當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二
一轉(zhuǎn)眼，踏上講臺(tái)身為人師已經(jīng)有十八年了，一路走來(lái)，有淚水， 也有歡笑；有迷茫，也有收獲。每年暑期的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)都讓我收獲很多，曾經(jīng)的困惑在學(xué)習(xí)中慢慢釋然，找到了明確的答案。也讓懵懂中的我知道了，師德是一種職業(yè)道德，它是教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要，教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。也是從學(xué)習(xí)中我知道了開(kāi)展師德師風(fēng)活動(dòng)的重要性。
今年的學(xué)習(xí)不同于往年，教育局直接以文件的形式下發(fā)到各校，也讓我明白了，不要再覺(jué)得自己的工作太平凡，也不要抱怨自己的待遇有多差，只有我們自己的努力才能改變我們的形象、提升我們的價(jià)值。我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。
首先，要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。作為新時(shí)期的教師，我們必須知道愛(ài)生是立業(yè)之本，讀書(shū)是立生之本，每一位教師都要愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)，我們的學(xué)習(xí)是為了更好的肩負(fù)起我們的責(zé)任，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的生活。教育要讓學(xué)生終身受益，而不是喪失學(xué)習(xí)興趣。我們只有從內(nèi)心愛(ài)上這份職業(yè)，才不會(huì)叫苦叫累，學(xué)習(xí)讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂(lè)于奉獻(xiàn)、靜下心來(lái)教書(shū)、潛下心來(lái)育人。
2 、尊重、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生學(xué)生。
每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要與學(xué)生平等相待，不能把學(xué)生當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)老師所傳授的各種知識(shí)。用師愛(ài)鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴(yán)中有愛(ài)、愛(ài)中有嚴(yán)，如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會(huì)覺(jué)得自己生活在地獄。
3、努力進(jìn)取。
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽(tīng)取學(xué)生和老教師的各種意見(jiàn)。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)辟新教法。努力使課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)樸實(shí)、高效、生動(dòng)、獨(dú)特。在教學(xué)中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學(xué)的智慧，常規(guī)教學(xué)做到扎實(shí)有效。
4、以身作則。
教師的言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到，堅(jiān)持嚴(yán)于律己。教師要知道教育是一朵云吹動(dòng)另一朵云，一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一個(gè)心靈感動(dòng)另一個(gè)心靈。我們要學(xué)會(huì)喜歡學(xué)生，喜歡和他們?cè)谝黄?，這樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得“身臨其境”才是最好的教育。
5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。
精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識(shí)準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問(wèn)題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會(huì)逐步喪失，學(xué)生對(duì)教師也沒(méi)有信心可言，對(duì)教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門(mén)課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在教學(xué)實(shí)踐中鍛煉和提高。我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升教師魅力。
在培養(yǎng)人的道德素質(zhì)中，最核心的一點(diǎn)就是要有一種奉獻(xiàn)的精神，一個(gè)人之所以能夠受到他人的稱(chēng)贊和社會(huì)的褒獎(jiǎng)，就是他具有能夠犧牲自己的利益，為他人和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的品質(zhì)。有些老師是我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們受人景仰。我們從他們身上學(xué)到：對(duì)工作埋頭苦干、精益求精的態(tài)度；對(duì)生活艱苦奮斗、樂(lè)觀向上的作風(fēng)；對(duì)教育事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)；對(duì)待教書(shū)育人工作的神圣態(tài)度，真心實(shí)意，踏踏實(shí)實(shí)，自覺(jué)刻苦自我完善，打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。模范老師們的成功告訴我們：作為一名教師，必須要修品練功，樹(shù)立良好的教師形象。桃李不言，下自成蹊。教師是學(xué)生矚目的焦點(diǎn)和榜樣，必須努力學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，成為學(xué)生心中的偶像和楷模。教師要重視修品練功，以自己的人格魅力、學(xué)術(shù)魅力和工作魅力感召和吸引學(xué)生，起良好的示范作用。教師要進(jìn)德修業(yè)，為人師表，獲得學(xué)生的愛(ài)戴敬重，從而親其師，信其道。模范老師們對(duì)教學(xué)的改革告訴我們：教師除了要修品，還要練功。要勇于改革和實(shí)踐，探索和創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，教師任重道遠(yuǎn)。因此，我們要更新觀念，變教育者、傳授者為指導(dǎo)者、促進(jìn)者、設(shè)計(jì)者、溝通者，以生為本，以情為主，尊重學(xué)生愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)自由、愛(ài)快樂(lè)的天性，相信每個(gè)學(xué)生都想學(xué)好，能學(xué)好。善于運(yùn)用新的教學(xué)方法：先學(xué)后教、教少學(xué)多，追求不教而教、授人以魚(yú)不如授人以漁的教學(xué)目標(biāo)。教師只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染學(xué)生學(xué)會(huì)做人，以自己淵博的學(xué)識(shí)去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)展，才會(huì)有學(xué)校教育的高質(zhì)量。
