“方”即方子、方法。“方案”，即在案前得出的方法，將方法呈于案前，即為“方案”。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎？以下是小編精心整理的方案策劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇一
    摘 要
    保險(xiǎn)企業(yè)具有社會(huì)保障管理的功能，因此應(yīng)該在社會(huì)繁榮發(fā)展、經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)不斷衍生的形勢(shì)下承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任并發(fā)揮更大的積極作用。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有助于提升保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力、凝聚力、向心力和創(chuàng)新力，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。因此，保險(xiǎn)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，不僅要注重資本實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更要重視企業(yè)文化的構(gòu)建，進(jìn)而提升保險(xiǎn)公司的“軟實(shí)力”。
    保險(xiǎn)企業(yè)正處于行業(yè)的轉(zhuǎn)型期，在市場(chǎng)規(guī)范化程度不斷加深，競(jìng)爭(zhēng)層次不斷升級(jí)的情形下，為了更好地發(fā)揮企業(yè)文化在保險(xiǎn)業(yè)生存發(fā)展中的重大作用，本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵等基本概念入手，研究保險(xiǎn)企業(yè)文化如何推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的健康發(fā)展。本文首先闡述了選題的背景和意義，保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容，分析了構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性，介紹了當(dāng)前保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀，探討了企業(yè)文化建設(shè)過程中面臨的主要問題，最后提出了推動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的一系列建議，達(dá)到更好地構(gòu)建和實(shí)施保險(xiǎn)企業(yè)文化的目的。
    關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)企業(yè) 企業(yè)文化 競(jìng)爭(zhēng)力
    i
    research on the culture of insurance
    companies
    abstract social security administration is the function of the insurance companies, which should take more social responsibility and play a more positive under the circumstance that society prospers and the economy develops rapidly with risks continuously insurance company’s culture is the spiritual motivation for the company itself, the building of which contributes to enhancing the competitivene, cohesion, solidarity and innovation and plays a decisive role for the healthy and sustainable development of the insurance , in order to achieve faster and better development, the insurance company not only needs to focus on hard targets such as capital strength and market size, but put more emphasis on corporate culture, further escalate the “soft power” of insurance insurance companies are in the deepening of market standardization and the upgrade of competition level, this eay to better play a major role in the survival and development of the insurance industry researches on how the corporate culture pushes the healthy development of an insurance company based on some basic paper first explains the core contents of corporate culture as well as the background and significance of this subject, which makes an analysis of the neceity of building a culture of insurance further depicts the current situation and discues what main problems an insurance company may face in the construction of corporate the final analysis, a series of suggestions are given on how to fuel the development of insurance company’s culture to better achieve the construction and complementation of the culture of insurance words: insurance companies; corporate culture; competitivene
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    目 錄
    摘 要 ..................................................i abstract .................................................ii
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    1 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    企業(yè)文化的理論創(chuàng)始人是美國的管理學(xué)家切斯特.巴納德，巴納德于1938年對(duì)企業(yè)管理者的作用進(jìn)行了論述，他把價(jià)值觀引入到企業(yè)管理中，并強(qiáng)調(diào)調(diào)動(dòng)員工積極性的重要，他的理論被視為最早的企業(yè)文化理論。之后，彼得.德魯克于1954年出版《管理的實(shí)踐》一書中，提出了關(guān)于企業(yè)文化的基本原則。1970年名列美國“財(cái)富”雜志500強(qiáng)排行榜的大企業(yè)，到20世紀(jì)80年代已有三分之一銷聲匿跡，高達(dá)三分一的淘汰率，令西方企業(yè)管理學(xué)家大為震驚，并為之尋找解決辦法。企業(yè)文化正是在這種背景之下，于20世紀(jì)80年代正式登上了企業(yè)管理學(xué)的殿堂，得到全球企業(yè)家們的廣泛重視。
    通用電氣前首席執(zhí)行官韋爾奇認(rèn)為：“健康向上的企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動(dòng)力之源”。國內(nèi)外各項(xiàng)研究成果也表明，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營發(fā)展有著無可比擬的作用，它已逐漸成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。優(yōu)秀的企業(yè)無一例外地?fù)碛兄冗M(jìn)的企業(yè)文化，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力的，不重視企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)家也是缺乏遠(yuǎn)見的。企業(yè)文化建設(shè)已成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)謀求高效率發(fā)展所面臨的重大課題。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展具有導(dǎo)向、激勵(lì)、促進(jìn)的作用，是保險(xiǎn)企業(yè)發(fā)展的指南針和推動(dòng)器。保險(xiǎn)是經(jīng)營和管理風(fēng)險(xiǎn)的特殊行業(yè)，先進(jìn)的技術(shù)、完善的制度無疑是保險(xiǎn)企業(yè)生存和發(fā)展的基石，然而必須構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化理念才能源源不斷地為保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展注入動(dòng)力。因此，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)已經(jīng)成為許多保險(xiǎn)企業(yè)突破增長(zhǎng)瓶頸的一大法寶。
    自從我國加入wto以后，保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放的程度不斷加深，我國各家保險(xiǎn)企業(yè)除了要應(yīng)對(duì)實(shí)力雄厚的外資企業(yè)沖擊，還要與國內(nèi)不斷崛起的保險(xiǎn)企業(yè)爭(zhēng)搶市場(chǎng)份額，保險(xiǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)層次不斷加深，已從產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入到更高層次的文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不落下風(fēng)，各家保險(xiǎn)企業(yè)需要對(duì)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的文化進(jìn)行變革，構(gòu)建和實(shí)施優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)每家保險(xiǎn)企業(yè)來說已是勢(shì)在必行。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)評(píng)和判斷后，摒除原有不適應(yīng)發(fā)展的企業(yè)文化，建設(shè)企業(yè)所需要的文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)我國整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展。
    1 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    企業(yè)文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中，被企業(yè)內(nèi)絕大部分人員所共同認(rèn)知和遵循的、具有個(gè)性及內(nèi)涵的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。企業(yè)文化作為新興的經(jīng)濟(jì)發(fā)展行為模式被企業(yè)界人士所重視，正在全球興起，現(xiàn)已成為現(xiàn)代企業(yè)改革和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的標(biāo)志之一。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，它源源不斷地為企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，它不僅涵蓋了企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營理念、制度規(guī)章、發(fā)展目標(biāo)、行為規(guī)范，同時(shí)還包括企業(yè)的文化觀念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)精神等。企業(yè)利用各種文化手段形成內(nèi)部的向心力并將其向外展示著，這是企業(yè)文化的一種管理理念和思路，它包括核心概念和外化兩個(gè)層次。
    企業(yè)文化的核心概念指的是企業(yè)的價(jià)值觀。價(jià)值觀是企業(yè)員工對(duì)本企業(yè)生存與發(fā)展的認(rèn)同，是一種共同意識(shí)。傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營是為了獲得最大化的利潤(rùn)，往往把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的異化力量，忽視了那種共同的意識(shí)。然而企業(yè)并非孤立存在的，它存在于一個(gè)由廣大公眾組成的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)的行為必須對(duì)社會(huì)有益，并將美好的形象展現(xiàn)給公眾。現(xiàn)代企業(yè)的價(jià)值觀就是互利共存，除了內(nèi)部員工的互利共存，還包括企業(yè)與社會(huì)公眾的互利共存。
    企業(yè)價(jià)值觀這個(gè)核心概念有三個(gè)層次的外化:一是企業(yè)的信仰。這是指企業(yè)大部分員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營和管理實(shí)踐中所形成的一種共同追求與信念，企業(yè)的信仰往往可以凝煉為簡(jiǎn)短的格言。二是企業(yè)的規(guī)章制度。這是企業(yè)部門關(guān)系界定、領(lǐng)導(dǎo)體制以及各層次人員行為規(guī)范的總稱，制度中無不滲透著企業(yè)的核心價(jià)值觀。三是企業(yè)的形象。這是企業(yè)文化中向外展示的一部分。它包括產(chǎn)品形象和人員形象。產(chǎn)品形象是企業(yè)產(chǎn)品中所灌輸企業(yè)價(jià)值觀的表現(xiàn)形式；人員是企業(yè)中形象最鮮明、最富有感染力的一部分，它指的是企業(yè)全體人員的外在形象和內(nèi)在精神。
    美國哈佛大學(xué)的約翰.柯特教授和詹姆斯.赫思克教授在他們的專著《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績(jī)》中，深入地研究了美國22個(gè)行業(yè)72家公司的經(jīng)營狀況和企業(yè)文化，從中得出“在當(dāng)代社會(huì)，企業(yè)本身特定的企業(yè)文化是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的深層次原因”的結(jié)論，依據(jù)這種觀點(diǎn)，我國的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)要在日益激烈
    2 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷生存發(fā)展，積極構(gòu)建具有商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)特色的企業(yè)文化，是一種十分有效的戰(zhàn)略選擇。
    所謂保險(xiǎn)企業(yè)文化，實(shí)際是企業(yè)文化的一個(gè)行業(yè)分支。保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營活動(dòng)中所自覺形成的，并且為其全體成員所普遍認(rèn)同和遵循的具有該企業(yè)特色的行為規(guī)范、思維方式、工作作風(fēng)和價(jià)值觀念的總和。保險(xiǎn)企業(yè)文化是一種以文化做為新視角的科學(xué)管理思想，未來保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)在保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)不斷發(fā)展和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，將更多地依賴保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)更持久和強(qiáng)勁的發(fā)展。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容就是以人為本，通過發(fā)揮先進(jìn)文化的指導(dǎo)、引領(lǐng)、塑造和激勵(lì)作用，不斷提高人的綜合素質(zhì)，從而形成一種共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。保險(xiǎn)企業(yè)文化是經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀念和道德行為的綜合反映，它應(yīng)該包含下列幾個(gè)方面: 1．保險(xiǎn)企業(yè)的形象文化
    保險(xiǎn)企業(yè)形象文化包括物質(zhì)形象文化和人員形象文化。它包含三個(gè)方面的內(nèi)容:一是產(chǎn)品和服務(wù)。除了創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該把服務(wù)廣大人民群眾、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，把維護(hù)廣大被保險(xiǎn)人根本利益貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)之中，形成“服務(wù)大眾，勇?lián)?zé)任，團(tuán)結(jié)協(xié)作，為民分憂”的企業(yè)精神。服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的重要內(nèi)容。二是人力資源管理方面。企業(yè)通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，使所有職工都達(dá)到行業(yè)社會(huì)優(yōu)良水平，并做到人盡其才，并激發(fā)員工們對(duì)公司的責(zé)任感和對(duì)工作的熱情，做到愛崗敬業(yè)。三是薪酬待遇方面。公司職工通過辛勤勞動(dòng)，理應(yīng)獲得相應(yīng)的勞務(wù)收入和股權(quán)分配收益，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)該逐步探索和實(shí)施嶄新的、公平的、完善的分配形式，從而引起員工高昂的熱情，展現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)形象文化。
    3 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    2．保險(xiǎn)企業(yè)的制度文化
    保險(xiǎn)企業(yè)制度文化，是保險(xiǎn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制、決策機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以及部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理綜合起來所形成的文化，它是保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營、銷售和各種組織活動(dòng)中，形成的文件化表述。
    3．保險(xiǎn)企業(yè)精神文化
    保險(xiǎn)企業(yè)精神文化是企業(yè)文化的靈魂，它包括企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、道德準(zhǔn)則等。其中，保險(xiǎn)企業(yè)的核心價(jià)值觀決定著員工的行為模式，也決定著員工對(duì)客戶、社會(huì)公眾和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的態(tài)度，及其對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)的忠誠度。保險(xiǎn)企業(yè)精神文化具體體現(xiàn)在誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新等方面：誠信文化是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化的基礎(chǔ)，在以誠信為核心的誠信文化建設(shè)中，要大力開展誠信和職業(yè)道德教育，要建立強(qiáng)有力誠信約束和激勵(lì)機(jī)制，塑造保險(xiǎn)公司誠信形象。團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)精神文化的保障，有助于增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，保持集體的團(tuán)結(jié)和融洽，創(chuàng)造和諧的工作氛圍，從而增強(qiáng)員工對(duì)公司發(fā)展的責(zé)任感和自信心。創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的內(nèi)在動(dòng)力，鼓勵(lì)和支持保險(xiǎn)企業(yè)在法規(guī)框架內(nèi)推出有益于企業(yè)發(fā)展的各種形式的創(chuàng)新，提高服務(wù)的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)的效益，從而實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)又好又快發(fā)展。
    1．保險(xiǎn)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用原理
    現(xiàn)今的保險(xiǎn)業(yè)是極具競(jìng)爭(zhēng)性的金融行業(yè)之一，適者生存是不變的自然規(guī)律。保險(xiǎn)企業(yè)要生存并穩(wěn)健地發(fā)展，除了要注重資本實(shí)力和市場(chǎng)規(guī)模等硬性指標(biāo)，更應(yīng)致力于保險(xiǎn)企業(yè)文化的構(gòu)建。中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司作為一家擁有60多年經(jīng)營歷史的公司，一直占據(jù)了中國非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的主導(dǎo)地位，是2008年北京奧運(yùn)會(huì)、2010年上海世博會(huì)和2010年廣州亞運(yùn)會(huì)唯一全球保險(xiǎn)合作伙伴，被穆迪等國際權(quán)威機(jī)構(gòu)授予中國內(nèi)地企業(yè)最高信用評(píng)級(jí)a級(jí)、亞洲最具競(jìng)爭(zhēng)力非壽險(xiǎn)公司、最受信賴保險(xiǎn)公司等榮譽(yù)，這與中國人保財(cái)險(xiǎn)優(yōu)秀的
