總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結(jié)吧。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個人總結(jié)又該怎么寫呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇一
中國電信政企客戶工作心得體會xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇二
冬春季節(jié)，氣候干燥，用火、用電和用氣量驟然增加，又逢元旦、春節(jié)、元宵等傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)慶活動相對集中，學校是人流密集的地方，極易造成群死群傷惡性火災(zāi)事故。為全力消除火災(zāi)隱患，創(chuàng)建平安文明校園，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，切實做好今冬明春學校防火工作，特制定本方案。
成立學校消防預案領(lǐng)導小組，負責全校消防工作組長：米日古
副組長：顧聰勇王竹雷
組員：馬玉芬陳嬌嬌易紅宇黃海濤季琳史建玲鄧小菊
根據(jù)我國的《消防法》和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)中的明確規(guī)定，我校作為消防安全重點單位制定消防應(yīng)急預案，構(gòu)建學校同安全事故作斗爭的第一道防線。堅持“預防為主，救人第一”的原則，定期進行消防演練，提高單位人員的消防素質(zhì)，提升我校的抵御安全事故能力。建立在“學校安全事故應(yīng)急領(lǐng)導小組”領(lǐng)導下的全員消防安全預警責任制，所有學校在籍的師生員工都有義務(wù)及時提供突發(fā)消防事件的危險信號，通過學校安全事故應(yīng)急通報程序，通報險情，采取切實有效措施，竭力避免發(fā)生突發(fā)消防事件。突發(fā)消防事件發(fā)生后，能客觀真實地反映情況。學校突發(fā)消防事件的預防應(yīng)堅持“教育在先、預防在先、多方配合、共同負責”的原則。
學校的教學樓、實驗室、微機室、圖書室、商店為重點區(qū)域。
1、學校各位教職工應(yīng)嚴格執(zhí)行防火部位的安全制度和安全操作規(guī)程，懂得正確使用滅火器和消火栓，經(jīng)常對本單位消火栓、滅火器材進行檢查、維護、保養(yǎng)，保持其良好狀態(tài)。認真進行防火安全檢查，做好記錄。
2、圖書閱覽室、電子閱覽室、化學危險品存放室、計算機室、實驗室等專業(yè)教室的教職工在下班前應(yīng)切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉用電設(shè)施，對本部位防火工作經(jīng)常檢查，做好記錄。
3、加強消防宣傳教育，增強師生消防意識。要充分利用廣播、黑板報、電視、錄像、張貼宣傳畫、播放火災(zāi)警示片等多種形式，廣泛深入地開展消防宣傳活動。要加強消防知識培訓教育，對消防安全責任人、管理人、消防控制室操作人員和重點工種人員進行一次普遍的消防安全管理教育和技能培訓，提高消防意識。
4、每學年在消防主管部門的指導下進行一次全校性消防疏散演習。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇三
2012年，園區(qū)建設(shè)房管局緊緊圍繞黨工委、管委會下發(fā)的年度建設(shè)目標，上下一心、團結(jié)拼搏、攻堅克難，努力推動城建重點項目建設(shè)快速前進，各項工作扎實開展，有力的保障了年度目標的順利完成。
一、項目進展情況：
（—）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目
配合市直實施的通甫路、西安路、工業(yè)變電所等項目，我們及時協(xié)助做好征地、拆遷、排水、灌溉等服務(wù)協(xié)調(diào)工作。目前，通甫路已建成，西安路正常施工（預計明年5月完工），工業(yè)變也已全面施工，基礎(chǔ)工程即將完成。園區(qū)污水處理廠的項目建議書、環(huán)評、可研的編制及審批工作已完成，初步設(shè)計9月23日下午組織評審；污水處理廠尾水輸送管道的項目建議書、環(huán)評、可研的編制及審批工作已完成，排污口論證9月24日下午在南京評審。
（二）綠化景觀項目
古鹽河生態(tài)公園一期工程在仲書記、管委會的鼎力支持下，通過采用?？顚Ｓ玫男问?，分期分塊實施，效果明顯。目前已完成道路、鋪裝、橋梁等“硬件設(shè)施”和大部分喬灌木等“軟件設(shè)施”，正在組織種植地被和水生植物，其中面積最大的第一分區(qū)（西入口南側(cè)）已完工，其余5個分區(qū)年底前完成。
古鹽河生態(tài)公園二期工程已完成地形、主園路基礎(chǔ)及大型喬木。由于惡劣的經(jīng)濟形勢，施工單位近期資金十分困難，經(jīng)多次協(xié)調(diào)溝通，并在管委會的幫助下，近期已全面復工，預計10月底全面開展綠化施工，確保年底基本完工。
