“方”即方子、方法?！胺桨浮?，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。方案的制定需要考慮各種因素，包括資源的利用、風險的評估以及市場的需求等，以確保方案的可行性和成功實施。以下是我給大家收集整理的方案策劃范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
呼叫中心話術方案篇一
武漢德晟祥海關稅控車輛管理需求分:
隨著中國經濟的快速增長以及中國wto組織的進入，進出海關稅控的貨物在迅速的增長，但因為長期以來中國交通運輸業(yè)的固有的、特色的運輸特點，而且進出關口的車船的數目迅猛的增長，導致了進出關口貨物的檢驗速度急需提高，因此急需對貨物運輸車船進行最有效的監(jiān)管。3g技術(gps、gis、gsm)的發(fā)展使得建立這樣有效的車輛監(jiān)管系統(tǒng)變成可能。
第2章 系統(tǒng)總體設計
2.12 語音通信、監(jiān)聽 2.13 全部報警種類介紹
呼叫中心話術方案篇二
去年，無論制造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)還是it業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。
另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。
但是建設一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。
2、如何開展呼叫中心業(yè)務?
2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務
所謂的傳統(tǒng)業(yè)務就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。
(1)客戶服務中心;
(2)客戶聯系中心;
(3)產品銷售中心;
2.2開展與互聯網結合的業(yè)務：
(1)網上呼叫中心;
(2)網上交易。
2.3開展與移動網結合的業(yè)務
(1)手機短訊服務;
(2)gprs服務：gprs業(yè)務將會是移動公司在20xx年一個主推的業(yè)務，利用gprs網絡和采用基于j2me的手機可以方便的實現“永遠在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務。
3、外包呼叫中心如何盈利?
3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心?
3.2外包呼叫中心盈利分析
(1)業(yè)務平臺分離;
(2)方便的二次開發(fā);
(3)坐席分組管理;
(4)智能路由系統(tǒng);
(5)完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)。
4、新太可以提供的支撐平臺
十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產業(yè)平臺技術的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。
目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。
針對專門的話費批發(fā)業(yè)務運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺;而ipswitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術，以及compactpci技術，以企業(yè)級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網絡(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。
呼叫中心話術方案篇三
全球化進程的加快以及金融危機的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業(yè)和政府開始調整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務，降低運營成本，把“客戶服務”外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中人力、財力、物力與精力，專注于核心競爭力的提升。
因此，這種需求推動了外包呼叫中心的崛起。
外包呼叫中心運營商該如何選擇適合自己的呼叫中心，以控制外包投資及運營管理成本?如何提高外包服務質量及外包的運營效率?如何建立外包業(yè)務的合作渠道體系加速推廣外包業(yè)務?是每個外包服務商必須要面臨的問題。本解決方案將為您提供上述問題的參考。
靈活多樣化的外包座席接入及部署方式靈活多樣化：外包企業(yè)對座席的租用方式會提出不同的要求，可能在企業(yè)內部、可能在外包服務商的機房，也可能在其他區(qū)域。如何方便、快捷、低成本地實現座席部署是外包呼叫中心所必須能達到的要求。
分權分域的外包管理平臺：外包呼叫中心商業(yè)化、規(guī)?；?、跨區(qū)域運營，需要端到端的統(tǒng)一的外包業(yè)務運營管理平臺，實現多級用戶的分權分域的獨立自助管理服務。
二、圖形化的實時現場管理工具：web系統(tǒng)監(jiān)控功能，坐席狀態(tài)實時圖形化展示。
預測式外呼功能：在外包業(yè)務中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要業(yè)務之一。外包企業(yè)看重外包服務商的外呼系統(tǒng)主要是因為外包服務商能夠提供專業(yè)的呼叫中心平臺。在外呼的功能上，預測式呼出、預覽式呼出、自動呼出、多媒體呼出是外包呼叫中心cti平臺應該具備的功能。特別是預測式外呼功能能夠有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重點必備功能。