以上是我對(duì)師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會(huì)。我將堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
20__-2-29
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三
學(xué)校組織我們學(xué)習(xí)了教育部頒布的新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。新版修訂的規(guī)范有六條：愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。。為了適應(yīng)新的歷史時(shí)期對(duì)教師職業(yè)道德的要求，我們每位教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并且落實(shí)到我們實(shí)際工作中去，落實(shí)到自己的言行中去。學(xué)完之后，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1、愛(ài)國(guó)守法。作為一名教師是無(wú)尚光榮的，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。教師對(duì)人才的培養(yǎng)和文化科學(xué)事業(yè)的發(fā)展，起著重大的作用。要做好教師工作，就必須首先熱愛(ài)教育事業(yè)。忠誠(chéng)教育事業(yè)是教師職業(yè)道德培養(yǎng)的靈魂。
2、愛(ài)崗敬業(yè)。中、小學(xué)生的心理發(fā)展處于最微妙階段，我們要適應(yīng)孩子的心理發(fā)展需求，所以，我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)工作中要加強(qiáng)教育孩子的語(yǔ)言藝術(shù)，尊重學(xué)生，使孩子走向良好、健康的發(fā)展道路。
3、關(guān)愛(ài)學(xué)生。熱愛(ài)學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，熱愛(ài)學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會(huì)到老師對(duì)他們的愛(ài)更困難。疼愛(ài)自己的孩子是本能，而熱愛(ài)別人的孩子是神圣！這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。教育愛(ài)，作為一種出自崇高目的、充滿科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛(ài)，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛(ài)學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。
4、教書(shū)育人。教書(shū)育人是教師的天職。我們必須遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要面對(duì)全體學(xué)生，不能歧視、放棄任何一個(gè)學(xué)生，我們教育的目的是讓每一個(gè)學(xué)生將來(lái)成為祖國(guó)建設(shè)的有用之才。
5、為人師表。為人師表是教師職業(yè)的內(nèi)在要求。我們要堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則，在各個(gè)方面率先垂范，做學(xué)生的榜樣，以自己的人格魅力和學(xué)識(shí)魅力教育影響學(xué)生。要關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長(zhǎng)。作風(fēng)正派，廉潔奉公。我們要用模范的言行去熏陶、感染學(xué)生，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的表率，為學(xué)生的良好思想品德的形成做出榜樣。
6、 終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)是我們教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力。終身學(xué)習(xí)是時(shí)代發(fā)展的要求，也是教師職業(yè)特點(diǎn)所決定的。在21世紀(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新層出不窮，我們必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平，這樣才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。
我們要以陶行知先生“捧一顆心來(lái)，不帶半根草去”的精神，守住心靈的寧?kù)o，建設(shè)愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)生如子的精神家園，不僅做為人民服務(wù)的教師，而且做讓人民滿意的教師，一起努力！
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇四
作為一名教師，尤其是一名共產(chǎn)黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的要求，以高度的政治責(zé)任和崇高的歷史使命感，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良師風(fēng)，弘揚(yáng)崇高師德。
1)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，完善自我。
社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，知識(shí)容量在擴(kuò)大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷充實(shí)自己，才能不斷吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。學(xué)校教育雖說(shuō)由師生兩個(gè)主體共同完成，但關(guān)鍵還是在于教師。教師的主導(dǎo)、導(dǎo)向作用是十分重要的。用什么樣的教育思想、理念、模式、方法、途徑來(lái)完成自己的教育、教導(dǎo)，將直接影響到學(xué)校的教育教學(xué)效果。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己、完善自己。
2)加強(qiáng)師德建設(shè)，提升自身素質(zhì)。
教師的責(zé)任是教育學(xué)生，然而學(xué)生的思想品德在很大程度主要不是教出來(lái)的，而是感染出來(lái)的。教學(xué)中依賴(lài)的是富有感染力的課堂氣氛以及教師的人格力量和起表率作用的言行舉止。推進(jìn)教育教學(xué)的融合管理的根本保證，是有一支思想過(guò)硬、品德高尚、為人師表的教師隊(duì)伍。這支隊(duì)伍要全員有意識(shí)、人人有責(zé)任，人人都要成為學(xué)生心目中的道德權(quán)威。教育是心靈與心靈的交流，對(duì)學(xué)生道德紀(jì)律的實(shí)施需要借助的是教師的道德權(quán)威，而不是行政手段，更不是紀(jì)律強(qiáng)權(quán)。道德權(quán)威來(lái)源于教師的師德，教師的人格力量。
3)“心中有學(xué)生”，多一份關(guān)愛(ài)，多一份牽掛。
在我們心中要有學(xué)生，要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位。每位教師要重視感情上的熏陶。在教育教學(xué)過(guò)程中要特別注意與學(xué)生心靈的溝通，自覺(jué)地把培養(yǎng)美好感情作為教育教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和目標(biāo)。情是師生交流的紐帶。杜甫有詩(shī)句說(shuō)：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”與其說(shuō)的是春雨滋潤(rùn)萬(wàn)物的特點(diǎn)，不如說(shuō)是教師的感情特點(diǎn)。
