從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。心得體會可以幫助我們更好地認(rèn)識自己，了解自己的優(yōu)點和不足，從而不斷提升自己。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文，希望對大家能夠有所幫助。
電力服務(wù)心得體會篇一
第一段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)是一項重要的公共服務(wù)，對人們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。通過多年的使用電力的經(jīng)驗，我不僅深切體會到電力服務(wù)對我的生活所帶來的便利，同時也認(rèn)識到其中蘊含的艱辛和責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的一些心得體會，希望能為電力服務(wù)的改進和提升提供一些思路和建議。
第二段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的基本要求是穩(wěn)定供電和供應(yīng)可靠的電力。對我而言，穩(wěn)定供電是最重要的。曾經(jīng)，我居住的小區(qū)供電不穩(wěn)定，時常遭遇突然停電的情況，給我生活帶來了極大的不便。然而，在近年來，我所居住的城市加大了對電力設(shè)施的投資和改造，電力供應(yīng)變得更加穩(wěn)定，讓我不再擔(dān)心突然停電帶來的困擾。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，維護良好的電力設(shè)施和穩(wěn)定的供電是非常重要的。
第三段：
除了穩(wěn)定供電之外，方便的電力使用也是優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的核心。與過去相比，如今電力使用已經(jīng)變得更加簡單方便，這讓我們的生活更加省時、省力。例如，智能電力管理系統(tǒng)的普及為我們提供了更加便捷的電力使用方式，通過手機APP就能夠隨時隨地控制家中的電器，不再需要親自走到開關(guān)旁邊進行操作。這種便利不僅提高了我們的生活質(zhì)量，也減少了不必要的能源浪費。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，持續(xù)推動電力技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用是至關(guān)重要的。
第四段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)還包括及時高效的故障處理和維修服務(wù)。每當(dāng)遇到電力設(shè)備故障或者停電問題時，我們都急需得到及時的解決。而在此方面，電力公司的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到電力設(shè)備故障導(dǎo)致家庭中斷電的情況，我撥打了電力公司的專線，他們迅速安排了工作人員前來處理，并在很短的時間內(nèi)修復(fù)了故障，使我家恢復(fù)正常供電。這種及時響應(yīng)和高效解決問題的能力讓我感受到了電力公司的專業(yè)和責(zé)任，也使我對他們的服務(wù)有了更多的信任和認(rèn)可。
第五段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)離不開電力公司與用戶之間的暢通溝通和合作。電力公司應(yīng)當(dāng)傾聽用戶的各種需求和意見，及時調(diào)整和改進服務(wù)策略，提供更好的服務(wù)。同樣，用戶也應(yīng)認(rèn)真履行自己的責(zé)任， pro客戶升級理財產(chǎn)品歸交行公司 充分意見要公。例如，及時與電力公司溝通并報告電力設(shè)備的異?，F(xiàn)象，比如電線老化、電器安全隱患等，這不僅可以提高自身的用電安全，也有助于電力公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這樣的共同努力下，優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)才能真正得到實現(xiàn)。
總結(jié)段：
電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟發(fā)展。通過與電力公司的合作和互動，我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)對生活的積極影響，同時也認(rèn)識到提供這種服務(wù)所需要的穩(wěn)定供電、方便使用、及時響應(yīng)和良好溝通等方面的努力和投入。希望對電力服務(wù)的不斷改進和提升能夠加強，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
電力服務(wù)心得體會篇二
心得體會 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會 誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢？ 首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。篇2：
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
總結(jié)
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實 社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，201x年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持 ldqu;人民電業(yè)為人民 rdqu;的服務(wù)宗旨和 ldqu;優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 rdqu;的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持 ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意 rdqu;的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 ldqu;全面滿意 rdqu;的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到 ldqu;停電不停服務(wù)，限電不限真情 rdqu。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著。201x年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)9 7.93%。
二、積極開展保供電工作，按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從201x年12月1日8：
00開始，一直堅持到12月11日24：
00晚會結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、
認(rèn)真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾 201x年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負(fù)荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱 201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象
（一）“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家”宣傳活動。此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問?；顒又?，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動?；顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“201x年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：
“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等知識?！?通過開展活動，全面貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。
六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策 為進一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開201x年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會。篇5：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
電力服務(wù)心得體會篇三
第一段：介紹優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的意義和重要性（200字）
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)對于現(xiàn)代化社會的發(fā)展至關(guān)重要。電力作為社會生活的基礎(chǔ)設(shè)施，直接影響著人們的日常生活和經(jīng)濟發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)不僅能夠提高人們的生活質(zhì)量，還能促進各個行業(yè)的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，電力服務(wù)質(zhì)量參差不齊，給人們的生活和工作帶來了許多困擾。因此，高質(zhì)量的電力服務(wù)已成為一個非常重要的問題。以下將從不同方面介紹我對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的體會。
第二段：提高電力服務(wù)效率的關(guān)鍵（250字）
提高電力服務(wù)效率是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了提高電力服務(wù)的效率，可以通過加大對電力設(shè)施的投入和完善電力網(wǎng)的建設(shè)來提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。此外，電力公司還可以推行智能化管理系統(tǒng)，如智能電表、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，從而提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。同時，加強對電力設(shè)備的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修復(fù)，可以減少停電和故障的發(fā)生，提高電力服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：優(yōu)化電力服務(wù)體驗的方法（250字）