道路綠化工程已完成發(fā)展大道示范段綠化及濱河路、永濟路等道路80%行道樹,近期進行剩余行道樹的栽植及死樹更換。
園區(qū)南北入口景觀提升：考慮到入海水道二期即將實施，擬暫不實施。
棲霞路排水景觀廊道：結(jié)合棲霞花園建設(shè)需要，計劃10月份先開挖棲霞花園西側(cè)的600米河道，其余待枯水期時一并開挖。
（三）安置小區(qū)項目
團結(jié)、朱橋安置小區(qū)二期工程及綜合樓單體等均已完工，正在進行工程掃尾及室外配套施工，確保11月底交付使用，其中工業(yè)園區(qū)實驗學校第二幼兒園（朱橋小區(qū)內(nèi)）已交付使用。團結(jié)安置小區(qū)三期工程正常施工，計劃10月底16幢樓基礎(chǔ)全部完成，年前主體封頂。棲霞花園已進場施工，正在平整場地、打圍墻、搭設(shè)臨時設(shè)施等。110及社會事業(yè)服務(wù)中心，正在做室內(nèi)裝修及室外配套工程，11月底裝修完成。
（四）房產(chǎn)開發(fā)項目
城開國際街區(qū)售樓部的單體施工完成，正在進行內(nèi)外裝飾和外部配套建設(shè)，2幢高層住宅樓正在進行基礎(chǔ)施工。標準計量所檢測樓已完成基礎(chǔ)施工，預計明年５月份竣工交付。
（五）社會事業(yè)項目
園區(qū)醫(yī)院的項目選址已確定，規(guī)劃紅線及設(shè)計要點已出具，正在進行方案設(shè)計。
二、下一步工作打算
我們將緊緊圍繞園區(qū)項目突破年的工作部署，對照全年目標，突出重點、搶抓當前，大干一百天，全力以赴推進城建重點項目建設(shè)，以出色的業(yè)績圓滿完成全年任務(wù)。
（一）強力推進項目建設(shè)進度
重點服務(wù)好城開國際街區(qū)項目，力促城開加快工程進度，力爭10月份開盤。積極推動古鹽河生態(tài)會所項目進程，確保年內(nèi)有實質(zhì)性開工。加快“110”及社會事業(yè)服務(wù)中心、朱橋、團結(jié)安置小區(qū)二期工程的掃尾進度，確保11月份交付使用。盯緊棲霞花園、團結(jié)安置小區(qū)三期等民生項目的建設(shè)節(jié)點，盯牢實施單位，加強調(diào)度和督辦，全力推進工程進度。
（二）切實做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作
積極與市住建局溝通與協(xié)調(diào)，力爭路燈工程和發(fā)展大道供水管道等工程盡早開工。同時做好團結(jié)、朱橋兩個安置小區(qū)的供水協(xié)調(diào)工作。
積極與供電公司對接，確保下周完成團結(jié)三期的桿線遷移工作。
積極做好工業(yè)項目的建設(shè)服務(wù)工作，及時處理項目建設(shè)中的征地拆遷矛盾，保證項目建設(shè)的水通、電通、路通。
務(wù)實協(xié)調(diào)好110指揮中心、社會事業(yè)服務(wù)中心、朱橋二期等施工現(xiàn)場的各方協(xié)調(diào)工作。
（三）全面加強建設(shè)管理
狠抓質(zhì)量安全管理，突出抓好基本建設(shè)程序、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督、施工安全管理、竣工驗收備案等工作，杜絕重大工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故發(fā)生。完善農(nóng)民工工資支付長效機制，過細做好農(nóng)民工工資清欠工作，切實保障農(nóng)民工工資支付，確保節(jié)前的安全穩(wěn)定，為即將到來的“十八大”營造良好氛圍。
（四）積極謀劃明年工作
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇四
為確?；顒诱嬲〉脤嵭?，3月21日站召開了由站領(lǐng)導班子、中心主任參加的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”座談會，重點研究討論我站養(yǎng)護工作存在的差距、不足及發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)養(yǎng)護工作實際，制定了一套可操作性強、切實可行的實施方案，同時確定了洪建和同志為組長、耿旺同志為副組長，其他班子成員為組員的活動領(lǐng)導小組，以加強領(lǐng)導、督促落實，站領(lǐng)導對此項活動非常重視，要求全站職工把此項工作放在近期工作的首要位置抓緊、抓好，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展和交通建設(shè)這個中心，抓基層、強基礎(chǔ)、凝全力、聚人心，從自身的思想知識入手，著力解決影響公路養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展問題，唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，形成人人都關(guān)心養(yǎng)護發(fā)展，人人都參與養(yǎng)護發(fā)展的良好局面。
