從四川省文化和旅游廳發(fā)布的《關于2023年全國導游資格考試（四川考區(qū)）現(xiàn)場考試的公告》得知，2023年四川導游資格考試導游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）已公布，具體詳情如下：
一、導游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領隊；
（2）全程陪同導游員；
（3）地方陪同導游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？
參考答案：
（1）熟悉團員情況；
（2）熟悉團隊特點；
（3）熟悉接待計劃；
（4）熟悉行程特點；
（5）熟悉團隊特殊要求和注意事項。
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計調人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機確定接站時間；
（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時抵達接站地點；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實團隊；
（4）集合登車；
（5）清點行李和人數(shù)。
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標準；
（2）回答客人關于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調整和完善。
6、歡送詞的主要內容包括哪幾點？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對這次旅游經歷的體驗；
（2）感謝語：對游客及領隊、全陪、司機的合作表示感謝，若服務有不盡如人意之處，借此機會表示真誠的歉意；
（3）征求意見語：誠懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當日活動安排；
（2）沿途風光、風情導游；
（3）沿途與團隊成員互動，活躍氣氛；
（4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導游人員在景區(qū)內的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
9、旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯螅嘏銘峁┧驼痉?，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實交通票據或預定記錄；
（2）介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達機場、車站或碼頭；
（5）引領團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團隊事務的參與工作；
（3）服務質量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果？
參考答案：
（1）延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關事項；
（3）介紹本地概況和沿途風光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導游人員應牢固樹立安全意識；
（2）引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼?，注意文明旅游?BR> （3）時刻提醒游客防范旅游風險；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理；
（2）從旅游動機了解游客心理；
（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團隊中領隊、全陪、地陪和司機應如何友好合作，才能更好地完成接待任務？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團隊主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團隊；
（2）宗教型團隊；
（3）無障礙旅游團隊；
（4）商務會展團隊；
（5）銀發(fā)團隊；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。
18、作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務接待禮儀，重視服務細節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內容正確、科學、嚴謹，不涉及敏感話題；
（4）適當突出團隊主要領導；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點購物。
19、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關心的知識領域和熱門話題，把握少年心理特點，講解生動靈活；
