報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報(bào)告嗎？下面是我給大家整理的報(bào)告范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對(duì)大家能夠有所幫助。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇一
    我行第六屆職代會(huì)第二次會(huì)議于xx年年5月19日召開至今已經(jīng)將近一年時(shí)間。在過去的一年里，我行的工會(huì)工作，在分行黨委、分行工會(huì)工作委員會(huì)、縣總工會(huì)和支行黨總支的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入學(xué)習(xí)黨的xx屆六中全會(huì)和xx大會(huì)議精神，緊緊圍繞全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，按照“圍繞中心、維護(hù)穩(wěn)定、維權(quán)監(jiān)督、促進(jìn)改革”的工作思路，健全各項(xiàng)工作機(jī)制，充分發(fā)揮工會(huì)組織的橋梁紐帶作用，為員工辦實(shí)事，調(diào)動(dòng)全行廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，為促進(jìn)全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷，完成全行各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)發(fā)揮了積極的作用。
    (一)健全完善職工代表大會(huì)制度，加強(qiáng)民主管理
    根據(jù)分行工會(huì)工作委員會(huì)關(guān)于認(rèn)真組織召開年度職代會(huì)的通知要求，在支行黨總支的重視和支持下，積極組織籌備并報(bào)分行黨委同意，于5月19日召開了第六屆職工代表大會(huì)第二次會(huì)議。會(huì)議堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分行使和發(fā)揮職代會(huì)的“五權(quán)”和參政議政職能，認(rèn)真貫徹落實(shí)全省分支行長(zhǎng)會(huì)議精神和州分行的工作部署，緊緊圍繞全行工作的總體要求和目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真完成了職代會(huì)的各項(xiàng)議程。會(huì)議審議通過了《著力控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，全面提高發(fā)展速度，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行xx年財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《發(fā)揮工會(huì)作用，強(qiáng)化民主管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)又好又快發(fā)展》的工會(huì)工作報(bào)告、《農(nóng)行xx縣支行xx年工會(huì)財(cái)務(wù)工作報(bào)告》、《農(nóng)行xx縣支行xx年度工會(huì)財(cái)務(wù)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告》;表彰了xx年度先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人;提出了今后年度工會(huì)工作的努力方向。
    xx年年是農(nóng)業(yè)銀行實(shí)施股份制改革的關(guān)鍵一年,改革的不確定性使員工想法較多，支行工會(huì)組織準(zhǔn)確及時(shí)地把握廣大員工的思想動(dòng)態(tài)，暢通與員工交流的渠道，反映員工的愿望和呼聲，協(xié)助黨總支做好協(xié)調(diào)關(guān)系、穩(wěn)定情緒、化解矛盾、穩(wěn)定隊(duì)伍的工作，教育和引導(dǎo)廣大員工站在全局的高度，在員工既得利益不受到較大損害的前提下，堅(jiān)定不移地支持行黨總支提出的各項(xiàng)工作措施，正確對(duì)待各種利益關(guān)系的調(diào)整，更好地理解改革、支持改革、參與改革，為農(nóng)行股改營(yíng)造和諧穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。通過職代會(huì)和行務(wù)公開的有效途徑，讓員工積極參與涉及員工利益的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度和辦法措施的制定，努力營(yíng)造齊心協(xié)力謀發(fā)展的和諧環(huán)境和氛圍。
    (三)積極開展“職工之家”創(chuàng)建活動(dòng)，為廣大員工辦實(shí)事
    (四)廣泛深入地開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，掀起了崗位技術(shù)練兵的熱潮。
    為適應(yīng)農(nóng)業(yè)銀行股份制改革，不斷提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，組織開展了開展業(yè)務(wù)技術(shù)練兵和比賽活動(dòng)，由工會(huì)牽頭，辦公室、會(huì)計(jì)結(jié)算、客戶部等有關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，于2月29日召開了業(yè)務(wù)技術(shù)比賽動(dòng)員大會(huì)，3月26日至27日晚組織全行51名員工進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)考試和業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，經(jīng)過選拔選派了4名素質(zhì)高、技能強(qiáng)的選手集中訓(xùn)練參加分行決賽，取得了較好成績(jī)。通過組織各種業(yè)務(wù)技能比賽，使工會(huì)工作更加貼近業(yè)務(wù)發(fā)展，體現(xiàn)了工會(huì)服務(wù)中心、服務(wù)大局的宗旨，實(shí)實(shí)在在地推動(dòng)了業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，帶動(dòng)了全行掀起業(yè)務(wù)技能練兵的熱潮。
    回顧過去的工作，雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)行要求還有一些的差距。主要是：一是工會(huì)小組活動(dòng)內(nèi)容單一，不廣泛，不豐富;二是員工參與民主管理的積極性不高。
    二、今年工會(huì)工作的意見措施
    繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大精神，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀。按照上級(jí)行總體工作部署，認(rèn)真抓落實(shí)。總體工作思路是：“圍繞中心重本職，圍繞本職促創(chuàng)新，圍繞創(chuàng)新抓亮點(diǎn)”。
    (一)繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和《工會(huì)法》，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步明確在新形勢(shì)下開展工會(huì)工作的基本任務(wù)和目標(biāo)，為農(nóng)行的改革發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇二
    你們好!
    20xx年，是總行規(guī)范管理深化年。在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與稽核部一班人一道，緊密圍繞全行工作中心，嚴(yán)格按總分行和市行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強(qiáng)內(nèi)部控制的有關(guān)指示精神開展工作，以防范風(fēng)險(xiǎn)、堵塞漏洞、提高管理水平為落腳點(diǎn)，穩(wěn)步開展稽核檢查工作。年度內(nèi)累計(jì)完成各項(xiàng)稽核檢查21項(xiàng)，其中常規(guī)稽核8項(xiàng)，內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)7項(xiàng)，離任稽核5項(xiàng)，專項(xiàng)稽核1項(xiàng);稽核報(bào)告累計(jì)提出問題和整改要求各111個(gè)，針對(duì)被檢查單位管理相對(duì)薄弱方面提出稽核建議43條;全年完成稽核工作量達(dá)267日。
    自20xx年稽核部成立以來，今年，我行新領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)稽核工作給予了超過以往任何一年的高度重視。從行領(lǐng)導(dǎo)組織分工一把手親自主抓稽核工作，增加專職稽核人員配備，到修訂中層干部年終考評(píng)辦法，明確稽核部不列入考評(píng)范圍，再到委以稽核部以重任，將稽核部作為xx支行規(guī)范管理深化年和窗口單位規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)、xx支行內(nèi)控工作等牽頭單位，并將內(nèi)控委員會(huì)辦公室設(shè)于稽核部，多方面給予了稽核人員充分的獨(dú)立性，確?；巳藛T全身心投入工作并獲取較高工作質(zhì)量。
    在今年的稽核檢查過程中，主管行領(lǐng)導(dǎo)多次親臨一線，組織部署稽核工作，參加與被稽核單位意見交流，組織落實(shí)各級(jí)稽核整改方案，并將稽核部收集整理的稽核情況和建議列入內(nèi)控工作會(huì)議發(fā)言內(nèi)容，作重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)等等，主管行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)稽核工作的高度重視，使我們感到?jīng)]有理由不將全身心投入到工作之中，沒有理由不將工作干好;各營(yíng)業(yè)單位也普遍提升了對(duì)稽核檢查的認(rèn)識(shí)程度，能夠認(rèn)真對(duì)待并積極配合稽核工作，對(duì)稽核提出的問題能夠及時(shí)整改、落實(shí)到位，并普遍表示愿意接受稽核部經(jīng)常性的檢查。
