總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用，寫(xiě)得詳細(xì)、具體。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的總結(jié)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇一
我行在全市銀行業(yè)案防知識(shí)考試中受到通報(bào)表?yè)P(yáng)
近日，在棗莊銀監(jiān)分局組織的案件防控暨安全保衛(wèi)知識(shí)考試中，我行考試成績(jī)突出，被抽考人員平均成績(jī)90分，最好成績(jī)95分，在全市16家金融機(jī)構(gòu)中位居前列，受到棗莊銀監(jiān)分局的通報(bào)表?yè)P(yáng)，為此次通報(bào)中僅有三家銀行受到表?yè)P(yáng)單位之一。
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)
近年來(lái)，我行高度重視案件防控學(xué)習(xí)教育工作，將學(xué)習(xí)教育視為案件防控治理的第一道“防火墻”，時(shí)時(shí)放在心上、說(shuō)在口上、落實(shí)在行動(dòng)上。為做好此次迎考工作，總行成立以董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、調(diào)度和量化考核工作。整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)與貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)案防新規(guī)、建立案防長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，旨在進(jìn)一步筑牢員工思想防線，確立案防和安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)地位，使大家深刻理解安全管理和案件防范工作對(duì)我行發(fā)展壯大的重要意義。
二、精心組織，狠抓落實(shí)
上，自行印刷教材460余套發(fā)放給員工，確保全員學(xué)習(xí)資料人手一本；二是總行制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，有計(jì)劃地組織實(shí)施。學(xué)習(xí)過(guò)程中從總行到基層支行，班子成員每周二、周五下午和員工一起參加不少于2小時(shí)的學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)時(shí)間；三是將學(xué)習(xí)組織情況、考試成績(jī)納入月度考核，總行不定期對(duì)支行學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)組織不力、學(xué)習(xí)走過(guò)場(chǎng)、貫徹落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理，確保了學(xué)習(xí)活動(dòng)不流于形式。
三、明確目標(biāo),注重實(shí)效
總行在組織案防知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，把“學(xué)透案防知識(shí)、提高防范能力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理”作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。一是各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)檢查時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和調(diào)閱相關(guān)資料等形式了解和掌握員工案防知識(shí)的學(xué)習(xí)情況；二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、突發(fā)事件處置演練等活動(dòng)，檢驗(yàn)員工自我防范、處置應(yīng)急事件的能力；三是集中開(kāi)展案防和安保知識(shí)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和督促全體員工樹(shù)立遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，從而最大限度地減少了操作和道德風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平，切實(shí)防范和杜絕各類(lèi)事故和案件的發(fā)生。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇二
吃好“三碗面”
――參加湖北鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感
8月2日――4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，“吃好三碗面”是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門(mén)面
門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)?服飾搭配會(huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，()目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走”等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面”,當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把“人情”帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
（六郎支行胡超 供稿）
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇三
即將過(guò)去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，本人遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)
規(guī)章制度
，認(rèn)真履行
崗位職責(zé)
，積極做好本支行的財(cái)務(wù)及內(nèi)控管理工作。
在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，聽(tīng)?zhēng)煾祩兘榻B各職能部門(mén)促使我們盡快進(jìn)入社會(huì)人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過(guò)師傅們手把手相傳，經(jīng)驗(yàn)突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，互助，友好。
下網(wǎng)點(diǎn)后，接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。 當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅(jiān)信，無(wú)論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。
在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)處，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)師傅會(huì)盡心盡力毫無(wú)保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會(huì)我們?nèi)绾闻c社會(huì)上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶(hù)不理解我們工作時(shí)候，要積極做好客戶(hù)的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來(lái)，在遇到客戶(hù)夸獎(jiǎng)以及遇到困難時(shí)，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開(kāi)始獨(dú)立接柜，沒(méi)有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請(qǐng)教師傅，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對(duì)，熱情對(duì)待每一位客戶(hù)。
我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶(hù)人多時(shí)，辦業(yè)務(wù)總不能專(zhuān)心，在忙中出錯(cuò)，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時(shí)間，最后導(dǎo)致忙中出錯(cuò)，客戶(hù)一句抱怨的話(huà)，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。