公路養(yǎng)護與管理工作紛繁復雜，如何在工作中突出重點，抓住關(guān)鍵，謀求發(fā)展是全站上下一直非常關(guān)注的問題。特別是今年以來，我站緊緊圍繞“平泉要發(fā)展，交通怎么辦”這一主題，正確認識和分析我站的養(yǎng)護工作現(xiàn)狀，對日常工作暴露出的問題進行深入地再分析、再研究、再論證，努力探索符合實際發(fā)展的新路子，站在公路養(yǎng)護發(fā)展大局上進一步謀劃今后的發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向、目標，制定促進公路養(yǎng)護發(fā)展的具體保障措施，一步一個腳印，認真抓好落實。同時，建立基層基礎(chǔ)工作的長效運行機制，嚴格執(zhí)行縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定出臺了切實可行的工作規(guī)劃及相關(guān)措施。
1、日常養(yǎng)護工作：進一步加強了國省干線公路的規(guī)范化養(yǎng)護，努力提高好路率及養(yǎng)護質(zhì)量；加強轄區(qū)路段的公路、橋梁、險方、險坡的日常巡查工作，責任到人，避免汛期期間造成水毀等事故發(fā)生。抓好中心自身建設(shè)和管理工作，嚴格對照《合同》條款，好的予以表彰，該獎勵的獎勵，該重用的重用。對于完不成任務(wù)、工作散漫，責任心不強，影響較壞的全站通報批評，該罰的罰，該待崗的待崗，徹底打破“大鍋飯”思想，創(chuàng)造“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)”的緊張、嚴肅的工作氛圍，采取一切措施，充分調(diào)動養(yǎng)護職工的積極性。同時樹立了李相新等一批先進典型，廣泛宣傳他們的先進事跡，充分發(fā)揮他們的模范帶頭作用。多種措施的實施使養(yǎng)護職工的積極性普遍有所提高，責任感、主人翁意識明顯增強，養(yǎng)護工作也達到了歷史最佳水平，受到了市、縣領(lǐng)導的一致贊譽。
2、路政管理工作：堅持24小時上路巡查制度，及時查處一切違章侵權(quán)行為，從加大行風建設(shè)力度入手，強化路政管理的制度建設(shè)和自身建設(shè)，對執(zhí)法隊伍進行定期軍訓，思想理論學習、業(yè)務(wù)技能培訓及考核，努力提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅決杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要”、“冷、橫、硬”等不良作風，文明執(zhí)法、文明服務(wù)，樹立良好的路政執(zhí)法新形象，無公路“三亂”及“兩錯”案件的發(fā)生。
3、公路工程建設(shè)：省道平青樂線紅山咀至寬城界37km大中修工程于4月15日開工建設(shè)，已于9月20日竣工通車。此項工程的勝利竣工，使平青樂線南線路況得到了徹底改觀，為進一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境起到了重要作用。全縣干線公路危橋維修加固工程已于9月中旬全部竣工通車。
4、公路綠化：綠化、美化工作在去年的基礎(chǔ)上得到了大力完善，尤其是“紅花綠葉”工程，更是有了跨躍式發(fā)展。同時加大了新植、補植喬灌木的后期管護力度，成活率達98%，認真總結(jié)一年來的綠化工作取得的成績經(jīng)驗和存在問題，和兄弟縣綠化工作相比較，取長補短，制定相應(yīng)的改進措施，為更好地完成明年的綠化工作打好基礎(chǔ)。
公路養(yǎng)護工作特別是施工期間，具有點多、面廣、人員分散等特點，為此，我站支部成立了大修工地臨時黨小組，明確職能，以便集中人員能夠更好地落實上級有關(guān)文件精神。一年來不斷加強對黨員的學習教育，深刻學習和領(lǐng)會“三個代表”重要思想的基本精神，增強干部職工實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，牢記“兩個務(wù)必”，樹立權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的思想觀念。進一步強化了組織生活，堅持完善“三會一課”，民主評議黨員等項制度，用制度規(guī)范黨員干部的行為。認真開展黨員先進性教育、“四大紀律、八項要求”、“立黨為公、執(zhí)政為民”等主題活動，做到有計劃、有安排、有措施。堅持周五學習日制度，認真學習“三個代表”重要思想學習綱要、黨的^v^精神和時事政治，促進干部職工思想政治素質(zhì)的提高。發(fā)展黨員工作積極穩(wěn)妥、程序規(guī)范，按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的原則，做到年初有計劃，培養(yǎng)有目標，發(fā)展有重點，積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作。一年來，有1名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸收了4名符合黨員條件的同志加入黨組織，為黨組織注入了新的血液，全站又有4名同志被確定為入黨積極分子。
