1[簡答題] 簡述績效申訴管理機構(gòu)的組成。
    參考解析：
    績效考評機構(gòu)一般由績效管理委員會和績效管理日常管理小組組成，前者主要負(fù)責(zé)績效管理體系的總體設(shè)計和重大事項的管理，是績效考評的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)， 主要由企業(yè)高層和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成;后者是績效考評的執(zhí)行機構(gòu)，負(fù)責(zé)績效考評的具體工作，一般設(shè)在人力資源部?？冃暝V處理一般也是由上述兩個機構(gòu)負(fù) 責(zé)，后者主要負(fù)責(zé)初次績效申訴處理，前者主要負(fù)責(zé)初次申訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。
    2[簡答題] 簡述企業(yè)薪酬管理制度的種類。
    參考解析：
    (1)工資制度。工資制度是薪酬制度中最基本的制度，它關(guān)系著員工的切身利益，也是吸引優(yōu)秀人才的重要方面。工資就計量的形式而言，可分為計時工資和計件工資。
    (2)獎勵制度。獎勵性薪酬一般是指對員工超額勞動或工作高績效的一種貨幣形式的勞動報酬。在實踐中許多企業(yè)都根據(jù)自身需要設(shè)立了獎勵制度，以 期比較全面地貫徹按勞分配原則，促進(jìn)員工努力工作，創(chuàng)造更多的超額勞動，為實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)多做貢獻(xiàn)。獎勵的種類分為績效獎、建議獎、特殊貢獻(xiàn)獎、節(jié)約獎以 及超利獎等。
    (3)福利制度。福利是企業(yè)對員工勞動貢獻(xiàn)的一種間接補償，是企業(yè)薪酬制度的一個重要的組成部分。員工福利項目的類型可從不同的角度劃分。根據(jù) 福利的內(nèi)容，員工福利可以分為法定福利與補充福利;根據(jù)福利享受的對象，可以分為集體福利和個人福利;根據(jù)福利的表現(xiàn)形式，可分為經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福 利。
    (4)津貼制度。津貼是對員工額外的勞動消耗或因特殊原因而支付的勞動報酬，是員工薪酬的一種補充形式，是職工工資的重要組成部分。津貼是國家對工資分配進(jìn)行宏觀控制的手段之一。根據(jù)津貼的性質(zhì)，大體可分為三類：崗位性津貼、地區(qū)性津貼、保證生活性津貼。
    3[簡答題] 簡述績效申訴的內(nèi)容。
    參考解析：績效申訴受理內(nèi)容主要包括兩個部分：一是結(jié)果方面的，如果員工對于自身的績效結(jié)果無法認(rèn)同，或發(fā)現(xiàn)績效考評數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可以向人力資 源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認(rèn)為考評者在進(jìn)行績效考評時，違反了相關(guān)程序和政策，或存在失職行為，也可以進(jìn)行績效申訴，要求 人力資源部進(jìn)行處理。
    4[簡答題] 簡答調(diào)解員的職責(zé)。
    參考解析：
    (1)關(guān)注本企業(yè)勞動關(guān)系狀況，及時向調(diào)解委員會報告。
    (2)接受調(diào)解委員會指派，調(diào)解勞動爭議案件。
    (3)監(jiān)督和解協(xié)議、調(diào)解協(xié)議的履行。
    (4)完成調(diào)解委員會交辦的其他工作。
    (5)調(diào)解員在調(diào)解過程中存在嚴(yán)重失職或者違法違紀(jì)行為，侵害當(dāng)事人合法權(quán)益的，調(diào)解委員會應(yīng)當(dāng)予以解聘。
    5[簡答題] 簡述集體合同與勞動合同的區(qū)別。
    參考解析：
    (1)主體不同。協(xié)商、談判、簽訂集體合同的當(dāng)事人一方是企業(yè)，另一方是工會組織或勞動者按照合法程序推舉的代表;勞動合同的當(dāng)事人則是企業(yè)和勞動者個人。
