以下是為大家整理的關(guān)于2014年香港實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告范文，希望大家能夠喜歡！
首先很感謝李嘉誠(chéng)基金會(huì)和學(xué)院，讓我們11個(gè)同學(xué)能有暑期香港實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝學(xué)院職業(yè)拓展中心和帶隊(duì)的老師為我們能夠在香港順利實(shí)習(xí)所作的各項(xiàng)工作，謝謝！
暑期香港實(shí)習(xí)在不知不覺(jué)中就結(jié)束了，對(duì)于才剛剛適應(yīng)香港生活節(jié)奏的我們，又不得不背上行囊返校，常會(huì)感慨時(shí)間為什么會(huì)流逝的那么快?；氐綄W(xué)校的那一刻，亦還沒(méi)意識(shí)到自己已經(jīng)遠(yuǎn)離了香港。離開(kāi)香港時(shí)，還是有點(diǎn)不舍，而讓人不舍的原因是什么？
從香港回來(lái)后，每天圍繞在大腦中問(wèn)題：“在香港實(shí)習(xí)了一個(gè)月，學(xué)習(xí)到了什么”，問(wèn)了自己良久也反思了很長(zhǎng)時(shí)間，但始終沒(méi)有一個(gè)很明確的答案。實(shí)習(xí)單位的負(fù)責(zé)人曾對(duì)我們說(shuō)“你們來(lái)香港實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，并不要求你們能夠?qū)W習(xí)到多少東西，而是通過(guò)這一個(gè)月的工作生活，你們可以感悟到一些與之前的生活環(huán)境不一樣的東西，那這次實(shí)習(xí)就是值得的”。說(shuō)到這個(gè)方面，在香港生活了一個(gè)月我并沒(méi)有什么大徹大悟，而一直浮現(xiàn)在自己腦中的是香港人工作時(shí)一絲不茍的樣子和充滿熱情的工作態(tài)度，這難道是我這一次香港之行的收獲？而在香港學(xué)習(xí)到的這種和內(nèi)地太不一樣的工作精神會(huì)給我?guī)?lái)什么樣的影響？
本實(shí)習(xí)報(bào)告將分為三部分，一是香港印象，二是對(duì)工作內(nèi)容的反思，三是結(jié)語(yǔ)，也希望能通過(guò)這三個(gè)部分回答上面的三個(gè)問(wèn)題。
一、香港印象
在過(guò)關(guān)進(jìn)入之香港后，坐在車?yán)锟粗巴獾木吧?，一棟又一棟的建筑從眼前飄過(guò)，心中并沒(méi)有特別多的新奇感。因?yàn)橄愀垡彩且粋€(gè)鋼筋水泥的城市，與上海、深圳、廣州等所謂的大城市并沒(méi)有很大的差別，也就不會(huì)覺(jué)得香港有很特別之處。然而就在一個(gè)月后快離開(kāi)香港時(shí)，心中卻有點(diǎn)不舍。香港有什么讓我有了這種變化？
或許香港人日常中的一幕幕場(chǎng)景能夠給一些答案：香港市民一個(gè)接一個(gè)地在公車站或者地鐵候車，后面來(lái)的人很自覺(jué)地往隊(duì)伍后面走去；吃午飯時(shí)，人流量非常的大，但在茶餐廳門(mén)口卻沒(méi)有你爭(zhēng)我搶，餐廳里面坐滿人后則會(huì)很自覺(jué)的在門(mén)口排著隊(duì)等著；在過(guò)馬路時(shí)，不小心撞了別人，立馬會(huì)微笑著道歉；在路上遇到困難，人們則會(huì)非常熱心的給予幫助；在接受別人的幫助后，則會(huì)非常及時(shí)的道謝，同時(shí)亦會(huì)因給別人添麻煩而感覺(jué)不好意思……這些看似很普通，在內(nèi)地也會(huì)很經(jīng)常上演著，但這里面卻似乎多了一份禮貌、友善。這是我對(duì)香港大眾生活的初步印象，而緊接著為期一周的參觀交流活動(dòng)又會(huì)帶給我什么？
接下來(lái)的一周里，我們一行人浩浩蕩蕩的參觀了香港立法會(huì)、廉政公署、平等機(jī)會(huì)委員會(huì)、強(qiáng)積金管理局、香港政府新聞處等機(jī)構(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中了解到香港不同階層的工作內(nèi)容，而其中的交流活動(dòng)令人印象深刻，值得一提的是我們和香港新聞處副處長(zhǎng)的交流活動(dòng)。經(jīng)過(guò)他的介紹，我們對(duì)香港的政府機(jī)構(gòu)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。政府新聞處是香港特別行政區(qū)政府的重要組成機(jī)構(gòu)。說(shuō)到政府的新聞管理機(jī)構(gòu)，我們則會(huì)很快聯(lián)想到國(guó)內(nèi)的一些政府機(jī)構(gòu)，但它們的職能卻完全不同。香港新聞處充當(dāng)?shù)牟⒉皇枪芾碚?，而它們?duì)自己角色的界定是一個(gè)服務(wù)者，是政府與各傳媒機(jī)構(gòu)溝通的渠道，專門(mén)設(shè)立一個(gè)本地公共關(guān)系科。當(dāng)媒體報(bào)道不利于政府的負(fù)面信息時(shí)，該處可以做的只是向各大媒體提供對(duì)這一事件的官方解釋或者把這類信息快速的傳遞給行政長(zhǎng)官或者相關(guān)的機(jī)構(gòu)，它們不能發(fā)布行政命令阻止新聞媒體的報(bào)道。它們也沒(méi)有自己的電視臺(tái)，有的只是一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)之聲，換句話說(shuō)香港區(qū)政府掌握的輿論陣地非常的少。就此有同學(xué)提出疑問(wèn)“當(dāng)香港發(fā)生大事件時(shí)，比如SARS或者禽流感突然爆發(fā)，新聞處會(huì)采取‘捂蓋子’的方式去處理問(wèn)題嗎”。就此，該處副處長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)“就算想，也沒(méi)有機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們也是從其他的媒體那兒獲知相關(guān)事件的信息”。此番回答包含著什么呢？或許答案不言自明。
