三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 選擇題，簡答題，綜合分析題
（一）面談法
非常有效的需求分析方法。
1．優(yōu)點：（2008.11多選）
?。?）可以充分了解相關(guān)信息；
?。?）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；
（3）能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
2．缺點：（2008.5單選，2010.5單選）
（1）需要較長時間，可能會影響工作；
（2）對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。
3．具體操作方法（2007.11多選，2011.11多選）
?。?）個人面談法：一對一交流，正式或非正式的方式，會談中記錄概要事后整理。
?。?）集體面談法：集體會議，專門人員記錄整理。
（二）重點團隊分析法
是面談法的改進。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員（一人組織討論，另一個負責(zé)記錄）。人員選取條件：有代表性；熟悉問題。
1．優(yōu)點：（2009.5單選，2010.5多選）
（1）時間和費用比面談法少得多；
?。?）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；
（3）經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價值；
（4）易激發(fā)成員對培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。
2．缺點：
?。?）對協(xié)調(diào)員（組織者）要求高；
?。?）可能不會說出真實想法，限于形式。
3．步驟：
?。?）培訓(xùn)對象分類：按共性分類；選取代表成員（較高層次的管理人員——優(yōu)點：對員工了解，缺點：顧忌部門聲譽或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實話；普通員工——優(yōu)點：敢于發(fā)言，缺點：對實際情況不了解。好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。）
（2）安排會議時間及討論內(nèi)容
?。?）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理
（三）工作任務(wù)分析法
是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在（2007.5單選，2011.5單選）。
優(yōu)點：通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。
缺點：花費的時間和費用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項目中使用。
具體操作方法：
工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項工作的執(zhí)行頻率、績效標準、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識、學(xué)習(xí)技能的場所等。
工作盤點法：列出員工需要從事的各項活動內(nèi)容、各項工作的重要性、執(zhí)行時需要花費的時間等。有助于安排各項培訓(xùn)活動的先后次序。
（四）觀察法
是一種原始、基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。（2007.5多選，2011.5多選）
優(yōu)點：親自接觸，有直接的了解。
缺點：（2009.11多選）
觀察需要很長的時間；
效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響；
觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。
設(shè)計觀察記錄表：核查細節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
（五）調(diào)查問卷
較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫，收回分析。
優(yōu)點：
發(fā)放簡單，節(jié)省時間；
成本較低；
可針對許多人實施，來源廣泛。
缺點：
間接取得，無法斷定真實性；
問卷設(shè)計、分析工作難度較大。
設(shè)計調(diào)查問卷，應(yīng)注意：（2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選）
問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；
語言簡潔；
盡量采用匿名方式；
多采用客觀問題方式，易于填寫；
主觀問題要有足夠空間填寫意見。
（一）面談法
非常有效的需求分析方法。
1．優(yōu)點：（2008.11多選）
?。?）可以充分了解相關(guān)信息；
?。?）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；
（3）能使培訓(xùn)對象更深刻地認識到存在的問題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
2．缺點：（2008.5單選，2010.5單選）
（1）需要較長時間，可能會影響工作；
（2）對培訓(xùn)者的面談技巧要求高。
3．具體操作方法（2007.11多選，2011.11多選）
?。?）個人面談法：一對一交流，正式或非正式的方式，會談中記錄概要事后整理。
?。?）集體面談法：集體會議，專門人員記錄整理。
（二）重點團隊分析法
是面談法的改進。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員（一人組織討論，另一個負責(zé)記錄）。人員選取條件：有代表性；熟悉問題。
1．優(yōu)點：（2009.5單選，2010.5多選）
（1）時間和費用比面談法少得多；
?。?）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；
（3）經(jīng)過充分討論，得到的信息更有價值；
（4）易激發(fā)成員對培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。
2．缺點：
?。?）對協(xié)調(diào)員（組織者）要求高；
?。?）可能不會說出真實想法，限于形式。
3．步驟：
?。?）培訓(xùn)對象分類：按共性分類；選取代表成員（較高層次的管理人員——優(yōu)點：對員工了解，缺點：顧忌部門聲譽或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實話；普通員工——優(yōu)點：敢于發(fā)言，缺點：對實際情況不了解。好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。）
（2）安排會議時間及討論內(nèi)容
?。?）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理
（三）工作任務(wù)分析法
是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在（2007.5單選，2011.5單選）。
優(yōu)點：通過崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。
缺點：花費的時間和費用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項目中使用。
具體操作方法：
工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項工作的執(zhí)行頻率、績效標準、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識、學(xué)習(xí)技能的場所等。
工作盤點法：列出員工需要從事的各項活動內(nèi)容、各項工作的重要性、執(zhí)行時需要花費的時間等。有助于安排各項培訓(xùn)活動的先后次序。
（四）觀察法
是一種原始、基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。（2007.5多選，2011.5多選）
優(yōu)點：親自接觸，有直接的了解。
缺點：（2009.11多選）
觀察需要很長的時間；
效果受培訓(xùn)者對工作熟悉程度的影響；
觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。
設(shè)計觀察記錄表：核查細節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
（五）調(diào)查問卷
較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問卷，發(fā)放給培訓(xùn)對象填寫，收回分析。
優(yōu)點：
發(fā)放簡單，節(jié)省時間；
成本較低；
可針對許多人實施，來源廣泛。
缺點：
間接取得，無法斷定真實性；
問卷設(shè)計、分析工作難度較大。
設(shè)計調(diào)查問卷，應(yīng)注意：（2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選）
問題清楚明了，不會產(chǎn)生歧義；
語言簡潔；
盡量采用匿名方式；
多采用客觀問題方式，易于填寫；
主觀問題要有足夠空間填寫意見。