總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧??偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇一
(一)充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動(dòng),使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上,與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng),老年人如遇到突發(fā)事故,只要撥打24小時(shí)“應(yīng)急”電話,醫(yī)務(wù)人員就會(huì)馬上上門為老年人救急。
(二)主動(dòng)與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系,全年共為居民免費(fèi)體檢5次,開設(shè)“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況,社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合,于20__年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì)”。
(三)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,社區(qū)于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開了交心座談會(huì),并根據(jù)他們提出的要求,在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整,特別是征對空巢老人,社區(qū)更作出“一對一”幫扶,經(jīng)常上門看望,了解和關(guān)心他們的近況。
(一)如:5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動(dòng)日”,活動(dòng)內(nèi)容包括了:計(jì)生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢(醫(yī)保、低保、民政等),義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費(fèi)領(lǐng)服裝、家電維修、燃?xì)庠罹S修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會(huì)書畫現(xiàn)場出售等,受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月,社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個(gè)來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾,在經(jīng)過深入了解后,社區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為他們捐款1421元,解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業(yè)余文化生活,社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書籍上千冊,得到群眾好評。7月3日,社區(qū)還組織了文體協(xié)會(huì)成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會(huì)。會(huì)上不僅對取得的成績提出表揚(yáng),對不足的地方也提出了意見,更提出了今后的工作方向,得到了文體協(xié)會(huì)成員的高度贊揚(yáng)。
(四)在學(xué)生暑假期間,社區(qū)開展了“離校不離教”活動(dòng)?;顒?dòng)內(nèi)容有:安全知識講座;手工活動(dòng);學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等,受到學(xué)生及家長的好評。
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門,要求廠里負(fù)責(zé)人與工人面對面,解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場,了解職工的情況,并將情況及時(shí)地上報(bào)給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后,職工的部分問題沒有得到解決,多次到居委會(huì)來反映情況。社區(qū)每次都及時(shí)地將情況匯報(bào)給街道,做好安全穩(wěn)定工作。社區(qū)服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒,涉及方方面面,一年來我們雖然做了一些工作,但工作中還存在著很多的問題,今后我們將開展新的服務(wù)項(xiàng)目,加大服務(wù)力度,將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
20__年社會(huì)事務(wù)服務(wù)站,緊緊圍繞中心工作,按照社區(qū)兩委工作部署,全面完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、民政工作
20__年轄區(qū)低保全面進(jìn)行重新復(fù)核,數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。對轄區(qū)的困難生活申請低保,入戶調(diào)查透明,評議透明,層層把關(guān),堅(jiān)持實(shí)事求是,公開,公平,公正的原則。社區(qū)殘聯(lián)工作解決老齡人行動(dòng)不便輪椅,全面篩查白內(nèi)障32人,患白內(nèi)障嚴(yán)重4例按期進(jìn)行手術(shù)治療。
二、勞動(dòng)保障
勞動(dòng)保障搭建就業(yè)橋梁,組織培訓(xùn),幫助創(chuàng)業(yè),宣傳落實(shí)就業(yè)促進(jìn)政策,新農(nóng)保覆蓋率達(dá)60%左右,現(xiàn)正在核對老農(nóng)合工作。
三、宗教事務(wù)
宗教方面宣傳月,創(chuàng)建和諧寺廟,對聚會(huì)點(diǎn)專項(xiàng)治理審核并配合司法,公安,對非來人員及非地點(diǎn)嚴(yán)厲管理監(jiān)督
四、農(nóng)業(yè)工作
農(nóng)業(yè)方面農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣,農(nóng)業(yè)法宣傳,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和三農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作。對轄區(qū)動(dòng)物防疫合格率達(dá)到五個(gè)100%,動(dòng)物疫情監(jiān)管,對病死的動(dòng)物作無害化處理。母豬參保率100%
20__年下半年工作計(jì)劃
全面落實(shí)新農(nóng)合覆蓋率,居民醫(yī)療保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn),被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作,組織失地農(nóng)民就業(yè)崗位培訓(xùn),改變工作職能,深化組建就業(yè)平臺,圍繞社區(qū)中心工作,開展社區(qū)農(nóng)業(yè)病蟲害查治,動(dòng)物防疫監(jiān)管,申報(bào)動(dòng)物防疫藥品數(shù)量,組建防控實(shí)施,控制傳染病流行。
20__年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局緊密圍繞全區(qū)工作大局,按照年度工作計(jì)劃,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),突出重點(diǎn),打造品牌,切實(shí)抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí),取得了新的突破。
一、20__年主要工作回顧
(一)深入推進(jìn)民政事務(wù)發(fā)展,民生福利持續(xù)改善
一是“幸福社區(qū)”創(chuàng)建成果顯著。我區(qū)夏港街普暉、保稅社區(qū)成功創(chuàng)建為__市首批“幸福社區(qū)”,受市委市政府通報(bào),成為我區(qū)“幸福社區(qū)”典范。按照創(chuàng)建方案,我區(qū)將再分三批推進(jìn)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建工作,其中20__年啟動(dòng)6個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作,20__年啟動(dòng)9個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作,年啟動(dòng)9個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作。目前已啟動(dòng)青年、麗江、蘿崗、__區(qū)、金峰園、禾豐等6個(gè)城市社區(qū)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建工作。加大財(cái)政投入力度,區(qū)財(cái)政在20__年至年度每年安排2000萬元的幸福社區(qū)創(chuàng)建專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),為幸福社區(qū)創(chuàng)建提供了經(jīng)費(fèi)保障。
二是家庭服務(wù)中心品牌建設(shè)持續(xù)向好。積極推進(jìn)家庭服務(wù)中心向社區(qū)、企業(yè)延伸,在全市率先推進(jìn)社區(qū)家庭服務(wù)中心和企業(yè)家庭服務(wù)中心建設(shè)。第二批13個(gè)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心和7個(gè)企業(yè)家庭服務(wù)中心已完成建設(shè),20__年,全區(qū)已建成街鎮(zhèn)級家庭服務(wù)中心7個(gè),社區(qū)家庭服務(wù)中心15個(gè),企業(yè)家庭服務(wù)中心7個(gè),形成了街鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)三個(gè)層面的家庭綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。深入推進(jìn)家庭服務(wù)中心軟件建設(shè),在全市率先出臺家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)流程模塊,為家庭服務(wù)提供規(guī)范化指導(dǎo)。搭建家庭服務(wù)信息平臺,開通“__區(qū)社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)信息資源共享,為社區(qū)居民、企業(yè)員工提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7月份,我區(qū)成功申報(bào)國家級企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)試點(diǎn)地區(qū),成為__市唯一申報(bào)成功的區(qū)(市)。
三是社會(huì)管理服務(wù)改革創(chuàng)新深入推進(jìn)。積極探索社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新新模式,起草《關(guān)于在中新廣州知識城安置區(qū)開展社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》,推進(jìn)中安置區(qū)社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新基地建設(shè),計(jì)劃建立起以居民自治為核心,以政社分開為原則,以家庭服務(wù)為重點(diǎn),社區(qū)公共服務(wù)站、鄰里委員會(huì)、社區(qū)家庭服務(wù)中心三位一體的自治、管理、服務(wù)新體系。大力推進(jìn)我區(qū)鄰里中心建設(shè),起草《中新廣州知識城“鄰里中心”建設(shè)指導(dǎo)意見》,為我區(qū)加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新、促進(jìn)走新型城市化建設(shè)探索成功經(jīng)驗(yàn)。
四是民生實(shí)事和養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)展順利。建成區(qū)“一站式”婚育服務(wù)中心建設(shè)工作,整合民政、計(jì)生資源,面向轄區(qū)居民提供婚姻登記、婚姻咨詢、免費(fèi)婚前孕前優(yōu)生健康檢查、優(yōu)生優(yōu)育咨詢等服務(wù)。大力推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn),起草《__區(qū)關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》,全面規(guī)劃未來三年全區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展體系。建成區(qū)居家養(yǎng)老示范服務(wù)中心,為區(qū)內(nèi)老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);積極推進(jìn)街鎮(zhèn)日托中心建設(shè),12月5日與區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心同步對外運(yùn)營。
