“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務(wù)，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議。下面是小編為大家整理的報告范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇一
（一）總經(jīng)理：
根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案，并推動實施。擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書。審定公司工資獎金分配方案和經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織實施。審核簽發(fā)以公司名義（蓋公章）發(fā)出的文件。主持公司的全面經(jīng)營管理工作。向董事會提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。處理公司重大突發(fā)事件和重大對外關(guān)系問題。推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，樹立良好的企業(yè)形象。從事經(jīng)營管理的全局開創(chuàng)性工作，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試。召集、主持總經(jīng)理辦公會議、專題會議等，總結(jié)工作、聽取匯報，檢查工作、督促進度和協(xié)調(diào)矛盾等。
（二）財務(wù)部：
1．負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。2．根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。3．搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析，提出建議。4．嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督。5．做好有關(guān)單據(jù)的審核及賬務(wù)處理；各項費用支付審核及賬務(wù)處理；應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款賬務(wù)處理；總分類賬、日記賬等賬簿處理；財務(wù)報表的編制。6.加強企業(yè)所有稅金的核算及申報、稅務(wù)事務(wù)處理、資金預(yù)算、財務(wù)盤點、成本核算。7.做好每個月的員工工資的核對與發(fā)放工作。
（三）人事行政部：
1.人事行政部門的工作職責(zé)：負責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。
2.人力資源管理與發(fā)展：(1)組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。(2)招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派提出意見，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退做出提出建議。
(三)營運調(diào)度部；
1、貨代管理、倉儲管理、運輸管理；
2、溝通及協(xié)調(diào)；運力運量匯總及數(shù)據(jù)分析能力；
4、重新分配不能發(fā)出的調(diào)度信息；
5、接收運輸計劃并安排司機完成運輸作業(yè)；
6、按時做好車輛跟蹤表，發(fā)送給各節(jié)點崗位；
7、完成當(dāng)月司機考勤、績效考核等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
8、完成車輛維修保養(yǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并提出改進方案降低成本；
9、根據(jù)客戶不同要求制定運輸方案；
10、根據(jù)訂單情況組織發(fā)貨,入貨,盤點,結(jié)算。（4）信息中心（客服）
1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。
3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2)外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4)貨物查詢：根據(jù)客戶要求，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇二
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 采購總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營銷主管售后主管
本部財務(wù)
事業(yè)部財務(wù)
原材料采購主管
附件采購主管供應(yīng)資源開發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉庫主管
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇三
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 采購總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營銷主管售后主管
本部財務(wù)
事業(yè)部財務(wù)
原材料采購主管
附件采購主管供應(yīng)資源開發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉庫主管
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇四
一、董事會：
1、負責(zé)召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；
2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案；
3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；
4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；
5、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議；
7、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人，并決定其獎懲。
二、總經(jīng)理：
1、總經(jīng)理全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人；聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員。對公司發(fā)生的重大事情進行獎懲。
2、總經(jīng)理確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，積極努力完成董事會下達的各類任務(wù)。
3、總經(jīng)理主持召開各部門管理人員辦公會議；協(xié)調(diào)各行政機構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門的作用。
4、總經(jīng)理負責(zé)組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，積極進行各項改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。
5、總經(jīng)理帶領(lǐng)職工進一步推進后勤服務(wù)社會化改革，公司立足群眾，面向社會，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大。
6、加強公司職工隊伍、干部隊伍的建設(shè)，不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、總經(jīng)理主持制訂公司年度預(yù)決算、審批公司重大經(jīng)費的開支和公司留成基金的使用和分配方案。
8、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。
9、總經(jīng)理定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，對于提出的問題和建議，積極解決和落實。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。
10、公司章程和董事會授予的其它職權(quán)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三：副總經(jīng)理
4、根據(jù)公司安排制定本公司各項工作計劃并組織實施。
5、組織進行公司調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。
7、負責(zé)公司內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
8、負責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。
9、協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的工作關(guān)系。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
11、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
12、負責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
14、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。
13、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
四：技術(shù)部
1、貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)；
5、擬定、審核設(shè)備及購料采購計劃；
6、為工程投標(biāo)提供技術(shù)支持；
9、負責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作。
五：技術(shù)總監(jiān)
3、負責(zé)規(guī)劃并形成公司行業(yè)解決方案；
4、參與公司重大業(yè)務(wù)問題的決策；
5、協(xié)助編寫投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)；
7、負責(zé)協(xié)調(diào)解決項目中項目組與部門間的問題；
8、負責(zé)制定部門管理規(guī)范報批并執(zhí)行以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理；
11、參與公司文化建設(shè)工作；
12、定期向總經(jīng)理匯報工作，定期聽取下屬員工的工作匯報；
13、參與公司總經(jīng)理會議或其他重大會議；
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
六：技術(shù)主管
3、負責(zé)組織制定公司技術(shù)管理制度和技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)；
5、組織制定并監(jiān)督實施施工執(zhí)行紀(jì)律與持續(xù)完善；