網絡呼叫中心容災備份：外包呼叫中心是面對大客戶、企業(yè)客戶的平臺，對系統(tǒng)的安全性有很高的要求。網絡呼叫中心實現多個呼叫中心之間資源共享、負荷分擔、統(tǒng)一路由，可以方便實現多系統(tǒng)的容災備份。網絡呼叫中心是外包呼叫中心規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢。
呼入類外包：客戶服務、客戶銷售、技術支持、預約登記、工單流轉等;
呼出類外包：市場調查、市場營銷、客戶回訪、客戶關懷、電話銷售;
呼入呼出混合外包：客戶服務、客戶銷售等。
呼叫中心話術方案篇四
隨著信息技術的飛速發(fā)展，特別是移動通信技術和計算機互聯網的迅猛發(fā)展，使人們獲取、交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大變化。與此同時，信息化發(fā)展也為公安工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，“向科技要警力”的宏偉理念深入人心。針對交警公安工作移動性、突發(fā)性、緊急性等特點，一線干警需要實時與公安數據中心交換信息、及時處理相關業(yè)務，分局也需要及時、有效地進行警力的調度，這都需要有一套切實有效的技術保證。
現狀分析經調查，現在還存在以下問題：
（1）提高警力，需要更強的地圖平臺：這一塊目前哪怕采用高精度的衛(wèi)星地圖也無法實現精細到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各街小巷的地步。沒有良好的地圖平臺，領導很難進行正確決策，高清晰度的地圖目前很難通過現有手段直接獲取。
（2）警力調度，目前主要靠對講機，一方面存在盲區(qū)；另一方面也會因為不夠隱蔽性，而容易曝露；另一方面很難在監(jiān)控中心由領導進行透明化調度。
（3）視頻監(jiān)控攝像頭主要作用：威懾力、事后調查，目前還無法將其中信息更好地傳達到流動的民警處，很難利于好警力。
（4）車輛防盜：不知道車輛的去向該如何高效的追回被盜車輛。
武漢德晟祥gps警務巡查督查方案：
綜上，急需建設各地“視頻監(jiān)控——警力集成調度平臺”，建設內容包括：
1、建設高精度的gis系統(tǒng)。
2、建設快捷有效的警力調度系統(tǒng)。
3、與視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成，建立全方位的監(jiān)控系統(tǒng)：路面采用可移動的無人值守攝像/拍照設施子系統(tǒng)用于防盜、防搶等案件的取證、報警，并且可以將視頻中的圖片抓取出來發(fā)送到巡邏警員手上。
4、建設摩托車與出租車等gps定位防盜系統(tǒng)。
5、建設手機調度系統(tǒng)。
呼叫中心話術方案篇五
武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)是消費者您不悔的選擇！
近年來車載gps定位系統(tǒng)已經成為時下的一個熱詞，兩會談，企業(yè)談，一些私人也在談，車載gps定位系統(tǒng)已經廣泛存在于人們的生活中，這兒，我們解析一下車載gps定位系統(tǒng)行家選擇?？傮w而言，隨著國內車輛持續(xù)增多，車載gps定位系統(tǒng)市場不斷擴大。車載gps定位系統(tǒng)統(tǒng)品牌越來越多。當然這也跟企業(yè)單位的用車和私人的車輛也越來越多脫不了關系，各類車輛充斥在馬上路帶來了一些車輛的管理問題、定位問題。為了更加方便的管理運用車輛，人們開始尋找途徑，一些企業(yè)也開始從事gps定位管理的研究，并取得了相當程度的發(fā)展。就以武漢德晟祥這家專門從事車輛管理的企業(yè)來說，目前該公司不斷擴展gps在民用領域的運用，已經取得了長足的發(fā)展。車輛逐漸增多，車輛行駛范圍的不斷擴大，地區(qū)之間的聯系逐漸加強，就必須要求從各個環(huán)節(jié)加強監(jiān)管。武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)，就可以有效的定位各車輛，及時掌握各車輛的信息。武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)，就專門根據各行各業(yè)的要求，專門為各行各業(yè)定制了相應的配套功能。
此外，從總體來說，車載gps定位系統(tǒng)開始運用以來，就主要有三個分支，一個是導航，一個是管理，一個是定位調配，隨著gps技術的不斷發(fā)展，隨著gps內部模塊的不斷更新以及運用，與gsm全球通信系統(tǒng)的結合，功能逐步越來越齊全。就以武漢德晟祥公司為例，該公司主要從事車輛的管理，但是隨著公司對gps技術的不斷研發(fā)和創(chuàng)造，已經同時具備管理、定位、導航功能，其功能越來越強大，只要你有需要，就可以裝上你想要的諸多功能。因此，在選擇一家gps行家時，必須選擇那種能夠有很多拓展功能的。這樣一來，將會提高車輛的監(jiān)控管理水平。
此外，對于很多中中企業(yè)來說，會很關注那些物美價廉胡產品。對于武漢德晟祥公司來說，該公司有不少客戶還屬于中小型企業(yè)，讓物品真正做到了物美價廉。
因此，總體來說，盡管車載gps定位系統(tǒng)的發(fā)展前景將越來越廣闊，將越來越成為一種普及品，車載gps定位系統(tǒng)功能不斷變得越來越強大，武漢德晟祥公司永遠將會追求更好，將會是一個不悔的選擇。
武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)功能 ：
1、實時定位，多車定位 即時定位。
連續(xù)記錄車輛位置默認30秒。
2、超速、疲勞駕駛安全監(jiān)控
3、軌跡記錄與回放
定位軌跡時間間隔可調5?65535秒，默認30秒 軌跡可保存12個月以上。
軌跡回放：可以調整回放速度、暫停等操作。
常用來檢查車輛的行駛線路、加油站、過路費信息。
4、企事業(yè)車輛調度
文字調度：中心下發(fā)信息顯示在屏幕上，需要安裝漢顯文字調度屏。語音調度：中心下發(fā)的調度信息直接用語音播放出來，需要安裝文字播報器。