五是社會(huì)組織發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。出臺《關(guān)于加快促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展的實(shí)施意見》和《__區(qū)具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)資質(zhì)的社會(huì)組織目錄管理試行辦法》,為全區(qū)社會(huì)組織發(fā)展提供制度保障。通過降低登記門檻、建立區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)“三級”社會(huì)組織培育基地,為社會(huì)組織提供場地、資金支持,推進(jìn)政府購買服務(wù)等手段,大力培育發(fā)展社會(huì)組織。截至12月底,我區(qū)登記在冊社會(huì)組織172家(其中社會(huì)團(tuán)體55家、民辦非企業(yè)單位117家),另有備案社區(qū)社會(huì)組織43家。今年新增社會(huì)組織83家,增長率突破60%。不斷加強(qiáng)社會(huì)組織黨建工作,加大社會(huì)組織黨建工作力度。
六是社工人才和義工隊(duì)伍健康發(fā)展。積極引進(jìn)具備專業(yè)水平的社工機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀社工人才,健全社工人才培訓(xùn)工作制度,加強(qiáng)與香港、新加坡等地區(qū)的合作交流,大力發(fā)展我區(qū)社工人才隊(duì)伍建設(shè)。截止20__年年底,全區(qū)政府購買服務(wù)社工人才251名,其中社工專業(yè)人才145名,社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域其它相關(guān)專業(yè)人才69名,本科以上專業(yè)人員134名,持社工師證人員117名。成功舉辦社工服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營活動(dòng),有力地拓寬了社工服務(wù)范圍。出臺《大力發(fā)展我區(qū)義務(wù)工作意見》,通過搭建義務(wù)工作信息平臺,規(guī)范義工招募和注冊,健全義工服務(wù)培訓(xùn)工作制度,建立義務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制等措施深入推進(jìn)我區(qū)義務(wù)工作,不斷壯大義工隊(duì)伍。組織開展全區(qū)義工招募月活動(dòng),招募義工582人。20__年,全區(qū)注冊義工人數(shù)已超過5000人,達(dá)到了年增長率20%的目標(biāo)。
七是各項(xiàng)社會(huì)保障和福利政策落實(shí)到位。20__年7月1日開始,我區(qū)進(jìn)一步調(diào)高了城鄉(xiāng)低保、低收入及孤兒群體的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn):城鄉(xiāng)低保救助標(biāo)準(zhǔn)從530元/月提高到540元;城鄉(xiāng)低收入救助標(biāo)準(zhǔn)從800元/月提高到810元/月;農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到1150元/月,為全市最高;孤兒救助標(biāo)準(zhǔn)從1180元/月提高至1240元/月;全年累計(jì)支出低保金達(dá)1144萬元,惠及全區(qū)3800人。積極做好長者長壽金的登記發(fā)放工作,全年發(fā)放1400多萬元,惠及全區(qū)1.8萬人。全年醫(yī)療救助1014人次,發(fā)放救助資金304萬元;全年發(fā)放殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)助金8900人次,涉及金額650多萬,同比增長67.5%;全年安排殘疾人就業(yè)1165人,殘疾人就業(yè)率達(dá)93%。
八是慈善事業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。成功舉辦首屆__區(qū)慈善項(xiàng)目推介會(huì),現(xiàn)場募集認(rèn)捐金額超過2000萬元,截止12月底,已接收各界捐贈(zèng)款1966萬元,超額完成慈善籌款目標(biāo),獲得了巨大的社會(huì)效應(yīng),為我區(qū)慈善事業(yè)發(fā)展提供了資金保障。著力打造“愛心愿望卡”品牌慈善項(xiàng)目,圍繞“小慈善,大夢想”主題,針對各類困難群體安排每季度一次的主題活動(dòng),通過收集我區(qū)困難群體愿望與心聲,利用媒體和企業(yè)資源向社會(huì)征集愛心,搭建起我區(qū)慈善救助對象與社會(huì)愛心人士溝通的橋梁。組織區(qū)內(nèi)干部職工、企業(yè)為雅安地震募捐善款110多萬元,向?yàn)?zāi)區(qū)人民及時(shí)送去我區(qū)的關(guān)懷。組織開展“關(guān)愛婦女,遠(yuǎn)離乳癌”廣州低保低收入婦女免費(fèi)乳腺普查活動(dòng),為我區(qū)低保低收入家庭婦女進(jìn)行免費(fèi)普查。切實(shí)落實(shí)《__市__區(qū)慈善會(huì)救助管理辦法》,慈善醫(yī)療、慈善應(yīng)急、慈善臨時(shí)救助全年共救助19人次,救助金額33.126萬元。與此同時(shí),區(qū)慈善會(huì)通過設(shè)立專項(xiàng)基金與社會(huì)各界廣泛合作,搭建救助平臺。目前已設(shè)立的區(qū)政協(xié)愛心幫扶基金,共籌集資金408萬元用于各類困難群體救助,截止12月底,共計(jì)資助142.8萬元,其中賑災(zāi)款項(xiàng)50萬元,扶貧款項(xiàng)85.5萬元,救助款項(xiàng)7.3萬元。
九是扎實(shí)做好其他民政事務(wù)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)村、居委會(huì)建設(shè),出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)村、居民委員會(huì)建設(shè)的實(shí)施意見》,提高社區(qū)自治功能與村、居委會(huì)參與社會(huì)建設(shè)的能力。聯(lián)合區(qū)委組織部印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)村、社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)的實(shí)施方案》,采取“一村一站”和“一居一站”模式,在我區(qū)基層農(nóng)村、社區(qū)設(shè)立公共服務(wù)站,目前全區(qū)59個(gè)村、社區(qū)基本都建成公共服務(wù)站的一站式服務(wù)平臺。做好村、居委會(huì)換屆選舉準(zhǔn)備工作。著力加強(qiáng)殯葬管理工作,扎實(shí)開展界線維護(hù)和地名管理工作。圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,扎實(shí)做好優(yōu)待撫恤工作,不斷鞏固省雙擁模范區(qū)建設(shè)成果,提升雙擁工作整體水平,向創(chuàng)造省雙擁模范區(qū)“二連冠”目標(biāo)而努力。高質(zhì)量做好婚姻登記服務(wù),截至12月底,全區(qū)共辦理結(jié)婚登記2795對,離婚登記843對,補(bǔ)領(lǐng)登記171對,婚姻證明134份,無婚姻登記紀(jì)錄證明2039份,做到合格率100%,零投訴。召開全區(qū)流動(dòng)救助管理工作會(huì)議,組建由綜治、民政、公安、城管、衛(wèi)生及各街鎮(zhèn)等主要部門的區(qū)流動(dòng)救助聯(lián)合服務(wù)隊(duì),20__年,區(qū)流動(dòng)救助服務(wù)隊(duì)出車約450次,護(hù)送流浪乞討人員21人次,指引3人次。通過中考網(wǎng)、高考福彩助學(xué)網(wǎng)審核困難學(xué)生136人次,困難學(xué)生減免學(xué)費(fèi)申請250人次,有力的保障了困難家庭在學(xué)子女入學(xué)。
(二)全面深化人口計(jì)生工作,持續(xù)鞏固國優(yōu)成果
按照“統(tǒng)籌解決人口問題,促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展”的思路,通過狠抓基礎(chǔ)性工作、深入推進(jìn)優(yōu)生促進(jìn)工程、完善計(jì)生利益導(dǎo)向政策、加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度、深化流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理、重拳打擊“兩非”行為以及打造人口計(jì)生綜合信息數(shù)據(jù)共享平臺等措施,全面提升人口計(jì)生工作能力,穩(wěn)定低生育水平,切實(shí)扭轉(zhuǎn)出生人口性別比偏高,我區(qū)人口計(jì)生工作連續(xù)4年獲得“全省人口與計(jì)劃生育先進(jìn)單位”稱號,同時(shí)被市委市政府授予“完成任務(wù)先進(jìn)獎(jiǎng)”, 九龍鎮(zhèn)、夏港街榮獲“先進(jìn)鎮(zhèn)街獎(jiǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示,20__年,__區(qū)有戶籍人口20.93萬人,出生3697人,出生率18.02‰,其中政策內(nèi)出生3068人,政策生育率82.99%;自然增長2850人,自然增長率13.89‰。居住1個(gè)月以上的流動(dòng)人口29.26萬人,流動(dòng)人口出生3633人,政策生育率76.41%。全區(qū)有常住人口43萬人,出生4903人,政策生育率82.17%,自然增長4022人,自然增長率10.12‰。全區(qū)常住人口出生人口性別比為113.92,同比下降6.41個(gè)百分點(diǎn),綜合治理出生人口性別比偏高問題初顯成效。
一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理20__件,辦結(jié)20__件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
預(yù)防接種工作和護(hù)理注射工作是棗林社區(qū)服務(wù)中心的主要工作,隨著時(shí)間的增長和服務(wù)中心的不斷發(fā)展服務(wù)的兒童數(shù)量不斷增多,接種任務(wù)工作量大,安全注射的要求也越來越高。服務(wù)中心對安全注射也非常重視,把安全注射作為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容進(jìn)行,20__年工作情況總結(jié)如下:
一、安全注射現(xiàn)狀
20__年的安全注射完成情況還是比較好的,本年度發(fā)生26例中型和輕型副反應(yīng),其中以三聯(lián)最多。二、經(jīng)驗(yàn)及成績
1、在每個(gè)接種日或大型接種活動(dòng)的前一天,嚴(yán)格進(jìn)行消毒管理接種室紫外線空氣消毒,消毒時(shí)間為1小時(shí),同時(shí)對接種器材用戊二醛進(jìn)行物表消毒。每3個(gè)月對用后的注射器送回防疫站統(tǒng)一毀型銷毀;作好日常廢棄物的處理,每天焚燒或清理處理其他醫(yī)療廢棄物
2、加強(qiáng)生物制品的管理,對冷鏈設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測和管理,保證冰箱溫度,保證帶冰運(yùn)轉(zhuǎn),接種前嚴(yán)格審核疫苗的性狀、質(zhì)量、有效期等項(xiàng)目。
3、建立一系列接種工作規(guī)范,接種前嚴(yán)格審核接種對象,審核疫苗質(zhì)量,正確規(guī)范的接種方法,嚴(yán)格的消毒要求,保證每一個(gè)兒童安全接種每針次疫苗。
4、積極培訓(xùn)考核工作人員,針對服務(wù)中心接種人員經(jīng)驗(yàn)不豐富等情況,積極對接種人員進(jìn)行培訓(xùn),并且進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場督導(dǎo)和考核,保持工作人員工作的積極性,保證他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,避免任何能夠增加接種反應(yīng)的事情發(fā)生。
5、每次接種時(shí)告訴家長注意事項(xiàng),注意觀察兒童的接種反應(yīng),如果發(fā)現(xiàn)異?,F(xiàn)象,積極與服務(wù)中心聯(lián)系,今年共報(bào)告一般接種反應(yīng)5例,均能夠及時(shí)調(diào)查處理。無異常接種反應(yīng)和接種事故的發(fā)生。
二、存在的問題
1、服務(wù)中心接種人員人員少,服務(wù)對象逐漸增多;這樣預(yù)防接種現(xiàn)場的人員較多,疫苗接種工作強(qiáng)度增大,比如三聯(lián)疫苗、有價(jià)疫苗,容易出現(xiàn)工作量太大或工作疲勞的現(xiàn)象,也容易出現(xiàn)工作麻痹現(xiàn)象,如何調(diào)整工作量和工作效率,保證工作質(zhì)量。
2、生物制品的種類較多,而且生物制品的接種程序時(shí)間和接種要求不少變化,例如今年的麻腮疫苗,甲肝疫苗、狂犬疫苗等;部分生物制品的性質(zhì)應(yīng)該增加,比如三聯(lián)疫苗等。