整一周的參觀交流活動(dòng)結(jié)束完后，有幸的做了一次義工。說(shuō)到去做義工，一開(kāi)始還是很興奮的，畢竟在我們之前的生活中并沒(méi)有過(guò)真正意義上的義工經(jīng)歷，有的話也是些簡(jiǎn)單的志愿者活動(dòng)。當(dāng)我們來(lái)到目的后，發(fā)現(xiàn)需要與一群不同年齡階段的智障朋友一起玩。起初大家或許心里還有點(diǎn)接受不了，尤其明顯地體現(xiàn)在分組時(shí)大家都因?yàn)椤盁o(wú)奈”而一窩蜂地選擇去跳舞，以避開(kāi)和這群智障人士一起。當(dāng)全部人離開(kāi)前往跳舞的地方時(shí)，一個(gè)智障朋友就和社工說(shuō)“你很慘呀，都沒(méi)人愿意和你玩”，氣氛變得有點(diǎn)尷尬。社工楞了一下，然后笑著回答道“那就我們自己玩啦，打麻將或者打牌呀”。聽(tīng)到這里不知道是不是我良心發(fā)現(xiàn)，就很大聲的說(shuō)“我陪你們玩”。此時(shí)，有幾個(gè)同學(xué)也留下來(lái)了。
開(kāi)始時(shí)心里想著“這些智障朋友也怪可憐的就陪他們玩玩吧”。后來(lái)和社工聊天中，問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：“在和這些智障人士的交往中，會(huì)不會(huì)因?yàn)闇贤▎?wèn)題而煩惱？畢竟他們智力還是有一些欠缺，溝通會(huì)很麻煩”。社工卻笑著回答“不會(huì)啊，我和他們?cè)谝黄鹈刻於己荛_(kāi)心啊，而且是從上班的那一刻算起”。一開(kāi)始不是很理解為什么，后來(lái)才漸漸地明白了。在與這些智障朋友玩的過(guò)程中，因?yàn)槲覀儠?huì)和他們一起玩而很開(kāi)心，沒(méi)有計(jì)較起初的那一幕，在這一過(guò)程中我也覺(jué)得很開(kāi)心。他們就像一群小朋友一樣，需要?jiǎng)e人的關(guān)心和理解，彼此間不會(huì)有猜忌，少了人與人之間的斤斤計(jì)較。這時(shí)的我感覺(jué)到了一種久違的自由。心想這或許是因?yàn)樯娴木壒剩藗冃枰獋窝b自己、隱藏自己，最后連自己都忘了。想到這里冒出了一個(gè)問(wèn)題“智障朋友可憐還是我們自己可悲呢？在問(wèn)到社工“為什么會(huì)從事這個(gè)職業(yè)時(shí)”。她答到“因?yàn)閺男【鸵恢庇凶隽x工，自己也喜歡幫助別人，社會(huì)也鼓勵(lì)人們這么做，于是慢慢地有了一種奉獻(xiàn)與幫助他人之心”?；仡櫸覀儸F(xiàn)在所被抱怨的社會(huì)，我們是不是可以從這回答中懂得一些什么呢？
通過(guò)回顧上面幾個(gè)片段，或許多少可以明白香港讓人留戀的不是它的繁華，也不是隨處可見(jiàn)的，而是它實(shí)實(shí)在在的“規(guī)范”與“秩序”及“自由”。同時(shí)，香港亦充滿著一種樂(lè)施與善的文化氛圍，而它也在深深的吸引著我。
二、對(duì)工作內(nèi)容的反思
實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)是香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)，該機(jī)構(gòu)是服務(wù)于香港的非政府組織，它并不直接向香港市民提供社會(huì)服務(wù)，而是管理和服務(wù)于其機(jī)構(gòu)會(huì)員——香港401間非盈利機(jī)構(gòu)，也會(huì)向政府提交社會(huì)福利政策建議書(shū)，為市民爭(zhēng)取更多的社會(huì)福利。拿著政府的財(cái)政撥款，卻不聽(tīng)命于政府，這與我們內(nèi)地有很大不同。
從上班開(kāi)始我和另外一個(gè)同學(xué)就忙碌于工作中，工作內(nèi)容主要有兩項(xiàng)，一是社聯(lián)機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化，二是CSR可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)。第一個(gè)工作內(nèi)容主要是收集社聯(lián)各機(jī)構(gòu)會(huì)員的年度報(bào)告，一開(kāi)始部門(mén)的負(fù)責(zé)人講述了該項(xiàng)工作的背景和意義。在香港，加入香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)的NGO都需要把一年來(lái)的工作及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)而形成年度報(bào)告并一定的形式展現(xiàn)出來(lái)，方便外界了解該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及監(jiān)督，以提高非盈利機(jī)構(gòu)的透明度。而隨著香港社會(huì)電子化程度越來(lái)越高，人們獲取信息的渠道不再是單一的紙質(zhì)媒介，越來(lái)越多的人是從互聯(lián)網(wǎng)獲得信息。