作為教師對(duì)學(xué)生必須具有普遍的愛(ài)，愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，師愛(ài)是教師職業(yè)道德的核心，它兼具有父親式的嚴(yán)格，母親式溫柔，朋友式的平等。是每位教師在教育教學(xué)實(shí)踐中自然流露出的對(duì)學(xué)生的關(guān)心和期望。它是學(xué)生心靈的重要支撐，它為學(xué)生共同生活的學(xué)習(xí)提供著愛(ài)的示范，對(duì)學(xué)生行為起著強(qiáng)烈的潛移默化作用。我希望我們的每一位教職員工都能善于體察和理解每一個(gè)學(xué)生的需要，將愛(ài)的雨露灑向每個(gè)學(xué)生心理發(fā)展的良師益友。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，擺脫困境，完善自我。
陶行知先生的“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”說(shuō)的是我們教師的感情是無(wú)私的、高尚的。只有付出不圖回報(bào)。
葉圣陶先生“千教萬(wàn)教，認(rèn)真求真，千教萬(wàn)教學(xué)做真人”說(shuō)的是教師的追求是一個(gè)真實(shí)。讓我們大家一起向這同一方向共同努力，都能成為學(xué)?！皫煹隆睒?biāo)兵。 教師提高師德水平是教書(shū)育人的需要，沒(méi)有良好的師德就談不上教書(shū)育人。教師在工作中的一言一行，對(duì)學(xué)生都起著潛移默化的作用。良好的師德行為，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的人格行為。作為一線教師，我認(rèn)為師德主要體現(xiàn)在平時(shí)的工作之中——在工作中讓家長(zhǎng)滿意，讓學(xué)生滿意，讓社會(huì)滿意，真誠(chéng)的善待每個(gè)學(xué)生，才能為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，才能提高自身的人格魅力，才能使學(xué)生親其師，信其道，才能贏得社會(huì)的普遍理解和信任，才能成為學(xué)生的良師益友?？偠灾?，通過(guò)師德學(xué)習(xí)，使我對(duì)今后的工作充滿了信心，又增添了危機(jī)感。
心得四：黨員教師學(xué)習(xí)新《廉政準(zhǔn)則》心得體會(huì)——學(xué)規(guī)范強(qiáng)師德樹(shù)形象
一、中央此次發(fā)布《廉潔準(zhǔn)則》，無(wú)疑是對(duì)民意、民愿、民聲的最好策應(yīng)和有效“回應(yīng)”，可謂正當(dāng)其時(shí)，正合時(shí)事，正順民意。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤政為民
作為人民群眾的勤務(wù)員，我們應(yīng)該明確自己身上所肩負(fù)的責(zé)任，杜絕不良思維，不斷學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真踐行“八榮八恥”重要內(nèi)容，將“為人民服務(wù)”牢記于心，堅(jiān)定自己的政治立場(chǎng)，勤政為民。
三、樂(lè)教勤業(yè)，為人師表
1、是強(qiáng)師德，即時(shí)刻保持高尚的思想道德素質(zhì)和廉潔從教的作風(fēng)
作為中國(guó)共產(chǎn)黨的黨員，人民教師，我們擔(dān)負(fù)著培育新一代中國(guó)未來(lái)人才基礎(chǔ)的歷史使命。作為奠基工程的我們，一言一行都影響著他們的成長(zhǎng)，我們的知識(shí)底蘊(yùn)直接關(guān)系著我們教學(xué)的好壞。作為新世紀(jì)的教師，我們只有不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富自己，鉆研業(yè)務(wù)，為人師表，在教學(xué)中盡顯自己教學(xué)本色;快樂(lè)生活，讓愉快的教學(xué)成為自己生命中一個(gè)不可或缺的部分，也為祖國(guó)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。我相信，在中國(guó)共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天會(huì)更加燦爛美好。師德行是一名教師的道德水準(zhǔn)、立身從教的綜合體現(xiàn)。師德不是建立在學(xué)位、學(xué)識(shí)的基礎(chǔ)之上，而是在德育的教化和熏陶、法紀(jì)的約束、工作的磨礪中逐步形成的。良好的師德，能夠營(yíng)造教書(shū)育人的濃厚氛圍，能夠發(fā)揮弘揚(yáng)中華五千年?duì)N爛文明文化的重要作用。強(qiáng)師德就要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。歷史的事實(shí)表明，師者——傳道，授業(yè)，解惑，然后師。學(xué)高為師，身正為范。所以，黨員教師更應(yīng)“強(qiáng)師德”、講修養(yǎng)，才會(huì)牢記使命，牢記入黨誓言，才會(huì)不辜負(fù)黨和人民的重托，對(duì)得起手中“俸祿”，對(duì)得起良心，做到俯仰無(wú)愧，成為一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人;才會(huì)在重大關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻的鍛煉和考驗(yàn)中堅(jiān)定信念，在處理各種復(fù)雜問(wèn)題中經(jīng)受考驗(yàn)，不斷鑄就教師品行，從而真正樹(shù)立共產(chǎn)黨人高尚的從教品格。
2、是樹(shù)形象，即做模范“帶頭人”
首先要在弘揚(yáng)教書(shū)育人的工作作風(fēng)上做表率。深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)教育和諧，實(shí)現(xiàn)全中華民族文化偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)和重大戰(zhàn)略任務(wù)，迫切要求全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教風(fēng)，做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作。只要做到“權(quán)為教所用，情為教所系，利為教所謀”，就能在師生中樹(shù)立黨員教師的良好形象。其次要在遵守規(guī)章制度方面樹(shù)形象。即要嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)刻刻用規(guī)章制度約束自己的言行。即要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅(jiān)決不做。三要在體察教情，深入實(shí)際方面樹(shù)形象。要吃苦在前，享受在后，甘于吃虧，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。必須切實(shí)深入教育，從教育中來(lái)，到教育中去，在求真務(wù)實(shí)的指導(dǎo)思想之下，積極響應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀以學(xué)生為本的深刻要求，以此自勉，進(jìn)一步加強(qiáng)自身黨性的修養(yǎng)，始終作好傳播先進(jìn)文化的忠實(shí)代表。要謙虛謹(jǐn)慎，身體力行，腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，多干好事，不要夸夸其談。要時(shí)刻勉勵(lì)自己，鞭策自己，努力使自己成為優(yōu)秀的人民教師。
3、要在學(xué)習(xí)方面樹(shù)形象。
