2015年導游資格考試模擬題及答案《政策與法規(guī)》9
一、填空題
(一)根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供(向導)、(講解)及相關服務的人員。
(二)導游人員按導游使用的語言分為(外國語導游)導游和(中文導游)導游。
(三)根據(jù)屬地管理原則，旅*政管理部門對導游人員實行(分級)管理。
(四)導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得(擅自增加、減少旅游項目)或者(中止導游活動)。
(五)旅行社聘用導游人員應當簽訂(勞動合同)。
(六)導游人員計分辦法實行年度(10)分制。
(七)領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證由旅*政管理部門責令改正，處人民幣(一萬元)以下的罰款。
(八)合同是平等主體之間訂立的(民事權利義務關系)的協(xié)議。
(九)合同履行原則包括(全面履行)原則和(協(xié)作履行)原則
(十)合同的解除方式有(約定)解除和(法定)解除
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當( )。
A.重新參加導游資格考試
B.重新申請導游證
C.重新參加導游資格考試合格后申領導游證
D.在有效期限屆滿3個月前申請換發(fā)導游證
2.下列關于不得頒發(fā)導游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過失犯罪受過刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷導游證的
D.曾因無證帶團被處罰的
3.導游人員小王在帶團時擅自增加計劃外景點，并收取游客每人20元門票費。根據(jù)《導游人員管理條例》的相關規(guī)定，旅*政管理部門應對小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責令改正，并沒收違法所得
C.警告，暫扣導游證3～6個月
D.責令改正，暫扣導游證3～6個月
4.導游人員蔣某在帶團中向游客強行推銷奧運紀念章20套。根據(jù)《導游人員管理條例》的相關規(guī)定，旅*政管理部門應責令其改正，處( )以上3萬元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應賠償游客直接經濟損失，并賠償經濟損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導游人員李某帶團赴北京旅游，返程期間因餐標問題與游客發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自帶團返回福建，造成該團無人負責，則對游客滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由( )。
A.李某與游客共同承擔
B.李某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金
C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金
D.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金
7.對投保旅行社責任保險的金額低于規(guī)定標準的旅行社，由旅*政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬元以下
B.5000元以上1萬元以下
C.5000元以上2萬元以下
D.D l0000元以上5萬元以下
8.王小姐報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團，請問是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由( )撤銷其歷史文化名城稱號。
A.縣級以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國務院
10.對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹( )的方針。
A.保護、利用、開發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護單位的環(huán)境風貌
D.保護第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七El游，價格優(yōu)惠，發(fā)團在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請
D.
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當事人依法對原合同的內容進行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉讓
C.合同撤銷
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評定》，我國旅游飯店評定實行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購物時，超市值班經理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，超市值班經理的行為侵犯了消費者的( )。
A.知情權
B.求償權
C.受尊重權
D.公平交易權
15.中級導游人員采用( )的方式進行評定。
A.以評審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評審相結合
C.考試和考核相結合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應( )。
A.賠償旅游者的全部經濟損失
B.退還旅游者購物價款的20%
C.全額退還旅游者購物價款
D.按旅游者的要求進行賠償
17.旅游團一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應當要求( )賠償。
A.組團社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是( )原則。
A.嚴格責任
B.過錯責任
C.連帶責任
D.公平責任
20.公民申請普通護照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
B.戶籍所在地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
C.常住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
D.常住地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
三、多選題
1、按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為(ABCD)
A.初級導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力
3、申請領取導游證的條件(ABCDE)
A.取得《導游人員資格證書》
B.參加崗前培訓
C.與旅行社訂立勞動合同
D.在導游管理服務機構注冊
E.不具有不予頒發(fā)導游證的情形
4、不予頒發(fā)導游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有(ABCD)
A.無民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過刑事處罰
D.被吊銷導游證
5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財產
B.賠償損失
C.追繳財產
D.恢復原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災害
B.因社會原因導致的不可抗力
C.因政府行為導致合同不能履行
D.社會異常事件
7、合同的轉讓包括(ABC)
A.合同權利轉讓
B.合同義務的轉移
C.合同權利義務概括轉移
D.合同權利轉移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書面形式
B.口頭形式
C.電報形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內容包括(ABCDE)
A.當事人的名稱、姓名或住所
B.標的、數(shù)量
C.質量價款
D.履行期限、地點和方式
E.違約責任和解決爭議的方法
四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游合同應當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經濟損失在1萬元的構成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點計算。 ( )
4.導游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關 追繳文物。 ( )
6.臨時導游證只適用于具有特定語種語言能力的人員。 ( ) 7.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務，如涉及同我國開展邊境旅游的國家或地區(qū)，由國家旅游局、外交部、公安部、海關總署等部門批準。 ( )
9.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，可以為旅游團隊安排領隊全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過失造成旅游者合法權益受到損害的，應當承擔連 帶責任。 ( )
五、簡答題
1.違約責任承擔方式有哪些?