在工作中，我意識(shí)到需要融入到集體中，對(duì)待每位客戶(hù)，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來(lái)的，做好自己本職工作同時(shí)，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶(hù)更能接受我們的產(chǎn)品。
在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個(gè)合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，清楚的記得自己第一次打百?gòu)埓蛄?分鐘，到現(xiàn)在能打3分半;第一次10分鐘計(jì)時(shí)點(diǎn)鈔，僅點(diǎn)對(duì)7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加從容。
在心里方面，完成了從學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語(yǔ)。在職場(chǎng)的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事。
雖然實(shí)習(xí)僅僅半年時(shí)間，但是令我受益匪淺，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，我闖過(guò)了最艱難的半年時(shí)光，今后的生活中作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會(huì)更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅(jiān)定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。
歷經(jīng)20xx年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實(shí)習(xí)生，先后經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、總行培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點(diǎn)，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實(shí)習(xí)生活中，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，又掌握了技能，結(jié)實(shí)了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長(zhǎng)。
1、積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，組織員工認(rèn)真完成央行票據(jù)置換的前期準(zhǔn)備工作
2、根據(jù)上級(jí)會(huì)計(jì)檢查制度的要求，對(duì)本支行的工作進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)，并認(rèn)真填好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)表。
3、嚴(yán)格按照內(nèi)部規(guī)范化管理的要求，做好內(nèi)部管理工作。建立健全各種賬簿，做好重要空白憑證的領(lǐng)用和登記工作，每月按規(guī)定對(duì)庫(kù)存和重要憑證進(jìn)行檢查。
4、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，每月按規(guī)定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，積極做好“三防一?！惫ぷ鳎行У乇ＷC本支行“三防一?！惫ぷ髀涞綄?shí)處。
5、做好本單位的上傳下達(dá)工作，根據(jù)上級(jí)的通知，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，同時(shí)及時(shí)把上級(jí)的文件精神貫徹到基層。
6、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別《員工行為守則》。每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)商行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
對(duì)于這一年的工作進(jìn)行回顧，我認(rèn)為最重要的是要扎實(shí)做好日常本職工作。工作要勤奮，以百倍的努力,全身心投入工作,刻苦、扎實(shí)、勤奮地工作,才能在工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取,在工作中享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣。
本人注重思想政治素質(zhì)的提升，平時(shí)積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)計(jì)民生，認(rèn)真學(xué)習(xí)八榮八恥，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，熱愛(ài)集體。認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則及各種廉政規(guī)定，牢筑思想防線，強(qiáng)化廉政意識(shí)。
在盡職履行本職工作的過(guò)程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但這與上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。
在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求我自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。
將來(lái)的工作當(dāng)中，積極向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，同時(shí)嚴(yán)格要求我自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇四
‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話(huà)，聽(tīng)到這親切、承諾般的聲音，我對(duì)以后的工作生活更加滿(mǎn)懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶(hù)在家就能享受全天候的金融服務(wù)。
剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢(xún)資料及咨詢(xún)單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問(wèn)題。
（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶(hù)群體眾多，這對(duì)做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢(shì)。
3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場(chǎng)的人口優(yōu)勢(shì)將日益凸顯勢(shì)必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)
1、網(wǎng)點(diǎn)主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對(duì)象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺(jué)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)比較踏實(shí)，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場(chǎng)日趨飽和，此時(shí)要搶占市場(chǎng)電子交易，面臨的競(jìng)爭(zhēng)是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。還有營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)還是服務(wù)手段和市場(chǎng)策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說(shuō)是在夾縫中求生存。
（三）面對(duì)這種狀況，我們的營(yíng)銷(xiāo)手段要有針對(duì)性