學(xué)習(xí)是充實(shí)頭腦的有力武器，是進(jìn)行思想道德建設(shè)的重要途徑。善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新教法，不斷為自己“充電”，要深入實(shí)踐，善于傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，要學(xué)以致用，善于提出富于創(chuàng)新教育精神的舉措。學(xué)規(guī)范是我們進(jìn)行教書(shū)育人重要準(zhǔn)則，是教師做人的“行為指南”;強(qiáng)師德是我們進(jìn)行工作的道德準(zhǔn)則，是教師做人的“糾偏器”;樹(shù)形象是我們工作的最終目的，也是我們的必然結(jié)果。在黨的xx大報(bào)告中提出“全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率?！边@個(gè)要求，為廣大黨員教師的思想政治建設(shè)進(jìn)一步指明了方向。學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、數(shù)形象，是政治原則和行為準(zhǔn)則，也是人生追求和道德規(guī)范;是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧的迫切需要，也是個(gè)人健康成長(zhǎng)和不斷進(jìn)步的重要保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐“學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、數(shù)形象”的各項(xiàng)要求，自覺(jué)改造主觀世界，用這一強(qiáng)大的思想武器，進(jìn)一步武裝我們的思想，加強(qiáng)先進(jìn)意識(shí)的監(jiān)督指導(dǎo)作用。用我們的思想樹(shù)立新形象，用我們的作風(fēng)樹(shù)立新形象，用我們的績(jī)效樹(shù)立新形象。
“是人民在養(yǎng)著我們”，我們要時(shí)時(shí)提醒自己，只有這樣，我們才能以謙恭之心看待我們的工作，才能完成好黨組織交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，才能更好地教書(shū)育人，才能讓學(xué)生滿意、讓家長(zhǎng)滿意、讓人民滿意。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇五
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開(kāi)展二類(lèi)及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
（五）倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇一
為提升建行員工的服務(wù)水平，加強(qiáng)建行員工的服務(wù)理念，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的社會(huì)形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，20xx年7月，我有參加了中國(guó)建設(shè)銀行玉山縣支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)3天的緊張培訓(xùn)，在培訓(xùn)老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學(xué)習(xí)的規(guī)范化服務(wù)談一點(diǎn)體會(huì)。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì)責(zé)任、促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如引導(dǎo)員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時(shí)間、節(jié)約交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時(shí)必須考慮成本效益原則，要計(jì)算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報(bào)，這是市場(chǎng)規(guī)律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì)砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇二
一轉(zhuǎn)眼，踏上講臺(tái)身為人師已經(jīng)有十八年了，一路走來(lái)，有淚水， 也有歡笑；有迷茫，也有收獲。每年暑期的師德師風(fēng)學(xué)習(xí)都讓我收獲很多，曾經(jīng)的困惑在學(xué)習(xí)中慢慢釋然，找到了明確的答案。也讓懵懂中的我知道了，師德是一種職業(yè)道德，它是教師和一切教育工作者在從事教育活動(dòng)中必須遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。教師的道德素質(zhì)比教師的文化素質(zhì)更為重要，教師的道德是教師的靈魂，師德是教師人格特征的直接體現(xiàn)。也是從學(xué)習(xí)中我知道了開(kāi)展師德師風(fēng)活動(dòng)的重要性。
今年的學(xué)習(xí)不同于往年，教育局直接以文件的形式下發(fā)到各校，也讓我明白了，不要再覺(jué)得自己的工作太平凡，也不要抱怨自己的待遇有多差，只有我們自己的努力才能改變我們的形象、提升我們的價(jià)值。我認(rèn)為要提高自身的師德師風(fēng)要從以下幾個(gè)方面下手，努力提高自身的綜合素質(zhì)。
1、愛(ài)崗敬業(yè)。
首先，要熱愛(ài)教育事業(yè)，要對(duì)教育事業(yè)盡心盡力。我們選擇了教育事業(yè)，就要對(duì)自己的選擇無(wú)怨無(wú)悔，不計(jì)名利，積極進(jìn)取，努力創(chuàng)新。盡心盡責(zé)地完成每一項(xiàng)教學(xué)任務(wù)，不求最好，但求更好。只有這樣學(xué)生才能受到老師的影響而努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取。作為新時(shí)期的教師，我們必須知道愛(ài)生是立業(yè)之本，讀書(shū)是立生之本，每一位教師都要愛(ài)讀書(shū)、讀好書(shū)，我們的學(xué)習(xí)是為了更好的肩負(fù)起我們的責(zé)任，學(xué)習(xí)的目的是為了更好的生活。教育要讓學(xué)生終身受益，而不是喪失學(xué)習(xí)興趣。我們只有從內(nèi)心愛(ài)上這份職業(yè)，才不會(huì)叫苦叫累，學(xué)習(xí)讓我明白了，作為一名教師，我們要甘為人梯、樂(lè)于奉獻(xiàn)、靜下心來(lái)教書(shū)、潛下心來(lái)育人。
2 、尊重、關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生學(xué)生。
每一位學(xué)生都渴望得到老師的理解和尊重。我們要與學(xué)生平等相待，不能把學(xué)生當(dāng)下級(jí)隨便呵斥。只有我們把學(xué)生看重了，學(xué)生得到老師的尊重了，他們才會(huì)尊重老師，愿意學(xué)習(xí)這個(gè)老師所傳授的各種知識(shí)。用師愛(ài)鑄就崇高的師魂，在教育中要做到嚴(yán)中有愛(ài)、愛(ài)中有嚴(yán)，如果我們把學(xué)生當(dāng)成天使，那么我們就生活在天堂，相反，我們就會(huì)覺(jué)得自己生活在地獄。
3、努力進(jìn)取。
作為傳道授業(yè)的老師，只有不斷的更新自己的知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，不斷的完善自己，才能教好學(xué)生。如果自身散漫，怎能要求學(xué)生認(rèn)真。要提高我們的自身素質(zhì)，這就要求我們年輕教師多聽(tīng)取學(xué)生和老教師的各種意見(jiàn)。并且自身不斷的學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)，不斷開(kāi)辟新教法。努力使課堂教學(xué)實(shí)現(xiàn)樸實(shí)、高效、生動(dòng)、獨(dú)特。在教學(xué)中我們要做到有效地備課，體現(xiàn)教師教學(xué)的智慧，常規(guī)教學(xué)做到扎實(shí)有效。