3、服務(wù)中心新人員多,接種人員計(jì)免知識相對不足,接種技術(shù)不夠熟練和規(guī)范,處理一些問題的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
總體說來,服務(wù)中心的安全注射是一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn),今年有了很大的提高,但隨后的任務(wù)會(huì)更重,更艱巨,需要工作人員更高的素質(zhì)、更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、更加熟練的基本操作技術(shù),保證預(yù)防接種工作更上一個(gè)新臺階。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇二
20__年,柳背橋社區(qū)以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路,不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,本著上為黨和政府分憂,下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨,大力發(fā)展社區(qū)服務(wù),面向居民、服務(wù)居民,立足居民所需,突出服務(wù)亮點(diǎn),打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施,使20__年社區(qū)服務(wù)工作取得了明顯成效。
(一)充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動(dòng),使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上,與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng),老年人如遇到突發(fā)事故,只要撥打24小時(shí)“應(yīng)急”電話,醫(yī)務(wù)人員就會(huì)馬上上門為老年人救急。
(二)主動(dòng)與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系,全年共為居民免費(fèi)體檢5次,開設(shè)“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況,社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合,于20__年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì)”。
(三)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,社區(qū)于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開了交心座談會(huì),并根據(jù)他們提出的要求,在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整,特別是征對空巢老人,社區(qū)更作出“一對一”幫扶,經(jīng)常上門看望,了解和關(guān)心他們的近況。
(一)如:5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動(dòng)日”,活動(dòng)內(nèi)容包括了:計(jì)生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢(醫(yī)保、低保、民政等),義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費(fèi)領(lǐng)服裝、家電維修、燃?xì)庠罹S修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會(huì)書畫現(xiàn)場出售等,受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月,社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個(gè)來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾,在經(jīng)過深入了解后,社區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為他們捐款1421元,解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業(yè)余文化生活,社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書籍上千冊,得到群眾好評。7月3日,社區(qū)還組織了文體協(xié)會(huì)成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會(huì)。會(huì)上不僅對取得的成績提出表揚(yáng),對不足的地方也提出了意見,更提出了今后的工作方向,得到了文體協(xié)會(huì)成員的高度贊揚(yáng)。
(四)在學(xué)生暑假期間,社區(qū)開展了“離校不離教”活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有:安全知識講座;手工活動(dòng);學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等,受到學(xué)生及家長的好評。
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門,要求廠里負(fù)責(zé)人與工人面對面,解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場,了解職工的情況,并將情況及時(shí)地上報(bào)給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后,職工的部分問題沒有得到解決,多次到居委會(huì)來反映情況。社區(qū)每次都及時(shí)地將情況匯報(bào)給街道,做好安全穩(wěn)定工作。
在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,也就是新年的第一天?;厥讋倓傔^去的半年,感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念,愛崗敬業(yè)
當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí),我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是,我還是充滿信心來到工作崗位上,我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。
其次,社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個(gè)全新的工作,這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范,學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象,掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,本著“便民利民”的原則,結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn),向老人灌輸健康理念,加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力,我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
二、努力學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新
在很短的時(shí)間內(nèi),我通過調(diào)查、摸底,初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,通過展板、公告欄等平臺,大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中,不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在,社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,下水道堵塞,健康咨詢,老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。
再如:一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求,就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看??;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,他們白天有了健身的好去處,特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,通過自身努力,社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào)。
三、規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在,當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí),一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,真正做到人性化服務(wù),我們配置了書架,讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前,我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。
總之,養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,我將一如既往地立足本職,努力學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。
一、規(guī)范中心管理,強(qiáng)化服務(wù)意識
1、抓制度先行,落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范,我們增補(bǔ)、完善了規(guī)章制度,并匯編成冊,確保制度落到實(shí)處。我們采取了相關(guān)措施,包括建立每日巡視制度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評,力爭使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外,針對兩中心合并后,人流量大幅增加,一度自行車停放秩序較亂實(shí)際情況,經(jīng)中心提議,在街道市政科牽頭和青眾公司支持下,在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下,落實(shí)專人規(guī)范自行車停放,使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng)。
2、抓服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”,寫好姓名,工號,貼上本人照片,并由每個(gè)人寫上自己的服務(wù)感言,接受老百姓的監(jiān)督。并對被評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口(服務(wù)崗位)的工作人員將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),來激發(fā)員工工作熱情,改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀念。同時(shí),我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境,提升誠信水準(zhǔn),全面提高公眾滿意度,按照“四個(gè)一流”(即服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流)服務(wù)更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務(wù)需求。
3、抓服務(wù)監(jiān)督,窗口形象明顯提升。今年10月,我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民,文化凝人”的工作目標(biāo),推出了“窗口服務(wù)評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測評,以此科學(xué)、有效測評工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級。除此之外,我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督、市民巡訪團(tuán)資源,聘請相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員,通過每月對中心進(jìn)行明查暗訪等方式,加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展,我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評議表》,根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。