6、編制本部門工作計劃、月度、季度和年度報告；
7、負責(zé)對本部門人員的培訓(xùn)和考核工作；
8、完成上級交辦的其他工作。
七: 施工人員
1、在技術(shù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓施工首先必須抓安全。
2、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃。
3、按期開會學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。
4、協(xié)同技術(shù)主管認(rèn)真履行《施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經(jīng)濟利益。
5、編制文明工地實施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。
6、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
7、向各班組下達施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。配合技術(shù)總監(jiān)工作
8、督促施工材料、設(shè)備按時進場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進行。
9、參加工程竣工交驗，負責(zé)工程完好保護。
11、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。
八：行政部
1、負責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責(zé)安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。
3、負責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作。
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。
7、負責(zé)建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關(guān)制度進行處理。
8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時期的發(fā)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
9、根據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
10、負責(zé)制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。
11、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經(jīng)公司批準(zhǔn)。
12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算。
15、負責(zé)組織各部門進行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫。
九：行政經(jīng)理
3、負責(zé)組織行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；
9、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評價；
10、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
十：行政主管：
十一：行政文員
1、負責(zé)做好計算機打字、復(fù)印等行政工作。
2、負責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、復(fù)印機的具體使用和登
記，名片印制等工作。
4、負責(zé)公司電話的接線工作。對來往電話駁接準(zhǔn)確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。
5、負責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。
6、負責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。
7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。
8、完成各項勤雜、采購工作。
9、負責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。
10、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
11、協(xié)助行政主管對人員的招聘。
12、新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。
13、協(xié)助行政主管對新進人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進行。
14、對試用人員之試工與考核調(diào)查。
15、負責(zé)全廠人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）
16、全廠獎懲手續(xù)之辦理。
17、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
18、每日/月對全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡等）
19、月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。
20、對全廠鑰匙之管理。
21、配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。
22、職員工勞動合同／暫住證及各類保險之辦理。
23、完成主管臨時交付的任務(wù)。
24、負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
25、做好會議紀(jì)要。
26、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
27、負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
28、負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
29、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
30、社會保險的投保、申領(lǐng)。
31、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
十二：財務(wù)部
1、負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。
2、根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。
3、搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。
4、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。
5、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。
6、負責(zé)全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。
8、負責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。
9、原物料進出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進出帳務(wù)處理及成本計算。各產(chǎn)品成本計算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。
10、經(jīng)營報告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總。
11、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項費用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理?？偡诸悗?、日記帳等帳簿處理。財務(wù)報表及會計科目明細表。
12、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財務(wù)盤點作業(yè)。
13、會計意見反應(yīng)及督促。稅務(wù)及稅法研究。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三：財務(wù)主管
3、負責(zé)組織固定資產(chǎn)和資金的核算工作；
5．負責(zé)審查或參與擬訂經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文
果，審查對外提供的會計資料；
8．負責(zé)組織會計人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)；
9．負責(zé)會計人員考核，參與會計人員的任用和調(diào)配；
十四：成本會計
1、審核公司各項成本的支出，進行成本核算、費用管理、成本分析，并定期編制成本分析報表。
2、每月末進行費用分配。
4、協(xié)助各部門進行成本經(jīng)濟核算，并分解下達成本、費用、計劃指標(biāo)。收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，進行有關(guān)盈虧預(yù)測工作。
5、評估成本方案，及時改進成本核算方法。
6、保管好成本、計算資料并按月裝訂，定期歸檔
十五：現(xiàn)金會計
1、執(zhí)行國家的貨幣政策和公司的各項規(guī)章制度，必須做到日清日結(jié)。
2、認(rèn)真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的應(yīng)拒絕辦理，內(nèi)容不全、手續(xù)不完備、數(shù)字差錯、所附票證與報銷金額不符以及書寫不規(guī)范等，均應(yīng)退回補填、更正和重寫。遇有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為，應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、根據(jù)規(guī)范的原始憑證，登入現(xiàn)金帳，做帳時要做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚，書寫整潔逐日登記。
4、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額。不坐支，更不能私自挪用現(xiàn)金，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條紙單據(jù)，不得報銷。
5、認(rèn)真審核收取銀行票據(jù)和現(xiàn)金，防止假票、假幣流入，謹(jǐn)防受騙，對收到的單據(jù)及時加蓋收付訖印章。
6、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證券。不隨意存放現(xiàn)金及有價票證，如因違反制度而造成損失，則由現(xiàn)金會計負責(zé)。
