1.導(dǎo)游服務(wù)中的轉(zhuǎn)移是指()。
    A.由某一景點(diǎn)向另一個(gè)景點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程
    B.由所下榻的飯店向游覽點(diǎn)移動(dòng)的過(guò)程
    C.由機(jī)場(chǎng)向所下榻的飯店移動(dòng)的過(guò)程
    D.將游客送往離站地點(diǎn)的過(guò)程
    答案：C
    2.合格導(dǎo)游人員的首要條件是()。
    A.具有集體主義思想
    B.熱愛(ài)旅游事業(yè)
    C.盡職敬業(yè)
    D.強(qiáng)烈的愛(ài)國(guó)主義意識(shí)
    答案：D
    3.介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而帶出“一山、二堤、三島”，這種講解方法稱為()。
    A.突出重點(diǎn)法
    B.分段講解法
    C.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
    D.虛實(shí)結(jié)合法
    答案：B
    4.新加坡旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪應(yīng)與()一起共同清點(diǎn)、確認(rèn)行李件數(shù)，并填好j李交運(yùn)卡。
    A.領(lǐng)隊(duì)、全陪和行李員
    B.行李員
    C.全陪和行李員
    D.領(lǐng)隊(duì)和行李員
    答案：A
    5.旅游者在購(gòu)買航空客票后，因種種原因需要退票，應(yīng)()退票。
    A.在任意航空售票點(diǎn)
    B.到機(jī)場(chǎng)機(jī)票售票處
    C.到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心
    D.找到出票人
    答案：C
    6.利用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給旅游者留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為()。
    A.引而不發(fā)法
    B.由點(diǎn)及面法
    C.引人人勝法
    D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法
    答案：D
    7.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)要()。
    A.予以拒絕
    B.盡力設(shè)法予以滿足
    C.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突
    D.直接面對(duì)全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道
    答案：C
    8.旅游者要求換餐，須在用餐前()小時(shí)提出。
    A.1
    B.2
    C.3
    D.4
    答案：C
    9.團(tuán)隊(duì)旅游接待的成敗關(guān)鍵在于()。
    A.酒店
    B.導(dǎo)游服務(wù)
    C.游程安排
    D.用餐標(biāo)準(zhǔn)
    答案：B
    10.導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中，如遇旅游安全事故發(fā)生，一般應(yīng)首先()。
    A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)
    B.組織救援
    C.向旅行社報(bào)告
    D.向當(dāng)?shù)芈?政管理部門報(bào)告
    答案：B