工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終，只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí)，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)。怎樣寫(xiě)總結(jié)才更能起到其作用呢？總結(jié)應(yīng)該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
試用期工作總結(jié)篇一
正是如此，才在如此短暫的的時(shí)間了，使我獲得了不少成長(zhǎng)，并學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。試用期期間工作總結(jié)：
在試用期里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
試用期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度和考勤制度，并認(rèn)真遵守，絕不犯錯(cuò)。
在此期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)了工作安排布置會(huì)議與實(shí)行工作目標(biāo)完成情況報(bào)告，會(huì)議之后，本人與公司同事共同協(xié)作，多次完成任務(wù)，并在任務(wù)期間，邊學(xué)邊做，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。試用期間，為公司制定了信息發(fā)布管理制度、價(jià)格采集系統(tǒng)，完善了公司相關(guān)的規(guī)章制度。
切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
（5）對(duì)廠區(qū)內(nèi)水粉戶(hù)的衛(wèi)生安全生產(chǎn)情況進(jìn)行定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
在三個(gè)月的試用期間，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
試用期工作總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自20xx年8月初入職sgs-env以來(lái)，在公司shine入職項(xiàng)目的指導(dǎo)和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業(yè)角色，并在實(shí)際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來(lái)的心得體會(huì)，敬請(qǐng)指正。
盡管在入職以前，我有過(guò)檢測(cè)行業(yè)8個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但sgs-env基于自身定位而提出的ka銷(xiāo)售及客服理念卻讓我對(duì)于銷(xiāo)售的科學(xué)性和藝術(shù)性有了全新的認(rèn)識(shí)。
env秉承sgs的文化底蘊(yùn)，發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目，在環(huán)境污染物監(jiān)測(cè)分析領(lǐng)域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷(xiāo)售和小訂單銷(xiāo)售。而基于sgs-env自身的定位及對(duì)前期成交客戶(hù)的分析，我認(rèn)為在大客戶(hù)和大訂單中銷(xiāo)售中需要始終關(guān)注顧客心理的變化。因而在實(shí)際工作中需要把握的銷(xiāo)售理念包括：1.站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，從試圖說(shuō)服轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極傾聽(tīng)買(mǎi)方的談話，把每一次會(huì)談看成是一個(gè)理解的機(jī)會(huì)，而不是勸說(shuō)的機(jī)會(huì)；銷(xiāo)售人員的作用是自身服務(wù)與客戶(hù)之間的一座橋，高效率的銷(xiāo)售人員必須了解客戶(hù)的需求及自身服務(wù)能力。因而確保把對(duì)服務(wù)能力的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)買(mǎi)方需求的關(guān)注上來(lái)。2.致力于策劃，成功的執(zhí)行依賴(lài)于成功的策劃，會(huì)談策劃是建立銷(xiāo)售策略的基石，行動(dòng)時(shí)看參考hank的《拜訪輔導(dǎo)評(píng)估表》；3.多出去拜訪客戶(hù)并定期檢查，為避免閉門(mén)造車(chē)，深入客戶(hù)一線，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