電話調度：安裝一個通話手柄后，駕駛員可以用來撥打或接聽電話。
5、限制行車范圍
電子圍欄：平臺在客戶端的電子地圖上可以設置一個指定的區(qū)域。
區(qū)域報警：可設置用戶的車輛進入或者駛出這個區(qū)域主動向監(jiān)控電腦報警。
6、防拆機保護
斷電報警：gps被切斷電源后上傳斷電報警。后備電池：斷電后設備可連續(xù)工作6小時。
7、遠程斷油
停車斷油：中心下發(fā)指令給設備，設備判斷車速為0時才執(zhí)行斷油指令，有密碼權限保護。
分級管理：高級用戶才能遠程斷油操作，監(jiān)控員只能定位。斷油恢復：中心下發(fā)遠程指令可恢復車輛正常，解除鎖車。
作
———共青團鐵東區(qū)委書記的述職報告
2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高?？偟膩碚f，收獲很大，感觸頗深。
一、以德為先，進一步提升個人思想素質
過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養(yǎng)進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發(fā)點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發(fā)利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統(tǒng)掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。
二、以能為先，進一步加強組織工作能力
在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對上做好配合，對下做好團結。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。
三、以勤為先，進一步提高團的業(yè)務水平
擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強區(qū)”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團的業(yè)務水平打下了堅實的基礎。
四、以績?yōu)橄龋M一步完善團的組織建設
把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋n”模式，通過換屆調整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區(qū)召開。
以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發(fā)揮團組織自身優(yōu)勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區(qū)和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協(xié)調，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。
五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象
作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發(fā)圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區(qū)委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區(qū)委、區(qū)紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區(qū)委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。
在2012年即將到來之際，共青團區(qū)委迎來組織部考核組，對共青團區(qū)委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。
呼叫中心話術方案篇一
武漢德晟祥海關稅控車輛管理需求分:
隨著中國經濟的快速增長以及中國wto組織的進入，進出海關稅控的貨物在迅速的增長，但因為長期以來中國交通運輸業(yè)的固有的、特色的運輸特點，而且進出關口的車船的數目迅猛的增長，導致了進出關口貨物的檢驗速度急需提高，因此急需對貨物運輸車船進行最有效的監(jiān)管。3g技術(gps、gis、gsm)的發(fā)展使得建立這樣有效的車輛監(jiān)管系統(tǒng)變成可能。
第2章 系統(tǒng)總體設計
2.12 語音通信、監(jiān)聽 2.13 全部報警種類介紹
呼叫中心話術方案篇二
去年，無論制造業(yè)、服務業(yè)、物流業(yè)還是it業(yè)，也無論是在中國或者在國外，大家都在熱烈的討論“客戶關系管理(crm)”這個東西。大家的一致共識是：企業(yè)運營需要從原來的“以產品為中心”轉向“以客戶為中心”。很多的企業(yè)開始興建自己的客服關系管理系統(tǒng)，整理客戶資料，想方設法提高用戶的滿意度。而呼叫中心作為企業(yè)與客戶的直接交流橋梁很快的提到建設的日程中來。
另外去年在中國還發(fā)生了一件意義重大的事件，那就是中國正式加入到世界貿易組織(wto)。今后會有更多的外資進入到中國來辦企業(yè)、投資，其中不乏實力雄厚的跨國大型企業(yè)。外資的進入將會進一步加劇企業(yè)間的競爭。在這樣的背景下，企業(yè)呼叫中心的需求在20xx年將會飛速增長。
但是建設一個呼叫中心一方面需要較大的硬件投資，另一方面需要專人提供服務(座席)、專人維護、專人管理這些投入將會更大。許多跨國公司的中國分部和中國本地企業(yè)沒有實力或者沒有精力建一個自己的呼叫中心，這時候他們非常需要能有給他們提供呼叫中心出租業(yè)務的公司。這樣就造就了20xx年一個非常大的呼叫中心外包市場。
2、如何開展呼叫中心業(yè)務?