“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動中，我站通過狠抓四種建設(shè)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（一）抓制度建設(shè)。進一步完善各項規(guī)章制度，并張貼上墻。規(guī)范辦事程序，引導干部職工按原則、制度、程序辦事，真正形成了有章必循、違章必究的良好局面。
（二）抓形象建設(shè)，加強我站“機關(guān)形象”、“執(zhí)法形象”、“道路形象”、“領(lǐng)導形象”建設(shè)，努力樹立良好的公路養(yǎng)護與管理新形象。
（三）抓作風建設(shè)。大力開展“創(chuàng)建文明機關(guān)”和“抓黨建、保穩(wěn)定、促發(fā)展”黨建主題活動。深化服務(wù)承諾，加強政務(wù)公開。抓素質(zhì)建設(shè)，按照“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的要求，結(jié)合公路養(yǎng)護行業(yè)特點，著力樹立十種正氣，加強十方面教育，抓好職工的素質(zhì)教育。
（四）抓環(huán)境建設(shè)。深入開展愛國衛(wèi)生活動，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，推進站辦公樓和各養(yǎng)護中心的綠化、美化、凈化、靚化工作，營造良好的工作環(huán)境；開展“革除陋習、樹立新風”活動，營造良好的生活環(huán)境；加強干部管理，規(guī)范辦公秩序，堅持文明辦公。熱情服務(wù)、依法行政，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，營造良好的服務(wù)環(huán)境。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇五
在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，20xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇一
中國電信政企客戶工作心得體會xx年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，中國電信xx分公司認真貫徹省、市公司xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
一、xx年工作總結(jié)
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展星級評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《電信條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反電信職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用電信業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
6、開展寬帶限時安裝超時賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省電信公司自7月20日起在曲靖縣級以上有資源的區(qū)域開展寬帶限時安裝超時賠付試點工作。對寬帶限時安裝，超時賠付。自用戶提出裝機申請，營業(yè)員工單錄入時開始計時，48小時內(nèi)為用戶裝通，每超一小時賠付一元，不足一小時按一小時計，對賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預存話費的方式存入用戶帳號，xx年xx無超時賠付情況發(fā)生。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇二
冬春季節(jié)，氣候干燥，用火、用電和用氣量驟然增加，又逢元旦、春節(jié)、元宵等傳統(tǒng)節(jié)日，節(jié)慶活動相對集中，學校是人流密集的地方，極易造成群死群傷惡性火災(zāi)事故。為全力消除火災(zāi)隱患，創(chuàng)建平安文明校園，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生，切實做好今冬明春學校防火工作，特制定本方案。
成立學校消防預案領(lǐng)導小組，負責全校消防工作組長：米日古
副組長：顧聰勇王竹雷
組員：馬玉芬陳嬌嬌易紅宇黃海濤季琳史建玲鄧小菊