牢牢樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)于后期工作的開(kāi)展是大有裨益的。在研習(xí)my learn平臺(tái)上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過(guò)程中，我逐步意識(shí)到作為接觸客戶(hù)的前線，我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，需要每個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫。在處理客戶(hù)call-in咨詢(xún)和call-out開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現(xiàn)sgs差異化的價(jià)值定位，我覺(jué)得致力于溝通技巧的過(guò)程中，把握幾個(gè)原則：1.一次實(shí)踐一種能力，把自己所期待達(dá)到目標(biāo)分解成為各個(gè)行為組成部分，然后一次只提高一種行為；2.一種新的行為至少試三次，不要過(guò)早就評(píng)判它是否有效；3.先數(shù)量再質(zhì)量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關(guān)原因而進(jìn)行修正，從而從量變引起質(zhì)變。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，為更好的將自己的所學(xué)所思付諸行動(dòng)，在六個(gè)月來(lái)我的主要工作關(guān)鍵詞包括：
在入職深圳分公司后，在bill的引見(jiàn)下，認(rèn)識(shí)hank、clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)。熟悉相應(yīng)的工作環(huán)境，獲得所有必需的設(shè)備工具，從而有效安全的開(kāi)展工作。在my learning 平臺(tái)上深入了解sgs及其商業(yè)活動(dòng)、公司愿景和價(jià)值觀。在新員工培訓(xùn)上，全面了解關(guān)鍵政策，及與我工作相關(guān)的流程，
包括財(cái)務(wù)流程及技術(shù)資源，在一周左右的時(shí)間內(nèi)，對(duì)于公司方方面面的規(guī)章制度都有了初步的了解，從而初步建立自己的歸屬感。
在廣州接受培訓(xùn)期間，我的主要著眼點(diǎn)在于熟悉業(yè)務(wù)流程并高效處理客戶(hù)咨詢(xún)、了解相應(yīng)的檢測(cè)能力及研習(xí)常用的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵崗位同事、銳化銷(xiāo)售技能。
從我自己處理客戶(hù)咨詢(xún)的經(jīng)歷來(lái)看，我是熱情有余而細(xì)心不足。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，我會(huì)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種并不是最優(yōu)，而應(yīng)管理客戶(hù)的期望值。盡管經(jīng)驗(yàn)的積累是個(gè)過(guò)程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對(duì)象，郵件的主題如何寫(xiě)能方便客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等，不一而足。從戰(zhàn)略上要把握好客戶(hù)心理需求，在戰(zhàn)術(shù)上用心做好每個(gè)能滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的事情。另外由于銷(xiāo)售和實(shí)驗(yàn)分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對(duì)于自己的單，采用rainn建議下的pm意識(shí)，即是說(shuō)，我是完成客戶(hù)檢測(cè)的項(xiàng)目經(jīng)理，我應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，整合期sgs-env所提供的平臺(tái)資源。
“功夫在詩(shī)外”，是我培訓(xùn)的另一個(gè)重要心得，由于我部門(mén)的檢測(cè)能力齊全，項(xiàng)目眾多，想要給客戶(hù)提供合適準(zhǔn)確的檢測(cè)方案，實(shí)屬不易。但深入的研究相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為給客戶(hù)提供的方案提供相關(guān)依據(jù)。另外在業(yè)務(wù)線的思路下，專(zhuān)攻某一方面，成為這方面的專(zhuān)家是個(gè)不錯(cuò)的選擇。如rainn所說(shuō)，多問(wèn)客戶(hù)，這樣能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求。關(guān)于銷(xiāo)售技能方面，hank概要介紹pr0-payback技巧，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程拆分，我對(duì)各個(gè)過(guò)程的重要性有所把握，這一技巧對(duì)我接下來(lái)的拜訪幫助很大，我結(jié)合自己的實(shí)際， 整理客戶(hù)漏斗，按照客戶(hù)的重要程度進(jìn)行分級(jí)管理。