為此香港社聯(lián)與時(shí)俱進(jìn)地提出了“機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化”的計(jì)劃。該計(jì)劃主要是收集各機(jī)構(gòu)會(huì)員的電子年報(bào)或者是將其紙質(zhì)版的年報(bào)掃描成圖片，并建立專門(mén)的網(wǎng)頁(yè)把這些材料放在一起，提高非政府機(jī)構(gòu)信息電子化的程度。同時(shí)也有利于香港市民方便地了解到各非盈利機(jī)構(gòu)的狀況，讓大家參與到香港非盈利機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，最終促進(jìn)香港慈善事業(yè)。我們所做工作的必要性和意義也就展現(xiàn)出來(lái)了。
開(kāi)始時(shí)我們的工作也相對(duì)簡(jiǎn)單一些，就是從那些同意參與這個(gè)計(jì)劃的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站下載其PDF格式的年報(bào)把他們轉(zhuǎn)化為圖片格式，并在電子表格上標(biāo)注其是否有電子版的年報(bào)、下載了哪些年份的年報(bào)等，它能反映我們的工作進(jìn)度。雖然第一個(gè)星期的工作內(nèi)容大部分都是重復(fù)的，但兩天內(nèi)我們就把手上的表格處理完了，并及時(shí)把工作進(jìn)度上報(bào)負(fù)責(zé)人。因?yàn)槠渌谋砀襁€沒(méi)收集回來(lái)，我們就在原本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查，并做一些細(xì)化。這時(shí)我們需要面對(duì)的問(wèn)題是如何有效地收集那些已經(jīng)同意參與該電子計(jì)劃但其網(wǎng)站上又沒(méi)有電子版年報(bào)的機(jī)構(gòu)的信息。部門(mén)負(fù)責(zé)人建議我們直接去找那些機(jī)構(gòu)的年報(bào)書(shū)籍并把它們掃描下來(lái)，但我和另外一個(gè)同學(xué)覺(jué)得這樣做會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間，于是就建議是否先發(fā)一封郵件給各機(jī)構(gòu)詢問(wèn)它們是否有電子版的年報(bào)。如果有的話我們的工作量就會(huì)小很多，但同時(shí)我們也做好了應(yīng)對(duì)措施：上社聯(lián)的圖書(shū)館把能找到的機(jī)構(gòu)會(huì)員的書(shū)籍的編號(hào)，并標(biāo)注好，一旦它們回復(fù)沒(méi)有電子版的年報(bào)，我們就能快速找到書(shū)籍并進(jìn)行掃描。部門(mén)負(fù)責(zé)人聽(tīng)后同意了我們的建議，并讓我們草擬了一封發(fā)給各機(jī)構(gòu)的郵件，而恰好是這封郵件讓我對(duì)面前的工作進(jìn)行反思。
在草擬郵件的過(guò)程中，部門(mén)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有說(shuō)明是寫(xiě)英文的還是中文格式的，而我習(xí)慣性地以在學(xué)校的格式及用語(yǔ)寫(xiě)的，但是在這個(gè)過(guò)程中卻忽略了自己的工作環(huán)境：香港大部分使用英文進(jìn)行書(shū)面的溝通和交流。即使使用中文，也是粵語(yǔ)式的中文，普通話的普及程度是比較低的，而我卻使用的是普通話的用語(yǔ)，很顯然這樣寫(xiě)出來(lái)的郵件，香港人一時(shí)半會(huì)是看不明白的。雖然主管沒(méi)有說(shuō)我什么，但是從他抄送給我的郵件中看到，我們草擬的郵件還是更改了大部分的，或許我的幫忙會(huì)給他們添麻煩。這也就凸顯大學(xué)生剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)因經(jīng)驗(yàn)缺乏，而會(huì)以自己原有的習(xí)慣去適應(yīng)一份新的工作。這恰巧是不利于個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生而言是一種警醒。
在社聯(lián)工作了大概一個(gè)星期后，我和另外一個(gè)同學(xué)接到了另一項(xiàng)工作——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)，該計(jì)劃主要是為了方便香港市民了解“獲得香港2011年度商界展關(guān)懷（CSR）標(biāo)志”的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面所做的各項(xiàng)努力，我們的工作的內(nèi)容和工作方式和第一項(xiàng)工作差不多，但該工作主要是面向企業(yè)。在著手做這項(xiàng)工作前，CSR的同事向我們?cè)敿?xì)介紹了該項(xiàng)計(jì)劃產(chǎn)生的前后關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，而在這個(gè)過(guò)程中讓我體會(huì)到了香港人一絲不茍的工作態(tài)度。舉個(gè)例子，我們?cè)谔幚硪恍┕镜幕貤l（用于確認(rèn)獲得CSR標(biāo)志的公司是否參與該計(jì)劃）時(shí)，需要從表格的最上面一直檢查到頁(yè)尾，每一項(xiàng)需要填寫(xiě)的內(nèi)容都必須確認(rèn)填寫(xiě)正確，如確認(rèn)該公司的中英文名稱，公司提供的下載地址是否能夠直接下載到該公司的報(bào)告，其中年又分為中英文下載地址。因?yàn)樵摶貤l的下面有詳細(xì)的說(shuō)明，香港社聯(lián)只能用該公司提供的網(wǎng)站地址上的資料，而為了確保正確性，必須登陸該公司的網(wǎng)站一一核對(duì)。各項(xiàng)信息核對(duì)完后，需要在該回條上注明有哪些問(wèn)題，方便其他的同事在看回條時(shí)知道我們現(xiàn)在信息處理到了什么地步。在這個(gè)過(guò)程中，工作分工是非常明確的，我們的工作內(nèi)容是最初的那一步。如果分到自己的工作沒(méi)有按時(shí)完成，便會(huì)影響到其他人的進(jìn)度，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神要求是很高的。