    為貼近全行工作重心，年度內(nèi)每逢總行內(nèi)控管理相關(guān)文件下發(fā)，我都先行一步，認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，并結(jié)合我行實(shí)際組織部?jī)?nèi)人員對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容和網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)薄弱方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，講解有關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查方法，引導(dǎo)部門其他人員把握重點(diǎn)、明確方向，進(jìn)而達(dá)到提高現(xiàn)場(chǎng)稽核工作效率的效果。如，20xx年2月份，總行下發(fā)了《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》后，經(jīng)逐條學(xué)習(xí)、對(duì)照和討論，我們?cè)谶M(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前，便有真對(duì)性的準(zhǔn)備了調(diào)閱資料并擬定了調(diào)閱清單，對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)普遍存在的銀企對(duì)帳、系統(tǒng)內(nèi)往來資金對(duì)帳、各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)授信簽批印模管理等方面存在的問題，及時(shí)進(jìn)行揭示和正確引導(dǎo)，并對(duì)其提出明確整改要求，同時(shí)引申提出對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)換人勾挑核對(duì)、以及按央行新頒布的結(jié)算賬戶管理辦法強(qiáng)化賬戶真實(shí)性檢查等稽核建議，為確保銀企資金核算安全作出了我們的努力。
    為提高稽核人員的政策、業(yè)務(wù)水平，我部多次與沈陽(yáng)市審計(jì)局聯(lián)系，使我行專、兼職稽核員19人全部參加了由沈陽(yáng)市審計(jì)局舉辦的內(nèi)審人員脫產(chǎn)專業(yè)培訓(xùn)班，對(duì)內(nèi)部審計(jì)相關(guān)法律法規(guī)，以及內(nèi)部審計(jì)實(shí)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并全員通過了考核，獲得了國(guó)家內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)頒發(fā)的崗位資格證書，使我行內(nèi)審人員的專業(yè)化水平得到了普遍提高。
    隨著部門人員和工作量的雙重增加，在20xx年度工作開展過程中，為使大家在一個(gè)和諧的工作環(huán)境下充分展示和發(fā)揮個(gè)人業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，在今年的稽核檢查過程中，我們充分利用現(xiàn)場(chǎng)稽核和撰寫稽核報(bào)告的時(shí)間，有針對(duì)性的結(jié)合實(shí)際學(xué)習(xí)總行新編制度匯編有關(guān)內(nèi)容，并在內(nèi)部就有關(guān)問題進(jìn)行討論和意見交流，努力營(yíng)造內(nèi)部較為濃烈的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)研討氛圍，新員工短時(shí)間內(nèi)熟悉情況并進(jìn)入角色，老員工吸取并補(bǔ)充新員工的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，部門全員相互彌補(bǔ)專業(yè)缺陷，崗位技能得到均衡提升，在內(nèi)部形成了互幫互學(xué)、共同提高、自然和諧的良好局面。
    今年，我們?cè)谧龊靡?guī)范管理深化年活動(dòng)牽頭組織工作的同時(shí)，根據(jù)總行《銀行主要風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)及防范措施》、《20xx年內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)實(shí)施辦法》的要求，把信貸業(yè)務(wù)和財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)等方面的各風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)作為切入點(diǎn)，結(jié)合相關(guān)的金融政策、金融法規(guī)、業(yè)務(wù)操作規(guī)程及各項(xiàng)管理制度，采取抽查方式對(duì)各城區(qū)支行和有關(guān)部室進(jìn)行了常規(guī)稽核和內(nèi)控綜合評(píng)價(jià);對(duì)部分工作崗位變動(dòng)人員進(jìn)行了離任稽核。
    鑒于稽核部處于內(nèi)控監(jiān)管第三道防線，而且又主要采取抽查的檢查方式，因此，為確?；斯ぷ魇盏綄?shí)效，有效行使稽核人員的崗位職責(zé)，我們?cè)谌粘?shí)施的稽核檢查工作中，一方面在年初圍繞上級(jí)行的年度稽核工作部署，緊密結(jié)合xx支行的實(shí)際情況，周密制定本部的稽核工作實(shí)施方案，并于每次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)之前，緊緊抓住風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有計(jì)劃的擬定稽核資料調(diào)閱清單，盡可能的使檢查業(yè)務(wù)。
    此致
    敬禮!
    謝謝大家!
    述職人：xxx
    20xx年xx月xx日
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇三
    一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展情況——存款在逆境中保持了一定增長(zhǎng)。11月末，各項(xiàng)存款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，剔除轉(zhuǎn)股金因素，實(shí)際比年初增加xx萬(wàn)元。——貸款營(yíng)銷不力局面得到一定改觀。xx銀行成立后，我們將執(zhí)行國(guó)家調(diào)控政策與積極擴(kuò)大投放相結(jié)合，11月末，各項(xiàng)貸款余額xx萬(wàn)元，較年初增加xx萬(wàn)元，同比少增xx萬(wàn)元,存貸比為xx%?！涣假J款壓降取得一定成效。11月末，五級(jí)分類不良貸款余額為xx萬(wàn)元，較年初下降xx萬(wàn)元，不良貸款占比為xx%,較年初下降xx個(gè)百分點(diǎn)。——盈利水平與自身對(duì)比出現(xiàn)較大增長(zhǎng)。11月末，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)收入xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，支出xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)xx萬(wàn)元，同比增加xx萬(wàn)元，增幅xx%,主要是下半年貨幣市場(chǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境較好，大幅增加收入?！黝惐O(jiān)管指標(biāo)穩(wěn)步提高。至11月末，資本充足率達(dá)到xx％，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備覆蓋率為xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)；撥備充足率達(dá)到xx%，超指標(biāo)值xx個(gè)百分點(diǎn)。
    （一）大力開展資金組織工作。xx銀行成立后，為充分調(diào)動(dòng)全員的工作積極性，首先從考核機(jī)制入手，班子成員身先士卒，徹底扭轉(zhuǎn)存款增長(zhǎng)乏力的不利局面。
    一是細(xì)化任務(wù)指標(biāo)，完善考核機(jī)制。加大存款考核得分在全年中的權(quán)重，并嚴(yán)格考核，按月兌現(xiàn)，調(diào)動(dòng)存款組織工作的積極性。
    二是積極拓展門市業(yè)務(wù)。通過開展規(guī)范服務(wù)、實(shí)施全員營(yíng)銷、加大優(yōu)質(zhì)客戶公關(guān)、加強(qiáng)協(xié)理員存款管理、增加自助服務(wù)設(shè)施等措施，加大存款組織力度，積極搶占城鄉(xiāng)市場(chǎng)。
    三是加強(qiáng)調(diào)度分析。對(duì)存款持續(xù)下降及短期內(nèi)出現(xiàn)大幅下降的單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行約見談話，對(duì)約見談話后一定時(shí)期內(nèi)存款工作仍沒有起色的單位，進(jìn)行誡勉談話，強(qiáng)化存款工作的監(jiān)督指導(dǎo)，推動(dòng)存款業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。
    一是加強(qiáng)信貸基礎(chǔ)管理。堅(jiān)持把貸款作為吃飯工程來抓，不斷加強(qiáng)信貸精細(xì)化管理，加大貸款營(yíng)銷力度，推動(dòng)了貸款規(guī)模的均衡、穩(wěn)步增長(zhǎng)。
    二是穩(wěn)步推進(jìn)農(nóng)村信用工程建設(shè)和企業(yè)評(píng)級(jí)授信工作。開展了信用工程建設(shè)推進(jìn)活動(dòng)，把信用工程建設(shè)情況納入年度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)班子、部室包片推進(jìn)機(jī)制，按月檢查、督導(dǎo)。11月底，新評(píng)定信用戶xx戶，授信總額xx萬(wàn)元，信用村xx個(gè)，新增信用戶持證比例達(dá)到xx%，三是擴(kuò)大實(shí)體貸款有效投放。圍繞城鄉(xiāng)一體化發(fā)展和自主創(chuàng)業(yè)活動(dòng)，加大信貸產(chǎn)品創(chuàng)新和貸款營(yíng)銷。
