醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、外部營(yíng)銷及宣傳已步入正軌，形成有機(jī)的整體并形成系統(tǒng)化，各部門協(xié)同運(yùn)作，獲得了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，現(xiàn)對(duì)2012工作做出如下簡(jiǎn)要總結(jié)：
    一、
    通過(guò)報(bào)媒、電視、戶外、DM雜志等多種媒介針對(duì)醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境、公益形象、專家技術(shù)的宣傳推廣，使醫(yī)院在受眾群體中從整體認(rèn)知度為0得到大大提升，部分完成醫(yī)院初創(chuàng)時(shí)期的形象導(dǎo)入;
    二、
    醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)護(hù)服務(wù)得到患者的普遍認(rèn)可及贊譽(yù)。醫(yī)院從導(dǎo)診護(hù)士到接診醫(yī)師皆能做到熱心接待，細(xì)心問(wèn)診，從而提升了醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量;
    三、
    市場(chǎng)部形成比較完善的農(nóng)村育齡婦女體檢操作流程，在醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)中，市場(chǎng)部體檢的市場(chǎng)操作直接拉動(dòng)了醫(yī)院效益的提升;
    四、
    醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境幽雅、整潔，
    醫(yī)院護(hù)理人員的著裝干凈整潔，并且安保措施安排得當(dāng)，后勤部門在此方面做出了非常有力的貢獻(xiàn);
    五、
    醫(yī)院各部門能夠較好的合作，并形成較好的合作氣氛，更好的服務(wù)服務(wù)患者;
    開(kāi)業(yè)以來(lái)取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在諸多的問(wèn)題，現(xiàn)在此總結(jié)如下：
    一、
    醫(yī)院知名度不高，美譽(yù)度大大缺失。從而喪失了許多潛在的患者。醫(yī)院曾存在開(kāi)大處方，醫(yī)藥費(fèi)居高的情況，并且沒(méi)有合理的解釋為何醫(yī)藥費(fèi)居高的原因，從而患者對(duì)費(fèi)用產(chǎn)生不滿，同時(shí)醫(yī)院媒體宣傳整合不到位，從而導(dǎo)致醫(yī)院開(kāi)業(yè)8個(gè)月，在以醫(yī)院為圓心的周圍3里范圍內(nèi)，仍有大部分居民不知道醫(yī)院的存在，或醫(yī)院的位置。
    二、
    醫(yī)院市場(chǎng)操作形式單一，同時(shí)缺乏與其他部門的有力合作，在市場(chǎng)切入的地區(qū)缺乏先期的廣告導(dǎo)入，中期的宣傳跟進(jìn)，后期的患者回訪維護(hù)，從而使市場(chǎng)部操作雖拉動(dòng)了醫(yī)院的直接經(jīng)濟(jì)效益，但缺乏長(zhǎng)期合作的活力;
    三、
    在婦女體檢中，缺乏非常專業(yè)而有效的一對(duì)一解釋和宣傳，使部分婦女在體檢中所生之不滿大大膨脹，產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院負(fù)面的宣傳，對(duì)醫(yī)院進(jìn)一步的宣傳和操作產(chǎn)生非常不利的影響;
    四、
    市場(chǎng)部缺乏必要的人員培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作總結(jié)，市場(chǎng)操作沒(méi)有必要的控制機(jī)制，市場(chǎng)信息沒(méi)有必要的信息反饋機(jī)制，從而使得整體管理較為松散;
    五、
    醫(yī)療質(zhì)量管理僅限于說(shuō)而缺乏檢查管理的系統(tǒng)方法和監(jiān)督機(jī)制，使得醫(yī)療質(zhì)量存在諸多隱患，診療過(guò)程中不規(guī)范操作現(xiàn)象嚴(yán)重，醫(yī)院部分人員醫(yī)療質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，責(zé)任心差;
    六、
    醫(yī)院經(jīng)營(yíng)各部門間以及醫(yī)院整個(gè)運(yùn)營(yíng)體系各部門之間的合作仍存在責(zé)任互相推諉的現(xiàn)象，不能做到和諧合作;
    七、
    醫(yī)院?jiǎn)T工缺乏有效的績(jī)效考核制度，同時(shí)員工培訓(xùn)不成有效體系，員工培訓(xùn)沒(méi)有有效利用醫(yī)院現(xiàn)有醫(yī)師資源，亦不能與員工考核相互協(xié)調(diào)呼應(yīng);
    八、
    員工沒(méi)有很好的向心力，品牌意識(shí)不強(qiáng)，良好的醫(yī)護(hù)服務(wù)沒(méi)有形成系統(tǒng)流程，沒(méi)有被進(jìn)一步加強(qiáng)，深入員工的每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中;
    九、
    醫(yī)院正常掛號(hào)病人仍部分存在費(fèi)用較高的現(xiàn)象;
    十、
    醫(yī)院定位不明確或是醫(yī)院定位在廣告宣傳和策劃活動(dòng)中沒(méi)有單純而明確的指出，從而使得醫(yī)院在潛在患者中被看成是專門做人流的醫(yī)院，從而不利于醫(yī)院業(yè)務(wù)的開(kāi)展;
    十一、
    醫(yī)院缺乏有影響力的策劃活動(dòng)，所有宣傳只限于報(bào)紙、電視等單向媒體，缺乏有效的互動(dòng)，使得費(fèi)用投入和收效不成有利比率。
    十二、
    醫(yī)院缺乏可深入人心的，有影響力的公益形象宣傳策劃，使得醫(yī)院的民營(yíng)性質(zhì)被多數(shù)潛在就診患者固化為高收費(fèi)、低治愈率的不良醫(yī)院;
    十三、
    醫(yī)院策劃缺乏系統(tǒng)化執(zhí)行與運(yùn)作，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)層面自有媒體平臺(tái)的建設(shè)不力，未見(jiàn)明顯成效;
    根據(jù)以上分析，對(duì)2013年工作做出如下期望：
    一、
    完善醫(yī)院績(jī)效考核制度，并付諸實(shí)施，以此對(duì)醫(yī)院在職員工進(jìn)行必要的獎(jiǎng)懲，以激勵(lì)先進(jìn)員工，調(diào)整不合格員工;
    二、