7、現(xiàn)金流量表真實準(zhǔn)確，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的數(shù)據(jù)。
發(fā)，不得簽發(fā)空頭支票并按規(guī)定簽發(fā)空頭支票。
9、負責(zé)辦理經(jīng)費領(lǐng)撥、支付、及時或者近期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算。
10、根據(jù)不同時期現(xiàn)金支付情況進行分類匯集，分析比較，編制現(xiàn)金支付計劃，分清資金渠道。有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金，要定時、定額支出。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇五
當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進入同質(zhì)化競爭時代。在這一新形勢下，如何提升企業(yè)核心競爭能力，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是每家電信運營商都在苦苦探討的一個課題。
傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略在現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境中已難以建立持久的競爭優(yōu)勢。廣闊的電信市場容量和固有的利潤空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無產(chǎn)權(quán)壁壘的特點，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無法真正實施。
??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。
如何激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠在一定范圍內(nèi)自主做出決策；感受到他的努力對公司業(yè)績是有影響的；感受到他的付出一定會得到相應(yīng)的回報。只有這樣才能充分激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。
每一級管理者既是激發(fā)其下屬及員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是其下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模，因此，各級管理者必須采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。行為準(zhǔn)則將管理者的行為劃分為領(lǐng)導(dǎo)行為和自身行為，但各級管理者因其承擔(dān)的角色及責(zé)任的不同，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為也有所不同。
領(lǐng)導(dǎo)行為主要體現(xiàn)在以下五個方面：
以身作則：是指管理者要對其工作及團隊成員做出表率、兌現(xiàn)其承諾的行為。這些行為包括盡其可能努力工作，且努力程度超過團隊中的任一成員，對其行為設(shè)立更高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等。以身作則可以將企業(yè)的理念、政策、制度等具體化、示范化、模范化。
予教于人：是指管理者指導(dǎo)、教育團隊成員，并幫助其自立的行為。這些行為包括幫助下屬認(rèn)識和理解自己的工作，給出改善績效的建議，找出需要培訓(xùn)的領(lǐng)域等。
參與決策：是指管理者應(yīng)充分利用團隊成員所提供的信息進行決策的行為。這些行為包括鼓勵團隊成員表達他們的意見、群策群力確保決策的有效性等。
信息共享：是指管理者及時將公司的戰(zhàn)略、理念、目標(biāo)、決策以及相關(guān)信息傳達給下屬及員工，使其能夠充分理解公司戰(zhàn)略，并確保其行為與整體目標(biāo)保持一致。
關(guān)心他人：是指管理者關(guān)心下屬及員工成長、幸福、快樂及福利的行為。這些行為包括與下屬及員工討論他們關(guān)注的問題，與其進行談心等。
自身行為是指作為管理者，在對員工負有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的同時，也涉及到管理者自身應(yīng)具備的素質(zhì)和職責(zé)所賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。
有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中獲益。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為使員工的工作激情和熱情得以釋放，才干和潛能得以充分發(fā)揮，組織效率和組織業(yè)績得以提高，競爭能力得以進一步增強。其次，員工積極、主動地參與公司的戰(zhàn)略、計劃、決策，并創(chuàng)造性地解決工作中出現(xiàn)的問題，管理者就可以有更多的時間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略與計劃，思考工作中的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的改革，思考工作中的創(chuàng)新及具體措施；可以有更多的時間溝通交流，了解員工的思想及動態(tài)，有的放矢地激勵和培養(yǎng)員工；可以有更多的時間與客戶溝通找出潛在的市場需求，與政府溝通營造良好的企業(yè)外部環(huán)境；有更多的時間充實自己的知識與技能，獲得同事的尊敬與認(rèn)可，提高自己工作的滿意度。此外，員工的積極參與讓領(lǐng)導(dǎo)有機會從不同的角度看問題，避免信息不對稱而導(dǎo)致決策失誤。再次，員工的廣泛參與，使員工有機會承擔(dān)更多的工作責(zé)任，并獲得成就感，提高員工的自信心和滿意度，感受工作中的愉悅和樂趣。
高級管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。
2、帶頭嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不搞特殊化。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難和問題，不攬功諉過。
4、公平、公正、公道，堅持按原則辦事。
5、言行一致，表里如一，對內(nèi)取信于員工，對外取信于客戶。
6、工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)，要求員工做到的事情，總能率先垂范。
（二）予教于人
1、幫助下屬正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓下屬感受到工作的意義與價值。
2、指導(dǎo)下屬制定合理的工作計劃和挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，明確指出對下屬的工作期望。
3、定期與下屬進行工作溝通與輔導(dǎo)，針對下屬不同的特點，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
4、能夠?qū)⒆约旱墓芾硇牡门c思路定期與下屬分享，在管理方法上給予下屬指導(dǎo)。
5、指導(dǎo)新提拔的管理人員順利完成角色轉(zhuǎn)換，盡快熟悉和適應(yīng)管理工作。
6、對下屬請示的工作及時給予答復(fù)，明確表明自己的態(tài)度和意見。
（三）參與決策
1、在戰(zhàn)略決策和制度制定過程中，堅持自上而下和自下而上雙向溝通的原則。
2、在重大決策時，要通過專家論證會、職工代表大會以及問卷等形式，充分征求相關(guān)方面的意見和建議。
3、深入基層調(diào)查研究，廣泛了解情況，集思廣益，及時調(diào)整企業(yè)相關(guān)政策和決策。
4、在合理的范圍內(nèi)，擴大各部門（單位）的自主決策空間和操作執(zhí)行空間。
5、建立科學(xué)有效的決策流程，讓員工參與決策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，并注重員工反饋結(jié)果的落實。
6、鼓勵下屬表達自己的真實想法、提出合理化建議，對提出的意見應(yīng)給予充分重視，合理意見要及時采納。
（四）信息共享
1、通過各種形式宣傳、解釋企業(yè)文化的理念和內(nèi)涵。
2、及時傳達和解釋企業(yè)戰(zhàn)略部署、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時進行有效的溝通和交流，確保下屬理解、認(rèn)知企業(yè)工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)。
4、及時分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，讓員工了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭形勢。
5、建立并推廣有效的“知識管理”體系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)技術(shù)、信息的共享。
6、關(guān)注信息在公司內(nèi)的有效傳播，確保相關(guān)信息能夠及時、準(zhǔn)確傳遞。
（五）關(guān)心他人
1、帶頭實踐“以人為本”的管理思想，積極營造相互關(guān)愛的和諧氛圍。
2、定期了解各部門（單位）工作中存在的問題與困難，及時給予指導(dǎo)和支持。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
4、對于公司各部門（單位）、員工取得的成績，應(yīng)及時給予肯定或獎勵。
6、留意下屬的思想和情緒波動，并在必要時給予勸導(dǎo)和幫助。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為高級管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力”。
“兩個明確”：
1、明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當(dāng)期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。
2、明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其合理分解，使公司戰(zhàn)略簡單化、明晰化，有效促進公司戰(zhàn)略的滲透與執(zhí)行。
“三個建設(shè)”：
1、加強企業(yè)文化建設(shè)，強化企業(yè)的凝聚力和向心力。
2、加強公司的制度與流程建設(shè)，增強公司管理的科學(xué)性、規(guī)范性與有效性。
3、加強人才梯隊建設(shè)，注重后備管理者培養(yǎng)，為公司持續(xù)健康發(fā)展做好人才儲備。
“六種能力”：
1、提升決策能力，提高決策效率，能夠迅速抓住主要矛盾和問題的關(guān)鍵，妥善處理民主與集中的辯證關(guān)系。
2、提升授權(quán)能力，建立信任，有效授權(quán)，對于專業(yè)性、程序性工作要充分授權(quán)，對于非程序性且復(fù)雜、艱巨的工作要高度關(guān)注、積極參與。
3、加強控制能力，對公司戰(zhàn)略與重大工作的執(zhí)行適時監(jiān)控，關(guān)注實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距，并及時反應(yīng)、調(diào)整。