根據(jù)我國的《消防法》和《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》等相關(guān)法律、法規(guī)中的明確規(guī)定，我校作為消防安全重點單位制定消防應(yīng)急預案，構(gòu)建學校同安全事故作斗爭的第一道防線。堅持“預防為主，救人第一”的原則，定期進行消防演練，提高單位人員的消防素質(zhì)，提升我校的抵御安全事故能力。建立在“學校安全事故應(yīng)急領(lǐng)導小組”領(lǐng)導下的全員消防安全預警責任制，所有學校在籍的師生員工都有義務(wù)及時提供突發(fā)消防事件的危險信號，通過學校安全事故應(yīng)急通報程序，通報險情，采取切實有效措施，竭力避免發(fā)生突發(fā)消防事件。突發(fā)消防事件發(fā)生后，能客觀真實地反映情況。學校突發(fā)消防事件的預防應(yīng)堅持“教育在先、預防在先、多方配合、共同負責”的原則。
學校的教學樓、實驗室、微機室、圖書室、商店為重點區(qū)域。
1、學校各位教職工應(yīng)嚴格執(zhí)行防火部位的安全制度和安全操作規(guī)程，懂得正確使用滅火器和消火栓，經(jīng)常對本單位消火栓、滅火器材進行檢查、維護、保養(yǎng)，保持其良好狀態(tài)。認真進行防火安全檢查，做好記錄。
2、圖書閱覽室、電子閱覽室、化學危險品存放室、計算機室、實驗室等專業(yè)教室的教職工在下班前應(yīng)切斷室內(nèi)電源，關(guān)閉用電設(shè)施，對本部位防火工作經(jīng)常檢查，做好記錄。
3、加強消防宣傳教育，增強師生消防意識。要充分利用廣播、黑板報、電視、錄像、張貼宣傳畫、播放火災(zāi)警示片等多種形式，廣泛深入地開展消防宣傳活動。要加強消防知識培訓教育，對消防安全責任人、管理人、消防控制室操作人員和重點工種人員進行一次普遍的消防安全管理教育和技能培訓，提高消防意識。
4、每學年在消防主管部門的指導下進行一次全校性消防疏散演習。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇三
2012年，園區(qū)建設(shè)房管局緊緊圍繞黨工委、管委會下發(fā)的年度建設(shè)目標，上下一心、團結(jié)拼搏、攻堅克難，努力推動城建重點項目建設(shè)快速前進，各項工作扎實開展，有力的保障了年度目標的順利完成。
一、項目進展情況：
（—）市政基礎(chǔ)設(shè)施項目
配合市直實施的通甫路、西安路、工業(yè)變電所等項目，我們及時協(xié)助做好征地、拆遷、排水、灌溉等服務(wù)協(xié)調(diào)工作。目前，通甫路已建成，西安路正常施工（預計明年5月完工），工業(yè)變也已全面施工，基礎(chǔ)工程即將完成。園區(qū)污水處理廠的項目建議書、環(huán)評、可研的編制及審批工作已完成，初步設(shè)計9月23日下午組織評審；污水處理廠尾水輸送管道的項目建議書、環(huán)評、可研的編制及審批工作已完成，排污口論證9月24日下午在南京評審。
（二）綠化景觀項目
古鹽河生態(tài)公園一期工程在仲書記、管委會的鼎力支持下，通過采用?？顚Ｓ玫男问?，分期分塊實施，效果明顯。目前已完成道路、鋪裝、橋梁等“硬件設(shè)施”和大部分喬灌木等“軟件設(shè)施”，正在組織種植地被和水生植物，其中面積最大的第一分區(qū)（西入口南側(cè)）已完工，其余5個分區(qū)年底前完成。
古鹽河生態(tài)公園二期工程已完成地形、主園路基礎(chǔ)及大型喬木。由于惡劣的經(jīng)濟形勢，施工單位近期資金十分困難，經(jīng)多次協(xié)調(diào)溝通，并在管委會的幫助下，近期已全面復工，預計10月底全面開展綠化施工，確保年底基本完工。
道路綠化工程已完成發(fā)展大道示范段綠化及濱河路、永濟路等道路80%行道樹,近期進行剩余行道樹的栽植及死樹更換。
園區(qū)南北入口景觀提升：考慮到入海水道二期即將實施，擬暫不實施。
棲霞路排水景觀廊道：結(jié)合棲霞花園建設(shè)需要，計劃10月份先開挖棲霞花園西側(cè)的600米河道，其余待枯水期時一并開挖。
（三）安置小區(qū)項目
團結(jié)、朱橋安置小區(qū)二期工程及綜合樓單體等均已完工，正在進行工程掃尾及室外配套施工，確保11月底交付使用，其中工業(yè)園區(qū)實驗學校第二幼兒園（朱橋小區(qū)內(nèi)）已交付使用。團結(jié)安置小區(qū)三期工程正常施工，計劃10月底16幢樓基礎(chǔ)全部完成，年前主體封頂。棲霞花園已進場施工，正在平整場地、打圍墻、搭設(shè)臨時設(shè)施等。110及社會事業(yè)服務(wù)中心，正在做室內(nèi)裝修及室外配套工程，11月底裝修完成。
（四）房產(chǎn)開發(fā)項目
城開國際街區(qū)售樓部的單體施工完成，正在進行內(nèi)外裝飾和外部配套建設(shè)，2幢高層住宅樓正在進行基礎(chǔ)施工。標準計量所檢測樓已完成基礎(chǔ)施工，預計明年５月份竣工交付。
（五）社會事業(yè)項目
園區(qū)醫(yī)院的項目選址已確定，規(guī)劃紅線及設(shè)計要點已出具，正在進行方案設(shè)計。
二、下一步工作打算
