第六章 導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
    一、單項(xiàng)選擇題
    1、某游客對美麗的女導(dǎo)游人員說;“小李，我聽說湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”導(dǎo)游人員回答：湘女多情是指湖南妹子熱情、爽朗，我當(dāng)然也不例外。這是運(yùn)用了導(dǎo)游人員回絕技能中的(　C　)。
    A、柔和式回絕
    B、迂回式回絕
    C、 引申式回絕
    D 、誘導(dǎo)式回絕
    2、導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是( C )。
    A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作
    B、避免正面的沖突
    C、尊重領(lǐng)隊(duì)
    D、提供心理服務(wù)
    3、在旅游審美活動(dòng)中，導(dǎo)游員要掌握好活動(dòng)節(jié)奏，既要努力使其適應(yīng)旅游者的( A )。
    A、審美情趣
    B、心理負(fù)荷
    C、知識(shí)層次
    D、生理負(fù)荷
    二、多項(xiàng)選擇題
    1、旅游者在旅游過程中觀賞到“海市蜃樓”、“佛光”等景觀，這是( BCD )。
    A、動(dòng)態(tài)觀賞的結(jié)果
    B、靜態(tài)觀賞的結(jié)果
    C、正確選擇觀賞距離和位置的結(jié)果
    D、恰當(dāng)掌握觀賞時(shí)機(jī)的結(jié)果
    2、泛舟游三峽可以領(lǐng)略“兩岸猿聲啼不住，輕舟已過萬重山”的審美體驗(yàn)，這是運(yùn)用了觀景賞美中的__方法。(　　AD　　)
    A、動(dòng)態(tài)觀賞
    B、靜態(tài)觀賞
    C、觀賞時(shí)機(jī)
    D、觀賞位置
    3、( BC ) ，是使司機(jī)積極參與導(dǎo)游服務(wù)工作的好方法。
    A、聽從司機(jī)的安排
    B、征求司機(jī)對日程的意見
    C、配合司機(jī)做好車廂內(nèi)的清潔工作
    D、行車途中多與司機(jī)聊天 E、盡量滿足司機(jī)的要求
    4、針對游客提出的合理但不可能實(shí)現(xiàn)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)該：( ADE )。
    A、耐心解釋
    B、盡量滿足
    C、斷然拒絕
    D、曉之以理 E、婉言拒絕
    5、調(diào)整因旅行社的原因使游客產(chǎn)生不良情緒的方法很多，其中的方法主要是：( ABC )。
    A、補(bǔ)償法
    B、轉(zhuǎn)移注意法
    C、分析法
    D、觸景生情法
    E、類比法
    6、導(dǎo)游員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的幾種情況是：( ABD )。
    A、存在安全問題時(shí)
    B、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
    C、有游客生病需要大家?guī)椭鷷r(shí)
    D、影響旅游活動(dòng)順利進(jìn)行時(shí)
    E、游客強(qiáng)烈要求
    7、在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是( ABCD )。
    A、彼此尊重，平等相待
    B、互諒互讓，共擔(dān)責(zé)任
    C、相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短
    D、主動(dòng)配合，建立友情
    8、導(dǎo)游人員在接待服務(wù)中，面對旅游者的苛求和挑剔，應(yīng)該( BCD )。
    A、禮讓三分
    B、認(rèn)真傾聽
    C、耐心解釋
    D、微笑對待