一、單項選擇題(共90題，每題1分，每題的備選項中，只有1個符合題意)
1.某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動中的角色定位是( )。
A.專家
B.培訓師
C.醫(yī)生
D.教練員
【答案】D
【解析】一般來說，管理咨詢?nèi)藛T需要扮演如下幾種角色：①專家，指有專門技能或專業(yè)知識的人;②醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫管理危機或提升管理水平;③教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的基礎上，以“企業(yè)教練”的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案;④培訓師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能;⑤管理變革推動者，推動管理變革，充當管理變革推動者的角色。題中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，角色定位為教練員。
2.管理咨詢的基本程序包括業(yè)務洽談、診斷、改善方案設計，實施指導與項目總結等幾個階段。下列工作中不屬于業(yè)務洽談階段工作內(nèi)容的是( )。
A.召開項目啟動會
B.進行商務洽談
C.進行預備調(diào)查
D.撰寫項目建議書
【答案】A
【解析】業(yè)務洽談階段的工作內(nèi)容包括：①獲取咨詢需求信息;②與客戶初步洽談;③進行預備調(diào)查;④撰寫項目建議書;⑤展示咨詢機構實力;⑥進行商務洽談;⑦管理咨詢服務合同的確認與簽訂。A項，召開項目啟動會屬于診斷階段內(nèi)容。
3.某飼料加工企業(yè)雖然通過了ISO9001質(zhì)量認證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發(fā)部門與該企業(yè)進行初步洽談后，進行預備調(diào)查并做了下列四項準備工作，其中不恰當?shù)氖? )。
A.選派2名管理咨詢師組成預備調(diào)查組
B.閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業(yè)相關資料
C.約定與該企業(yè)主管領導見面事宜
D.制定項目解決方案的具體措施
【答案】D
【解析】對預備調(diào)查應認真做好如下準備工作：①選派預備調(diào)查人員。管理咨詢機構根據(jù)來訪者提供的情況，選派1—3名咨詢?nèi)藛T進行預備調(diào)查;②預備調(diào)查人員的技術準備。在出發(fā)之前，預備調(diào)查人員應先調(diào)閱初步洽談記錄，了解客戶企業(yè)的基本情況;③和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面;④做好交通和生活準備。D項屬于改善方案設計的內(nèi)容。
……
二、多項選擇題(共30題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項、錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
91.問卷調(diào)查法是調(diào)研分析的常用方法，一般來說，該方法的優(yōu)點包括( )。
A.調(diào)研內(nèi)容覆蓋面廣
B.獲得的信息真實可靠
C.調(diào)研效率較高
D.適用于深度調(diào)研
E.可以獲取有針對性的信息
【答案】ACE
【解析】問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復，然后由調(diào)查者對答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。問卷調(diào)查的優(yōu)點包括：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息;其缺點包括：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結果不能作為確定問題的直接依據(jù)。
92.咨詢項目管理是咨詢機構為實現(xiàn)咨詢項目的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目把進行的管理活動。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標包括( )。
A.質(zhì)量目標
B.成本目標
C.時間目標
D.創(chuàng)新目標
E.范圍目標
【答案】ABCE
【解析】咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標包括：①質(zhì)量目標，即達到預期的績效;②成本目標，即項目開支在預算約束范圍內(nèi);③時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;④范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。
93.咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括( )。
A.企業(yè)人員不熟悉管理術語、概念，溝通困難
B.企業(yè)基礎管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出
C.企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應的靈活性
D.企業(yè)咨詢經(jīng)費不足，容易發(fā)生付款糾紛
E.企業(yè)行政式控制嚴重，工作方式機械呆板
【答案】ABD