2.1開展傳統(tǒng)業(yè)務
所謂的傳統(tǒng)業(yè)務就是指利用傳統(tǒng)電話、傳真結合自動語音系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)開展的呼叫中心業(yè)務，這實際上是第二代呼叫中心的功能。下面我們把它分成三類來介紹。
(1)客戶服務中心;
(2)客戶聯系中心;
(3)產品銷售中心;
2.2開展與互聯網結合的業(yè)務：
(1)網上呼叫中心;
(2)網上交易。
2.3開展與移動網結合的業(yè)務
(1)手機短訊服務;
(2)gprs服務：gprs業(yè)務將會是移動公司在20xx年一個主推的業(yè)務，利用gprs網絡和采用基于j2me的手機可以方便的實現“永遠在線隨時交易”的功能，以及手機sim卡可以很好解決交易的的身份憑證問題這一優(yōu)勢，我們可以開展許多對用戶來說有使用價值的增值業(yè)務。
3、外包呼叫中心如何盈利?
3.1哪些企業(yè)需要外包呼叫中心?
3.2外包呼叫中心盈利分析
(1)業(yè)務平臺分離;
(2)方便的二次開發(fā);
(3)坐席分組管理;
(4)智能路由系統(tǒng);
(5)完備的計費統(tǒng)計系統(tǒng)。
4、新太可以提供的支撐平臺
十五年來，新太公司一如既往地致力于信息產業(yè)平臺技術的研究和開發(fā)工作。前后共推出了4代平臺，在我國的電信事業(yè)的發(fā)展中貢獻了重要的力量。
目前新太的各種平臺在全國聲訊市場的占有率達到了65%以上，此外我們的平臺在電信1000號、聯通1001號、郵政客服中心、銀行、證券、企業(yè)呼叫中心的市場上都有極高的占有率。
針對專門的話費批發(fā)業(yè)務運營商，我們推薦采用如下平臺：新太nap20xx平臺、新太ivsp平臺或者新太ipswitch平臺。新太nap20xx平臺是基于語音板卡的后置交換平臺，具有較高的性價比，和穩(wěn)定的總體性能;ivsp是前端為硬件交換機的高性能，大容量，高穩(wěn)定性平臺;而ipswitch平臺采用了業(yè)界最先進的軟交換技術，以及compactpci技術，以企業(yè)級交換機的價格提供了電信級交換機的性能，可以非常方便的融入到下一代網絡(ngn)中。是目前新太最先進的智能語音平臺。
呼叫中心話術方案篇三
全球化進程的加快以及金融危機的加劇促使外包呼叫中心市場逐步升溫，越來越多的企業(yè)和政府開始調整戰(zhàn)略，剝離自身的非核心業(yè)務，降低運營成本，把“客戶服務”外包給專業(yè)呼叫中心，從而集中人力、財力、物力與精力，專注于核心競爭力的提升。
因此，這種需求推動了外包呼叫中心的崛起。
外包呼叫中心運營商該如何選擇適合自己的呼叫中心，以控制外包投資及運營管理成本?如何提高外包服務質量及外包的運營效率?如何建立外包業(yè)務的合作渠道體系加速推廣外包業(yè)務?是每個外包服務商必須要面臨的問題。本解決方案將為您提供上述問題的參考。
靈活多樣化的外包座席接入及部署方式靈活多樣化：外包企業(yè)對座席的租用方式會提出不同的要求，可能在企業(yè)內部、可能在外包服務商的機房，也可能在其他區(qū)域。如何方便、快捷、低成本地實現座席部署是外包呼叫中心所必須能達到的要求。
分權分域的外包管理平臺：外包呼叫中心商業(yè)化、規(guī)?；?、跨區(qū)域運營，需要端到端的統(tǒng)一的外包業(yè)務運營管理平臺，實現多級用戶的分權分域的獨立自助管理服務。
二、圖形化的實時現場管理工具：web系統(tǒng)監(jiān)控功能，坐席狀態(tài)實時圖形化展示。