處理回條只是該項(xiàng)工作的一部分，接下來(lái)打電話給61家大型企業(yè)的工作。打電話是一件再平凡不過(guò)的事情，但那時(shí)它卻成了我工作上的挑戰(zhàn)。在普通話語(yǔ)境上應(yīng)當(dāng)是毫無(wú)問(wèn)題的，但在香港使用的語(yǔ)言卻是英語(yǔ)為先，粵語(yǔ)為輔，這讓我有點(diǎn)難適應(yīng)。雖然我們學(xué)習(xí)了十幾年的英語(yǔ)，但在工作場(chǎng)合使用英語(yǔ)卻還是第一次，所面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知。而一想到要打電話，我就會(huì)變得坐立不安，就算拿起電話也猶豫了好久，卻始終未能按下號(hào)碼。后來(lái)在和同事的溝通中說(shuō)到了這個(gè)問(wèn)題，他一直鼓勵(lì)我說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，盡量去試試，有什么問(wèn)題你就馬上和我說(shuō)，我會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)幫助你的”。在他的鼓勵(lì)下，我終于打通了第一個(gè)電話，情況還算順利，也把打電話的主要目的說(shuō)清楚了。第一次和其中一間企業(yè)的負(fù)責(zé)人打電話時(shí)，我還是緊張到說(shuō)不出話來(lái)，等對(duì)方hello了很久，我也還沒(méi)能反應(yīng)過(guò)來(lái)。平時(shí)的我們以為打個(gè)電話沒(méi)什么，但是當(dāng)我們進(jìn)入到不同的工作環(huán)境中，感覺(jué)卻又是不一樣了。這個(gè)時(shí)候我也曾嘲笑過(guò)自己，平時(shí)不是很大膽嗎，為什么現(xiàn)在連打個(gè)電話也膽怯。后來(lái)仔細(xì)想了一下這種狀況出現(xiàn)的原因，是我過(guò)于把問(wèn)題放大化了，擔(dān)心自己說(shuō)不好英語(yǔ)或者粵語(yǔ)導(dǎo)致工作失敗。萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)好了頭后面就會(huì)簡(jiǎn)單一些。
在打電話的過(guò)程中，還學(xué)習(xí)到一點(diǎn)就是香港人工作時(shí)的激情。當(dāng)打電話給對(duì)方時(shí)，不管其職務(wù)高還是低，對(duì)方的回答大部分都是充滿著活力。同時(shí)會(huì)帶給人一種愉悅的感覺(jué)。香港人工作時(shí)并不會(huì)把個(gè)人的情緒夾雜在里面，而是就事論事，職業(yè)操守和素質(zhì)都相對(duì)很高，會(huì)讓人感慨大公司就是不一樣。反觀國(guó)內(nèi)不管是私營(yíng)企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，辦事情都得看心情。這對(duì)于我而言，讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)影響到公司的發(fā)展及反映出企業(yè)文化。提升個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。
雖然在實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容不算是很多，但我和另外一個(gè)同學(xué)都是打著十二分精神去做事情的。因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí)不是兩個(gè)人的事情，而是會(huì)影響到以后的師弟、師妹們是否能在這個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。在工作的過(guò)程中在保證質(zhì)量時(shí)，追求速度。最終在實(shí)習(xí)結(jié)束前完成了部門(mén)負(fù)責(zé)人所交代的兩項(xiàng)工作，實(shí)習(xí)也就畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)。
三、結(jié)語(yǔ)