優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)應(yīng)當(dāng)注重提升用戶的使用體驗。一方面，電力公司應(yīng)當(dāng)加強溝通和交流，及時向用戶解釋供電計劃和變更，提高用戶的知情權(quán)。另一方面，電力公司可以通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，回應(yīng)用戶的問題和需求，提高用戶的滿意度。此外，為用戶提供一站式的服務(wù)平臺，如網(wǎng)上查詢賬單、繳費、申報用電需求等，方便用戶的操作和使用體驗。通過以上的方法，可以提高用戶對電力服務(wù)的滿意度和忠誠度。
第四段：加強電力服務(wù)的安全性和可持續(xù)性（250字）
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的安全性和可持續(xù)性是其必要條件。電力公司應(yīng)當(dāng)加強對電力設(shè)施的安全監(jiān)測和隱患排查，及時處理潛在的安全問題，確保供電的安全性。同時，電力公司還應(yīng)該加強對環(huán)保技術(shù)的研發(fā)和使用，降低電力設(shè)備對環(huán)境的污染，為社會可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。加強安全和可持續(xù)性管理，不僅能夠提高電力服務(wù)的品質(zhì)，還能夠有效防止事故的發(fā)生，保障人們的生命財產(chǎn)安全。
第五段：結(jié)語（200字）
總之，優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求和目標(biāo)。提升電力服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，加強安全和可持續(xù)性管理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的重要途徑。同時，為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，還需要加強電力公司的管理和監(jiān)督，完善電力服務(wù)的評價和監(jiān)測機制。只有不斷提高電力服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能夠更好地服務(wù)社會，推動社會的進步和發(fā)展。
電力服務(wù)心得體會篇四
2015電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務(wù)心得體會篇五
第一段：介紹電力行業(yè)和培訓(xùn)的背景以及目的（150字）
近年來，電力行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。為了提高電力行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平，許多機構(gòu)和企業(yè)紛紛開展了服務(wù)電力培訓(xùn)。我有幸參加了某機構(gòu)舉辦的電力培訓(xùn)班，并深受益于此。
第二段：電力培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（250字）
這次電力培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛，包括電力系統(tǒng)的基本知識、電力設(shè)備的運行與維護、電力管理與節(jié)能技術(shù)等方面。培訓(xùn)的方案采用了多種方法，如講座、互動和實踐結(jié)合的形式，讓我們既了解了理論知識，也通過實際操作加深了理解。而且，培訓(xùn)還設(shè)置了小組討論和案例分析的環(huán)節(jié)，促使我們在團隊合作中思考和解決問題。
第三段：電力培訓(xùn)的收獲和心得（400字）
通過這次電力培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。在課堂上，我深入了解了電力系統(tǒng)的運行機理和設(shè)備的特點，例如發(fā)電機的原理和電網(wǎng)的組成。同時，我了解到電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，如新能源發(fā)電和電網(wǎng)智能化。在實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，我練習(xí)了電力設(shè)備的操作和維護技能，并體驗了電力工作的緊迫感和責(zé)任感。在小組討論和案例分析中，我學(xué)會了傾聽他人觀點和思考問題的多維度。這些寶貴的經(jīng)驗將對我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第四段：發(fā)展電力行業(yè)的重要性和責(zé)任感（250字）
電力行業(yè)是國家和社會經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)，沒有電力的支持，現(xiàn)代生活將難以維持。因此，作為電力從業(yè)人員，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任。我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行貢獻(xiàn)自己的力量。同時，隨著社會的發(fā)展，新能源和智能電網(wǎng)已成為電力行業(yè)的發(fā)展方向。我們也應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新知識，推動電力行業(yè)的創(chuàng)新和升級。
第五段：總結(jié)電力培訓(xùn)的重要性和影響（150字）
綜上所述，參加電力培訓(xùn)是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。在以后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對待工作，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和進修，與時俱進，為電力行業(yè)的創(chuàng)新與進步做出貢獻(xiàn)。希望通過此文，能夠鼓勵更多的人關(guān)注電力行業(yè)并參與到電力培訓(xùn)中來，共同推動電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。
電力服務(wù)心得體會篇六
大家好!我是來自市縣鄉(xiāng)的(具體電力單位和姓名)。
今天，我要為大家演講的題目是“誠心.奉獻(xiàn)”。
朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實”的真正意義呢?這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。
因為，這短短的八個字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜悅。
那么，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動證明了他們存在的真實和壯美呢?
不知道大家對電力工作者的了解有多少，但是我想說作為一名電力行業(yè)的專職電工，從電力規(guī)劃、電線桿架設(shè)到電力搶修等，這其中無一不留下了我們電工熟悉的身影。
尤其是地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電力職工，有時，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠(yuǎn)的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說不清楚。
但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個原則，那就是哪里需要他們，他們就到那里去,從來都沒有半點怨言。
這就是執(zhí)著，這種執(zhí)著詮釋著“誠心.奉獻(xiàn)”這幾個字的真正含義。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|柔和的陽光籠罩在大地上時，他們來不及靜下心體味這初升朝陽的光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上;每當(dāng)日落西山，各家各戶都炊煙四起時，他們來不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險的第一線;每當(dāng)燈火通明，夜闌人靜時，他們來不及和家人團聚，卻很可能還在某個不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線……這就是無數(shù)電力事業(yè)工作者生活的縮影。
然而，就是這樣一群默默無聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅強毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫了電力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的凱歌。
“一份耕耘，一份收獲”，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來的卻是大家的利益。
他們不僅讓無數(shù)的鄉(xiāng)村父老看到了光明和希望，也使鄉(xiāng)村的經(jīng)濟繁榮邁上了新的臺階，從而促進了整個國家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
就說我所在的供電所吧，雖然各種硬件設(shè)備都十分落后，但是在地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀個人評比中，卻經(jīng)常受到表彰。
這靠的是什么?是誠信，是廣大老百姓的支持和厚愛。
在此，我想說的是電力工作離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開誠信。
只有以熱情、誠信作為服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國的電力事業(yè)才會迎來更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設(shè)心中誠信的高塔，拉起心中誠信的長線，把光明和希望輸送到千家萬戶吧!
謝謝大家!