4、提升公關(guān)能力，注重與政府和社會各界建立良好的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
5、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，與時俱進，并能帶動企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
中層管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范，忠于職守、廉潔自律。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，遇有突發(fā)事件，要親臨一線，果斷處理。
4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。
5、誠實守信，表里如一，言必行，行必果。
6、帶頭完成工作任務(wù)，工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)。
（二）予教于人
1、幫助員工正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓員工感受到工作的意義與價值。
2、指導(dǎo)員工制定合理的績效計劃，并就完成工作目標(biāo)的方法、思路予以指導(dǎo)。
3、分析員工的業(yè)績表現(xiàn)，定期進行溝通與輔導(dǎo)，能夠針對員工的不同特點給予不同的指導(dǎo)。
4、關(guān)注員工工作的過程和行為，幫助員工解決工作中存在的問題，對員工的疑問給予耐心、細致的答復(fù)。
5、注重思想交流和思想教育工作，不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。
6、定期與員工分享、交流自己工作中的心得體會和經(jīng)驗。
（三）參與決策
1、在制定決策或計劃方案時，鼓勵員工積極參與，廣泛征求意見。
3、通過會議或座談的方式，定期聽取員工對各項工作的想法和建議。
4、鼓勵員工積極提出合理化建議，并及時給予反饋。
6、對于涉及員工切身利益的事情，決策前多聽員工建議。
（四）信息共享
1、積極傳導(dǎo)、解釋企業(yè)文化理念，明確告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。
2、及時準(zhǔn)確地傳達公司戰(zhàn)略目標(biāo)、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時向員工解釋公司策略制定的原因和目的，使員工工作目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。
4、讓員工清楚地了解部門績效計劃及考核指標(biāo)，并階段性的通報各項工作的進度及指標(biāo)完成情況。
5、為員工提供工作必需的資料和信息。
6、建立信息傳遞的流程與渠道，確保上下級之間信息特別是市場經(jīng)營信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
（五）關(guān)心他人
1、為下屬部門（單位）及員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，確保員工在安全、健康的環(huán)境中工作。
2、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
5、關(guān)注員工生活及情緒波動，盡力幫助他們解決各方面困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織各種文體活動，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為中層管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。
“一個培養(yǎng)”：
1、培養(yǎng)凡事以公司整體利益為重的大局觀念，杜絕“部門主義”、“地方主義”，不搞“小圈子”。
“兩個把握”：
1、準(zhǔn)確理解和把握公司整體戰(zhàn)略，并能將其迅速分解為部門可執(zhí)行的計劃，以保證部門各項工作與公司總體目標(biāo)相一致。
2、把握好承上啟下的角色，促進上級領(lǐng)導(dǎo)與下級員工間的相互理解，起到上下溝通的橋梁作用。
“四個管理”：
1、有效實施目標(biāo)管理，通過制定富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工的潛力。
2、加強團隊管理，鼓勵團隊協(xié)作，培養(yǎng)團隊的凝聚力與向心力，激發(fā)團隊成員工作的積極性、主動性。
3、嚴(yán)格按照公司制度與工作流程進行管理，以確保公司各項工作的規(guī)范和高效運轉(zhuǎn)。
4、做好時間管理，分清工作輕重緩急，將主要精力和時間用于處理重要及非程序性工作，提高時間利用效率。
“五個具備”：
1、具備帶領(lǐng)團隊正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，保證公司決策得到全面、高效的執(zhí)行與落實。
2、具備及時發(fā)現(xiàn)問題和把握問題重點的能力，對問題能夠科學(xué)分析、果斷處理。
3、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，不斷汲取工作所需的各種知識與信息，并能夠營造團隊學(xué)習(xí)的氛圍。
4、具備良好的公關(guān)技巧，能夠積極協(xié)調(diào)和維護與公司外部相關(guān)團體和組織的良好關(guān)系。
5、具備適度授權(quán)的意識，對下級員工予以必要的尊重和信任，為員工提供更多施展才能的機會。一線管理者：指一線督導(dǎo)人員，主要包括各級主管及班組級管理人員等。
一線管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、忠誠于企業(yè)，愛崗敬業(yè)，富有責(zé)任感。
2、帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難，遇有緊急、疑難問題，應(yīng)積極主動地進行協(xié)調(diào)和解決。
4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。
5、吃苦在前，帶頭完成工作任務(wù)，工作中比員工付出更多努力。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)、服務(wù)、法律等綜合知識，努力成為團隊中的 “能手”或“專家”。
（二）予教于人
1、培養(yǎng)員工的責(zé)任心、進取心和服務(wù)意識，提高員工的思想覺悟與職業(yè)道德水平。
2、幫助員工明確工作目標(biāo)和工作重點，正確理解績效考核指標(biāo)。
3、向員工分配任務(wù)時，確保員工知道做什么、為什么做、何時做、在哪里做及如何做。
4、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正員工在工作中的失誤與不足，對員工的疑問和請教給予耐心、細致的答復(fù)。
5、幫助員工總結(jié)、推廣工作經(jīng)驗，吸取反面教訓(xùn)，避免某些問題的重復(fù)發(fā)生。
6、對于新員工的培養(yǎng)要循序漸進，多輔導(dǎo)、勤勉勵，通過實例講解，提高新員工與客戶溝通和解決問題的能力。
（三）參與管理
1、在制定行動方案時，認(rèn)真聽取員工的意見和建議。
2、定期召開例會或座談會，加強與員工的溝通，傾聽員工對各項工作的意見。
3、為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機會，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識，挖掘員工潛力。
4、鼓勵員工積極提出合理化建議，對合理建議要及時采納或向上級部門提交。
5、讓員工參與日常管理與活動組織，激發(fā)員工工作的積極性、主動性。
6、提高日常管理透明度，接受員工監(jiān)督。
（四）信息共享
1、積極倡導(dǎo)企業(yè)文化并身體力行，告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。
3、及時準(zhǔn)確地向員工傳達公司目標(biāo)和階段性任務(wù)，確保員工個人工作與公司整體目標(biāo)相一致。
4、確保員工知曉團隊和個人考核指標(biāo)，并讓員工了解工作進度及指標(biāo)的完成情況。
5、為員工提供工作必需的信息和資料，注意團隊內(nèi)部及團隊間信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
6、定期與員工分享工作知識和技能，促進共同提高。
（五）關(guān)心他人
1、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。
2、對員工進行批評指導(dǎo)時，注意場合、態(tài)度和語氣，以免傷害員工自尊心。
3、經(jīng)常與員工溝通，留意員工的情緒波動和心理壓力，幫助疏導(dǎo)和化解。
4、能夠換位思考，做到與員工的相互理解、相互體諒。
5、關(guān)心員工生活，尤其要關(guān)心家庭有困難的員工，盡力幫助他們解決生活困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織有益的文體和娛樂活動，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)確理解和把握上級文件精神及承擔(dān)的工作任務(wù)，并能迅速、準(zhǔn)確的落實、執(zhí)行。
2、準(zhǔn)確、合理地分解團隊績效目標(biāo)，制定階段性工作計劃，保證工作有序開展。
3、準(zhǔn)確貫徹、落實各項服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，及時檢查督促，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。
“五個注重”：
1、注重工作細節(jié)，加強過程監(jiān)督，積極開展“走動式”管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正。
2、注重客戶投訴，對客戶提出的需求、抱怨和投訴，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)妥善解決，特殊緊急問題，在一定權(quán)限范圍內(nèi)靈活處理。
3、注重團隊建設(shè)，活躍工作氣氛，激發(fā)員工工作熱情，營造和諧、輕松的工作氛圍。
4、注重總結(jié)匯報，工作中存在的問題和困難及時向上級匯報。
5、注重落實內(nèi)部考核制度，公正地評判員工工作業(yè)績，提高管理透明度。
“四種能力”：
1、具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，合理調(diào)度員工及各種資源，尋求問題的有效解決方法。
2、培養(yǎng)識人、用人的能力，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)員工潛能，培養(yǎng)骨干員工。
3、培養(yǎng)自身觀察、分析問題的能力，妥善解決和處理工作中遇到的矛盾與問題。
4、培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)、管理水平和服務(wù)意識。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇一
（一）總經(jīng)理：