預測式外呼功能：在外包業(yè)務中，外呼的需求逐步增加，基于外呼的外包是外包呼叫中心的主要業(yè)務之一。外包企業(yè)看重外包服務商的外呼系統(tǒng)主要是因為外包服務商能夠提供專業(yè)的呼叫中心平臺。在外呼的功能上，預測式呼出、預覽式呼出、自動呼出、多媒體呼出是外包呼叫中心cti平臺應該具備的功能。特別是預測式外呼功能能夠有效提升外呼的效率，降低人力成本，是基于外呼的外包呼叫中心重點必備功能。
網絡呼叫中心容災備份：外包呼叫中心是面對大客戶、企業(yè)客戶的平臺，對系統(tǒng)的安全性有很高的要求。網絡呼叫中心實現多個呼叫中心之間資源共享、負荷分擔、統(tǒng)一路由，可以方便實現多系統(tǒng)的容災備份。網絡呼叫中心是外包呼叫中心規(guī)?；l(fā)展的必然趨勢。
呼入類外包：客戶服務、客戶銷售、技術支持、預約登記、工單流轉等;
呼出類外包：市場調查、市場營銷、客戶回訪、客戶關懷、電話銷售;
呼入呼出混合外包：客戶服務、客戶銷售等。
呼叫中心話術方案篇四
隨著信息技術的飛速發(fā)展，特別是移動通信技術和計算機互聯網的迅猛發(fā)展，使人們獲取、交流和處理信息的手段發(fā)生了巨大變化。與此同時，信息化發(fā)展也為公安工作帶來了新的挑戰(zhàn)和機遇，“向科技要警力”的宏偉理念深入人心。針對交警公安工作移動性、突發(fā)性、緊急性等特點，一線干警需要實時與公安數據中心交換信息、及時處理相關業(yè)務，分局也需要及時、有效地進行警力的調度，這都需要有一套切實有效的技術保證。
現狀分析經調查，現在還存在以下問題：
（1）提高警力，需要更強的地圖平臺：這一塊目前哪怕采用高精度的衛(wèi)星地圖也無法實現精細到城鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各街小巷的地步。沒有良好的地圖平臺，領導很難進行正確決策，高清晰度的地圖目前很難通過現有手段直接獲取。
（2）警力調度，目前主要靠對講機，一方面存在盲區(qū)；另一方面也會因為不夠隱蔽性，而容易曝露；另一方面很難在監(jiān)控中心由領導進行透明化調度。
（3）視頻監(jiān)控攝像頭主要作用：威懾力、事后調查，目前還無法將其中信息更好地傳達到流動的民警處，很難利于好警力。
（4）車輛防盜：不知道車輛的去向該如何高效的追回被盜車輛。
武漢德晟祥gps警務巡查督查方案：
綜上，急需建設各地“視頻監(jiān)控——警力集成調度平臺”，建設內容包括：
1、建設高精度的gis系統(tǒng)。
2、建設快捷有效的警力調度系統(tǒng)。
3、與視頻監(jiān)控系統(tǒng)集成，建立全方位的監(jiān)控系統(tǒng)：路面采用可移動的無人值守攝像/拍照設施子系統(tǒng)用于防盜、防搶等案件的取證、報警，并且可以將視頻中的圖片抓取出來發(fā)送到巡邏警員手上。
4、建設摩托車與出租車等gps定位防盜系統(tǒng)。
5、建設手機調度系統(tǒng)。
呼叫中心話術方案篇五
武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)是消費者您不悔的選擇！
近年來車載gps定位系統(tǒng)已經成為時下的一個熱詞，兩會談，企業(yè)談，一些私人也在談，車載gps定位系統(tǒng)已經廣泛存在于人們的生活中，這兒，我們解析一下車載gps定位系統(tǒng)行家選擇?？傮w而言，隨著國內車輛持續(xù)增多，車載gps定位系統(tǒng)市場不斷擴大。車載gps定位系統(tǒng)統(tǒng)品牌越來越多。當然這也跟企業(yè)單位的用車和私人的車輛也越來越多脫不了關系，各類車輛充斥在馬上路帶來了一些車輛的管理問題、定位問題。