電力服務(wù)心得體會篇七
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的重要資源之一，而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對電力公司的滿意度和忠誠度，因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過多年的使用電力的體驗，我對電力客戶服務(wù)有了一些心得體會。
首先，電力公司應(yīng)該建立一個高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時處理用戶投訴和問題的客服團隊。用戶可能面臨電力中斷、計費錯誤等各種問題，如果遇到這些問題時無法及時得到解決，用戶的生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此，電力公司應(yīng)確?？头F隊能夠及時回應(yīng)用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進入用戶的住宅進行安裝或維修時，應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時間，安排時間最為方便的時候進行施工；在施工過程中，要注意保護用戶的財產(chǎn)，避免對用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動提升用戶對電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識講座，向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識，提醒用戶與電力安全的注意事項。同時，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財富，不斷改進和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對電力服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進行改進。例如，用戶對某種服務(wù)方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結(jié)起來，電力客戶服務(wù)對于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻(xiàn)。
電力服務(wù)心得體會篇八
電力服務(wù)一直以來都是人們生活中不可或缺的一部分。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，電力服務(wù)也在不斷創(chuàng)新和改進。參與電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我有了一些心得體會。
第一段：認(rèn)識電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性
電力服務(wù)創(chuàng)新是為了更好地滿足用戶的需求。我認(rèn)識到了電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性。以前，電力服務(wù)主要是提供穩(wěn)定可靠的供電。但現(xiàn)在，用戶對電力服務(wù)的需求已經(jīng)不再局限于供電的可靠性，還包括高效、節(jié)能、環(huán)保等方面。電力服務(wù)創(chuàng)新能夠更好地滿足用戶的這些需求，提升用戶的體驗和滿意度。
第二段：了解電力服務(wù)創(chuàng)新的途徑
了解電力服務(wù)創(chuàng)新的途徑對于參與創(chuàng)新至關(guān)重要。我通過參加電力服務(wù)創(chuàng)新研討會、閱讀相關(guān)論文和研究報告等途徑，積累了大量的知識，并且通過實地考察和參觀以及與電力服務(wù)從業(yè)者的互動交流，更加深入地了解了電力服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。同時，不斷關(guān)注電力行業(yè)的新技術(shù)、新政策、新理念等方面的動態(tài)，也能夠為電力服務(wù)創(chuàng)新提供更多的思路和啟發(fā)。
第三段：參與電力服務(wù)創(chuàng)新的案例分析
參與電力服務(wù)創(chuàng)新的案例分析，讓我更加深入地理解了創(chuàng)新的過程和方法。通過對不同公司或機構(gòu)在電力服務(wù)創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的分析，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。比如，一個好的創(chuàng)新想法需要團隊合作和資源投入的支持，創(chuàng)新過程中要充分兼顧技術(shù)和市場等方面的需求，創(chuàng)新后需要進行評估和持續(xù)優(yōu)化等等。這些案例分析讓我深刻認(rèn)識到電力服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，需要全方位、多角度的思考和努力。
第四段：提升自身創(chuàng)新意識和能力
參與電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我也不斷提升了自身的創(chuàng)新意識和能力。創(chuàng)新意識是指對于問題和挑戰(zhàn)的敏感度和主動性，以及對于未來趨勢和機會的洞察力。通過積極參與創(chuàng)新項目和團隊，在追求績效和成果的同時提升了自己的創(chuàng)新能力。不斷學(xué)習(xí)和研究最前沿的技術(shù)和理論，拓寬了自己的視野和思路。同時，也鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力，提高了自己與他人合作的能力和效率。
第五段：展望電力服務(wù)創(chuàng)新的未來
展望電力服務(wù)創(chuàng)新的未來，我對其發(fā)展前景感到樂觀。隨著人們對電力服務(wù)需求的日益增長，電力服務(wù)創(chuàng)新將會更加重要。我相信，隨著技術(shù)的進步和創(chuàng)新的不斷推動，電力服務(wù)將會變得更加智能化、便捷化和個性化。未來，電力服務(wù)將會更好地融入人們的生活，為人們提供更加舒適、高效、環(huán)保的用電體驗。
在電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我認(rèn)識到了電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性，了解了創(chuàng)新的途徑，通過案例分析提升了自身的創(chuàng)新意識和能力，并展望了電力服務(wù)創(chuàng)新的未來。電力服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜而又充滿機遇的領(lǐng)域，我們應(yīng)該不斷努力、勇于挑戰(zhàn)，推動電力服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。
電力服務(wù)心得體會篇一
第一段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)是一項重要的公共服務(wù)，對人們?nèi)粘Ｉ詈徒?jīng)濟發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。通過多年的使用電力的經(jīng)驗，我不僅深切體會到電力服務(wù)對我的生活所帶來的便利，同時也認(rèn)識到其中蘊含的艱辛和責(zé)任。在這篇文章中，我將分享我對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的一些心得體會，希望能為電力服務(wù)的改進和提升提供一些思路和建議。
第二段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的基本要求是穩(wěn)定供電和供應(yīng)可靠的電力。對我而言，穩(wěn)定供電是最重要的。曾經(jīng)，我居住的小區(qū)供電不穩(wěn)定，時常遭遇突然停電的情況，給我生活帶來了極大的不便。然而，在近年來，我所居住的城市加大了對電力設(shè)施的投資和改造，電力供應(yīng)變得更加穩(wěn)定，讓我不再擔(dān)心突然停電帶來的困擾。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，維護良好的電力設(shè)施和穩(wěn)定的供電是非常重要的。
第三段：
除了穩(wěn)定供電之外，方便的電力使用也是優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的核心。與過去相比，如今電力使用已經(jīng)變得更加簡單方便，這讓我們的生活更加省時、省力。例如，智能電力管理系統(tǒng)的普及為我們提供了更加便捷的電力使用方式，通過手機APP就能夠隨時隨地控制家中的電器，不再需要親自走到開關(guān)旁邊進行操作。這種便利不僅提高了我們的生活質(zhì)量，也減少了不必要的能源浪費。因此，為了提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，持續(xù)推動電力技術(shù)的創(chuàng)新和應(yīng)用是至關(guān)重要的。