2.導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?
4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務分別指什么?
六、案例題
1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游劉某的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任;劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。
(1)該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確?有何依據(jù)?
答：該國際旅行社的說法不正確。依據(jù)《導游人員管理條例》，導游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務的導游人員，因此該旅行社應對其導*為承擔責任。
(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據(jù)?何謂不可抗力?
答：劉的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。
參考答案：
二、單項選擇題
1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
四、判斷題
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
五、簡答題
1.(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.(1)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。
(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅*程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅*程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。
(3)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。
3.(1)認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認為旅游經營者沒有提供質價相符旅游服條的。
(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
(5)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業(yè)務。入境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內旅游的業(yè)務。出境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。
一、填空題
(一)根據(jù)《導游人員管理條例》，導游人員是指取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供(向導)、(講解)及相關服務的人員。
(二)導游人員按導游使用的語言分為(外國語導游)導游和(中文導游)導游。
(三)根據(jù)屬地管理原則，旅*政管理部門對導游人員實行(分級)管理。
(四)導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得(擅自增加、減少旅游項目)或者(中止導游活動)。
(五)旅行社聘用導游人員應當簽訂(勞動合同)。
(六)導游人員計分辦法實行年度(10)分制。
(七)領隊人員偽造、涂改、出借或轉讓領隊證由旅*政管理部門責令改正，處人民幣(一萬元)以下的罰款。
(八)合同是平等主體之間訂立的(民事權利義務關系)的協(xié)議。
(九)合同履行原則包括(全面履行)原則和(協(xié)作履行)原則
(十)合同的解除方式有(約定)解除和(法定)解除
二、單項選擇題(下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，多選、錯選或者不選均不得分。每小題1分，共20分)
1.導游證持有人需要在有效期滿后繼續(xù)從事導游活動的，應當( )。
A.重新參加導游資格考試
B.重新申請導游證
C.重新參加導游資格考試合格后申領導游證
D.在有效期限屆滿3個月前申請換發(fā)導游證
2.下列關于不得頒發(fā)導游證的情形中，表述正確的是( )。
A.曾因過失犯罪受過刑事處罰的
B.曾患傳染性疾病的
C.被吊銷導游證的
D.曾因無證帶團被處罰的
3.導游人員小王在帶團時擅自增加計劃外景點，并收取游客每人20元門票費。根據(jù)《導游人員管理條例》的相關規(guī)定，旅*政管理部門應對小王做出( )。
A.警告，并處以罰款
B.責令改正，并沒收違法所得
C.警告，暫扣導游證3～6個月
D.責令改正，暫扣導游證3～6個月
4.導游人員蔣某在帶團中向游客強行推銷奧運紀念章20套。根據(jù)《導游人員管理條例》的相關規(guī)定，旅*政管理部門應責令其改正，處( )以上3萬元以下的罰款。
A.1000元
B.1500元
C.2000元
D.3000元
5.由于旅行社的原因造成游客小王誤船，旅行社應賠償游客直接經濟損失，并賠償經濟損失( )的違約金。
A.10%
B.20%
C.30%
D.同額
6.導游人員李某帶團赴北京旅游，返程期間因餐標問題與游客發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自帶團返回福建，造成該團無人負責，則對游客滯留期間所支出的食宿費等直接費用應由( )。
A.李某與游客共同承擔
B.李某承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金
C.旅行社承擔并賠償全部旅游費用30%的違約金
D.旅行社承擔并賠償全部旅游費用20%的違約金
7.對投保旅行社責任保險的金額低于規(guī)定標準的旅行社，由旅*政管理部門責令限期改正，給予警告;逾期不改正的，可處以人民幣( )的罰款。
A.3000元以上1萬元以下
B.5000元以上1萬元以下
C.5000元以上2萬元以下
D.D l0000元以上5萬元以下
8.王小姐報名參加某旅行團，出發(fā)的前一天，接到加班通知故不能參加旅游團，為減少損失，王小姐想找人替她參加旅游團，請問是否可以( )。
A.不可以
B.可以，但需支付一定的違約金
C.可以，但需支付一定的違約金并事先通知旅行社
D.可以，但需事先通知旅行社，而不必支付違約金
9.歷史文化城鎮(zhèn)、街道、村莊的布局、環(huán)境、歷史風貌等遭到嚴重破壞的，由( )撤銷其歷史文化名城稱號。
A.縣級以上人民政府
B.省、自治區(qū)以上旅游局
C.省、自治區(qū)、直轄市人民政府
D.國務院
10.對歷史文化名城加強保護和管理，要認真貫徹( )的方針。
A.保護、利用、開發(fā)
B.修舊如舊
C.不得破壞文物保護單位的環(huán)境風貌
D.保護第一，搶救為主
11.某旅行社在某晚報刊登“海南豪華七El游，價格優(yōu)惠，發(fā)團在即”的廣告，該行為屬于( )。
A.要約
B.新要約
C.要約邀請
D.