“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓(xùn)期間，在ts團(tuán)隊(duì)的介紹下，系統(tǒng)了解各業(yè)務(wù)線的劃分，使得自己能術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，也不至于“貪多嚼不爛”，結(jié)合env business line strategy and planning，和基于對(duì)市場(chǎng)容量、客戶(hù)類(lèi)型、區(qū)域分布等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業(yè)衛(wèi)生為后期的業(yè)務(wù)方向。為高效的完成銷(xiāo)售目標(biāo)，需要做的工作包括:
在我看來(lái)銷(xiāo)售工作首先需要分析潛在客戶(hù)及他們的需求，以確認(rèn)具有相似需求的群體，從而使得銷(xiāo)售工作更具有針對(duì)性。因此需要先問(wèn)自己如下重要的問(wèn)題：
（1）客戶(hù)需求類(lèi)別是什么？
（2）購(gòu)買(mǎi)程序是什么？
我們sgs-env作為獨(dú)立第三方所提供的以環(huán)境檢測(cè)服務(wù)為主解決方案?jìng)鬟f專(zhuān)業(yè)與信任，正如sgs的核心價(jià)值“當(dāng)你需要確認(rèn)的時(shí)候”，循著這一銷(xiāo)售邏輯發(fā)散開(kāi)來(lái)，以職業(yè)衛(wèi)生為例可以問(wèn)問(wèn)自己具體的5w1h,
客戶(hù)的篩選是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，綜合考慮sgs的品牌，價(jià)值觀及相關(guān)的定價(jià)策略，潛在目標(biāo)客戶(hù)（key client）須具備如下特征：
1、認(rèn)可sgs的企業(yè)文化及價(jià)值；
2、資金雄厚，資信良好，價(jià)格敏感度低；
3、業(yè)績(jī)穩(wěn)定且貢獻(xiàn)大或未來(lái)合作空間大；
4、行業(yè)或區(qū)域影響力大。此外了解客戶(hù)的采購(gòu)程序至關(guān)重要，因?yàn)樗茏屛伊私庵苯拥竭_(dá)客戶(hù)的渠道。
綜合分析客戶(hù)的call-in，其采購(gòu)程序可能包括如下的一個(gè)或所有步驟：?jiǎn)栴}出現(xiàn)——信息搜尋——評(píng)估供應(yīng)商——采購(gòu)——反饋,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要把握好客戶(hù)在各個(gè)階段的心理變化，在此可借助客戶(hù)的行為矩陣幫助分析。
從上面的分析可知，sgs-env的戰(zhàn)略選擇是差異化以提升價(jià)值。與復(fù)雜程度相關(guān)的是采購(gòu)計(jì)劃的層次。
環(huán)保部《關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提到逐步推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化，明確社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域與監(jiān)測(cè)范圍，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供面向政府、企業(yè)及個(gè)人的環(huán)境監(jiān)測(cè)與檢測(cè)服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展提供系統(tǒng)解決方案的綜合環(huán)境服務(wù)業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢(xún)、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務(wù)的能力，鼓勵(lì)環(huán)保企業(yè)提供系統(tǒng)環(huán)境解決方案和綜合服務(wù)。鼓勵(lì)政府、企業(yè)綜合環(huán)境服務(wù)外包。制定綜合環(huán)境服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在工業(yè)園區(qū)、城市和重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展綜合環(huán)境服務(wù)試點(diǎn)。積極探索合同環(huán)境服務(wù)等新型環(huán)境服務(wù)模式。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。華南地區(qū)（包括深圳）的檢測(cè)機(jī)構(gòu)良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測(cè)
“唯有參與，才有認(rèn)同”，入職前期主要是協(xié)助clover、selena處理客戶(hù)的檢測(cè)咨詢(xún)。在相對(duì)瑣碎的處理過(guò)程中，如何最大程度的挖掘客戶(hù)明顯及潛在需求，另外就是如何優(yōu)化流程，從而將客戶(hù)的檢測(cè)計(jì)劃有效納入我部門(mén)的業(yè)務(wù)流程中。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，逐步意識(shí)到管理好客戶(hù)的期望及提升差異化的服務(wù)價(jià)值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓(xùn)期間，和各位同事的互動(dòng)，體會(huì)到1+1>2的效應(yīng)。