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點(diǎn)。站在客戶(hù)的角度思考，他們會(huì)感受我們的誠(chéng)意并更容易接受電子銀行的開(kāi)戶(hù)需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶(hù)歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問(wèn)題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點(diǎn)都在基層，客戶(hù)大多是農(nóng)民，在對(duì)客戶(hù)宣傳電子銀行的時(shí)候，有些客戶(hù)會(huì)說(shuō)我不會(huì)操作、用不了等等話(huà)語(yǔ)。我們可以讓他放心，萬(wàn)事由我們幫他，打消客戶(hù)對(duì)電子銀行操作困難的疑慮?？蛻?hù)第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客?hù)自己會(huì)操作了，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會(huì)向周?chē)挠H戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。進(jìn)行深度客戶(hù)維護(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績(jī)。在客戶(hù)使用電子銀行的過(guò)程中，難免會(huì)遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品，教會(huì)客戶(hù)使用方法，更重要的是讓客戶(hù)感受到我行的真誠(chéng)服務(wù)。所以要是客戶(hù)在使用電子銀行時(shí)出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門(mén)為客戶(hù)排除問(wèn)題，讓客戶(hù)可以放心的使用我們的產(chǎn)品。
所有的銷(xiāo)售者，所有的服務(wù)都是通過(guò)人去傳遞的，客戶(hù)只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶(hù)的需要。時(shí)間長(zhǎng)了我們與客戶(hù)之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠(chéng)服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任。當(dāng)今社會(huì)的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此在未來(lái)的職業(yè)生涯道路上我會(huì)保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶(hù)了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖
大尚莊分理處
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇五
第一章 總 則
第一條 某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本行”）為規(guī)范信息披露行為，有效維護(hù)本行及股東、存款人和相關(guān)利益人的合法權(quán)益，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第二條 本行信息披露行為根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《商業(yè)銀行公司治理指引》、《商業(yè)銀行信息披露辦法》、《農(nóng)村商業(yè)銀行管理暫行規(guī)定》和《某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的規(guī)定及國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度和銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。
第三條 本行信息披露接受中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的依法監(jiān)督管理。
第二章
信息披露的基本原則
第四條 本制度所稱(chēng)信息披露是指將可能對(duì)本行業(yè)務(wù)發(fā)展或經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生重大影響而股東尚未得知的重大信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)一定的媒介，以規(guī)定的方式向社會(huì)公眾公布，并送達(dá)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案。
第五條 信息披露是本行的持續(xù)責(zé)任，本行應(yīng)該忠實(shí)誠(chéng)信履行持續(xù)信息披露的義務(wù)。
露信息。
第七條 本行信息披露要遵循公開(kāi)、公平、公正對(duì)待所有股東的原則。
第三章
信息披露的內(nèi)容
第八條 本行按照本辦法規(guī)定披露年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、公司治理、年度重大事項(xiàng)等信息。
第九條 本行年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表附注組成。
第十條 本行披露的會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、所有者權(quán)益變動(dòng)表及其他有關(guān)附表。
第十一條 本行應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在會(huì)計(jì)報(bào)表附注中披露關(guān)聯(lián)方交易的總量及重大關(guān)聯(lián)方交易的情況。
（一）按存放境內(nèi)、境外同業(yè)披露存放同業(yè)款項(xiàng)的期初數(shù)、期末數(shù)；
（二）按拆放境內(nèi)、境外同業(yè)披露拆放同業(yè)款項(xiàng)的期初數(shù)、期末數(shù);
（四）按貸款五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的結(jié)果披露不良貸款的期初占比、期末占比；
（六）應(yīng)收利息余額及變動(dòng)情況；
（七）按種類(lèi)披露投資的期初數(shù)、期末數(shù)；
（八）按境內(nèi)、境外同業(yè)拆入披露同業(yè)拆入款項(xiàng)；
（九）應(yīng)付利息計(jì)提方法、余額及變動(dòng)情況；
（十）其他重要項(xiàng)目。
第十三條 本行應(yīng)在會(huì)計(jì)報(bào)表附注中披露資本充足率狀況，包括風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額、資本凈額的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、核心資本充足率、資本充足率。
（一）年度內(nèi)召開(kāi)股東大會(huì)情況；
（二）董事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況；
（三）監(jiān)事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況；
（四）高級(jí)管理層成員構(gòu)成及其基本情況；
（五）本行職能部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)設(shè)臵情況。
（一）最大十名股東名稱(chēng)及報(bào)告期內(nèi)變動(dòng)情況；
（二）增加或減少注冊(cè)資本、分立合并事項(xiàng)；
（一）于每個(gè)會(huì)計(jì)年度終了后的4個(gè)月內(nèi)進(jìn)行披露，因特殊原因不能按時(shí)披露的，應(yīng)至少提前15個(gè)工作日向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延遲。
信息披露的程序
第十八條
本行信息披露前應(yīng)嚴(yán)格履行下列程序：
（一）提供信息的部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息資料；
（二）董事會(huì)進(jìn)行合規(guī)性審查；
（三）董事長(zhǎng)簽發(fā)。
（一）董事長(zhǎng)；
（二）行長(zhǎng)經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)時(shí)；
（三）經(jīng)董事長(zhǎng)或董事會(huì)授權(quán)的董事。
第二十條 本行有關(guān)部門(mén)研究、決定涉及信息披露事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)通知董事會(huì)列席會(huì)議，并向其提供信息披露所需要的資料。
第二十一條 本行有關(guān)部門(mén)對(duì)于是否涉及信息披露事項(xiàng)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)或通過(guò)董事會(huì)向銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。
第二十二條 本行不得以新聞發(fā)布或答記者問(wèn)等形式代替
信息披露。
第二十三條 本行發(fā)現(xiàn)已披露的信息（包括本行發(fā)布的公告和媒體上轉(zhuǎn)載的有關(guān)本行的信息）有錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布更正公告、補(bǔ)充公告或澄清公告。
第二十四條 本行信息披露范圍應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審核同意。
第五章