4、以身作則。
教師的言行對(duì)學(xué)生的思想、行為和品質(zhì)具有潛移默化的影響，教師的一言一行，學(xué)生均喜歡模仿，這將給學(xué)生成長(zhǎng)帶來(lái)一生的影響。因此，教師一定要時(shí)時(shí)刻刻為學(xué)生做出好的榜樣，凡要求學(xué)生要做到的，自己首先做到，堅(jiān)持嚴(yán)于律己。教師要知道教育是一朵云吹動(dòng)另一朵云，一棵樹(shù)搖動(dòng)另一棵樹(shù)，一個(gè)心靈感動(dòng)另一個(gè)心靈。我們要學(xué)會(huì)喜歡學(xué)生，喜歡和他們?cè)谝黄?，這樣才可以發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)，我覺(jué)得“身臨其境”才是最好的教育。
5、刻苦鉆研業(yè)務(wù)。
精通教學(xué)業(yè)務(wù)是教師之所以成為教師的關(guān)鍵。只有精通業(yè)務(wù)，才能將科學(xué)文化知識(shí)準(zhǔn)確地傳授給學(xué)生，而不至于誤人子弟。如果學(xué)生提出的問(wèn)題教師總是不能準(zhǔn)確地解答，教師在學(xué)生心中的威信就會(huì)逐步喪失，學(xué)生對(duì)教師也沒(méi)有信心可言，對(duì)教師任教的學(xué)科也不可能有學(xué)習(xí)興趣，當(dāng)然也不可能學(xué)好這門(mén)課程，提高教育教學(xué)質(zhì)量也將成為一句空話，教師要提高教學(xué)業(yè)務(wù)水平，就必須自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并在教學(xué)實(shí)踐中鍛煉和提高。我們一定要與時(shí)俱進(jìn)，孜孜不倦的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，開(kāi)辟新教法，并且要做到嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，誨人不倦、精益求精。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升教師魅力。
在培養(yǎng)人的道德素質(zhì)中，最核心的一點(diǎn)就是要有一種奉獻(xiàn)的精神，一個(gè)人之所以能夠受到他人的稱(chēng)贊和社會(huì)的褒獎(jiǎng)，就是他具有能夠犧牲自己的利益，為他人和社會(huì)作出貢獻(xiàn)的品質(zhì)。有些老師是我們學(xué)習(xí)的榜樣，他們受人景仰。我們從他們身上學(xué)到：對(duì)工作埋頭苦干、精益求精的態(tài)度；對(duì)生活艱苦奮斗、樂(lè)觀向上的作風(fēng)；對(duì)教育事業(yè)作出巨大的貢獻(xiàn)；對(duì)待教書(shū)育人工作的神圣態(tài)度，真心實(shí)意，踏踏實(shí)實(shí)，自覺(jué)刻苦自我完善，打下良好的知識(shí)基礎(chǔ)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系。模范老師們的成功告訴我們：作為一名教師，必須要修品練功，樹(shù)立良好的教師形象。桃李不言，下自成蹊。教師是學(xué)生矚目的焦點(diǎn)和榜樣，必須努力學(xué)習(xí)，提高自我修養(yǎng)，成為學(xué)生心中的偶像和楷模。教師要重視修品練功，以自己的人格魅力、學(xué)術(shù)魅力和工作魅力感召和吸引學(xué)生，起良好的示范作用。教師要進(jìn)德修業(yè)，為人師表，獲得學(xué)生的愛(ài)戴敬重，從而親其師，信其道。模范老師們對(duì)教學(xué)的改革告訴我們：教師除了要修品，還要練功。要勇于改革和實(shí)踐，探索和創(chuàng)新。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的今天，教師任重道遠(yuǎn)。因此，我們要更新觀念，變教育者、傳授者為指導(dǎo)者、促進(jìn)者、設(shè)計(jì)者、溝通者，以生為本，以情為主，尊重學(xué)生愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)自由、愛(ài)快樂(lè)的天性，相信每個(gè)學(xué)生都想學(xué)好，能學(xué)好。善于運(yùn)用新的教學(xué)方法：先學(xué)后教、教少學(xué)多，追求不教而教、授人以魚(yú)不如授人以漁的教學(xué)目標(biāo)。教師只有做到以身立教，才能以自己人格的魅力感染學(xué)生學(xué)會(huì)做人，以自己淵博的學(xué)識(shí)去引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)展，才會(huì)有學(xué)校教育的高質(zhì)量。
以上是我對(duì)師德師風(fēng)的一些學(xué)習(xí)體會(huì)。我將堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，使自己能在不斷更新的知識(shí)中汲取營(yíng)養(yǎng)，能夠把自己所學(xué)奉獻(xiàn)給學(xué)生，提高自己的鉆研精神，發(fā)揮敢于與一切困難做斗爭(zhēng)的思想和作風(fēng)?？炭嚆@研業(yè)務(wù)知識(shí)，做到政治業(yè)務(wù)兩過(guò)硬。
20__-2-29
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇三
學(xué)校組織我們學(xué)習(xí)了教育部頒布的新的《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》。新版修訂的規(guī)范有六條：愛(ài)國(guó)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人、為人師表、終身學(xué)習(xí)。。為了適應(yīng)新的歷史時(shí)期對(duì)教師職業(yè)道德的要求，我們每位教師必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并且落實(shí)到我們實(shí)際工作中去，落實(shí)到自己的言行中去。學(xué)完之后，我有以下幾點(diǎn)體會(huì)。
1、愛(ài)國(guó)守法。作為一名教師是無(wú)尚光榮的，要有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。教師對(duì)人才的培養(yǎng)和文化科學(xué)事業(yè)的發(fā)展，起著重大的作用。要做好教師工作，就必須首先熱愛(ài)教育事業(yè)。忠誠(chéng)教育事業(yè)是教師職業(yè)道德培養(yǎng)的靈魂。
2、愛(ài)崗敬業(yè)。中、小學(xué)生的心理發(fā)展處于最微妙階段，我們要適應(yīng)孩子的心理發(fā)展需求，所以，我們?cè)谝院蟮慕虒W(xué)工作中要加強(qiáng)教育孩子的語(yǔ)言藝術(shù)，尊重學(xué)生，使孩子走向良好、健康的發(fā)展道路。
3、關(guān)愛(ài)學(xué)生。熱愛(ài)學(xué)生，尊重、理解學(xué)生以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)學(xué)生，是教師正確處理與自己直接服務(wù)對(duì)象學(xué)生之間關(guān)系的準(zhǔn)則，熱愛(ài)學(xué)生并不是一件容易的事，讓學(xué)生體會(huì)到老師對(duì)他們的愛(ài)更困難。疼愛(ài)自己的孩子是本能，而熱愛(ài)別人的孩子是神圣！這種愛(ài)是教師教育學(xué)生的感情基礎(chǔ)，學(xué)生一旦體會(huì)到這種感情，就會(huì)“親其師”，從而“信其道”。教育愛(ài)，作為一種出自崇高目的、充滿科學(xué)精神、普遍、持久而又深厚的愛(ài)，其內(nèi)涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛(ài)學(xué)生，又包括要求教師精心教育學(xué)生。
