第七章 企業(yè)質量管理咨詢
名詞解釋
1、質量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。
產品質量：就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241
2、質量管理：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。
3、產品質量戰(zhàn)略：產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。
4、全面質量管理：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。
5、質量管理體系：是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。P234
6、質量環(huán)：產品質量本身也有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質量環(huán)"。
7、符合性質量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產的產品質量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術相對穩(wěn)定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。
8、競爭性質量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰(zhàn)略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰(zhàn)略。
9、適用性質量戰(zhàn)略：是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰(zhàn)略。
10、質理管理的基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。
11、質量信息工作：是指反映企業(yè)產品質量及其產生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據、原始記錄等情報資料。
12、質量責任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質量問題，可以追查質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。
13、質量管理小組：又稱QC小組，"品質圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。
14、產品質量認證：是依據產品標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。
15、質量體系認證：指依據國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。
16、質量方針：管理者正式發(fā)布的與質量管理有關的組織的總意圖和方向。
質量目標：要達到的預期成果。
17、質量保證：為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。
18、產品質量咨詢：產品質量咨詢是采用各種方法檢查評價產品的質量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。
19、產品戰(zhàn)略咨詢：產品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢人員對客戶企業(yè)產品戰(zhàn)略的選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議昕開展的活動
20、產品壽命周期：指產品設想、設計、試制到投放市場，經歷成長、成熟到衰退，被另一種新產品淘汰所經歷的時間。
21、質量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。P260
22、間接質量成本：是在直接質量成本基礎上的進一步延伸和擴展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動，以及企業(yè)外部的有關活動。一般包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本。
23、直接質量成本：指在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本構成。
名詞解釋
1、質量：表征事物滿足特定需要能力的特性的總和。
產品質量：就是反映產品滿足明確或隱含需要的能力的特征總和。P241
2、質量管理：質量管理是指指導和控制組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動。這些活動通常包括質量方針和質量目標的建立、質量策劃、質量控制、質量改進和質量保證。
3、產品質量戰(zhàn)略：產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平，滿足其需要所作出的長遠性謀劃和方略。產品質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略體系中處于關鍵地位的職能戰(zhàn)略，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的戰(zhàn)略重點之一，對企業(yè)的生存和發(fā)展起著決定性作用。
4、全面質量管理：全面質量管理是以質量為中心，以全員參與為基礎的一種綜合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通過使顧客滿意來實現(xiàn)組織的長期成功并增進組織全體成員及全社會的利益。
5、質量管理體系：是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。P234
6、質量環(huán)：產品質量本身也有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，在這個過程中，包括從最初識別需要到滿足要求和期望的各個階段，我們將之稱為"質量環(huán)"。
7、符合性質量戰(zhàn)略：指企業(yè)設計和生產的產品質量，符合國際技術標準，或符合國際標準。這種戰(zhàn)略適宜那些技術相對穩(wěn)定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品。
8、競爭性質量戰(zhàn)略：指按照高于同類型產品生產廠家的質量標準，進行設計和生產的戰(zhàn)略。這是根據市場營銷中競爭激烈、質量水平成為競爭焦點而采取的一種質量競爭戰(zhàn)略。
9、適用性質量戰(zhàn)略：是指根據顧客需求變化的特點，按照顧客所要求的質量標準進行設計和生產的戰(zhàn)略。
10、質理管理的基礎工作：是指企業(yè)為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的信息流通等一系列前期性工作。
11、質量信息工作：是指反映企業(yè)產品質量及其產生、形成和實現(xiàn)的全過程各個環(huán)節(jié)工作中的有關質量的基本數(shù)據、原始記錄等情報資料。
12、質量責任制：指明確規(guī)定企業(yè)每個職工在質量管理工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作人人有專責、事事有人管、辦事有標準、工作有檢查、考核有獎罰的管理制度。一旦發(fā)現(xiàn)存在質量問題，可以追查質量責任，總結經驗教訓，更好地保證和提高產品質量。
13、質量管理小組：又稱QC小組，"品質圈".是指企業(yè)職工自發(fā)組成的小群體，其目的是運用質量管理方法并結合專業(yè)技術，發(fā)現(xiàn)、分析和解決工作現(xiàn)場中存在的問題。
14、產品質量認證：是依據產品標準和相應的技術要求，經認證機構確認并通過頒發(fā)認證證書和認證標志證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。
15、質量體系認證：指依據國際通用的《質量管理和質量保證》系列標準，經過認證機構對企業(yè)的質量體系和質量保證能力符合相應的要求，授予合格證書并予以注冊的全部活動，又稱質量體系注冊。
16、質量方針：管理者正式發(fā)布的與質量管理有關的組織的總意圖和方向。
質量目標：要達到的預期成果。
17、質量保證：為達到質量要求提供信任的過程。換言之就是使人們確信某一事物具有滿足質量要求的能力而進行的有計劃的、系統(tǒng)性活動。
18、產品質量咨詢：產品質量咨詢是采用各種方法檢查評價產品的質量的好壞，指出問題，明確改進方向的活動。由于產品質量就是產品滿足顧客需要的能力，因此在咨詢時應重點從產品能否滿足顧客需要的角度進行分析。
19、產品戰(zhàn)略咨詢：產品戰(zhàn)略咨詢是指咨詢人員對客戶企業(yè)產品戰(zhàn)略的選擇和實施情況作出分析和評價，有針對性地提出改善建議昕開展的活動
20、產品壽命周期：指產品設想、設計、試制到投放市場，經歷成長、成熟到衰退，被另一種新產品淘汰所經歷的時間。
21、質量成本：是指企業(yè)為了保證滿意的質量而支出的一切費用以及由于產品質量未達到滿意而產生的一切損失的總和。P260
22、間接質量成本：是在直接質量成本基礎上的進一步延伸和擴展，它涉及到制造與銷售過程之外的企業(yè)活動，以及企業(yè)外部的有關活動。一般包括無形質量成本、顧客質量成本、供應商質量成本和設備質量成本。
23、直接質量成本：指在產品的制造和銷售過程中所發(fā)生的質量成本，一般由內部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預防成本構成。