    4 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    企業(yè)文化是息息相關(guān)的，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，借以推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)文化時(shí)刻影響著企業(yè)經(jīng)營業(yè)績(jī)，其中的內(nèi)在作用機(jī)理具體表現(xiàn)為以下三個(gè)方面： （1）企業(yè)文化客觀影響企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)
    個(gè)人的意識(shí)對(duì)自身的行為具有重要的影響，而他人的認(rèn)知和組織的精神環(huán)境對(duì)個(gè)人也是一大客觀制約因素。因此，企業(yè)文化具有客觀存在的影響力，在具有強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的公司中，員工們方向清晰，步調(diào)一致，有共同而明確的目標(biāo)，這將產(chǎn)生巨大的凝聚力。在當(dāng)前專業(yè)化程度日益提升的時(shí)代中是難能可貴的，這必然極大地促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。比如平安保險(xiǎn)公司，每位員工都是平安文化的代表。平安保險(xiǎn)注重對(duì)每個(gè)員工的教育，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)和秉承平安的文化。每天早晨平安的員工走進(jìn)職場(chǎng)時(shí)，環(huán)顧四周均是具有文化韻味的圖片和催人振奮的話語，在標(biāo)準(zhǔn)化和制式化的晨會(huì)里，員工在潛移默化中被深深的烙上了平安文化印跡，走向工作崗位的時(shí)候，也增添了幾分熱情，很好地提升了企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績(jī)。
    （2）企業(yè)文化通過激發(fā)員工的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力促進(jìn)保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展
    企業(yè)如果沒有凝聚力并真正為其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)而奮斗，必然不能得到很好的發(fā)展。建設(shè)企業(yè)文化的任務(wù)是建立一個(gè)遠(yuǎn)大而可行的目標(biāo)，從而在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，引導(dǎo)人們排除干擾，沿著正確的方向前進(jìn)。優(yōu)秀的企業(yè)文化可以產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，驅(qū)使企業(yè)全體成員產(chǎn)生追求企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的巨大勇氣，并把它轉(zhuǎn)為自己發(fā)自內(nèi)心的行為動(dòng)力。比如可口可樂公司，他們以永遠(yuǎn)傲世界飲料為第一的目標(biāo)，對(duì)其員工就產(chǎn)生了這樣的驅(qū)動(dòng)力，正是這種驅(qū)動(dòng)力使可口可樂公司創(chuàng)造了企業(yè)神話。越來越多的企業(yè)在經(jīng)營實(shí)踐中也會(huì)發(fā)現(xiàn)，在如今物質(zhì)豐富，科技主導(dǎo)的時(shí)代，曾經(jīng)作為企業(yè)生存和發(fā)展核心硬件的技術(shù)、產(chǎn)品等都容易被相同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所模仿，從而失去競(jìng)爭(zhēng)力，能維持企業(yè)獨(dú)有特征的，唯有企業(yè)的內(nèi)部文化。對(duì)一個(gè)行業(yè)來講，行業(yè)文化作為行業(yè)綜合實(shí)力的主要組成部分，關(guān)系到一個(gè)行業(yè)的生命力，凝聚力和創(chuàng)造力。行業(yè)文化是行業(yè)發(fā)展昌盛不衰的基石，是一種持久地推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。
    5 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    （3）企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營具有持久的推動(dòng)力
    企業(yè)中高昂士氣的形成，受企業(yè)員工個(gè)體特質(zhì)、企業(yè)的歷史傳統(tǒng)以及社會(huì)環(huán)境等諸多方面的影響，員工個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)之間、員工們的價(jià)值取向之間常常也是難以協(xié)調(diào)一致的。企業(yè)文化就發(fā)揮了這樣的作用，它營造了企業(yè)的共同價(jià)值觀和心理文化氛圍，從而使得員工個(gè)人目標(biāo)跟企業(yè)的目標(biāo)趨于一致，形成巨大的凝聚力，推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展，使企業(yè)經(jīng)營具有持久的動(dòng)力。比如平安保險(xiǎn)公司在一切經(jīng)營管理中都以追求卓越為過程，以價(jià)值最大化為導(dǎo)向，以不斷提升長(zhǎng)期價(jià)值為視角，并將價(jià)值最大化為導(dǎo)向的公司目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，公司價(jià)值和個(gè)人價(jià)值相結(jié)合，來激勵(lì)員工，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
    2．構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性
    中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包括精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個(gè)層面，四者之間相互影響、相互制約，共同構(gòu)成動(dòng)態(tài)的企業(yè)文化體系。中國人財(cái)保險(xiǎn)在六十余年的卓越創(chuàng)業(yè)中，始終篤守“人民保險(xiǎn)，服務(wù)人民”的宗旨，秉承著“以人為本、誠信服務(wù)、價(jià)值至上、永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，弘揚(yáng)“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心，為促進(jìn)和穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支持與保障，同時(shí)在服務(wù)社會(huì)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)的過程中，積累了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這一切很大程度上要?dú)w功于優(yōu)秀的企業(yè)文化。保險(xiǎn)文化建設(shè)是提高行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從深層次上講是行業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)而言，蘊(yùn)藏在其內(nèi)部的文化精神與理念構(gòu)成了保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部活的靈魂，構(gòu)建保險(xiǎn)企業(yè)文化的必要性主要體現(xiàn)在：
    （1）企業(yè)文化可以深層次地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
    對(duì)于當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和險(xiǎn)種創(chuàng)新具有重要意義，但這并不意味著那些就是保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該重點(diǎn)培育的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是險(xiǎn)種創(chuàng)新很難成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不少專家把險(xiǎn)種創(chuàng)新視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是因?yàn)榧夹g(shù)或產(chǎn)品專利能為企業(yè)帶來市場(chǎng)壟斷優(yōu)勢(shì)。但在保險(xiǎn)市場(chǎng)
    6 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    上，這種壟斷優(yōu)勢(shì)在是很難形成和維持的，因?yàn)殡U(xiǎn)種沒有被賦予專利權(quán)，某個(gè)保險(xiǎn)公司一旦推出并銷售新險(xiǎn)種，其他的競(jìng)爭(zhēng)者就能迅速而合法地仿制出來。因此這種并不產(chǎn)生品牌效應(yīng)、排他效應(yīng)的創(chuàng)新力必然不能成為保險(xiǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而企業(yè)文化與之不同，縱觀世界成功的企業(yè)，如美國的通用電氣、日本的佳能、中國人壽等等，其經(jīng)久不衰的原因除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、高額的銷售之外，最主要的是他們深厚的文化底蘊(yùn)，據(jù)對(duì)世界500強(qiáng)企業(yè)的調(diào)查研究表明，這些企業(yè)之所以出類拔萃，關(guān)鍵就是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化。強(qiáng)而有力的文化是企業(yè)取得成功的必要條件。企業(yè)文化通過改造和提高員工的思想，使員工個(gè)人的價(jià)值統(tǒng)一在企業(yè)的群體價(jià)值觀里。這樣使員工根據(jù)企業(yè)的原則和辦事方式積極主動(dòng)地完成任務(wù)，保證了命令和計(jì)劃的貫徹執(zhí)行。所以要想使我們的保險(xiǎn)企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵就是構(gòu)建并實(shí)施科學(xué)的企業(yè)文化。
    （2）優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化有利于提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品
    企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的實(shí)現(xiàn)最終取決于它能提供什么樣的產(chǎn)品并為消費(fèi)者帶來什么樣的效用。在現(xiàn)今生產(chǎn)和生活條件下，產(chǎn)品的效用不僅體現(xiàn)為消費(fèi)者生理上的滿足感，更體現(xiàn)為消費(fèi)者心理層次上的滿足感。越是科學(xué)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)繁榮的時(shí)代，消費(fèi)者就越是注重心理上的感受。這種心理消費(fèi)就是文化消費(fèi)，具有濃重文化色彩的保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)亦是如此。對(duì)消費(fèi)者來說，消費(fèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品的原因分為三種:一是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)，通過減少損失來確保生活穩(wěn)定和順利生產(chǎn)，借以滿足安全的需要；二是通過對(duì)某些特定的險(xiǎn)種的投資，用以獲取比銀行存款更大的投資收益，從而滿足發(fā)展的需要；三是借以展現(xiàn)個(gè)人財(cái)產(chǎn)價(jià)值或人生價(jià)值，滿足心理層次的需要?？梢哉f，作為保險(xiǎn)公司運(yùn)營核心的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在更高層次上表現(xiàn)為文化消費(fèi)品。所以經(jīng)營保險(xiǎn)產(chǎn)品其實(shí)就是經(jīng)營企業(yè)文化，保險(xiǎn)企業(yè)間深層次的競(jìng)爭(zhēng)也就是企業(yè)文化間的競(jìng)爭(zhēng)，通過構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，提供高層次的保險(xiǎn)產(chǎn)品，才能獲得更大的市場(chǎng)份額。 （3）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)可以適應(yīng)客戶的多元化需要
    參與保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)在很大的程度上是保險(xiǎn)企業(yè)形象的表現(xiàn)，而保險(xiǎn)公司形象則是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。如今，保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各家
    7 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    保險(xiǎn)企業(yè)都以爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額為主要的競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)，而市場(chǎng)份額的核心又是客戶資源，特別是那些高投資、高凈值客戶的忠誠度，在這種競(jìng)爭(zhēng)中要求保險(xiǎn)企業(yè)表現(xiàn)具備五項(xiàng)基本功能，即管理學(xué)所述的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，由此構(gòu)成經(jīng)營管理工作完整的循環(huán)過程。在這五項(xiàng)功能的界定下，員工們必須服從統(tǒng)一的紀(jì)律和制度，而公司也必須公平、公正地對(duì)待每一個(gè)員工，使其斗志高昂、熱情飽滿并愛崗敬業(yè)；此外必須建立員工之間的友好協(xié)作關(guān)系，保證集體的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一。
    保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)，構(gòu)建和實(shí)施先進(jìn)的企業(yè)文化，發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、約束作用、凝聚作用、激勵(lì)作用、陶冶作用、創(chuàng)新作用，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸宿感和信念，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使保險(xiǎn)企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，由此帶來了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為：
    1．文化底蘊(yùn)不深厚
    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。
    2．文化建設(shè)措施不力
    由于我國的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文
    8 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。
    3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏
    我國保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期由中國人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。
    1．我國居民缺乏保險(xiǎn)意識(shí)
    我國居民的保險(xiǎn)意識(shí)因受傳統(tǒng)觀念影響而表現(xiàn)得相對(duì)淡薄、參保意愿不強(qiáng)，不習(xí)慣運(yùn)用各種已有的保險(xiǎn)機(jī)制來防范和化解風(fēng)險(xiǎn)，這很大程度上限制了保險(xiǎn)行業(yè)文化的發(fā)展。另外，很重要的一方面是由于我國傳統(tǒng)文化是創(chuàng)立在小農(nóng)經(jīng)濟(jì)以及計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，我國傳統(tǒng)文化觀念和風(fēng)險(xiǎn)思維早已在公眾思想中根深蒂固，因此公眾面對(duì)生活中可能出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)更多的是選擇消極對(duì)待或者由政府來進(jìn)行調(diào)控和扶助。
    2．保險(xiǎn)知識(shí)貧乏及保險(xiǎn)企業(yè)宣傳力度不夠
    隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)外開放的程度不斷加深，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也不斷加劇，各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式變得多種多樣，包括網(wǎng)絡(luò)、廣告、問卷調(diào)查等，這些形式對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了一定的促進(jìn)作用。但是有些保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了追求短期的利益，側(cè)重對(duì)公司的產(chǎn)品、投資增值功能的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)以及整體行業(yè)的宣傳，甚至造成對(duì)公眾的誤導(dǎo)，致使多數(shù)人沒有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的社會(huì)保障功能，從而扭曲了人們購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)，由此引發(fā)眾多法律糾紛，破壞了保險(xiǎn)行業(yè)的整體形象，并引發(fā)公眾對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誤解。
    9 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    1．誠信已成為保險(xiǎn)公司不容忽視的問題
    據(jù)中國消協(xié)的統(tǒng)計(jì)，保險(xiǎn)投訴已一度上升為中國十大消費(fèi)投訴之一，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)從業(yè)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者而引發(fā)的群體退保事件時(shí)有發(fā)生。作為保險(xiǎn)業(yè)致命內(nèi)傷的消費(fèi)誤導(dǎo)已成為眾箭之矢。新產(chǎn)品誤導(dǎo)也已成為保險(xiǎn)經(jīng)營的三大風(fēng)險(xiǎn)之一，產(chǎn)生誠信問題的主要原因是：
    （1）保險(xiǎn)代理人整體素質(zhì)良莠不齊，誤導(dǎo)投保時(shí)有發(fā)生，一些代理人任意夸大保險(xiǎn)功能和責(zé)任范圍，隨意提高回報(bào)率。
    （2）保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)代理人的培訓(xùn)簡(jiǎn)單化，往往只注重煽情式的推銷技巧的傳授，缺乏統(tǒng)一而完整的推銷培訓(xùn)體系，在管理體制上缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的刺激機(jī)制，僅僅是搞一些臨時(shí)的業(yè)務(wù)企劃和競(jìng)賽活動(dòng)。
    （3）中國保險(xiǎn)業(yè)普遍存在過分追求數(shù)量而忽視業(yè)務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象，過分注重市場(chǎng)份額而忽視產(chǎn)品對(duì)客戶的效用，過分看重短期利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。
    2．對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不深刻，實(shí)踐系統(tǒng)性不足
    不少保險(xiǎn)企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以重視，僅僅是把其作為一項(xiàng)普通工作任務(wù)加以完成。還有部分保險(xiǎn)企業(yè)沒有把企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的聯(lián)系和區(qū)別搞清楚，沒有把企業(yè)文化當(dāng)作管理理論和管理方法加以對(duì)待。因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不夠，所以實(shí)踐過程中也缺乏系統(tǒng)性，企業(yè)文化包含諸多層面的內(nèi)容，目前理論界相對(duì)統(tǒng)一的觀點(diǎn)是，由淺入深包括物質(zhì)層面、行為層面、制度層面以及精神層面。然而在實(shí)踐過程中，不少企業(yè)在抓物質(zhì)文化建設(shè)的時(shí)候，以做廣告的形式取代了其他內(nèi)容，在抓行為文化建設(shè)的時(shí)候，以文體活動(dòng)替代了全部?jī)?nèi)容，對(duì)于制度層面和精神層面的文化建設(shè)更是顯得單薄，存在以偏概全等方面的問題。而且，因?yàn)榱?xí)慣于過去的做法，一些企業(yè)把文化建設(shè)的重任敷衍地下放到基層單位，加上總公司對(duì)旗下分公司的全局指導(dǎo)力度不夠，直接造成同一個(gè)企業(yè)的文化在不同的地區(qū)、不同的分公司存在很大的差異性。