（4）要注重安全的細節(jié)防范。
20、導游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？
參考答案：
（1）服務中強調耐心和細心，注重安全防范；
（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實相關優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團隊有哪些特點？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預訂期短。
22、面對復雜的旅游團隊接待糾紛，導游人員應堅持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經濟損失。
23、導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
（2）提高文化素質，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻、影像資料；
（2）優(yōu)秀導游的言傳身教；
（3）參加培訓與強化訓練；
（4）處處留心皆學問；
（5）加強實踐與總結。
26、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產監(jiān)督管理部門和負有安全生產監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。
27、導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對性原則；
（3）計劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對講解的內容進行仔細的校對；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
（3）要對講解中邏輯線索準確把握。
29、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪些細節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內容豐富，善于敘事；
（3）表情生動，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動。
30、導游人員講解中的手勢主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
31、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責式道歉等。
33、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠懇的；
（2）道歉必須是及時的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導否定式等。
35、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？
參考答案：
（1）誘導式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應的停頓；
（4）強調語氣的停頓。
37、問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導游人員需要提醒游客注意時；
（2）當游客疲憊或注意力分散時；
（3）導游講解前后景點之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。
38、我們通常將導游服務方式劃分為哪兩大類？兩者關系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導游；
（2）第二種是實地口語導游；
（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。
39、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導游證之日起未逾3年的。
40、導游服務的實施具有哪些特點？
參考答案：
（1）工作獨立性強，需要很強的責任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強；
（3）腦體高度結合，工作強度大；
（4）客觀要求復雜多變。
41、導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發(fā)點，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護游客合法權益的原則；
（3）注重經濟效益和社會效益的原則。
42、導游人員的基本工作職責有哪些？
參考答案：
（1）接受導游任務，引導文明旅游；
（2）進行導游講解，傳播中國文化；
（3）安排旅游事宜，保護游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關活動；
（5）解答游客問詢，處理相關問題。
43、地陪導游人員的職責主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導游、講解服務；