根據(jù)董事會提出的戰(zhàn)略目標(biāo)，組織制定公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營方案，并推動實施。擬定公司內(nèi)部管理機構(gòu)設(shè)置方案和簽發(fā)公司高層人事任命書。審定公司工資獎金分配方案和經(jīng)濟責(zé)任掛鉤辦法并組織實施。審核簽發(fā)以公司名義（蓋公章）發(fā)出的文件。主持公司的全面經(jīng)營管理工作。向董事會提出企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃方案、預(yù)算外開支計劃。處理公司重大突發(fā)事件和重大對外關(guān)系問題。推進公司企業(yè)文化的建設(shè)工作，樹立良好的企業(yè)形象。從事經(jīng)營管理的全局開創(chuàng)性工作，為公司發(fā)展做出艱巨的探索和嘗試。召集、主持總經(jīng)理辦公會議、專題會議等，總結(jié)工作、聽取匯報，檢查工作、督促進度和協(xié)調(diào)矛盾等。
（二）財務(wù)部：
1．負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。2．根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。3．搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析，提出建議。4．嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督。5．做好有關(guān)單據(jù)的審核及賬務(wù)處理；各項費用支付審核及賬務(wù)處理；應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款賬務(wù)處理；總分類賬、日記賬等賬簿處理；財務(wù)報表的編制。6.加強企業(yè)所有稅金的核算及申報、稅務(wù)事務(wù)處理、資金預(yù)算、財務(wù)盤點、成本核算。7.做好每個月的員工工資的核對與發(fā)放工作。
（三）人事行政部：
1.人事行政部門的工作職責(zé)：負責(zé)本部的行政管理和日常事務(wù)，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)，落實公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達和下情上報，負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦，查辦和落實，負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。
2.人力資源管理與發(fā)展：(1)組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制、考勤管理的工作。(2)招聘使用：提供工作分析的有關(guān)資料，使部門人力資源計劃與組織的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致，對申請人進行面試作最終錄用和委派提出意見，對提升、調(diào)遷、獎懲和辭退做出提出建議。
(三)營運調(diào)度部；
1、貨代管理、倉儲管理、運輸管理；
2、溝通及協(xié)調(diào)；運力運量匯總及數(shù)據(jù)分析能力；
4、重新分配不能發(fā)出的調(diào)度信息；
5、接收運輸計劃并安排司機完成運輸作業(yè)；
6、按時做好車輛跟蹤表，發(fā)送給各節(jié)點崗位；
7、完成當(dāng)月司機考勤、績效考核等統(tǒng)計數(shù)據(jù)；
8、完成車輛維修保養(yǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)并提出改進方案降低成本；
9、根據(jù)客戶不同要求制定運輸方案；
10、根據(jù)訂單情況組織發(fā)貨,入貨,盤點,結(jié)算。（4）信息中心（客服）
1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體念。
2）通過中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶、加強客戶溝通。
3）監(jiān)督考評聯(lián)盟的質(zhì)量運營、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。
1）車輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達下游站點貨物及時戶進行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車輛跟蹤。
2)外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達中轉(zhuǎn)的貨物及時進行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。
3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點反饋的貨物異常情況進行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。
4)貨物查詢：根據(jù)客戶要求，查詢貨物在途信息和到發(fā)情況。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇二
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 采購總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營銷主管售后主管
本部財務(wù)
事業(yè)部財務(wù)
原材料采購主管
附件采購主管供應(yīng)資源開發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉庫主管
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇三
總經(jīng)理
總經(jīng)理助理/秘書人事行政總業(yè)務(wù)總監(jiān) 財務(wù)總監(jiān) 采購總監(jiān) 技術(shù)總監(jiān)
生產(chǎn)總監(jiān) 事業(yè)部總監(jiān)人事主管行政主管外貿(mào)主管營銷主管售后主管
本部財務(wù)
事業(yè)部財務(wù)
原材料采購主管
附件采購主管供應(yīng)資源開發(fā)
技術(shù)主管工藝主管設(shè)備主管
機加車間主管鈑金車間主管鉚焊車間主管總裝車間主管
倉庫主管
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇四
一、董事會：
1、負責(zé)召集股東會；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；
2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案；
3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設(shè)置；
4、批準(zhǔn)公司的基本管理制度；
5、聽取總經(jīng)理的工作報告并作出決議；
7、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負責(zé)人，并決定其獎懲。
二、總經(jīng)理：
1、總經(jīng)理全面主持公司的行政工作，組織制定公司的機構(gòu)設(shè)置和人員編制；向董事會提請聘任或者解聘公司副總經(jīng)理、財務(wù)負責(zé)人；聘任或者解聘除應(yīng)由董事會聘任或者解聘以外的負責(zé)管理人員。對公司發(fā)生的重大事情進行獎懲。
2、總經(jīng)理確定公司的發(fā)展方向和管理目標(biāo)，組織制訂公司的發(fā)展規(guī)劃、年度工作計劃，積極努力完成董事會下達的各類任務(wù)。
3、總經(jīng)理主持召開各部門管理人員辦公會議；協(xié)調(diào)各行政機構(gòu)的工作，發(fā)揮各職能部門的作用。
4、總經(jīng)理負責(zé)組織制訂和健全公司各項規(guī)章制度，積極進行各項改革，推行崗位責(zé)任制，不斷全面提高公司管理水平。
5、總經(jīng)理帶領(lǐng)職工進一步推進后勤服務(wù)社會化改革，公司立足群眾，面向社會，開拓創(chuàng)新，不斷發(fā)展壯大。
6、加強公司職工隊伍、干部隊伍的建設(shè)，不斷提高各類人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、總經(jīng)理主持制訂公司年度預(yù)決算、審批公司重大經(jīng)費的開支和公司留成基金的使用和分配方案。
8、總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)理辦公室，負責(zé)審批以公司名義發(fā)出的各類文件、報表，批辦上級來文，處理涉外事宜，做好公司內(nèi)外的接待工作。
9、總經(jīng)理定期向董事會匯報工作，向公司職工大會報告工作，對于提出的問題和建議，積極解決和落實。關(guān)心職工生活，改善和提高職工的生活福利待遇。
10、公司章程和董事會授予的其它職權(quán)；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三：副總經(jīng)理
4、根據(jù)公司安排制定本公司各項工作計劃并組織實施。
5、組織進行公司調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關(guān)信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。
7、負責(zé)公司內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
8、負責(zé)對員工思想文化、技術(shù)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)教育，提高全體員工的整體素質(zhì)，關(guān)心員工生活，做好思想工作。
9、協(xié)調(diào)與公司其它部門之間的工作關(guān)系。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
11、協(xié)助總經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營計劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計劃。
12、負責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。
14、總經(jīng)理臨時授權(quán)的其他工作。
13、在總經(jīng)理缺席時，受托代行總經(jīng)理職務(wù)。
四：技術(shù)部
1、貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)；
5、擬定、審核設(shè)備及購料采購計劃；
6、為工程投標(biāo)提供技術(shù)支持；
9、負責(zé)總經(jīng)理交辦的其它工作。
五：技術(shù)總監(jiān)
3、負責(zé)規(guī)劃并形成公司行業(yè)解決方案；
4、參與公司重大業(yè)務(wù)問題的決策；
5、協(xié)助編寫投標(biāo)方案和咨詢服務(wù)；
7、負責(zé)協(xié)調(diào)解決項目中項目組與部門間的問題；
8、負責(zé)制定部門管理規(guī)范報批并執(zhí)行以及業(yè)務(wù)流程規(guī)范化管理；
11、參與公司文化建設(shè)工作；
