2015年導(dǎo)游資格考試模擬題及答案《政策與法規(guī)》2
    案例
    1997年2月，某旅行社接待香港某旅行團。年月某旅行社接待香港某旅行團。按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，按照旅游合同約定，該旅行團在北京游覽四天，2月11日游覽長城、2月12日游覽頤和園、2月日游覽長城、月日游覽頤和園日游覽頤和園、月月日游覽長城14日參觀市容后乘機離境。該旅行社導(dǎo)游人員日參觀市容后乘機離境。日參觀市容后乘機離境××未征得該旅行團的同意未征得該旅行團的同意，××未征得該旅行團的同意，擅自對旅行團日程作了變更，將游覽長城的日期改為2月14日。程作了變更，將游覽長城的日期改為月日該旅行團曾對此變更提出質(zhì)疑，××未作任何該旅行團曾對此變更提出質(zhì)疑，××未作任何解釋。月日北京下了一場大雪。月日解釋。2月13日，北京下了一場大雪。2月14日清晨，旅行團車到八達嶺腳下，清晨，旅行團車到八達嶺腳下，由于積雪封路無法前行，該團只得返回。翌日，無法前行，該團只得返回。翌日，該團離境返港后向旅游投訴中心投訴。港后向旅游投訴中心投訴。
    案例分析
    國務(wù)院頒布實施的《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：國務(wù)院頒布實施的《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、游覽活當(dāng)嚴格按照旅行社確定的接待計劃，安排旅游者的旅行、不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。動，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導(dǎo)游活動。導(dǎo)游員××未征得該團同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為未征得該團同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為，××未征得該團同意擅自改變?nèi)粘虒儆谶`反合同的行為，并且此行又給游客造成一定的損失;月日行又給游客造成一定的損失;2月14日，不能游覽長城是由于天氣和路況等無法預(yù)料、無法克服、無法避免的原因造成的，氣和路況等無法預(yù)料、無法克服、無法避免的原因造成的，屬于人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據(jù)《旅行社質(zhì)量人力無法抗拒，但起因是旅行社的違約行為。依據(jù)《保證金賠償試行標(biāo)準》第八條一款：導(dǎo)游員擅自改變活動日程，保證金賠償試行標(biāo)準》第八條一款：導(dǎo)游員擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、減少或變更參觀項目，旅行社應(yīng)退還景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金，導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條第二款：償同額違約金，《導(dǎo)游人員管理條例》第二十二條第二款：導(dǎo)游人員擅自變更接待計劃的，由旅*政部門責(zé)令改正，人員擅自變更接待計劃的，由旅*政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游個月;證3至6個月;情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游至個月情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。行政部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。處理如下：處理如下：1、旅行社退還長城景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費;、旅行社退還長城景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費;2、旅行社賠償長城景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費同額違約金;、旅行社賠償長城景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費同額違約金;3、暫扣導(dǎo)游員××導(dǎo)游證三個月?！痢翆?dǎo)游證三個月、暫扣導(dǎo)游員××導(dǎo)游證三個月。