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物流客服崗位職責(zé)篇一
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時(shí)制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。
1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統(tǒng)錄入；
4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)篇二
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服崗位職責(zé)篇三
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服崗位職責(zé)篇四
1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。
2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；
3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。
4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。
5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度
6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。
1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。
2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；
3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；
4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；
5，具備基本的英語溝通本事；
6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。
7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。
物流客服崗位職責(zé)篇五
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時(shí)間：早8晚6
物流客服崗位職責(zé)篇六
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的貨物信息。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇七
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇八
1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；
2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；
3、制作物流方案及標(biāo)書；
4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)
1、本科及以上學(xué)歷；
2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；
4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；
5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；
6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；
7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；
物流客服崗位職責(zé)篇九
1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；
2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。
4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；
1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇十
1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；
2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報(bào)告；
3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。
1.男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；
2.職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事；
3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。
午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；
物流客服崗位職責(zé)篇十一
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對(duì)其購買供給專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng)。
物流客服崗位職責(zé)篇十二
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。
供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績效獎(jiǎng)等。
物流客服崗位職責(zé)篇十三
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;
5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商
7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
物流客服崗位職責(zé)篇十四
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進(jìn)
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位職責(zé)篇十五
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服崗位職責(zé)篇十六
1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;
2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);
3、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對(duì)貨物庫存信息;
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;
5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);
6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;
7、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物流客服崗位職責(zé)篇十七
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服崗位職責(zé)篇十八
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服崗位職責(zé)篇十九
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時(shí)制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。
1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統(tǒng)錄入；
4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)篇二十
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服崗位職責(zé)篇二十一
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服崗位職責(zé)篇二十二
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服崗位職責(zé)篇二十三
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問題，并配合解決問題
1、熟練使用辦公軟件，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)順暢，
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，
4、細(xì)心，耐心，責(zé)任心強(qiáng)
物流客服崗位職責(zé)篇一
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時(shí)制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。
1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統(tǒng)錄入；
4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)篇二
1.接收客戶訂單。
2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。
3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。
4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。
5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。
1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。
2.能友好跟客戶溝通。
3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。
物流客服崗位職責(zé)篇三
1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；
2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；
3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；
4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；
5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；
1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。
2、人品好，開朗
3、熟練辦公軟件
物流客服崗位職責(zé)篇四
1.收到訂單后與操作協(xié)調(diào)安排好相關(guān)同事提貨，送貨。
2.負(fù)責(zé)客戶訂單、回復(fù)客戶咨詢、處理客戶疑問、投訴等其他事務(wù)；
3.負(fù)責(zé)跟蹤及跟新貨物的運(yùn)送信息并及時(shí)反饋回復(fù)客戶。
4.負(fù)責(zé)部分價(jià)格管理。
5.及時(shí)收集匯總客戶反饋，提出服務(wù)改善提議，提升客戶滿意度
6.協(xié)助公司網(wǎng)絡(luò)推廣和宣傳。
1，中專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流等相關(guān)專業(yè)較佳。
2，職責(zé)心強(qiáng)，耐心好，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)本事；
3，學(xué)習(xí)本事強(qiáng)，能承受必須的工作壓力，敢于理解挑戰(zhàn)；
4，良好計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，有意愿在跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展；
5，具備基本的英語溝通本事；
6，服從管理，遵守公司規(guī)章制度。
7，有電商物流或客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究；有網(wǎng)絡(luò)推廣，文案策劃才能的優(yōu)先研究。
物流客服崗位職責(zé)篇五
1、及時(shí)電話跟蹤貨物運(yùn)輸及到達(dá)情景，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給客戶正確和滿意的回復(fù)；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系；
3、具備處理問題、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟本事，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或經(jīng)理處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和本事。
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。
3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
工作時(shí)間：早8晚6
物流客服崗位職責(zé)篇六
1、給客戶的到貨信息反饋。
2、供給客戶咨詢的貨物信息。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
5、破損貨物的處理。
6、其他工作。
1、高中及以上學(xué)歷，物流類相關(guān)專業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；
2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).