    （三）切實(shí)加強(qiáng)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理。今年以來，我行班子以規(guī)范信貸行為，提高信貸管理質(zhì)量為工作重點(diǎn)，采取了一系列整頓信貸秩序，降低信貸風(fēng)險(xiǎn)的措施。一是加大考核獎(jiǎng)懲力度。增加不良貸款指標(biāo)考核分值，除“五級(jí)分類不良貸款下降額”指標(biāo)外，將“非應(yīng)計(jì)貸款下降額”、“表外不良貸款清收額”指標(biāo)完成情況納入對(duì)支行負(fù)責(zé)人的目標(biāo)考核，加大對(duì)不良貸款清收的獎(jiǎng)懲考核力度；二是以非應(yīng)計(jì)貸款清收為重點(diǎn)，加大非應(yīng)計(jì)貸款的清收處臵。加強(qiáng)對(duì)新增非應(yīng)計(jì)貸款的即時(shí)分析、控制，對(duì)本金或利息逾期的應(yīng)計(jì)貸款以及7-12月份到期貸款進(jìn)行全面催收，加大利息收回和現(xiàn)金清收力度。11月份，我行針對(duì)不良貸款前清后增以及利息清收的情況，召開不良貸款清收專題會(huì)議，在全轄開展一次集中清收活動(dòng)，活動(dòng)時(shí)間為兩個(gè)月，本次清收活動(dòng)下達(dá)xx萬(wàn)元清收計(jì)劃；積極開展債務(wù)重組工作，努力壓降存量非應(yīng)計(jì)貸款。（四）努力提高綜合經(jīng)營(yíng)效益。深入開展增收節(jié)支、節(jié)約挖潛活動(dòng)，以提高盈利能力為核心、多提撥備，提高資金利用率，拓寬收入渠道，增加資本凈額，增強(qiáng)資本實(shí)力，消化歷史包袱，鞏固xx銀行改革成果。一是積極壓縮非生息資產(chǎn)，提高資金收益。加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)算，合理限定庫(kù)存限額，全面清理應(yīng)收賬款，加大資金調(diào)劑和管理力度，積極開展貨幣市場(chǎng)、同業(yè)拆借、票據(jù)貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)貼現(xiàn)、買入返售等業(yè)務(wù)，提高閑臵資金利用水平，增加利息收入。
    是加大中間業(yè)務(wù)拓展力度。開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，積極開辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道。
    三是加強(qiáng)費(fèi)用管理，做好節(jié)支工作。深入開展創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)活動(dòng)，嚴(yán)控業(yè)務(wù)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)用支出，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)開支審查審批程序，大力壓縮手續(xù)費(fèi)支出，堅(jiān)持費(fèi)用開支向業(yè)務(wù)一線傾斜，優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)。x四、轉(zhuǎn)換機(jī)制，完善制度，切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理以xx銀行成立為契機(jī)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子提出了轉(zhuǎn)換機(jī)制，完善法人治理架構(gòu)，構(gòu)建一套良好的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)營(yíng)機(jī)制，賦予xx銀行新發(fā)展內(nèi)涵的工作目標(biāo)。一是初步建立法人治理架構(gòu)。按照董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)及經(jīng)營(yíng)班子各負(fù)其責(zé)、相互制衡的法人治理經(jīng)營(yíng)機(jī)制，制定了“三會(huì)”職責(zé)、議事規(guī)則等，以進(jìn)一步增強(qiáng)“三會(huì)”民主決策、接受監(jiān)督的意識(shí)，確保了經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)、民主、高效。
    二是實(shí)行授權(quán)管理，董事長(zhǎng)對(duì)行長(zhǎng)授權(quán)，行長(zhǎng)對(duì)基層行授權(quán)，做到分級(jí)經(jīng)營(yíng)，責(zé)任明確。
    三是按照“用制度管人，用制度約束人”的原則，加快對(duì)全行各個(gè)層面內(nèi)控制度的疏理，重新整理原有規(guī)章制度并加以完善，下半年我行共制定出臺(tái)涉及會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)、信貸管理、信息科技、安全保衛(wèi)、風(fēng)險(xiǎn)管理、授權(quán)授信等各個(gè)方面的制度辦法，使各部門職責(zé)明確、各崗位有章可循，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按章操作，基本形成了一整套科學(xué)健全、操作規(guī)范、管理嚴(yán)密、適合我行要求的內(nèi)控管理體系。
    四是做好明年業(yè)務(wù)規(guī)劃，由行長(zhǎng)帶頭，組織各科室精兵強(qiáng)將前往南方參觀學(xué)習(xí)，學(xué)以致用。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇四
    為促進(jìn)監(jiān)事會(huì)工作制度化、規(guī)范化，保證監(jiān)督約束機(jī)制的規(guī)范性，本屆監(jiān)事會(huì)不斷加強(qiáng)自身監(jiān)督機(jī)制的建設(shè)，完善制度體系。第一屆監(jiān)事會(huì)共制訂9項(xiàng)制度，內(nèi)容涉及《監(jiān)事長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)事會(huì)議事規(guī)則》、《監(jiān)事職責(zé)》、《監(jiān)事崗位職責(zé)》、《監(jiān)事長(zhǎng)辦公會(huì)議制度》、《審計(jì)委員會(huì)工作制度》、《董事履職評(píng)價(jià)辦法》、《大宗物品采購(gòu)及基建工程項(xiàng)目招標(biāo)工作監(jiān)督管理辦法》等方面，規(guī)范、完善了監(jiān)事會(huì)的監(jiān)督工作機(jī)制和工作程序，夯實(shí)了履職基礎(chǔ)，提高了監(jiān)事會(huì)履職的獨(dú)立性、權(quán)威性和有效性，確保了監(jiān)事會(huì)的規(guī)范運(yùn)作。
    1、高度重視監(jiān)事會(huì)建設(shè)。
    本屆監(jiān)事會(huì)由5名監(jiān)事組成，設(shè)監(jiān)事長(zhǎng)1人，成員包括股東代表?yè)?dān)任的監(jiān)事、職工代表?yè)?dān)任的監(jiān)事，其中非職工監(jiān)事3名。3年以來，共組織召開監(jiān)事會(huì)會(huì)議13次，各次會(huì)議的召開均符合有關(guān)法律和本行章程的規(guī)定，會(huì)前向各位監(jiān)事通知，向省聯(lián)社、xx銀監(jiān)報(bào)告報(bào)告；形成的會(huì)議決定、決議及會(huì)議記錄能詳實(shí)記錄，并做好對(duì)決議內(nèi)容貫徹落實(shí)工作；會(huì)后及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)備。三年以來，認(rèn)真審議了《第一屆監(jiān)事會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)選舉辦法》《監(jiān)事會(huì)審計(jì)委員會(huì)組成人員名單方案》、《第一屆監(jiān)事會(huì)年度工作報(bào)告》《第一屆監(jiān)事會(huì)年度工作計(jì)劃》等18個(gè)會(huì)議議案。會(huì)上全體監(jiān)事均能夠勤勉盡職，本著對(duì)股東高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照商業(yè)銀行的管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本行董事會(huì)和高級(jí)管理層及其成員的履職盡責(zé)情況、財(cái)務(wù)活動(dòng)、內(nèi)部控制、風(fēng)險(xiǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督，維護(hù)股東的合法權(quán)益和存款人利益。
    2、設(shè)立審計(jì)委員會(huì)，并充分發(fā)揮作用。
    為更好發(fā)揮監(jiān)事會(huì)作用，經(jīng)本行監(jiān)事會(huì)第一次會(huì)議審議通過，20xx年xx月成立監(jiān)事會(huì)審計(jì)委員會(huì)，委員會(huì)由3名委員組成，設(shè)主任委員1名，是監(jiān)事會(huì)按照本行章程專門設(shè)立的實(shí)施內(nèi)部控制和稽核監(jiān)督的議事與協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，直接對(duì)監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)。
    3、審計(jì)委員會(huì)下設(shè)辦公室，定期不定期向董事會(huì)、高級(jí)管理層提交各種工作調(diào)研材料及提出意見和建議，認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)。
    本屆監(jiān)事會(huì)向董事會(huì)發(fā)出監(jiān)事會(huì)意見書xx份，向高級(jí)管理層發(fā)出監(jiān)事會(huì)意見書24份，切實(shí)發(fā)揮了監(jiān)事會(huì)“監(jiān)在點(diǎn)子上，督在關(guān)鍵處”的工作方式。所發(fā)出的意見書均被董事會(huì)、高級(jí)管理層采信，并能夠得到較好的落實(shí)。
    1、堅(jiān)持組織原則，維護(hù)董事會(huì)、高級(jí)管理層以及監(jiān)事會(huì)相互團(tuán)結(jié)。
    監(jiān)事會(huì)根據(jù)政策文件精神和有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合董事會(huì)、高級(jí)管理層的經(jīng)營(yíng)方針和管理理念，積極主動(dòng)完成監(jiān)事會(huì)負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作，做到工作“分工不分家，監(jiān)督不旁觀，參與不干預(yù)，互補(bǔ)不拆臺(tái)”，總體目標(biāo)一致。監(jiān)事會(huì)按季度、年度向董事會(huì)提交審計(jì)報(bào)告，每年向股東大會(huì)報(bào)告一次工作。
    2、積極參加董事會(huì)和有關(guān)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議，并發(fā)表意見。