在香港的這一個(gè)月里，雖然沒(méi)有什么大徹大悟的人生經(jīng)歷，但最起碼這段旅程帶給了我不一樣的世界，也讓我對(duì)社會(huì)有了一種新的認(rèn)識(shí)。香港社會(huì)的成功并不是出于偶然，而是長(zhǎng)期的文化積淀。中國(guó)現(xiàn)在也面臨著諸多的社會(huì)問(wèn)題，而這些問(wèn)題也在早期的香港出現(xiàn)過(guò)，問(wèn)題不是不能解決，而在于市民與政府之間如何去解決問(wèn)題。一個(gè)社會(huì)的前進(jìn)程度與其制度和民眾的素養(yǎng)有關(guān)系，但更為重要的是其文化積淀的力量。中國(guó)有五千多年的文明，有著眾多的優(yōu)良傳統(tǒng)，但回到今天的社會(huì)，還存在什么？社會(huì)上充斥著各種欺詐現(xiàn)象，各種暴力事件，而人與人之間的不信任感越來(lái)越高，人們?yōu)榱艘患核嚼龀龈鞣N有悖于常態(tài)的事情，但面對(duì)著這些，可以看看五六十年代的香港，那時(shí)它們比我們還糟糕，社會(huì)貪污問(wèn)題更為嚴(yán)重，但他們成功地轉(zhuǎn)型了。為什么？靠的是良好的制度和人們勇于監(jiān)督和善于表達(dá)自己的述求。也許這些感想和實(shí)習(xí)內(nèi)容沒(méi)有多大的關(guān)系，但這些也是我在香港實(shí)習(xí)期間的所想也算總結(jié)的一方面吧。
最后，再次感謝李嘉誠(chéng)基金會(huì)的支持和學(xué)院各位老師的辛勤付出！
首先很感謝李嘉誠(chéng)基金會(huì)和學(xué)院，讓我們11個(gè)同學(xué)能有暑期香港實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也感謝學(xué)院職業(yè)拓展中心和帶隊(duì)的老師為我們能夠在香港順利實(shí)習(xí)所作的各項(xiàng)工作，謝謝！
暑期香港實(shí)習(xí)在不知不覺(jué)中就結(jié)束了，對(duì)于才剛剛適應(yīng)香港生活節(jié)奏的我們，又不得不背上行囊返校，常會(huì)感慨時(shí)間為什么會(huì)流逝的那么快?；氐綄W(xué)校的那一刻，亦還沒(méi)意識(shí)到自己已經(jīng)遠(yuǎn)離了香港。離開(kāi)香港時(shí)，還是有點(diǎn)不舍，而讓人不舍的原因是什么？
從香港回來(lái)后，每天圍繞在大腦中問(wèn)題：“在香港實(shí)習(xí)了一個(gè)月，學(xué)習(xí)到了什么”，問(wèn)了自己良久也反思了很長(zhǎng)時(shí)間，但始終沒(méi)有一個(gè)很明確的答案。實(shí)習(xí)單位的負(fù)責(zé)人曾對(duì)我們說(shuō)“你們來(lái)香港實(shí)習(xí)時(shí)間比較短，并不要求你們能夠?qū)W習(xí)到多少東西，而是通過(guò)這一個(gè)月的工作生活，你們可以感悟到一些與之前的生活環(huán)境不一樣的東西，那這次實(shí)習(xí)就是值得的”。說(shuō)到這個(gè)方面，在香港生活了一個(gè)月我并沒(méi)有什么大徹大悟，而一直浮現(xiàn)在自己腦中的是香港人工作時(shí)一絲不茍的樣子和充滿熱情的工作態(tài)度，這難道是我這一次香港之行的收獲？而在香港學(xué)習(xí)到的這種和內(nèi)地太不一樣的工作精神會(huì)給我?guī)?lái)什么樣的影響？
本實(shí)習(xí)報(bào)告將分為三部分，一是香港印象，二是對(duì)工作內(nèi)容的反思，三是結(jié)語(yǔ)，也希望能通過(guò)這三個(gè)部分回答上面的三個(gè)問(wèn)題。
一、香港印象
在過(guò)關(guān)進(jìn)入之香港后，坐在車?yán)锟粗巴獾木吧?，一棟又一棟的建筑從眼前飄過(guò)，心中并沒(méi)有特別多的新奇感。因?yàn)橄愀垡彩且粋€(gè)鋼筋水泥的城市，與上海、深圳、廣州等所謂的大城市并沒(méi)有很大的差別，也就不會(huì)覺(jué)得香港有很特別之處。然而就在一個(gè)月后快離開(kāi)香港時(shí)，心中卻有點(diǎn)不舍。香港有什么讓我有了這種變化？
或許香港人日常中的一幕幕場(chǎng)景能夠給一些答案：香港市民一個(gè)接一個(gè)地在公車站或者地鐵候車，后面來(lái)的人很自覺(jué)地往隊(duì)伍后面走去；吃午飯時(shí)，人流量非常的大，但在茶餐廳門(mén)口卻沒(méi)有你爭(zhēng)我搶，餐廳里面坐滿人后則會(huì)很自覺(jué)的在門(mén)口排著隊(duì)等著；在過(guò)馬路時(shí)，不小心撞了別人，立馬會(huì)微笑著道歉；在路上遇到困難，人們則會(huì)非常熱心的給予幫助；在接受別人的幫助后，則會(huì)非常及時(shí)的道謝，同時(shí)亦會(huì)因給別人添麻煩而感覺(jué)不好意思……這些看似很普通，在內(nèi)地也會(huì)很經(jīng)常上演著，但這里面卻似乎多了一份禮貌、友善。這是我對(duì)香港大眾生活的初步印象，而緊接著為期一周的參觀交流活動(dòng)又會(huì)帶給我什么？
接下來(lái)的一周里，我們一行人浩浩蕩蕩的參觀了香港立法會(huì)、廉政公署、平等機(jī)會(huì)委員會(huì)、強(qiáng)積金管理局、香港政府新聞處等機(jī)構(gòu)。在這個(gè)過(guò)程中了解到香港不同階層的工作內(nèi)容，而其中的交流活動(dòng)令人印象深刻，值得一提的是我們和香港新聞處副處長(zhǎng)的交流活動(dòng)。經(jīng)過(guò)他的介紹，我們對(duì)香港的政府機(jī)構(gòu)有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)。政府新聞處是香港特別行政區(qū)政府的重要組成機(jī)構(gòu)。說(shuō)到政府的新聞管理機(jī)構(gòu)，我們則會(huì)很快聯(lián)想到國(guó)內(nèi)的一些政府機(jī)構(gòu)，但它們的職能卻完全不同。香港新聞處充當(dāng)?shù)牟⒉皇枪芾碚?，而它們?duì)自己角色的界定是一個(gè)服務(wù)者，是政府與各傳媒機(jī)構(gòu)溝通的渠道，專門(mén)設(shè)立一個(gè)本地公共關(guān)系科。