信息披露的責(zé)任劃分
第二十六條 董事的責(zé)任：
（一）董事必須保證信息披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒(méi)有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并就信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。
（二）董事會(huì)未形成決議或未經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)，董事個(gè)人不得代表本行或董事會(huì)向股東和媒體發(fā)布、披露本行未經(jīng)公開(kāi)披露過(guò)的信息。
第二十七條 監(jiān)事的責(zé)任：
（一）監(jiān)事會(huì)需要通過(guò)媒體對(duì)外披露信息時(shí)，須將擬披露的監(jiān)事會(huì)決議及說(shuō)明披露事項(xiàng)的相關(guān)文件交由董事會(huì)秘書(shū)（或董事會(huì)制定人員）辦理具體的披露事務(wù)。
（二）監(jiān)事必須保證所提供披露的文件材料的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒(méi)有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。
（三）在非監(jiān)事會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)，監(jiān)事會(huì)以及監(jiān)事個(gè)人不得代表本行向股東、媒體發(fā)布和披露本行未經(jīng)公開(kāi)披露的信息。
（四）監(jiān)事會(huì)對(duì)涉及檢查本行的財(cái)務(wù)，對(duì)董事、行長(zhǎng)和其他高級(jí)管理人員執(zhí)行本行職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者本行章程的行為進(jìn)行對(duì)外披露時(shí)，應(yīng)提前15天以書(shū)面文件形式通知董事會(huì)。
（五）當(dāng)監(jiān)事會(huì)向股東大會(huì)、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告董事、行長(zhǎng)和其他高級(jí)管理人員損害本行利益的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知董事會(huì)，并提供相關(guān)資料。
第二十八條 行長(zhǎng)的責(zé)任：
（一）行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書(shū)面形式定期或不定期（有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的當(dāng)日內(nèi)）向董事會(huì)報(bào)告本行經(jīng)營(yíng)情況和盈虧情況，保證這些報(bào)告的真實(shí)、及時(shí)和完整，并在該書(shū)面報(bào)告上簽名承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（二）行長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)答復(fù)董事會(huì)關(guān)于涉及本行定期報(bào)告、臨時(shí)報(bào)告及本行其他情況的詢(xún)問(wèn)，以及董事會(huì)代表股東、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管機(jī)關(guān)做出的質(zhì)詢(xún)，提供有關(guān)資料并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（三）行長(zhǎng)提交董事會(huì)的報(bào)告和材料應(yīng)履行相應(yīng)的交接手續(xù)，并由雙方就交接的報(bào)告和材料情況、交接日期、時(shí)間等內(nèi)容 簽名認(rèn)可。
第六章 保密措施
第二十九條 本行董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員及其他因工作
關(guān)系接觸到應(yīng)披露信息的工作人員，負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自以任何形式對(duì)外披露本行有關(guān)信息。
第三十條 本行董事會(huì)應(yīng)采取必要的措施，在信息公開(kāi)披露之前，將信息知情者控制在最小范圍內(nèi)。
第三十一條 當(dāng)董事會(huì)得知有關(guān)尚未披露的信息難以保密，或者已經(jīng)泄露時(shí)，本行應(yīng)當(dāng)立即將該信息予以披露。
第七章 信息披露常設(shè)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式
第三十二條 本行董事會(huì)辦公室（綜合管理部）為本行信息披露的常設(shè)機(jī)構(gòu)和股東來(lái)訪接待機(jī)構(gòu)。
第三十三條 本行董事會(huì)辦公室（綜合管理部）專(zhuān)設(shè)電話(huà)、傳真、電子郵箱等必要專(zhuān)用聯(lián)系方式。
第八章 附 則
第三十四條 由于有關(guān)人員的失職，導(dǎo)致信息披露違規(guī)，給本行造成嚴(yán)重影響或損失時(shí)，應(yīng)對(duì)該負(fù)責(zé)人給予批評(píng)、警告直至解除其職務(wù)的處分，并且可以向其提出適當(dāng)?shù)馁r償要求。
第三十五條 本制度經(jīng)股東大會(huì)審議通過(guò)后生效。第三十六條 本制度如與法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程相抵觸，按法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條
本制度解釋權(quán)屬本行董事會(huì)。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇一
我行在全市銀行業(yè)案防知識(shí)考試中受到通報(bào)表?yè)P(yáng)
近日，在棗莊銀監(jiān)分局組織的案件防控暨安全保衛(wèi)知識(shí)考試中，我行考試成績(jī)突出，被抽考人員平均成績(jī)90分，最好成績(jī)95分，在全市16家金融機(jī)構(gòu)中位居前列，受到棗莊銀監(jiān)分局的通報(bào)表?yè)P(yáng)，為此次通報(bào)中僅有三家銀行受到表?yè)P(yáng)單位之一。
一、高度重視，提高認(rèn)識(shí)
近年來(lái)，我行高度重視案件防控學(xué)習(xí)教育工作，將學(xué)習(xí)教育視為案件防控治理的第一道“防火墻”，時(shí)時(shí)放在心上、說(shuō)在口上、落實(shí)在行動(dòng)上。為做好此次迎考工作，總行成立以董事長(zhǎng)任組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)活動(dòng)組織、調(diào)度和量化考核工作。整個(gè)學(xué)習(xí)活動(dòng)與貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)案防新規(guī)、建立案防長(zhǎng)效機(jī)制相結(jié)合，旨在進(jìn)一步筑牢員工思想防線，確立案防和安全保衛(wèi)工作的基礎(chǔ)地位，使大家深刻理解安全管理和案件防范工作對(duì)我行發(fā)展壯大的重要意義。
二、精心組織，狠抓落實(shí)
上，自行印刷教材460余套發(fā)放給員工，確保全員學(xué)習(xí)資料人手一本；二是總行制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)方案，有計(jì)劃地組織實(shí)施。學(xué)習(xí)過(guò)程中從總行到基層支行，班子成員每周二、周五下午和員工一起參加不少于2小時(shí)的學(xué)習(xí)，確保了學(xué)習(xí)時(shí)間；三是將學(xué)習(xí)組織情況、考試成績(jī)納入月度考核，總行不定期對(duì)支行學(xué)習(xí)情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，對(duì)組織不力、學(xué)習(xí)走過(guò)場(chǎng)、貫徹落實(shí)不到位的單位和個(gè)人，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行問(wèn)責(zé)處理，確保了學(xué)習(xí)活動(dòng)不流于形式。
三、明確目標(biāo),注重實(shí)效