我們將緊緊圍繞園區(qū)項目突破年的工作部署，對照全年目標，突出重點、搶抓當前，大干一百天，全力以赴推進城建重點項目建設(shè)，以出色的業(yè)績圓滿完成全年任務(wù)。
（一）強力推進項目建設(shè)進度
重點服務(wù)好城開國際街區(qū)項目，力促城開加快工程進度，力爭10月份開盤。積極推動古鹽河生態(tài)會所項目進程，確保年內(nèi)有實質(zhì)性開工。加快“110”及社會事業(yè)服務(wù)中心、朱橋、團結(jié)安置小區(qū)二期工程的掃尾進度，確保11月份交付使用。盯緊棲霞花園、團結(jié)安置小區(qū)三期等民生項目的建設(shè)節(jié)點，盯牢實施單位，加強調(diào)度和督辦，全力推進工程進度。
（二）切實做好協(xié)調(diào)服務(wù)工作
積極與市住建局溝通與協(xié)調(diào)，力爭路燈工程和發(fā)展大道供水管道等工程盡早開工。同時做好團結(jié)、朱橋兩個安置小區(qū)的供水協(xié)調(diào)工作。
積極與供電公司對接，確保下周完成團結(jié)三期的桿線遷移工作。
積極做好工業(yè)項目的建設(shè)服務(wù)工作，及時處理項目建設(shè)中的征地拆遷矛盾，保證項目建設(shè)的水通、電通、路通。
務(wù)實協(xié)調(diào)好110指揮中心、社會事業(yè)服務(wù)中心、朱橋二期等施工現(xiàn)場的各方協(xié)調(diào)工作。
（三）全面加強建設(shè)管理
狠抓質(zhì)量安全管理，突出抓好基本建設(shè)程序、建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督、施工安全管理、竣工驗收備案等工作，杜絕重大工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故發(fā)生。完善農(nóng)民工工資支付長效機制，過細做好農(nóng)民工工資清欠工作，切實保障農(nóng)民工工資支付，確保節(jié)前的安全穩(wěn)定，為即將到來的“十八大”營造良好氛圍。
（四）積極謀劃明年工作
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇四
為確?；顒诱嬲〉脤嵭?，3月21日站召開了由站領(lǐng)導班子、中心主任參加的“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”座談會，重點研究討論我站養(yǎng)護工作存在的差距、不足及發(fā)展戰(zhàn)略，并根據(jù)養(yǎng)護工作實際，制定了一套可操作性強、切實可行的實施方案，同時確定了洪建和同志為組長、耿旺同志為副組長，其他班子成員為組員的活動領(lǐng)導小組，以加強領(lǐng)導、督促落實，站領(lǐng)導對此項活動非常重視，要求全站職工把此項工作放在近期工作的首要位置抓緊、抓好，緊緊圍繞全縣經(jīng)濟發(fā)展和交通建設(shè)這個中心，抓基層、強基礎(chǔ)、凝全力、聚人心，從自身的思想知識入手，著力解決影響公路養(yǎng)護事業(yè)發(fā)展問題，唱響“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的主旋律，形成人人都關(guān)心養(yǎng)護發(fā)展，人人都參與養(yǎng)護發(fā)展的良好局面。
公路養(yǎng)護與管理工作紛繁復雜，如何在工作中突出重點，抓住關(guān)鍵，謀求發(fā)展是全站上下一直非常關(guān)注的問題。特別是今年以來，我站緊緊圍繞“平泉要發(fā)展，交通怎么辦”這一主題，正確認識和分析我站的養(yǎng)護工作現(xiàn)狀，對日常工作暴露出的問題進行深入地再分析、再研究、再論證，努力探索符合實際發(fā)展的新路子，站在公路養(yǎng)護發(fā)展大局上進一步謀劃今后的發(fā)展規(guī)劃，明確發(fā)展方向、目標，制定促進公路養(yǎng)護發(fā)展的具體保障措施，一步一個腳印，認真抓好落實。同時，建立基層基礎(chǔ)工作的長效運行機制，嚴格執(zhí)行縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，制定出臺了切實可行的工作規(guī)劃及相關(guān)措施。
1、日常養(yǎng)護工作：進一步加強了國省干線公路的規(guī)范化養(yǎng)護，努力提高好路率及養(yǎng)護質(zhì)量；加強轄區(qū)路段的公路、橋梁、險方、險坡的日常巡查工作，責任到人，避免汛期期間造成水毀等事故發(fā)生。抓好中心自身建設(shè)和管理工作，嚴格對照《合同》條款，好的予以表彰，該獎勵的獎勵，該重用的重用。對于完不成任務(wù)、工作散漫，責任心不強，影響較壞的全站通報批評，該罰的罰，該待崗的待崗，徹底打破“大鍋飯”思想，創(chuàng)造“不愛崗就下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)”的緊張、嚴肅的工作氛圍，采取一切措施，充分調(diào)動養(yǎng)護職工的積極性。同時樹立了李相新等一批先進典型，廣泛宣傳他們的先進事跡，充分發(fā)揮他們的模范帶頭作用。多種措施的實施使養(yǎng)護職工的積極性普遍有所提高，責任感、主人翁意識明顯增強，養(yǎng)護工作也達到了歷史最佳水平，受到了市、縣領(lǐng)導的一致贊譽。
