空乘人員在拒絕客人時，使用否定句的影響是強烈的，會給客人留下不愉快的印象。切記不要直接向客人說“不”，要使用委婉的語句。
    例如：“請不要在這兒吸煙”與“對不起，這兒是不能抽煙的”這兩句話，表達的內(nèi)容雖然相同，但后者的語氣顯得更柔和一些。又如把“等一下”改為“您能等我一下嗎？”等等。