總行在組織案防知識(shí)學(xué)習(xí)的過(guò)程中，把“學(xué)透案防知識(shí)、提高防范能力，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理”作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的標(biāo)準(zhǔn)。一是各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)輔導(dǎo)檢查時(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)和調(diào)閱相關(guān)資料等形式了解和掌握員工案防知識(shí)的學(xué)習(xí)情況；二是開(kāi)展業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、突發(fā)事件處置演練等活動(dòng)，檢驗(yàn)員工自我防范、處置應(yīng)急事件的能力；三是集中開(kāi)展案防和安保知識(shí)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)和督促全體員工樹(shù)立遵章守紀(jì)、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，從而最大限度地減少了操作和道德風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升經(jīng)營(yíng)管理水平，切實(shí)防范和杜絕各類(lèi)事故和案件的發(fā)生。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇二
吃好“三碗面”
――參加湖北鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)有感
8月2日――4日，我有幸參加了鄖西農(nóng)商銀行文明規(guī)范服務(wù)第三期培訓(xùn)。行黨委、運(yùn)營(yíng)服務(wù)部給我們提供最好的平臺(tái)，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)融咨詢(xún)的金牌講師給我們授課，對(duì)我們而言，是最大的福利，也是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。張艷老師不僅以幽默詼諧的語(yǔ)言、生動(dòng)形象的圖片、視頻對(duì)銀行禮儀做了詳細(xì)的解讀，而且她還現(xiàn)場(chǎng)示范，并與臺(tái)下的學(xué)員良性互動(dòng)，我們一起跟著張老師進(jìn)行站姿、坐姿、手勢(shì)、文明用語(yǔ)等的實(shí)際操作，對(duì)銀行禮儀有了更加深刻的理解與體會(huì)。我覺(jué)得，“吃好三碗面”是我悟到的精髓所在。
第一碗面：門(mén)面
門(mén)面，就是一個(gè)人外在的儀容儀表。無(wú)論時(shí)代如何發(fā)展，外表始終是我們判斷一個(gè)人最優(yōu)先、最直接的依據(jù)。加州大學(xué)洛杉磯分校的一項(xiàng)研究表明：第一印象55%取決于穿著、化妝，38%取決于行為舉止，7%取決于談話(huà)內(nèi)容。恰當(dāng)?shù)?服飾搭配會(huì)給人留下明快、自信、精干、莊重的良好印象。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，銀行工作人員的服裝不僅代表了個(gè)人形象，更是銀行整體形象的展示。良好的儀表形象對(duì)一名銀行人來(lái)說(shuō)，是一種修養(yǎng)，一種文化，也是一種精神禮貌的體現(xiàn)。我們的衣著品味，價(jià)值取向，服裝風(fēng)格，服飾特點(diǎn)，整潔程度無(wú)不體現(xiàn)著我們的文化品位，生活態(tài)度，生活習(xí)慣和個(gè)人修養(yǎng)。打理好我們的門(mén)面，就是在無(wú)形中給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)，給銀行創(chuàng)造口碑和價(jià)值。
第二碗面：體面
體面，需要我們舉止大方，談吐優(yōu)雅。銀行人行為舉止最基本的要求是穩(wěn)重，穩(wěn)重就是舉止得體、莊重瀟灑、不卑不亢、落落大方。坐有坐樣，站有站樣。要善于控制自己的情緒，不可裝腔作勢(shì)，大發(fā)威嚴(yán)，無(wú)論在任何狀況和場(chǎng)合下，都應(yīng)沉著、冷靜、謹(jǐn)慎、有條不紊，從容不迫。是在接待客戶(hù)時(shí)應(yīng)做到來(lái)有迎聲，坐有問(wèn)聲，走有送聲。與客戶(hù)坐著面對(duì)面談話(huà)時(shí)，應(yīng)坐椅子的三分之二處，面帶微笑，()目光平視客戶(hù)。解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(yǔ)（“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、讓您久等了、請(qǐng)慢走”等）。為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、專(zhuān)注、高效，并做到微笑服務(wù)。與客戶(hù)遞送東西時(shí)應(yīng)雙手遞交。體面，還需要我們具備足夠的應(yīng)急事件的處理能力。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)時(shí)，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。遇到客戶(hù)投訴時(shí)，要安撫好客戶(hù)，并妥善處理與解決。
第三碗面：情面
情面，不是看人情辦事，而是在合法守紀(jì)的基礎(chǔ)上坦誠(chéng)相對(duì)。好的人際關(guān)系，一定是共贏、互相借力的。也唯有付諸以真心，換位思考，才能維持好來(lái)之不易的人緣。在日常服務(wù)中，要做到換位思考，例如我們銀行有自己的規(guī)章制度，雖然很多制度都是為了保護(hù)客戶(hù)的合法權(quán)益，但有時(shí)可能會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)不便，這個(gè)時(shí)候便要求我們要做到換位思考，從客戶(hù)的角度出發(fā)向他解釋我們的制度，用真心取得客戶(hù)的理解。同時(shí)在制度允許的情況下，積極的幫客戶(hù)想方法解決問(wèn)題，爭(zhēng)取給客戶(hù)最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。好情面需要維護(hù)，遇到壞情面，也不要怕撕破“臉面”,當(dāng)斷則斷，堅(jiān)決不能觸碰法律及合規(guī)的底線。不以人情代替紀(jì)律，不以信任代替管理，樹(shù)立合規(guī)意識(shí)，把“人情”帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)扼殺在萌芽之中。
這次培訓(xùn)，作為第二組的組長(zhǎng)，在所有組員的積極配合、主動(dòng)參與下，我們獲得了第一名的好成績(jī)。成績(jī)的取得，是“無(wú)敵戰(zhàn)隊(duì)”全體隊(duì)員共同努力的結(jié)果，也對(duì)我們今后的服務(wù)規(guī)范及日常禮儀提出了更高的要求。這次培訓(xùn)不僅帶給我們滿(mǎn)滿(mǎn)的干貨，也帶給我們寶貴的精神食糧，使我們深感行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦和殷切期望。作為農(nóng)商行的一員，應(yīng)腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，以空杯心態(tài)去認(rèn)真學(xué)習(xí)。禮儀的學(xué)習(xí)過(guò)程不難，難的是持之以恒、堅(jiān)持不懈。此次培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但我們對(duì)服務(wù)規(guī)范的貫徹執(zhí)行還只是一個(gè)開(kāi)始。服務(wù)源自真誠(chéng)，誠(chéng)心實(shí)意去對(duì)待每一位客戶(hù)，我們肯定能活成門(mén)面清凈，情面寬敞，一身體面，坦坦蕩蕩的好模樣。
（六郎支行胡超 供稿）
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇三
即將過(guò)去的20xx年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心支持下，本人遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)
規(guī)章制度
，認(rèn)真履行
崗位職責(zé)
，積極做好本支行的財(cái)務(wù)及內(nèi)控管理工作。
在管轄行進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，聽(tīng)?zhēng)煾祩兘榻B各職能部門(mén)促使我們盡快進(jìn)入社會(huì)人、銀行人的角色。師傅們教我們練習(xí)技能，每周每天進(jìn)行測(cè)試，經(jīng)過(guò)師傅們手把手相傳，經(jīng)驗(yàn)突出的師傅進(jìn)行指導(dǎo)，一同培訓(xùn)的伙伴一起溝通，在短短幾周之內(nèi)使我們的技能有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。這使我學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)，互助，友好。
下網(wǎng)點(diǎn)后，接觸實(shí)操難掩心中的好奇與興奮，坐在師傅旁邊進(jìn)行學(xué)習(xí)，觀摩師傅們辦理業(yè)務(wù)。師傅們辦理每筆業(yè)務(wù)時(shí)分步，耐心的為我們講解，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。 當(dāng)然，在此之中也有困難，但是我堅(jiān)信，無(wú)論發(fā)生什么事，即便是最不重要的細(xì)節(jié)，都要格外重視，這才能讓我們學(xué)到經(jīng)驗(yàn)以便今后更好的前進(jìn)，銀行工作十分細(xì)膩，需要我們更好的重視細(xì)節(jié)。