在hank培訓(xùn)pro-payback吸收技巧后，我開(kāi)始自己拜訪客戶(hù)的工作，從前期的準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)演練，及后期的資料整理及客戶(hù)關(guān)懷，使得我的銷(xiāo)售逐步上了軌道。但在此過(guò)程中，我也是喜憂(yōu)參半，喜的是我可以獨(dú)立的拜訪客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求；憂(yōu)的是準(zhǔn)確定位潛在的客戶(hù)群，覺(jué)得做了較多無(wú)用功。對(duì)于銷(xiāo)售技巧的把握，還
在上海參加全國(guó)的銷(xiāo)售會(huì)議，受益匪淺，主要體現(xiàn)是大局觀。即是說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，我部門(mén)所提供的應(yīng)是環(huán)境解決方案，而不是簡(jiǎn)單的檢測(cè)服務(wù)。隨著檢測(cè)服務(wù)門(mén)檻的降低，良莠不齊的檢測(cè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍遍地即是，在提升整個(gè)檢測(cè)行業(yè)水平的同時(shí)，大多中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擾亂了市場(chǎng)，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。
在歷經(jīng)半年的充分準(zhǔn)備，我打算從如下角度開(kāi)展自己的工作：
a、潛在客戶(hù)篩分
b、業(yè)績(jī)分類(lèi)分解
預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)（80w）=ka業(yè)績(jī)（64w）+普通客戶(hù)業(yè)績(jī)（16w）(根據(jù)二八原則)
=ka客戶(hù)數(shù)量（>20家）*測(cè)試金額（>5w）*測(cè)試頻率（每年不少于3次）+普通客戶(hù)數(shù)量（>50家）*測(cè)試金額(
=ka客戶(hù)數(shù)量（>60家）*測(cè)試金額*測(cè)試周期+普通客戶(hù)數(shù)量（>250家）*測(cè)試金額*測(cè)試周期（潛在客戶(hù)成交334原則）
c潛在目標(biāo)池
大型跨國(guó)跨地區(qū)企業(yè)：世界500強(qiáng)、美國(guó)五百?gòu)?qiáng)、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)
行業(yè)100強(qiáng)（石油化工、汽車(chē)及零部件）、國(guó)家重點(diǎn)污染監(jiān)控企業(yè)
渠道客戶(hù)（工程咨詢(xún)公司、環(huán)保公司及提供環(huán)境服務(wù)的公司）、環(huán)保局及監(jiān)測(cè)站
我很珍惜也很享受在sgs工作的這段時(shí)光，我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營(yíng)養(yǎng)，感謝env各位同事，感謝sgs這個(gè)平臺(tái)，我相信在隨后的時(shí)間，我會(huì)做的更好。
王 毅
20xx年1月30日
試用期工作總結(jié)篇一
正是如此，才在如此短暫的的時(shí)間了，使我獲得了不少成長(zhǎng)，并學(xué)到了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)。試用期期間工作總結(jié)：
在試用期里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。
試用期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司規(guī)章制度和考勤制度，并認(rèn)真遵守，絕不犯錯(cuò)。
在此期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次召開(kāi)了工作安排布置會(huì)議與實(shí)行工作目標(biāo)完成情況報(bào)告，會(huì)議之后，本人與公司同事共同協(xié)作，多次完成任務(wù)，并在任務(wù)期間，邊學(xué)邊做，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。試用期間，為公司制定了信息發(fā)布管理制度、價(jià)格采集系統(tǒng)，完善了公司相關(guān)的規(guī)章制度。
切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任制，為全面貫徹落實(shí)“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，公司消防安全工作在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，建立了消防安全檢查制度，從而推動(dòng)消防安全各項(xiàng)工作有效的開(kāi)展。
（5）對(duì)廠區(qū)內(nèi)水粉戶(hù)的衛(wèi)生安全生產(chǎn)情況進(jìn)行定期檢查評(píng)分，對(duì)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰。
在三個(gè)月的試用期間，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
試用期工作總結(jié)篇二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