第四段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)還包括及時高效的故障處理和維修服務(wù)。每當(dāng)遇到電力設(shè)備故障或者停電問題時，我們都急需得到及時的解決。而在此方面，電力公司的表現(xiàn)決定了服務(wù)質(zhì)量的高低。在我個人的經(jīng)歷中，我曾經(jīng)遇到電力設(shè)備故障導(dǎo)致家庭中斷電的情況，我撥打了電力公司的專線，他們迅速安排了工作人員前來處理，并在很短的時間內(nèi)修復(fù)了故障，使我家恢復(fù)正常供電。這種及時響應(yīng)和高效解決問題的能力讓我感受到了電力公司的專業(yè)和責(zé)任，也使我對他們的服務(wù)有了更多的信任和認(rèn)可。
第五段：
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)離不開電力公司與用戶之間的暢通溝通和合作。電力公司應(yīng)當(dāng)傾聽用戶的各種需求和意見，及時調(diào)整和改進服務(wù)策略，提供更好的服務(wù)。同樣，用戶也應(yīng)認(rèn)真履行自己的責(zé)任， pro客戶升級理財產(chǎn)品歸交行公司 充分意見要公。例如，及時與電力公司溝通并報告電力設(shè)備的異?，F(xiàn)象，比如電線老化、電器安全隱患等，這不僅可以提高自身的用電安全，也有助于電力公司及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。在這樣的共同努力下，優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)才能真正得到實現(xiàn)。
總結(jié)段：
電力服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否直接關(guān)系到人們的生活質(zhì)量和經(jīng)濟發(fā)展。通過與電力公司的合作和互動，我深刻體會到了優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)對生活的積極影響，同時也認(rèn)識到提供這種服務(wù)所需要的穩(wěn)定供電、方便使用、及時響應(yīng)和良好溝通等方面的努力和投入。希望對電力服務(wù)的不斷改進和提升能夠加強，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
電力服務(wù)心得體會篇二
心得體會 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會 供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作心得體會 誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務(wù)理念，如何在農(nóng)電管理工作中深入推廣這一服務(wù)理念，有效提升農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，更好地做到“點亮生活，服務(wù)萬家”呢？ 首先，強化農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和理念，轉(zhuǎn)變在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的不清醒認(rèn)識和偏差。部分基層同志認(rèn)為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產(chǎn)品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這是極其錯誤和可怕的認(rèn)識。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是集團公司的根本宗旨，既體現(xiàn)了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)發(fā)展之本、立業(yè)之本。如果沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設(shè)是和它的服務(wù)對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)提供的電力產(chǎn)品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設(shè)，供電企業(yè)的建設(shè)速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。這樣才能形成優(yōu)質(zhì)的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對外形象和社會地位。其次是建立農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農(nóng)村供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各級組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，從上到下，層層落實優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任制，并納入各級的年度責(zé)任目標(biāo)考核；建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，除嚴(yán)格按集團公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行外，還要結(jié)合本單位實際制定農(nóng)村供電所示范窗口標(biāo)準(zhǔn)、各級各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程辦事標(biāo)準(zhǔn)等。
三是建立供電急修服務(wù)機制，維護農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。在農(nóng)網(wǎng)改造與建設(shè)過程中，配電線路狀況差、農(nóng)改資金不足等致使設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)偏低、改造不徹底，從而影響農(nóng)村電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運行。即便由此引發(fā)用電客戶投訴，在基層供電所“誠信、質(zhì)優(yōu)、高效、規(guī)范”的服務(wù)下，也一定會得到客戶的充分理解和支持。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)生存發(fā)展的基石。集團公司組建伊始，就將企業(yè)定位為服務(wù)型企業(yè)，以為地方經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)為宗旨，以為廣大用電客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為己任，我們基層的農(nóng)村供電工作，更應(yīng)該是這種服務(wù)精神的具體體現(xiàn)。作為企業(yè)的一員，我們都應(yīng)該充分認(rèn)識到加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、長期性、艱巨性和緊迫性，努力踐行“點亮生活，服務(wù)萬家”的諾言。篇2：
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)
總結(jié)
供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。201x年上半年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用 電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。
三是積極推行便民服務(wù)。
2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務(wù)，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。
四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實 社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，201x年上半年公司生產(chǎn)實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進行。六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項承諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。
