工作地點(diǎn) Location：天津
    崗位職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)接聽客服熱線，為旅客辦理所需各項業(yè)務(wù)；
    2、為旅客辦理所需的客票預(yù)定、確認(rèn)、退票、改簽等綜合客票業(yè)務(wù)；
    3、指導(dǎo)旅客在我司、淘寶旗艦店、手機(jī)客戶端等直銷電商平臺操作所需各項業(yè)務(wù)；
    4、為旅客提供所需航班動態(tài)信息；
    5、為旅客解答所需乘機(jī)、服務(wù)等運(yùn)輸相關(guān)信息，并受理特殊旅客服務(wù)申請；
    6、為旅客辦理不正常航班時所需的客票業(yè)務(wù)、航班信息解答等有關(guān)業(yè)務(wù)；
    7、受理旅客投訴及建議業(yè)務(wù)；
    8、負(fù)責(zé)直銷平臺旅客行程單郵寄業(yè)務(wù)
    9、負(fù)責(zé)公司及集團(tuán)內(nèi)部客票業(yè)務(wù)、機(jī)組控座、外航機(jī)票業(yè)務(wù)等；
    10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
    任職要求：
    1、25歲以下（含）
    2、大學(xué)專科學(xué)歷，一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
    3、英語水平達(dá)到CET-4（含）以上水平優(yōu)先，日、韓語口語交流流暢者優(yōu)先
    4、有良好的學(xué)習(xí)、溝通、判斷能力，熟練使用電腦辦公軟件，有較強(qiáng)的語言、文字、表達(dá)能力
    5、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、客服職業(yè)素養(yǎng)、復(fù)合呼叫中心從業(yè)規(guī)范，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較好的聲音形象
    6、為人正直、富有責(zé)任心、具有良好的團(tuán)隊合作精神及扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)