自20xx年8月初入職sgs-env以來(lái)，在公司shine入職項(xiàng)目的指導(dǎo)和各位同事的言傳身教下，我清晰定位了自己的職業(yè)角色，并在實(shí)際工作中提高了自己工作勝任力。以下是我入職半年來(lái)的心得體會(huì)，敬請(qǐng)指正。
盡管在入職以前，我有過(guò)檢測(cè)行業(yè)8個(gè)月的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，但sgs-env基于自身定位而提出的ka銷(xiāo)售及客服理念卻讓我對(duì)于銷(xiāo)售的科學(xué)性和藝術(shù)性有了全新的認(rèn)識(shí)。
env秉承sgs的文化底蘊(yùn)，發(fā)展了一系列廣泛的優(yōu)質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目，在環(huán)境污染物監(jiān)測(cè)分析領(lǐng)域及整體環(huán)境解決方案方面為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，幫助企業(yè)創(chuàng)造穩(wěn)定的持續(xù)發(fā)展動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和環(huán)境保護(hù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
從訂單的成交額及成交頻次可大致分為大訂單銷(xiāo)售和小訂單銷(xiāo)售。而基于sgs-env自身的定位及對(duì)前期成交客戶(hù)的分析，我認(rèn)為在大客戶(hù)和大訂單中銷(xiāo)售中需要始終關(guān)注顧客心理的變化。因而在實(shí)際工作中需要把握的銷(xiāo)售理念包括：1.站在客戶(hù)的立場(chǎng)上，從試圖說(shuō)服轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極傾聽(tīng)買(mǎi)方的談話，把每一次會(huì)談看成是一個(gè)理解的機(jī)會(huì)，而不是勸說(shuō)的機(jī)會(huì)；銷(xiāo)售人員的作用是自身服務(wù)與客戶(hù)之間的一座橋，高效率的銷(xiāo)售人員必須了解客戶(hù)的需求及自身服務(wù)能力。因而確保把對(duì)服務(wù)能力的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)買(mǎi)方需求的關(guān)注上來(lái)。2.致力于策劃，成功的執(zhí)行依賴(lài)于成功的策劃，會(huì)談策劃是建立銷(xiāo)售策略的基石，行動(dòng)時(shí)看參考hank的《拜訪輔導(dǎo)評(píng)估表》；3.多出去拜訪客戶(hù)并定期檢查，為避免閉門(mén)造車(chē)，深入客戶(hù)一線，了解客戶(hù)的真實(shí)需求。
牢牢樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)對(duì)于后期工作的開(kāi)展是大有裨益的。在研習(xí)my learn平臺(tái)上《電話溝通技巧》、《直言不諱》、《行為的魔力》等課程的過(guò)程中，我逐步意識(shí)到作為接觸客戶(hù)的前線，我的一言一行都代表著公司形象。要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，需要每個(gè)細(xì)節(jié)上下功夫。在處理客戶(hù)call-in咨詢(xún)和call-out開(kāi)發(fā)目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，我們大都采用電話、郵件等非面談的方式完成。所以為都體現(xiàn)sgs差異化的價(jià)值定位，我覺(jué)得致力于溝通技巧的過(guò)程中，把握幾個(gè)原則：1.一次實(shí)踐一種能力，把自己所期待達(dá)到目標(biāo)分解成為各個(gè)行為組成部分，然后一次只提高一種行為；2.一種新的行為至少試三次，不要過(guò)早就評(píng)判它是否有效；3.先數(shù)量再質(zhì)量，比如打陌生電話，在不斷地受挫中分析相關(guān)原因而進(jìn)行修正，從而從量變引起質(zhì)變。
“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”，為更好的將自己的所學(xué)所思付諸行動(dòng)，在六個(gè)月來(lái)我的主要工作關(guān)鍵詞包括：
在入職深圳分公司后，在bill的引見(jiàn)下，認(rèn)識(shí)hank、clover等同事，在和同事溝通中，明確自己的角色、職責(zé)和績(jī)效目標(biāo)。熟悉相應(yīng)的工作環(huán)境，獲得所有必需的設(shè)備工具，從而有效安全的開(kāi)展工作。在my learning 平臺(tái)上深入了解sgs及其商業(yè)活動(dòng)、公司愿景和價(jià)值觀。在新員工培訓(xùn)上，全面了解關(guān)鍵政策，及與我工作相關(guān)的流程，
包括財(cái)務(wù)流程及技術(shù)資源，在一周左右的時(shí)間內(nèi)，對(duì)于公司方方面面的規(guī)章制度都有了初步的了解，從而初步建立自己的歸屬感。
在廣州接受培訓(xùn)期間，我的主要著眼點(diǎn)在于熟悉業(yè)務(wù)流程并高效處理客戶(hù)咨詢(xún)、了解相應(yīng)的檢測(cè)能力及研習(xí)常用的標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)識(shí)實(shí)驗(yàn)室關(guān)鍵崗位同事、銳化銷(xiāo)售技能。