（4）維護游客安全；
（5）處理相關問題。
44、作為一名優(yōu)秀導游人員，應當具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀守法；
（4）情操高尚等。
45、導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識；
（2）史地文化知識；
（3）政策法規(guī)知識；
（4）心理學和美學知識；
（5）政治、經濟和社會知識；
（6）旅行常識等。
46、導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調能力；
（2）獨立應變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動應避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時冷靜應對，在幫助游客疏散的同時，及時通知景區(qū)有關部門前來救助。
48、途中導游講解服務的特點有哪些？
參考答案：
（1）導游講解容量大；
（2）導游講解內容雜；
（3）導游講解方法活。
49、途中導游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結合；
（2）按序講解與即興講解相結合；
（3）主動講解與回答提問相結合。
50、導游人員在進行自然景觀講解時，應如何向游客傳達美的信息？
參考答案：
（1）準確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導意象美。
51、導游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據不同的心理需求調整講解內容；
（2）依據時間場景的變化調整講解內容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團隊的導游人員應具備哪些職業(yè)素質？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經驗，了解汽車維修常識；
（2）熟悉沿線路況、點位和地域文化，個性化服務能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應變能力。
53、導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風格特色；
（3）突出古建筑的結構原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內涵。
55、導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結構布局；
（4）重點龕窟或代表性塑像。
56、導游人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責？
參考答案：
（1）協(xié)調職責；
（2）監(jiān)督職責；
（3）保障職責；
（4）講解職責。
57、導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？
參考答案：
（1）要有強健的體質和必需的探險專業(yè)知識；
（2）要做好充分的物資、技術和思想準備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機票；
（2）協(xié)助游客托運、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進行出入境相關申報；
（4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導游服務工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項；
（3）開展景區(qū)內講解及相關服務，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導游員應如何介紹我國的旅游景區(qū)質量等級劃分常識？
參考答案：
（1）目前，我國旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級旅游景區(qū)。
（2）各級的標志標牌和證書由國家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。
一、導游規(guī)范知識問答及參考答案（60問）
1、按業(yè)務范圍區(qū)分，導游人員可分為哪幾種類型？
參考答案：
（1）出境旅游領隊；
（2）全程陪同導游員；
（3）地方陪同導游員；
（4）旅游景區(qū)講解員。
2、熟悉團隊是導游人員帶團的第一步，它主要包括哪幾方面的內容？
參考答案：
（1）熟悉團員情況；
（2）熟悉團隊特點；
（3）熟悉接待計劃；
（4）熟悉行程特點；
（5）熟悉團隊特殊要求和注意事項。
3、在旅游團抵達的前一天，導游人員應主要落實哪些接待事宜？
參考答案：
（1）與旅行社計調人員聯(lián)系；
（2）聯(lián)系旅游車輛，和司機確定接站時間；
（3）核實團隊住房及用餐預訂情況；
（4）掌握各種聯(lián)系電話。