    在正確履行工作職責(zé)上，監(jiān)事會(huì)注意不斷完善工作方法，全面、深入地參與、了解全行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展過程，為加強(qiáng)監(jiān)督取得第一手資料，對(duì)本行董事會(huì)、高級(jí)管理層在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中有關(guān)重要事項(xiàng)、重大決策的會(huì)議，監(jiān)事會(huì)積極派員參加，并從監(jiān)事會(huì)角度針對(duì)各項(xiàng)工作提出合理建議，并做到參與不干預(yù)。3年以來本屆監(jiān)事成員成員出席股東大會(huì)3次，派員列席董事會(huì)會(huì)議14次，行務(wù)會(huì)會(huì)議22次以及其他工作會(huì)議9次。
    一是監(jiān)事會(huì)通過監(jiān)事會(huì)審計(jì)委員會(huì)，依托廈門中審國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所分別對(duì)本行20xx、20xx、20xx年度財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)本行財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
    二是以稽核審計(jì)部為抓手通過組織開展金融會(huì)計(jì)質(zhì)量檢查、20xx和20xx年度薪酬制度設(shè)計(jì)與執(zhí)行情況專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)費(fèi)用列支及績(jī)效考核款支付等方面專項(xiàng)檢查來實(shí)現(xiàn)對(duì)本行財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
    三是以監(jiān)事長(zhǎng)辦公會(huì)議為平臺(tái)，通過聽取財(cái)務(wù)核算部有關(guān)我行財(cái)務(wù)內(nèi)控執(zhí)行情況的報(bào)告及對(duì)相關(guān)問題進(jìn)行咨詢的方式來實(shí)現(xiàn)對(duì)本行財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督。
    四是監(jiān)事會(huì)通過核對(duì)《xx農(nóng)商銀行20xx年度財(cái)務(wù)決算報(bào)告》、《xx農(nóng)商銀行20xx年度利潤(rùn)分配方案及股金分紅方案》、《xx農(nóng)商銀行20xx年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案》等財(cái)務(wù)資料進(jìn)行監(jiān)督。
    三年以來，監(jiān)事會(huì)注重以稽核審計(jì)為監(jiān)事會(huì)的主要工作抓手，全面指導(dǎo)總行的稽核審計(jì)工作，組織領(lǐng)導(dǎo)稽核部門開展數(shù)次的現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)檢查，一方面確保農(nóng)村商業(yè)銀行金融方針政策、法律法規(guī)和內(nèi)控管理制度在我行的貫徹執(zhí)行，另一方面通過稽核檢查，加強(qiáng)對(duì)全轄內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督。
    1、開展序時(shí)檢查。三年以來，共開展全面序時(shí)檢查3次，對(duì)96個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的信貸、風(fēng)險(xiǎn)、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作管理及內(nèi)控制度等進(jìn)行全面稽核。
    2、開展專項(xiàng)檢查。三年以來，累計(jì)開展專項(xiàng)檢查48次，項(xiàng)目主要包括：與融資性擔(dān)保公司業(yè)務(wù)合作風(fēng)險(xiǎn)排查、大額貸款專項(xiàng)檢查、信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類、已剝離、置換、核銷不良貸款專項(xiàng)檢查、銀行承兌匯票專項(xiàng)檢查、代理業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、資金業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、債券業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查、食堂管理專項(xiàng)稽核、行務(wù)公開情況專項(xiàng)檢查、新業(yè)務(wù)、新品種專項(xiàng)、關(guān)聯(lián)交易專項(xiàng)檢查、掃除管理盲區(qū)、消除案防隱患”排雷行動(dòng)、存款滾動(dòng)等。
    3、開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)。三年來，累計(jì)開展經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)223人次，其中內(nèi)退人員71人、自謀職業(yè)人員75人、辭職人員9人。
    4、開展突擊突崗檢查。三年來，累計(jì)開展突擊替崗136人次，涉及33名會(huì)計(jì)、20名出納、37名柜員、xx名事后監(jiān)督、1名機(jī)關(guān)干事、35名客戶經(jīng)理。
    5、開展新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定。三年來，共對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰人1373次、金額298.6萬(wàn)元。
    6、提交審計(jì)報(bào)告。三年來，稽核審計(jì)部共提交各類稽核審計(jì)報(bào)告445份，主動(dòng)與監(jiān)事會(huì)溝通稽核工作情況，通報(bào)稽核中發(fā)現(xiàn)的問題，充分發(fā)揮本行內(nèi)部監(jiān)督力量的作用。
    為提升監(jiān)事的履職能力，本屆監(jiān)事會(huì)通過監(jiān)事會(huì)會(huì)議學(xué)習(xí)本行發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)要求的基本政策和法規(guī)，3年來，共同學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》、《商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等20多項(xiàng)法規(guī)。20xx年8月份，本行還邀請(qǐng)專家對(duì)監(jiān)事進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過自學(xué)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，監(jiān)事會(huì)成員對(duì)本行風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等情況有了進(jìn)一步的熟悉和了解，從而提高了業(yè)務(wù)水平和履職能力，更好地履行監(jiān)事工作職責(zé)。
    1、與監(jiān)管部門保持密切的溝通和聯(lián)系。
    三是定期不定期向監(jiān)管部門匯報(bào)工作；
    四是參加銀監(jiān)監(jiān)事座談，積極配合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作。
    2、全力配合銀監(jiān)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管檢查工作。三年來，監(jiān)事會(huì)主動(dòng)接受監(jiān)管，全力配合、支持xx銀監(jiān)對(duì)本行開展的多項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)檢查，如：“三個(gè)辦法一個(gè)指引”落實(shí)情況、大額貸款合規(guī)性及集中度風(fēng)險(xiǎn)情況、政府融資平臺(tái)貸款風(fēng)險(xiǎn)情況、風(fēng)險(xiǎn)分類偏離度情況、票據(jù)業(yè)務(wù)、后續(xù)跟蹤等，確保按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。提出的意見和建議，積極采納，同時(shí)落實(shí)監(jiān)審聯(lián)動(dòng)，形成內(nèi)外監(jiān)督合力，有效增強(qiáng)監(jiān)督工作的全面性、準(zhǔn)確性和可操作性。
    3、抓好監(jiān)管意見貫徹落實(shí)和匯報(bào)工作。
    一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立由監(jiān)事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)的xx農(nóng)商銀行監(jiān)管意見落實(shí)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。
    三是通過召開監(jiān)事長(zhǎng)辦公會(huì)議，質(zhì)詢、監(jiān)督監(jiān)管意見的貫徹落實(shí)情況，確保監(jiān)管意見的執(zhí)行工作不“走樣”和“跑調(diào)”現(xiàn)象。
    四是由監(jiān)事長(zhǎng)向股東大會(huì)報(bào)告《銀監(jiān)部門對(duì)xx農(nóng)商銀行監(jiān)管意見及執(zhí)行整改情況的報(bào)告》。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇五
    所謂電子銀行業(yè)務(wù)，是指商業(yè)銀行等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向客戶提供的銀行服務(wù)。電子銀行渠道和物理網(wǎng)點(diǎn)是相輔相成、渠道互補(bǔ)、共同發(fā)展的關(guān)系。物理網(wǎng)點(diǎn)更應(yīng)側(cè)重營(yíng)銷，提供一對(duì)一，個(gè)性化、差異化的服務(wù)；電子銀行渠道則應(yīng)側(cè)重于銀行交易，銀行各渠道交易同樣適用二八理論，即網(wǎng)點(diǎn)交易占20%，電子銀行交易占80%，電子渠道交易是柜面的4倍。香港銀行目前柜面交易占5%，電子渠道交易占95%。我行目前電子銀行與柜面交易量之比為58％。1筆柜面交易成本為9.9元，1筆自助設(shè)備的交易成本為1.76元，而1筆電子銀行的交易成本僅為0.42元；這些數(shù)據(jù)正是我們努力方向和動(dòng)力。