201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 201x電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持 ldqu;人民電業(yè)為人民 rdqu;的服務(wù)宗旨和 ldqu;優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠 rdqu;的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持 ldqu;始于客戶需要，終于客戶滿意 rdqu;的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡 ldqu;全面滿意 rdqu;的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到 ldqu;停電不停服務(wù)，限電不限真情 rdqu。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。篇4：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。
一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，201x年10月21日公司成立的95598呼叫中心。95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著。201x年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)9 7.93%。
二、積極開展保供電工作，按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。201x年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。201x年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構(gòu)實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于201x年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從201x年12月1日8：
00開始，一直堅持到12月11日24：
00晚會結(jié)束。充分展現(xiàn)了我電力工人鋼鐵一樣的一直和解決完成任務(wù)的決心。正是有了這樣一批保供電人員，才使得我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議圓滿召開。
三、
認(rèn)真開展業(yè)擴報裝，兌現(xiàn)服務(wù)承諾 201x年公司以誠信建設(shè)為重點，以深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理為基礎(chǔ)，以規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全面提高客戶服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平為目標(biāo)。努力為用戶，特別是大工業(yè)客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、誠信的服務(wù)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，滿足發(fā)展的需要，樹立企業(yè)良好的社會形象。201x年共辦理用戶1013起，業(yè)擴報裝總?cè)萘?6006kva，其中10kv專變用戶業(yè)務(wù)64起，報裝容量11630kva；低壓業(yè)務(wù)953戶，報裝容量4376kva；辦理更名過戶97戶；辦理銷戶108戶。201x年10月25日，電力營銷部供電服務(wù)班接到縣水泥廠關(guān)于增容的申請后，立即組織相關(guān)人員于10月26日對工作現(xiàn)場進行查勘，并根據(jù)客戶提供的報裝負(fù)荷進行供電方案審批，于11月3日完成供電方案答復(fù)。之后又積極與客戶聯(lián)系，跟蹤客戶設(shè)計工作開展情況，幫助協(xié)調(diào)投運、接入工作有關(guān)事宜，于12月4日完成投運。
四、全員參與，供電抗旱 201x年，我省遭遇百年一遇的特大旱災(zāi)，在全縣人民積極投身抗旱工作的情況下，為進一步深化抗旱保供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立公司“責(zé)任電網(wǎng)”、“服務(wù)云南”的良好形象，公司特事特辦開辟抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，提高辦電時效性。201x年4月15日家住薩拉河村民周林急沖沖到了公司營銷部客戶服務(wù)中心供電服務(wù)班說，我的村140畝田地由于干旱急需抽水，需要用電抽水，得知這一情況后業(yè)務(wù)人員立 及按照公司制定的抗旱保供電業(yè)擴報裝綠色通道，簡化報裝程序，協(xié)調(diào)工作人員進行現(xiàn)場查勘并與客戶簽訂供用電合同當(dāng)天就為客戶裝表接電。
五、開展宣傳活動，樹立企業(yè)形象
（一）“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家” 11月16日，為持續(xù)提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，塑造責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)形象，公司以迎亞運活動為契機，充分利用街天開展“迎亞運樹品牌、安全服務(wù)進萬家”宣傳活動。此次宣傳活動共發(fā)放《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》、《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》、《95598供電服務(wù)》、《亞運知識》、《故障報修指南》等15種宣傳資料1600多份，同時還利用廣播及散發(fā)放宣傳資料向來往群眾講解安全用電、節(jié)約用電、電價政策、95598服務(wù)熱線等知識，為客戶在用電方面答疑解問?；顒又?，做了54份顧客滿意度指標(biāo)評價調(diào)查問卷，調(diào)查內(nèi)容包括了形象評價、顧客期望、感知質(zhì)量、價值、顧客滿意度等七個方面26條內(nèi)容進行了評價，顧客都很滿意，滿意度為100%。通過本次宣傳活動、問卷調(diào)查，公司將不斷總結(jié)和改進工作方法和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。
（二）“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排” 12月8日，公司在經(jīng)濟局的協(xié)助下開展“有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排”宣傳活動?；顒又泄舶l(fā)放了《有序用電》、《科學(xué)用電》、《節(jié)能減排》《企業(yè)節(jié)能》、《安全用電》、《家庭節(jié)能用電常識》等18種宣傳資料10800多份，為來往群眾宣傳有序用電、科學(xué)用電、節(jié)能減排、安全用電等用電知識，還設(shè)立了業(yè)務(wù)辦理、電價政策、安全用電等咨詢臺，為咨詢客戶在用電方面答疑解問，精致的臺歷、掛歷、環(huán)保手提袋倍受群眾的喜愛。同時公司還開展了“一封信”活動，公司分管營銷領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同經(jīng)濟局副局長、科長走訪了我縣大工業(yè)用戶，送去了關(guān)于“201x年電網(wǎng)超計劃用電限電、事故拉閘限電賀低頻低壓減負(fù)荷方案的請示和批復(fù)”文件及安全用電、節(jié)能用電宣傳資料。繳完電費的老奶奶聽了公司宣傳人員的講解后激動地說：
“你們不宣傳我都不知道家里停電要撥95598服務(wù)電話，更不知道家庭節(jié)能用電常識、科學(xué)用電等知識?！?通過開展活動，全面貫徹落實了科學(xué)發(fā)展觀和節(jié)約資源基本國策，切實加強了全社會節(jié)能宣傳力度，進一步動員了社會各界積極參與資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)。
六、集思廣益，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)展出謀劃策 為進一步提高供電服務(wù)水平，構(gòu)建和諧供用電關(guān)系，更好地聽取廣大群眾對公司服務(wù)、管理等各方面的建議和意見，及時解決廣大用電客戶的實際問題，公司組織召開201x年客戶關(guān)系委員會暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)測員座談會。篇5：
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。xx年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責(zé)任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》，公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務(wù)。