二、以信息化為抓手,強(qiáng)化服務(wù)熱線輻射功能
1、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線與服務(wù)黃頁的聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng),為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣、食、住、行、娛、購等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類別17個(gè)子項(xiàng),共有585家單位可供居民查詢和自助服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)“全、準(zhǔn)、快、評”,以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、寬領(lǐng)域、廣受益。熱線開通至今共受理
2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動(dòng)”工作任務(wù),探索與將服務(wù)熱線與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合,建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應(yīng)關(guān)系,調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng),借助于服務(wù)熱線來電后自動(dòng)顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段,為職能部門對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。
3、增添功能模塊,完善信息系統(tǒng),服務(wù)類包括:按不同人群,分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求;完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍;在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁自助查詢服務(wù)項(xiàng)目對接工作。事務(wù)類包括:完成事務(wù)一口受理平臺增添街道業(yè)務(wù)功能模塊,拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍(新增六項(xiàng),使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng));完善內(nèi)部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理,完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),推出便民“一卡通”。今年,在街道牽頭下,我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,9月初已經(jīng)完工并安裝完成,進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動(dòng)卡、工作卡等不同的角色),同時(shí)此卡還有積分功能,義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分,累積到一定分值就可兌換各種小禮品,使數(shù)字惠民,真正的落到實(shí)處,讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。
2、抓隊(duì)伍建設(shè),員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高,隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè),革除各種不文明陋習(xí),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,積極開展志愿者活動(dòng),激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位,和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感,引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級和質(zhì)量。
3、抓服務(wù)細(xì)節(jié),推出便民舉措,實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對不同的服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容,設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施,并做到加強(qiáng)管
理、及時(shí)更新,如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施(增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等),保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味;加強(qiáng)對殘障人士的無障礙服務(wù)工作;設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文和指示標(biāo)牌,要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱,放置宣傳手冊,并及時(shí)更新信息,保持常用常新。
近年來,雙橋村社區(qū)服務(wù)中心在上級政府的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,一直在探索著親民、為民、便民、富民的有效途徑,堅(jiān)持以民為本,以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標(biāo),高起點(diǎn)建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)管理,高水平服務(wù),全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運(yùn)作,取得了明顯成效。我村便民服務(wù)中心下設(shè)有勞動(dòng)和社會(huì)保障、社會(huì)救助、出納、計(jì)劃生育、黨員服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)等七個(gè)窗口?,F(xiàn)將近一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)
我們首先是加大就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳力度。充分利用村宣傳窗口、發(fā)放就業(yè)宣傳資料、勞動(dòng)保障窗口等有效形式,讓群眾能夠了解再就業(yè)優(yōu)惠政策,及時(shí)掌握就業(yè)信息。二是做好調(diào)查摸底工作。對失業(yè)人員及時(shí)上門走訪,建立健全臺帳,并錄入微機(jī)管理。三是積極開發(fā)就業(yè)崗位。為“4050”人員開放公益崗位1個(gè),村清潔工崗位2個(gè)。為自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的30人員提供政策咨詢和服務(wù)。
二、社會(huì)救助服務(wù)
高效抓管理,規(guī)范出服務(wù),實(shí)行開放式辦公,切實(shí)做到三個(gè)一:一個(gè)窗口受理,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制,圍繞“便民”二字,做足“服務(wù)”文章,為辦事群眾提供舒適的服務(wù)。本村群眾來服務(wù)大廳來申請社會(huì)救助的,我們首先會(huì)了解詢問有關(guān)情況并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門。如果符合申報(bào)條件,按照工作的流程給予辦理。如若不能辦理,耐心告知其原因,下次所需應(yīng)帶的材料。期間,工作人員上訪過生活困難的群眾、進(jìn)行過“慈善一日捐”活動(dòng)、以及慰問過重病住院的百姓,體現(xiàn)黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷。截止目前,已發(fā)放慈善助醫(yī)9000元,困難人員慰問費(fèi)4500元。
三、黨員服務(wù)
構(gòu)建黨員之家,服務(wù)黨員群眾,凝聚黨心民心。黨員服務(wù)包括組織關(guān)系遷入、遷出,外來流動(dòng)黨員管理及黨員咨詢。為本村黨員辦理各種服務(wù),今年共計(jì)為1人辦理流入、流出黨員辦理組織關(guān)系。
四、計(jì)劃生育服務(wù)
大力開展政策宣傳,辦理的事項(xiàng)從窗口進(jìn)入,按照群眾的要求,工作人員根據(jù)相關(guān)的工作流程給予辦理,辦結(jié)后從窗口返回,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)功能。今年辦理了生殖健康服務(wù)證3本,共支出四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)1000元,獨(dú)生子女費(fèi)5000元,計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)6000費(fèi),免費(fèi)發(fā)放避孕藥具12人次。
五、綜合服務(wù)
為提升服務(wù)質(zhì)量,營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,雙橋村加大管理力度,出臺三項(xiàng)措施為辦事群眾提供了制度保障。一是明確村支書親自抓、村主任具體抓的中心管理體制,由村主任擔(dān)任中心主任,下有三名工作人員進(jìn)駐中心,對中心實(shí)行全天候全方位的管理。二是要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、來訪接待制、辦事承諾制、情況報(bào)告制、檔案管理制等管理制度。三是要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,真正做到“行群眾之方便”。
一年來,我們在上級政府的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作較好,真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。雖然工作還有不足之處,這也是我們來年需要改進(jìn)的地方。我們相信,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)政府的關(guān)懷下,在本村群眾的支持下,雙橋村的便民工作將會(huì)開展越來越好。
年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我社區(qū)服務(wù)辦在科室成員的共同努力下,各項(xiàng)工作都取得圓滿完成,現(xiàn)將今年的工作做如下匯報(bào):
一、 環(huán)境衛(wèi)生方面:
今年我區(qū)以____申辦____年冬奧會(huì)為契機(jī),全區(qū)掀起開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的高潮,為申奧助力。3月27日、4月11日兩天為我全區(qū)衛(wèi)生大清理活動(dòng)集中整治日,在這兩天我辦事處機(jī)關(guān)干部及社區(qū)干部和轄區(qū)內(nèi)低保戶共百余人,對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、亂貼亂畫、建筑垃圾進(jìn)行了大規(guī)模的清理活動(dòng);各社區(qū)也先后在各自轄區(qū)內(nèi)開展了衛(wèi)生清理活動(dòng),共清理陳年垃圾50余噸,垃圾死角30多處,使轄區(qū)內(nèi)環(huán)境有了很大的改觀。
衛(wèi)生服務(wù)宣傳和治理方面:積極開展春兩季滅鼠活動(dòng),上半年為轄區(qū)住戶發(fā)放鼠藥共計(jì)200余袋,重點(diǎn)向平房居住區(qū)、公共廁所投放,做到定時(shí)定點(diǎn)投放,有效地降低了鼠密度,為居民生活環(huán)境的衛(wèi)生安全提供了保障;規(guī)范商鋪管理,與轄區(qū)內(nèi)的商鋪簽訂了《門前五包責(zé)任書》。
二、食品安全工作
為了保障轄區(qū)內(nèi)居民的食品安全,便于開展工作,成立了食品藥品監(jiān)管辦公室和食品藥品監(jiān)管所,設(shè)立了辦事處和社區(qū)食品藥品監(jiān)督員。積極配合區(qū)食品藥品監(jiān)督局開展轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全隱患排查整治活動(dòng),把任務(wù)安排到各社區(qū),各社區(qū)抽調(diào)人員對轄區(qū)內(nèi)的食品藥品安全隱患進(jìn)行仔細(xì)摸排,并將摸排結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
三、環(huán)保所工作
