質(zhì)量改進的過程、步驟和內(nèi)容
考綱要求：
1.掌握PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容
2.熟悉PDCA循環(huán)的特點
3.掌握質(zhì)量改進的步驟
知識點一：質(zhì)量改進的應(yīng)用范圍
質(zhì)量改進，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個方面。從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進的地方很多，質(zhì)量改進可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的所有過程。
知識點二：質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)(如圖8.2-1所示)是由策劃(Plan)-實施(Do)-檢查(Check)-處置(Act)4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。
(一) PDCA循環(huán)的內(nèi)容
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將PDCA分為四階段、七步驟，即將處置階段的兩個步驟合并為一個步驟。
第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
第二階段是實施階段，即D階段。這一階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計劃去執(zhí)行。
第三階段是檢查階段，即C階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告成果。
第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要對成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn);對于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對于這次循環(huán)中還沒有解決的問題，則轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)中加以解決。
(1)完整的循環(huán)
(2)逐步上升的循環(huán)
(3)大環(huán)套小環(huán)
知識點三：質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項
質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)。質(zhì)量改進的“四階段、七步驟”為：
(1)選擇課題。(2)掌握現(xiàn)狀。 (3)分析問題原因。(4)擬定對策并實施。(5)確認(rèn)效果。(6)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。(7)總結(jié)。七個步驟的內(nèi)容和注意事項具體為：
(二)掌握現(xiàn)狀
質(zhì)量改進課題確定后，需要進一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。
1.活動內(nèi)容
(1)抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點：時間、地點、問題種類、特征等等。
(2)解決質(zhì)量問題要從人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)、測(Measurement)、環(huán)(Environment)等(簡稱5MIE)各種不同角度進行調(diào)查。
(3)去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
2.注意事項
(1)解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。比如質(zhì)量特性值的波動太大，其影響因素也會存在大的波動。質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間必然有聯(lián)系，這是把握問題主要影響原因的有效方法。不管什么問題，基本可以調(diào)查一下四個方面：時間，地點，種類，特征。
調(diào)查表是把握問題現(xiàn)狀的有效工具。
(2)對所有的問題，都要調(diào)查時間、地點、種類、特征這四個方面，還需要調(diào)查其他方面。在5M1E中，許多因素直接或間接地魚人有關(guān)，同事，人的行為也受多種因素影響，是活躍的因素，所以，要充分考慮該因素的影響。
(3解決問題應(yīng)盡量一招數(shù)據(jù)進行，其他信息只能提供參考。
(三)分析問題原因
1.活動內(nèi)容
2.注意事項
(四)擬定對策井實施
2.注意事項
(五)確認(rèn)效果
(六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
(七)總結(jié)
考綱要求：
1.掌握PDCA循環(huán)的概念和內(nèi)容
2.熟悉PDCA循環(huán)的特點
3.掌握質(zhì)量改進的步驟
知識點一：質(zhì)量改進的應(yīng)用范圍
質(zhì)量改進，可以應(yīng)用于各行各業(yè)的各個方面。從企業(yè)內(nèi)部來看，需要開展質(zhì)量改進的地方很多，質(zhì)量改進可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的所有過程。
知識點二：質(zhì)量改進的基本過程——PDCA循環(huán)
PDCA循環(huán)(如圖8.2-1所示)是由策劃(Plan)-實施(Do)-檢查(Check)-處置(Act)4個要素構(gòu)成的一種循環(huán)的持續(xù)改進的工作方法。
(一) PDCA循環(huán)的內(nèi)容
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將PDCA分為四階段、七步驟，即將處置階段的兩個步驟合并為一個步驟。
第一階段是策劃階段，即P階段，該階段的任務(wù)是：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。
第二階段是實施階段，即D階段。這一階段的任務(wù)是：按照P階段所制定的計劃去執(zhí)行。
第三階段是檢查階段，即C階段。根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告成果。
第四階段是處置階段，即A階段。在這一階段，要對成功的經(jīng)驗加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn);對于失敗的教訓(xùn)，也要認(rèn)真地總結(jié)。對于這次循環(huán)中還沒有解決的問題，則轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán)中加以解決。
(1)完整的循環(huán)
(2)逐步上升的循環(huán)
(3)大環(huán)套小環(huán)
知識點三：質(zhì)量改進的步驟、內(nèi)容及注意事項
質(zhì)量改進的步驟本身就是一個PDCA循環(huán)。質(zhì)量改進的“四階段、七步驟”為：
(1)選擇課題。(2)掌握現(xiàn)狀。 (3)分析問題原因。(4)擬定對策并實施。(5)確認(rèn)效果。(6)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。(7)總結(jié)。七個步驟的內(nèi)容和注意事項具體為：
(二)掌握現(xiàn)狀
質(zhì)量改進課題確定后，需要進一步把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。
1.活動內(nèi)容
(1)抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點：時間、地點、問題種類、特征等等。
(2)解決質(zhì)量問題要從人(Man)、機(Machine)、料(Material)、法(Method)、測(Measurement)、環(huán)(Environment)等(簡稱5MIE)各種不同角度進行調(diào)查。
(3)去現(xiàn)場收集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。
2.注意事項
(1)解決問題的突破口就在問題內(nèi)部。比如質(zhì)量特性值的波動太大，其影響因素也會存在大的波動。質(zhì)量特性值的波動和影響因素的波動之間必然有聯(lián)系，這是把握問題主要影響原因的有效方法。不管什么問題，基本可以調(diào)查一下四個方面：時間，地點，種類，特征。
調(diào)查表是把握問題現(xiàn)狀的有效工具。
(2)對所有的問題，都要調(diào)查時間、地點、種類、特征這四個方面，還需要調(diào)查其他方面。在5M1E中，許多因素直接或間接地魚人有關(guān)，同事，人的行為也受多種因素影響，是活躍的因素，所以，要充分考慮該因素的影響。
(3解決問題應(yīng)盡量一招數(shù)據(jù)進行，其他信息只能提供參考。
(三)分析問題原因
1.活動內(nèi)容
2.注意事項
(四)擬定對策井實施
2.注意事項
(五)確認(rèn)效果
(六)防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化
(七)總結(jié)