在觀摩師傅辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極吸取師傅辦理業(yè)務(wù)的長(zhǎng)處，遇到不會(huì)的業(yè)務(wù)師傅會(huì)盡心盡力毫無(wú)保留的教予我們，每天辦理不同的業(yè)務(wù)，接觸不同的人與事，教會(huì)我們?nèi)绾闻c社會(huì)上形形色色的人進(jìn)行溝通與交流，熟悉辦理業(yè)務(wù)的每筆流程，在遇到客戶(hù)不理解我們工作時(shí)候，要積極做好客戶(hù)的穩(wěn)定和安撫工作，在每筆新學(xué)業(yè)務(wù)時(shí)做好充分的準(zhǔn)備，記錄下來(lái)，在遇到客戶(hù)夸獎(jiǎng)以及遇到困難時(shí)，虛心接受，放下榮耀，積極進(jìn)取，更好的向前進(jìn)。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的學(xué)習(xí)和觀摩，我開(kāi)始獨(dú)立接柜，沒(méi)有師傅的指導(dǎo)，我辦理業(yè)務(wù)格外小心，拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)一遍遍的請(qǐng)教師傅，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)可以自己獨(dú)立面對(duì)，熱情對(duì)待每一位客戶(hù)。
我深知自己還有很多不足之處，在大廳等候客戶(hù)人多時(shí)，辦業(yè)務(wù)總不能專(zhuān)心，在忙中出錯(cuò)，遇到有困難老人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，總想辦理快一點(diǎn)讓老人們少些等候時(shí)間，最后導(dǎo)致忙中出錯(cuò)，客戶(hù)一句抱怨的話(huà)，總是在心中久久不能散去，心里素質(zhì)有待提高。
在工作中，我意識(shí)到需要融入到集體中，對(duì)待每位客戶(hù)，每筆業(yè)務(wù)要一視同仁，熱心，耐心的辦好每筆業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)和榮耀是由每位員工一同創(chuàng)造出來(lái)的，做好自己本職工作同時(shí)，密切和工作伙伴溝通，配合，使客戶(hù)更能接受我們的產(chǎn)品。
在技能中，技能是基本功，幫助我們又準(zhǔn)又快的辦理業(yè)務(wù)，技能水平也體現(xiàn)出一個(gè)合格銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備的基本功底，減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，清楚的記得自己第一次打百?gòu)埓蛄?分鐘，到現(xiàn)在能打3分半;第一次10分鐘計(jì)時(shí)點(diǎn)鈔，僅點(diǎn)對(duì)7把，到現(xiàn)在10幾把。技能取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，使我面對(duì)客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)更加從容。
在心里方面，完成了從學(xué)生到職場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，心里更加成熟，退去稚嫩的臉龐，幼稚的言語(yǔ)。在職場(chǎng)的這半年使我更加具有責(zé)任心，有責(zé)任的對(duì)待客戶(hù)，對(duì)待同事。
雖然實(shí)習(xí)僅僅半年時(shí)間，但是令我受益匪淺，俗話(huà)說(shuō)，萬(wàn)事開(kāi)頭難，我闖過(guò)了最艱難的半年時(shí)光，今后的生活中作中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極工作，克難艱攻。業(yè)精于勤而荒于嬉，我會(huì)更加勤勤懇懇，認(rèn)認(rèn)真真的工作，秉持做事要有堅(jiān)定的決心，充足的信心和足夠的耐心的精神。
歷經(jīng)20xx年史上最難就業(yè)季，我很榮幸的成為北京農(nóng)商銀行一名實(shí)習(xí)生，先后經(jīng)過(guò)初試、復(fù)試、總行培訓(xùn)、支行培訓(xùn)、下網(wǎng)點(diǎn)，我逐漸的從一名初出茅廬的大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)，成為一名銀行工作人員。
在為期半年的實(shí)習(xí)生活中，我收獲頗豐，既學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)知識(shí)，又掌握了技能，結(jié)實(shí)了新的工作伙伴，與大家一同進(jìn)步，一同在北京農(nóng)商銀行成長(zhǎng)。
1、積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，組織員工認(rèn)真完成央行票據(jù)置換的前期準(zhǔn)備工作
2、根據(jù)上級(jí)會(huì)計(jì)檢查制度的要求，對(duì)本支行的工作進(jìn)行檢查和輔導(dǎo)，并認(rèn)真填好會(huì)計(jì)輔導(dǎo)表。
3、嚴(yán)格按照內(nèi)部規(guī)范化管理的要求，做好內(nèi)部管理工作。建立健全各種賬簿，做好重要空白憑證的領(lǐng)用和登記工作，每月按規(guī)定對(duì)庫(kù)存和重要憑證進(jìn)行檢查。
4、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全保衛(wèi)制度，每月按規(guī)定對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行安全檢查，積極做好“三防一?！惫ぷ鳎行У乇ＷC本支行“三防一?！惫ぷ髀涞綄?shí)處。
5、做好本單位的上傳下達(dá)工作，根據(jù)上級(jí)的通知，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)資料，同時(shí)及時(shí)把上級(jí)的文件精神貫徹到基層。
6、認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別《員工行為守則》。每位員工的服務(wù)和言行舉止直接體現(xiàn)農(nóng)商行的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。弘揚(yáng)良好的職業(yè)操守，倡導(dǎo)按規(guī)則為人做事的風(fēng)氣，是做好各項(xiàng)工作、推動(dòng)全行改革發(fā)展非常重要的基礎(chǔ)和保障。
對(duì)于這一年的工作進(jìn)行回顧，我認(rèn)為最重要的是要扎實(shí)做好日常本職工作。工作要勤奮，以百倍的努力,全身心投入工作,刻苦、扎實(shí)、勤奮地工作,才能在工作中不斷開(kāi)拓進(jìn)取,在工作中享受工作帶來(lái)的樂(lè)趣。
本人注重思想政治素質(zhì)的提升，平時(shí)積極參加政治學(xué)習(xí)，關(guān)心國(guó)計(jì)民生，認(rèn)真學(xué)習(xí)八榮八恥，擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策，熱愛(ài)集體。認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政準(zhǔn)則及各種廉政規(guī)定，牢筑思想防線，強(qiáng)化廉政意識(shí)。
在盡職履行本職工作的過(guò)程中，雖然取得了一定的成績(jī)，但這與上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。
在今后的工作中，我將嚴(yán)格要求我自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。
將來(lái)的工作當(dāng)中，積極向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，同時(shí)嚴(yán)格要求我自己，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，盡職盡責(zé)做好本職工作。
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇四
‘金融服務(wù)惠城鄉(xiāng)，電子銀行伴身旁’。當(dāng)我第一次撥打農(nóng)商行的電話(huà)，聽(tīng)到這親切、承諾般的聲音，我對(duì)以后的工作生活更加滿(mǎn)懷期待。參加工作后，才明白為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，一代代農(nóng)信人付出多么大的努力，而我們作為新一代農(nóng)信人，更要加強(qiáng)工作，貫徹服務(wù)三農(nóng)的宗旨，讓廣大客戶(hù)在家就能享受全天候的金融服務(wù)。
剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的時(shí)候，主管就給我強(qiáng)調(diào)了電子銀行的重要性，并詳細(xì)介紹了我們社的電子銀行產(chǎn)品，電子銀行業(yè)務(wù)拓展的重要性深入我心，在查詢(xún)資料及咨詢(xún)單位其他員工后，總結(jié)了我們農(nóng)商行的電子銀行業(yè)務(wù)拓展的幾方面問(wèn)題。