從我自己處理客戶(hù)咨詢(xún)的經(jīng)歷來(lái)看，我是熱情有余而細(xì)心不足。面對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)，我會(huì)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)這種并不是最優(yōu)，而應(yīng)管理客戶(hù)的期望值。盡管經(jīng)驗(yàn)的積累是個(gè)過(guò)程，但是我可以多用心琢磨下。比如郵件的抄送對(duì)象，郵件的主題如何寫(xiě)能方便客戶(hù)簡(jiǎn)單明了的了解我發(fā)送郵件的目的等等，不一而足。從戰(zhàn)略上要把握好客戶(hù)心理需求，在戰(zhàn)術(shù)上用心做好每個(gè)能滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求的事情。另外由于銷(xiāo)售和實(shí)驗(yàn)分處兩地，有效暢通的溝通必不可少，對(duì)于自己的單，采用rainn建議下的pm意識(shí)，即是說(shuō)，我是完成客戶(hù)檢測(cè)的項(xiàng)目經(jīng)理，我應(yīng)全權(quán)負(fù)責(zé)，整合期sgs-env所提供的平臺(tái)資源。
“功夫在詩(shī)外”，是我培訓(xùn)的另一個(gè)重要心得，由于我部門(mén)的檢測(cè)能力齊全，項(xiàng)目眾多，想要給客戶(hù)提供合適準(zhǔn)確的檢測(cè)方案，實(shí)屬不易。但深入的研究相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，為給客戶(hù)提供的方案提供相關(guān)依據(jù)。另外在業(yè)務(wù)線的思路下，專(zhuān)攻某一方面，成為這方面的專(zhuān)家是個(gè)不錯(cuò)的選擇。如rainn所說(shuō)，多問(wèn)客戶(hù)，這樣能準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求。關(guān)于銷(xiāo)售技能方面，hank概要介紹pr0-payback技巧，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程拆分，我對(duì)各個(gè)過(guò)程的重要性有所把握，這一技巧對(duì)我接下來(lái)的拜訪幫助很大，我結(jié)合自己的實(shí)際， 整理客戶(hù)漏斗，按照客戶(hù)的重要程度進(jìn)行分級(jí)管理。
“工欲善其事，必先利其器”，在上海培訓(xùn)期間，在ts團(tuán)隊(duì)的介紹下，系統(tǒng)了解各業(yè)務(wù)線的劃分，使得自己能術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻，也不至于“貪多嚼不爛”，結(jié)合env business line strategy and planning，和基于對(duì)市場(chǎng)容量、客戶(hù)類(lèi)型、區(qū)域分布等各因素綜合考慮，我選擇三廢和職業(yè)衛(wèi)生為后期的業(yè)務(wù)方向。為高效的完成銷(xiāo)售目標(biāo)，需要做的工作包括:
在我看來(lái)銷(xiāo)售工作首先需要分析潛在客戶(hù)及他們的需求，以確認(rèn)具有相似需求的群體，從而使得銷(xiāo)售工作更具有針對(duì)性。因此需要先問(wèn)自己如下重要的問(wèn)題：
（1）客戶(hù)需求類(lèi)別是什么？
（2）購(gòu)買(mǎi)程序是什么？
我們sgs-env作為獨(dú)立第三方所提供的以環(huán)境檢測(cè)服務(wù)為主解決方案?jìng)鬟f專(zhuān)業(yè)與信任，正如sgs的核心價(jià)值“當(dāng)你需要確認(rèn)的時(shí)候”，循著這一銷(xiāo)售邏輯發(fā)散開(kāi)來(lái)，以職業(yè)衛(wèi)生為例可以問(wèn)問(wèn)自己具體的5w1h,
客戶(hù)的篩選是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，綜合考慮sgs的品牌，價(jià)值觀及相關(guān)的定價(jià)策略，潛在目標(biāo)客戶(hù)（key client）須具備如下特征：
1、認(rèn)可sgs的企業(yè)文化及價(jià)值；
2、資金雄厚，資信良好，價(jià)格敏感度低；
3、業(yè)績(jī)穩(wěn)定且貢獻(xiàn)大或未來(lái)合作空間大；
4、行業(yè)或區(qū)域影響力大。此外了解客戶(hù)的采購(gòu)程序至關(guān)重要，因?yàn)樗茏屛伊私庵苯拥竭_(dá)客戶(hù)的渠道。
綜合分析客戶(hù)的call-in，其采購(gòu)程序可能包括如下的一個(gè)或所有步驟：?jiǎn)栴}出現(xiàn)——信息搜尋——評(píng)估供應(yīng)商——采購(gòu)——反饋,給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需要把握好客戶(hù)在各個(gè)階段的心理變化，在此可借助客戶(hù)的行為矩陣幫助分析。
從上面的分析可知，sgs-env的戰(zhàn)略選擇是差異化以提升價(jià)值。與復(fù)雜程度相關(guān)的是采購(gòu)計(jì)劃的層次。