為了落實(shí)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系,切實(shí)保障轄區(qū)環(huán)境方面監(jiān)管工作的順利開展,環(huán)保所制定了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系實(shí)施方案及網(wǎng)格化環(huán)境管理考核體系圖,成立了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系組織機(jī)構(gòu),按時(shí)上報(bào)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管工作簡報(bào)。協(xié)助區(qū)環(huán)保部門在冬季奧運(yùn)會(huì)申辦及反法西斯抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵期間,對辦事處轄區(qū)內(nèi)燃煤的茶爐、浴爐進(jìn)行監(jiān)控。在10月底之前完成轄區(qū)內(nèi)燃煤茶爐、浴爐的關(guān)停及改造工作。
四、供暖工作
今年春季停暖后,我辦公室積極組織各社區(qū)對未實(shí)現(xiàn)集中供熱的小區(qū)進(jìn)行摸底,將相關(guān)資料上報(bào)區(qū)供熱辦及供熱公司,為今年的供熱改造工作順利開展打下良好的基礎(chǔ)。今年轄區(qū)內(nèi)有8個(gè)小區(qū)實(shí)行集中供熱改造工作,所有的居民小區(qū)將全部實(shí)現(xiàn)集中供熱,告別燃煤鍋爐
五、科普工作
利用展板、橫幅、發(fā)放宣傳單、科普知識講座等多種形式向廣大群眾傳播科學(xué)文明的生活常識,提倡低碳環(huán)保的生活方式,全年共發(fā)放宣傳單3000余份。今年還為____社區(qū)申報(bào)了省級科普示范社區(qū)。
以上是上半年的工作總結(jié),其中有很多方面需要在今后的工作中不斷改進(jìn)完善和提高。
20__年度,__門診部/社區(qū)服務(wù)站在__區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作均取得較滿意的評價(jià),現(xiàn)將本年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
服務(wù)態(tài)度,在門診主任的'帶領(lǐng)下,狠抓服務(wù)態(tài)度,實(shí)行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù),微笑服務(wù),賓禮向侯,耐心聽取患者的病苦,祥細(xì)解答患者提出的凝問,急病人之所急,視病人如親人,得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理,開展自導(dǎo),互學(xué),提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì),嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范,對于差錯(cuò)處方拒絕執(zhí)行收費(fèi),藥房提高了劃價(jià)準(zhǔn)確率,各類藥品進(jìn)貸渠道正規(guī)化,明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行三查七對,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,配藥室,輸液室,觀察室,治療室,嚴(yán)格無菌操作,及容器、器械消毒登記,定期抽檢,護(hù)理病人做到三級護(hù)理規(guī)范化,對病人無微不至。治療過程認(rèn)真觀察病情變化,嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理:嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施,發(fā)現(xiàn)傳染病人及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法,與益科環(huán)??萍加邢薰竞灦ㄡt(yī)療垃圾回收合同,由專人負(fù)責(zé)按時(shí)合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度,本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯(cuò)事故,醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高,業(yè)務(wù)量較比20__年有所提高,處方合格率,門診醫(yī)療文件書寫合格率,診斷率,治愈率,門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%,未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績,但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠(yuǎn),__門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里,認(rèn)真總結(jié),取出教訓(xùn),不驕不躁,在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,努力把各項(xiàng)工作做的更好。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇三
一年來,在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持以人為本,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98.4%。
(一)統(tǒng)一思想,形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺階。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書記為組長,六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng),全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式,刷寫標(biāo)語,制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
為徹底解決“辦事難”問題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺,負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面,為民服務(wù)全程代辦,涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。
一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績,查找不足,分析癥結(jié),解決問題。
二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。
三是承諾制度。對辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇四
1、根據(jù)國家、自治區(qū)、自治州有關(guān)方針、政策結(jié)合口岸實(shí)際,制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,并組織實(shí)施;
2、在發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害和意外事故時(shí),協(xié)助口岸委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù);
3、按照國家、自治區(qū)、自治州有關(guān)政府政策規(guī)定,為老人、優(yōu)撫對象、最低生活保障戶、殘疾人等弱勢群體提供福利服務(wù);并做好相關(guān)材料歸檔管理工作;
4、設(shè)立社區(qū)服務(wù)求助熱線電話,根據(jù)社區(qū)成員的需求,積極開展多種形式的便民利民服務(wù),動(dòng)員社區(qū)單位、社會(huì)各界共建聯(lián)辦社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)領(lǐng)域,推動(dòng)社區(qū)服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化;
5、開發(fā)社區(qū)人力資源,建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍,加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè);
6、經(jīng)常組織走訪社區(qū)居民,慰問社區(qū)弱勢群體,樹立良好的互助風(fēng)氣;
7、不斷發(fā)展壯大社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍,通過組織活動(dòng)為社區(qū)居民排憂解難;
8、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)服務(wù)證書管理制度。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇一
(一)充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動(dòng),使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上,與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng),老年人如遇到突發(fā)事故,只要撥打24小時(shí)“應(yīng)急”電話,醫(yī)務(wù)人員就會(huì)馬上上門為老年人救急。
(二)主動(dòng)與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系,全年共為居民免費(fèi)體檢5次,開設(shè)“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況,社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合,于20__年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì)”。
(三)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,社區(qū)于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開了交心座談會(huì),并根據(jù)他們提出的要求,在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整,特別是征對空巢老人,社區(qū)更作出“一對一”幫扶,經(jīng)常上門看望,了解和關(guān)心他們的近況。
(一)如:5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動(dòng)日”,活動(dòng)內(nèi)容包括了:計(jì)生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢(醫(yī)保、低保、民政等),義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費(fèi)領(lǐng)服裝、家電維修、燃?xì)庠罹S修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會(huì)書畫現(xiàn)場出售等,受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月,社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個(gè)來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾,在經(jīng)過深入了解后,社區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為他們捐款1421元,解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業(yè)余文化生活,社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書籍上千冊,得到群眾好評。7月3日,社區(qū)還組織了文體協(xié)會(huì)成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會(huì)。會(huì)上不僅對取得的成績提出表揚(yáng),對不足的地方也提出了意見,更提出了今后的工作方向,得到了文體協(xié)會(huì)成員的高度贊揚(yáng)。
(四)在學(xué)生暑假期間,社區(qū)開展了“離校不離教”活動(dòng)?;顒?dòng)內(nèi)容有:安全知識講座;手工活動(dòng);學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等,受到學(xué)生及家長的好評。
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門,要求廠里負(fù)責(zé)人與工人面對面,解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場,了解職工的情況,并將情況及時(shí)地上報(bào)給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后,職工的部分問題沒有得到解決,多次到居委會(huì)來反映情況。社區(qū)每次都及時(shí)地將情況匯報(bào)給街道,做好安全穩(wěn)定工作。社區(qū)服務(wù)工作錯(cuò)綜復(fù)雜、千頭萬緒,涉及方方面面,一年來我們雖然做了一些工作,但工作中還存在著很多的問題,今后我們將開展新的服務(wù)項(xiàng)目,加大服務(wù)力度,將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。