4、教書(shū)育人。教書(shū)育人是教師的天職。我們必須遵循教育規(guī)律，實(shí)施素質(zhì)教育。循循善誘，誨人不倦，因材施教。培養(yǎng)學(xué)生良好品行，激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。我們要面對(duì)全體學(xué)生，不能歧視、放棄任何一個(gè)學(xué)生，我們教育的目的是讓每一個(gè)學(xué)生將來(lái)成為祖國(guó)建設(shè)的有用之才。
5、為人師表。為人師表是教師職業(yè)的內(nèi)在要求。我們要堅(jiān)守高尚情操，知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則，在各個(gè)方面率先垂范，做學(xué)生的榜樣，以自己的人格魅力和學(xué)識(shí)魅力教育影響學(xué)生。要關(guān)心集體，團(tuán)結(jié)協(xié)作，尊重同事，尊重家長(zhǎng)。作風(fēng)正派，廉潔奉公。我們要用模范的言行去熏陶、感染學(xué)生，時(shí)時(shí)處處做學(xué)生的表率，為學(xué)生的良好思想品德的形成做出榜樣。
6、 終身學(xué)習(xí)。終身學(xué)習(xí)是我們教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展不竭的動(dòng)力。終身學(xué)習(xí)是時(shí)代發(fā)展的要求，也是教師職業(yè)特點(diǎn)所決定的。在21世紀(jì)的今天，科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)更新層出不窮，我們必須樹(shù)立終身學(xué)習(xí)理念，拓寬知識(shí)視野，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。潛心鉆研業(yè)務(wù)，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和教育教學(xué)水平，這樣才能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，才能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)的需求。
我們要以陶行知先生“捧一顆心來(lái)，不帶半根草去”的精神，守住心靈的寧?kù)o，建設(shè)愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)生如子的精神家園，不僅做為人民服務(wù)的教師，而且做讓人民滿意的教師，一起努力！
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇四
作為一名教師，尤其是一名共產(chǎn)黨員，認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的要求，以高度的政治責(zé)任和崇高的歷史使命感，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良師風(fēng)，弘揚(yáng)崇高師德。
1)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自我，完善自我。
社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，知識(shí)容量在擴(kuò)大。不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的步伐。只有不斷學(xué)習(xí)，才能夠不斷充實(shí)自己，才能不斷吸收新的教育思想、教育理念、教育模式，教育方法和教育途徑。學(xué)校教育雖說(shuō)由師生兩個(gè)主體共同完成，但關(guān)鍵還是在于教師。教師的主導(dǎo)、導(dǎo)向作用是十分重要的。用什么樣的教育思想、理念、模式、方法、途徑來(lái)完成自己的教育、教導(dǎo)，將直接影響到學(xué)校的教育教學(xué)效果。只有不斷學(xué)習(xí)，才能不斷提升自己、完善自己。
2)加強(qiáng)師德建設(shè)，提升自身素質(zhì)。
教師的責(zé)任是教育學(xué)生，然而學(xué)生的思想品德在很大程度主要不是教出來(lái)的，而是感染出來(lái)的。教學(xué)中依賴(lài)的是富有感染力的課堂氣氛以及教師的人格力量和起表率作用的言行舉止。推進(jìn)教育教學(xué)的融合管理的根本保證，是有一支思想過(guò)硬、品德高尚、為人師表的教師隊(duì)伍。這支隊(duì)伍要全員有意識(shí)、人人有責(zé)任，人人都要成為學(xué)生心目中的道德權(quán)威。教育是心靈與心靈的交流，對(duì)學(xué)生道德紀(jì)律的實(shí)施需要借助的是教師的道德權(quán)威，而不是行政手段，更不是紀(jì)律強(qiáng)權(quán)。道德權(quán)威來(lái)源于教師的師德，教師的人格力量。
3)“心中有學(xué)生”，多一份關(guān)愛(ài)，多一份牽掛。
在我們心中要有學(xué)生，要充分認(rèn)識(shí)到學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中的主體地位。每位教師要重視感情上的熏陶。在教育教學(xué)過(guò)程中要特別注意與學(xué)生心靈的溝通，自覺(jué)地把培養(yǎng)美好感情作為教育教學(xué)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容和目標(biāo)。情是師生交流的紐帶。杜甫有詩(shī)句說(shuō)：“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”與其說(shuō)的是春雨滋潤(rùn)萬(wàn)物的特點(diǎn)，不如說(shuō)是教師的感情特點(diǎn)。
作為教師對(duì)學(xué)生必須具有普遍的愛(ài)，愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，師愛(ài)是教師職業(yè)道德的核心，它兼具有父親式的嚴(yán)格，母親式溫柔，朋友式的平等。是每位教師在教育教學(xué)實(shí)踐中自然流露出的對(duì)學(xué)生的關(guān)心和期望。它是學(xué)生心靈的重要支撐，它為學(xué)生共同生活的學(xué)習(xí)提供著愛(ài)的示范，對(duì)學(xué)生行為起著強(qiáng)烈的潛移默化作用。我希望我們的每一位教職員工都能善于體察和理解每一個(gè)學(xué)生的需要，將愛(ài)的雨露灑向每個(gè)學(xué)生心理發(fā)展的良師益友。幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)自我，擺脫困境，完善自我。
陶行知先生的“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去”說(shuō)的是我們教師的感情是無(wú)私的、高尚的。只有付出不圖回報(bào)。
葉圣陶先生“千教萬(wàn)教，認(rèn)真求真，千教萬(wàn)教學(xué)做真人”說(shuō)的是教師的追求是一個(gè)真實(shí)。讓我們大家一起向這同一方向共同努力，都能成為學(xué)?！皫煹隆睒?biāo)兵。 教師提高師德水平是教書(shū)育人的需要，沒(méi)有良好的師德就談不上教書(shū)育人。教師在工作中的一言一行，對(duì)學(xué)生都起著潛移默化的作用。良好的師德行為，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好的人格行為。作為一線教師，我認(rèn)為師德主要體現(xiàn)在平時(shí)的工作之中——在工作中讓家長(zhǎng)滿意，讓學(xué)生滿意，讓社會(huì)滿意，真誠(chéng)的善待每個(gè)學(xué)生，才能為學(xué)生樹(shù)立良好的榜樣，才能提高自身的人格魅力，才能使學(xué)生親其師，信其道，才能贏得社會(huì)的普遍理解和信任，才能成為學(xué)生的良師益友?？偠灾?，通過(guò)師德學(xué)習(xí)，使我對(duì)今后的工作充滿了信心，又增添了危機(jī)感。
心得四：黨員教師學(xué)習(xí)新《廉政準(zhǔn)則》心得體會(huì)——學(xué)規(guī)范強(qiáng)師德樹(shù)形象