    我們市建行大同路分理處現(xiàn)有員工11名，其中主任1名，柜員主管1名，個(gè)人業(yè)務(wù)顧問2名，柜員7名，平均年齡36歲，均為大專以上學(xué)歷。轄區(qū)5平方公里，市場(chǎng)兩個(gè)，個(gè)體商業(yè)門店500多戶，大型超市4家。針對(duì)轄區(qū)客戶群眾情況，為搞好“電子銀行”創(chuàng)建活動(dòng)，分理處自20xx年初根據(jù)省、市行關(guān)于超常規(guī)發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略部署，積極開展“3512”營(yíng)銷競(jìng)賽活動(dòng)，全員迅速進(jìn)入“角色”。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮同志，積極帶領(lǐng)全員搶抓先機(jī)，每天堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理坐大堂、抓營(yíng)銷，在改變服務(wù)上下功夫，靈活抓優(yōu)服，對(duì)每位來網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶始終堅(jiān)持面對(duì)面交流，一對(duì)一解答，對(duì)vip客戶逐一建立檔案，進(jìn)行差異化服務(wù)的精細(xì)化管理。為此，各項(xiàng)業(yè)務(wù)尤其是電子銀行業(yè)務(wù)得到前所未有的突破。經(jīng)過市場(chǎng)洗禮，磨煉出一支能征善戰(zhàn)的建行鐵軍。
    (一)、堅(jiān)持觀念更新，統(tǒng)一思想意識(shí)
    提高思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造濃厚氛圍?！罢J(rèn)識(shí)是行動(dòng)的先導(dǎo)”。首先，我們組織分理處全體同志認(rèn)真學(xué)習(xí)了省、市行20xx年電子銀行業(yè)務(wù)工作會(huì)議系列文件，深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，通過學(xué)習(xí)討論，大家統(tǒng)一了思想，明確了全年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，加深了對(duì)大力發(fā)展電子銀行重要性的認(rèn)識(shí)。認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前加強(qiáng)電子銀行建設(shè)的意義是：一是緩解柜面排隊(duì)壓力、改善服務(wù)質(zhì)量的迫切要求。近年來，客戶對(duì)銀行服務(wù)的需求趨勢(shì)在逐年擴(kuò)大，而銀行的服務(wù)供給相對(duì)不足，其中一個(gè)典型表現(xiàn)就是柜面排隊(duì)現(xiàn)象。將擁擠不堪、成本較高的柜面渠道，轉(zhuǎn)移到成本低廉、方便快捷的電子渠道是必然趨勢(shì)；二是提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平的必然選擇。開放式網(wǎng)絡(luò)，巨大的虛擬空間使得電子銀行可以為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、批量化、綜合化、程序化的產(chǎn)品服務(wù)，既提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量與效率，也節(jié)約了運(yùn)營(yíng)成本，從而大大提高現(xiàn)代商業(yè)銀行集約化經(jīng)營(yíng)管理水平；三是進(jìn)一步增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率的有效手段。隨著外資銀行機(jī)構(gòu)日益增多，小型股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)步伐加大，客戶爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。增強(qiáng)客戶穩(wěn)定性，將有效提高后來加入競(jìng)爭(zhēng)者的準(zhǔn)入門檻，有利于保持持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。四是應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略需要。商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展面臨著來自經(jīng)濟(jì)全球化、客戶需求多元化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇和潛在競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入等諸多嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，強(qiáng)大的電子平臺(tái)是整合全球資源，滿足客戶多元化需求的有效途徑。
    其次，我們結(jié)合自身實(shí)際，明確了“多管齊下抓營(yíng)銷”的工作思路，在認(rèn)真研究支行核定任務(wù)的基礎(chǔ)上，自我加壓，提出了人人爭(zhēng)先、任務(wù)翻番的工作目標(biāo)。第三，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒鄭州南環(huán)支行、河北獻(xiàn)縣支行發(fā)展電子銀行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)大家大膽開口營(yíng)銷，不要怕被客戶拒絕，使大家樹立起“大膽開口，開口就有機(jī)會(huì),開口就有收獲”的營(yíng)銷理念，在平時(shí)的工作中，注意多鼓勵(lì)，幫助大家增強(qiáng)自信，讓每一位同志接待客戶時(shí)都能做到“三多”，即：多問一句、多聽一句、多介紹一句，真正把主動(dòng)營(yíng)銷電子銀行產(chǎn)品變成了一種良好習(xí)慣。通過充分動(dòng)員，使大家對(duì)發(fā)展電子銀行的重要性、發(fā)展電子銀行的任務(wù)指標(biāo)和發(fā)展電子銀行的營(yíng)銷理念，做到心中有數(shù)。
    (二)、堅(jiān)持產(chǎn)品體驗(yàn)，暢通營(yíng)銷渠道
    實(shí)行好產(chǎn)品體驗(yàn)，分享建行營(yíng)銷文化。我們認(rèn)為，只有自己認(rèn)為有價(jià)值、有意義，柜員才能有向客戶營(yíng)銷我行電子銀行產(chǎn)品的主動(dòng)性和積極性。為此，我們多次組織分理處全體人員學(xué)習(xí)電子銀行知識(shí)，并在此基礎(chǔ)上親身使用電子銀行產(chǎn)品，切身的體驗(yàn)不，僅讓大家全面了解了各種產(chǎn)品知識(shí)，成為使用電子銀行的專家，更讓大家的營(yíng)銷有了底氣。當(dāng)大家結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，把個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、短信等產(chǎn)品安全、方便、快捷、優(yōu)惠等特點(diǎn)介紹給客戶時(shí)，客戶也樂于接受。在這一過程中，我們不僅是向客戶銷售了產(chǎn)品，更是挖掘了客戶的潛在需求，為客戶提供了增值服務(wù)，分理處每一名同志蘊(yùn)藏的潛能被充分激發(fā)出來，每天的晨會(huì)上，大家都紛紛提出自己的營(yíng)銷目標(biāo)，“我今天要銷售6個(gè)網(wǎng)銀”，“我要簽10個(gè)短信”，“我要完成5個(gè)手機(jī)銀行”。有了目標(biāo)，就有了動(dòng)力，當(dāng)日終統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷業(yè)績(jī)時(shí)，常常發(fā)現(xiàn)大家又把目標(biāo)定低了。特別是劉建同志，他的電子銀行營(yíng)銷業(yè)績(jī)是我們分理處最棒的，平時(shí)工作中他開口最多，被拒絕也是最多，正是在一次次的成功與失敗中，他收獲了營(yíng)銷的喜悅。
    同時(shí)，我們也讓客戶群眾參加產(chǎn)品互動(dòng)體驗(yàn)，幫助大家深入了解我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。一天的活動(dòng)下來，很多人現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)并開辦了相關(guān)業(yè)務(wù)。除了體驗(yàn)各種業(yè)務(wù)，客戶還可以通過產(chǎn)品經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的講解、觀看幻燈課件等形式，初步了解建行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的重點(diǎn)產(chǎn)品。如營(yíng)銷持存折客戶辦理銀行卡，再通過網(wǎng)上銀行或手機(jī)銀行把折和卡聯(lián)在一起，特別是代發(fā)工資客戶，可以通過預(yù)約轉(zhuǎn)帳的方式聯(lián)動(dòng)，就是在發(fā)工資后的日子做一個(gè)預(yù)約，到時(shí)候款就直接到了卡上，用卡可以24小時(shí)在自助設(shè)備上取款，省去排隊(duì)的煩惱；還有就是交納燃?xì)赓M(fèi)，交納燃?xì)赓M(fèi)的網(wǎng)點(diǎn)特別少，交費(fèi)每次要等半小時(shí)左右的時(shí)間，營(yíng)銷這類客戶可就廣了，30歲至50歲的人群，他們是交納燃?xì)赓M(fèi)得主力軍，告訴他們用電子銀行聯(lián)上卡在家里就能辦理，不要跑到燃?xì)夤救ヅ抨?duì)了，大部分客戶容易接受，這種喜聞樂見的營(yíng)銷方式得到了客戶的認(rèn)同。主要目的就是希望借此搭建一個(gè)銀行與客戶交流的平臺(tái)，讓建行的服務(wù)和產(chǎn)品走進(jìn)千家萬(wàn)戶，讓客戶了解建行、走進(jìn)建行，與建行攜手合作。
    (三)、堅(jiān)持業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