環(huán)保部《關(guān)于環(huán)保系統(tǒng)進(jìn)一步推動(dòng)環(huán)保產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提到逐步推進(jìn)環(huán)境監(jiān)測(cè)服務(wù)社會(huì)化，明確社會(huì)化環(huán)境監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)領(lǐng)域與監(jiān)測(cè)范圍，鼓勵(lì)社會(huì)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)提供面向政府、企業(yè)及個(gè)人的環(huán)境監(jiān)測(cè)與檢測(cè)服務(wù)。鼓勵(lì)發(fā)展提供系統(tǒng)解決方案的綜合環(huán)境服務(wù)業(yè)。大力提升環(huán)保企業(yè)提供環(huán)境咨詢(xún)、工程、投資、裝備集成等綜合環(huán)境服務(wù)的能力，鼓勵(lì)環(huán)保企業(yè)提供系統(tǒng)環(huán)境解決方案和綜合服務(wù)。鼓勵(lì)政府、企業(yè)綜合環(huán)境服務(wù)外包。制定綜合環(huán)境服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在工業(yè)園區(qū)、城市和重點(diǎn)行業(yè)開(kāi)展綜合環(huán)境服務(wù)試點(diǎn)。積極探索合同環(huán)境服務(wù)等新型環(huán)境服務(wù)模式。
“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。華南地區(qū)（包括深圳）的檢測(cè)機(jī)構(gòu)良莠不齊，在此選擇以下較有影響力的檢測(cè)
“唯有參與，才有認(rèn)同”，入職前期主要是協(xié)助clover、selena處理客戶(hù)的檢測(cè)咨詢(xún)。在相對(duì)瑣碎的處理過(guò)程中，如何最大程度的挖掘客戶(hù)明顯及潛在需求，另外就是如何優(yōu)化流程，從而將客戶(hù)的檢測(cè)計(jì)劃有效納入我部門(mén)的業(yè)務(wù)流程中。在實(shí)際的溝通過(guò)程中，逐步意識(shí)到管理好客戶(hù)的期望及提升差異化的服務(wù)價(jià)值顯得非常重要。而在廣州及上海培訓(xùn)期間，和各位同事的互動(dòng)，體會(huì)到1+1>2的效應(yīng)。
在hank培訓(xùn)pro-payback吸收技巧后，我開(kāi)始自己拜訪客戶(hù)的工作，從前期的準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)演練，及后期的資料整理及客戶(hù)關(guān)懷，使得我的銷(xiāo)售逐步上了軌道。但在此過(guò)程中，我也是喜憂(yōu)參半，喜的是我可以獨(dú)立的拜訪客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求；憂(yōu)的是準(zhǔn)確定位潛在的客戶(hù)群，覺(jué)得做了較多無(wú)用功。對(duì)于銷(xiāo)售技巧的把握，還
在上海參加全國(guó)的銷(xiāo)售會(huì)議，受益匪淺，主要體現(xiàn)是大局觀。即是說(shuō)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，我部門(mén)所提供的應(yīng)是環(huán)境解決方案，而不是簡(jiǎn)單的檢測(cè)服務(wù)。隨著檢測(cè)服務(wù)門(mén)檻的降低，良莠不齊的檢測(cè)機(jī)構(gòu)如雨后春筍遍地即是，在提升整個(gè)檢測(cè)行業(yè)水平的同時(shí)，大多中小型檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)擾亂了市場(chǎng)，“打鐵還需自身硬”，因此也需要我們這些frontline需要不斷地提升自己。
在歷經(jīng)半年的充分準(zhǔn)備，我打算從如下角度開(kāi)展自己的工作：
a、潛在客戶(hù)篩分
b、業(yè)績(jī)分類(lèi)分解
預(yù)計(jì)業(yè)績(jī)（80w）=ka業(yè)績(jī)（64w）+普通客戶(hù)業(yè)績(jī)（16w）(根據(jù)二八原則)
=ka客戶(hù)數(shù)量（>20家）*測(cè)試金額（>5w）*測(cè)試頻率（每年不少于3次）+普通客戶(hù)數(shù)量（>50家）*測(cè)試金額(
=ka客戶(hù)數(shù)量（>60家）*測(cè)試金額*測(cè)試周期+普通客戶(hù)數(shù)量（>250家）*測(cè)試金額*測(cè)試周期（潛在客戶(hù)成交334原則）
c潛在目標(biāo)池
大型跨國(guó)跨地區(qū)企業(yè)：世界500強(qiáng)、美國(guó)五百?gòu)?qiáng)、中國(guó)五百?gòu)?qiáng)
行業(yè)100強(qiáng)（石油化工、汽車(chē)及零部件）、國(guó)家重點(diǎn)污染監(jiān)控企業(yè)
渠道客戶(hù)（工程咨詢(xún)公司、環(huán)保公司及提供環(huán)境服務(wù)的公司）、環(huán)保局及監(jiān)測(cè)站
我很珍惜也很享受在sgs工作的這段時(shí)光，我就像一塊海綿努力吸收這片沃土所給予我的營(yíng)養(yǎng)，感謝env各位同事，感謝sgs這個(gè)平臺(tái)，我相信在隨后的時(shí)間，我會(huì)做的更好。
王 毅
20xx年1月30日