二、流程的基本概念
    (一)流程
    流程由一系列的活動(dòng)或者事件組成，以學(xué)生到食堂用餐為例，首先要去食堂，其次要打飯，接著是吃飯，然后要洗刷餐具，后離開食堂。可見，流程實(shí)質(zhì)上就是工作的步驟和結(jié)構(gòu)，它包含了事情進(jìn)行的始末，事情發(fā)展變化的過程，既可以是事物發(fā)展的時(shí)間變動(dòng)順序，也可以是事物變化的空間過程。
    (二)企業(yè)流程
    企業(yè)流程是指為完成某一目的(或任務(wù))而進(jìn)行的一系列有現(xiàn)實(shí)邏輯關(guān)系活動(dòng)的有序集合。任何一個(gè)企業(yè)都有許許多多的流程，如投資決策流程，產(chǎn)品開發(fā)流程、人事任免流程、設(shè)備維修流程等。企業(yè)流程主要包括以下要素：工作內(nèi)容、工作方式、工作承擔(dān)者和工作連接方式，根據(jù)企業(yè)所有人員的工作性質(zhì)來劃分，可分為營(yíng)運(yùn)活動(dòng)和管理活動(dòng)兩大類，即營(yíng)運(yùn)流程和管理流程。
    1．管理流程
    管理是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，它包含著為完成目標(biāo)而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，就其活動(dòng)性質(zhì)來劃分包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等。這些活動(dòng)緊密相連，有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成了復(fù)雜的管理流程，實(shí)現(xiàn)了管理工作的目標(biāo)。從管理的內(nèi)容或者目標(biāo)分為財(cái)務(wù)、人力資源、質(zhì)量管理與控制、行政后勤等流程。
    2．營(yíng)運(yùn)流程
    營(yíng)運(yùn)活動(dòng)是指企業(yè)運(yùn)作過程中非管理人員從事的各種活動(dòng)，也就是除管理活動(dòng)外的活動(dòng)，如日常的生產(chǎn)活動(dòng)、維修活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)等。企業(yè)的日?；顒?dòng)流程，根據(jù)其活動(dòng)的性質(zhì)不同，可分為作業(yè)流程和支持流程。企業(yè)從事生產(chǎn)或者提供服務(wù)的基本活動(dòng)組成的流程就是作業(yè)流程，如研究開發(fā)流程、合同簽訂流程、產(chǎn)品生產(chǎn)流程、銷售服務(wù)流程等。支持流程是指為基本生產(chǎn)活動(dòng)提供支持的活動(dòng)構(gòu)成的流程，如原料采購(gòu)流程、設(shè)備采購(gòu)維護(hù)流程、庫(kù)存管理流程、檔案資料管理流程等。
    (三)企業(yè)培訓(xùn)流程
    企業(yè)培訓(xùn)流程是指企業(yè)員工培訓(xùn)組織實(shí)施活動(dòng)有序的排列，它是企業(yè)的人力管資源管理流程的_部分，屬于企業(yè)的管理流程。