12.合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同雙方當事人依法對原合同的內容進行修改，稱為( )。
A.合同變更
B.合同轉讓
C.合同撤銷
D.合同解除
13.根據(jù)《旅游飯店的劃分與評定》，我國旅游飯店評定實行( )。
A.三
B.四
C.五
D.六
14.游客趙某在某超市購物時，超市值班經理懷疑趙某偷走了商店的商品，便對趙某攜帶的旅行包進行了搜查，超市值班經理的行為侵犯了消費者的( )。
A.知情權
B.求償權
C.受尊重權
D.公平交易權
15.中級導游人員采用( )的方式進行評定。
A.以評審考核為主，以考試為輔
B.考試、考核和評審相結合
C.考試和考核相結合
D.考核
16.某旅游者方某向旅*政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應( )。
A.賠償旅游者的全部經濟損失
B.退還旅游者購物價款的20%
C.全額退還旅游者購物價款
D.按旅游者的要求進行賠償
17.旅游團一行l(wèi)5人入住某三賓館，其中游客張某因使用賓館提供的無防滑功能的拖鞋而摔傷，張某應當要求( )賠償。
A.組團社
B.人住賓館
C.地接社
D.制鞋廠商
18.發(fā)給臨時來中國采訪的外國記者的簽證是( )。
A.C字簽證
B.G字簽證
C.J-1字簽證
D.J-2字簽證
19.《旅游投訴暫行規(guī)定》實行的是( )原則。
A.嚴格責任
B.過錯責任
C.連帶責任
D.公平責任
20.公民申請普通護照需向( )提出。
A.戶籍所在地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
B.戶籍所在地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
C.常住地的縣級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
D.常住地的市級以上地方人民政府公安機關出入境管理機構
三、多選題
1、按照所具備的技術等級可以把導游人員劃分為(ABCD)
A.初級導游
B.中級導游
C.高級導游
D.特級導游
2、導游人員資格考試的條件有(ABCD)
A.必須是中華人民共和國公民
B.必須具有高級中學、中等專業(yè)學?；蛞陨蠈W歷
C.必須身體健康
D.必須具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力
3、申請領取導游證的條件(ABCDE)
A.取得《導游人員資格證書》
B.參加崗前培訓
C.與旅行社訂立勞動合同
D.在導游管理服務機構注冊
E.不具有不予頒發(fā)導游證的情形
4、不予頒發(fā)導游人員執(zhí)業(yè)證書的情形有(ABCD)
A.無民事行為能力或限制民事行為能力
B.患有傳染性疾病
C.受過刑事處罰
D.被吊銷導游證
5、無效合同和被撤銷合同的法律后果通常有(ABC)幾種情況
A.返還財產
B.賠償損失
C.追繳財產
D.恢復原狀
6、不可抗力包括以下事件(ABCD)
A.自然災害
B.因社會原因導致的不可抗力
C.因政府行為導致合同不能履行
D.社會異常事件
7、合同的轉讓包括(ABC)
A.合同權利轉讓
B.合同義務的轉移
C.合同權利義務概括轉移
D.合同權利轉移
8、合同的形式可以分為(ABCD)
A.書面形式
B.口頭形式
C.電報形式
D.傳真形式
9、完全民事行為能力在《民法通則》中規(guī)定(AB)兩種情況。
A.18周歲以上的公民
B.16周歲以上不滿18周歲的公民以自己的勞動收入為主要生活來源的
C.14周歲以上的公民
D.15周歲以上的公民
10、合同的內容包括(ABCDE)
A.當事人的名稱、姓名或住所
B.標的、數(shù)量
C.質量價款
D.履行期限、地點和方式
E.違約責任和解決爭議的方法
四、判斷題(在每小題后面的括號內填入判斷結果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。每小題1分，共10分)
1.旅游合同應當包括旅游起止時間、行程、價格、違約責任等內容，且合同由組團社和旅 游者各持一份。 ( )
2.在旅游安全事故中，經濟損失在1萬元的構成輕微事故。 ( )
3.旅游意外保險合同往往具有短期性，具體表現(xiàn)為以里程、天數(shù)或游覽點計算。 ( )
4.導游人員向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的，扣6分。 ( )
5.發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報或拒不上交的，由縣級以上人民政府文物行政管理部門會同公安機關 追繳文物。 ( )
6.臨時導游證只適用于具有特定語種語言能力的人員。 ( ) 7.《合同法》規(guī)定的違約責任只有在證明行為人在主觀上存在過錯的情況下才承擔違約責任。 ( )
8.申辦邊境旅游業(yè)務，如涉及同我國開展邊境旅游的國家或地區(qū)，由國家旅游局、外交部、公安部、海關總署等部門批準。 ( )
9.旅行社組織中國內地居民出境旅游的，可以為旅游團隊安排領隊全程陪同。 ( )
10.接受委托的旅行社故意或者因重大過失造成旅游者合法權益受到損害的，應當承擔連 帶責任。 ( )
五、簡答題
1.違約責任承擔方式有哪些?