    加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)，以多種形式進(jìn)行醫(yī)院使命、醫(yī)院品牌建設(shè)的培訓(xùn)和教育，并加強(qiáng)各部門間的溝通，以促使員工理解和贊同醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，產(chǎn)生企業(yè)凝聚力和核心力;
    三、
    加強(qiáng)醫(yī)院市場(chǎng)運(yùn)作與經(jīng)營(yíng)部門和企劃部門的溝通和合作，產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)化的開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，同時(shí)改變市場(chǎng)運(yùn)作的單一模式，完善與加強(qiáng)市場(chǎng)部門內(nèi)部的管理和考核激勵(lì);
    四、
    完善醫(yī)院定位，系統(tǒng)化策劃宣傳，將現(xiàn)有宣傳模式進(jìn)行調(diào)整，整合各種可用宣傳媒介，加強(qiáng)各種資源的雙贏整合，改單向宣傳為互動(dòng)宣傳，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳的目的性，提高費(fèi)用投入的有效性并加強(qiáng)對(duì)自有宣傳媒介平臺(tái)的培育;
    五、
    具體并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并將此納入考核制度。
    關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的年終工作總結(jié)
    關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工作總結(jié)
    筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部組建及管理運(yùn)營(yíng)工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績(jī)要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提供借鑒。
    首先描述下在筆者管理運(yùn)營(yíng)期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)
    1) 組織架構(gòu)
    整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營(yíng)等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。
    人員編制的調(diào)整(增減)，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來(lái)訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)(增減)人員。
    2) 部門管理機(jī)制
    網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。
    咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的咨詢問(wèn)題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。
    推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測(cè)報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。
    部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見(jiàn)及辦法。
    3) 考核辦法
    采用流量+咨詢量+預(yù)約來(lái)診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來(lái)診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。
    4) 管理過(guò)程
    由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1)推廣組――優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式;2)網(wǎng)絡(luò)組――組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人――全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績(jī)。
    籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)健上升。
    同時(shí)制定合理的績(jī)效考核制度，加強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。
    在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來(lái)診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
    通過(guò)近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。
    5) 內(nèi)部流通
    建立預(yù)約來(lái)診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問(wèn)題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來(lái)診登記開(kāi)發(fā)為預(yù)約、來(lái)診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來(lái)診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
    故民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問(wèn)題：
    1) 人員配置是否合理
    2) 推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營(yíng)銷情況酌情調(diào)整
    3) 考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位
    4) 各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。
    5) 內(nèi)部流程是否簡(jiǎn)單，明確流暢
    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無(wú)味。