    組織全員充電，臨陣崗位練兵。要想打硬仗打勝仗，必須有一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)的作戰(zhàn)隊(duì)伍，而培訓(xùn)就是培養(yǎng)這支隊(duì)伍的重要手段。我們始終強(qiáng)調(diào)電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的極端重要性，把其提高到能否準(zhǔn)確、有效地做好客戶服務(wù)工作，從而真正落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念的高度。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面主要做了三項(xiàng)工作，為電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一是從每月舉辦一次電子銀行最新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行及新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，覆蓋面達(dá)到100％。二是對(duì)個(gè)銀骨干人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)骨干全部參加了集中培訓(xùn)，采取上機(jī)操作和考試相結(jié)合，使每個(gè)參加培訓(xùn)的員工都能成為能硬仗的戰(zhàn)斗員。三是進(jìn)行了崗位練兵，圍繞電子銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容，開展了“一幫一，一對(duì)紅”活動(dòng)和比學(xué)趕幫超活動(dòng)，在全分理處掀起了發(fā)展電子銀行新業(yè)務(wù)競(jìng)賽的熱潮。
    (四)堅(jiān)持宣傳造勢(shì)，營(yíng)造濃厚氛圍
    業(yè)務(wù)要發(fā)展，宣傳要先行。針對(duì)客戶不太熟悉、不太了解銀行電子銀行產(chǎn)品的狀況，我們先后舉辦了“電子銀行產(chǎn)品營(yíng)銷”等系列活動(dòng)，突出宣傳該行電子銀行產(chǎn)品安全性、便利性以及“短信通”人性化服務(wù)、超值服務(wù)的特點(diǎn)。整合了宣傳資料，放置了淺顯易懂、簡(jiǎn)潔明了的產(chǎn)品宣傳簡(jiǎn)頁(yè)、海報(bào)、折頁(yè)和手冊(cè)，讓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，提高客戶信息量和認(rèn)知度，在擴(kuò)大了短信宣傳網(wǎng)銀理財(cái)產(chǎn)品的覆蓋面，大大地促進(jìn)了理財(cái)產(chǎn)品銷售。
    不斷加大宣傳推廣力度，樹立電子銀行品牌。一是要加快對(duì)柜面業(yè)務(wù)的替代速度，提高研發(fā)效率，網(wǎng)銀產(chǎn)品不僅要能解決大眾化需求，更要精細(xì)化到針對(duì)特定客戶群的不同個(gè)性化需求，不斷推出新品吸引客戶，形成獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，打造獨(dú)有品牌。二是在自身網(wǎng)點(diǎn)投放led廣告，在客戶營(yíng)銷過程中，不斷宣傳和強(qiáng)化電子銀行渠道的優(yōu)勢(shì)，贏得客戶良好口碑。三是高度關(guān)注各項(xiàng)電銀渠道評(píng)比活動(dòng)，第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的評(píng)選活動(dòng)，認(rèn)清自己所處的位置，在比較中找到差距，找到自信，努力擴(kuò)大影響力，有效提升品牌價(jià)值，不斷增強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力。
    平時(shí)，我們還特別注意在營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)宣傳推薦我們的產(chǎn)品。選的宣傳對(duì)象主要是從新開戶的客戶做文章，從源頭聯(lián)動(dòng)電子銀行產(chǎn)品，首先在大廳的排隊(duì)機(jī)處迎接客戶，如有新開戶的客戶就幫助復(fù)印身份證，指導(dǎo)客戶填寫開戶申請(qǐng)書，就詢問客戶辦卡的用途，如果是等別人匯款的，就告知客戶我們建行有免費(fèi)試用短信通業(yè)務(wù)，賬戶變動(dòng)及時(shí)給你發(fā)信息，你也可以發(fā)信息查詢明顯，還可以交話費(fèi)，如果是附近個(gè)體工商戶，我們就推薦電子銀行套餐（網(wǎng)上銀行，手機(jī)銀行，短信通知）向他們營(yíng)銷我們行的電子銀行，省時(shí)，省錢，省力特點(diǎn)；建行e路通，理財(cái)好輕松，這句話非常實(shí)在，這是一個(gè)我們一位有名的牙醫(yī)給我講的，這位杜醫(yī)生是我們行的白金級(jí)客戶，比如說買完基金，賬戶金就不來網(wǎng)點(diǎn)了，我們就給客戶聯(lián)系，問他知道買的產(chǎn)品什么情況嗎?賺了還賠了，他竟然不知道，說太忙了，我到他的診所一看才知道，他根本就沒有時(shí)間去銀行辦理業(yè)務(wù)，去看病的都得預(yù)約，我就告訴他我們行有網(wǎng)上銀行非常適合你的情況，他說我根本不會(huì)上網(wǎng)，我說你樓上有電腦，保證讓你一次還教會(huì)你怎么用錢生錢呢！我?guī)е裴t(yī)生去網(wǎng)點(diǎn)簽約了網(wǎng)上銀行，回來就教他怎么在網(wǎng)上買賣金，而且手續(xù)費(fèi)還打折優(yōu)惠，怎么轉(zhuǎn)換，怎么查詢，賬戶金怎么買賣，怎么掛單交易，告訴他掛單交易睡著覺就可以賺錢的，有什么事隨時(shí)給我打電話，過了有不到一個(gè)月，杜醫(yī)生給我打電話說“行e路通，理財(cái)好輕松”告訴我他的理財(cái)產(chǎn)品大約12%，比存定期的收益高多了，等休班要請(qǐng)我酒呢。我聽了心里美滋滋的。我們堅(jiān)信付出就會(huì)有收獲。
    (五)堅(jiān)持差別化營(yíng)銷，完善網(wǎng)銀服務(wù)流程
    在平時(shí)的工作中我們體會(huì)到，只有注重差別化營(yíng)銷，不斷完善服務(wù)流程，才能取得最佳效果。當(dāng)客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，來到大廳取號(hào)或在填單臺(tái)填單時(shí)，首先由大堂經(jīng)理有效識(shí)別客戶，簡(jiǎn)明扼要介紹一下我行電子銀行產(chǎn)品的功能，對(duì)匯款客戶突出使用網(wǎng)銀或手機(jī)銀行手續(xù)費(fèi)打折的優(yōu)惠政策，先入為主讓客戶對(duì)電子銀行產(chǎn)品有所了解，引起客戶的興趣；當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員根據(jù)大堂經(jīng)理的提示，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行營(yíng)銷推薦，耐心細(xì)致的講解，加上運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捫g(shù)，客戶已經(jīng)很自然地接收，然后水到渠成辦理簽約手續(xù)；簽約成功后，柜員呼號(hào)大堂經(jīng)理帶客戶到電子銀行演示區(qū)現(xiàn)場(chǎng)激活，仔細(xì)為客戶講解和演示產(chǎn)品使用方法和注意事項(xiàng)，并告知客戶使用過程中遇到任何問題可以隨時(shí)聯(lián)系，從而解除了客戶的后顧之憂。對(duì)個(gè)人高端客戶和企業(yè)網(wǎng)銀客戶，我們十分重視售后服務(wù)，經(jīng)常通過電話聯(lián)系等方式進(jìn)行回訪，有的還要實(shí)行上門服務(wù)。如今年7月中旬的一天，天氣特別炎熱，中午下班后網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理衡亮剛到家樓下，接到一位魯南玻璃城的季經(jīng)理的電話，說他的電腦重做系統(tǒng)了，企業(yè)網(wǎng)上銀行用不了，最近玻璃漲價(jià)，急著往外地匯款，否則這筆生意可能就做不成了，銀行對(duì)公柜臺(tái)也下班了，問能不能讓公司去車到銀行去接接你，來公司給處理一下。衡亮深深知道對(duì)客戶來講時(shí)間就是金錢，時(shí)間就是效率，第一反應(yīng)就是請(qǐng)你在公司等著，不要來接我，路上耽誤時(shí)間，我直接開車去你公司；掛了電話，調(diào)頭就奔魯南玻璃城去，近半個(gè)小時(shí)的路程到了季經(jīng)理的公司，季經(jīng)理早在大門口焦急的等待了，說了好多客氣話，我馬上就給客戶下載企業(yè)網(wǎng)銀簽名通，就是下載不成功，馬上意識(shí)到可能是intrnet選項(xiàng)--安全—activex控件與插件被禁用的原因。處理完畢后下載安裝成功，季經(jīng)理馬上安排財(cái)務(wù)人員匯款，款匯出去后季經(jīng)理馬上與客戶取得聯(lián)系，讓客戶查看匯款到了嗎？客戶說剛收到短信，款已到合作愉快，季經(jīng)理的臉上露出了喜悅，說真的謝謝你了衡經(jīng)理，你今天幫了我大忙了，我們公司以前在其他行的網(wǎng)上銀行有問題他們都是讓打客服電話的，你們能在休息的時(shí)間又開著自己的車來馬上幫我們公司解決了問題，又是請(qǐng)吃飯，又是給加油，都被我婉言拒絕了。就對(duì)季經(jīng)理講“想客戶之所想，急客戶之所急”是我們建行人應(yīng)具備的素質(zhì)。
    后來，作為魯南玻璃城企業(yè)協(xié)會(huì)的秘書長(zhǎng)，滿懷感激之情的季經(jīng)理把他所在玻璃城的企業(yè)給我們建行進(jìn)行了推薦。后有六家企業(yè)經(jīng)季經(jīng)理的從中牽線，落戶我們大同路分理處，同時(shí)開通了企業(yè)高級(jí)網(wǎng)銀，企業(yè)短信通知，進(jìn)一步提高了客戶對(duì)我行的滿意度和忠誠(chéng)度。
    同時(shí)，針對(duì)中高端客戶及個(gè)體私企業(yè)資金往來頻繁，我們對(duì)其重點(diǎn)推介網(wǎng)上銀行/手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬與短信提醒功能，突出宣傳“足不出戶辦業(yè)務(wù)、享受優(yōu)惠價(jià)格、實(shí)時(shí)監(jiān)控賬戶狀況”三大特點(diǎn)，取得良好效果。為充分挖掘客戶資源，全面實(shí)行捆綁式營(yíng)銷，提高營(yíng)銷技巧，確保大堂制勝，采取大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理和員工立體互動(dòng)營(yíng)銷，確保成功率。主動(dòng)推介網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、銀信通業(yè)務(wù)，從而提高營(yíng)銷成功率，確?！盃I(yíng)銷一戶、教會(huì)一戶、開通一戶”。
    (六)堅(jiān)持柔性激勵(lì)，打造卓越奮進(jìn)團(tuán)隊(duì)