（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)
1、農(nóng)村信用社網(wǎng)點(diǎn)多，分布廣，且深入城鄉(xiāng)，客戶(hù)群體眾多，這對(duì)做好電子銀行的宣傳工作有很大優(yōu)勢(shì)。
3、從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，網(wǎng)絡(luò)科枝的覆蓋，農(nóng)村市場(chǎng)的人口優(yōu)勢(shì)將日益凸顯勢(shì)必成為電子銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的增長(zhǎng)點(diǎn)。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的劣勢(shì)
1、網(wǎng)點(diǎn)主要分布于鄉(xiāng)鎮(zhèn)，服務(wù)對(duì)象文化水平不高，觀念淡薄，大多基層農(nóng)民客戶(hù)對(duì)新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的認(rèn)識(shí)不夠，了解不深，缺乏參與的熱情和必要的認(rèn)知水平，甚至不愿接受電子銀行新興業(yè)務(wù)，他們感覺(jué)在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)比較踏實(shí)，使電子銀行產(chǎn)品的接受程度受到限制。
2、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，市場(chǎng)日趨飽和，此時(shí)要搶占市場(chǎng)電子交易，面臨的競(jìng)爭(zhēng)是巨大的。
3、我們的電子銀行業(yè)務(wù)相對(duì)低端，在技術(shù)水平上與各大銀行都有很大的差距，競(jìng)爭(zhēng)力較弱。還有營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制、管理經(jīng)驗(yàn)還是服務(wù)手段和市場(chǎng)策略等方面，我們和各大銀行存在很大的差距。我們可以說(shuō)是在夾縫中求生存。
（三）面對(duì)這種狀況，我們的營(yíng)銷(xiāo)手段要有針對(duì)性
候，我們柜員可以提醒他我們的電子銀行業(yè)務(wù)可以幫他們省下交易扣款，并向其介紹我們電子銀行的優(yōu)點(diǎn)。站在客戶(hù)的角度思考，他們會(huì)感受我們的誠(chéng)意并更容易接受電子銀行的開(kāi)戶(hù)需求，并在心中形成好感，有利于提升客戶(hù)歸屬感并提升我們農(nóng)商行的整體形象。
2、在電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，我們還肩負(fù)著教育、宣傳、引導(dǎo)的任務(wù)，要促使人們更快轉(zhuǎn)變觀念，雖然面臨著很多問(wèn)題和困難，但這是占據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額的有效途徑。由于我們網(wǎng)點(diǎn)都在基層，客戶(hù)大多是農(nóng)民，在對(duì)客戶(hù)宣傳電子銀行的時(shí)候，有些客戶(hù)會(huì)說(shuō)我不會(huì)操作、用不了等等話(huà)語(yǔ)。我們可以讓他放心，萬(wàn)事由我們幫他，打消客戶(hù)對(duì)電子銀行操作困難的疑慮?？蛻?hù)第一次用不是太熟悉，我們要耐心教他們?nèi)绾问褂?，一次不行，我們就多試幾次。等客?hù)自己會(huì)操作了，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)電子銀行的便利，便會(huì)向周?chē)挠H戚朋友推薦，這樣我們便形成了良性循環(huán)。
3、做好售后服務(wù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。進(jìn)行深度客戶(hù)維護(hù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，創(chuàng)造領(lǐng)好工作業(yè)績(jī)。在客戶(hù)使用電子銀行的過(guò)程中，難免會(huì)遇到電腦或手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題造成我行的電子銀行不能正常使用。因此，我們不能只顧推銷(xiāo)產(chǎn)品，教會(huì)客戶(hù)使用方法，更重要的是讓客戶(hù)感受到我行的真誠(chéng)服務(wù)。所以要是客戶(hù)在使用電子銀行時(shí)出現(xiàn)電腦或手機(jī)故障，我們可以親自上門(mén)為客戶(hù)排除問(wèn)題，讓客戶(hù)可以放心的使用我們的產(chǎn)品。
所有的銷(xiāo)售者，所有的服務(wù)都是通過(guò)人去傳遞的，客戶(hù)只能從銀行工作人員身上感受到企業(yè)的品質(zhì)，所以銷(xiāo)售就是銷(xiāo)售自己。在培訓(xùn)期間，老師不斷強(qiáng)調(diào)客戶(hù)是培養(yǎng)的，只要我們有耐心去了解客戶(hù)的需要。時(shí)間長(zhǎng)了我們與客戶(hù)之間可能已經(jīng)不是交易關(guān)系，更多的是深厚的友誼，以至誠(chéng)服務(wù)贏得廣大客戶(hù)的信任。當(dāng)今社會(huì)的電子銀行產(chǎn)品發(fā)展日新月異，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。因此在未來(lái)的職業(yè)生涯道路上我會(huì)保持一顆熾熱的心去拼搏努力，讓更多的客戶(hù)了解農(nóng)商行，了解我們的電子銀行，更了解我們農(nóng)商行的服務(wù)，讓農(nóng)商行的電子銀行的發(fā)展在同業(yè)中處于領(lǐng)先地位，也為自己在農(nóng)商行的職業(yè)生涯創(chuàng)造輝煌。
高巖
大尚莊分理處
最新農(nóng)商行年中工作總結(jié) 農(nóng)商銀行強(qiáng)化案防工作總結(jié)(5篇)篇五
第一章 總 則
第一條 某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“本行”）為規(guī)范信息披露行為，有效維護(hù)本行及股東、存款人和相關(guān)利益人的合法權(quán)益，結(jié)合實(shí)際，制定本制度。
第二條 本行信息披露行為根據(jù)《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《商業(yè)銀行公司治理指引》、《商業(yè)銀行信息披露辦法》、《農(nóng)村商業(yè)銀行管理暫行規(guī)定》和《某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司章程》的規(guī)定及國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度和銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的規(guī)定進(jìn)行。
第三條 本行信息披露接受中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的依法監(jiān)督管理。
第二章
信息披露的基本原則
第四條 本制度所稱(chēng)信息披露是指將可能對(duì)本行業(yè)務(wù)發(fā)展或經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生重大影響而股東尚未得知的重大信息，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，通過(guò)一定的媒介，以規(guī)定的方式向社會(huì)公眾公布，并送達(dá)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)備案。
第五條 信息披露是本行的持續(xù)責(zé)任，本行應(yīng)該忠實(shí)誠(chéng)信履行持續(xù)信息披露的義務(wù)。
露信息。
第七條 本行信息披露要遵循公開(kāi)、公平、公正對(duì)待所有股東的原則。
第三章
信息披露的內(nèi)容
第八條 本行按照本辦法規(guī)定披露年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告、公司治理、年度重大事項(xiàng)等信息。
第九條 本行年度財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告由會(huì)計(jì)報(bào)表和會(huì)計(jì)報(bào)表附注組成。
第十條 本行披露的會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表（損益表）、所有者權(quán)益變動(dòng)表及其他有關(guān)附表。
第十一條 本行應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定在會(huì)計(jì)報(bào)表附注中披露關(guān)聯(lián)方交易的總量及重大關(guān)聯(lián)方交易的情況。
（一）按存放境內(nèi)、境外同業(yè)披露存放同業(yè)款項(xiàng)的期初數(shù)、期末數(shù)；
（二）按拆放境內(nèi)、境外同業(yè)披露拆放同業(yè)款項(xiàng)的期初數(shù)、期末數(shù);