    (2)內(nèi)容不同。集體合同的內(nèi)容是關(guān)于企業(yè)的一般勞動條件標(biāo)準(zhǔn)的約定，以全體勞動者共同權(quán)利和義務(wù)為內(nèi)容。它可以涉及集體勞動關(guān)系的各方面，也可以只涉及勞動關(guān)系的某一方面;勞動合同的內(nèi)容只涉及單個勞動者的權(quán)利義務(wù)。
    (3)功能不同。協(xié)商、訂立集體合同的目的是規(guī)定企業(yè)的一般勞動條件，為勞動關(guān)系的各個方面設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)，并作為單個勞動合同的基礎(chǔ)和指導(dǎo)原則;勞動合同的目的是確立勞動者和企業(yè)的勞動關(guān)系。
    (4)法律效力不同。集體合同規(guī)定企業(yè)的最低勞動標(biāo)準(zhǔn)，凡勞動合同約定的標(biāo)準(zhǔn)低于集體合同標(biāo)準(zhǔn)的，一律無效，故集體合同的法律效力高于勞動合同。
    6[簡答題] 簡述應(yīng)用筆試方法時應(yīng)注意的問題。
    參考解析：
    (1)命題是否恰當(dāng)。命題是筆試的首要問題，命題恰當(dāng)與否，決定著筆試考核的效度如何。無論是以招聘管理人員和科技人員為目的的論文式筆試，還 是以招錄員工和職員為目的的測試式筆試，其命題必須既能考核應(yīng)試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應(yīng)聘崗位的工作特點和特殊要求。考試命題過難或過易都會影響其效 度。
    (2)確定評閱計分規(guī)則。各個考題的分值，應(yīng)與其考核內(nèi)容的重要性及考題難度成比例。若分值分配不合理，則總分?jǐn)?shù)不能有效地表示被測者的真正水平。
    (3)閱卷及成績復(fù)核。在閱卷和成績復(fù)核時，關(guān)鍵要客觀、公平，不徇私情。為此，應(yīng)防止閱卷人看到答卷人的姓名，閱卷人要共同討論打分的寬嚴(yán)尺度，并建立嚴(yán)格的成績復(fù)核制度，以及考試違規(guī)處理的制度等。
    7[單選題] 最早提出組織承諾的是(　　)
    A.科特B.梅耶C.阿倫D.貝克爾
    參考答案：D
    參考解析：最早提出組織承諾的是貝克爾，他認(rèn)為組織承諾是由于員工對組織投入的增加，而使員工不得不繼續(xù)留在該組織的一種心理現(xiàn)象。
    8[單選題] 勞動行政部門在收到集體合同文本之日起(　　)內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效。
    A.7日B.10日C.15日D.20日
    參考答案：C
    參考解析：勞動行政部門在收到集體合同的l5日內(nèi)未提出異議的，自第16日起，集體合同自行生效。
    9[多選題] 與消費者市場相比，產(chǎn)業(yè)市場具有的顯著特點包括(　　)
    A.供給具有派生性
    B.供給缺乏彈性
    C.需求有較大的波動性
    D.專業(yè)人員購買
    E.購買者集中在少數(shù)地區(qū)
    參考答案：C,D,E
    參考解析：產(chǎn)業(yè)市場的特點有：(1)購買者多為企業(yè)單位，數(shù)量較少，購買規(guī)模較大。(2)購買者往往集中在少數(shù)地區(qū)。(3)需求具有派生性。 (4)需求缺乏彈性。(5)需求有較大的波動性。(6)專業(yè)人員購買。(7)互惠。(8)直接購買。(9)產(chǎn)業(yè)購買者往往通過租賃方式取得產(chǎn)業(yè)用品。
    10[多選題] 序數(shù)表示法在調(diào)查活動中的優(yōu)點是(　　)
    A.便于進(jìn)行統(tǒng)計分析
    B.降低調(diào)查費用
    C.提高調(diào)查效率
    D.被調(diào)查者在選擇時被動
    E.被調(diào)查者比較主動
    參考答案：A,B,C
    參考解析：序數(shù)表示法即對組織運行中的某一方面設(shè)定問題并排序，由被調(diào)查者在自我的心理感覺與實際運行狀況的比較中選擇序號。所選擇的序號越 高，說明所設(shè)定的問題與員工內(nèi)心的評價越接近。這種調(diào)查方法的優(yōu)點是便于進(jìn)行統(tǒng)計分析，降低調(diào)查費用，提高調(diào)查效率;其缺點是被調(diào)查者只能被動選擇，沒有 更多的機會來表達(dá)自己的意愿。