為了更加方便的管理運用車輛，人們開始尋找途徑，一些企業(yè)也開始從事gps定位管理的研究，并取得了相當程度的發(fā)展。就以武漢德晟祥這家專門從事車輛管理的企業(yè)來說，目前該公司不斷擴展gps在民用領域的運用，已經取得了長足的發(fā)展。車輛逐漸增多，車輛行駛范圍的不斷擴大，地區(qū)之間的聯系逐漸加強，就必須要求從各個環(huán)節(jié)加強監(jiān)管。武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)，就可以有效的定位各車輛，及時掌握各車輛的信息。武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)，就專門根據各行各業(yè)的要求，專門為各行各業(yè)定制了相應的配套功能。
此外，從總體來說，車載gps定位系統(tǒng)開始運用以來，就主要有三個分支，一個是導航，一個是管理，一個是定位調配，隨著gps技術的不斷發(fā)展，隨著gps內部模塊的不斷更新以及運用，與gsm全球通信系統(tǒng)的結合，功能逐步越來越齊全。就以武漢德晟祥公司為例，該公司主要從事車輛的管理，但是隨著公司對gps技術的不斷研發(fā)和創(chuàng)造，已經同時具備管理、定位、導航功能，其功能越來越強大，只要你有需要，就可以裝上你想要的諸多功能。因此，在選擇一家gps行家時，必須選擇那種能夠有很多拓展功能的。這樣一來，將會提高車輛的監(jiān)控管理水平。
此外，對于很多中中企業(yè)來說，會很關注那些物美價廉胡產品。對于武漢德晟祥公司來說，該公司有不少客戶還屬于中小型企業(yè)，讓物品真正做到了物美價廉。
因此，總體來說，盡管車載gps定位系統(tǒng)的發(fā)展前景將越來越廣闊，將越來越成為一種普及品，車載gps定位系統(tǒng)功能不斷變得越來越強大，武漢德晟祥公司永遠將會追求更好，將會是一個不悔的選擇。
武漢德晟祥車載gps定位系統(tǒng)功能 ：
1、實時定位，多車定位 即時定位。
連續(xù)記錄車輛位置默認30秒。
2、超速、疲勞駕駛安全監(jiān)控
3、軌跡記錄與回放
定位軌跡時間間隔可調5?65535秒，默認30秒 軌跡可保存12個月以上。
軌跡回放：可以調整回放速度、暫停等操作。
常用來檢查車輛的行駛線路、加油站、過路費信息。
4、企事業(yè)車輛調度
文字調度：中心下發(fā)信息顯示在屏幕上，需要安裝漢顯文字調度屏。語音調度：中心下發(fā)的調度信息直接用語音播放出來，需要安裝文字播報器。
電話調度：安裝一個通話手柄后，駕駛員可以用來撥打或接聽電話。
5、限制行車范圍
電子圍欄：平臺在客戶端的電子地圖上可以設置一個指定的區(qū)域。
區(qū)域報警：可設置用戶的車輛進入或者駛出這個區(qū)域主動向監(jiān)控電腦報警。
6、防拆機保護
斷電報警：gps被切斷電源后上傳斷電報警。后備電池：斷電后設備可連續(xù)工作6小時。
7、遠程斷油
停車斷油：中心下發(fā)指令給設備，設備判斷車速為0時才執(zhí)行斷油指令，有密碼權限保護。
分級管理：高級用戶才能遠程斷油操作，監(jiān)控員只能定位。斷油恢復：中心下發(fā)遠程指令可恢復車輛正常，解除鎖車。
作
———共青團鐵東區(qū)委書記的述職報告
2011年是適應角色轉變、思想進一步成熟的一年。這一年，自己能夠堅持正確的政治方向，緊緊圍繞黨的中心，立足本職崗位，較好地完成本線的工作任務。自己政治覺悟、理論水平、思想素質、工作作風等各方面有了明顯的進步和提高?？偟膩碚f，收獲很大，感觸頗深。
一、以德為先，進一步提升個人思想素質