    是講求柔性激勵(lì)，打造卓越團(tuán)隊(duì)。激勵(lì)與表?yè)P(yáng)是前進(jìn)的動(dòng)力。每天的晨會(huì)上，銷售冠軍不僅受到口頭表?yè)P(yáng)，得到一張表?yè)P(yáng)卡，還能得到網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理頒發(fā)的小禮品，這樣的表?yè)P(yáng)不僅能立即鼓舞士氣，還讓大家一天都精神振奮。從第一個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)開始，分理處營(yíng)業(yè)大廳里隨時(shí)都閃現(xiàn)著網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理的身影，一個(gè)會(huì)意的手勢(shì)，一個(gè)小小的鼓勵(lì)，一次對(duì)后進(jìn)員工的指導(dǎo)，都在激勵(lì)著大家營(yíng)銷、營(yíng)銷、再營(yíng)銷。柔性激勵(lì)措施的實(shí)施，極大調(diào)動(dòng)了員工的營(yíng)銷熱情，呈現(xiàn)出“比、學(xué)、幫、敢、超”的營(yíng)銷氛圍。正是靠著團(tuán)隊(duì)的力量，我們完成了一個(gè)個(gè)營(yíng)銷任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)新的跨越。
    根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)尚、便捷和高效的特點(diǎn)，我們以網(wǎng)上銀行為重點(diǎn)，圍繞網(wǎng)上銀行有針對(duì)性地開展了一系列提質(zhì)增收的數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷活動(dòng)，搜集整理了轄內(nèi)個(gè)人高中端客戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷、定向營(yíng)銷和捆綁營(yíng)銷，組成營(yíng)銷小組深入各企業(yè)及單位積極營(yíng)銷，做到“人人頭上有任務(wù)，個(gè)個(gè)身上有擔(dān)子”，全分理處無論是負(fù)責(zé)人還是員工，都認(rèn)識(shí)到了電子銀行產(chǎn)品銷售的重要性，實(shí)現(xiàn)了由“要我營(yíng)銷”向“我要營(yíng)銷”的意識(shí)轉(zhuǎn)變，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，全員參與，全員營(yíng)銷、主動(dòng)營(yíng)銷，柜員周末營(yíng)銷已成普遍現(xiàn)象，全員參與，聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，將電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷推向新的高潮。
    在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不進(jìn)則退，慢進(jìn)也是退。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，如何創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)成為各家銀行提升競(jìng)爭(zhēng)力的有力資本。目前，全行上下都在大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，我們大同路分理處雖然做出了點(diǎn)滴成績(jī)，但與上級(jí)行要求相比，與其他先進(jìn)行相比，還有一定差距，這也正是我們繼續(xù)前進(jìn)的動(dòng)力。在今后的業(yè)務(wù)發(fā)展中，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己所短，積極進(jìn)取，團(tuán)結(jié)拼搏，爭(zhēng)取在上級(jí)行開展的各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)中取得更加優(yōu)異的成績(jī)，為我行電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)做出更大的貢獻(xiàn)。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇六
    一、高度重視案防安保工作，制定計(jì)劃逐一落實(shí)
    （一）抓好防范保安全，強(qiáng)化責(zé)任是關(guān)鍵。我分行黨委班子高度重視總行下發(fā)的《20xx年安全保衛(wèi)及案件防范責(zé)任書》，并結(jié)合與銀監(jiān)分局簽訂的《案件防控承諾書》的相關(guān)要求，積極組織召開分行年度安保工作會(huì)議，明確安全保衛(wèi)工作責(zé)任，逐條分解細(xì)化責(zé)任書要求，結(jié)合分行實(shí)際制定了我分行20xx年安全保衛(wèi)及案件防范工作計(jì)劃，嚴(yán)格落實(shí)“一把手”負(fù)責(zé)制、防范風(fēng)險(xiǎn)“十三條”措施及內(nèi)控“十個(gè)聯(lián)動(dòng)”建設(shè)要求，將安全目標(biāo)管理擺在重要位置，層層簽訂了責(zé)任書并明確了責(zé)任，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和全員參與意識(shí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)。按月總結(jié)計(jì)劃完成情況，確保各項(xiàng)安保及案防工作按計(jì)劃要求完成，分行領(lǐng)導(dǎo)定期或不定期組織全體員工學(xué)習(xí)貫徹監(jiān)管部門及總行的有關(guān)文件精神和要求;每季度定期組織一次安保及案件防范專題會(huì);不定期在行務(wù)會(huì)上通報(bào)內(nèi)控制度執(zhí)行情況及風(fēng)險(xiǎn)事件;并經(jīng)常帶領(lǐng)安保工作人員聯(lián)合風(fēng)險(xiǎn)部門開展全行安全檢查，長(zhǎng)假節(jié)前大檢查等;按責(zé)任書要求親自參與全行的消防設(shè)施檢查、監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)巡檢。時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決我分行保衛(wèi)工作中存在的不足和問題。
    （二）強(qiáng)化案防常識(shí)學(xué)習(xí)、不忘思想警示教育。上半年中，我分行嚴(yán)格落實(shí)案防知識(shí)學(xué)習(xí)和教育制度，在每一季度的安全例會(huì)上，堅(jiān)持安全常識(shí)學(xué)習(xí)和教育，繼續(xù)加強(qiáng)分行的安防保衛(wèi)制度及各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，將多媒體與書面教育相結(jié)合，積極收集消防火災(zāi)視應(yīng)急處置技能培訓(xùn)視頻放映，以直觀易接受的教育方式提高了員工的消防知識(shí)及技能，并收集近期各地發(fā)生的大案要案進(jìn)行通報(bào)警示教育，并舉一反三，結(jié)合轄內(nèi)社會(huì)治安形勢(shì)，提升案防意識(shí)，抓自查促整改，使廣大員工對(duì)安全防范的嚴(yán)峻性、必要性有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)憂患意識(shí)和緊迫感，克服麻痹和僥幸心理，做到警鐘長(zhǎng)鳴，并要求前臺(tái)員工在日常工作中，做好客戶安全提示，提高客戶離行后的安全防范意識(shí)。
    二、抓隊(duì)伍建設(shè)，提高安全防范技能
    在日常工作中，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、政治思想教育建設(shè)，緊抓隊(duì)伍身體素質(zhì)鍛煉，培訓(xùn)臨柜人員對(duì)自衛(wèi)器械的保管和使用，要求他們熟練掌握。在保安人員管理方面，我行不僅要求保安公司加強(qiáng)對(duì)保安人員的安全教育培訓(xùn)，要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安的日常工作嚴(yán)格遵守我分行各項(xiàng)規(guī)章制度，還要求駐網(wǎng)點(diǎn)保安人員參加我分行對(duì)員工開展的案防培訓(xùn)，向各部室下發(fā)傳閱學(xué)習(xí)安保及案防培訓(xùn)材料，保持高壓態(tài)勢(shì)，確保案件風(fēng)險(xiǎn)得到有效防控。
    三、完善制度及管理體系，加大風(fēng)險(xiǎn)防控力度
    （一）強(qiáng)化檢查整改。為促進(jìn)安全保衛(wèi)工作制度化、規(guī)范化，落實(shí)檢查效果。年初，我分行積極認(rèn)真總結(jié)20xx年度安全保衛(wèi)工作情況，根據(jù)總行制定的安全保衛(wèi)檢查實(shí)施辦法和違規(guī)違紀(jì)處罰實(shí)施細(xì)則，采取常規(guī)性自查與不定期自查、并與重大節(jié)日專題查相結(jié)合的方式，時(shí)刻注意掌握轄內(nèi)安全保衛(wèi)工作動(dòng)態(tài)，整改隱患，堵塞漏洞，防患于未然。
    （二）加強(qiáng)技防物防建設(shè)。根據(jù)分行樹立的“安全無小事”的思想，貫徹從安全出發(fā)、從實(shí)際出發(fā)的原則，完善了分行技防物防建設(shè)。定期按照巡檢制度做好設(shè)備巡檢，積極配合總行對(duì)新設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)安防建設(shè)工作進(jìn)行督促指導(dǎo)，嚴(yán)格按照公安機(jī)關(guān)相關(guān)金融機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安防設(shè)施建設(shè)規(guī)范進(jìn)行施工，最終通過驗(yàn)收順利開業(yè)，各項(xiàng)技防物防系統(tǒng)穩(wěn)健運(yùn)行。根據(jù)總行部署，將遠(yuǎn)程監(jiān)控與本地監(jiān)控相結(jié)合，在原有本地監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上積極對(duì)atm自助銀行等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域接入總行遠(yuǎn)程監(jiān)控報(bào)警中心，有效提高物防和技防水平，提高了安全系數(shù)。
    （三）嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)事件，預(yù)防案件發(fā)生。上半年，我分行在推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，保衛(wèi)部門及風(fēng)險(xiǎn)管理部門定期召開聯(lián)席會(huì)議，兩部門協(xié)調(diào)配合，按照風(fēng)險(xiǎn)管理及案件防范要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，嚴(yán)格貫徹落實(shí)信貸風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)定對(duì)信貸部門各項(xiàng)信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，組織相關(guān)部門每月定期對(duì)營(yíng)業(yè)部門進(jìn)行重要空白憑證及現(xiàn)金進(jìn)行檢查，及時(shí)消除隱患，將分行各項(xiàng)內(nèi)控制度落到實(shí)處。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇七
