第一單元　培訓(xùn)評估方案設(shè)計與實(shí)施
    學(xué)習(xí)目標(biāo)
    通過學(xué)習(xí)，明確員工培訓(xùn)評估的概念和基本原則、員工培訓(xùn)評估的作用，以及培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成，掌握企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計的內(nèi)容、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計與實(shí)施、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。
    知識要求
    一、員工培訓(xùn)評估的概念
    廣義的培訓(xùn)評估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考查。它有一個系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動的組織與實(shí)施及效果等多個環(huán)節(jié)同時進(jìn)行的、完整的、有效的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，其評估結(jié)果為下一個培訓(xùn)活動、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。
    二、員工培訓(xùn)評估的基本原則
    (一)客觀性原則
    (二)綜合性原則
    (三)靈活性原則
    三、培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成
    根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)的特點(diǎn)，培訓(xùn)評估體系一般由三個模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實(shí)施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。
    (一)培訓(xùn)前期評估
    1．年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實(shí)施。
    2．各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項(xiàng)目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)主管部門對其可行性、實(shí)效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評估，并按“三性”原則對培訓(xùn)方案提出修改意見。
    (二)培訓(xùn)實(shí)施過程評估和效果評估
    1．培訓(xùn)實(shí)施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考查，同時委托主辦部門全程跟蹤評估。
    2．培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過進(jìn)行問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果的綜合評估，這個環(huán)節(jié)也是整個培訓(xùn)評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)設(shè)計調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的建議和需求。
    (三)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋
    培訓(xùn)評估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評估報告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)、主要不足以及學(xué)員對培訓(xùn)班的建議和意見及時反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時以經(jīng)驗(yàn)交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。
    四、培訓(xùn)效果評估的作用
    培訓(xùn)效果評估可以分為三個階段，即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估，其作用如下。
    (一)培訓(xùn)前評估的作用
    1．保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。
    2．確保培訓(xùn)計劃與實(shí)際需求的合理銜接。
    3．幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。
    4．保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。
    (二)培訓(xùn)中評估的作用
    1．保證培訓(xùn)活動按照計劃進(jìn)行。
    2．培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整。
    3．可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。
    4．過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。
    (三)培訓(xùn)后評估的作用
    1．可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。
    2．受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)本身。
    3．可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。
    4．可以比較客觀地評價培訓(xùn)者的工作。
    5．可以為管理者決策提供所需的信息。
    能力要求
    一、培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計
    企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的總體設(shè)計，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容、程序和步驟：
    1．對培訓(xùn)需求的評估；
    2．確定培訓(xùn)評估目標(biāo)；
    3．設(shè)計培訓(xùn)評估方案；
    4．實(shí)施培訓(xùn)評估方案；
    5．根據(jù)評估的結(jié)果，針對存在的問題，及時對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整；
    6．培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。
    應(yīng)及時與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反映員工培訓(xùn)與開發(fā)計劃及其項(xiàng)目設(shè)計和實(shí)施過程中存在的問題，為改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提供可靠依據(jù)和具體的對策建議。具體包括：①培訓(xùn)管理人員；②高層的；③受訓(xùn)員工；④受訓(xùn)者的直接主管。
    【例題2．3．16】培訓(xùn)評估結(jié)果應(yīng)及時反饋給（　　）。(2011年5月二級真題)
    A．培訓(xùn)主管
    B．外部客戶
    C．(副)總經(jīng)理
    D．受訓(xùn)員工
    E．受訓(xùn)員工的直接上級
    【答案】ACDE
    二、培訓(xùn)評估方案的設(shè)計
    (一)員工培訓(xùn)需求的評估
    實(shí)施培訓(xùn)需求的評估，要由評估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷?？梢詮氖苡?xùn)人員及其直接上司、企業(yè)三個角度來收集培訓(xùn)需求信息。
    (二)作出培訓(xùn)評估的決定
    在進(jìn)行評估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。
    1．確定評估的目的。
    2．評估的可行性分析。
    3．明確評估的操作者和參與者。
    (三)設(shè)計員工培訓(xùn)評估方案
    1．選擇培訓(xùn)評估人員。
    2．選定培訓(xùn)評估的對象。
    3．確定評估層次和內(nèi)容。
    4．選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)。
    5．建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。
    6．確定方案和測試工具。
    三、培訓(xùn)評估方案的實(shí)施
    (一)選擇好進(jìn)行評估的時機(jī)
    (二)做好評估數(shù)據(jù)信息的整理和分析
    (三)在評估中應(yīng)與學(xué)員多溝通
    (四)根據(jù)情況及時調(diào)整評估項(xiàng)目
    四、培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋
    在培訓(xùn)評估過程中，反饋評估結(jié)果對培訓(xùn)項(xiàng)目來說具有非常積極的意義。一般有四類人員必須得到培訓(xùn)評估結(jié)果，即人力資源培訓(xùn)專員、管理層、學(xué)員的直接上司和學(xué)員本人。