當(dāng)媒體報(bào)道不利于政府的負(fù)面信息時(shí)，該處可以做的只是向各大媒體提供對(duì)這一事件的官方解釋或者把這類信息快速的傳遞給行政長(zhǎng)官或者相關(guān)的機(jī)構(gòu)，它們不能發(fā)布行政命令阻止新聞媒體的報(bào)道。它們也沒(méi)有自己的電視臺(tái)，有的只是一個(gè)網(wǎng)站和一個(gè)之聲，換句話說(shuō)香港區(qū)政府掌握的輿論陣地非常的少。就此有同學(xué)提出疑問(wèn)“當(dāng)香港發(fā)生大事件時(shí)，比如SARS或者禽流感突然爆發(fā)，新聞處會(huì)采取‘捂蓋子’的方式去處理問(wèn)題嗎”。就此，該處副處長(zhǎng)回應(yīng)說(shuō)“就算想，也沒(méi)有機(jī)會(huì)。很多時(shí)候我們也是從其他的媒體那兒獲知相關(guān)事件的信息”。此番回答包含著什么呢？或許答案不言自明。
整一周的參觀交流活動(dòng)結(jié)束完后，有幸的做了一次義工。說(shuō)到去做義工，一開(kāi)始還是很興奮的，畢竟在我們之前的生活中并沒(méi)有過(guò)真正意義上的義工經(jīng)歷，有的話也是些簡(jiǎn)單的志愿者活動(dòng)。當(dāng)我們來(lái)到目的后，發(fā)現(xiàn)需要與一群不同年齡階段的智障朋友一起玩。起初大家或許心里還有點(diǎn)接受不了，尤其明顯地體現(xiàn)在分組時(shí)大家都因?yàn)椤盁o(wú)奈”而一窩蜂地選擇去跳舞，以避開(kāi)和這群智障人士一起。當(dāng)全部人離開(kāi)前往跳舞的地方時(shí)，一個(gè)智障朋友就和社工說(shuō)“你很慘呀，都沒(méi)人愿意和你玩”，氣氛變得有點(diǎn)尷尬。社工楞了一下，然后笑著回答道“那就我們自己玩啦，打麻將或者打牌呀”。聽(tīng)到這里不知道是不是我良心發(fā)現(xiàn)，就很大聲的說(shuō)“我陪你們玩”。此時(shí)，有幾個(gè)同學(xué)也留下來(lái)了。
開(kāi)始時(shí)心里想著“這些智障朋友也怪可憐的就陪他們玩玩吧”。后來(lái)和社工聊天中，問(wèn)了她一個(gè)問(wèn)題：“在和這些智障人士的交往中，會(huì)不會(huì)因?yàn)闇贤▎?wèn)題而煩惱？畢竟他們智力還是有一些欠缺，溝通會(huì)很麻煩”。社工卻笑著回答“不會(huì)啊，我和他們?cè)谝黄鹈刻於己荛_(kāi)心啊，而且是從上班的那一刻算起”。一開(kāi)始不是很理解為什么，后來(lái)才漸漸地明白了。在與這些智障朋友玩的過(guò)程中，因?yàn)槲覀儠?huì)和他們一起玩而很開(kāi)心，沒(méi)有計(jì)較起初的那一幕，在這一過(guò)程中我也覺(jué)得很開(kāi)心。他們就像一群小朋友一樣，需要?jiǎng)e人的關(guān)心和理解，彼此間不會(huì)有猜忌，少了人與人之間的斤斤計(jì)較。這時(shí)的我感覺(jué)到了一種久違的自由。心想這或許是因?yàn)樯娴木壒剩藗冃枰獋窝b自己、隱藏自己，最后連自己都忘了。想到這里冒出了一個(gè)問(wèn)題“智障朋友可憐還是我們自己可悲呢？在問(wèn)到社工“為什么會(huì)從事這個(gè)職業(yè)時(shí)”。她答到“因?yàn)閺男【鸵恢庇凶隽x工，自己也喜歡幫助別人，社會(huì)也鼓勵(lì)人們這么做，于是慢慢地有了一種奉獻(xiàn)與幫助他人之心”?；仡櫸覀儸F(xiàn)在所被抱怨的社會(huì)，我們是不是可以從這回答中懂得一些什么呢？
通過(guò)回顧上面幾個(gè)片段，或許多少可以明白香港讓人留戀的不是它的繁華，也不是隨處可見(jiàn)的，而是它實(shí)實(shí)在在的“規(guī)范”與“秩序”及“自由”。同時(shí)，香港亦充滿著一種樂(lè)施與善的文化氛圍，而它也在深深的吸引著我。
二、對(duì)工作內(nèi)容的反思
實(shí)習(xí)的機(jī)構(gòu)是香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)，該機(jī)構(gòu)是服務(wù)于香港的非政府組織，它并不直接向香港市民提供社會(huì)服務(wù)，而是管理和服務(wù)于其機(jī)構(gòu)會(huì)員——香港401間非盈利機(jī)構(gòu)，也會(huì)向政府提交社會(huì)福利政策建議書(shū)，為市民爭(zhēng)取更多的社會(huì)福利。拿著政府的財(cái)政撥款，卻不聽(tīng)命于政府，這與我們內(nèi)地有很大不同。
從上班開(kāi)始我和另外一個(gè)同學(xué)就忙碌于工作中，工作內(nèi)容主要有兩項(xiàng)，一是社聯(lián)機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化，二是CSR可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)。第一個(gè)工作內(nèi)容主要是收集社聯(lián)各機(jī)構(gòu)會(huì)員的年度報(bào)告，一開(kāi)始部門(mén)的負(fù)責(zé)人講述了該項(xiàng)工作的背景和意義。在香港，加入香港社會(huì)服務(wù)聯(lián)會(huì)的NGO都需要把一年來(lái)的工作及財(cái)務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)而形成年度報(bào)告并一定的形式展現(xiàn)出來(lái)，方便外界了解該機(jī)構(gòu)的活動(dòng)及監(jiān)督，以提高非盈利機(jī)構(gòu)的透明度。