工作總結頻道為網(wǎng)友整理14年部門年終工作總結范文，供大家參考！
    在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于****年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。但就本人因素和公司體制的不完善，工作效沒有自己想要的結果?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結以下：
    一、 樣板制作
    ① 樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%,但外觀質量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
    ② 樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。
    ③ 樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。
    ④ 封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
    二、 日常生產(chǎn)質量的協(xié)調
    ① 在日常生產(chǎn)車間的質量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。
    ② 新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。
    ③ 在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。
    三、 客戶投訴的解決與回復
    在今年隨著出貨量的增長和質量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度的質量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：
    ①溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;
    ②公司有關部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。
    四、 協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。
    ① 在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術部交予的工程。
    ② 由于沒有正確標準的技術指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
    五、 跟蹤客戶的驗貨
    此項工作雖然比起****年一次驗貨高，但對說服產(chǎn)品之缺陷仍不夠技巧和經(jīng)驗不足。
    六、產(chǎn)品認證工作是本年度本人覺得比較成功的工作。
    觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭20xx年度做好以下之工作計劃：
    一、 樣品工作有效及時地完成率要達90%,產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%.
    二、 x-x月份請技術部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術指書。
    三、 力爭x月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化，力爭平均每臺鍋成本降0.05元/臺。
    四、 x月份完成對原證認書里物料用料的備案更改。(尋找比原來用料更便宜的生產(chǎn)廠家)。加強質量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。