1.3千米，改造受益戶數(shù)569戶。并且公司還通過“95598”熱線、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉(xiāng)”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪，確保了“事事有落實、事事有回音”，通過“家電下鄉(xiāng)”活動的開展，獲得群眾的致好評。
三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。四是積極推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2是從今年6月份起公司推行了用戶首月欠費“零”停電制度，對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的xx年度重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。xx年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話，并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā)，讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系，做到即時解決用戶用電困難。同時，公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段，對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動與客戶保持聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行情況，供電負(fù)荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶，在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響，是否需要幫助，最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。
電力服務(wù)心得體會篇三
第一段：介紹優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的意義和重要性（200字）
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)對于現(xiàn)代化社會的發(fā)展至關(guān)重要。電力作為社會生活的基礎(chǔ)設(shè)施，直接影響著人們的日常生活和經(jīng)濟發(fā)展。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)不僅能夠提高人們的生活質(zhì)量，還能促進各個行業(yè)的發(fā)展。然而，在現(xiàn)實生活中，電力服務(wù)質(zhì)量參差不齊，給人們的生活和工作帶來了許多困擾。因此，高質(zhì)量的電力服務(wù)已成為一個非常重要的問題。以下將從不同方面介紹我對優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的體會。
第二段：提高電力服務(wù)效率的關(guān)鍵（250字）
提高電力服務(wù)效率是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。為了提高電力服務(wù)的效率，可以通過加大對電力設(shè)施的投入和完善電力網(wǎng)的建設(shè)來提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。此外，電力公司還可以推行智能化管理系統(tǒng)，如智能電表、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)等，從而提高服務(wù)的及時性和準(zhǔn)確性。同時，加強對電力設(shè)備的維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行修復(fù)，可以減少停電和故障的發(fā)生，提高電力服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。
第三段：優(yōu)化電力服務(wù)體驗的方法（250字）
優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)應(yīng)當(dāng)注重提升用戶的使用體驗。一方面，電力公司應(yīng)當(dāng)加強溝通和交流，及時向用戶解釋供電計劃和變更，提高用戶的知情權(quán)。另一方面，電力公司可以通過提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，回應(yīng)用戶的問題和需求，提高用戶的滿意度。此外，為用戶提供一站式的服務(wù)平臺，如網(wǎng)上查詢賬單、繳費、申報用電需求等，方便用戶的操作和使用體驗。通過以上的方法，可以提高用戶對電力服務(wù)的滿意度和忠誠度。
第四段：加強電力服務(wù)的安全性和可持續(xù)性（250字）
優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的安全性和可持續(xù)性是其必要條件。電力公司應(yīng)當(dāng)加強對電力設(shè)施的安全監(jiān)測和隱患排查，及時處理潛在的安全問題，確保供電的安全性。同時，電力公司還應(yīng)該加強對環(huán)保技術(shù)的研發(fā)和使用，降低電力設(shè)備對環(huán)境的污染，為社會可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。加強安全和可持續(xù)性管理，不僅能夠提高電力服務(wù)的品質(zhì)，還能夠有效防止事故的發(fā)生，保障人們的生命財產(chǎn)安全。
第五段：結(jié)語（200字）
總之，優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)是現(xiàn)代社會發(fā)展的需求和目標(biāo)。提升電力服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)體驗，加強安全和可持續(xù)性管理是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的重要途徑。同時，為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)，還需要加強電力公司的管理和監(jiān)督，完善電力服務(wù)的評價和監(jiān)測機制。只有不斷提高電力服務(wù)的質(zhì)量和水平，才能夠更好地服務(wù)社會，推動社會的進步和發(fā)展。
電力服務(wù)心得體會篇四
2015電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會 說到服務(wù)，服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。在電力行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得非常重要，它不僅可以為企業(yè)創(chuàng)造效益，而且能不斷提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現(xiàn)，供電所恰好就成為供電企業(yè)的前沿窗口，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。
積極推進客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)的建設(shè)與推廣，創(chuàng)建營業(yè)示范窗口，要以營銷規(guī)范化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設(shè)，結(jié)合企業(yè)實際，進行統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一部署，合理安排，逐步將相關(guān)的客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)及先進的服務(wù)手段延伸至供電所，全面提升供電所服務(wù)水平。同時，要注重供電所軟件建設(shè)，用嚴(yán)密的規(guī)章制度，整潔的儀表，文明的語言，規(guī)范的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主要以堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，嚴(yán)格履行供電服務(wù)各項承諾。堅持“始于客戶需要，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態(tài)為人民服務(wù)，要有客戶是上帝，我們的生存要依靠客戶的意識，沒有理由不為客戶服務(wù)，更沒有理由凌駕以客戶之上。其次，我們要有急客戶所急，想客戶所想的思想，及時為客戶提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)。第三，要以客戶滿意為中心。要把客戶滿意不滿意作為檢驗工作的標(biāo)準(zhǔn)，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務(wù)帶給客戶的是一種感覺。