    10 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    3．中小保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高
    對(duì)于絕大多數(shù)的中小險(xiǎn)企來說，創(chuàng)建時(shí)期比較短，在資金、利潤(rùn)、人員等方面的規(guī)模不大的同時(shí)，企業(yè)文化的建設(shè)也存在各種問題。中小保險(xiǎn)企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營理念和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等原因，往往把保險(xiǎn)產(chǎn)品更新、保費(fèi)收入、利潤(rùn)等看做是生存發(fā)展的頭等大事，因?yàn)椤爸貥I(yè)務(wù)發(fā)展、輕文化建設(shè)”的思想，導(dǎo)致企業(yè)沒有把企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)班子的重要工作進(jìn)行，沒有把企業(yè)文化和中小保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營活動(dòng)等緊密聯(lián)系起來，企業(yè)文化不能真正滲透到中小險(xiǎn)企日常運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，沒有理順企業(yè)文化和經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，兩者之間缺乏良性的融合與互動(dòng)。
    4．缺乏行業(yè)創(chuàng)新和特色
    近年來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化，品牌競(jìng)爭(zhēng)氛圍也越來越濃。雖然保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但文化底蘊(yùn)明顯不足，在對(duì)企業(yè)文化的表現(xiàn)方法和手段上與別的保險(xiǎn)公司雷同化，千篇1律，個(gè)性不足，嚴(yán)重缺乏創(chuàng)新性、高品位、有特色的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨。
    5．文化核心理念不完善，營銷隊(duì)伍專業(yè)性不強(qiáng)
    從我國商業(yè)保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)上看，我們的商業(yè)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)停留在表層和中間層，而核心層的理念并沒有形成；從表現(xiàn)形式上看，過于注重公關(guān)形象運(yùn)作過程和結(jié)果，沒有形成良性循環(huán)；從管理角度上看，過于注重業(yè)務(wù)數(shù)量的發(fā)展引起服務(wù)質(zhì)量存在嚴(yán)重的不足。典型的表現(xiàn)是我國不少的保險(xiǎn)從業(yè)人員道德方面不足?，F(xiàn)在我國保險(xiǎn)業(yè)還未形成一支專業(yè)化的營銷團(tuán)隊(duì)，營銷人員大多數(shù)是代理人員，服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有待提高。不少營銷人員由于缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，展業(yè)時(shí)往往不是先讓顧客認(rèn)同自己，也未激發(fā)客戶感覺自身對(duì)保險(xiǎn)的需求，而是急功近利地把保險(xiǎn)產(chǎn)品賣給客戶，有時(shí)甚至利用欺騙等不法手段讓客戶投保，導(dǎo)致保戶在出險(xiǎn)索賠時(shí)，得不到經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，這嚴(yán)重影響了保險(xiǎn)企業(yè)的形象。
    11 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    構(gòu)建和實(shí)施企業(yè)文化，是企業(yè)文化建設(shè)工作應(yīng)統(tǒng)籌的兩個(gè)方面。一方面，企業(yè)文化需要在歷史中歸納、提煉；并歸納與提煉的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行衍生、創(chuàng)造。另一方面，企業(yè)文化要通過各種途徑進(jìn)行科學(xué)的實(shí)施，那樣才能發(fā)揮它應(yīng)有的功效。在此對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化科學(xué)實(shí)施提出七點(diǎn)建議：
    大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺(tái)，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個(gè)地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：
    1．堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合
    通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。
    12 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    2．強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度
    企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。
    3．領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要
    企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們踐行企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。
    以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。
    從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長(zhǎng)，勇于承擔(dān)起對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
    13 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    誠信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時(shí)，建立誠信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個(gè)經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，
    1．對(duì)投保人全面負(fù)責(zé)
    要求保險(xiǎn)企業(yè)的營銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對(duì)投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說明，同時(shí)，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對(duì)稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。
    2．切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題
    既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。
    3．自我約束，誠信競(jìng)爭(zhēng)
    在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；
    14 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。
    企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險(xiǎn)家群體是我國現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。其次，保險(xiǎn)企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個(gè)性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。
    防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評(píng)體系。對(duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績(jī)效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評(píng)方法體系。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，一定要注意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒āＨ缓髣?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評(píng)過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵(lì)約束機(jī)制。獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。
    15 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    保險(xiǎn)企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)中具有開放性，所以就相互競(jìng)爭(zhēng)、相互比較，為了脫穎而出，就要求有不斷創(chuàng)新的意識(shí)。創(chuàng)新是所有企業(yè)的生命源泉，只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)才能擁有相比他人更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)時(shí)我國保險(xiǎn)企業(yè)所面臨競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的宏觀外部環(huán)境條件下，企業(yè)的創(chuàng)新除了其業(yè)務(wù)、技術(shù)、內(nèi)部管理等方面的內(nèi)容還應(yīng)包括企業(yè)文化的創(chuàng)新。從管理角度來看，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)立科學(xué)的決策機(jī)制，要充分調(diào)動(dòng)企業(yè)中各級(jí)人員參與管理的積極性，與此同時(shí)，針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)專業(yè)知識(shí)密集程度高的特性，應(yīng)注重保險(xiǎn)企業(yè)的知識(shí)管理，善于挖掘、積累、總結(jié)企業(yè)所擁有的各式各樣的知識(shí)，包括以數(shù)據(jù)、文字、文檔資料報(bào)表、公式等形式表現(xiàn)出來的顯性知識(shí)和依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)累積并留存在人們思維中的隱性知識(shí)，通過設(shè)立適宜的知識(shí)管理制度，締造保險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，維持人才資源，提升工作效率，從而贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    保險(xiǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)涉及面較廣，包括保險(xiǎn)營銷、顧客投保、承保、核保、理賠等環(huán)節(jié)的具體內(nèi)容，而保險(xiǎn)業(yè)務(wù)開展的好壞主要取決于企業(yè)所能提供的保險(xiǎn)產(chǎn)品和員工服務(wù)水平的高低，同時(shí)在于是否能為顧客提供他人所不能提供的產(chǎn)品和服務(wù)。隨著人們生活水平的不斷提高，市場(chǎng)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)提出了更高的要求，保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新是保險(xiǎn)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要源泉，所以保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的經(jīng)營特點(diǎn)、文化特色和市場(chǎng)需求狀況全面開發(fā)各種保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，以增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)中，應(yīng)該積極捕捉那種樂于變革、富于進(jìn)取和創(chuàng)新的氣息。企業(yè)文化只有不斷創(chuàng)新，企業(yè)內(nèi)部的感召力和凝聚力才能經(jīng)久不衰。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，不言而喻，對(duì)于正處于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)變革時(shí)期的中國來說，加強(qiáng)保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)，對(duì)提高我國保險(xiǎn)公司的內(nèi)在素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)我國金融體制改革進(jìn)一步深化，以及樹立我國保險(xiǎn)公司的國內(nèi)國
    16 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    際形象，提高我國保險(xiǎn)公司在國際保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力都具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。
    我國保險(xiǎn)業(yè)還處于發(fā)展的初級(jí)階段，在快速發(fā)展的過程中，不少保險(xiǎn)企業(yè)存在“重業(yè)務(wù)，輕文化”的經(jīng)營理念，以及我國居民對(duì)保險(xiǎn)意識(shí)的缺乏等原因?qū)е略诒ｋU(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)過程中遇上了種種問題，為此我國保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該借鑒國外保險(xiǎn)業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持以人為本，從誠信原則出發(fā)，不斷加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，最后通過對(duì)企業(yè)文化的創(chuàng)新全力拉動(dòng)保險(xiǎn)企業(yè)的綜合實(shí)力。
    企業(yè)文化不是靜態(tài)的，它總是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而發(fā)展。企業(yè)文化的建設(shè)更不是閉門造車，它應(yīng)該有開放的胸襟，需要通過各種可能的方式積極與外界環(huán)境形成互動(dòng)，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)同和參與，并不斷發(fā)展，才能真正建成富有生命力和擴(kuò)張力的企業(yè)文化。總之，對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)而言，并無所謂正確或最好的文化，只有適合某一企業(yè)的文化。保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)該在對(duì)原有企業(yè)文化作出測(cè)量和判斷后，可以改變?cè)胁贿m應(yīng)的企業(yè)文化，建設(shè)公司所需要的企業(yè)文化，那樣才能得到持續(xù)而穩(wěn)健的發(fā)展，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)乃至社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
    17 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
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    18 保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)問題研究
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇二
    保險(xiǎn)文化建設(shè)
    保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義上保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動(dòng)中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)富的總和、狹義的保險(xiǎn)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成和具有精神文化財(cái)富。加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)健康長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。 加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
    對(duì)于保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不夠，部分企業(yè)還沒有把企業(yè)文化建設(shè)提升到戰(zhàn)略的高度予以認(rèn)識(shí)和重視，保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)拓展關(guān)聯(lián)度不高，企業(yè)文化未能滲透到企業(yè)的日常運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)中，良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的作用未能充分體現(xiàn)。
    對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)不清。由于部分企業(yè)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)從在著各種各樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，是的企業(yè)文化無法發(fā)揮其真正的作用。對(duì)企業(yè)文化的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)也文化建設(shè)存在著短期性、趨同性、表面性，無法體現(xiàn)企業(yè)的特色深層次文化。下面我將我對(duì)于保險(xiǎn)文化建設(shè)的體會(huì)做簡(jiǎn)單介紹：
    企業(yè)文化是企業(yè)員工必須共同遵循的文化理念系統(tǒng)和價(jià)值觀體系，它雖然是軟性的，柔和的，但有時(shí)卻比硬性的規(guī)章制度還要“硬”，對(duì)員工行為產(chǎn)生直接的約束和激勵(lì)作用。由于我國保險(xiǎn)業(yè)起步較晚，保險(xiǎn)企業(yè)文化的積淀還不夠，發(fā)展還不成熟。同時(shí)，保險(xiǎn)企業(yè)管理者思想上不夠重視文化建設(shè)，不注重把文化滲透入企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。改變領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營理念，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展在當(dāng)前顯得尤為重要。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須提升到公司的戰(zhàn)略高度才能與其重要地位相匹配。
    企業(yè)文化建設(shè)既要遵循一般規(guī)律，更要不斷創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)，不斷創(chuàng)造促進(jìn)企業(yè)文化生長(zhǎng)、發(fā)展的新形式。
    一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到客戶對(duì)該公司的形象的認(rèn)可與否，作為一個(gè)特殊行業(yè)，保險(xiǎn)經(jīng)營的不僅是無形的產(chǎn)品，更是一種轉(zhuǎn)移或者分散風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)，保險(xiǎn)公司應(yīng)克服片面地追求短期利益，由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)換，做到誠信服務(wù)，面對(duì)客戶的理賠申請(qǐng)時(shí)，做到主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理地進(jìn)行理賠，進(jìn)一步完善自己的企業(yè)形象
    一般認(rèn)為，制度和文化互為表里，缺乏制度保障的文化是沙灘上的海市蜃樓，沒有文化支撐的制度則是人世間的青面獠牙。
    為了避免“文化理念在天上飛，員工行為在地上爬”的“兩張皮”現(xiàn)象，我認(rèn)為一開始我們就必須注重規(guī)章制度在企業(yè)文化建設(shè)中的保障作用。制度可以發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化。保險(xiǎn)企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中要建立與企業(yè)價(jià)值相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，包括保險(xiǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。只有與保險(xiǎn)企業(yè)文化相適應(yīng)的企業(yè)制度才能保證企業(yè)朝著既定的方向發(fā)展。
    建設(shè)合規(guī)文化的現(xiàn)實(shí)意義是合規(guī)能夠創(chuàng)造價(jià)值。我們知道，公司的最終目標(biāo)是追求價(jià)值的最大化。一家成熟的保險(xiǎn)公司不僅要會(huì)做“加法”，更要會(huì)做“減法”，控制和減少損失也是創(chuàng)造價(jià)值的過程。加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)，至少可在四方面為公司創(chuàng)造價(jià)值:
    建設(shè)合規(guī)文化的途徑
    合規(guī)文化并非孤島，是整個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。良好的合規(guī)文化對(duì)整個(gè)公司的企業(yè)文化建設(shè)能起到積極的促進(jìn)作用。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，保險(xiǎn)公司必須從企業(yè)文化建設(shè)的高度強(qiáng)化合規(guī)文化培育。
    領(lǐng)導(dǎo)合規(guī)是構(gòu)成公司合規(guī)文化的基因，是實(shí)現(xiàn)人人合規(guī)的首要前提。保險(xiǎn)公司管理層應(yīng)該充分承擔(dān)合規(guī)責(zé)任，在全司積極倡導(dǎo)合規(guī)文化和合規(guī)理念，包括誠信、盡職等，同時(shí)率先垂范。合規(guī)并不僅僅是法律合規(guī)部門或合規(guī)員的職責(zé)，更是保險(xiǎn)公司所有員工的責(zé)任。只有合規(guī)成為每一個(gè)公司員工的行為準(zhǔn)則，成為各級(jí)各崗位員工每日的自覺行動(dòng)，滲透到工作流程的每個(gè)細(xì)節(jié)，才能保證有關(guān)法律、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)及其精神得到遵循和貫徹落實(shí)。
    在一些人觀念中，合規(guī)只投入不產(chǎn)出，是公司經(jīng)營活動(dòng)可有可無部分，甚至有些人認(rèn)為合規(guī)對(duì)公司業(yè)務(wù)發(fā)展有阻礙作用。因此，保險(xiǎn)公司要利用各類媒介和舞臺(tái)，大力宣傳合規(guī)成就價(jià)值的觀念，將之灌輸?shù)矫课粏T工的內(nèi)心，以期形成濃厚的合規(guī)文化氛圍。
    健全制度有利于合規(guī)文化的內(nèi)涵固化、形式統(tǒng)一和時(shí)效延伸。因此保險(xiǎn)公司必須要制定一系列的制度來構(gòu)建完備的合規(guī)體系。公司首先需要在董事會(huì)層面制定“合規(guī)政策”，規(guī)定公司合規(guī)的基本原則和核心價(jià)值，并要求全體董事共同遵守；在管理層部分，則制定了“合規(guī)管理辦法”，以規(guī)范經(jīng)營管理層的經(jīng)營行為；在普通員工層面，公司制定崗位合規(guī)手冊(cè)，每個(gè)員工人手一冊(cè)，每個(gè)崗位都很清楚認(rèn)知本崗位的合規(guī)規(guī)則；同時(shí)，公司還要出臺(tái)“合規(guī)經(jīng)營一票否決制度”，對(duì)核心經(jīng)營者特別是機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人行為，在合規(guī)層面進(jìn)行嚴(yán)格的把控；此外，公司還應(yīng)出臺(tái)“規(guī)章制度管理辦法”、“合同管理辦法”、“反洗錢管理辦法”等，將容易出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象的領(lǐng)域，通過嚴(yán)密的流程設(shè)計(jì)，保證合規(guī)經(jīng)營。
    從業(yè)務(wù)開展來說，對(duì)于合規(guī)宣傳我們的產(chǎn)品，這個(gè)就是非常重要的一環(huán)。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，我原來的公司，銷售產(chǎn)品時(shí)，使用了一些不符合規(guī)范的銷售工具造成保監(jiān)局對(duì)公司進(jìn)行罰款，并且1年左右不得銷售投資類的保險(xiǎn)產(chǎn)品，只能銷售純保障產(chǎn)品。不但公司遭受損失，公司的100多名員工也失去了主要的業(yè)務(wù)收益。很多人員都只能拿基本工資過日子。所以，規(guī)范的應(yīng)用銷售工具和其他輔助工具，還有其他促銷手段，必須符合保監(jiān)會(huì)規(guī)定和同業(yè)守則。不然，個(gè)人與公司
    都要為此付出代價(jià)
    從交接流程上，也是必須合乎規(guī)范。這個(gè)是非常重要的一環(huán)。可能我們很多銀保人員沒有直接的感受。以前在我個(gè)人銷售團(tuán)險(xiǎn)的時(shí)候，發(fā)生過分公司經(jīng)理個(gè)人挪用客戶投保費(fèi)進(jìn)行炒股的行為，并且發(fā)生客戶出現(xiàn)理賠，公司無法理賠的問題?？上?，這個(gè)是多么大的一件事情啊。這就是由于在業(yè)務(wù)交接流程上不夠規(guī)范，重要憑證的管理不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在目前的銀保業(yè)務(wù)中，也包含這種情況。比如客戶經(jīng)理對(duì)已經(jīng)生效的投保單的交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，與網(wǎng)點(diǎn)與公司內(nèi)勤等交接上是否規(guī)范。從保護(hù)客戶信息的角度，是否有客戶經(jīng)理私自透露客戶信息的問題。這個(gè)都是合規(guī)方面的重點(diǎn)。
    從處理業(yè)務(wù)過程中，還有一些比較多出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，比如帶客戶簽字，或者投保人代替被保險(xiǎn)人簽字等。這個(gè)是最容易發(fā)生的，也是我們最忽視的。其他，平時(shí)看看都是小事，最終可能出現(xiàn)的卻是大事。還有在業(yè)務(wù)中隨意更改客戶投保信息，變更客戶電話。這個(gè)也是很多業(yè)務(wù)人員比較容易犯錯(cuò)的地方，保險(xiǎn)人員自己沒有誠信了，客戶怎么可能把錢給保險(xiǎn)公司管理呢？
    騏驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。同樣，成功的秘訣不在于一蹴而就，而在于你是否能夠持之以恒。保險(xiǎn)企業(yè)文化重在建設(shè)，貴在堅(jiān)持。
    根據(jù)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境發(fā)展?fàn)顩r和中國保監(jiān)會(huì)的一貫要求，我公司必須通過理念設(shè)計(jì)、教育培訓(xùn)、傳播推廣、制度配套、人物垂范、職場(chǎng)氛圍營造和外出文體活動(dòng)等多種途徑，堅(jiān)定不移的推進(jìn)保險(xiǎn)文化建設(shè)，是企業(yè)文化深入我每一位員工當(dāng)中。
    以上是我對(duì)企業(yè)文化建設(shè)方面有一些體會(huì)，但許多工作尚處在起步階段，正在摸索之中，許多做法尚不成熟，還有很多欠缺和不足。建設(shè)有競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)行業(yè)文化不僅僅是單個(gè)公司的重要任務(wù)，而且是保險(xiǎn)行業(yè)所有保險(xiǎn)公司的共同任務(wù)。我們希望在保監(jiān)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，每年定期召開1-2次類似的座談會(huì)或者研討會(huì)，甚至舉辦“保險(xiǎn)文化節(jié)”，開展多方面的交流與合作，向公眾展示保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的成果，樹立保險(xiǎn)行業(yè)新形象，提高保險(xiǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇三
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    ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
    企業(yè)文化品牌建設(shè)
    ? 第一篇：企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
    天津工業(yè)大學(xué) 《企業(yè)文化》結(jié)課論文
    姓名學(xué)號(hào) 88學(xué)院工商學(xué)院專業(yè)工商管理成績(jī) 2014年12月22日 企業(yè)文化和品牌文化建設(shè)
    摘要：現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用，它是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。只有重視品牌文化，形成強(qiáng)勢(shì)的品牌，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
    關(guān)鍵字：企業(yè)文化; 品牌文化; 管理手段; 品牌建設(shè)
    企業(yè)文化是指在一定的歷史條件下，企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)所處的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)營銷環(huán)境，在長(zhǎng)期的經(jīng)營管理活動(dòng)中，逐步形成的為全體員工所 2
    ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
    認(rèn)同、接受的思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念及行為準(zhǔn)則，是企業(yè)為爭(zhēng)取更大發(fā)展的一套非正式規(guī)則，具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式。它表明企業(yè)奉行什么樣的經(jīng)營哲學(xué)，以及企業(yè)通過完善和健全現(xiàn)代企業(yè)制度要達(dá)到的目標(biāo)，企業(yè)文化意味著公司的價(jià)值觀，是現(xiàn)代企業(yè)品牌經(jīng)營的重要內(nèi)容之一，具有約束、導(dǎo)向、融合、凝聚、娛樂和輻射等作用。因?yàn)椋诮?jīng)濟(jì)全球化的今天，企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，將越來越多地滲透文化理念，全球企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的革命，已由規(guī)模效益競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向企業(yè)文化和品牌文化的競(jìng)爭(zhēng)。
    在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用。企業(yè)文化為什么能促進(jìn)經(jīng)營業(yè)績(jī)? 1.企業(yè)文化能夠帶動(dòng)員工樹立明確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)而奮斗的過程中保持一致的步調(diào)。在今天專業(yè)化程度很高、分工復(fù)雜的環(huán)境中，做到這一點(diǎn)極為不易。
    企業(yè)文化是一種柔性的管理手段，現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)文化有著舉足輕重的作用企業(yè)文化所具備的柔性特點(diǎn)很好的補(bǔ)充了企業(yè)制度剛性的弱點(diǎn)，有效地消除了員工對(duì)制度控制的抵觸，提升了員工的貫徹執(zhí)行力，是企業(yè)管理的輔助工具。企業(yè)文化一旦被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，使全體員工在企
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    ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
    業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、溝通合作等方面達(dá)成共識(shí)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)以人為中心。企業(yè)文化建設(shè)要強(qiáng)調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，企業(yè)文化所體現(xiàn)的人不僅是指企業(yè)家、管理者，更要包括企業(yè)的全體員工。企業(yè)價(jià)值觀念只有被企業(yè)的全體成員共同認(rèn)可，才能形成企業(yè)的向心力，才能將企業(yè)凝聚成為一個(gè)具有戰(zhàn)斗力的整體。
    企業(yè)文化構(gòu)建要注意以下問題：
    企業(yè)文化屬意識(shí)形態(tài)的范疇，要通過企業(yè)員工的行為表現(xiàn)出來。建設(shè)企業(yè)文化必須首先從員工的思想觀念入手，樹立正確的價(jià)值觀念，在此基礎(chǔ)上形成企業(yè)精神和企業(yè)形象，防止出現(xiàn)企業(yè)文化體現(xiàn)的內(nèi)涵與企業(yè)員工表現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，也就失去了企業(yè)文化應(yīng)具有的特質(zhì)。
    特色是企業(yè)文化的一個(gè)重要特征，企業(yè)文化本來就是在企業(yè)組織發(fā)展的過程中形成的。每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，企業(yè)文化建設(shè)要充分利用這一點(diǎn)，建設(shè)具有自己特色的文化。只有具備了企業(yè)自己特色企業(yè)文化，而且被認(rèn)可，才能體現(xiàn)企業(yè)文化帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    企業(yè)首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織，企業(yè)文化是一個(gè)微觀的經(jīng)濟(jì)組織文化，本應(yīng)具有經(jīng)濟(jì)性。企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)服務(wù)，要有助于提高企業(yè)的經(jīng)營效益，有利于企業(yè)的生存和發(fā)展
    其中企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心。
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    這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念。
    企業(yè)的品牌是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是產(chǎn)品、服務(wù)、聲譽(yù)、效益、消費(fèi)群體及社會(huì)形象等等的無形總和；企業(yè)形象是企業(yè)自身在消費(fèi)者心目中的地位和價(jià)值的體現(xiàn)，是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營中形成的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)或口碑。良好的企業(yè)品牌和形象是各企事業(yè)單位的一項(xiàng)重要的無形資產(chǎn)，它不僅代表了一組忠實(shí)的顧客，形成了穩(wěn)定的消費(fèi)群，還由于知名度、信任度和美譽(yù)度使企業(yè)的營銷成本減
    少，使銷售額穩(wěn)定，利潤(rùn)的上升；綜觀現(xiàn)在的企業(yè)，我們也可以得到這樣的結(jié)論：業(yè)績(jī)突出的企業(yè)往往具有優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化最終影響著企業(yè)的經(jīng)營績(jī)效。
    對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，品牌與文化對(duì)于企業(yè)有著同樣重要的作用。這兩者間不僅是企業(yè)內(nèi)外的形象展示，而且更是企業(yè)的巨大無形資產(chǎn)。一個(gè)品牌的成功與否，不是靠單純的某個(gè)方面的突出表現(xiàn)，而是要看一個(gè)企業(yè)綜合水平的體現(xiàn)”，品牌發(fā)展的最高境界就是在傳遞著一種品牌文化，這才能夠成為企業(yè)鞏固無障礙的一種巨大價(jià)值體現(xiàn)。如果對(duì)于企業(yè)來說，這個(gè)企業(yè)給消費(fèi)者的心理感受和心理認(rèn)同，就是品牌文化或者叫品牌內(nèi)涵，他是聯(lián)系消費(fèi)者心理需求與企業(yè)的平臺(tái)，是品牌建設(shè)的最高階段，目的是使消費(fèi)者在消費(fèi)公司的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，能夠產(chǎn)生一種心理和情感上的歸屬感，并形成品牌忠誠度。
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    品牌文化與企業(yè)文化都是文化的一種表現(xiàn)形式，都是一種亞文化現(xiàn)象。企業(yè)文化與品牌文化都脫離不了文化，他們的形式和內(nèi)容與文化都密切相關(guān)。企業(yè)文化的塑造可分成三個(gè)層次，核心理念、制度與行為、文化群體；品牌文化也包括品牌精神、品牌傳播、目標(biāo)消費(fèi)者三個(gè)方面，可以說正是對(duì)企業(yè)文化的不斷豐滿，讓企業(yè)在市場(chǎng)上樹立起了一個(gè)比較良好的形象。比如，當(dāng)我們提到麥當(dāng)勞，就會(huì)想到那個(gè)和藹可親的麥當(dāng)勞叔叔，就會(huì)想到他明窗靜幾的就餐環(huán)境，還會(huì)記起那句充滿個(gè)性的“我就喜歡”廣告語，這些都是麥當(dāng)勞品牌文化的具體體現(xiàn)，是一種便捷、清潔、舒適、活力的美國文化的代表，也是其企業(yè)文化的體現(xiàn)。
    在品牌文化建設(shè)中，有許多問題值得去注意：
    在結(jié)識(shí)一個(gè)人的過程中，我們往往是先了解對(duì)方的行為、態(tài)度與價(jià)值觀，當(dāng)認(rèn)同對(duì)方的行為與價(jià)值觀之后，就會(huì)相信對(duì)方，喜歡對(duì)方，并保持長(zhǎng)期的交往。接觸一個(gè)品牌的過程也是這樣，品
    牌的知名度，讓我們知道這個(gè)品牌；品牌的聯(lián)想度，讓我們了解這個(gè)品牌的行為與價(jià)值主張；在此基礎(chǔ)上我們認(rèn)同、喜歡、信賴這個(gè)品牌，從而就建立起了美譽(yù)度和忠誠度。
    隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，市場(chǎng)的權(quán)力已經(jīng)有生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到了消費(fèi)者手中，在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，品牌文化的建設(shè)自然不能“曲高和寡”，自己唱歌自己聽。品牌管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)者擁有的是品牌名稱，品牌資產(chǎn)，消費(fèi)者才是真正的品牌擁有者。因此，品牌文化的后面站的是消費(fèi)者，品牌文化一定是要代表特定消費(fèi)群體的價(jià)值觀、社會(huì)地位、風(fēng)格和氣質(zhì)。
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    ---真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合
    品牌文化建設(shè)的定位首先要分析產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體的性格特征，這應(yīng)該從該群體的性別，年齡，知識(shí)結(jié)構(gòu)，文化背景，心理狀態(tài)，收入層次，消費(fèi)觀念，消費(fèi)偏好和消費(fèi)能力等多方面進(jìn)行綜合分析，評(píng)價(jià)。找出其共性，并以此共性為依據(jù)，確定產(chǎn)品的性格特征。更重要的是要保持這兩者之間的一致性,即：該品牌所代表的精神文化是目標(biāo)消費(fèi)群樂于并且是易于接受的。只有讓消費(fèi)者首先接受產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中所承載的文化精神，消費(fèi)者才會(huì)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生感情認(rèn)同，這樣能夠被動(dòng)之以“情”的消費(fèi)者，最終成為了該品牌的忠實(shí)用戶，其忠誠度也最高，同時(shí)也成為了該品牌和服務(wù)的口碑宣傳媒介。
    做好了品牌定位，也選用了品牌代言，還要著力于媒介傳播，即通過何種媒體向消費(fèi)者傳遞品牌個(gè)性信息，用何種方式演繹和表達(dá)品牌個(gè)性，同時(shí)也要注意品牌個(gè)性與傳播媒介的一致性和共通性。
    總之，品牌是競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，為競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)，而品牌的內(nèi)涵是文化，文化起著凝聚和催化的作用，使品牌更有內(nèi)涵；品牌的文化內(nèi)涵是提升品牌附加值、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的源動(dòng)力！如果在實(shí)踐中陷入品牌文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)不能自拔，則會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)力，斷送自己的前途。因此要善于利用品牌的文化優(yōu)勢(shì)，將無形的文化價(jià)值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價(jià)值，把文化財(cái)富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)資本，使品牌的文化內(nèi)涵帶給品牌更高的附加值和市場(chǎng)價(jià)值，才能利用企業(yè)文化更好地打造自己的品牌，真正地視品牌為生命，在市場(chǎng)的激烈角逐中立于不敗之地
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇四
    論保險(xiǎn)文化建設(shè)與提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
    劉波
    摘要：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義，保險(xiǎn)業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)有利于保險(xiǎn)公司內(nèi)部管理的規(guī)范，團(tuán)隊(duì)凝聚力的提升，客戶關(guān)系的鞏固、品牌形象的塑造。然而，由于歷史原因以及企業(yè)文化本身的復(fù)雜性和綜合性，企業(yè)文化并沒有很好的貫徹到公司日常經(jīng)營中去,導(dǎo)致對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力的拉動(dòng)作用有限，需要在工作中進(jìn)一步加強(qiáng)建設(shè)、逐步完善。 關(guān)鍵詞：企業(yè)文化保險(xiǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升