12、定期向總經(jīng)理匯報工作，定期聽取下屬員工的工作匯報；
13、參與公司總經(jīng)理會議或其他重大會議；
14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。
六：技術(shù)主管
3、負責(zé)組織制定公司技術(shù)管理制度和技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)；
5、組織制定并監(jiān)督實施施工執(zhí)行紀(jì)律與持續(xù)完善；
6、編制本部門工作計劃、月度、季度和年度報告；
7、負責(zé)對本部門人員的培訓(xùn)和考核工作；
8、完成上級交辦的其他工作。
七: 施工人員
1、在技術(shù)主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，貫徹安全第一、預(yù)防為主的方針，按規(guī)定搞好安全防范措施，把安全工作落到實處，做到講效益必須講安全，抓施工首先必須抓安全。
2、編制各項施工組織設(shè)計方案和施工安全、質(zhì)量、技術(shù)方案，編制各單項工程進度計劃及人力、物力計劃和機具、用具、設(shè)備計劃。
3、按期開會學(xué)習(xí)，合理安排、科學(xué)引導(dǎo)、順利完成本工程的各項施工任務(wù)。
4、協(xié)同技術(shù)主管認(rèn)真履行《施工合同》條款，保證施工順利進行，維護企業(yè)的信譽和經(jīng)濟利益。
5、編制文明工地實施方案，根據(jù)本工程施工現(xiàn)場合理規(guī)劃布局現(xiàn)場平面圖，安排、實施、創(chuàng)建文明工地。
6、編制工程總進度計劃表和月進度計劃表及各施工班組的月進度計劃表。
7、向各班組下達施工任務(wù)書及材料限額領(lǐng)料單。配合技術(shù)總監(jiān)工作
8、督促施工材料、設(shè)備按時進場，并處于合格狀態(tài)，確保工程順利進行。
9、參加工程竣工交驗，負責(zé)工程完好保護。
11、參加圖紙會審和工程進度計劃的編制。
八：行政部
1、負責(zé)服務(wù)、協(xié)調(diào)總經(jīng)理辦公室工作，檢查落實總經(jīng)理室安排的各項工作。并及時反饋總經(jīng)理室，保證總經(jīng)理辦公室各項工作的正常運作。
2、負責(zé)安排公司的年度工作會議、月度及每周工作例行等會議，做好記錄，編寫會議紀(jì)要和決議，并督促各部門貫徹執(zhí)行，及時了解和反饋有關(guān)信息。
3、負責(zé)公司相關(guān)文件的起草、印制和分發(fā)，上級和外部來文的簽收、登記和領(lǐng)導(dǎo)批示后的傳閱、催辦、回復(fù)。做好公司行政類文件的審核、編號、立卷、存檔工作。
6、完善公司行政管理制度，管理公司資產(chǎn)，做好物品的管理工作及各項后勤保障工作。
7、負責(zé)建立員工制服管理制度，并不定期對員工著裝情況進行檢查，對不符合著裝要求的按相關(guān)制度進行處理。
8、擬制公司組織架構(gòu)及人員編制，根據(jù)公司不同時期的發(fā)展?fàn)顩r，對公司的組織架構(gòu)及人員編制做出調(diào)整，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
9、根據(jù)各部門對人力資源的需求，作好員工的招聘、考核、選拔、調(diào)配、離職等工作。
10、負責(zé)制定公司績效考核辦法，組織各部門對公司員工的任職情況進行考核，并在此基礎(chǔ)上提出任免、獎罰建議，供公司領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。
11、調(diào)查了解具競爭力企業(yè)的薪酬水平，制定具有競爭優(yōu)勢的薪酬制度，報經(jīng)公司批準(zhǔn)。
12、根據(jù)公司員工的培訓(xùn)需求，在每年12月底負責(zé)編制公司下一年度培訓(xùn)計劃和預(yù)算。
15、負責(zé)組織各部門進行內(nèi)部各類培訓(xùn)教材的編寫。
九：行政經(jīng)理
3、負責(zé)組織行政后勤、保衛(wèi)工作管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督和執(zhí)行；
9、有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對其工作考核評價；
10、按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作任務(wù)。
十：行政主管：
十一：行政文員
1、負責(zé)做好計算機打字、復(fù)印等行政工作。
2、負責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計算機、復(fù)印機的具體使用和登
記，名片印制等工作。
4、負責(zé)公司電話的接線工作。對來往電話駁接準(zhǔn)確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當(dāng)使用禮貌用語；對未能聯(lián)絡(luò)上的記錄在案并及時轉(zhuǎn)告；對緊急電話設(shè)法接通，未通者速報行政部經(jīng)理處理。
5、負責(zé)低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。
6、負責(zé)各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。
7、按標(biāo)準(zhǔn)定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。
8、完成各項勤雜、采購工作。
9、負責(zé)下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關(guān)閉情況并做記錄。
10、完成行政部經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。
11、協(xié)助行政主管對人員的招聘。
12、新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。
13、協(xié)助行政主管對新進人員的教育訓(xùn)練之準(zhǔn)備與后序工作之進行。
14、對試用人員之試工與考核調(diào)查。
15、負責(zé)全廠人事異動工作。（轉(zhuǎn)正/升職/調(diào)動/降職等手續(xù)之辦理）
16、全廠獎懲手續(xù)之辦理。
17、對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。（廠內(nèi)程序文件/內(nèi)部聯(lián)絡(luò)/外部聯(lián)絡(luò)/會議資料/各類培訓(xùn)資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理）
18、每日/月對全廠職員工的考勤工作。（每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡等）
19、月底對相關(guān)報表的整理并交于財務(wù)。
20、對全廠鑰匙之管理。
21、配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。
22、職員工勞動合同／暫住證及各類保險之辦理。
23、完成主管臨時交付的任務(wù)。
24、負責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。
25、做好會議紀(jì)要。
26、負責(zé)公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
27、負責(zé)傳真件的收發(fā)工作。
28、負責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
29、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。
30、社會保險的投保、申領(lǐng)。
31、管理辦公各種財產(chǎn),合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。
十二：財務(wù)部
1、負責(zé)公司日常財務(wù)核算，參與公司的經(jīng)營管理。
2、根據(jù)公司資金運作情況，合理調(diào)配資金，確保公司資金正常運轉(zhuǎn)。
3、搜集公司經(jīng)營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向總經(jīng)理報告。
4、組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務(wù)計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。
5、嚴(yán)格財務(wù)管理，加強財務(wù)監(jiān)督，督促財務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行各項財務(wù)制度和財經(jīng)紀(jì)律。
6、負責(zé)全公司各項財產(chǎn)的登記、核對、抽查的調(diào)撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產(chǎn)的資金來源。
8、負責(zé)公司現(xiàn)有資產(chǎn)管理工作。
9、原物料進出帳務(wù)及成本處理。外協(xié)加工料進出帳務(wù)處理及成本計算。各產(chǎn)品成本計算及損益決算。預(yù)估成本協(xié)助作業(yè)及差異分析。
10、經(jīng)營報告資料編制。單元成本、標(biāo)準(zhǔn)成本協(xié)助建立。效率獎金核算、年度預(yù)算資料匯總。
11、收入有關(guān)單據(jù)審核及帳務(wù)處理。各項費用支付審核及帳務(wù)處理。應(yīng)收帳款帳務(wù)處理?？偡诸悗?、日記帳等帳簿處理。財務(wù)報表及會計科目明細表。
12、統(tǒng)一發(fā)票自動報繳作業(yè)。營利事業(yè)所得稅核算及申報作業(yè)。營、印稅沖退作業(yè)及事務(wù)處理。資金預(yù)算作業(yè)。財務(wù)盤點作業(yè)。
13、會計意見反應(yīng)及督促。稅務(wù)及稅法研究。
14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
十三：財務(wù)主管
3、負責(zé)組織固定資產(chǎn)和資金的核算工作；
5．負責(zé)審查或參與擬訂經(jīng)濟合同、協(xié)議及其他經(jīng)濟文
果，審查對外提供的會計資料；
8．負責(zé)組織會計人員學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)；
9．負責(zé)會計人員考核，參與會計人員的任用和調(diào)配；
十四：成本會計
1、審核公司各項成本的支出，進行成本核算、費用管理、成本分析，并定期編制成本分析報表。
2、每月末進行費用分配。
4、協(xié)助各部門進行成本經(jīng)濟核算，并分解下達成本、費用、計劃指標(biāo)。收集有關(guān)信息和數(shù)據(jù)，進行有關(guān)盈虧預(yù)測工作。
5、評估成本方案，及時改進成本核算方法。
6、保管好成本、計算資料并按月裝訂，定期歸檔
十五：現(xiàn)金會計
1、執(zhí)行國家的貨幣政策和公司的各項規(guī)章制度，必須做到日清日結(jié)。
2、認(rèn)真審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的應(yīng)拒絕辦理，內(nèi)容不全、手續(xù)不完備、數(shù)字差錯、所附票證與報銷金額不符以及書寫不規(guī)范等，均應(yīng)退回補填、更正和重寫。遇有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領(lǐng)款項的行為，應(yīng)及時報請領(lǐng)導(dǎo)處理。