4、導游人員接站服務程序主要分為哪幾個步驟？
參考答案：
（1）至少提前半小時抵達接站地點；
（2）手持接站牌在醒目位置迎候客人；
（3）核實團隊；
（4）集合登車；
（5）清點行李和人數(shù)。
5、導游人員在團隊用餐時應及時巡視團隊就餐情況，巡視的主要內容有哪些？
參考答案：
（1）監(jiān)督、檢查餐廳提供的餐食是否符合約定標準；
（2）回答客人關于餐食方面的疑問；
（3）了解客人對菜肴是否滿意，以便以后有針對性地進行調整和完善。
6、歡送詞的主要內容包括哪幾點？
參考答案：
（1）回顧語：回顧行程，加深游客對這次旅游經歷的體驗；
（2）感謝語：對游客及領隊、全陪、司機的合作表示感謝，若服務有不盡如人意之處，借此機會表示真誠的歉意；
（3）征求意見語：誠懇地征求客人的意見和建議；
（4）惜別語：表達友誼和惜別之情；
（5）祝愿語：表達美好的祝愿，期盼重逢。
7、旅游車行駛途中，地陪應進行途中導游服務，主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）講解當日活動安排；
（2）沿途風光、風情導游；
（3）沿途與團隊成員互動，活躍氣氛；
（4）到達景區(qū)前介紹景區(qū)概況，激發(fā)游興。
8、地陪導游人員在景區(qū)內的服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）強調集合時間、地點，提醒游覽注意事項；
（2）購票或取票入園；
（3）景區(qū)內開展導游講解，并注意清點團隊人數(shù)；
（4）處理突發(fā)事件；
（5）景區(qū)游覽時，地陪導游人員應全程隨團服務。
9、旅游團完成游覽項目并結束當?shù)匦谐毯螅嘏銘峁┧驼痉?，主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）核實交通票據或預定記錄；
（2）介紹海關、邊檢或交通運輸部門相關規(guī)定；
（3）致歡送詞；
（4）提前到達機場、車站或碼頭；
（5）引領團隊到安檢區(qū)或檢票口，辦理相關手續(xù)；
（6）處理遺留問題。
10、全陪導游人員在陪同團隊過程中，應做好哪些工作？
參考答案：
（1）與地接社和地陪的銜接工作；
（2）團隊事務的參與工作；
（3）服務質量監(jiān)督工作；
（4）途中問題協(xié)調工作；
（5）全程安全管理工作。
11、“合理而可能”原則是導游人員處理游客個別要求的出發(fā)點，“合理”是指什么？
參考答案：
（1）游客的要求不違法，符合我國的道德規(guī)范，符合導游人員的職業(yè)道德；
（2）游客的要求不違反旅游協(xié)議合同，不改變既定行程；
（3）雖然造成合同的部分更改或預訂的改變，但游客意見統(tǒng)一并愿意支付相應費用。
12、旅游活動計劃和日程的變更主要表現(xiàn)為哪三種結果？
參考答案：
（1）延長在當?shù)氐穆糜稳粘蹋?BR> （2）縮短在當?shù)氐挠斡[日程；
（3）被迫改變部分行程計劃。
13、地陪在首站赴飯店途中的導游服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）致歡迎詞；
（2）說明行程相關事項；
（3）介紹本地概況和沿途風光；
（4）介紹飯店概況。
14、出境旅游導游服務中，海外緊急情況的預防和處理，應注意哪些重要事宜？
參考答案：
（1）導游人員應牢固樹立安全意識；
（2）引導游客尊重當?shù)鼐用窈兔袼?，注意文明旅游?BR> （3）時刻提醒游客防范旅游風險；
（4）果斷處理各種突發(fā)情況，將游客的人身安全放在第一位。
15、導游人員可以從哪幾個主要方面了解游客的心理？
參考答案：
（1）從國籍、職業(yè)、年齡、性別和社會地位了解游客心理；
（2）從旅游動機了解游客心理；
（3）從旅游活動不同階段游客的表現(xiàn)了解游客心理。
16、團隊中領隊、全陪、地陪和司機應如何友好合作，才能更好地完成接待任務？
參考答案：
（1）尊重并支持彼此的工作；
（2）保持有效溝通；
（3）生活上互相照顧；
（4）出現(xiàn)問題時，以合同為依據，據理分析，避免正面沖突。
17、特殊旅游團隊主要包括哪些類型？
參考答案：
（1）青少年團隊；
（2）宗教型團隊；
（3）無障礙旅游團隊；
（4）商務會展團隊；
（5）銀發(fā)團隊；
（6）其他成員特殊、旅游目的特殊、行程特殊的團隊。
18、作為政務型團隊的導游人員，應在哪些方面多加留意？
參考答案：
（1）熟悉政務接待禮儀，重視服務細節(jié)；
（2）注意身份定位，言行得體；
（3）講解內容正確、科學、嚴謹，不涉及敏感話題；
（4）適當突出團隊主要領導；
（5）除非合同中有明確約定，不得安排定點購物。
19、導游人員在青少年旅游團隊接待中應把握哪些服務要點？
參考答案：
（1）行程、餐食、住宿安排要適合青少年的特點；
（2）每天的行程不宜過于緊密；
（3）要了解少年關心的知識領域和熱門話題，把握少年心理特點，講解生動靈活；
（4）要注重安全的細節(jié)防范。
20、導游人員可以從哪幾個方面做好銀發(fā)旅游團隊的服務工作？
參考答案：
（1）服務中強調耐心和細心，注重安全防范；
（2）加強講解、住宿、餐飲等服務的針對性，多提醒注意事項；
（3）行程節(jié)奏舒緩；
（4）不折不扣地落實相關優(yōu)惠政策。
21、散客旅游團隊有哪些特點？
參考答案：