而隨著香港社會(huì)電子化程度越來(lái)越高，人們獲取信息的渠道不再是單一的紙質(zhì)媒介，越來(lái)越多的人是從互聯(lián)網(wǎng)獲得信息。為此香港社聯(lián)與時(shí)俱進(jìn)地提出了“機(jī)構(gòu)會(huì)員年報(bào)電子化”的計(jì)劃。該計(jì)劃主要是收集各機(jī)構(gòu)會(huì)員的電子年報(bào)或者是將其紙質(zhì)版的年報(bào)掃描成圖片，并建立專門(mén)的網(wǎng)頁(yè)把這些材料放在一起，提高非政府機(jī)構(gòu)信息電子化的程度。同時(shí)也有利于香港市民方便地了解到各非盈利機(jī)構(gòu)的狀況，讓大家參與到香港非盈利機(jī)構(gòu)的發(fā)展中，最終促進(jìn)香港慈善事業(yè)。我們所做工作的必要性和意義也就展現(xiàn)出來(lái)了。
開(kāi)始時(shí)我們的工作也相對(duì)簡(jiǎn)單一些，就是從那些同意參與這個(gè)計(jì)劃的機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站下載其PDF格式的年報(bào)把他們轉(zhuǎn)化為圖片格式，并在電子表格上標(biāo)注其是否有電子版的年報(bào)、下載了哪些年份的年報(bào)等，它能反映我們的工作進(jìn)度。雖然第一個(gè)星期的工作內(nèi)容大部分都是重復(fù)的，但兩天內(nèi)我們就把手上的表格處理完了，并及時(shí)把工作進(jìn)度上報(bào)負(fù)責(zé)人。因?yàn)槠渌谋砀襁€沒(méi)收集回來(lái)，我們就在原本工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行檢查，并做一些細(xì)化。這時(shí)我們需要面對(duì)的問(wèn)題是如何有效地收集那些已經(jīng)同意參與該電子計(jì)劃但其網(wǎng)站上又沒(méi)有電子版年報(bào)的機(jī)構(gòu)的信息。部門(mén)負(fù)責(zé)人建議我們直接去找那些機(jī)構(gòu)的年報(bào)書(shū)籍并把它們掃描下來(lái)，但我和另外一個(gè)同學(xué)覺(jué)得這樣做會(huì)比較浪費(fèi)時(shí)間，于是就建議是否先發(fā)一封郵件給各機(jī)構(gòu)詢問(wèn)它們是否有電子版的年報(bào)。如果有的話我們的工作量就會(huì)小很多，但同時(shí)我們也做好了應(yīng)對(duì)措施：上社聯(lián)的圖書(shū)館把能找到的機(jī)構(gòu)會(huì)員的書(shū)籍的編號(hào)，并標(biāo)注好，一旦它們回復(fù)沒(méi)有電子版的年報(bào)，我們就能快速找到書(shū)籍并進(jìn)行掃描。部門(mén)負(fù)責(zé)人聽(tīng)后同意了我們的建議，并讓我們草擬了一封發(fā)給各機(jī)構(gòu)的郵件，而恰好是這封郵件讓我對(duì)面前的工作進(jìn)行反思。
在草擬郵件的過(guò)程中，部門(mén)負(fù)責(zé)人并沒(méi)有說(shuō)明是寫(xiě)英文的還是中文格式的，而我習(xí)慣性地以在學(xué)校的格式及用語(yǔ)寫(xiě)的，但是在這個(gè)過(guò)程中卻忽略了自己的工作環(huán)境：香港大部分使用英文進(jìn)行書(shū)面的溝通和交流。即使使用中文，也是粵語(yǔ)式的中文，普通話的普及程度是比較低的，而我卻使用的是普通話的用語(yǔ)，很顯然這樣寫(xiě)出來(lái)的郵件，香港人一時(shí)半會(huì)是看不明白的。雖然主管沒(méi)有說(shuō)我什么，但是從他抄送給我的郵件中看到，我們草擬的郵件還是更改了大部分的，或許我的幫忙會(huì)給他們添麻煩。這也就凸顯大學(xué)生剛進(jìn)入職場(chǎng)時(shí)因經(jīng)驗(yàn)缺乏，而會(huì)以自己原有的習(xí)慣去適應(yīng)一份新的工作。這恰巧是不利于個(gè)人在職場(chǎng)上的發(fā)展，對(duì)于剛進(jìn)入職場(chǎng)的大學(xué)生而言是一種警醒。
在社聯(lián)工作了大概一個(gè)星期后，我和另外一個(gè)同學(xué)接到了另一項(xiàng)工作——可持續(xù)發(fā)展報(bào)告電子資源網(wǎng)，該計(jì)劃主要是為了方便香港市民了解“獲得香港2011年度商界展關(guān)懷（CSR）標(biāo)志”的企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展方面所做的各項(xiàng)努力，我們的工作的內(nèi)容和工作方式和第一項(xiàng)工作差不多，但該工作主要是面向企業(yè)。在著手做這項(xiàng)工作前，CSR的同事向我們?cè)敿?xì)介紹了該項(xiàng)計(jì)劃產(chǎn)生的前后關(guān)聯(lián)的事項(xiàng)，而在這個(gè)過(guò)程中讓我體會(huì)到了香港人一絲不茍的工作態(tài)度。舉個(gè)例子，我們?cè)谔幚硪恍┕镜幕貤l（用于確認(rèn)獲得CSR標(biāo)志的公司是否參與該計(jì)劃）時(shí)，需要從表格的最上面一直檢查到頁(yè)尾，每一項(xiàng)需要填寫(xiě)的內(nèi)容都必須確認(rèn)填寫(xiě)正確，如確認(rèn)該公司的中英文名稱，公司提供的下載地址是否能夠直接下載到該公司的報(bào)告，其中年又分為中英文下載地址。因?yàn)樵摶貤l的下面有詳細(xì)的說(shuō)明，香港社聯(lián)只能用該公司提供的網(wǎng)站地址上的資料，而為了確保正確性，必須登陸該公司的網(wǎng)站一一核對(duì)。各項(xiàng)信息核對(duì)完后，需要在該回條上注明有哪些問(wèn)題，方便其他的同事在看回條時(shí)知道我們現(xiàn)在信息處理到了什么地步。在這個(gè)過(guò)程中，工作分工是非常明確的，我們的工作內(nèi)容是最初的那一步。如果分到自己的工作沒(méi)有按時(shí)完成，便會(huì)影響到其他人的進(jìn)度，這時(shí)團(tuán)隊(duì)精神要求是很高的。