2.導游人員為什么要嚴格按照接待計劃安排旅游活動?對擅自變更接待計劃的應如何處罰?
3.旅游投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的范圍是什么?
4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務和出境旅游業(yè)務分別指什么?
六、案例題
1997年7月，某國際旅行社組織了一個西藏探險旅游團，委派劉某為全程導游陪同隨團服務。當該團進藏將赴那曲地區(qū)時，劉某聽過往司機講，那曲地區(qū)已發(fā)生暴風雪，道路已斷，遂與地陪陳某商議，決定取消那曲行程改道返回拉薩。當劉某將此決定通知該團后，全體團員大嘩，認為僅憑道聽途說，無真憑實據(jù)就輕率取消那曲行程不妥，應得到確切的消息后再定行止。由此，旅游者與劉發(fā)生爭執(zhí)，終劉以不可抗力為由，將團帶回拉薩。為此該團投訴該國際社，要求提供那曲確實發(fā)生暴風雪的證明，否則該社承擔賠償損失責任。該國際社認為取消那曲行程是導游劉某的個人行為，與旅行社無關，拒絕承擔證明及賠償責任;劉則以法律沒有規(guī)定不可抗力必須證明為由拒絕承擔證明及賠償責任。
(1)該國際社認為取消那曲游程屬劉某個人行為，與旅行社無關的說法是否正確?有何依據(jù)?
答：該國際旅行社的說法不正確。依據(jù)《導游人員管理條例》，導游是受旅行社委派或聘用，為旅游者提供服務的導游人員，因此該旅行社應對其導*為承擔責任。
(2)劉某認為不可抗力無須證明的說法是否正確?有何依據(jù)?何謂不可抗力?
答：劉的說法不正確。依據(jù)《合同法》規(guī)定，合同一方因不可抗力不能履行合同的應及時通知對方，并應在合理的時間內取得有關證明。所謂不可抗力是指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。
參考答案：
二、單項選擇題
1.D 2.C 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.C 10.D11.C 12.A 13.C 14.C 15.C 16.A 17.A 18.D 19.B 20.A
四、判斷題
1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.√7.× 8.√9.× 10.√
五、簡答題
1.(I)繼續(xù)履行。
(2)采取補救措施。
(3)賠償損失。
(4)支付違約金。
(5)支付定金。
2.(1)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員應當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。
(2)這是導游人員在旅游活動中必須履行的職責和義務。由旅行社確定的接待計劃即旅*程計劃，是經旅游者認可的，是旅游者與旅行社訂立的旅游合同的一個組成部分。旅*程計劃一般包括乘坐交通工具、游覽景點、住宿標準、餐飲標準、娛樂標準、購物次數(shù)等內容的安排。因此，導游人員接受旅行社的委派帶團旅游時，應當嚴格按照旅行社確定的、經旅游者認可的旅游接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。否則，就要承擔違約責任。
(3)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游人員擅自增加或者減少旅游項目的，擅自變更接待計劃的，擅自中止導游活動的，由旅*政部門責令改正，暫扣導游證3～6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅*政部門吊銷導游證并予以公告。
3.(1)認為旅游經營者不履行合同或協(xié)議的。
(2)認為旅游經營者沒有提供質價相符旅游服條的。
(3)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的。
(4)認為旅游經營者故意或過失造成投訴者人身傷害的。
(5)認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的。
(6)旅游經營單位職工私自收受回扣和索要小費的。
(7)其他損害旅游者利益的。
4.《旅行社條例》第2條所稱的國內旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織和接待中國內地居民在境內旅游的業(yè)務。入境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待外國旅游者來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)旅游者來內地旅游，臺灣地區(qū)居民來大陸旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人，在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民在境內旅游的業(yè)務。出境旅游業(yè)務，是指旅行社招徠、組織、接待中國內地居民出國旅游，赴香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)旅游，以及招徠、組織、接待在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)居民和在大陸的臺灣地區(qū)居民出境旅游的業(yè)務。