過去的一年，我以一個共產黨員的標準，以一個團干部的標準嚴格要求自己，在個人的道德修養(yǎng)、黨性鍛煉、思想素質上有了很大的進步。一是道德修養(yǎng)進一步提高。作為一個團干部，我的一言一行、我的自身形象將直接影響到團委各成員，甚至更廣大的青少年。因此，在日常的工作和生活中，我每時每刻提醒自己，從小事做起，注重細節(jié)問題，做到干凈做人、公正做事，以平常心看待自己的工作，要求自己在工作中誠實、守信、廉潔、自律，起好表率作用。二是黨性鍛煉得到不斷加強。不斷加強自己的黨性鍛煉，我嚴格按照《黨章》和《中國共產黨黨員紀律處分條例》來要求和約束自己的行為，牢記黨的宗旨，在團的工作中，以廣大青少年的權益為出發(fā)點，務求時效。三是政治思想素質不斷提高。一年來，我繼續(xù)加強學習，積極參加理論中心組學習，經常自發(fā)利用休息時間學習，積極參加團省委組織赴井岡山革命傳統(tǒng)與理想信念教育專題培訓班、區(qū)委區(qū)政府組織赴清華大學縣域經濟培訓班，通過“看、聽、學、思”，進一步加深了對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想的理解，進一步系統(tǒng)掌握了黨在農村的路線、方針、政策以及對共青團工作的要求。特別是黨的十七屆六中全會以來，我通過學習原文、聽專家講課等，開拓了思想新境界，政治思想素質有了新的飛躍。
二、以能為先，進一步加強組織工作能力
在上級領導的信任和支持下，我本人也自加壓力，抓住一切機會學習，注重與同事、與兄弟單位團委書記的交流，虛心請教，不恥下問，使各項工作都有序地開展。一是工作的統(tǒng)籌安排能力不斷加強。我盡量做到工作提前一步，有計劃、有安排、有預見性，保持思路清晰和決策的科學，力求操作有序，順利開展。二是工作的協(xié)調能力不斷加強。在工作中，我注重與上級的及時銜接、匯報，同時也注重與基層的交流溝通，聽取多方意見和建議，從大局出發(fā)，對上做好配合，對下做好團結。三是有創(chuàng)新地開展工作。在工作中，我注重不斷創(chuàng)新，使工作保持生機，使管理不斷趨向人性化、合理化。
三、以勤為先，進一步提高團的業(yè)務水平
擔任團委書記以來，認真了解情況、掌握知識，積極向團委領導、向前任書記學習、請教，了解團情、團史，努力掌握團的基本運作方式程序，便于更好地開展工作。加強溝通了解，增加感情，深入基層，了解基層團組織和團員青年的有關情況，以“活動”來強化自己的知識和水平。一年來，我立足以活動來促使自己盡快適應角色，迎接挑戰(zhàn)。今年五四，團區(qū)委以全區(qū)人居環(huán)境整治為依托，以“五四火炬?zhèn)鞒芯攀d生生不息，鐵東青年投入人居環(huán)境立志強區(qū)”為引領，積極開展了“共青團路，紅領巾街”，“鐵東青年林”等一系列活動。在活動中，增長了知識，深化了理解，使自己對團務工作有了全面的、系統(tǒng)的提高，為今后更好地提高團的業(yè)務水平打下了堅實的基礎。
四、以績?yōu)橄龋M一步完善團的組織建設
把《關于進一步深化“黨建帶團建”工作的實施意見》落到實處，把黨的要求貫徹落實到團的建設中去，使團的建設納入黨的建設的總體規(guī)劃。依托黨建，從政策層面來解決和落實基層團組織存在的問題和困難。一是基層團干部的待遇問題。積極爭取黨組織在團干部配備上的重視和支持，基層團干“轉業(yè)”得到了很好的安排（葉赫的榮威，住建局遇良，衛(wèi)生局王國宴等）；二是解決好基層團組織活動的經費問題。積極爭取專項，今年為每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道從團省委爭取經費三千元，共計三萬六千元；三是團的基層組織格局創(chuàng)新工作。按照“1＋4＋n”模式，通過換屆調整選配了大批鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）團干部，變原有的“團干部兼職”模式為現在的“兼職團干部”模式，提升了基層團組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。此次工作得到了團市委的充分認可，2011年四平市組織部班工作會議在我區(qū)召開。
