第一節(jié)企業(yè)民主管理
    

　　考點(diǎn)一職工代表大會(huì)制度 
    1．職工代表大會(huì)制度的性質(zhì)
    
    2．民主管理制度與合同規(guī)范和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度的比較 
    
    3．職工代表大會(huì)(職工大會(huì))的職權(quán) 
    
    

　　考點(diǎn)二平等協(xié)商制度 
    　　1．平等協(xié)商的性質(zhì) 
    
    2．平等協(xié)商的形式 
    
    

　　考點(diǎn)三信息溝通制度 
    　　
    

　　考點(diǎn)四員工滿意度調(diào)查的內(nèi)容 
    　　員工滿意度調(diào)查將分別對(duì)以下五個(gè)方面進(jìn)行全面評(píng)估或針對(duì)某個(gè)專(zhuān)項(xiàng)進(jìn)行詳盡考核。 
    
    (續(xù)表)
    
    

　　考點(diǎn)五員工滿意度調(diào)查的基本程序 
    
    

　　考點(diǎn)六員工溝通程序與方法 
    　　員工溝通的具體程序是：(1)形成概念。(2)選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)。(3)信息傳輸。(4)信息接收。(5)信息說(shuō)明、解釋。(6)信息利用。(7)反饋。 
    考點(diǎn)七降低溝通障礙和干擾 
    (1)樹(shù)立主動(dòng)的溝通意識(shí)。 
    (2)創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境。 
    (3)員工溝通不能獨(dú)立于員工性格特點(diǎn)而孤立存在，員工的精神狀態(tài)、價(jià)值觀念、交往習(xí)慣等多種人格特征都可能形成溝通障礙。 
    ①在下向溝通中，管理人員必須準(zhǔn)確地理解信息的含義。 
    ②在上向溝通中，積極鼓勵(lì)員工提出建議和意見(jiàn)，反映情況，建立合理的溝通層次，減少因?qū)哟芜^(guò)多而造成對(duì)信息的過(guò)濾和失真。上向溝通的信息需要給予回復(fù)的，必須答復(fù)。 
    (4)注意溝通語(yǔ)言的選擇。 
    典·題·精·練 
    　　下列關(guān)于平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別描述正確的是（　?。?span id="xyfehtb" class=Apple-converted-space> 
    A．平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺(jué)履行 
    B．平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人強(qiáng)制履行 
    C．集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過(guò)程，所達(dá)成的集體合同受政府法律保護(hù) 
    D．集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過(guò)程，所達(dá)成的集體合同受企業(yè)保護(hù) 
    A【解析】平等協(xié)商與集體協(xié)商的主要區(qū)別表現(xiàn)有：平等協(xié)商表現(xiàn)為知情、質(zhì)詢與咨詢，協(xié)商的結(jié)果由當(dāng)事人自覺(jué)履行；集體協(xié)商表現(xiàn)為勞動(dòng)關(guān)系雙方對(duì)勞動(dòng)條件的決定或決策過(guò)程，所達(dá)成的集體合同受?chē)?guó)家法律保護(hù)。