處理回條只是該項(xiàng)工作的一部分，接下來(lái)打電話給61家大型企業(yè)的工作。打電話是一件再平凡不過(guò)的事情，但那時(shí)它卻成了我工作上的挑戰(zhàn)。在普通話語(yǔ)境上應(yīng)當(dāng)是毫無(wú)問(wèn)題的，但在香港使用的語(yǔ)言卻是英語(yǔ)為先，粵語(yǔ)為輔，這讓我有點(diǎn)難適應(yīng)。雖然我們學(xué)習(xí)了十幾年的英語(yǔ)，但在工作場(chǎng)合使用英語(yǔ)卻還是第一次，所面對(duì)的挑戰(zhàn)可想而知。而一想到要打電話，我就會(huì)變得坐立不安，就算拿起電話也猶豫了好久，卻始終未能按下號(hào)碼。后來(lái)在和同事的溝通中說(shuō)到了這個(gè)問(wèn)題，他一直鼓勵(lì)我說(shuō)“沒(méi)關(guān)系，盡量去試試，有什么問(wèn)題你就馬上和我說(shuō)，我會(huì)及時(shí)過(guò)來(lái)幫助你的”。在他的鼓勵(lì)下，我終于打通了第一個(gè)電話，情況還算順利，也把打電話的主要目的說(shuō)清楚了。第一次和其中一間企業(yè)的負(fù)責(zé)人打電話時(shí)，我還是緊張到說(shuō)不出話來(lái)，等對(duì)方hello了很久，我也還沒(méi)能反應(yīng)過(guò)來(lái)。平時(shí)的我們以為打個(gè)電話沒(méi)什么，但是當(dāng)我們進(jìn)入到不同的工作環(huán)境中，感覺(jué)卻又是不一樣了。這個(gè)時(shí)候我也曾嘲笑過(guò)自己，平時(shí)不是很大膽嗎，為什么現(xiàn)在連打個(gè)電話也膽怯。后來(lái)仔細(xì)想了一下這種狀況出現(xiàn)的原因，是我過(guò)于把問(wèn)題放大化了，擔(dān)心自己說(shuō)不好英語(yǔ)或者粵語(yǔ)導(dǎo)致工作失敗。萬(wàn)事開(kāi)頭難，開(kāi)好了頭后面就會(huì)簡(jiǎn)單一些。
在打電話的過(guò)程中，還學(xué)習(xí)到一點(diǎn)就是香港人工作時(shí)的激情。當(dāng)打電話給對(duì)方時(shí)，不管其職務(wù)高還是低，對(duì)方的回答大部分都是充滿著活力。同時(shí)會(huì)帶給人一種愉悅的感覺(jué)。香港人工作時(shí)并不會(huì)把個(gè)人的情緒夾雜在里面，而是就事論事，職業(yè)操守和素質(zhì)都相對(duì)很高，會(huì)讓人感慨大公司就是不一樣。反觀國(guó)內(nèi)不管是私營(yíng)企業(yè)還是政府機(jī)關(guān)，辦事情都得看心情。這對(duì)于我而言，讓我認(rèn)識(shí)到個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)影響到公司的發(fā)展及反映出企業(yè)文化。提升個(gè)人的職業(yè)操守會(huì)有利于自己職業(yè)生涯的發(fā)展。
雖然在實(shí)習(xí)期間工作內(nèi)容不算是很多，但我和另外一個(gè)同學(xué)都是打著十二分精神去做事情的。因?yàn)槲覀冎涝谶@里實(shí)習(xí)不是兩個(gè)人的事情，而是會(huì)影響到以后的師弟、師妹們是否能在這個(gè)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。在工作的過(guò)程中在保證質(zhì)量時(shí)，追求速度。最終在實(shí)習(xí)結(jié)束前完成了部門(mén)負(fù)責(zé)人所交代的兩項(xiàng)工作，實(shí)習(xí)也就畫(huà)上了一個(gè)句號(hào)。
三、結(jié)語(yǔ)
在香港的這一個(gè)月里，雖然沒(méi)有什么大徹大悟的人生經(jīng)歷，但最起碼這段旅程帶給了我不一樣的世界，也讓我對(duì)社會(huì)有了一種新的認(rèn)識(shí)。香港社會(huì)的成功并不是出于偶然，而是長(zhǎng)期的文化積淀。中國(guó)現(xiàn)在也面臨著諸多的社會(huì)問(wèn)題，而這些問(wèn)題也在早期的香港出現(xiàn)過(guò)，問(wèn)題不是不能解決，而在于市民與政府之間如何去解決問(wèn)題。一個(gè)社會(huì)的前進(jìn)程度與其制度和民眾的素養(yǎng)有關(guān)系，但更為重要的是其文化積淀的力量。中國(guó)有五千多年的文明，有著眾多的優(yōu)良傳統(tǒng)，但回到今天的社會(huì)，還存在什么？社會(huì)上充斥著各種欺詐現(xiàn)象，各種暴力事件，而人與人之間的不信任感越來(lái)越高，人們?yōu)榱艘患核嚼龀龈鞣N有悖于常態(tài)的事情，但面對(duì)著這些，可以看看五六十年代的香港，那時(shí)它們比我們還糟糕，社會(huì)貪污問(wèn)題更為嚴(yán)重，但他們成功地轉(zhuǎn)型了。為什么？靠的是良好的制度和人們勇于監(jiān)督和善于表達(dá)自己的述求。也許這些感想和實(shí)習(xí)內(nèi)容沒(méi)有多大的關(guān)系，但這些也是我在香港實(shí)習(xí)期間的所想也算總結(jié)的一方面吧。
最后，再次感謝李嘉誠(chéng)基金會(huì)的支持和學(xué)院各位老師的辛勤付出！