2、路政管理工作：堅持24小時上路巡查制度，及時查處一切違章侵權(quán)行為，從加大行風建設(shè)力度入手，強化路政管理的制度建設(shè)和自身建設(shè)，對執(zhí)法隊伍進行定期軍訓，思想理論學習、業(yè)務(wù)技能培訓及考核，努力提高執(zhí)法人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，堅決杜絕執(zhí)法過程中“吃、拿、卡、要”、“冷、橫、硬”等不良作風，文明執(zhí)法、文明服務(wù)，樹立良好的路政執(zhí)法新形象，無公路“三亂”及“兩錯”案件的發(fā)生。
3、公路工程建設(shè)：省道平青樂線紅山咀至寬城界37km大中修工程于4月15日開工建設(shè)，已于9月20日竣工通車。此項工程的勝利竣工，使平青樂線南線路況得到了徹底改觀，為進一步優(yōu)化我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境起到了重要作用。全縣干線公路危橋維修加固工程已于9月中旬全部竣工通車。
4、公路綠化：綠化、美化工作在去年的基礎(chǔ)上得到了大力完善，尤其是“紅花綠葉”工程，更是有了跨躍式發(fā)展。同時加大了新植、補植喬灌木的后期管護力度，成活率達98%，認真總結(jié)一年來的綠化工作取得的成績經(jīng)驗和存在問題，和兄弟縣綠化工作相比較，取長補短，制定相應(yīng)的改進措施，為更好地完成明年的綠化工作打好基礎(chǔ)。
公路養(yǎng)護工作特別是施工期間，具有點多、面廣、人員分散等特點，為此，我站支部成立了大修工地臨時黨小組，明確職能，以便集中人員能夠更好地落實上級有關(guān)文件精神。一年來不斷加強對黨員的學習教育，深刻學習和領(lǐng)會“三個代表”重要思想的基本精神，增強干部職工實踐“三個代表”重要思想的自覺性和堅定性，牢記“兩個務(wù)必”，樹立權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀的思想觀念。進一步強化了組織生活，堅持完善“三會一課”，民主評議黨員等項制度，用制度規(guī)范黨員干部的行為。認真開展黨員先進性教育、“四大紀律、八項要求”、“立黨為公、執(zhí)政為民”等主題活動，做到有計劃、有安排、有措施。堅持周五學習日制度，認真學習“三個代表”重要思想學習綱要、黨的^v^精神和時事政治，促進干部職工思想政治素質(zhì)的提高。發(fā)展黨員工作積極穩(wěn)妥、程序規(guī)范，按照“堅持標準、保證質(zhì)量、改善結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的原則，做到年初有計劃，培養(yǎng)有目標，發(fā)展有重點，積極做好入黨積極分子的培養(yǎng)教育工作。一年來，有1名預備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員，吸收了4名符合黨員條件的同志加入黨組織，為黨組織注入了新的血液，全站又有4名同志被確定為入黨積極分子。
“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動中，我站通過狠抓四種建設(shè)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
（一）抓制度建設(shè)。進一步完善各項規(guī)章制度，并張貼上墻。規(guī)范辦事程序，引導干部職工按原則、制度、程序辦事，真正形成了有章必循、違章必究的良好局面。
（二）抓形象建設(shè)，加強我站“機關(guān)形象”、“執(zhí)法形象”、“道路形象”、“領(lǐng)導形象”建設(shè)，努力樹立良好的公路養(yǎng)護與管理新形象。
（三）抓作風建設(shè)。大力開展“創(chuàng)建文明機關(guān)”和“抓黨建、保穩(wěn)定、促發(fā)展”黨建主題活動。深化服務(wù)承諾，加強政務(wù)公開。抓素質(zhì)建設(shè)，按照“樹正氣、講團結(jié)、求發(fā)展”的要求，結(jié)合公路養(yǎng)護行業(yè)特點，著力樹立十種正氣，加強十方面教育，抓好職工的素質(zhì)教育。
（四）抓環(huán)境建設(shè)。深入開展愛國衛(wèi)生活動，大力整治環(huán)境衛(wèi)生，推進站辦公樓和各養(yǎng)護中心的綠化、美化、凈化、靚化工作，營造良好的工作環(huán)境；開展“革除陋習、樹立新風”活動，營造良好的生活環(huán)境；加強干部管理，規(guī)范辦公秩序，堅持文明辦公。熱情服務(wù)、依法行政，堅持杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”等現(xiàn)象，營造良好的服務(wù)環(huán)境。