3、根據(jù)規(guī)范的原始憑證，登入現(xiàn)金帳，做帳時要做到數(shù)字準(zhǔn)確、摘要清楚，書寫整潔逐日登記。
4、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額。不坐支，更不能私自挪用現(xiàn)金，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的借條和白條紙單據(jù)，不得報銷。
5、認(rèn)真審核收取銀行票據(jù)和現(xiàn)金，防止假票、假幣流入，謹(jǐn)防受騙，對收到的單據(jù)及時加蓋收付訖印章。
6、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度。認(rèn)真管好現(xiàn)金、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其他證券。不隨意存放現(xiàn)金及有價票證，如因違反制度而造成損失，則由現(xiàn)金會計負責(zé)。
7、現(xiàn)金流量表真實準(zhǔn)確，及時為領(lǐng)導(dǎo)提供可靠的數(shù)據(jù)。
發(fā)，不得簽發(fā)空頭支票并按規(guī)定簽發(fā)空頭支票。
9、負責(zé)辦理經(jīng)費領(lǐng)撥、支付、及時或者近期與有關(guān)往來單位辦理現(xiàn)金往來結(jié)算。
10、根據(jù)不同時期現(xiàn)金支付情況進行分類匯集，分析比較，編制現(xiàn)金支付計劃，分清資金渠道。有計劃的領(lǐng)取和支付現(xiàn)金，要定時、定額支出。
工作報告分為哪三個部分 公司組織架構(gòu)圖及部門職責(zé)篇五
當(dāng)前，電信服務(wù)業(yè)已進入同質(zhì)化競爭時代。在這一新形勢下，如何提升企業(yè)核心競爭能力，保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，是每家電信運營商都在苦苦探討的一個課題。
傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略在現(xiàn)實的經(jīng)營環(huán)境中已難以建立持久的競爭優(yōu)勢。廣闊的電信市場容量和固有的利潤空間，使得“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略的現(xiàn)實意義不再明顯；電信技術(shù)的快速發(fā)展、制造商強大的技術(shù)支撐能力、企業(yè)快速的模仿能力以及電信服務(wù)無產(chǎn)權(quán)壁壘的特點，使產(chǎn)品和服務(wù)的“差異化”戰(zhàn)略也較為空泛；同時，電信技術(shù)、電信服務(wù)的普遍性特征，使得無論哪家企業(yè)都不可能始終保持某一個領(lǐng)域的領(lǐng)先或壟斷，也就使得“聚焦”戰(zhàn)略無法真正實施。
??有效性是指行為與企業(yè)戰(zhàn)略、發(fā)展宗旨及中心任務(wù)高度一致，并由此而產(chǎn)生的預(yù)期目的或效果。
如何激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，只有讓員工認(rèn)知自己所從事的工作是有意義的；感受到他有能力承擔(dān)公司指派的工作；感受到他能夠在一定范圍內(nèi)自主做出決策；感受到他的努力對公司業(yè)績是有影響的；感受到他的付出一定會得到相應(yīng)的回報。只有這樣才能充分激發(fā)員工工作的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性。
每一級管理者既是激發(fā)其下屬及員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性的源動力，同時也是其下屬及員工學(xué)習(xí)的楷模，因此，各級管理者必須采取有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。行為準(zhǔn)則將管理者的行為劃分為領(lǐng)導(dǎo)行為和自身行為，但各級管理者因其承擔(dān)的角色及責(zé)任的不同，所表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為也有所不同。
領(lǐng)導(dǎo)行為主要體現(xiàn)在以下五個方面：
以身作則：是指管理者要對其工作及團隊成員做出表率、兌現(xiàn)其承諾的行為。這些行為包括盡其可能努力工作，且努力程度超過團隊中的任一成員，對其行為設(shè)立更高的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)等。以身作則可以將企業(yè)的理念、政策、制度等具體化、示范化、模范化。
予教于人：是指管理者指導(dǎo)、教育團隊成員，并幫助其自立的行為。這些行為包括幫助下屬認(rèn)識和理解自己的工作，給出改善績效的建議，找出需要培訓(xùn)的領(lǐng)域等。
參與決策：是指管理者應(yīng)充分利用團隊成員所提供的信息進行決策的行為。這些行為包括鼓勵團隊成員表達他們的意見、群策群力確保決策的有效性等。
信息共享：是指管理者及時將公司的戰(zhàn)略、理念、目標(biāo)、決策以及相關(guān)信息傳達給下屬及員工，使其能夠充分理解公司戰(zhàn)略，并確保其行為與整體目標(biāo)保持一致。
關(guān)心他人：是指管理者關(guān)心下屬及員工成長、幸福、快樂及福利的行為。這些行為包括與下屬及員工討論他們關(guān)注的問題，與其進行談心等。
自身行為是指作為管理者，在對員工負有領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的同時，也涉及到管理者自身應(yīng)具備的素質(zhì)和職責(zé)所賦予的領(lǐng)導(dǎo)行為。
有效的領(lǐng)導(dǎo)行為通過激發(fā)員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性和有效性，使得組織、管理者和員工都能從中獲益。首先，有效的領(lǐng)導(dǎo)行為使員工的工作激情和熱情得以釋放，才干和潛能得以充分發(fā)揮，組織效率和組織業(yè)績得以提高，競爭能力得以進一步增強。其次，員工積極、主動地參與公司的戰(zhàn)略、計劃、決策，并創(chuàng)造性地解決工作中出現(xiàn)的問題，管理者就可以有更多的時間去思考公司的發(fā)展戰(zhàn)略與計劃，思考工作中的薄弱環(huán)節(jié)及相應(yīng)的改革，思考工作中的創(chuàng)新及具體措施；可以有更多的時間溝通交流，了解員工的思想及動態(tài)，有的放矢地激勵和培養(yǎng)員工；可以有更多的時間與客戶溝通找出潛在的市場需求，與政府溝通營造良好的企業(yè)外部環(huán)境；有更多的時間充實自己的知識與技能，獲得同事的尊敬與認(rèn)可，提高自己工作的滿意度。此外，員工的積極參與讓領(lǐng)導(dǎo)有機會從不同的角度看問題，避免信息不對稱而導(dǎo)致決策失誤。再次，員工的廣泛參與，使員工有機會承擔(dān)更多的工作責(zé)任，并獲得成就感，提高員工的自信心和滿意度，感受工作中的愉悅和樂趣。
高級管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。
2、帶頭嚴(yán)格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，不搞特殊化。
3、勇于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難和問題，不攬功諉過。
4、公平、公正、公道，堅持按原則辦事。
5、言行一致，表里如一，對內(nèi)取信于員工，對外取信于客戶。
6、工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)，要求員工做到的事情，總能率先垂范。
（二）予教于人
1、幫助下屬正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓下屬感受到工作的意義與價值。
2、指導(dǎo)下屬制定合理的工作計劃和挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，明確指出對下屬的工作期望。
3、定期與下屬進行工作溝通與輔導(dǎo)，針對下屬不同的特點，采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。
4、能夠?qū)⒆约旱墓芾硇牡门c思路定期與下屬分享，在管理方法上給予下屬指導(dǎo)。
5、指導(dǎo)新提拔的管理人員順利完成角色轉(zhuǎn)換，盡快熟悉和適應(yīng)管理工作。
6、對下屬請示的工作及時給予答復(fù)，明確表明自己的態(tài)度和意見。
（三）參與決策
1、在戰(zhàn)略決策和制度制定過程中，堅持自上而下和自下而上雙向溝通的原則。
2、在重大決策時，要通過專家論證會、職工代表大會以及問卷等形式，充分征求相關(guān)方面的意見和建議。
3、深入基層調(diào)查研究，廣泛了解情況，集思廣益，及時調(diào)整企業(yè)相關(guān)政策和決策。
4、在合理的范圍內(nèi)，擴大各部門（單位）的自主決策空間和操作執(zhí)行空間。
5、建立科學(xué)有效的決策流程，讓員工參與決策的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，并注重員工反饋結(jié)果的落實。
6、鼓勵下屬表達自己的真實想法、提出合理化建議，對提出的意見應(yīng)給予充分重視，合理意見要及時采納。
（四）信息共享
1、通過各種形式宣傳、解釋企業(yè)文化的理念和內(nèi)涵。
2、及時傳達和解釋企業(yè)戰(zhàn)略部署、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時進行有效的溝通和交流，確保下屬理解、認(rèn)知企業(yè)工作任務(wù)和績效考核指標(biāo)。
4、及時分析企業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境的變化，讓員工了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展及競爭形勢。
5、建立并推廣有效的“知識管理”體系，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)技術(shù)、信息的共享。
6、關(guān)注信息在公司內(nèi)的有效傳播，確保相關(guān)信息能夠及時、準(zhǔn)確傳遞。
（五）關(guān)心他人
1、帶頭實踐“以人為本”的管理思想，積極營造相互關(guān)愛的和諧氛圍。
2、定期了解各部門（單位）工作中存在的問題與困難，及時給予指導(dǎo)和支持。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
4、對于公司各部門（單位）、員工取得的成績，應(yīng)及時給予肯定或獎勵。
6、留意下屬的思想和情緒波動，并在必要時給予勸導(dǎo)和幫助。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為高級管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“兩個明確、三個建設(shè)、六種能力”。
“兩個明確”：
1、明確“平衡發(fā)展與發(fā)展平衡”的經(jīng)營理念，正確處理當(dāng)期績效最優(yōu)化與企業(yè)長期財富最大化的關(guān)系，確?？沙掷m(xù)發(fā)展。
