn)椴皇堑谝淮芜M(jìn)行呼叫中心的實(shí)訓(xùn),所以不會(huì)像第一次那么緊張了,聽(tīng)到客戶(hù)的聲音已經(jīng)能夠輕松的應(yīng)對(duì)。
由于這次我們實(shí)訓(xùn)的系統(tǒng)是去年的,里面的客戶(hù)資料很不充分,所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)不要超過(guò)20個(gè),留著一點(diǎn)以后在呼。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天,日子挺輕松的,不像上次實(shí)訓(xùn)那么累,但類(lèi)似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。
我們呼叫的時(shí)間,上午x點(diǎn)x到x點(diǎn),下午x點(diǎn)到x點(diǎn),而這個(gè)時(shí)候,年輕人基本都去上班了,接到電話的普遍都是老年人,講著一口地道的無(wú)錫方言,有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài),所以溝通上存在著很大的問(wèn)題。其次,這些人也都不是寬帶的使用者,他們不能決定,無(wú)效電話很多。
日子依舊流逝著,呼叫中心實(shí)訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。
也許是現(xiàn)在世道太恐怖,騙子越來(lái)越猖獗,手段越來(lái)越高超,人們的自我保護(hù)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng),不管你是不是騙子,只要是特別一點(diǎn)的號(hào)碼,就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號(hào),的確挺特別的,所以呢,客戶(hù)懷疑我是騙子也是正常的,可以理解。但還是會(huì)覺(jué)得,騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天,老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。
不管怎樣,收獲還是有一點(diǎn),至少應(yīng)付客戶(hù)的刁難時(shí),應(yīng)對(duì)能力提高了一點(diǎn),心理承受能力又近一步增強(qiáng)了。
呼叫中心實(shí)訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,生活還在繼續(xù)著。