【解析】中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。為中小企業(yè)提供管理咨詢服務，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。在為中小企業(yè)提供管理咨詢服務時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題：①“語言”或“溝通”問題;②“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎管理問題;⑥咨詢服務的提供方式。CD兩項屬于為大企業(yè)提供管理咨詢時經(jīng)常遇到的問題。
1.某咨詢公司委派一名管理咨詢?nèi)藛T對企業(yè)進行生產(chǎn)流程管理咨詢，在咨詢過程中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，該咨詢?nèi)藛T在管理咨詢活動中的角色定位是( )。
A.專家
B.培訓師
C.醫(yī)生
D.教練員
【答案】D
【解析】一般來說，管理咨詢?nèi)藛T需要扮演如下幾種角色：①專家，指有專門技能或專業(yè)知識的人;②醫(yī)生，提供適合企業(yè)的管理優(yōu)化解決方案，從而使企業(yè)擺脫管理危機或提升管理水平;③教練員，是指管理咨詢?nèi)藛T在掌握系統(tǒng)的理論知識并給企業(yè)提出合理建議的基礎上，以“企業(yè)教練”的身份，通過確定實施方案、培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助企業(yè)實施咨詢方案;④培訓師，幫助企業(yè)提升管理理念、傳播管理知識與技能;⑤管理變革推動者，推動管理變革，充當管理變革推動者的角色。題中，該咨詢師采取了培訓、輔導和檢查評價等方式，幫助車間人員完成流程手冊編寫工作，角色定位為教練員。
2.管理咨詢的基本程序包括業(yè)務洽談、診斷、改善方案設計，實施指導與項目總結等幾個階段。下列工作中不屬于業(yè)務洽談階段工作內(nèi)容的是( )。
A.召開項目啟動會
B.進行商務洽談
C.進行預備調(diào)查
D.撰寫項目建議書
【答案】A
【解析】業(yè)務洽談階段的工作內(nèi)容包括：①獲取咨詢需求信息;②與客戶初步洽談;③進行預備調(diào)查;④撰寫項目建議書;⑤展示咨詢機構實力;⑥進行商務洽談;⑦管理咨詢服務合同的確認與簽訂。A項，召開項目啟動會屬于診斷階段內(nèi)容。
3.某飼料加工企業(yè)雖然通過了ISO9001質(zhì)量認證，但產(chǎn)品質(zhì)量仍然得不到保證，咨詢公司市場開發(fā)部門與該企業(yè)進行初步洽談后，進行預備調(diào)查并做了下列四項準備工作，其中不恰當?shù)氖? )。
A.選派2名管理咨詢師組成預備調(diào)查組
B.閱讀初步洽談記錄，收集飼料行業(yè)相關資料
C.約定與該企業(yè)主管領導見面事宜
D.制定項目解決方案的具體措施
【答案】D
【解析】對預備調(diào)查應認真做好如下準備工作：①選派預備調(diào)查人員。管理咨詢機構根據(jù)來訪者提供的情況，選派1—3名咨詢?nèi)藛T進行預備調(diào)查;②預備調(diào)查人員的技術準備。在出發(fā)之前，預備調(diào)查人員應先調(diào)閱初步洽談記錄，了解客戶企業(yè)的基本情況;③和客戶聯(lián)系人約定預備調(diào)查要做的工作，特別要約好與客戶單位領導或主管領導見面;④做好交通和生活準備。D項屬于改善方案設計的內(nèi)容。
……
二、多項選擇題(共30題，每題2分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項、錯選，本題不得分;少選，所選的每個選項得0.5分)
91.問卷調(diào)查法是調(diào)研分析的常用方法，一般來說，該方法的優(yōu)點包括( )。
A.調(diào)研內(nèi)容覆蓋面廣
B.獲得的信息真實可靠
C.調(diào)研效率較高
D.適用于深度調(diào)研
E.可以獲取有針對性的信息
【答案】ACE
【解析】問卷調(diào)查是將所需要了解的問題設計成書面問卷，并要求被調(diào)查者以書面的形式做出答復，然后由調(diào)查者對答案進行統(tǒng)計、分析的信息搜集方法。問卷調(diào)查的優(yōu)點包括：覆蓋面廣，效率高，信息量大，可以獲取針對性的信息;其缺點包括：由于獲得信息事實少，看法多，故多數(shù)結果不能作為確定問題的直接依據(jù)。
92.咨詢項目管理是咨詢機構為實現(xiàn)咨詢項目的目標，運用專門的知識和方法，對咨詢項目把進行的管理活動。咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標包括( )。
A.質(zhì)量目標
B.成本目標
C.時間目標
D.創(chuàng)新目標
E.范圍目標
【答案】ABCE
【解析】咨詢項目管理要實現(xiàn)的目標包括：①質(zhì)量目標，即達到預期的績效;②成本目標，即項目開支在預算約束范圍內(nèi);③時間目標，即按項目進展計劃開展咨詢工作，按合同約定時間提交咨詢報告;④范圍目標，即確定的工作范圍符合效率原則。
93.咨詢?nèi)藛T為中小企業(yè)提供管理咨詢時，經(jīng)常遇到的問題包括( )。
A.企業(yè)人員不熟悉管理術語、概念，溝通困難
B.企業(yè)基礎管理薄弱、不規(guī)范，現(xiàn)場管理問題突出
C.企業(yè)推行變革困難，缺少對環(huán)境響應的靈活性
D.企業(yè)咨詢經(jīng)費不足，容易發(fā)生付款糾紛
E.企業(yè)行政式控制嚴重，工作方式機械呆板
【答案】ABD
【解析】中小企業(yè)是指年營業(yè)額5億元人民幣以下的企業(yè)。為中小企業(yè)提供管理咨詢服務，所用的方法或模式不同于大企業(yè)的方法或模式。在為中小企業(yè)提供管理咨詢服務時，可能會經(jīng)常碰到以下幾個問題：①“語言”或“溝通”問題;②“管理提升”的誤區(qū);③與生命周期特定階段相伴的問題;④發(fā)展的問題;⑤基礎管理問題;⑥咨詢服務的提供方式。CD兩項屬于為大企業(yè)提供管理咨詢時經(jīng)常遇到的問題。