    在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)發(fā)展，除了密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃、銷售滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品、提升員工技能外，企業(yè)文化建設(shè)更是非常重要的一環(huán)。上世紀(jì)80年代初，隨著日本松下、索尼等企業(yè)的崛起，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響力日益引起人們的關(guān)注，許多企業(yè)也有意識(shí)地培育企業(yè)文化。我國企業(yè)文化的建設(shè)由于建設(shè)時(shí)間較短，且?guī)в忻黠@的本土色彩，在與世界先進(jìn)的企業(yè)文化對(duì)比及競(jìng)爭(zhēng)中還存在明顯的差距。
    具體到保險(xiǎn)業(yè)，保險(xiǎn)文化的建設(shè)對(duì)于任何一家保險(xiǎn)公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的實(shí)施都是至關(guān)重要的。國內(nèi)保險(xiǎn)業(yè)在市場(chǎng)化運(yùn)行之初，就在企業(yè)文化建設(shè)方面進(jìn)行了諸多有益的探索。比如中國人壽認(rèn)為“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已進(jìn)入文化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代”、“優(yōu)秀的企業(yè)文化是促進(jìn)企業(yè)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力、建立強(qiáng)勢(shì)品牌的有效手段，是推動(dòng)企業(yè)不斷變革和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力”，比如平安提出的“文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力”。下面筆者將以中國人壽為例探究企業(yè)文化建設(shè)與競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)系。
    企業(yè)文化，是在社會(huì)環(huán)境影響下，在企業(yè)內(nèi)部長(zhǎng)期培育起來的為全體員工自覺奉行的價(jià)值觀念、意識(shí)準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。文化對(duì)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響是顯而易見的，比如保險(xiǎn)公司中，一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品推出來了，很快有其他保險(xiǎn)公司模仿；一項(xiàng)服務(wù)措施推出來，社會(huì)反響比較好，馬上也有人跟進(jìn)。但產(chǎn)生的效果不同，因?yàn)槠髽I(yè)的內(nèi)在素質(zhì)是不一樣的，價(jià)值觀念是不一樣的，是企業(yè)文化差異造成了這種差距，先進(jìn)文化和落后文化的區(qū)別造就了競(jìng)爭(zhēng)力的不同。因此，從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略角度講，企業(yè)文化又是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的特殊反應(yīng)而形成的競(jìng)爭(zhēng)文化，尤其在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制激
    烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，企業(yè)文化建設(shè)的目的很大程度上在于提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，而不是追時(shí)尚、趕時(shí)髦的“裝飾品”。
    傳統(tǒng)的管理模式強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威，有助于建立理性上的規(guī)范，但是也增加了管理者與員工的距離，不利于建立快捷高效的溝通方式。而文化管理作為企業(yè)管理的最高層次，它通過企業(yè)文化的培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和行為方式，能彌合這種不足，主要體現(xiàn)在以下方面：
    第一，對(duì)員工的情感進(jìn)行有效管理。對(duì)情感進(jìn)行管理就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。人性化管理是以追求規(guī)范化的科學(xué)管理為基礎(chǔ)的，是一種內(nèi)在地蘊(yùn)涵著科學(xué)管理的管理模式。因此，在進(jìn)行管理創(chuàng)新時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免因注重管理中非理性的“人性化”成分而忽視其理性意義上的“規(guī)范化”的內(nèi)容，建立起人性化和科學(xué)化并重的管理形態(tài)，比如推行“快樂工作法”。
    第二，鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，自我管理。自我管理是鼓勵(lì)員工根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。在企業(yè)發(fā)展過程中，在員工中存在“對(duì)公司總體發(fā)展目標(biāo)不清楚”、“對(duì)公司的實(shí)力認(rèn)識(shí)不清”、“對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不了解”和“公司上下溝通不暢”等問題。通過企業(yè)文化的潛移默化，可以消除部分員工信心不足的根源，使員工對(duì)公司有歸屬感、對(duì)工作有成就感，使他們對(duì)公司的未來充滿信心。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)經(jīng)營理念結(jié)合起來，從而激發(fā)出員工的潛能，為企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)。
    在二元制的營銷模式里，保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)營銷員之間是“委托——代理”關(guān)系。營銷員每天都要面對(duì)不同的客戶，承受著多方面的壓力，挑戰(zhàn)、挫折與之相伴。企業(yè)文化的建設(shè)、群體式的學(xué)習(xí)與鼓勵(lì)可以幫助業(yè)務(wù)員化解壓力、完成歸零心態(tài)，保持激情與斗志。保險(xiǎn)公司有必要建立相對(duì)完善的企業(yè)文化用以凝聚人、教化人、激勵(lì)人。與此同時(shí)，在公司內(nèi)部，企業(yè)文化也是化解員工之間矛盾的有效手段，以共同的愿景激勵(lì)人、以相通的文化協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系，倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)、廣泛合作、共同發(fā)展的觀念，把競(jìng)爭(zhēng)與合作結(jié)合起來，使個(gè)人在競(jìng)爭(zhēng)中不斷提升素質(zhì)，充分發(fā)揮自身潛能，齊心協(xié)力完成公司的宏圖偉業(yè)。
    保險(xiǎn)作為無形的商品，寄托著客戶對(duì)公司的信任。但是客戶往往是通過保險(xiǎn)公司的員工及營銷員的舉止來衡量一個(gè)公司的。而與企業(yè)品牌形象有關(guān)的實(shí)力、信譽(yù)、服務(wù)等也都是細(xì)微之處體現(xiàn)出來的。因此員工和業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)、著裝、禮儀、誠信、素養(yǎng)顯得尤為重要，這些都必然的需要企業(yè)文化來培育，比如中國人壽的“成己為人、成人達(dá)己”文化理念的提出?！俺杉簽槿恕奔赐晟坪蛪汛笞约旱哪康?，是為了更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)；另一方面，只有不斷完善和發(fā)展壯大自己，才能更好地為客戶和社會(huì)服務(wù)。“成人達(dá)己”是說，只有成就和幫助他人，才能發(fā)展和完善自己，實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己的目標(biāo)。
    其次，良好的保險(xiǎn)文化還可以成為公司、營銷員與客戶交流的平臺(tái)，通過文化找到共同語言，成為相互信任和合作的基礎(chǔ)。比如“客戶至上”的文化理念，集中體現(xiàn)了保險(xiǎn)金融服務(wù)的特點(diǎn)。其內(nèi)涵包括：第一，樹立客戶至上的觀念，也就是一切以客戶的利益為重，每個(gè)部門、每個(gè)員工都必須把客戶作為各項(xiàng)工作首先考慮的要素；第二，完善客戶至上的制度，也就是通過一系列的管理制度和科學(xué)的業(yè)務(wù)流程使客戶的利益確實(shí)得到保證，把客戶至上的觀念落到實(shí)處；第三，打造客戶至上的形象，也就是通過規(guī)范的形象管理和高質(zhì)量的服務(wù)樹立“客戶至上”的形象。
    我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展多年來取得了輝煌的業(yè)績(jī)。許多公司在長(zhǎng)期發(fā)展過程中，形成了各具特色的文化特質(zhì)。比如中國人壽在企業(yè)文化建設(shè)方面開展了許多創(chuàng)新而卓有成效的工作，雙成理念的提出，晨會(huì)、創(chuàng)富特訓(xùn)營等，比如倡導(dǎo)的誠信、行為規(guī)范、執(zhí)行，對(duì)于引導(dǎo)了保險(xiǎn)企業(yè)文化發(fā)展的腳步。中國人壽企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，理順了公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，促進(jìn)了公司內(nèi)外廣泛合作、共同發(fā)展；有利于全體員工明確公司發(fā)展目標(biāo)和方向，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力；有利于發(fā)揚(yáng)光大中國人壽“穩(wěn)健、實(shí)力、信譽(yù)、使命感”等傳統(tǒng)文化特質(zhì)，塑造兼容并蓄、寬厚包容的富有時(shí)代精神的新型文化個(gè)性；提升公司的現(xiàn)代性、國際性、專業(yè)性，培育公司員工的自信心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神，最大限度地提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
    隨著融入wto進(jìn)程的加快，壽險(xiǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性開放階段，公司既要應(yīng)對(duì)實(shí)力強(qiáng)大的外資保險(xiǎn)公司的強(qiáng)烈沖擊，又要抗衡國內(nèi)其他崛起的新興保險(xiǎn)公司的挑戰(zhàn)。為了實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，必須進(jìn)行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新。但是，許多公司在企業(yè)文化建設(shè)中還存在著內(nèi)部協(xié)作溝通不充分、企業(yè)形象塑造缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、管理運(yùn)作專業(yè)
    化不夠、創(chuàng)新能力不足、用人機(jī)制效率不高等問題，在一定程度上削弱了公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為此，保險(xiǎn)公司需要導(dǎo)入新型文化，以提升競(jìng)爭(zhēng)力。
    推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實(shí)施，切實(shí)找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟(jì)特征的結(jié)合點(diǎn)，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)管理，理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系，營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍，使公司保持強(qiáng)大的向心力，使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展，全面提高企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)能力。
    制度文化，是指經(jīng)營活動(dòng)中所形成的與企業(yè)精神、價(jià)值觀等精神文化相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度。企業(yè)制度對(duì)企業(yè)行為具有強(qiáng)制性與約束力，是企業(yè)權(quán)威的象征，在制度面前應(yīng)做到人人平等。具體而言，包括企業(yè)的各種規(guī)章制度以及這些規(guī)章制度所遵循的理念，包括公司日常經(jīng)營的各項(xiàng)規(guī)章制、制度，員工文明禮儀規(guī)范制度，系統(tǒng)培訓(xùn)制度等等。
    規(guī)范制度文化即在加強(qiáng)企業(yè)管理過程中，主動(dòng)導(dǎo)入企業(yè)文化概念，“以人為本”的管理思想得到充分體現(xiàn)和落實(shí) ；牢固樹立企業(yè)文化建設(shè)就是加強(qiáng)企業(yè)管理的意識(shí)，使企業(yè)文化與加強(qiáng)企業(yè)管理融會(huì)貫通，密不可分；進(jìn)一步改革和完善企業(yè)的勞動(dòng)制度、人事制度、分配制度、績(jī)效考核等各項(xiàng)管理制度，使企業(yè)管理制度符合現(xiàn)代企業(yè)制度要求，并且日益與國際管理接軌；進(jìn)行專業(yè)化扁平化管理流程再造，使管理工作走上制度化、程序化、規(guī)范化運(yùn)作軌道；干部員工自我管理意識(shí)和能力進(jìn)一步增強(qiáng)；按照貫標(biāo)及認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，修改和完善公司的各種管理制度和工作程序，并認(rèn)真抓好落實(shí)；建立有效的企業(yè)文化建設(shè)考評(píng)機(jī)制；結(jié)合公司改革實(shí)際，繼續(xù)完善、推行《崗位規(guī)范》；形成在“以人為本”原則指導(dǎo)下，以法治企、特色鮮明的“管理文化”。
    人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)發(fā)展，員工為本，企業(yè)活力的強(qiáng)弱、效益的高低均與員工有著直接的關(guān)系。而員工的需要能否得到滿足，是影響員工積極性發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)營績(jī)效的關(guān)鍵。要調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，需最大限度地滿足員工的合理需要，提高全體員工的工作能力，從而推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
    第一，企業(yè)必須堅(jiān)持以人為中心的管理思想，時(shí)刻關(guān)注員工心理，把握員工需要并努力創(chuàng)造條件滿足員工的合理需求，提高員工的滿意度。第二，為員工營造良好的工作環(huán)境。工作環(huán)境的好壞、企業(yè)凝聚力的高低，在很大程度上影響著員工的滿意度。
    工作環(huán)境包括硬環(huán)境和軟環(huán)境兩個(gè)方面：硬環(huán)境主要包括工作環(huán)境、休息環(huán)境、娛樂環(huán)境等；軟環(huán)境主要是指特定的企業(yè)文化、為員工所共同遵守的價(jià)值準(zhǔn)則，它是企業(yè)凝聚力的核心。企業(yè)應(yīng)該在環(huán)境建設(shè)，尤其是企業(yè)文化建設(shè)方面切實(shí)采取有效措施，以提高企業(yè)的凝聚力。第三，實(shí)行科學(xué)的用工制度及工作制度，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。公司應(yīng)結(jié)合人力資源的實(shí)際及企業(yè)現(xiàn)狀，建立科學(xué)的用工制度，打破論資排輩思想，在職稱評(píng)定、干部任免、業(yè)務(wù)進(jìn)修等方面，努力創(chuàng)造條件，為員工尋求能充分發(fā)揮自身聰明才智的最佳位置機(jī)會(huì)。第四，建立完善的激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用利益激勵(lì)手段，來激發(fā)員工的工作熱情，發(fā)揮其工作潛能，實(shí)現(xiàn)員工的自我價(jià)值。
    企業(yè)的整體經(jīng)營活動(dòng)都應(yīng)以顧客滿意為核心，用顧客的觀點(diǎn)而非企業(yè)自身的利益和觀點(diǎn)分析考慮消費(fèi)者的需求，通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。一要牢固樹立以顧客為中心，視顧客為上帝的觀念，真正做到從思想上、行動(dòng)上把顧客當(dāng)作“上帝”，做到眼里有客戶，心中有客戶，全心全意為客戶服務(wù)，最大限度地讓顧客滿意。二要掌握顧客需求的動(dòng)態(tài)，了解顧客的顯性和隱性的需求。必須主動(dòng)而不是被動(dòng)地了解保戶的需求動(dòng)態(tài)。同時(shí)，在產(chǎn)品功能、價(jià)格設(shè)定等環(huán)節(jié)上，在完善售后服務(wù)系統(tǒng)等方面竭力為顧客著想，通過顧客的滿意度提高顧客的忠誠度。三要維護(hù)顧客的合法利益。在以企業(yè)本身利益最大化為唯一目的的企業(yè)文化下，在許多方面會(huì)自覺不自覺地?fù)p害了客戶的利益。四要面對(duì)“感情消費(fèi)”與顧客建立“伙伴”關(guān)系。隨著人們的消費(fèi)觀念從理性消費(fèi)時(shí)代過渡到感情消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者更多地在追求一種心靈的滿足，這就要求我們只有了解顧客面臨的問題與困擾，傾聽顧客的心聲，與顧客建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系，才能達(dá)到顧客滿意。比如中國人壽的“誠信為本、穩(wěn)健經(jīng)營”理念，沒有誠信就沒有一切，誠信是公司的靈魂。誠信不是一蹴而就的，誠信的形象需要每個(gè)員工共同塑造，需要大家嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度行事，對(duì)自己做的每一件事負(fù)責(zé)，言必信，行必果。就是要提高信譽(yù)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)；對(duì)全體員工而言，就是要誠實(shí)守信，對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。有實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健經(jīng)營，公司才能有實(shí)力、有信譽(yù)，從而才有生命力。“穩(wěn)健”不是保守和停滯不前，“穩(wěn)健”是一種求實(shí)的工作態(tài)度和科學(xué)的工作方法?！胺€(wěn)健”的最終結(jié)果是獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步和更堅(jiān)實(shí)有力的發(fā)展。
    企業(yè)形象是社會(huì)大眾和企業(yè)職工對(duì)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)，是企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、人員素
    質(zhì)、公共關(guān)系等各方面在社會(huì)和企業(yè)職工中所產(chǎn)生的總的印象，是得到社會(huì)承認(rèn)的企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)風(fēng)尚等的綜合反映和外部表現(xiàn)。美好的企業(yè)形象和品牌是企業(yè)的財(cái)富，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并取得勝利的重要手段。制定符合實(shí)際的ci手冊(cè)，統(tǒng)一企業(yè)標(biāo)志、旗幟、歌曲、徽章、色彩等多種企業(yè)標(biāo)識(shí)；規(guī)范企業(yè)建筑風(fēng)格、建筑色調(diào)，規(guī)范公司及各部門簡(jiǎn)稱，規(guī)范公司車體外表，規(guī)范辦公設(shè)備、辦公器具，設(shè)計(jì)并規(guī)范員工著裝款式及色調(diào)，統(tǒng)一企業(yè)宣傳標(biāo)牌、廣告牌的裝置規(guī)格和設(shè)置區(qū)位；崇尚工作環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和生活環(huán)境的美化、凈化和現(xiàn)代化，建立和推行《公司環(huán)境建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》；在公司辦公樓、會(huì)議室等處制作大量企業(yè)理念的牌匾、圖板、燈箱，使企業(yè)理念深入人心，增強(qiáng)企業(yè)文化的感染力；作好企業(yè)和產(chǎn)品的廣告宣傳，打造企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)的知名度和美譽(yù)度；進(jìn)一步抓好廣場(chǎng)、公園、俱樂部、報(bào)紙、電視、圖書 活動(dòng)室等文化載體和陣地建設(shè)，形成濃厚的企業(yè)文化建設(shè)氛圍，都有助于品牌形象的提升。
    當(dāng)然，企業(yè)文化必須要有所發(fā)展，隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化，有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容，使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機(jī)的、與時(shí)代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)、健康、有序的發(fā)展。
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    [5]中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)綱要.