4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；
5、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇七
1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨、報(bào)關(guān)；
2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況；
3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；
4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉庫及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。
1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；
2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；
4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；
5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)本事及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇八
1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；
2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；
3、制作物流方案及標(biāo)書；
4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)
1、本科及以上學(xué)歷；
2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；
4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；
5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；
6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；
7、具有較強(qiáng)的職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；
物流客服崗位職責(zé)篇九
1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；
2.負(fù)責(zé)客戶訂單狀態(tài)查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；
3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶。
4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；
1、大專及以上學(xué)歷，物流客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；
3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);
4、個(gè)性開朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。
物流客服崗位職責(zé)篇十
1.管理客戶物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；
2.理解客戶咨詢，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見，并記錄整理和報(bào)告；
3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。
1.男女不限，92年以前出生，普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；
2.職責(zé)心強(qiáng)，對(duì)待工作認(rèn)真細(xì)致，有條理性和邏輯性，并具有良好的書面寫作本事和語言表達(dá)本事；
3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。
午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；
物流客服崗位職責(zé)篇十一
1、普通工作人員職位，協(xié)助上級(jí)執(zhí)行一般的不需較多工作經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)；
2、了解客戶需求，對(duì)其購買供給專業(yè)咨詢；
3、客戶受理和客戶開通；
4、適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費(fèi)者滿意度的的跟蹤及分析；
5、客戶相關(guān)信息的錄入管理，建立客戶檔案；
6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
1、中專以上學(xué)歷，有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)本事和溝通本事；
3、較強(qiáng)的應(yīng)變本事、協(xié)調(diào)本事，能獨(dú)立處理緊急問題；
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和職責(zé)心，工作積極主動(dòng)。
物流客服崗位職責(zé)篇十二
1、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)本事佳；
2、熟練操作辦公設(shè)備及office軟件；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)本事。
5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；
2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；
3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。
供給住宿，有餐費(fèi)補(bǔ)貼，帶薪年假，績效獎(jiǎng)等。
物流客服崗位職責(zé)篇十三
1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物
2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息
3、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);
4、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的'處理;
5、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶供給服務(wù)的咨詢服務(wù)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商
7、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。
8、整理核對(duì)保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;
物流客服崗位職責(zé)篇十四
1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入
2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作;
3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;
4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。
5、已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新
6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持
7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表
8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);
9、異常事故的處理跟進(jìn)
10、已收發(fā)貨物的文件處理
11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;
12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作
物流客服崗位職責(zé)篇十五
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情景，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料匯總并上報(bào)，及時(shí)對(duì)接相關(guān)人員針對(duì)客戶要求回復(fù)客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內(nèi)回復(fù)客戶電話)。
3、及時(shí)回訪客戶，根據(jù)客戶回復(fù)要求，和注意事項(xiàng)處理及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸服務(wù)策略或無法自行處理的及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門安排處理，保*物流運(yùn)輸及時(shí)、準(zhǔn)確、有效，提高客戶滿意度。
4、每一天的貨量做成報(bào)表，將明細(xì)錄入報(bào)表中，將回單整理好留存，方便結(jié)賬。
5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理，協(xié)調(diào)調(diào)度處理運(yùn)輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。
6、每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
7、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
8、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服崗位職責(zé)篇十六
1、負(fù)責(zé)制定、完善并不斷優(yōu)化操作流程，提高服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求;
2、及時(shí)反饋貨物信息，全程跟蹤貨物狀態(tài);
3、根據(jù)客戶需求及時(shí)供給貨物的庫存報(bào)表并核對(duì)貨物庫存信息;
4、負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)系溝通，處理客戶投訴;
5、協(xié)助關(guān)務(wù)部準(zhǔn)備報(bào)關(guān)資料，并協(xié)助處理報(bào)關(guān)異常事項(xiàng);
6、協(xié)助財(cái)務(wù)部核對(duì)和確認(rèn)異常費(fèi)用，并協(xié)助進(jìn)行應(yīng)收賬款的催收工作;
7、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行深開發(fā)、對(duì)潛在客戶進(jìn)行調(diào)研，挖掘;
8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
物流客服崗位職責(zé)篇十七
1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。
2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。
3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。
4、提供客戶咨詢的貨物信息。
5、破損貨物的處理。
6、與客戶預(yù)約送貨的`相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）
7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）
8、其他工作。
物流客服崗位職責(zé)篇十八
1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；
2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；
4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；
7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；
8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；
9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；
10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。
物流客服崗位職責(zé)篇十九
1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000
2：工作8小時(shí)制
3：熟練電腦操作及office辦公軟件；
4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；
5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；
6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。
1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營；
2：下單接單、貨物追蹤；
3：erp系統(tǒng)錄入；
4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。
物流客服崗位職責(zé)篇二十
1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；
2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的物流公司所在地及聯(lián)系方式；
3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；
4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；
5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；
6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；
7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；
8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；
9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；
10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。
物流客服崗位職責(zé)篇二十一
一、嚴(yán)格遵守公司關(guān)于物資流通的各項(xiàng)規(guī)定；
二、建立、健全、貫徹落實(shí)公司的物流管理制度及相關(guān)工作流程；
三、對(duì)公司物流、供應(yīng)鏈運(yùn)作模式及物流配送網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)；
四、制定物流渠道建設(shè)和考評(píng)的指導(dǎo)政策；
五、根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)度，組織評(píng)審、制定產(chǎn)品開發(fā)各階段物料需求計(jì)劃并對(duì)其監(jiān)控實(shí)施；
六、組織制定產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的整體物料預(yù)算，監(jiān)控實(shí)際開發(fā)過程中的物料使用，并進(jìn)行物料預(yù)算符合度分析；
七、負(fù)責(zé)貨物的收發(fā)、配送、搬運(yùn)等物流工作；
八、協(xié)助庫管整理好庫房，清點(diǎn)貨物等；聯(lián)系運(yùn)輸公司，每天將銷售的產(chǎn)品及時(shí)、準(zhǔn)確、安全的發(fā)出；
九、銷售人員開拓了一個(gè)新的客戶，物流應(yīng)立刻尋找一個(gè)運(yùn)費(fèi)合理安全可靠的運(yùn)輸公司；
十、協(xié)助客服做好返修壞件的打包發(fā)貨與收貨工作；
十一、跟蹤貨運(yùn)的情況，每天查詢前一天發(fā)給客戶的貨物是否到達(dá)；
十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；
十三、認(rèn)真及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
物流客服崗位職責(zé)篇二十二
1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。
2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。
3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。
4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。
5、每天的貨量做成報(bào)表。
6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。
7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。
8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。
9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。
10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。
11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。
12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。
13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。
14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。
物流客服崗位職責(zé)篇二十三
1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作，并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:
2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作
3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件
4、完整準(zhǔn)確無誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)
5、良好的工作態(tài)度，良好的服務(wù)態(tài)度
6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔
7、及時(shí)有效的反饋問題，并配合解決問題
1、熟練使用辦公軟件，
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)順暢，
3、英文cet4水準(zhǔn)(基本看懂以及簡單英文郵件書寫)，
4、細(xì)心，耐心，責(zé)任心強(qiáng)