當(dāng)服務(wù)超出了客戶的期望值時，客戶便會滿意，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是使客戶感到滿意的服務(wù)。不斷提高客戶滿意度，努力構(gòu)筑適應(yīng)地方經(jīng)濟發(fā)展需要和滿足客戶需求的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)體系。第四，優(yōu)質(zhì)服務(wù)光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態(tài)度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對于電力行業(yè)而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務(wù)，限電不限真情”。必須不斷改進服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，樹立一切以客戶為中心的服務(wù)理念。進一步增強電網(wǎng)供電能力，提高供電質(zhì)量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客戶享受到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總之，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會的需要，是企業(yè)發(fā)展的需要，是一種文明的象征，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將會為企業(yè)創(chuàng)造社會效益和經(jīng)濟效益，將會不斷提升企業(yè)的品牌價值。思想上不轉(zhuǎn)變，不會搞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上認(rèn)識不足，難于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，思想上不重視，搞不好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以，只有搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能適應(yīng)時代的需要，適應(yīng)市場的需求，才能滿足客戶和贏得客戶。
電力服務(wù)心得體會篇五
第一段：介紹電力行業(yè)和培訓(xùn)的背景以及目的（150字）
近年來，電力行業(yè)在全球范圍內(nèi)迅猛發(fā)展，成為社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐。為了提高電力行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)和技能水平，許多機構(gòu)和企業(yè)紛紛開展了服務(wù)電力培訓(xùn)。我有幸參加了某機構(gòu)舉辦的電力培訓(xùn)班，并深受益于此。
第二段：電力培訓(xùn)的內(nèi)容和方法（250字）
這次電力培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣泛，包括電力系統(tǒng)的基本知識、電力設(shè)備的運行與維護、電力管理與節(jié)能技術(shù)等方面。培訓(xùn)的方案采用了多種方法，如講座、互動和實踐結(jié)合的形式，讓我們既了解了理論知識，也通過實際操作加深了理解。而且，培訓(xùn)還設(shè)置了小組討論和案例分析的環(huán)節(jié)，促使我們在團隊合作中思考和解決問題。
第三段：電力培訓(xùn)的收獲和心得（400字）
通過這次電力培訓(xùn)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了團隊合作和溝通能力。在課堂上，我深入了解了電力系統(tǒng)的運行機理和設(shè)備的特點，例如發(fā)電機的原理和電網(wǎng)的組成。同時，我了解到電力行業(yè)的發(fā)展趨勢，如新能源發(fā)電和電網(wǎng)智能化。在實訓(xùn)環(huán)節(jié)中，我練習(xí)了電力設(shè)備的操作和維護技能，并體驗了電力工作的緊迫感和責(zé)任感。在小組討論和案例分析中，我學(xué)會了傾聽他人觀點和思考問題的多維度。這些寶貴的經(jīng)驗將對我今后的工作和發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
第四段：發(fā)展電力行業(yè)的重要性和責(zé)任感（250字）
電力行業(yè)是國家和社會經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)，沒有電力的支持，現(xiàn)代生活將難以維持。因此，作為電力從業(yè)人員，我們肩負(fù)著重大的責(zé)任。我們需要不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能，為確保電力系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行貢獻(xiàn)自己的力量。同時，隨著社會的發(fā)展，新能源和智能電網(wǎng)已成為電力行業(yè)的發(fā)展方向。我們也應(yīng)積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)和新知識，推動電力行業(yè)的創(chuàng)新和升級。
第五段：總結(jié)電力培訓(xùn)的重要性和影響（150字）
綜上所述，參加電力培訓(xùn)是我人生中的一次寶貴經(jīng)歷。通過這次培訓(xùn)，我不僅獲得了豐富的專業(yè)知識和技能，還培養(yǎng)了良好的職業(yè)素養(yǎng)和溝通能力。在以后的工作中，我將以更加積極的態(tài)度對待工作，提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為電力行業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時，我也會不斷學(xué)習(xí)和進修，與時俱進，為電力行業(yè)的創(chuàng)新與進步做出貢獻(xiàn)。希望通過此文，能夠鼓勵更多的人關(guān)注電力行業(yè)并參與到電力培訓(xùn)中來，共同推動電力事業(yè)的繁榮發(fā)展。
電力服務(wù)心得體會篇六
大家好!我是來自市縣鄉(xiāng)的(具體電力單位和姓名)。
今天，我要為大家演講的題目是“誠心.奉獻(xiàn)”。
朋友們，你可曾理解“風(fēng)雨兼程，春華秋實”的真正意義呢?這就是廣大電力人的感慨，也是他們的欣慰。
因為，這短短的八個字凝聚了所有電力事業(yè)工作者的辛勞和喜悅。
那么，這樣一群人，他們是怎樣用自己的行動證明了他們存在的真實和壯美呢?
不知道大家對電力工作者的了解有多少，但是我想說作為一名電力行業(yè)的專職電工，從電力規(guī)劃、電線桿架設(shè)到電力搶修等，這其中無一不留下了我們電工熟悉的身影。
尤其是地處邊遠(yuǎn)山區(qū)的電力職工，有時，為了施工、架線、排除故障、抄表，他們要走很遠(yuǎn)的山路，有些人甚至磨破了多少雙鞋，他們自己也說不清楚。
但不管條件怎樣惡劣，他們都奉行一個原則，那就是哪里需要他們，他們就到那里去,從來都沒有半點怨言。
這就是執(zhí)著，這種執(zhí)著詮釋著“誠心.奉獻(xiàn)”這幾個字的真正含義。
每天清晨，當(dāng)?shù)谝豢|柔和的陽光籠罩在大地上時，他們來不及靜下心體味這初升朝陽的光芒，便匆匆出發(fā)了，不知道下一刻自己將置身于山坡上，山崖間還是陡峭的山峰上;每當(dāng)日落西山，各家各戶都炊煙四起時，他們來不及回望自己期盼的家，依然工作在最危險的第一線;每當(dāng)燈火通明，夜闌人靜時，他們來不及和家人團聚，卻很可能還在某個不知名的角落里搭起被風(fēng)吹落的電線……這就是無數(shù)電力事業(yè)工作者生活的縮影。
然而，就是這樣一群默默無聞的電力事業(yè)工作者，他們用自己的堅強毅力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)譜寫了電力事業(yè)發(fā)展史上一曲曲輝煌的凱歌。
“一份耕耘，一份收獲”，兢兢業(yè)業(yè)的廣大電力工作者犧牲自己小家的利益換來的卻是大家的利益。
他們不僅讓無數(shù)的鄉(xiāng)村父老看到了光明和希望，也使鄉(xiāng)村的經(jīng)濟繁榮邁上了新的臺階，從而促進了整個國家電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
就說我所在的供電所吧，雖然各種硬件設(shè)備都十分落后，但是在地區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位及其優(yōu)秀個人評比中，卻經(jīng)常受到表彰。
這靠的是什么?是誠信，是廣大老百姓的支持和厚愛。
在此，我想說的是電力工作離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)又離不開誠信。
只有以熱情、誠信作為服務(wù)手段，以優(yōu)質(zhì)、高效作為服務(wù)宗旨，我們中國的電力事業(yè)才會迎來更美好的明天。
朋友們，讓我們共同架設(shè)心中誠信的高塔，拉起心中誠信的長線，把光明和希望輸送到千家萬戶吧!
謝謝大家!