    （作者單位：中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司東營分公司）
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇五
    文化是一個(gè)國家和民族的靈魂，積淀著一個(gè)民族最深層次的精神追求和行為準(zhǔn)則，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量，是每個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)和保持可持續(xù)發(fā)展的重要保證。先進(jìn)的行業(yè)文化對(duì)內(nèi)將時(shí)刻鼓舞全行業(yè)人員為之奮斗終生，對(duì)外將塑造行業(yè)形象，彰顯行業(yè)價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)前，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵階段，要應(yīng)對(duì)面臨的各種矛盾與困難，除了提高經(jīng)濟(jì)硬實(shí)力，更離不開文化軟實(shí)力。
    文化的形成需要時(shí)間的積累和歷史的沉淀，改革開放以來，大量的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)入中國，這標(biāo)志著中國保險(xiǎn)業(yè)已呈現(xiàn)出多元化的競(jìng)爭(zhēng)格局，由此帶來了多元化的保險(xiǎn)文化。保險(xiǎn)文化屬于社會(huì)文化的分支，在保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展中的作用越來越突出。但是我國保險(xiǎn)文化的發(fā)展與外國相比相對(duì)滯后，總體上處于發(fā)展的初級(jí)階段。主要表現(xiàn)為如下幾點(diǎn)： 1．文化底蘊(yùn)不深厚
    隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，品牌競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，盡管保險(xiǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，企業(yè)精神有所充實(shí)，但往往只表現(xiàn)為標(biāo)語化、口號(hào)化的形象宣傳，缺乏有特色的經(jīng)營理念。 2．文化建設(shè)措施不力
    由于我國的保險(xiǎn)業(yè)尚處于發(fā)展階段，“重業(yè)務(wù)，輕文化”的思想在持續(xù)著。保險(xiǎn)企業(yè)側(cè)重于對(duì)險(xiǎn)種和產(chǎn)品的建設(shè)，在有形的物質(zhì)上投入較多，對(duì)文化精神方面的投入相對(duì)較少，也缺乏相應(yīng)的文化建設(shè)措施。 3．保險(xiǎn)文化元素相對(duì)缺乏
    我國保險(xiǎn)業(yè)長(zhǎng)期由中國人民保險(xiǎn)公司獨(dú)家經(jīng)營。直到二十世紀(jì)八十年代中后期，平安保險(xiǎn)及太平洋保險(xiǎn)公司成立，壟斷格局才開始漸漸被打破。在保險(xiǎn)業(yè)的高度壟斷時(shí)期，保險(xiǎn)業(yè)封閉，保險(xiǎn)鮮為人知，保險(xiǎn)產(chǎn)品匱乏，沒有繁榮的保險(xiǎn)市場(chǎng)自然也不會(huì)有保險(xiǎn)文化發(fā)展建設(shè)的土壤。
    保險(xiǎn)經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他金融部門。近年來，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠信問題逐步凸顯出來。首先，在保險(xiǎn)快速擴(kuò)張的背景下，保險(xiǎn)從業(yè)人員迅速增加，出現(xiàn)員工素質(zhì)良莠不齊的現(xiàn)象。一些營銷人員為了個(gè)人私利，誤導(dǎo)欺詐，展業(yè)時(shí)隨意夸大保險(xiǎn)責(zé)任范圍，不明確告知投保人責(zé)任免除和賠償處理等相關(guān)內(nèi)容，誘導(dǎo)客戶投保，甚至侵占、挪用或攜保費(fèi)潛逃。其次，部分保險(xiǎn)公司和中介機(jī)構(gòu)為了在短期內(nèi)快速擴(kuò)大保費(fèi)規(guī)模，不惜進(jìn)行虛假宣傳，在展業(yè)時(shí)不履行如實(shí)告知義務(wù)，虛假承諾各項(xiàng)服務(wù)，存在嚴(yán)重的短期行為。還有，在保險(xiǎn)賠付階段，惜賠、少賠、拖延不賠、無理拒賠等問題嚴(yán)重?fù)p害了被保險(xiǎn)人的利益。這些行為極大地?fù)p害了保險(xiǎn)業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象，破壞了行業(yè)信譽(yù)，從根本上影響著保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    “合規(guī)”是指保險(xiǎn)公司及其員工的保險(xiǎn)經(jīng)營管理行為應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定、行業(yè)自律規(guī)則、公司內(nèi)部管理制度以及誠實(shí)守信的道德準(zhǔn)則。當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面仍存在不少不容忽視的問題，一些保險(xiǎn)公司重業(yè)務(wù)拓展，輕合規(guī)管理，有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)甚至不惜冒著違規(guī)操作的風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)和任務(wù)，忽視合規(guī)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。還有些保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有章不循，不執(zhí)行內(nèi)部管理規(guī)章制度和操作流程的現(xiàn)象突出。這些都反映了合規(guī)文化在我國保險(xiǎn)業(yè)的缺失，合規(guī)文化還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有浸潤(rùn)到保險(xiǎn)的日常管理和決策中。
    我國公眾保險(xiǎn)意識(shí)淡薄，保險(xiǎn)消費(fèi)觀念很不成熟，國民保險(xiǎn)需求還不能得到有效釋放。這一方面導(dǎo)致很多地區(qū)保險(xiǎn)市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢，另一方面表現(xiàn)為銷售人員誤導(dǎo)致使保險(xiǎn)過度消費(fèi)或消費(fèi)錯(cuò)位。20世紀(jì)80年代我國恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)后，很長(zhǎng)一段時(shí)間保險(xiǎn)展業(yè)靠的是行政推動(dòng)，保險(xiǎn)的運(yùn)行機(jī)制并不為公眾所了解。隨著20世紀(jì)80年代中期保險(xiǎn)市場(chǎng)對(duì)內(nèi)開放和90年代初期對(duì)外開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。各保險(xiǎn)公司采取的對(duì)外宣傳形式包括各類廣告、公共關(guān)系等，這些形式無疑對(duì)提高人們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度起到了很大的作用。但保險(xiǎn)公司為追求短期利益，各自為戰(zhàn)，側(cè)重對(duì)公司自身形象、產(chǎn)品的宣傳，缺乏對(duì)保險(xiǎn)基本知識(shí)及整體行業(yè)的宣傳，甚至誤導(dǎo)扭曲，片面強(qiáng)調(diào)保險(xiǎn)的某些功能，例如某些產(chǎn)品的投資理財(cái)功能，從而導(dǎo)致人們沒有真正認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)獨(dú)有的保障功能，購買保險(xiǎn)的動(dòng)機(jī)進(jìn)一步扭曲。
    保險(xiǎn)行業(yè)主體包括保險(xiǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)監(jiān)管部門、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、保險(xiǎn)學(xué)會(huì)和保險(xiǎn)院校等。當(dāng)前的保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)更多地停留在政府監(jiān)管層面，而其他主體游離于行業(yè)文化建設(shè)之外，其力量和主動(dòng)性沒有得到有效整合，往往是上面有通知、命令，下面就開會(huì)對(duì)付，不能主動(dòng)地參與到行業(yè)文化建設(shè)中。我們的監(jiān)管制度框架還不夠完善，距離國際保險(xiǎn)核心監(jiān)管原則還有較大差距，政府監(jiān)管落后于市場(chǎng)，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展不規(guī)范。
    不少企業(yè)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)新動(dòng)力不足，緊迫感不夠。一些保險(xiǎn)企業(yè)只滿足于傳統(tǒng)式的“打拼”方式和慣性思維，缺乏崇尚良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍；創(chuàng)新主要停留在簡(jiǎn)單引進(jìn)和模仿上，人們迫切需要的一些產(chǎn)品和服務(wù)還不能提供；創(chuàng)新思路不寬，沒有充分認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)經(jīng)營的各個(gè)方面都存在創(chuàng)新的可能；創(chuàng)新機(jī)制不活，創(chuàng)新活動(dòng)缺乏足夠的資源支持和利益保障機(jī)制。如果這種局面不及時(shí)改觀，將會(huì)嚴(yán)重制約保險(xiǎn)行業(yè)的創(chuàng)新能力，甚至?xí)种苾?yōu)秀企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力和追求。
    大多數(shù)的企業(yè)的文化建設(shè)工作往往是自上而下的，從企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)，從企業(yè)服務(wù)宗旨出發(fā)，創(chuàng)造和宣傳企業(yè)文化，傳播和宣揚(yáng)企業(yè)文化，這僅僅是建設(shè)的一個(gè)部分，更重要的是提煉優(yōu)良的企業(yè)文化，讓建設(shè)工作有“根”支撐，這就必須要根植于文化建設(shè)的基礎(chǔ)，為此保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)加大對(duì)基層公司帶有典型文化特色先進(jìn)事跡的挖掘和宣傳力度，大力強(qiáng)化一些具有文化元素事件的宣傳，擴(kuò)大內(nèi)外部文化宣傳平臺(tái)，豐富各種形式的宣傳渠道，廣泛宣傳發(fā)生在各個(gè)地區(qū)、充分滲透公司企業(yè)文化特色的事跡。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)最主要的一點(diǎn)，就是要將企業(yè)文化理念深入滲透到日常經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，使其變成具體的規(guī)章制度，并得到持之以恒的嚴(yán)格執(zhí)行，那樣才能培養(yǎng)員工優(yōu)秀的文化素養(yǎng)。加強(qiáng)企業(yè)文化的貫徹和執(zhí)行，要努力做到：
    ⅰ、堅(jiān)持做事情與立規(guī)矩緊密結(jié)合。通過制度建設(shè)將保險(xiǎn)企業(yè)的一切行為規(guī)范化，促使企業(yè)文化的實(shí)踐化、制度化，并將企業(yè)全體人員共同的意志逐漸內(nèi)化為大家一致遵守的規(guī)范和協(xié)同踐行的準(zhǔn)則。
    ⅱ、強(qiáng)化宣傳灌輸，提高員工認(rèn)同度。企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于全體員工的認(rèn)同程度，這需要領(lǐng)導(dǎo)們加強(qiáng)灌輸，使企業(yè)文化深深融人每個(gè)員工的潛意識(shí)，并落實(shí)到日常行為中。
    ⅲ、領(lǐng)導(dǎo)示范極為重要。企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)緊密相關(guān)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)通過對(duì)企業(yè)文化的不斷倡導(dǎo)以及模范性地踐行企業(yè)文化的各項(xiàng)要求，必然會(huì)對(duì)員工們的企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的促進(jìn)作用。
    以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)，努力促進(jìn)保險(xiǎn)企業(yè)精神和先進(jìn)企業(yè)文化的形成。眾所周知，人是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)這種軟管理的核心，是整個(gè)保險(xiǎn)企業(yè)精神的載體。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的高低，直接關(guān)系到保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的成效和保險(xiǎn)企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。因此，從根本上提高人的素質(zhì)，對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)有著舉足輕重的作用。保險(xiǎn)企業(yè)員工素質(zhì)的提高，不僅僅包括個(gè)人體質(zhì)、專業(yè)知識(shí)等方面的提高，還包括理想信念、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則等規(guī)范人身行為的素質(zhì)的提升。二者結(jié)合將有助于保險(xiǎn)企業(yè)精神的形成，并成為保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。
    從“以人為本，以人的素質(zhì)提高為基礎(chǔ)”這一點(diǎn)上理解，保險(xiǎn)企業(yè)文化的建設(shè)，首先是要樹立先進(jìn)的經(jīng)營理念，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)要素；接著要建立不斷學(xué)習(xí)提高型的組織，實(shí)現(xiàn)員工的共同進(jìn)取，這是保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)；最后要強(qiáng)調(diào)“以人為本”和員工的成就導(dǎo)向，這是保險(xiǎn)公司企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。這樣一來，通過保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)，保險(xiǎn)企業(yè)及其員工將會(huì)不斷強(qiáng)化使命感，依托保險(xiǎn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)健的發(fā)展和成長(zhǎng)，勇于承擔(dān)起對(duì)客戶、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。
    誠信原則是保險(xiǎn)企業(yè)經(jīng)營中必須遵循的重要原則之一，但是目前保險(xiǎn)企業(yè)員工的誠信度是良莠不齊的。服務(wù)的提供者不同將會(huì)使保險(xiǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量存在差異性。因此，有必要在保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部樹立一套以誠信為主要內(nèi)容的價(jià)值理念，以形成誠實(shí)守信的企業(yè)文化體制。保險(xiǎn)企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)，自上而下地形成真誠相待的人際關(guān)系，讓員工們?cè)诠ぷ髦芯哂惺姑泻拓?zé)任感，并以此作為基礎(chǔ)來提高客戶忠誠度和滿意度。與此同時(shí)，建立誠信為主的獎(jiǎng)懲制度，這是重塑保險(xiǎn)企業(yè)誠信至關(guān)重要的一步。在這基礎(chǔ)上來提高保險(xiǎn)企業(yè)的經(jīng)營管理水平，將誠信貫徹到整個(gè)經(jīng)營服務(wù)的過程當(dāng)中，并通過有效的手段，防范以及減少由投保欺詐而引發(fā)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)此，應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)：
    ⅰ、對(duì)投保人全面負(fù)責(zé)
    要求保險(xiǎn)企業(yè)的營銷隊(duì)伍及其代理人在對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷以及承保的過程中，必須對(duì)投保人負(fù)責(zé)，要把保險(xiǎn)合同的有關(guān)條款，特別要將責(zé)任免除條款向客戶做實(shí)事求是的解釋說明，同時(shí)，高度重視并確立核保環(huán)節(jié)在經(jīng)營中的核心地位，保證核保程序的嚴(yán)謹(jǐn)，以防范并減少由信息不對(duì)稱帶來的逆選擇所產(chǎn)生的不利影響。
    ⅱ、切實(shí)做好理賠工作，化解理賠難題
