一. 填空題(請(qǐng)將答案填在題中的橫線上,每空0.5分,共5分)
1.形成導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)性的基礎(chǔ)是______________的社會(huì)性。
2 .現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。
3 .地陪在為乘火車的散客提供接站服務(wù)時(shí),應(yīng)提前_____分鐘到車站站臺(tái)。
4.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式一般有兩種，一是由_________先行墊付,另一種是游客自付。
5.外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_(kāi)____個(gè)月。
6.我國(guó)出土的最早的一部游記是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《________________》。
7.全陪應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和____________提供各項(xiàng)服務(wù)。
8.旅游團(tuán)出發(fā)前地陪應(yīng)提前_______分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),進(jìn)行參觀游覽服務(wù)。
9.旅游者購(gòu)買中藥材，中成藥出境時(shí)，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一印制的“_________________”的發(fā)貨票。
10.導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言必須以___________為依據(jù)。
二.單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中,只有一個(gè)是正確的,請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題內(nèi)。每小題1分，共5分。)
11.中國(guó)的國(guó)際用戶電報(bào)(電傳)的終端代碼是( )。
A. 86
B. 010
C. 85
D. 68
12. 地陪在送乘飛機(jī)離開(kāi)本地的旅游團(tuán)時(shí)，( )地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A. 旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳后
B. 旅游團(tuán)登機(jī)后
C. 飛機(jī)起飛后
D. 旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
13.散客包價(jià)旅游按現(xiàn)行交易慣例定為( )人以下。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
14. K996次是( )列車。
A. 特快旅客
B. 普通旅客
C. 臨時(shí)旅客
D. 快速旅客
15.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B. 個(gè)性化服務(wù)
C. 規(guī)范化服務(wù)
D. 人性化服務(wù)
三.多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)至少有兩個(gè)是正確的,請(qǐng)將副符合題意的選項(xiàng)前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分。)
16.某外國(guó)旅游團(tuán)在華旅游期間，其中某旅游者打算前往我國(guó)非對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅游，他在辦理申請(qǐng)旅行證明時(shí)需要( )
A. 填寫旅行申請(qǐng)表
B. 出示旅行社介紹信
C. 提供健康證明
D. 提供與旅行事由有關(guān)的證明
17. 在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)注意下列選項(xiàng)中的( )
A. 不隨便單獨(dú)去旅游者房間
B. 不單獨(dú)去異性旅游者房間
C. 不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室
D. 不攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)
18. 全陪的職責(zé)包括( )
A. 聯(lián)絡(luò)上下站
B. 協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系
C. 按照游客的需求及時(shí)修改旅游接待計(jì)劃
D. 監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量
E. 保護(hù)旅游安全
F. 承擔(dān)主要景點(diǎn)的講解任務(wù)
19. 下列來(lái)華游客中,無(wú)需辦理入境簽證的是( )
A. 港澳臺(tái)同胞
B. 華僑
C. 外籍華人
D. 過(guò)境游客
E. 領(lǐng)隊(duì)
F. 不滿1周歲的幼兒
20. 外國(guó)導(dǎo)游按任務(wù)性質(zhì)分為( )
A. 國(guó)際入境旅游導(dǎo)游
B. 國(guó)際出境旅游導(dǎo)游
C. 義務(wù)導(dǎo)游
D. 臨時(shí)導(dǎo)游
四. 名詞解釋(每題1分,共5分。)
21.OPEN票
22.空接
23.導(dǎo)游員
24.信用卡
25.帶團(tuán)技能
五.簡(jiǎn)答題(每題3分,共6分。)
26.散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點(diǎn)?
27.我國(guó)導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么?
六.案例題(第28題5分，第29題4分。)
密特朗先生是法國(guó)駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)法國(guó)一商務(wù)旅行團(tuán)來(lái)華旅游，17日18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店，地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間?？吹酱朔N情況，小王準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，這時(shí)，該團(tuán)一旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎?”小王想了想，說(shuō)：“我還有點(diǎn)急事，您看，況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧!”然后，小王便離開(kāi)了飯店。
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面問(wèn)題：
28.試分析小王那些方面做的不妥?
29.說(shuō)明小王應(yīng)如何正確處理彼爾先生提出的要求?