（1）規(guī)模小、批次多；
（2）要求多、變化大；
（3）自由度大、預訂期短。
22、面對復雜的旅游團隊接待糾紛，導游人員應堅持哪些處理原則？
參考答案：
（1）遵循合同，防止矛盾擴大化，處理問題有理、有利、有節(jié)；
（2）做好記錄，保存證據，以利善后工作；
（3）盡量保障旅游團（者）后續(xù)行程的執(zhí)行，減少企業(yè)經濟損失。
23、導游人員應當重視自身美學修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？
參考答案：
（1）積累美學知識，培養(yǎng)審美意識；
（2）提高文化素質，培養(yǎng)審美能力；
（3）注重總結提煉，提高審美水平。
24、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十六條規(guī)定，導游在執(zhí)業(yè)過程中，人格尊嚴受到尊重，人身安全不受侵犯，合法權益受到保障。導游有權拒絕旅行社和旅游者的哪些要求？
參考答案：
（1）侮辱其人格尊嚴的要求；
（2）違反其職業(yè)道德的要求；
（3）不符合我國民族風俗習慣的要求；
（4）可能危害其人身安全的要求；
（5）其他違反法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的要求。
25、導游人員常用資料的搜集方式有哪些？
參考答案：
（1）查閱文獻、影像資料；
（2）優(yōu)秀導游的言傳身教；
（3）參加培訓與強化訓練；
（4）處處留心皆學問；
（5）加強實踐與總結。
26、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第二十四條規(guī)定，旅游突發(fā)事件發(fā)生后，導游應當立即采取哪些必要的處置措施？
參考答案：
（1）向本單位負責人報告，情況緊急或者發(fā)生重大、特別重大旅游突發(fā)事件時，可以直接向發(fā)生地、旅行社所在地縣級以上旅游主管部門、安全生產監(jiān)督管理部門和負有安全生產監(jiān)督管理職責的其他相關部門報告；
（2）救助或者協(xié)助救助受困旅游者；
（3）根據旅行社、旅游主管部門及有關機構的要求，采取調整或者中止行程、停止帶團前往風險區(qū)域、撤離風險區(qū)域等避險措施。
27、導游講解是一門說話的藝術，實施中必須遵循哪些原則？
參考答案：
（1）客觀性原則；
（2）針對性原則；
（3）計劃性原則；
（4）靈活性原則。
28、導游語言的規(guī)范性是導游人員在講解時必須遵守的基本原則，它主要指什么？
參考答案：
（1）要對講解的內容進行仔細的校對；
（2）要選擇恰如其分的詞匯進行描述；
（3）要對講解中邏輯線索準確把握。
29、導游講解要做到形象、生動，為游客所接受，應注意哪些細節(jié)？
參考答案：
（1）深入淺出，善于歸納；
（2）內容豐富，善于敘事；
（3）表情生動，善于模仿；
（4）方式靈活，善于互動。
30、導游人員講解中的手勢主要有哪三種？
參考答案：
（1）情感手勢；
（2）指示手勢；
（3）象形手勢。
31、導游交際語言是導游人員與游客交往時的一種語言形式，它主要包括哪些形式？
參考答案：
（1）稱謂語言；
（2）道歉語言；
（3）答問語言；
（4）勸說語言；
（5）拒絕語言等。
32、在導游工作中，道歉也是一門藝術，它主要包括哪幾種？
參考答案：
（1）微笑式道歉；
（2）迂回式道歉；
（3）自責式道歉等。
33、導游人員向游客道歉的“三原則”是什么？
參考答案：
（1）道歉必須是誠懇的；
（2）道歉必須是及時的；
（3）道歉要把握好分寸，分清深感遺憾與道歉的界限。
34、導游在回答游客提出的問題時，可有效運用哪幾種方法？
參考答案：
（1）是非分明式；
（2）以問為答式；
（3）曲語回避式；
（4）誘導否定式等。
35、在導游過程中，導游人員常需要對游客進行勸說，有哪幾種方式可以運用？
參考答案：
（1）誘導式勸說；
（2）迂回式勸說；
（3）暗示式勸說等。
36、導游人員在講解中，要善于運用語言的停頓，主要的方式有哪些？
參考答案：
（1）語義停頓；
（2）暗示省略停頓；
（3）等待游客反應的停頓；
（4）強調語氣的停頓。
37、問答法是導游講解中較常用的方法，主要應用于哪些環(huán)境？
參考答案：
（1）導游人員需要提醒游客注意時；
（2）當游客疲憊或注意力分散時；
（3）導游講解前后景點之間的銜接時；
（4）單一陳述法講解時間過長需要調整時。
38、我們通常將導游服務方式劃分為哪兩大類？兩者關系是怎樣的？
參考答案：
（1）第一種是圖文聲像導游；
（2）第二種是實地口語導游；
（3）實際操作中，圖文聲像導游為輔，實地口語導游為主，前者為后者服務。
39、2018年1月1日起施行的《導游管理辦法》第十二條規(guī)定，不予核發(fā)導游證的情況有哪些？
參考答案：
（1）無民事行為能力或者限制民事行為能力的；
（2）患有甲類、乙類以及其他可能危害旅游者人身健康安全的傳染性疾病的；
（3）受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；
（4）被吊銷導游證之日起未逾3年的。
40、導游服務的實施具有哪些特點？
參考答案：
（1）工作獨立性強，需要很強的責任心；
（2）專業(yè)性高，文化性強；
（3）腦體高度結合，工作強度大；
（4）客觀要求復雜多變。