    既要加強(qiáng)由道德風(fēng)險(xiǎn)所引起的出險(xiǎn)事故的辨別，以防范和減少心懷不良動(dòng)機(jī)的投保人故意騙取保險(xiǎn)金的行為，又應(yīng)根據(jù)保險(xiǎn)合同的規(guī)定準(zhǔn)確、迅速地賠付，為客戶提供便捷、周到和人性化的服務(wù)，從而贏得客戶的信賴，提高客戶的忠誠度。
    ⅲ、自我約束，誠信競(jìng)爭(zhēng)
    在展業(yè)宣傳上，既要實(shí)事求是地宣傳自己，又不損害和貶低別人；在業(yè)務(wù)發(fā)展上，應(yīng)多在拓展新業(yè)務(wù)上多動(dòng)腦子，少在搶奪他人的業(yè)務(wù)上打歪主意；在隊(duì)伍建設(shè)上，多注重培養(yǎng)具有自己企業(yè)經(jīng)營理念的保險(xiǎn)新人，少去挖別人的人才，這樣才能形成良性的競(jìng)爭(zhēng)。
    企業(yè)家才能被現(xiàn)代企業(yè)管理理論視為必不可少的生產(chǎn)要素，因?yàn)樗谄髽I(yè)產(chǎn)出中占據(jù)極大的貢獻(xiàn)份額。培養(yǎng)一大批名符其實(shí)、優(yōu)秀素質(zhì)的金融保險(xiǎn)家群體是我國現(xiàn)代保險(xiǎn)制度建設(shè)的一個(gè)必要環(huán)節(jié)。首先，金融保險(xiǎn)家深厚的知識(shí)底蘊(yùn)、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)異的領(lǐng)導(dǎo)才能，是保險(xiǎn)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中最大程度發(fā)揮主動(dòng)性、創(chuàng)造性，提高經(jīng)營效率，追求最大利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)和各項(xiàng)具體經(jīng)營目標(biāo)的動(dòng)力和源泉。其次，保險(xiǎn)企業(yè)文化主要是依靠金融保險(xiǎn)家來創(chuàng)建和倡導(dǎo)，從而滲透到每一個(gè)企業(yè)員工的思想和日常生活中去的。保險(xiǎn)企業(yè)文化其實(shí)是金融保險(xiǎn)家精神的個(gè)性化、集體化和企業(yè)化，也就是金融保險(xiǎn)家的個(gè)人品行向組織人格的轉(zhuǎn)化的結(jié)果。由此可見，加大力度培育保險(xiǎn)公司企業(yè)家精神是當(dāng)今保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)所面臨的重大課題。
    防止企業(yè)文化建設(shè)淪為形式的首要保證是建立科學(xué)而有效的考評(píng)機(jī)制。首先應(yīng)創(chuàng)立系統(tǒng)的考評(píng)體系。對(duì)企業(yè)文化是否遵循客觀規(guī)律，是否契合該企業(yè)發(fā)展的總體要求，能否促進(jìn)員工素質(zhì)和經(jīng)營績(jī)效的雙重提升等內(nèi)容，多角度、多層次進(jìn)行考評(píng)。接著設(shè)立科學(xué)有效的考評(píng)方法體系。對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作及其成效的考評(píng)，必須通過一系列行之有效的方法來實(shí)現(xiàn)，比如調(diào)查問卷、個(gè)別訪談、座談會(huì)、單位總結(jié)等，一定要注意針對(duì)各種考評(píng)內(nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?。然后?chuàng)立企業(yè)內(nèi)部文化管理的協(xié)調(diào)機(jī)制。而且考評(píng)過程要注意相關(guān)部門的協(xié)作，避免重復(fù)考核和考核真空，既不造成非必要的負(fù)擔(dān)，也保證考評(píng)的客觀及全面。最后是建立企業(yè)文化激勵(lì)約束機(jī)制。獎(jiǎng)懲分明，使企業(yè)文化在實(shí)踐中能夠得到不斷總結(jié)、鞏固、提高。
    建設(shè)創(chuàng)新型保險(xiǎn)行業(yè)是我國金融改革和保險(xiǎn)業(yè)對(duì)外開放的要求。在保險(xiǎn)業(yè)全面實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放的環(huán)境下，外資保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)逐步體現(xiàn)，給我國保險(xiǎn)業(yè)注入活力的同時(shí)，帶來更大的壓力。因此，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)都應(yīng)該從戰(zhàn)略高度看待保險(xiǎn)創(chuàng)新以及建設(shè)創(chuàng)新型行業(yè)的重要性，采取有效措施，積極推動(dòng)保險(xiǎn)創(chuàng)新工作。首先，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)營造一種良好的文化氛圍，樹立創(chuàng)新就是發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)。其次，堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自主創(chuàng)新。市場(chǎng)需求引導(dǎo)發(fā)展，也決定著發(fā)展，鼓勵(lì)企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)行自主創(chuàng)新，并對(duì)自主創(chuàng)新型產(chǎn)品給予獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)其長(zhǎng)久發(fā)展。再次，為保護(hù)創(chuàng)新企業(yè)的積極性，行業(yè)應(yīng)建立行之有效的創(chuàng)新保護(hù)機(jī)制，設(shè)置保護(hù)期限和保護(hù)邊界，以保護(hù)創(chuàng)新者的積極性和創(chuàng)新權(quán)益。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇六
    保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)
    為響應(yīng)和貫徹落實(shí)保監(jiān)會(huì)、總公司關(guān)于《加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)》的工作，各分公司在總公司的倡導(dǎo)下，積極行動(dòng)，按照要求有序開展實(shí)施并組織落實(shí)。各分公司在第一時(shí)間召開了員工大會(huì)，學(xué)習(xí)文件精神并結(jié)合保險(xiǎn)市場(chǎng)情況進(jìn)行了深入的研討，從開展保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的原因、現(xiàn)存問題、建設(shè)方向、如何建設(shè)、建設(shè)過程中易出現(xiàn)的問題等多方面在員工中展開大規(guī)模討論。各分公司的每位員工都非常積極的參與，舉事實(shí)講道理，深挖目前保險(xiǎn)行業(yè)中存在的個(gè)別不良文化氛圍的根源，講述如何從自身做起，加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)，加強(qiáng)公司文化建設(shè)。
    文化，是人類社會(huì)的精神財(cái)富，是人類后天習(xí)得，為特定社會(huì)群體所共有并認(rèn)同的一切觀念和行為，是知識(shí)和智慧的交融。不論是對(duì)于一個(gè)國家或是一個(gè)民族，或是一個(gè)行業(yè)或企業(yè)，文化都是一種軟實(shí)力的體現(xiàn)，軟實(shí)力正是文化以及意識(shí)形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的力量。對(duì)于一個(gè)行業(yè)來說，也是同樣的道理。
    我們?yōu)槭裁匆_展保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)？建設(shè)先進(jìn)的保險(xiǎn)行業(yè)文化是我國保險(xiǎn)業(yè)健康、穩(wěn)定的基石。保險(xiǎn)行業(yè)文化既有其他行業(yè)文化共有的特點(diǎn)，又因其特殊性而具有自己鮮明的特色。目前我國保險(xiǎn)行業(yè)的基本制度框架已經(jīng)建立，但與發(fā)達(dá)國家相比還存在許多不足之處。
    針對(duì)存在的問題，上海分公司就保險(xiǎn)行業(yè)目前存在的問題和形勢(shì)做了詳細(xì)的闡述。上海分公司主要談到當(dāng)前我國保險(xiǎn)業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的新時(shí)期，隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步開放，保險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈來愈激烈，一些發(fā)展中的問題也在凸顯，如銷售誤導(dǎo)、理賠難、隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高等等，而部分老百姓對(duì)于保險(xiǎn)行業(yè)的看法，也是始終存在著誤解與偏見。由保險(xiǎn)文化缺乏導(dǎo)致的行業(yè)社會(huì)形象缺失，已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸。在這樣的形勢(shì)下，上海分公司明確了當(dāng)前及其今后的重要戰(zhàn)略任務(wù)——加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)。
    陜西分公司也指出了保險(xiǎn)文化存在的不足之處，突出反映在以下幾個(gè)方面：
    保險(xiǎn)經(jīng)營的是一種承諾式產(chǎn)品，社會(huì)對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的誠信要求不僅大于一般工商業(yè)，而且還要高于其他部門。近年來，我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的誠信問題逐步凸顯出來。
    服務(wù)是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)，保險(xiǎn)企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險(xiǎn)企業(yè)的特有服務(wù)文化。
    團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的保障，由于保險(xiǎn)公司是非常需要團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)，其營銷隊(duì)伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。但由于公司發(fā)展速度較快，行業(yè)挖角，跳槽升職，缺乏背景調(diào)查，以業(yè)績(jī)?yōu)槲ㄒ豢己松殬?biāo)準(zhǔn)等用人現(xiàn)象普遍存在，使許多沒有相應(yīng)管理能力的人走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)管理落后。
    創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的動(dòng)力，針對(duì)不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。
    深圳營銷服務(wù)部特別強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)的必要性：首先，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然要求。隨著保險(xiǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何進(jìn)一步提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為重要課題。企業(yè)可通過加強(qiáng)自身的文化建設(shè)，形成自身的企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營理念，進(jìn)而調(diào)動(dòng)和激發(fā)員工的積極性，形成較強(qiáng)的凝聚力，增強(qiáng)企業(yè)的整體信譽(yù)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其次，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行管理改革的重要環(huán)節(jié)。保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)保險(xiǎn)文化建設(shè)，可以提高保險(xiǎn)員工的誠信觀念、整體素質(zhì)、服務(wù)水平、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、創(chuàng)新精神，進(jìn)而便于保險(xiǎn)公司進(jìn)行管理改革，塑造良好的社會(huì)保險(xiǎn)形象，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。最后，加強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)是提高國民正確保險(xiǎn)意識(shí)的重要手段。雖然現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)已有了一定的提高，但是仍有不少人對(duì)于保險(xiǎn)存在著錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，這就需要保險(xiǎn)企業(yè)通過加強(qiáng)建設(shè)保險(xiǎn)文化，進(jìn)而提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的正確認(rèn)識(shí)，認(rèn)清保險(xiǎn)本質(zhì)，提高人們對(duì)于保險(xiǎn)的有效需求。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化是保險(xiǎn)公司發(fā)展的重要組成部分。廣義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)活動(dòng)中的一切文化內(nèi)容、現(xiàn)象，是各種以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)形成的精神文化和物質(zhì)文化財(cái)富的總和。狹義的保險(xiǎn)企業(yè)文化是指保險(xiǎn)公司在發(fā)展中形成和具有的精神文化財(cái)富。
    在談到保險(xiǎn)企業(yè)文化中，深圳營銷部提出了保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心內(nèi)容：
    誠信文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的基礎(chǔ)。由于保險(xiǎn)公司是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的特殊企業(yè)，保險(xiǎn)產(chǎn)品是具有不確定性的無形產(chǎn)品，保險(xiǎn)企業(yè)比其他企業(yè)更需要誠信體系的建立，必須將誠信文化貫穿于保險(xiǎn)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)中，將誠信意識(shí)深入每一員工中。
    服務(wù)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的體現(xiàn)。由于保險(xiǎn)公司是向客戶提供服務(wù)的企業(yè)，當(dāng)險(xiǎn)種相似時(shí)，服務(wù)質(zhì)量的高低、服務(wù)效率的快慢、服務(wù)手段的多樣化就成為體現(xiàn)保險(xiǎn)文化的重要內(nèi)容。保險(xiǎn)企業(yè)必須注重服務(wù)文化的建立，使售前、售中、售后環(huán)節(jié)都具有保險(xiǎn)企業(yè)的特有服務(wù)文化。
    團(tuán)隊(duì)文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的保障。由于保險(xiǎn)公司是非常需要團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)，其營銷隊(duì)伍的龐大，更需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，協(xié)調(diào)一致地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    創(chuàng)新文化是保險(xiǎn)企業(yè)文化的動(dòng)力。保險(xiǎn)公司是為客戶保險(xiǎn)需求服務(wù)的企業(yè)，針對(duì)不同客戶日益不同的需求，必須具備創(chuàng)新文化，不斷創(chuàng)新觀念、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新技術(shù)，更好地為客戶服務(wù)。 浙江分公司針對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)文化的核心價(jià)值觀進(jìn)行了激烈討論，最終的一致意見認(rèn)為，保險(xiǎn)行業(yè)文化應(yīng)當(dāng)形成“創(chuàng)新、誠信、感恩”的核心價(jià)值觀。他們提到首先，創(chuàng)新是發(fā)展的動(dòng)力和源泉，社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步都是創(chuàng)新的結(jié)果，墨守陳規(guī)只會(huì)導(dǎo)致失敗。第二，誠信是行業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要基石，是行業(yè)永葆生機(jī)的不竭動(dòng)力。最大誠信原則是保險(xiǎn)活動(dòng)的核心原則,是保險(xiǎn)法的基本原則。最大誠信貫穿于整個(gè)保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)中,保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方都應(yīng)該遵循。第三，感恩是和諧社會(huì)的基本特征。感恩有利于促進(jìn)人與人之間和諧共處，懷著感恩的心情去工作，人的心態(tài)就會(huì)謙遜和謙卑，對(duì)外界會(huì)產(chǎn)生友善的敬畏感。對(duì)參加的客戶心懷感謝之心，對(duì)每位客戶有感謝的胸懷，才能對(duì)客戶做無微不至的服務(wù)。保險(xiǎn)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)感恩的行業(yè)，所謂感恩也就是實(shí)現(xiàn)良性的互動(dòng)；保險(xiǎn)是一個(gè)充滿愛心和善于感動(dòng)的行業(yè)，所以不能圇于簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，更不應(yīng)該有不道德的商業(yè)行為。陜西分公司對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的文化堅(jiān)決按照公司的企業(yè)文化精神去做，“我們的愿景：幫助客戶實(shí)現(xiàn)一生的富足”；“我們的使命：為客戶、合作伙伴、股東創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”；“我們的價(jià)值觀：誠信、尊重、責(zé)任、追求卓越”。