    通過兩個(gè)月時(shí)間的工作學(xué)習(xí)，自己在工實(shí)踐作中吸取了一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    做銀行窗口服務(wù)人員時(shí)刻要保持清醒的頭腦和認(rèn)真的的態(tài)度。當(dāng)自己離開崗位是一定要檢查屏幕是否退出，自己的相關(guān)章是否收起，業(yè)務(wù)票據(jù)是否放好，帶著些事物做好后方可離開。自己在為顧客辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無論外面還有多少顧客在等候自己都不能著急慌張，一定要仔細(xì)慢慢的一步一步去辦理業(yè)務(wù)以免造成不必要的錯(cuò)誤。
    存取款超過五萬(wàn)元時(shí)一定要核實(shí)是否出示的是本本身份證件，如果是代理取款一定要出示代理人和開戶人身份證原件否則是不能取款的，在簽字時(shí)一定要簽代理人的姓名。在無折匯款中，超過一萬(wàn)元的一定要出示匯款人身份證原件及復(fù)印件，一萬(wàn)元以內(nèi)的只出示匯款人身份證原件，自己在審核中一定要檢查匯款人填寫的身份證號(hào)碼與原件是否相符。
    在顧客存取款時(shí)一定要弄清是存還是取不要把存取方向弄反。顧客存取款時(shí)一定要弄清存取數(shù)額自己要檢查輸入的數(shù)位與顧客存取的金額是否相符，以免造成多存或者少取。在為客戶辦理開戶的時(shí)候，無論是電腦反顯還是自己輸入，要檢查清楚自己輸入的身份證姓名與客戶的身份證姓名是否相符避免造成自己輸入的或是電腦顯的與實(shí)際不相符。
    在辦理農(nóng)信銀時(shí)一定要認(rèn)真檢查輸入的帳號(hào)、姓名是否正確，也要向顧客詢問并確定填寫的是否正確。在為其他同事授權(quán)時(shí)一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)，自己一定要經(jīng)常查庫(kù)，檢查自己的庫(kù)存與實(shí)際現(xiàn)金是否相符。要學(xué)會(huì)自己給自己檢查，對(duì)自己負(fù)責(zé)。
    以上是這段時(shí)間工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。
    銀行授權(quán)管理報(bào)告篇八
    省分行作出實(shí)行春天行動(dòng)的決定后，某銀行迅速召開行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì)、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹，對(duì)全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。
    一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。為了提高認(rèn)識(shí)，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)，一年之際在于春，兩節(jié)期間，人流、物流、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源，牢牢把握機(jī)遇，抓好兩節(jié)期間的市場(chǎng)營(yíng)銷工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo)，具有重大的戰(zhàn)略意義。
    通過反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)春天行動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感，工作的主動(dòng)性大大提高。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書記、行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門負(fù)責(zé)人為成員的伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組，并明確各級(jí)專班組長(zhǎng)、成員，對(duì)春天行動(dòng)各項(xiàng)工作目標(biāo)、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春天行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。
    二是細(xì)化營(yíng)銷方案。
    支行及時(shí)出臺(tái)《某銀行伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)綜合營(yíng)銷實(shí)施方案》，對(duì)春天行動(dòng)的行動(dòng)時(shí)間、參加單位、組織機(jī)構(gòu)、行動(dòng)目標(biāo)、營(yíng)銷策略、主要保障機(jī)制、考核指標(biāo)、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。
    通過建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷平臺(tái)、豐富金融產(chǎn)品、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷工作向科學(xué)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性。
    三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。
    在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上，支行及時(shí)召開全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)員大會(huì)。會(huì)上，支行黨委書記、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī)，實(shí)現(xiàn)春天行動(dòng)首季市場(chǎng)營(yíng)銷開門紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言。全行春天行動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開，為開門紅奠定必勝的基礎(chǔ)。
    二、落實(shí)措施，迅速掀起春天行動(dòng)高潮
    一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷一線，靠前指揮，率先垂范。
    二是窗口開足，實(shí)行全天候、滿負(fù)荷運(yùn)作。
    三是走出去營(yíng)銷，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶。
    四是加大宣傳力度。
    五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
    確保行容行貌好、服務(wù)設(shè)施好、文明用語(yǔ)好的三好標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù)，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問題。
    各單位通過抓崗位練兵，努力提高服務(wù)水平;通過抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提高服務(wù)水平;通過狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，努力提高服務(wù)水平，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵、態(tài)度生硬、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)，整體營(yíng)銷的功能，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé)、中間業(yè)務(wù)，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷，全方位放大客戶價(jià)值。
    三、強(qiáng)化督辦，將春天行動(dòng)向縱深推進(jìn)
    期間，支行分別召開行務(wù)會(huì)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議，聽取市場(chǎng)營(yíng)銷工作匯報(bào)，分析、協(xié)調(diào)解決存在的問題，促進(jìn)春天行動(dòng)，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果，向縱深全面推進(jìn)。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷工作整體放緩的趨勢(shì)，支行實(shí)地調(diào)研究后，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷工作的緊急通知》，提出了加快營(yíng)銷進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施。
    由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室，親自送到各網(wǎng)點(diǎn)，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí)，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷工作裹足不前的僵化局面。支行要求，包點(diǎn)部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo)，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷中的難點(diǎn)問題。對(duì)一般性的問題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決，確實(shí)不能解決的收集起來，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件，及時(shí)解決。