41、導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發(fā)點，它包含了哪些原則？
參考答案：
（1）滿足游客合理需求的原則；
（2）維護游客合法權益的原則；
（3）注重經濟效益和社會效益的原則。
42、導游人員的基本工作職責有哪些？
參考答案：
（1）接受導游任務，引導文明旅游；
（2）進行導游講解，傳播中國文化；
（3）安排旅游事宜，保護游客安全；
（4）反映意見要求，安排相關活動；
（5）解答游客問詢，處理相關問題。
43、地陪導游人員的職責主要有哪些？
參考答案：
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導游、講解服務；
（4）維護游客安全；
（5）處理相關問題。
44、作為一名優(yōu)秀導游人員，應當具備哪些品德修養(yǎng)？
參考答案：
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業(yè)；
（3）遵紀守法；
（4）情操高尚等。
45、導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）語言知識；
（2）史地文化知識；
（3）政策法規(guī)知識；
（4）心理學和美學知識；
（5）政治、經濟和社會知識；
（6）旅行常識等。
46、導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面？
參考答案：
（1）組織協(xié)調能力；
（2）獨立應變能力；
（3）語言駕馭能力；
（4）有效溝通能力。
47、旅游景區(qū)講解員在講解活動中的安全要求主要有哪些？
參考答案：
（1）提前了解當天的天氣和景區(qū)道路情況，防患于未然；
（2）講解活動應避開景區(qū)中存在安全隱患的地段；
（3）講解中隨時提醒游客注意安全；
（4）發(fā)生安全事故時冷靜應對，在幫助游客疏散的同時，及時通知景區(qū)有關部門前來救助。
48、途中導游講解服務的特點有哪些？
參考答案：
（1）導游講解容量大；
（2）導游講解內容雜；
（3）導游講解方法活。
49、途中導游有哪些常用的方法？
參考答案：
（1）專題講解與一般講解相結合；
（2）按序講解與即興講解相結合；
（3）主動講解與回答提問相結合。
50、導游人員在進行自然景觀講解時，應如何向游客傳達美的信息？
參考答案：
（1）準確抓住形式美；
（2）有效突出文化美；
（3）著力深化象征美；
（4）注意引導意象美。
51、導游講解的靈活性原則有哪些具體表現(xiàn)？
參考答案：
（1）依據不同的心理需求調整講解內容；
（2）依據時間場景的變化調整講解內容；
（3）注意講解中過渡語言的使用。
52、一般來說，自駕游團隊的導游人員應具備哪些職業(yè)素質？
參考答案：
（1）具有豐富的安全駕駛經驗，了解汽車維修常識；
（2）熟悉沿線路況、點位和地域文化，個性化服務能力突出；
（3）熟悉交通規(guī)則，有突出的應變能力。
53、導游人員要把古建筑景觀講解好，除了掌握必要的古建筑知識外，還要突出哪些重點？
參考答案：
（1）突出古建筑的功能性；
（2）突出古建筑的風格特色；
（3）突出古建筑的結構原理；
（4）突出古建筑的精工技巧；
（5）突出古建筑的歷史文化意義。
54、導游人員在進行佛教建筑講解時，要從哪幾個方面入手？
參考答案：
（1）講清佛教建筑的基本格局；
（2）講清佛教建筑的藝術與工巧特征；
（3）講清佛教建筑所蘊含的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化思想內涵。
55、導游人員在講解石窟時，應抓住哪幾個要點？
參考答案：
（1）開鑿背景和歷史意義；
（2）表現(xiàn)手法與雕刻技法；
（3）結構布局；
（4）重點龕窟或代表性塑像。
56、導游人員在團隊餐飲服務中應盡到哪些職責？
參考答案：
（1）協(xié)調職責；
（2）監(jiān)督職責；
（3）保障職責；
（4）講解職責。
57、導游人員帶領探險旅游團時有哪些注意事項？
參考答案：
（1）要有強健的體質和必需的探險專業(yè)知識；
（2）要做好充分的物資、技術和思想準備；
（3）生活照料要周到；
（4）要有極強的安全意識和果斷處理突發(fā)問題的能力。
58、領隊服務中的出入境服務主要包含哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）發(fā)放旅行證件和機票；
（2）協(xié)助游客托運、提取、管理行李；
（3）協(xié)助游客進行出入境相關申報；
（4）帶領游客依次接受邊防檢查和安全檢查。
59、景區(qū)導游服務工作主要包括哪些環(huán)節(jié)？
參考答案：
（1）接團、致歡迎詞；
（2）提醒注意事項；
（3）開展景區(qū)內講解及相關服務，處理突發(fā)事件；
（4）致歡送詞及征求意見。
60、導游員應如何介紹我國的旅游景區(qū)質量等級劃分常識？
參考答案：
（1）目前，我國旅游景區(qū)質量等級劃分為五級，從高到低依次是5A、4A、3A、2A、A.級旅游景區(qū)。
（2）各級的標志標牌和證書由國家文化和旅游.行政主管部門統(tǒng)一規(guī)定。
（3）旅游景區(qū)質量等級評定工作，遵循自愿申報、分級評定、動態(tài)管理、以人為本、持續(xù)發(fā)展的原則。