2、明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃，并將其合理分解，使公司戰(zhàn)略簡單化、明晰化，有效促進公司戰(zhàn)略的滲透與執(zhí)行。
“三個建設(shè)”：
1、加強企業(yè)文化建設(shè)，強化企業(yè)的凝聚力和向心力。
2、加強公司的制度與流程建設(shè)，增強公司管理的科學(xué)性、規(guī)范性與有效性。
3、加強人才梯隊建設(shè)，注重后備管理者培養(yǎng)，為公司持續(xù)健康發(fā)展做好人才儲備。
“六種能力”：
1、提升決策能力，提高決策效率，能夠迅速抓住主要矛盾和問題的關(guān)鍵，妥善處理民主與集中的辯證關(guān)系。
2、提升授權(quán)能力，建立信任，有效授權(quán)，對于專業(yè)性、程序性工作要充分授權(quán)，對于非程序性且復(fù)雜、艱巨的工作要高度關(guān)注、積極參與。
3、加強控制能力，對公司戰(zhàn)略與重大工作的執(zhí)行適時監(jiān)控，關(guān)注實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)的差距，并及時反應(yīng)、調(diào)整。
4、提升公關(guān)能力，注重與政府和社會各界建立良好的關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
5、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，與時俱進，并能帶動企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)。
中層管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、對企業(yè)高度忠誠，具有強烈的使命感、責(zé)任感。
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范，忠于職守、廉潔自律。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，遇有突發(fā)事件，要親臨一線，果斷處理。
4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。
5、誠實守信，表里如一，言必行，行必果。
6、帶頭完成工作任務(wù)，工作中比下屬付出更多的努力，給自己制定更高的目標(biāo)。
（二）予教于人
1、幫助員工正確認(rèn)識和理解自己的工作，讓員工感受到工作的意義與價值。
2、指導(dǎo)員工制定合理的績效計劃，并就完成工作目標(biāo)的方法、思路予以指導(dǎo)。
3、分析員工的業(yè)績表現(xiàn)，定期進行溝通與輔導(dǎo)，能夠針對員工的不同特點給予不同的指導(dǎo)。
4、關(guān)注員工工作的過程和行為，幫助員工解決工作中存在的問題，對員工的疑問給予耐心、細致的答復(fù)。
5、注重思想交流和思想教育工作，不斷提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。
6、定期與員工分享、交流自己工作中的心得體會和經(jīng)驗。
（三）參與決策
1、在制定決策或計劃方案時，鼓勵員工積極參與，廣泛征求意見。
3、通過會議或座談的方式，定期聽取員工對各項工作的想法和建議。
4、鼓勵員工積極提出合理化建議，并及時給予反饋。
6、對于涉及員工切身利益的事情，決策前多聽員工建議。
（四）信息共享
1、積極傳導(dǎo)、解釋企業(yè)文化理念，明確告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。
2、及時準(zhǔn)確地傳達公司戰(zhàn)略目標(biāo)、重大決策和相關(guān)政策。
3、及時向員工解釋公司策略制定的原因和目的，使員工工作目標(biāo)與公司整體目標(biāo)保持一致。
4、讓員工清楚地了解部門績效計劃及考核指標(biāo)，并階段性的通報各項工作的進度及指標(biāo)完成情況。
5、為員工提供工作必需的資料和信息。
6、建立信息傳遞的流程與渠道，確保上下級之間信息特別是市場經(jīng)營信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
（五）關(guān)心他人
1、為下屬部門（單位）及員工創(chuàng)造良好的工作條件和環(huán)境，確保員工在安全、健康的環(huán)境中工作。
2、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。
3、工作中能夠換位思考，關(guān)注員工的切身感受。
5、關(guān)注員工生活及情緒波動，盡力幫助他們解決各方面困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織各種文體活動，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
作為中層管理者，其自身行為準(zhǔn)則主要體現(xiàn)為“一個培養(yǎng)，兩個把握，四個管理，五個具備”。
“一個培養(yǎng)”：
1、培養(yǎng)凡事以公司整體利益為重的大局觀念，杜絕“部門主義”、“地方主義”，不搞“小圈子”。
“兩個把握”：
1、準(zhǔn)確理解和把握公司整體戰(zhàn)略，并能將其迅速分解為部門可執(zhí)行的計劃，以保證部門各項工作與公司總體目標(biāo)相一致。
2、把握好承上啟下的角色，促進上級領(lǐng)導(dǎo)與下級員工間的相互理解，起到上下溝通的橋梁作用。
“四個管理”：
1、有效實施目標(biāo)管理，通過制定富有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)，充分激發(fā)員工的潛力。
2、加強團隊管理，鼓勵團隊協(xié)作，培養(yǎng)團隊的凝聚力與向心力，激發(fā)團隊成員工作的積極性、主動性。
3、嚴(yán)格按照公司制度與工作流程進行管理，以確保公司各項工作的規(guī)范和高效運轉(zhuǎn)。
4、做好時間管理，分清工作輕重緩急，將主要精力和時間用于處理重要及非程序性工作，提高時間利用效率。
“五個具備”：
1、具備帶領(lǐng)團隊正確執(zhí)行公司戰(zhàn)略和決策的能力，保證公司決策得到全面、高效的執(zhí)行與落實。
2、具備及時發(fā)現(xiàn)問題和把握問題重點的能力，對問題能夠科學(xué)分析、果斷處理。
3、具備持續(xù)的學(xué)習(xí)和信息搜集能力，不斷汲取工作所需的各種知識與信息，并能夠營造團隊學(xué)習(xí)的氛圍。
4、具備良好的公關(guān)技巧，能夠積極協(xié)調(diào)和維護與公司外部相關(guān)團體和組織的良好關(guān)系。
5、具備適度授權(quán)的意識，對下級員工予以必要的尊重和信任，為員工提供更多施展才能的機會。一線管理者：指一線督導(dǎo)人員，主要包括各級主管及班組級管理人員等。
一線管理者領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
一、領(lǐng)導(dǎo)行為準(zhǔn)則
（一）以身作則
1、忠誠于企業(yè)，愛崗敬業(yè)，富有責(zé)任感。
2、帶頭執(zhí)行公司規(guī)章制度、工作流程和行為規(guī)范。
3、敢于承擔(dān)責(zé)任，不逃避困難，遇有緊急、疑難問題，應(yīng)積極主動地進行協(xié)調(diào)和解決。
4、對員工一視同仁、不偏不倚，公平公正、真誠無私。
5、吃苦在前，帶頭完成工作任務(wù)，工作中比員工付出更多努力。
6、熟練掌握業(yè)務(wù)、服務(wù)、法律等綜合知識，努力成為團隊中的 “能手”或“專家”。
（二）予教于人
1、培養(yǎng)員工的責(zé)任心、進取心和服務(wù)意識，提高員工的思想覺悟與職業(yè)道德水平。
2、幫助員工明確工作目標(biāo)和工作重點，正確理解績效考核指標(biāo)。
3、向員工分配任務(wù)時，確保員工知道做什么、為什么做、何時做、在哪里做及如何做。
4、善于發(fā)現(xiàn)問題，及時指出并糾正員工在工作中的失誤與不足，對員工的疑問和請教給予耐心、細致的答復(fù)。
5、幫助員工總結(jié)、推廣工作經(jīng)驗，吸取反面教訓(xùn)，避免某些問題的重復(fù)發(fā)生。
6、對于新員工的培養(yǎng)要循序漸進，多輔導(dǎo)、勤勉勵，通過實例講解，提高新員工與客戶溝通和解決問題的能力。
（三）參與管理
1、在制定行動方案時，認(rèn)真聽取員工的意見和建議。
2、定期召開例會或座談會，加強與員工的溝通，傾聽員工對各項工作的意見。
3、為員工創(chuàng)造承擔(dān)責(zé)任的機會，培養(yǎng)員工的責(zé)任感與參與意識，挖掘員工潛力。
4、鼓勵員工積極提出合理化建議，對合理建議要及時采納或向上級部門提交。
5、讓員工參與日常管理與活動組織，激發(fā)員工工作的積極性、主動性。
6、提高日常管理透明度，接受員工監(jiān)督。
（四）信息共享
1、積極倡導(dǎo)企業(yè)文化并身體力行，告知員工企業(yè)倡導(dǎo)什么、鼓勵什么。
3、及時準(zhǔn)確地向員工傳達公司目標(biāo)和階段性任務(wù)，確保員工個人工作與公司整體目標(biāo)相一致。
4、確保員工知曉團隊和個人考核指標(biāo)，并讓員工了解工作進度及指標(biāo)的完成情況。
5、為員工提供工作必需的信息和資料，注意團隊內(nèi)部及團隊間信息傳遞的及時性、準(zhǔn)確性。
6、定期與員工分享工作知識和技能，促進共同提高。
（五）關(guān)心他人
1、員工取得成績時，及時給予肯定和表揚；員工遭受挫折時，及時給予鼓勵和幫助。
2、對員工進行批評指導(dǎo)時，注意場合、態(tài)度和語氣，以免傷害員工自尊心。
3、經(jīng)常與員工溝通，留意員工的情緒波動和心理壓力，幫助疏導(dǎo)和化解。
4、能夠換位思考，做到與員工的相互理解、相互體諒。
5、關(guān)心員工生活，尤其要關(guān)心家庭有困難的員工，盡力幫助他們解決生活困難。
6、關(guān)心員工身心健康，定期組織有益的文體和娛樂活動，減輕員工工作壓力。
二、自身行為準(zhǔn)則
1、準(zhǔn)確理解和把握上級文件精神及承擔(dān)的工作任務(wù)，并能迅速、準(zhǔn)確的落實、執(zhí)行。
2、準(zhǔn)確、合理地分解團隊績效目標(biāo)，制定階段性工作計劃，保證工作有序開展。
3、準(zhǔn)確貫徹、落實各項服務(wù)管理規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，及時檢查督促，做到標(biāo)準(zhǔn)明確、責(zé)任到人。
“五個注重”：
1、注重工作細節(jié)，加強過程監(jiān)督，積極開展“走動式”管理，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正。
2、注重客戶投訴，對客戶提出的需求、抱怨和投訴，在職權(quán)允許的范圍內(nèi)妥善解決，特殊緊急問題，在一定權(quán)限范圍內(nèi)靈活處理。
3、注重團隊建設(shè)，活躍工作氣氛，激發(fā)員工工作熱情，營造和諧、輕松的工作氛圍。
4、注重總結(jié)匯報，工作中存在的問題和困難及時向上級匯報。
5、注重落實內(nèi)部考核制度，公正地評判員工工作業(yè)績，提高管理透明度。
“四種能力”：
1、具備內(nèi)部協(xié)調(diào)能力，合理調(diào)度員工及各種資源，尋求問題的有效解決方法。
2、培養(yǎng)識人、用人的能力，知人善用，善于發(fā)現(xiàn)員工潛能，培養(yǎng)骨干員工。
3、培養(yǎng)自身觀察、分析問題的能力，妥善解決和處理工作中遇到的矛盾與問題。
4、培養(yǎng)自我學(xué)習(xí)能力，不斷提升業(yè)務(wù)、管理水平和服務(wù)意識。