20__年社會(huì)事務(wù)服務(wù)站,緊緊圍繞中心工作,按照社區(qū)兩委工作部署,全面完成各項(xiàng)任務(wù)。
一、民政工作
20__年轄區(qū)低保全面進(jìn)行重新復(fù)核,數(shù)據(jù)及時(shí)上報(bào)。對轄區(qū)的困難生活申請低保,入戶調(diào)查透明,評議透明,層層把關(guān),堅(jiān)持實(shí)事求是,公開,公平,公正的原則。社區(qū)殘聯(lián)工作解決老齡人行動(dòng)不便輪椅,全面篩查白內(nèi)障32人,患白內(nèi)障嚴(yán)重4例按期進(jìn)行手術(shù)治療。
二、勞動(dòng)保障
勞動(dòng)保障搭建就業(yè)橋梁,組織培訓(xùn),幫助創(chuàng)業(yè),宣傳落實(shí)就業(yè)促進(jìn)政策,新農(nóng)保覆蓋率達(dá)60%左右,現(xiàn)正在核對老農(nóng)合工作。
三、宗教事務(wù)
宗教方面宣傳月,創(chuàng)建和諧寺廟,對聚會(huì)點(diǎn)專項(xiàng)治理審核并配合司法,公安,對非來人員及非地點(diǎn)嚴(yán)厲管理監(jiān)督
四、農(nóng)業(yè)工作
農(nóng)業(yè)方面農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣,農(nóng)業(yè)法宣傳,農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)和三農(nóng)補(bǔ)貼發(fā)放工作。對轄區(qū)動(dòng)物防疫合格率達(dá)到五個(gè)100%,動(dòng)物疫情監(jiān)管,對病死的動(dòng)物作無害化處理。母豬參保率100%
20__年下半年工作計(jì)劃
全面落實(shí)新農(nóng)合覆蓋率,居民醫(yī)療保險(xiǎn),養(yǎng)老保險(xiǎn),被征地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)服務(wù)工作,組織失地農(nóng)民就業(yè)崗位培訓(xùn),改變工作職能,深化組建就業(yè)平臺,圍繞社區(qū)中心工作,開展社區(qū)農(nóng)業(yè)病蟲害查治,動(dòng)物防疫監(jiān)管,申報(bào)動(dòng)物防疫藥品數(shù)量,組建防控實(shí)施,控制傳染病流行。
20__年,在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我局緊密圍繞全區(qū)工作大局,按照年度工作計(jì)劃,精心組織,扎實(shí)推進(jìn),突出重點(diǎn),打造品牌,切實(shí)抓好各項(xiàng)任務(wù)落實(shí),取得了新的突破。
一、20__年主要工作回顧
(一)深入推進(jìn)民政事務(wù)發(fā)展,民生福利持續(xù)改善
一是“幸福社區(qū)”創(chuàng)建成果顯著。我區(qū)夏港街普暉、保稅社區(qū)成功創(chuàng)建為__市首批“幸福社區(qū)”,受市委市政府通報(bào),成為我區(qū)“幸福社區(qū)”典范。按照創(chuàng)建方案,我區(qū)將再分三批推進(jìn)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建工作,其中20__年啟動(dòng)6個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作,20__年啟動(dòng)9個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作,年啟動(dòng)9個(gè)社區(qū)創(chuàng)建工作。目前已啟動(dòng)青年、麗江、蘿崗、__區(qū)、金峰園、禾豐等6個(gè)城市社區(qū)“幸福社區(qū)”創(chuàng)建工作。加大財(cái)政投入力度,區(qū)財(cái)政在20__年至年度每年安排2000萬元的幸福社區(qū)創(chuàng)建專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),為幸福社區(qū)創(chuàng)建提供了經(jīng)費(fèi)保障。
二是家庭服務(wù)中心品牌建設(shè)持續(xù)向好。積極推進(jìn)家庭服務(wù)中心向社區(qū)、企業(yè)延伸,在全市率先推進(jìn)社區(qū)家庭服務(wù)中心和企業(yè)家庭服務(wù)中心建設(shè)。第二批13個(gè)社區(qū)家庭綜合服務(wù)中心和7個(gè)企業(yè)家庭服務(wù)中心已完成建設(shè),20__年,全區(qū)已建成街鎮(zhèn)級家庭服務(wù)中心7個(gè),社區(qū)家庭服務(wù)中心15個(gè),企業(yè)家庭服務(wù)中心7個(gè),形成了街鎮(zhèn)、社區(qū)和企業(yè)三個(gè)層面的家庭綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。深入推進(jìn)家庭服務(wù)中心軟件建設(shè),在全市率先出臺家庭綜合服務(wù)中心服務(wù)流程模塊,為家庭服務(wù)提供規(guī)范化指導(dǎo)。搭建家庭服務(wù)信息平臺,開通“__區(qū)社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)信息資源共享,為社區(qū)居民、企業(yè)員工提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。7月份,我區(qū)成功申報(bào)國家級企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)試點(diǎn)地區(qū),成為__市唯一申報(bào)成功的區(qū)(市)。
三是社會(huì)管理服務(wù)改革創(chuàng)新深入推進(jìn)。積極探索社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新新模式,起草《關(guān)于在中新廣州知識城安置區(qū)開展社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新試點(diǎn)工作的實(shí)施方案》,推進(jìn)中安置區(qū)社區(qū)管理服務(wù)創(chuàng)新基地建設(shè),計(jì)劃建立起以居民自治為核心,以政社分開為原則,以家庭服務(wù)為重點(diǎn),社區(qū)公共服務(wù)站、鄰里委員會(huì)、社區(qū)家庭服務(wù)中心三位一體的自治、管理、服務(wù)新體系。大力推進(jìn)我區(qū)鄰里中心建設(shè),起草《中新廣州知識城“鄰里中心”建設(shè)指導(dǎo)意見》,為我區(qū)加強(qiáng)社會(huì)管理創(chuàng)新、促進(jìn)走新型城市化建設(shè)探索成功經(jīng)驗(yàn)。
四是民生實(shí)事和養(yǎng)老事業(yè)進(jìn)展順利。建成區(qū)“一站式”婚育服務(wù)中心建設(shè)工作,整合民政、計(jì)生資源,面向轄區(qū)居民提供婚姻登記、婚姻咨詢、免費(fèi)婚前孕前優(yōu)生健康檢查、優(yōu)生優(yōu)育咨詢等服務(wù)。大力推進(jìn)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展,應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn),起草《__區(qū)關(guān)于加快推進(jìn)社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的實(shí)施意見》,全面規(guī)劃未來三年全區(qū)養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展體系。建成區(qū)居家養(yǎng)老示范服務(wù)中心,為區(qū)內(nèi)老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);積極推進(jìn)街鎮(zhèn)日托中心建設(shè),12月5日與區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)示范中心同步對外運(yùn)營。
五是社會(huì)組織發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。出臺《關(guān)于加快促進(jìn)社會(huì)組織發(fā)展的實(shí)施意見》和《__區(qū)具備承接政府職能轉(zhuǎn)移和購買服務(wù)資質(zhì)的社會(huì)組織目錄管理試行辦法》,為全區(qū)社會(huì)組織發(fā)展提供制度保障。通過降低登記門檻、建立區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)“三級”社會(huì)組織培育基地,為社會(huì)組織提供場地、資金支持,推進(jìn)政府購買服務(wù)等手段,大力培育發(fā)展社會(huì)組織。截至12月底,我區(qū)登記在冊社會(huì)組織172家(其中社會(huì)團(tuán)體55家、民辦非企業(yè)單位117家),另有備案社區(qū)社會(huì)組織43家。今年新增社會(huì)組織83家,增長率突破60%。不斷加強(qiáng)社會(huì)組織黨建工作,加大社會(huì)組織黨建工作力度。
六是社工人才和義工隊(duì)伍健康發(fā)展。積極引進(jìn)具備專業(yè)水平的社工機(jī)構(gòu)和優(yōu)秀社工人才,健全社工人才培訓(xùn)工作制度,加強(qiáng)與香港、新加坡等地區(qū)的合作交流,大力發(fā)展我區(qū)社工人才隊(duì)伍建設(shè)。截止20__年年底,全區(qū)政府購買服務(wù)社工人才251名,其中社工專業(yè)人才145名,社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域其它相關(guān)專業(yè)人才69名,本科以上專業(yè)人員134名,持社工師證人員117名。成功舉辦社工服務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)軍營活動(dòng),有力地拓寬了社工服務(wù)范圍。出臺《大力發(fā)展我區(qū)義務(wù)工作意見》,通過搭建義務(wù)工作信息平臺,規(guī)范義工招募和注冊,健全義工服務(wù)培訓(xùn)工作制度,建立義務(wù)工作激勵(lì)機(jī)制等措施深入推進(jìn)我區(qū)義務(wù)工作,不斷壯大義工隊(duì)伍。組織開展全區(qū)義工招募月活動(dòng),招募義工582人。20__年,全區(qū)注冊義工人數(shù)已超過5000人,達(dá)到了年增長率20%的目標(biāo)。
七是各項(xiàng)社會(huì)保障和福利政策落實(shí)到位。20__年7月1日開始,我區(qū)進(jìn)一步調(diào)高了城鄉(xiāng)低保、低收入及孤兒群體的救濟(jì)標(biāo)準(zhǔn):城鄉(xiāng)低保救助標(biāo)準(zhǔn)從530元/月提高到540元;城鄉(xiāng)低收入救助標(biāo)準(zhǔn)從800元/月提高到810元/月;農(nóng)村五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)提高到1150元/月,為全市最高;孤兒救助標(biāo)準(zhǔn)從1180元/月提高至1240元/月;全年累計(jì)支出低保金達(dá)1144萬元,惠及全區(qū)3800人。積極做好長者長壽金的登記發(fā)放工作,全年發(fā)放1400多萬元,惠及全區(qū)1.8萬人。全年醫(yī)療救助1014人次,發(fā)放救助資金304萬元;全年發(fā)放殘疾人專項(xiàng)補(bǔ)助金8900人次,涉及金額650多萬,同比增長67.5%;全年安排殘疾人就業(yè)1165人,殘疾人就業(yè)率達(dá)93%。
八是慈善事業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展。成功舉辦首屆__區(qū)慈善項(xiàng)目推介會(huì),現(xiàn)場募集認(rèn)捐金額超過2000萬元,截止12月底,已接收各界捐贈(zèng)款1966萬元,超額完成慈善籌款目標(biāo),獲得了巨大的社會(huì)效應(yīng),為我區(qū)慈善事業(yè)發(fā)展提供了資金保障。著力打造“愛心愿望卡”品牌慈善項(xiàng)目,圍繞“小慈善,大夢想”主題,針對各類困難群體安排每季度一次的主題活動(dòng),通過收集我區(qū)困難群體愿望與心聲,利用媒體和企業(yè)資源向社會(huì)征集愛心,搭建起我區(qū)慈善救助對象與社會(huì)愛心人士溝通的橋梁。組織區(qū)內(nèi)干部職工、企業(yè)為雅安地震募捐善款110多萬元,向?yàn)?zāi)區(qū)人民及時(shí)送去我區(qū)的關(guān)懷。組織開展“關(guān)愛婦女,遠(yuǎn)離乳癌”廣州低保低收入婦女免費(fèi)乳腺普查活動(dòng),為我區(qū)低保低收入家庭婦女進(jìn)行免費(fèi)普查。切實(shí)落實(shí)《__市__區(qū)慈善會(huì)救助管理辦法》,慈善醫(yī)療、慈善應(yīng)急、慈善臨時(shí)救助全年共救助19人次,救助金額33.126萬元。與此同時(shí),區(qū)慈善會(huì)通過設(shè)立專項(xiàng)基金與社會(huì)各界廣泛合作,搭建救助平臺。目前已設(shè)立的區(qū)政協(xié)愛心幫扶基金,共籌集資金408萬元用于各類困難群體救助,截止12月底,共計(jì)資助142.8萬元,其中賑災(zāi)款項(xiàng)50萬元,扶貧款項(xiàng)85.5萬元,救助款項(xiàng)7.3萬元。