（四）按貸款五級(jí)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的結(jié)果披露不良貸款的期初占比、期末占比；
（六）應(yīng)收利息余額及變動(dòng)情況；
（七）按種類(lèi)披露投資的期初數(shù)、期末數(shù)；
（八）按境內(nèi)、境外同業(yè)拆入披露同業(yè)拆入款項(xiàng)；
（九）應(yīng)付利息計(jì)提方法、余額及變動(dòng)情況；
（十）其他重要項(xiàng)目。
第十三條 本行應(yīng)在會(huì)計(jì)報(bào)表附注中披露資本充足率狀況，包括風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)總額、資本凈額的數(shù)量和結(jié)構(gòu)、核心資本充足率、資本充足率。
（一）年度內(nèi)召開(kāi)股東大會(huì)情況；
（二）董事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況；
（三）監(jiān)事會(huì)的構(gòu)成及其工作情況；
（四）高級(jí)管理層成員構(gòu)成及其基本情況；
（五）本行職能部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)設(shè)臵情況。
（一）最大十名股東名稱(chēng)及報(bào)告期內(nèi)變動(dòng)情況；
（二）增加或減少注冊(cè)資本、分立合并事項(xiàng)；
（一）于每個(gè)會(huì)計(jì)年度終了后的4個(gè)月內(nèi)進(jìn)行披露，因特殊原因不能按時(shí)披露的，應(yīng)至少提前15個(gè)工作日向當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)申請(qǐng)延遲。
信息披露的程序
第十八條
本行信息披露前應(yīng)嚴(yán)格履行下列程序：
（一）提供信息的部門(mén)負(fù)責(zé)人認(rèn)真核對(duì)相關(guān)信息資料；
（二）董事會(huì)進(jìn)行合規(guī)性審查；
（三）董事長(zhǎng)簽發(fā)。
（一）董事長(zhǎng)；
（二）行長(zhǎng)經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)時(shí)；
（三）經(jīng)董事長(zhǎng)或董事會(huì)授權(quán)的董事。
第二十條 本行有關(guān)部門(mén)研究、決定涉及信息披露事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)通知董事會(huì)列席會(huì)議，并向其提供信息披露所需要的資料。
第二十一條 本行有關(guān)部門(mén)對(duì)于是否涉及信息披露事項(xiàng)有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)或通過(guò)董事會(huì)向銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)咨詢(xún)。
第二十二條 本行不得以新聞發(fā)布或答記者問(wèn)等形式代替
信息披露。
第二十三條 本行發(fā)現(xiàn)已披露的信息（包括本行發(fā)布的公告和媒體上轉(zhuǎn)載的有關(guān)本行的信息）有錯(cuò)誤、遺漏或誤導(dǎo)時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)布更正公告、補(bǔ)充公告或澄清公告。
第二十四條 本行信息披露范圍應(yīng)報(bào)當(dāng)?shù)劂y行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)審核同意。
第五章
信息披露的責(zé)任劃分
第二十六條 董事的責(zé)任：
（一）董事必須保證信息披露內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒(méi)有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并就信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。
（二）董事會(huì)未形成決議或未經(jīng)董事長(zhǎng)授權(quán)，董事個(gè)人不得代表本行或董事會(huì)向股東和媒體發(fā)布、披露本行未經(jīng)公開(kāi)披露過(guò)的信息。
第二十七條 監(jiān)事的責(zé)任：
（一）監(jiān)事會(huì)需要通過(guò)媒體對(duì)外披露信息時(shí)，須將擬披露的監(jiān)事會(huì)決議及說(shuō)明披露事項(xiàng)的相關(guān)文件交由董事會(huì)秘書(shū)（或董事會(huì)制定人員）辦理具體的披露事務(wù)。
（二）監(jiān)事必須保證所提供披露的文件材料的內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，沒(méi)有嚴(yán)重誤導(dǎo)性陳述或重大遺漏，并對(duì)信息披露內(nèi)容的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性承擔(dān)個(gè)別及連帶責(zé)任。
（三）在非監(jiān)事會(huì)職權(quán)范圍內(nèi)，監(jiān)事會(huì)以及監(jiān)事個(gè)人不得代表本行向股東、媒體發(fā)布和披露本行未經(jīng)公開(kāi)披露的信息。
（四）監(jiān)事會(huì)對(duì)涉及檢查本行的財(cái)務(wù)，對(duì)董事、行長(zhǎng)和其他高級(jí)管理人員執(zhí)行本行職務(wù)時(shí)違反法律、法規(guī)或者本行章程的行為進(jìn)行對(duì)外披露時(shí)，應(yīng)提前15天以書(shū)面文件形式通知董事會(huì)。
（五）當(dāng)監(jiān)事會(huì)向股東大會(huì)、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)報(bào)告董事、行長(zhǎng)和其他高級(jí)管理人員損害本行利益的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知董事會(huì)，并提供相關(guān)資料。
第二十八條 行長(zhǎng)的責(zé)任：
（一）行長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書(shū)面形式定期或不定期（有關(guān)事項(xiàng)發(fā)生的當(dāng)日內(nèi)）向董事會(huì)報(bào)告本行經(jīng)營(yíng)情況和盈虧情況，保證這些報(bào)告的真實(shí)、及時(shí)和完整，并在該書(shū)面報(bào)告上簽名承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（二）行長(zhǎng)有責(zé)任和義務(wù)答復(fù)董事會(huì)關(guān)于涉及本行定期報(bào)告、臨時(shí)報(bào)告及本行其他情況的詢(xún)問(wèn)，以及董事會(huì)代表股東、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、上級(jí)主管機(jī)關(guān)做出的質(zhì)詢(xún)，提供有關(guān)資料并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
（三）行長(zhǎng)提交董事會(huì)的報(bào)告和材料應(yīng)履行相應(yīng)的交接手續(xù)，并由雙方就交接的報(bào)告和材料情況、交接日期、時(shí)間等內(nèi)容 簽名認(rèn)可。
第六章 保密措施
第二十九條 本行董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員及其他因工作
關(guān)系接觸到應(yīng)披露信息的工作人員，負(fù)有保密義務(wù)，不得擅自以任何形式對(duì)外披露本行有關(guān)信息。
第三十條 本行董事會(huì)應(yīng)采取必要的措施，在信息公開(kāi)披露之前，將信息知情者控制在最小范圍內(nèi)。
第三十一條 當(dāng)董事會(huì)得知有關(guān)尚未披露的信息難以保密，或者已經(jīng)泄露時(shí)，本行應(yīng)當(dāng)立即將該信息予以披露。
第七章 信息披露常設(shè)機(jī)構(gòu)和聯(lián)系方式
第三十二條 本行董事會(huì)辦公室（綜合管理部）為本行信息披露的常設(shè)機(jī)構(gòu)和股東來(lái)訪接待機(jī)構(gòu)。
第三十三條 本行董事會(huì)辦公室（綜合管理部）專(zhuān)設(shè)電話(huà)、傳真、電子郵箱等必要專(zhuān)用聯(lián)系方式。
第八章 附 則
第三十四條 由于有關(guān)人員的失職，導(dǎo)致信息披露違規(guī)，給本行造成嚴(yán)重影響或損失時(shí)，應(yīng)對(duì)該負(fù)責(zé)人給予批評(píng)、警告直至解除其職務(wù)的處分，并且可以向其提出適當(dāng)?shù)馁r償要求。
第三十五條 本制度經(jīng)股東大會(huì)審議通過(guò)后生效。第三十六條 本制度如與法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程相抵觸，按法律、法規(guī)、規(guī)章和本行章程規(guī)定執(zhí)行。
第三十七條
本制度解釋權(quán)屬本行董事會(huì)。