一、中央此次發(fā)布《廉潔準(zhǔn)則》，無(wú)疑是對(duì)民意、民愿、民聲的最好策應(yīng)和有效“回應(yīng)”，可謂正當(dāng)其時(shí)，正合時(shí)事，正順民意。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤政為民
作為人民群眾的勤務(wù)員，我們應(yīng)該明確自己身上所肩負(fù)的責(zé)任，杜絕不良思維，不斷學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真踐行“八榮八恥”重要內(nèi)容，將“為人民服務(wù)”牢記于心，堅(jiān)定自己的政治立場(chǎng)，勤政為民。
三、樂(lè)教勤業(yè)，為人師表
1、是強(qiáng)師德，即時(shí)刻保持高尚的思想道德素質(zhì)和廉潔從教的作風(fēng)
作為中國(guó)共產(chǎn)黨的黨員，人民教師，我們擔(dān)負(fù)著培育新一代中國(guó)未來(lái)人才基礎(chǔ)的歷史使命。作為奠基工程的我們，一言一行都影響著他們的成長(zhǎng)，我們的知識(shí)底蘊(yùn)直接關(guān)系著我們教學(xué)的好壞。作為新世紀(jì)的教師，我們只有不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，豐富自己，鉆研業(yè)務(wù)，為人師表，在教學(xué)中盡顯自己教學(xué)本色;快樂(lè)生活，讓愉快的教學(xué)成為自己生命中一個(gè)不可或缺的部分，也為祖國(guó)的發(fā)展奉獻(xiàn)自己微薄的力量。我相信，在中國(guó)共產(chǎn)黨的英明領(lǐng)導(dǎo)下，我們的明天會(huì)更加燦爛美好。師德行是一名教師的道德水準(zhǔn)、立身從教的綜合體現(xiàn)。師德不是建立在學(xué)位、學(xué)識(shí)的基礎(chǔ)之上，而是在德育的教化和熏陶、法紀(jì)的約束、工作的磨礪中逐步形成的。良好的師德，能夠營(yíng)造教書(shū)育人的濃厚氛圍，能夠發(fā)揮弘揚(yáng)中華五千年?duì)N爛文明文化的重要作用。強(qiáng)師德就要加強(qiáng)自身修養(yǎng)。歷史的事實(shí)表明，師者——傳道，授業(yè)，解惑，然后師。學(xué)高為師，身正為范。所以，黨員教師更應(yīng)“強(qiáng)師德”、講修養(yǎng)，才會(huì)牢記使命，牢記入黨誓言，才會(huì)不辜負(fù)黨和人民的重托，對(duì)得起手中“俸祿”，對(duì)得起良心，做到俯仰無(wú)愧，成為一個(gè)高尚的人，一個(gè)脫離低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人;才會(huì)在重大關(guān)頭、關(guān)鍵時(shí)刻的鍛煉和考驗(yàn)中堅(jiān)定信念，在處理各種復(fù)雜問(wèn)題中經(jīng)受考驗(yàn)，不斷鑄就教師品行，從而真正樹(shù)立共產(chǎn)黨人高尚的從教品格。
2、是樹(shù)形象，即做模范“帶頭人”
首先要在弘揚(yáng)教書(shū)育人的工作作風(fēng)上做表率。深入貫徹落實(shí)黨的xx大精神，繼續(xù)解放思想，堅(jiān)持改革開(kāi)放，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，促進(jìn)教育和諧，實(shí)現(xiàn)全中華民族文化偉大復(fù)興的宏偉目標(biāo)和重大戰(zhàn)略任務(wù)，迫切要求全體教師進(jìn)一步轉(zhuǎn)變教風(fēng)，做好各項(xiàng)教育教學(xué)工作。只要做到“權(quán)為教所用，情為教所系，利為教所謀”，就能在師生中樹(shù)立黨員教師的良好形象。其次要在遵守規(guī)章制度方面樹(shù)形象。即要嚴(yán)格遵守黨和國(guó)家的各項(xiàng)規(guī)章制度，時(shí)時(shí)刻刻用規(guī)章制度約束自己的言行。即要求別人做到的自己首先做到，禁止別人做的自己堅(jiān)決不做。三要在體察教情，深入實(shí)際方面樹(shù)形象。要吃苦在前，享受在后，甘于吃虧，“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。必須切實(shí)深入教育，從教育中來(lái)，到教育中去，在求真務(wù)實(shí)的指導(dǎo)思想之下，積極響應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀以學(xué)生為本的深刻要求，以此自勉，進(jìn)一步加強(qiáng)自身黨性的修養(yǎng)，始終作好傳播先進(jìn)文化的忠實(shí)代表。要謙虛謹(jǐn)慎，身體力行，腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，多干好事，不要夸夸其談。要時(shí)刻勉勵(lì)自己，鞭策自己，努力使自己成為優(yōu)秀的人民教師。
3、要在學(xué)習(xí)方面樹(shù)形象。
學(xué)習(xí)是充實(shí)頭腦的有力武器，是進(jìn)行思想道德建設(shè)的重要途徑。善于學(xué)習(xí)新知識(shí)、接受新教法，不斷為自己“充電”，要深入實(shí)踐，善于傾聽(tīng)各方意見(jiàn)，要學(xué)以致用，善于提出富于創(chuàng)新教育精神的舉措。學(xué)規(guī)范是我們進(jìn)行教書(shū)育人重要準(zhǔn)則，是教師做人的“行為指南”;強(qiáng)師德是我們進(jìn)行工作的道德準(zhǔn)則，是教師做人的“糾偏器”;樹(shù)形象是我們工作的最終目的，也是我們的必然結(jié)果。在黨的xx大報(bào)告中提出“全黨同志特別是領(lǐng)導(dǎo)干部都要講黨性、重品行、作表率?！边@個(gè)要求，為廣大黨員教師的思想政治建設(shè)進(jìn)一步指明了方向。學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、數(shù)形象，是政治原則和行為準(zhǔn)則，也是人生追求和道德規(guī)范;是促進(jìn)科學(xué)發(fā)展和社會(huì)和諧的迫切需要，也是個(gè)人健康成長(zhǎng)和不斷進(jìn)步的重要保證。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)和實(shí)踐“學(xué)規(guī)范、強(qiáng)師德、數(shù)形象”的各項(xiàng)要求，自覺(jué)改造主觀世界，用這一強(qiáng)大的思想武器，進(jìn)一步武裝我們的思想，加強(qiáng)先進(jìn)意識(shí)的監(jiān)督指導(dǎo)作用。用我們的思想樹(shù)立新形象，用我們的作風(fēng)樹(shù)立新形象，用我們的績(jī)效樹(shù)立新形象。
“是人民在養(yǎng)著我們”，我們要時(shí)時(shí)提醒自己，只有這樣，我們才能以謙恭之心看待我們的工作，才能完成好黨組織交給我們的各項(xiàng)任務(wù)，才能更好地教書(shū)育人，才能讓學(xué)生滿意、讓家長(zhǎng)滿意、讓人民滿意。
條令法規(guī)個(gè)人心得體會(huì) 服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)心得體會(huì)篇五
為適應(yīng)為適應(yīng)郵政金融體制改革和進(jìn)一步深化專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的新形勢(shì)，在20xx年規(guī)范化服務(wù)年活動(dòng)的基礎(chǔ)上，以“新郵儲(chǔ)新服務(wù)新形象”為主題，以“強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理”為主線，局工會(huì)在我局范圍內(nèi)開(kāi)展二類(lèi)及代理郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。