以服務青年需求為目的，從單一組織青年開展活動轉到生產環(huán)節(jié)，開展就業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)交流、貧富結對；以服務黨政中心為目的，發(fā)揮團組織自身優(yōu)勢，引導青年樹立市場意識和投資意識，強化科技意識和參與意識，投身知識化、信息化和現代化、文明創(chuàng)建、環(huán)境整治、植綠護綠、社會治安等活動，把黨政思路實踐好。突出做好當前新興的農村、社區(qū)和非公經濟組織建團工作，延長團的工作手臂，豐富團的組織形式。先后與農聯社、吉林銀行等多家金融機構積極協(xié)調，為青年創(chuàng)業(yè)就業(yè)提供幫扶支持。特別是吉林銀行的“吉青時代”小額貸款項目更得到團省委的無償貼息。
五、以廉為先，進一步保持清正廉明形象
作為新任職的年輕干部、黨員干部，我既感受到了組織的信任與關懷，同時也感受到了責任重大。我區(qū)在黨委和政府的帶領下，勵精圖治、奮發(fā)圖強，取得了輝煌的成績。越是這種時候，就越需要我們這些干部保持清醒的頭腦，保持共產黨員的先進本色。深知，作為一級干部，應該努力做到“清正廉潔”。古人說“物必自腐而蟲生”，腐敗現象表現上看來是經濟問題、道德問題，但深層次的原因卻是理想信念出了問題。要不斷加強實踐鍛煉，要結合黨的歷史經驗、改革開放和社會主義建設的實踐以及自己的工作和思想實際，來刻苦磨煉自己。勇于剖析自己，積極開展自我批評，凈化自己的靈魂。不斷增強拒腐防變意識。在思想上、在行動上、生活中爭作表率。在團區(qū)委開展“爭做勤廉表率，竭誠服務青年”主題教育,召開機關黨風廉政建設宣傳教育活動動員會，全面啟動黨風廉政建設宣教活動。按照學習貫徹區(qū)委、區(qū)紀委關于黨風廉政建設和反腐敗工作的部署和要求，學習黨的十七屆六中精神，強化組織領導，制定工作計劃。我們根據2011年黨風廉政建設責任制考評要求，為了做好黨風廉政建設和反腐敗工作，成立了團區(qū)委黨風廉政建設領導小組，并由我任組長。按照“一崗雙責”的責任要求，明確了單位正職領導作為第一責任人，每年約談團干部一次，就有關廉潔從政個人“不準”和“禁止”行為適時對所管的團干部進行廉政談話。
在2012年即將到來之際，共青團區(qū)委迎來組織部考核組，對共青團區(qū)委一年來的工作進的實地測評，感謝組織的幫助與關懷，今后我們更要自覺地接受組織的監(jiān)督與考核。鐵東區(qū)的發(fā)展已經取得了令人矚目的成就，而今又開始了新的征途。廣大青年有幸成為親歷者，成為追隨者，同時我們也是共享發(fā)展成果的受益者。我們應該心懷感恩，心存畏懼，“做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個親屬子女可以引以為榮的人，做一個回顧人生能夠問心無愧的人”。我們要牢記黨的宗旨，全面貫徹黨的方針路線，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，弘揚“攻堅克難、求富圖強”的四平精神，堅定不移的實施 “五區(qū)”戰(zhàn)略的發(fā)展規(guī)劃，為建設富裕和諧新鐵東的偉大目標而不懈奮斗。