電力服務(wù)心得體會篇七
電力是現(xiàn)代社會不可或缺的重要資源之一，而客戶服務(wù)是電力公司與用戶之間溝通的橋梁。電力客戶服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對電力公司的滿意度和忠誠度，因此電力客戶服務(wù)必須始終保持高水準(zhǔn)。通過多年的使用電力的體驗，我對電力客戶服務(wù)有了一些心得體會。
首先，電力公司應(yīng)該建立一個高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括方便用戶查詢與咨詢的電話熱線，以及及時處理用戶投訴和問題的客服團隊。用戶可能面臨電力中斷、計費錯誤等各種問題，如果遇到這些問題時無法及時得到解決，用戶的生活與工作秩序?qū)⑹艿絿?yán)重影響。因此，電力公司應(yīng)確?？头F隊能夠及時回應(yīng)用戶的疑問與問題，并盡快解決用戶遇到的困難。
其次，電力客戶服務(wù)應(yīng)該注重細(xì)節(jié)。電力公司派裝修師傅進入用戶的住宅進行安裝或維修時，應(yīng)盡量避免造成用戶的不便。例如，提前與用戶溝通時間，安排時間最為方便的時候進行施工；在施工過程中，要注意保護用戶的財產(chǎn)，避免對用戶的住宅造成損壞。另外，在日常用電過程中，電力公司也應(yīng)盡力保證電力的穩(wěn)定供應(yīng)，避免頻繁的電力中斷給用戶生活帶來不便。
另外，電力公司還可以通過開展各類宣傳活動提升用戶對電力的使用技巧。電力公司可以定期舉辦電力知識講座，向用戶普及電力相關(guān)的科學(xué)知識，提醒用戶與電力安全的注意事項。同時，電力公司還可以開發(fā)一些電力使用技巧的宣傳手冊，向用戶介紹如何合理用電，如何降低用電成本等。通過這種方式，電力公司不僅能提升用戶對電力公司的滿意度，也可以為用戶創(chuàng)造更加便捷與節(jié)能的用電環(huán)境。
此外，電力公司應(yīng)當(dāng)將用戶的反饋視作財富，不斷改進和提升客戶服務(wù)質(zhì)量。電力公司可以定期開展用戶滿意度調(diào)查，以了解用戶對電力服務(wù)的滿意程度，并根據(jù)用戶的意見和建議進行改進。例如，用戶對某種服務(wù)方式不滿意，電力公司可以修改該方式或者提供更多的選擇，以滿足用戶的需求。只有不斷優(yōu)化電力客戶服務(wù)，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，贏得用戶的青睞和口碑。
總結(jié)起來，電力客戶服務(wù)對于電力公司和用戶之間的良好溝通與合作至關(guān)重要。高效的服務(wù)體系、注重細(xì)節(jié)、提供用戶教育和不斷改善客戶服務(wù)質(zhì)量是電力公司為滿足用戶需求的關(guān)鍵。只有將用戶的需求與利益放在首位，電力公司才能夠贏得用戶的信任和支持，與用戶共同發(fā)展，為社會的發(fā)展和進步做出貢獻(xiàn)。
電力服務(wù)心得體會篇八
電力服務(wù)一直以來都是人們生活中不可或缺的一部分。隨著科技的發(fā)展和社會的進步，電力服務(wù)也在不斷創(chuàng)新和改進。參與電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我有了一些心得體會。
第一段：認(rèn)識電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性
電力服務(wù)創(chuàng)新是為了更好地滿足用戶的需求。我認(rèn)識到了電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性。以前，電力服務(wù)主要是提供穩(wěn)定可靠的供電。但現(xiàn)在，用戶對電力服務(wù)的需求已經(jīng)不再局限于供電的可靠性，還包括高效、節(jié)能、環(huán)保等方面。電力服務(wù)創(chuàng)新能夠更好地滿足用戶的這些需求，提升用戶的體驗和滿意度。
第二段：了解電力服務(wù)創(chuàng)新的途徑
了解電力服務(wù)創(chuàng)新的途徑對于參與創(chuàng)新至關(guān)重要。我通過參加電力服務(wù)創(chuàng)新研討會、閱讀相關(guān)論文和研究報告等途徑，積累了大量的知識，并且通過實地考察和參觀以及與電力服務(wù)從業(yè)者的互動交流，更加深入地了解了電力服務(wù)創(chuàng)新的現(xiàn)狀和未來發(fā)展方向。同時，不斷關(guān)注電力行業(yè)的新技術(shù)、新政策、新理念等方面的動態(tài)，也能夠為電力服務(wù)創(chuàng)新提供更多的思路和啟發(fā)。
第三段：參與電力服務(wù)創(chuàng)新的案例分析
參與電力服務(wù)創(chuàng)新的案例分析，讓我更加深入地理解了創(chuàng)新的過程和方法。通過對不同公司或機構(gòu)在電力服務(wù)創(chuàng)新方面的成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)的分析，我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗。比如，一個好的創(chuàng)新想法需要團隊合作和資源投入的支持，創(chuàng)新過程中要充分兼顧技術(shù)和市場等方面的需求，創(chuàng)新后需要進行評估和持續(xù)優(yōu)化等等。這些案例分析讓我深刻認(rèn)識到電力服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜的過程，需要全方位、多角度的思考和努力。
第四段：提升自身創(chuàng)新意識和能力
參與電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我也不斷提升了自身的創(chuàng)新意識和能力。創(chuàng)新意識是指對于問題和挑戰(zhàn)的敏感度和主動性，以及對于未來趨勢和機會的洞察力。通過積極參與創(chuàng)新項目和團隊，在追求績效和成果的同時提升了自己的創(chuàng)新能力。不斷學(xué)習(xí)和研究最前沿的技術(shù)和理論，拓寬了自己的視野和思路。同時，也鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力，提高了自己與他人合作的能力和效率。
第五段：展望電力服務(wù)創(chuàng)新的未來
展望電力服務(wù)創(chuàng)新的未來，我對其發(fā)展前景感到樂觀。隨著人們對電力服務(wù)需求的日益增長，電力服務(wù)創(chuàng)新將會更加重要。我相信，隨著技術(shù)的進步和創(chuàng)新的不斷推動，電力服務(wù)將會變得更加智能化、便捷化和個性化。未來，電力服務(wù)將會更好地融入人們的生活，為人們提供更加舒適、高效、環(huán)保的用電體驗。
在電力服務(wù)創(chuàng)新的過程中，我認(rèn)識到了電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性，了解了創(chuàng)新的途徑，通過案例分析提升了自身的創(chuàng)新意識和能力，并展望了電力服務(wù)創(chuàng)新的未來。電力服務(wù)創(chuàng)新是一個復(fù)雜而又充滿機遇的領(lǐng)域，我們應(yīng)該不斷努力、勇于挑戰(zhàn)，推動電力服務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。