1.形成導(dǎo)游服務(wù)社會(huì)性的基礎(chǔ)是______________的社會(huì)性。
2 .現(xiàn)代旅游業(yè)的三大要素旅行社,_____________和旅游交通。
3 .地陪在為乘火車的散客提供接站服務(wù)時(shí),應(yīng)提前_____分鐘到車站站臺(tái)。
4.機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式一般有兩種，一是由_________先行墊付,另一種是游客自付。
5.外匯兌換證明，俗稱水單，有效期為_(kāi)____個(gè)月。
6.我國(guó)出土的最早的一部游記是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《________________》。
7.全陪應(yīng)嚴(yán)格按照導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和____________提供各項(xiàng)服務(wù)。
8.旅游團(tuán)出發(fā)前地陪應(yīng)提前_______分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),進(jìn)行參觀游覽服務(wù)。
9.旅游者購(gòu)買中藥材，中成藥出境時(shí)，需向海關(guān)交驗(yàn)蓋有國(guó)家外匯管理局統(tǒng)一印制的“_________________”的發(fā)貨票。
10.導(dǎo)游語(yǔ)言的準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游人員的語(yǔ)言必須以___________為依據(jù)。
二.單項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)中,只有一個(gè)是正確的,請(qǐng)將正確答案前的英文字母填入題內(nèi)。每小題1分，共5分。)
11.中國(guó)的國(guó)際用戶電報(bào)(電傳)的終端代碼是( )。
A. 86
B. 010
C. 85
D. 68
12. 地陪在送乘飛機(jī)離開(kāi)本地的旅游團(tuán)時(shí)，( )地陪可以離開(kāi)機(jī)場(chǎng)。
A. 旅游團(tuán)進(jìn)入機(jī)場(chǎng)大廳后
B. 旅游團(tuán)登機(jī)后
C. 飛機(jī)起飛后
D. 旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后
13.散客包價(jià)旅游按現(xiàn)行交易慣例定為( )人以下。
A. 8
B. 9
C. 10
D. 11
14. K996次是( )列車。
A. 特快旅客
B. 普通旅客
C. 臨時(shí)旅客
D. 快速旅客
15.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員向游客提供的基本服務(wù)是( )。
A. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B. 個(gè)性化服務(wù)
C. 規(guī)范化服務(wù)
D. 人性化服務(wù)
三.多項(xiàng)選擇題(下列各題的選項(xiàng)至少有兩個(gè)是正確的,請(qǐng)將副符合題意的選項(xiàng)前的英文字母填入題中括號(hào)內(nèi)。每題2分，共10分。)
16.某外國(guó)旅游團(tuán)在華旅游期間，其中某旅游者打算前往我國(guó)非對(duì)外開(kāi)放地區(qū)旅游，他在辦理申請(qǐng)旅行證明時(shí)需要( )
A. 填寫旅行申請(qǐng)表
B. 出示旅行社介紹信
C. 提供健康證明
D. 提供與旅行事由有關(guān)的證明
17. 在帶團(tuán)過(guò)程中,導(dǎo)游員應(yīng)注意下列選項(xiàng)中的( )
A. 不隨便單獨(dú)去旅游者房間
B. 不單獨(dú)去異性旅游者房間
C. 不與同性外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室
D. 不攜帶自己的親友隨團(tuán)活動(dòng)
18. 全陪的職責(zé)包括( )
A. 聯(lián)絡(luò)上下站
B. 協(xié)調(diào)各方之間的關(guān)系
C. 按照游客的需求及時(shí)修改旅游接待計(jì)劃
D. 監(jiān)督各站服務(wù)質(zhì)量
E. 保護(hù)旅游安全
F. 承擔(dān)主要景點(diǎn)的講解任務(wù)
19. 下列來(lái)華游客中,無(wú)需辦理入境簽證的是( )
A. 港澳臺(tái)同胞
B. 華僑
C. 外籍華人
D. 過(guò)境游客
E. 領(lǐng)隊(duì)
F. 不滿1周歲的幼兒
20. 外國(guó)導(dǎo)游按任務(wù)性質(zhì)分為( )
A. 國(guó)際入境旅游導(dǎo)游
B. 國(guó)際出境旅游導(dǎo)游
C. 義務(wù)導(dǎo)游
D. 臨時(shí)導(dǎo)游
四. 名詞解釋(每題1分,共5分。)
21.OPEN票
22.空接
23.導(dǎo)游員
24.信用卡
25.帶團(tuán)技能
五.簡(jiǎn)答題(每題3分,共6分。)
26.散客導(dǎo)游服務(wù)主要有哪些特點(diǎn)?
27.我國(guó)導(dǎo)游員的基本職責(zé)是什么?
六.案例題(第28題5分，第29題4分。)
密特朗先生是法國(guó)駐華領(lǐng)事。2000年8月15日，他任領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)法國(guó)一商務(wù)旅行團(tuán)來(lái)華旅游，17日18時(shí)20分抵達(dá)北京某飯店，地陪小王為該旅行團(tuán)辦理了住店登記手續(xù)，并分發(fā)了房卡，游客開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入自己的房間?？吹酱朔N情況，小王準(zhǔn)備離開(kāi)飯店，這時(shí)，該團(tuán)一旅游者彼埃爾先生急忙趕到小王面前，對(duì)小王說(shuō)：“王先生，X國(guó)駐華參贊比爾先生是我的好朋友，他非常愿意跟隨我們團(tuán)一起旅游，您能幫助我為他辦理隨團(tuán)活動(dòng)的手續(xù)嗎?”小王想了想，說(shuō)：“我還有點(diǎn)急事，您看，況且今天時(shí)間也晚了，有什么事明天再說(shuō)吧!”然后，小王便離開(kāi)了飯店。
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)知識(shí)，回答下面問(wèn)題：
28.試分析小王那些方面做的不妥?
29.說(shuō)明小王應(yīng)如何正確處理彼爾先生提出的要求?