九是扎實(shí)做好其他民政事務(wù)工作。進(jìn)一步加強(qiáng)村、居委會(huì)建設(shè),出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)村、居民委員會(huì)建設(shè)的實(shí)施意見》,提高社區(qū)自治功能與村、居委會(huì)參與社會(huì)建設(shè)的能力。聯(lián)合區(qū)委組織部印發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)村、社區(qū)公共服務(wù)站建設(shè)的實(shí)施方案》,采取“一村一站”和“一居一站”模式,在我區(qū)基層農(nóng)村、社區(qū)設(shè)立公共服務(wù)站,目前全區(qū)59個(gè)村、社區(qū)基本都建成公共服務(wù)站的一站式服務(wù)平臺。做好村、居委會(huì)換屆選舉準(zhǔn)備工作。著力加強(qiáng)殯葬管理工作,扎實(shí)開展界線維護(hù)和地名管理工作。圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,扎實(shí)做好優(yōu)待撫恤工作,不斷鞏固省雙擁模范區(qū)建設(shè)成果,提升雙擁工作整體水平,向創(chuàng)造省雙擁模范區(qū)“二連冠”目標(biāo)而努力。高質(zhì)量做好婚姻登記服務(wù),截至12月底,全區(qū)共辦理結(jié)婚登記2795對,離婚登記843對,補(bǔ)領(lǐng)登記171對,婚姻證明134份,無婚姻登記紀(jì)錄證明2039份,做到合格率100%,零投訴。召開全區(qū)流動(dòng)救助管理工作會(huì)議,組建由綜治、民政、公安、城管、衛(wèi)生及各街鎮(zhèn)等主要部門的區(qū)流動(dòng)救助聯(lián)合服務(wù)隊(duì),20__年,區(qū)流動(dòng)救助服務(wù)隊(duì)出車約450次,護(hù)送流浪乞討人員21人次,指引3人次。通過中考網(wǎng)、高考福彩助學(xué)網(wǎng)審核困難學(xué)生136人次,困難學(xué)生減免學(xué)費(fèi)申請250人次,有力的保障了困難家庭在學(xué)子女入學(xué)。
(二)全面深化人口計(jì)生工作,持續(xù)鞏固國優(yōu)成果
按照“統(tǒng)籌解決人口問題,促進(jìn)人口長期均衡發(fā)展”的思路,通過狠抓基礎(chǔ)性工作、深入推進(jìn)優(yōu)生促進(jìn)工程、完善計(jì)生利益導(dǎo)向政策、加大社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收力度、深化流動(dòng)人口計(jì)生服務(wù)管理、重拳打擊“兩非”行為以及打造人口計(jì)生綜合信息數(shù)據(jù)共享平臺等措施,全面提升人口計(jì)生工作能力,穩(wěn)定低生育水平,切實(shí)扭轉(zhuǎn)出生人口性別比偏高,我區(qū)人口計(jì)生工作連續(xù)4年獲得“全省人口與計(jì)劃生育先進(jìn)單位”稱號,同時(shí)被市委市政府授予“完成任務(wù)先進(jìn)獎(jiǎng)”, 九龍鎮(zhèn)、夏港街榮獲“先進(jìn)鎮(zhèn)街獎(jiǎng)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表顯示,20__年,__區(qū)有戶籍人口20.93萬人,出生3697人,出生率18.02‰,其中政策內(nèi)出生3068人,政策生育率82.99%;自然增長2850人,自然增長率13.89‰。居住1個(gè)月以上的流動(dòng)人口29.26萬人,流動(dòng)人口出生3633人,政策生育率76.41%。全區(qū)有常住人口43萬人,出生4903人,政策生育率82.17%,自然增長4022人,自然增長率10.12‰。全區(qū)常住人口出生人口性別比為113.92,同比下降6.41個(gè)百分點(diǎn),綜合治理出生人口性別比偏高問題初顯成效。
一年以來,水口鄉(xiāng)便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下,中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下,認(rèn)真按照黨委政府會(huì)議提出的工作要求,緊緊圍繞縣委提出的四大目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn),以推進(jìn)建新農(nóng)村為重點(diǎn),奮力把“中心”建設(shè)成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底,中心受理20__件,辦結(jié)20__件,辦結(jié)率100%;即辦件1200件,即辦率100%;承諾件560件,承諾率100%;受理咨詢3760人次;加蓋行政印章1010件?,F(xiàn)將20__年中心工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),突出重點(diǎn)
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)服文件,按照上級文件精神及20__年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求,鄉(xiāng)黨委高度重視,把工作提到了黨委的議事日程,在黨委成員的分工中,便民中心由黨委副書記負(fù)總責(zé),形成了黨委掛帥,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,辦公室責(zé)任落實(shí),分工明確的工作格局。截止12月,中心召開學(xué)習(xí)會(huì)6次,學(xué)習(xí)有關(guān)文件、機(jī)關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規(guī)定,業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項(xiàng)的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責(zé)任心、群眾的認(rèn)知度等方面,為20__年規(guī)范化服務(wù)型政府(機(jī)關(guān))建設(shè)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
2、中心堅(jiān)持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強(qiáng)宣傳力度,使廣大群眾對中心的辦理事項(xiàng)和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開。凡進(jìn)入中心的審批事項(xiàng)、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開,申報(bào)資料、審批內(nèi)容和審批程序?qū)ν夤_,審批時(shí)限、承諾事項(xiàng)以及辦理時(shí)限對外公開,增強(qiáng)行政審批的公開性和透明度。三是事后監(jiān)督。對進(jìn)入中心的行政許可事項(xiàng)、非許可審批事項(xiàng)和行政服務(wù)事項(xiàng),嚴(yán)格按照《行政許可法》和有關(guān)規(guī)定予以統(tǒng)一規(guī)范和加強(qiáng)監(jiān)督管理。
3、鄉(xiāng)、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來,中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員,深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導(dǎo)。二是開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊(duì)伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力,舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。截止目前,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò)互通。四是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。到目前,全鄉(xiāng)各村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)基本完成。
4、創(chuàng)新服務(wù)方式,積極開展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問題和現(xiàn)狀進(jìn)行了現(xiàn)場政策解答以及政策指導(dǎo)。
二、改進(jìn)服務(wù)手段,提高服務(wù)品位。
1、強(qiáng)化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢,發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用,切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問題。
2、完善制度,提高監(jiān)控,規(guī)范內(nèi)部管理。繼續(xù)堅(jiān)持以制度管人、引導(dǎo)人。對中心《日常管理制度》、《文明服務(wù)用語》、《日常行為規(guī)范》、《工作考核辦法》等制度進(jìn)行全面修訂和完善,從出勤、執(zhí)勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化、量化,提出更加明確和嚴(yán)格的要求。
3、繼續(xù)加強(qiáng)村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導(dǎo),重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,既要做好宣傳解釋,還要做好答疑和解決,盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。
三、強(qiáng)化服務(wù)功能,完善鄉(xiāng)村服務(wù)體系。
1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng)新,積極梳理、規(guī)范行政審批事項(xiàng),優(yōu)化審批流程,提高辦事效率,完善鄉(xiāng)、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系,提升行政服務(wù)效能。
2、優(yōu)化審批流程,擴(kuò)大和深化并聯(lián)審批,提高辦事效率。進(jìn)一步加強(qiáng)工作流程的監(jiān)控,發(fā)揮電子政務(wù)系統(tǒng)的作用,加強(qiáng)制度的執(zhí)行力,充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性,快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現(xiàn)有行政服務(wù)機(jī)制,通過聯(lián)辦來簡化審批環(huán)節(jié),通過告知承諾的形式,來縮短審批時(shí)間,通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。
3、強(qiáng)化中心綜合服務(wù)平臺功能,完善鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類設(shè)立、職責(zé)明晰、功能有效、上下銜接”的原則,不斷加強(qiáng)對村便民服務(wù)室工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào),制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常管理、監(jiān)督考核等制度,進(jìn)一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò),加強(qiáng)便民室人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
4、強(qiáng)化電子政務(wù)建設(shè),加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察監(jiān)控。一是加快便民服務(wù)中心陽光電子政務(wù)信息平臺建設(shè)步伐,實(shí)現(xiàn)中心與各村便民服務(wù)室與區(qū)政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項(xiàng)的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺,加強(qiáng)對審批流程實(shí)時(shí)監(jiān)控和動(dòng)態(tài)管理,全面推行行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運(yùn)行。
總的說來,一年來的工作是為新的一年打基礎(chǔ)、調(diào)思路、謀計(jì)劃,為全年工作目標(biāo)任務(wù)的完成奠定良好的基礎(chǔ)。