    我們已經(jīng)了解了保險(xiǎn)行業(yè)的文化核心價(jià)值，那么我們?cè)撊绾谓ㄔO(shè)好行業(yè)文化呢？在這個(gè)問題上，各個(gè)分公司都談到了自己建設(shè)行業(yè)文化的措施。上海分公司說到，在中國保監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的工作方案》中，已經(jīng)為他們明確了指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、基本原則、工作機(jī)制以及方法步驟、相關(guān)要求。監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)給出了正確的指導(dǎo)和引導(dǎo)，作為保險(xiǎn)行業(yè)的重要組成部分，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該發(fā)揮主體作用，結(jié)合自身特點(diǎn)，將行業(yè)文化建設(shè)工作真正融入到企業(yè)的工作中，將企業(yè)文化建設(shè)與行業(yè)文化建設(shè)融合，企業(yè)文化建設(shè)遵循行業(yè)文化建設(shè)的靈魂和原則，只有如此，才能共同建設(shè)好行業(yè)文化，形成行業(yè)文化的凝聚力和文化合力。
    陜西分公司談到了一些具體措施：
    第一，實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略。企業(yè)文化建設(shè)成功與否，在很大程度上取決于品牌效應(yīng)，而品牌則是通過企業(yè)文化的培育、浸潤(rùn)、滲透、打造而成的。為此，必須加強(qiáng)戰(zhàn)略創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、手段創(chuàng)新等，著力塑造保險(xiǎn)企業(yè)的管理文化、信貸文化、產(chǎn)品文化、營銷文化、服務(wù)文化、形象文化等企業(yè)文化體系。第二，建設(shè)保險(xiǎn)公司的家園文化?？傮w構(gòu)想是：建設(shè)旨在為國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展作貢獻(xiàn)，報(bào)效祖國的“民族家園”;為員工發(fā)展提供良好的環(huán)境和空間、把保險(xiǎn)公司建成員工的“職業(yè)家園”;用優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓客戶賓至如歸，給人以“家”的溫暖，建成“客戶家園”。陜西分公司一定做到使職工有歸屬感，使客戶感到瑞泰服務(wù)的熱情和周到。第三，打造新形勢(shì)下保險(xiǎn)公司的經(jīng)營理念。以凝煉的語言、生動(dòng)的形象準(zhǔn)確表達(dá)出有個(gè)性的經(jīng)營理念?？删唧w從以下幾方面入手：征集理念口號(hào)和形象標(biāo)語，制定崗位座右銘，創(chuàng)作司歌，編制員工手冊(cè)，印發(fā)宣傳冊(cè)等。第四，打造有特色的企業(yè)精神。企業(yè)精神作為企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，應(yīng)把政治性、實(shí)踐性、時(shí)代性和保險(xiǎn)個(gè)性有機(jī)地結(jié)合起來。結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際，主要應(yīng)培養(yǎng)五種精神：主人翁精神、團(tuán)隊(duì)精神、競(jìng)爭(zhēng)精神、開創(chuàng)精神和艱苦創(chuàng)業(yè)精神，樹立誠信、穩(wěn)健、創(chuàng)新、效益的觀念。
    第一，建立科學(xué)的人事管理和考核激勵(lì)機(jī)制。營造重知識(shí)、重人才、重業(yè)績(jī)的用人環(huán)境，真正做到干部能上能下、人員能進(jìn)能出、待遇能高能低。陜西分公司在此方面還需要認(rèn)真落實(shí)，先從建立制度入手。第二，建立以內(nèi)部審計(jì)和社會(huì)審計(jì)相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營管理行為。第三，建立職工收入由勞動(dòng)力市場(chǎng)供求關(guān)系、勞動(dòng)生產(chǎn)率增長(zhǎng)情況及公司經(jīng)營情況來決定、績(jī)效掛鉤的分配機(jī)制，充分發(fā)揮工資的激勵(lì)作用。圍繞人本、誠信、創(chuàng)新三個(gè)方面打造企業(yè)文化，將個(gè)人追求與整個(gè)事業(yè)的追求緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)的成長(zhǎng)掛鉤，而不是單純的績(jī)效掛鉤。
    第一，理好企業(yè)文化建設(shè)與思想政治工作的關(guān)系。企業(yè)文化與企業(yè)思想政治工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系。思想政治工作是培育企業(yè)精神、建設(shè)企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為思想政治工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個(gè)最好的載體。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，可使思想政治工作與企業(yè)管理工作更好地?cái)Q成一股勁，由“兩張皮”變成“一張皮”。第二，理好企業(yè)文化建設(shè)中的統(tǒng)、分關(guān)系。保險(xiǎn)企業(yè)作為一級(jí)法人，其文化主體企業(yè)目標(biāo)理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)范等，必須統(tǒng)一，不能搞多元化，且企業(yè)標(biāo)識(shí)、主要廣告用語必須統(tǒng)一，不能各行其是。各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)在總體目標(biāo)理念的引導(dǎo)下，結(jié)合經(jīng)營狀況、人員構(gòu)成和地區(qū)特點(diǎn)，創(chuàng)造性地開展企業(yè)文化建設(shè)。第三，理好企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)系。企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以經(jīng)營活動(dòng)為中心，講究經(jīng)營之道，培育企業(yè)精神，塑造企業(yè)形象，這是企業(yè)文化建設(shè)的著力點(diǎn)。在這里要指出的是江蘇分公司關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的措施，他們成立了保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)工作小組，包括組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)以及小組成員。并制定了小組的工作職責(zé)和工作內(nèi)容。江蘇分公司文化建設(shè)小組工作職責(zé)是 以專業(yè)化經(jīng)營為方向，堅(jiān)持專業(yè)化建設(shè)路線為職責(zé)，在分公司開展一系列培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、研討活動(dòng)，將保險(xiǎn)行業(yè)的核心文化價(jià)值觀融入到保險(xiǎn)的經(jīng)營、管理、服務(wù)的全過程中。通過充分發(fā)揮文化價(jià)值觀的激勵(lì)約束作用，增強(qiáng)行業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，提升從業(yè)人員的文明程度和道德素養(yǎng)，以及客戶滿意度，從而加強(qiáng)人民群眾對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知度和滿意度，以改善保險(xiǎn)行業(yè)形象。工作內(nèi)容是工作小組利用分公司每周早會(huì)、夕會(huì)、以及全員培訓(xùn)會(huì)議，組織全體員工開展保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值觀念的討論與總結(jié)；通過各種形式的宣傳和學(xué)習(xí)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)的業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)調(diào)高端的客戶服務(wù)意識(shí)，突顯產(chǎn)品的保險(xiǎn)保障功能，宣導(dǎo)推廣保險(xiǎn)行業(yè)核心價(jià)值理念；同時(shí)工作小組還將結(jié)合行業(yè)要求和總公司的要求，開展豐富多彩的團(tuán)康活動(dòng)，以鞏固落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)文化建設(shè)的成果。
    重慶分公司對(duì)于如何加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)的文化建設(shè)也提出了具體方案：
    總經(jīng)理室要求每位員工輪流宣導(dǎo)一項(xiàng)監(jiān)管文件或制度，并結(jié)合該文件或制度在保險(xiǎn)銷售實(shí)踐中怎么遵守。
    宣導(dǎo)重慶最近的監(jiān)管處罰案例，并結(jié)合案例宣講必須遵循的規(guī)則制度。
    標(biāo)語、玩笑、生活小事，將“生活工作化、工作生活話”，通過不經(jīng)意的話語，牢固樹立全員保險(xiǎn)銷售規(guī)范化發(fā)展的意識(shí)、思想。例如：生活中的“忽悠”轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)銷售的“誤導(dǎo)”，“你”必須接受什么“處罰”等等。
    “人之所以為人，是因?yàn)槿说拇嬖谟兴枷?、有精神、有文化”。保險(xiǎn)銷售規(guī)范化，不僅是一種制度、體系、法律法規(guī)，更必須是一種文化，一種深入員工骨髓的文化，一種落實(shí)員工言行的文化，一種帶給全民真正保險(xiǎn)的文化。加強(qiáng)保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)的文化建設(shè)非常重要，完全必要。但不能止步于此，還必須下大力氣培育保險(xiǎn)市場(chǎng)和保險(xiǎn)文化土壤，在民族文化建設(shè)上加大投入。只有這樣，保險(xiǎn)行業(yè)、企業(yè)文化才能根扎得更深，才能有更大的發(fā)展空間。
    保險(xiǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案篇七
    陽光文化
    陽光始終堅(jiān)持把品質(zhì)、市場(chǎng)能力、盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、客戶滿意作為一切工作的指南。 陽光業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略
    以陽光文化為指引，培育杰出的風(fēng)險(xiǎn)管理能力、強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展能力和卓越的客戶服務(wù)能力，形成優(yōu)勢(shì)品牌，實(shí)現(xiàn)具有市場(chǎng)影響力和高盈利性的可持續(xù)發(fā)展。
    發(fā)展遠(yuǎn)景
    能力上，最終實(shí)現(xiàn)：
    最強(qiáng)的技術(shù)力量
    最好的服務(wù)水平
    最強(qiáng)的市場(chǎng)能力
    最高的盈利能力。
    風(fēng)格上，最終表現(xiàn)：
    開放：海納百川、兼容并蓄，學(xué)習(xí)與接受、創(chuàng)新與開發(fā)；
    規(guī)范：科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、誠信和執(zhí)行；
    和諧：?jiǎn)T工團(tuán)結(jié)、部門協(xié)調(diào)，上下順暢、環(huán)節(jié)流暢、融入社會(huì)；個(gè)性鮮明．
    內(nèi)部表現(xiàn)上：
    活力：積極向上、奮發(fā)圖強(qiáng)，充滿青春、活力和朝氣。
    動(dòng)力：陽光的愿景、理想、戰(zhàn)略目標(biāo)、文化，使公司產(chǎn)生內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，去推動(dòng)一個(gè)個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 合力：齊心協(xié)力，整合各方面的力量
    社會(huì)感受上：
    讓自然人感受到魅力、尊敬與向往；
    讓行業(yè)感受到?jīng)_擊力、創(chuàng)造力和引領(lǐng)力；
    讓社會(huì)感受到親和力、影響力、吸引力。
    員工感受上：
    溫暖感：對(duì)不同層次、不同追求、不同文化的人實(shí)施有效的關(guān)愛，感受到陽光的溫暖。
    充實(shí)感：把陽光的定位和個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃很好的結(jié)合起來，這種規(guī)劃和員工的特點(diǎn)、基礎(chǔ)和對(duì)未來的追求很好的結(jié)合
    榮譽(yù)感：從內(nèi)部來講他做的工作要得到肯定，從外部來講，就是出了陽光的門，陽光的人要有一種自
    豪感。
    股東感受上：
    信任感：相信我們做事非常規(guī)范、規(guī)則，按照市場(chǎng)規(guī)律、相關(guān)法規(guī)認(rèn)真運(yùn)作。
    期望感：就是我們的管理、業(yè)績(jī)都有良好的表現(xiàn)，他們對(duì)陽光的發(fā)展給予充分肯定的同時(shí)，寄予很高的期望，對(duì)未來的發(fā)展寄予厚望，這對(duì)我們的發(fā)展非常有利。
    共同感：就是要讓股東感到陽光的事業(yè)是大家共同的事業(yè)，要共同支持陽光的發(fā)展。
    企業(yè)精神：戰(zhàn)勝自我
    陽光及每一個(gè)陽光人把自己作為最難戰(zhàn)勝的挑戰(zhàn)者，自我發(fā)現(xiàn)、自我否定、自我奮進(jìn)，敢于做自己沒有做過，別人做不到的事情。
    corporate spirit: excel ourselvesin sunshine, every sunshine people is encouraged to consistently improve himself through self-evaluation, self-denial, self-learning and the things you haven’t done before and do the things others can not.核心價(jià)值觀：
    一個(gè)追求——?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值二個(gè)根本——誠信、關(guān)愛三個(gè)統(tǒng)一
    誠信和關(guān)愛是陽光生存和發(fā)展的兩個(gè)根本。
    陽光堅(jiān)持最大誠信原則，遵守國家各項(xiàng)法律法規(guī)，將誠實(shí)信用的道德規(guī)范落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)細(xì)節(jié)。以誠信擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任。
    陽光崇尚關(guān)愛，并將其化為具體行動(dòng)，以人為本，形成以客戶和員工主線的關(guān)愛文化，將關(guān)愛貫穿于客戶服務(wù)和員工成長(zhǎng)全過程。
    激情與理性的統(tǒng)
    使命：共同成長(zhǎng)
    為客戶創(chuàng)造價(jià)值，使員工富有成就，
    為社會(huì)營造和諧，讓股東獲得厚報(bào)。
    愿景：打造最具品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司
    build an insurance company of best quality and strength.陽光致力于以崇高的道德水準(zhǔn)、高效健全的管理和高素質(zhì)、高境界、高度職業(yè)化的員工隊(duì)伍，為客戶提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的服務(wù)，成為高贏利性的公司，成為客戶首選的公司，成為優(yōu)秀人才向往的公司。