從這次規(guī)范化服務(wù)活動(dòng)中，我清晰的明白了什么是服務(wù)。服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我們要站在客戶的角度想問(wèn)題，滿足顧客的需要，這就是服務(wù)。而如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？這就需要我們具備良好的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)技能好、回答問(wèn)訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學(xué)會(huì)感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在客戶表達(dá)前完成。通過(guò)此次活動(dòng)，也讓我對(duì)規(guī)范化服務(wù)有了更深層次的理解，現(xiàn)就此次活動(dòng)談?wù)勛约旱纳羁填I(lǐng)悟。
當(dāng)今社會(huì)，銀行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在銀行本身差異越來(lái)越小的情況下，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地；否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。所以我們要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語(yǔ)等表象上，而是更加重視客戶個(gè)性化需求，通過(guò)客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強(qiáng)與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶為中心，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動(dòng)力。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的`專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章?？蛻舻囊笠苍S很簡(jiǎn)單，他們需要的是用心的服務(wù)。需要我們站在客戶的立場(chǎng)，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)期的理解和信任。一個(gè)微笑，一個(gè)眼神，一個(gè)問(wèn)候，一杯熱水，一個(gè)小小的舉動(dòng)，都會(huì)拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時(shí)候給他一絲如同春風(fēng)般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動(dòng)去化解這個(gè)距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠(chéng)的為他服務(wù)。
之所以堅(jiān)持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因?yàn)楫?dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因?yàn)殂y行服務(wù)的趨同性日趨顯著?，F(xiàn)在社會(huì)日益進(jìn)步，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識(shí)，切實(shí)為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵(lì)員工服務(wù)意識(shí)最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實(shí)需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
面對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，面對(duì)客戶千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全社每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計(jì)劃結(jié)合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì)不斷被創(chuàng)造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
每一個(gè)銀行員工都應(yīng)樹(shù)立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來(lái)的利潤(rùn)、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì),感謝客戶與我結(jié)緣,讓我獲得為他服務(wù)的機(jī)會(huì),使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機(jī)會(huì);同時(shí)，也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺(tái)。只有樹(shù)立感恩理念常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),才能樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，才能真正做到用心為客戶服務(wù)，才能真正地服好務(wù)。服務(wù)文化是以服務(wù)價(jià)值觀為核心、以客戶滿意為目標(biāo)、以形成全員共同的價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的沉淀和融合長(zhǎng)成。把服務(wù)要求升華為服務(wù)自覺(jué)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格，讓服務(wù)核心價(jià)值深入人心，同時(shí)不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的錘煉，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動(dòng)。
室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
（二）重視員工崗前培訓(xùn)。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。使崗前培訓(xùn)工作更加完善，避免員工到網(wǎng)點(diǎn)后在崗培訓(xùn)，影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
（三）強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)。組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、舉止儀表等服務(wù)禮儀進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。
（四）不斷學(xué)習(xí)，不斷提高。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化。
（五）倡導(dǎo)樹(shù)立“勤、快、嚴(yán)、實(shí)”的工作作風(fēng)。“勤”就是勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動(dòng)，不等不靠，勇于開(kāi)拓?！翱臁本褪且旃?jié)奏、高效率，盡快掌握情況，進(jìn)入角色，做本職工作的行家里手。“嚴(yán)”就是嚴(yán)格要求自己，務(wù)求作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、嚴(yán)肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假?！皩?shí)”就是在生活中做老實(shí)人，辦老實(shí)事，實(shí)實(shí)在在，光明磊落；在工作中辦實(shí)事、說(shuō)實(shí)話、報(bào)實(shí)情，踏實(shí)努力，務(wù)實(shí)肯干，認(rèn)真扎實(shí)地履行好自己的崗位職責(zé)。