第二節(jié) 漏接、空接、錯接與入境人數(shù)變更的處理
    1.漏接:旅游團抵達機場、車站，沒有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。(會造成旅游團原地滯留，活動受阻，影響行程等麻煩)
    2.漏接的預(yù)防:(1)認(rèn)真閱讀接待計劃(2)做到計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實
    (3)提前半小時到達接站地點(4)站在醒目位置，舉牌迎接旅游團。
    3.漏接的處理方法：(1)認(rèn)真對待：立即趕去與旅游團會合，說明情況，賠禮道歉，請求諒解(2)提供更高質(zhì)量的服務(wù)：盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)賠償必要損失
    4.空接：導(dǎo)游人員按預(yù)定計劃前往機場、車站接站，但沒有接到旅游團的現(xiàn)象。
    5.空接的原因：(1)地陪按計劃接站，但飛機沒有抵達。①氣候突然變化或機械故障，飛機沒有起飛或滯留，旅行社不知道。②旅行社知道沒有通知下一站，或通知了下一站接待社，但沒及時通知導(dǎo)游。(2)導(dǎo)游按時接站，飛機、火車準(zhǔn)時抵達，但沒有接到旅游者。①旅游團誤了飛機或火車，或旅行社臨時改變了行程，或改換了交通工具，但沒有及時通知下一站;通知了下一站地接社，但是沒有及時通知導(dǎo)游人員。②旅游者臨時取消了旅游計劃，但沒有及時通知旅行社。
    6.空接的處理：(1)排除漏接，與旅游團下榻的酒店聯(lián)系，核實旅游團是否自行到了酒店(2)請旅行社查明原因(3)如旅游團推遲來京：聽從接待社的安排，或在機場、車站等待，或離開機場、車站，重新安排接團事宜(4)旅游團次日抵京：地陪與計調(diào)協(xié)商，重新安排活動計劃(5)旅游團取消北京行程：接待社立即取消一切預(yù)定，及時通知下一站
    7.錯接：導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(者)的現(xiàn)象。錯接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強、粗心大意造成的。
    8.錯接的預(yù)防：(I)認(rèn)真閱讀接待計劃(2)杜絕遲到現(xiàn)象(3)認(rèn)真核對所有信息(4)全陪帶團抵達后也要主動與地陪一一核對旅游團的各種信息。(5)提高警惕，防止其他人員為非法接走旅游團。
    9.錯接的處理：(1)報告領(lǐng)導(dǎo)：立即報告接待社領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員報告，查明兩個錯節(jié)團的情況，再作具體處理。(2)將錯就錯：如果經(jīng)調(diào)查核實，錯節(jié)發(fā)生在本社的兩個旅游團之間，兩個導(dǎo)游人員又同是本社的地陪，那么就將錯就錯，兩名地陪將接待計劃交換之后就可以繼續(xù)接團(3)必須交換：a如果錯接的團是兩家接待社的團，必須交換旅游團b如果兩個團在陜都由同一個旅行社接待，但兩個導(dǎo)游人員中有一名是地陪兼全陪，那么就應(yīng)該交換旅游團。(4)誠懇道歉：地陪要實事求是的向旅游者說明情況，并陳懇的道歉以求的旅游者的諒解。(5)特殊情況，立即舉報：如發(fā)現(xiàn)非法導(dǎo)游接走了旅游團，馬上與旅游團下榻的飯店聯(lián)系，問清旅游者是否已住進應(yīng)下榻的飯店，如果旅游者已到，迅速與其會合。必要時，要向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報或向省市旅游局舉報。
    10.入境旅游團人數(shù)減少的處理：(1)由領(lǐng)隊在邊檢站當(dāng)場辦理注銷未到中國的旅游者的姓名的手續(xù)(2)通報旅行社(接待社)(3)旅行社及時通知餐廳，重新通報就餐人數(shù)(4)與飯店銷售部門聯(lián)系減少預(yù)定的房間數(shù)(5)處理好去下一站的交通票證(6)通知下一站相關(guān)人數(shù)變更情況(7)旅游團人數(shù)變更，入境站地陪要寫好書面材料，請領(lǐng)隊簽字確認(rèn)
    11.旅游團人數(shù)增加的處理：(1)增加的旅游者有入境簽證的①將旅行社人數(shù)增加的信息報告旅行社②處理好機票問題(確認(rèn)或預(yù)定)③解決食、宿問題(2)增加的旅游者無入境簽證時①旅游者抵達前，外國旅行社通知旅游團增加人數(shù)，但無入境簽證。地陪應(yīng)事先準(zhǔn)備國際旅行社證明，旅游團抵京當(dāng)天，導(dǎo)游人員帶旅行社證明、本人身份證明、導(dǎo)游證，設(shè)法進入隔離區(qū)，協(xié)助辦理入境口岸簽證。②抵達后告知人數(shù)增加，但無簽證，地陪立即報告組團社，在征得其同意后幫助辦理口岸簽證，旅行社證明后補。③立即通知接待社，解決住房、餐飲、交通票證等事宜。④通知各地接待社有關(guān)人員變更情況。