糧食烘干設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)匯報 通信設(shè)施建設(shè)工作總結(jié)大全篇五
在縣委政府的關(guān)心和支持下，xx分公司認真貫徹省、市公司20xx年工作會議精神，全面落實科學發(fā)展觀，堅定信心，團結(jié)一致，強化管理，增強裝移維服務(wù)能力，各項工作取得了一定的成績。
(一)經(jīng)營情況
經(jīng)營業(yè)績完成較好，20xx年，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
(二)加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
(三)加強基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營業(yè)員學習培訓和考核力度，不斷提高營業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營業(yè)班組堅持每周一培訓，每天班前會，內(nèi)容包括營業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進行考試和考核，對營業(yè)員開展評定工作，不斷提高營業(yè)員素質(zhì)，通過不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動營銷能力。市場部堅持一月兩次全面檢查的制度，通過培訓、實施、檢查、整改的方式落實服務(wù)質(zhì)量標準、規(guī)范和流程，不斷提高營業(yè)人員的服務(wù)技能，營業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認真貫徹落實《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認真做好互聯(lián)互通工作，無阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生;收費公開、透明，無亂收費現(xiàn)象。同時，用戶若對話費有疑問，可以憑用戶身份證或單位證明到營業(yè)室打印詳細清單，讓用戶明明白白消費。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動和誠信教育，增強員工隊伍內(nèi)在動力，從源頭上防范行業(yè)不良風氣。充分調(diào)動員工愛崗敬業(yè)、開拓創(chuàng)新、不斷進取和爭當服務(wù)標兵的積極性、主動性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實在生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程。切實做好誠信教育活動，以務(wù)實、生動的形式對員工進行誠信操守和職業(yè)道德教育，引導員工自覺遵守行業(yè)監(jiān)管的各項制度和規(guī)范，自覺抵制不誠信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實際行動樹立和維護企業(yè)的信譽。
4、推行五個一服務(wù)。xx分公司認真貫徹省公司五個一服務(wù)舉措，竭誠為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個一服務(wù)，即一張賬單，明白消費;一點查詢，信息準確;一鍵接入，便捷服務(wù);一站服務(wù)，首問負責;一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開展夜間上門服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實施夜間上門排障服務(wù)，開展夜間上門排障工作，縮短了障礙修復時限，對政企客戶查障由24小時縮短為12小時以內(nèi)，保障用戶24小時正常通信。
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責任感、個人工作責任心仍需加強。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機查修障礙超時嚴重，重復申告率和投訴率居高不下，運維指標排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對電信產(chǎn)品認知度低。
4、營銷手段單一，營銷技能欠缺，對公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專、技校以下文憑占50%以上，學習、培訓和指導力度不夠，學用結(jié)合上還有差距。
20xx年，我們將在省市公司領(lǐng)導下，認真貫徹落實縣委政府及省、市電信公司工作會議精神，將進一步統(tǒng)一思想，堅定信心，聚焦重點，努力完成分公司下達的各項任務(wù)目標。