預(yù)防接種工作和護(hù)理注射工作是棗林社區(qū)服務(wù)中心的主要工作,隨著時(shí)間的增長和服務(wù)中心的不斷發(fā)展服務(wù)的兒童數(shù)量不斷增多,接種任務(wù)工作量大,安全注射的要求也越來越高。服務(wù)中心對安全注射也非常重視,把安全注射作為質(zhì)量管理的主要內(nèi)容進(jìn)行,20__年工作情況總結(jié)如下:
一、安全注射現(xiàn)狀
20__年的安全注射完成情況還是比較好的,本年度發(fā)生26例中型和輕型副反應(yīng),其中以三聯(lián)最多。二、經(jīng)驗(yàn)及成績
1、在每個(gè)接種日或大型接種活動(dòng)的前一天,嚴(yán)格進(jìn)行消毒管理接種室紫外線空氣消毒,消毒時(shí)間為1小時(shí),同時(shí)對接種器材用戊二醛進(jìn)行物表消毒。每3個(gè)月對用后的注射器送回防疫站統(tǒng)一毀型銷毀;作好日常廢棄物的處理,每天焚燒或清理處理其他醫(yī)療廢棄物
2、加強(qiáng)生物制品的管理,對冷鏈設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)測和管理,保證冰箱溫度,保證帶冰運(yùn)轉(zhuǎn),接種前嚴(yán)格審核疫苗的性狀、質(zhì)量、有效期等項(xiàng)目。
3、建立一系列接種工作規(guī)范,接種前嚴(yán)格審核接種對象,審核疫苗質(zhì)量,正確規(guī)范的接種方法,嚴(yán)格的消毒要求,保證每一個(gè)兒童安全接種每針次疫苗。
4、積極培訓(xùn)考核工作人員,針對服務(wù)中心接種人員經(jīng)驗(yàn)不豐富等情況,積極對接種人員進(jìn)行培訓(xùn),并且進(jìn)行經(jīng)常性的現(xiàn)場督導(dǎo)和考核,保持工作人員工作的積極性,保證他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,避免任何能夠增加接種反應(yīng)的事情發(fā)生。
5、每次接種時(shí)告訴家長注意事項(xiàng),注意觀察兒童的接種反應(yīng),如果發(fā)現(xiàn)異?,F(xiàn)象,積極與服務(wù)中心聯(lián)系,今年共報(bào)告一般接種反應(yīng)5例,均能夠及時(shí)調(diào)查處理。無異常接種反應(yīng)和接種事故的發(fā)生。
二、存在的問題
1、服務(wù)中心接種人員人員少,服務(wù)對象逐漸增多;這樣預(yù)防接種現(xiàn)場的人員較多,疫苗接種工作強(qiáng)度增大,比如三聯(lián)疫苗、有價(jià)疫苗,容易出現(xiàn)工作量太大或工作疲勞的現(xiàn)象,也容易出現(xiàn)工作麻痹現(xiàn)象,如何調(diào)整工作量和工作效率,保證工作質(zhì)量。
2、生物制品的種類較多,而且生物制品的接種程序時(shí)間和接種要求不少變化,例如今年的麻腮疫苗,甲肝疫苗、狂犬疫苗等;部分生物制品的性質(zhì)應(yīng)該增加,比如三聯(lián)疫苗等。
3、服務(wù)中心新人員多,接種人員計(jì)免知識相對不足,接種技術(shù)不夠熟練和規(guī)范,處理一些問題的經(jīng)驗(yàn)不夠豐富,需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
總體說來,服務(wù)中心的安全注射是一個(gè)難點(diǎn)和重點(diǎn),今年有了很大的提高,但隨后的任務(wù)會(huì)更重,更艱巨,需要工作人員更高的素質(zhì)、更認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、更加熟練的基本操作技術(shù),保證預(yù)防接種工作更上一個(gè)新臺階。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇二
20__年,柳背橋社區(qū)以建設(shè)和諧、平安社區(qū)為目標(biāo),認(rèn)真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路,不斷拓展社區(qū)服務(wù)功能,創(chuàng)新服務(wù)形式,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,本著上為黨和政府分憂,下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨,大力發(fā)展社區(qū)服務(wù),面向居民、服務(wù)居民,立足居民所需,突出服務(wù)亮點(diǎn),打造社區(qū)品牌采取了一系列強(qiáng)有力措施,使20__年社區(qū)服務(wù)工作取得了明顯成效。
(一)充分利用社區(qū)資源,廣泛動(dòng)員社區(qū)成員積極參與到社區(qū)建設(shè)中來。社區(qū)通過黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計(jì)劃生育、醫(yī)療保健、法律咨詢、扶貧幫困衛(wèi)生保潔、文明行為養(yǎng)成、植樹綠化等活動(dòng),使居民在自家門口就能得到服務(wù)。在醫(yī)療服務(wù)上,與渝洲社區(qū)醫(yī)院建立急求助信息系統(tǒng),老年人如遇到突發(fā)事故,只要撥打24小時(shí)“應(yīng)急”電話,醫(yī)務(wù)人員就會(huì)馬上上門為老年人救急。
(二)主動(dòng)與西京醫(yī)院、渝州醫(yī)院、高新區(qū)人民醫(yī)院、華西婦科醫(yī)院、德維醫(yī)院聯(lián)系,全年共為居民免費(fèi)體檢5次,開設(shè)“健康知識講座”3期。鑒于社區(qū)慢性病患者比較多的情況,社區(qū)與渝州醫(yī)院聯(lián)合,于20__年6月5日在社區(qū)人口學(xué)校成立了“慢性病協(xié)會(huì)”。
(三)為了豐富社區(qū)的服務(wù)項(xiàng)目,社區(qū)于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì)代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區(qū)小會(huì)議室召開了交心座談會(huì),并根據(jù)他們提出的要求,在服務(wù)工作上作出一定的調(diào)整,特別是征對空巢老人,社區(qū)更作出“一對一”幫扶,經(jīng)常上門看望,了解和關(guān)心他們的近況。
(一)如:5月20日社區(qū)在石新路主干道開展了大型的“社區(qū)服務(wù)活動(dòng)日”,活動(dòng)內(nèi)容包括了:計(jì)生政策咨詢及藥具發(fā)放、法律咨詢、專家義診、樂力鈣空盒換禮品、政策咨詢(醫(yī)保、低保、民政等),義務(wù)理發(fā)、現(xiàn)場招工、義務(wù)擦皮鞋、困難家庭戶免費(fèi)領(lǐng)服裝、家電維修、燃?xì)庠罹S修、鐘表維修、石橋鋪書法協(xié)會(huì)書畫現(xiàn)場出售等,受到廣大居民群眾的歡迎。
(二)及時(shí)地解決流動(dòng)人員的生活困難。今年5月,社區(qū)發(fā)現(xiàn)躍華小區(qū)有2個(gè)來自彝族自治州的小孩在清潔垃圾,在經(jīng)過深入了解后,社區(qū)及時(shí)發(fā)動(dòng)社區(qū)居民為他們捐款1421元,解決了他們的燃眉之急。
(三)為豐富居民的業(yè)余文化生活,社區(qū)在今年6月開展了“讀書月”活動(dòng)。社區(qū)提供各類書籍上千冊,得到群眾好評。7月3日,社區(qū)還組織了文體協(xié)會(huì)成員到歌樂山好事家園山莊召開了座談會(huì)。會(huì)上不僅對取得的成績提出表揚(yáng),對不足的地方也提出了意見,更提出了今后的工作方向,得到了文體協(xié)會(huì)成員的高度贊揚(yáng)。
(四)在學(xué)生暑假期間,社區(qū)開展了“離校不離教”活動(dòng)。活動(dòng)內(nèi)容有:安全知識講座;手工活動(dòng);學(xué)生書法、繪畫展覽、未成年人法律知識講座等,受到學(xué)生及家長的好評。
今年6月山城豆制品廠的職工220余人堵住廠區(qū)大門,要求廠里負(fù)責(zé)人與工人面對面,解決職工提出的問題。社區(qū)與派出所的領(lǐng)導(dǎo)及街道領(lǐng)導(dǎo)陳曉陽一起到現(xiàn)場,了解職工的情況,并將情況及時(shí)地上報(bào)給街道相關(guān)部門。協(xié)調(diào)單位做好職工的安撫工作。8月麥考廠宣布破產(chǎn)后,職工的部分問題沒有得到解決,多次到居委會(huì)來反映情況。社區(qū)每次都及時(shí)地將情況匯報(bào)給街道,做好安全穩(wěn)定工作。
在社區(qū)服務(wù)站工作已經(jīng)將近半年了。今天是元月一日,也就是新年的第一天?;厥讋倓傔^去的半年,感觸頗深。半年多的鍛煉使自己的思想更加成熟,工作上也取得些成績。但這些成績的取得與民政服務(wù)中心正確領(lǐng)導(dǎo)分不開,與海梅院長指導(dǎo)關(guān)懷分不開,與全體同事和志愿者的辛勤努力分不開,在此向大家表示衷心的感謝﹗下面談一下我半年來的工作總結(jié)。
一、轉(zhuǎn)變觀念,愛崗敬業(yè)
當(dāng)我剛來到社區(qū)服務(wù)站工作時(shí),我感到一種前所未有的壓力。這壓力一方面來自單位領(lǐng)導(dǎo)對我的信任,另一方面來自我自身經(jīng)驗(yàn)的不足。但是,我還是充滿信心來到工作崗位上,我想我首先要增強(qiáng)自己的責(zé)任意識。這是做好單位領(lǐng)導(dǎo)交給我的重任、做好居家養(yǎng)老服務(wù)工作的首要前提。
其次,社區(qū)養(yǎng)老便民服務(wù)工作對于我來說是一個(gè)全新的工作,這就要求我不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),期間我學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站服務(wù)宗旨和工作人員行為規(guī)范,學(xué)習(xí)了暖心服務(wù)站崗位職責(zé)和工作制度,熟悉了養(yǎng)老便民服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目,摸清了暖心站轄區(qū)服務(wù)對象,掌握轄區(qū)服務(wù)需求;利用暖心站辦公場地,本著“便民利民”的原則,結(jié)合社區(qū)老人特點(diǎn),向老人灌輸健康理念,加強(qiáng)心理健康疏導(dǎo),引導(dǎo)培養(yǎng)社區(qū)老人積極向上的人生觀;組織社區(qū)婦女搞文藝活動(dòng),積極為本社區(qū)居民提供各類便民服務(wù);組織志愿者參加社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)。通過近一年的努力,我的工作贏得了社區(qū)老人們的交口稱贊。
二、努力學(xué)習(xí),開拓創(chuàng)新
在很短的時(shí)間內(nèi),我通過調(diào)查、摸底,初步掌握了社區(qū)老人的第一手材料,通過展板、公告欄等平臺,大力宣傳黨和政府對社區(qū)居民的服務(wù)政策;在平時(shí)的文藝活動(dòng)中,不失時(shí)機(jī)地向居民介紹暖心服務(wù)站的工作職責(zé)和服務(wù)項(xiàng)目。現(xiàn)在,社區(qū)內(nèi)清潔工、熱心居民經(jīng)常來服務(wù)站做志愿服務(wù)。小區(qū)居民更是把救助站當(dāng)作自己的娘家。電燈不亮了,下水道堵塞,健康咨詢,老人疾病困擾等都經(jīng)常打電話或直接到服務(wù)站找我?guī)椭鉀Q。
再如:一位行動(dòng)不便的居民有理發(fā)的要求,就與社區(qū)志愿者聯(lián)系,上門為他免費(fèi)理發(fā);有一位住在六樓而半身不遂的困難戶,要看病,就把他從六樓背下到醫(yī)院看??;觀瀾城的居民都一致稱贊自從有了社區(qū)服務(wù)站,他們白天有了健身的好去處,特別是有了我這樣樂于為大家奉獻(xiàn)的工作人員,感到每天的日子過得真開心。天道酬勤,在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助下,通過自身努力,社區(qū)服務(wù)站的工作終于得到回報(bào)。
三、規(guī)范服務(wù),優(yōu)質(zhì)高效
現(xiàn)在,當(dāng)您走進(jìn)觀瀾城社區(qū)服務(wù)站這30平方米的工作場地時(shí),一眼就能看到墻上掛有《工作職責(zé)》、《服務(wù)項(xiàng)目》和《工作要求》的牌子;能看到我們配置和新添置的復(fù)印機(jī)、電話、空調(diào)、足療機(jī)等用品;為體現(xiàn)“養(yǎng)老便民”的理念,真正做到人性化服務(wù),我們配置了書架,讓社區(qū)居民了解健康、保健、醫(yī)療方面的知識;我們還專門為社區(qū)居民準(zhǔn)備了電腦音響,供社區(qū)居民搞舞蹈唱歌活動(dòng)。目前,我們設(shè)立了社區(qū)服務(wù)站志愿者臺帳,已經(jīng)實(shí)現(xiàn)志愿者結(jié)對幫扶扶信息共享,相互之間都能及時(shí)準(zhǔn)確地掌握幫扶情況和動(dòng)態(tài)管理信息。
總之,養(yǎng)老便民服務(wù)工作永無止境,我將一如既往地立足本職,努力學(xué)習(xí),提高服務(wù)水平,不斷鉆研業(yè)務(wù)知識,扎實(shí)工作,勇于創(chuàng)新,全心全意地服務(wù)于社區(qū)居民。
一、規(guī)范中心管理,強(qiáng)化服務(wù)意識
1、抓制度先行,落到實(shí)處。為了使中心運(yùn)作規(guī)范,我們增補(bǔ)、完善了規(guī)章制度,并匯編成冊,確保制度落到實(shí)處。我們采取了相關(guān)措施,包括建立每日巡視制度,并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行定期或不定期點(diǎn)評,力爭使中心運(yùn)轉(zhuǎn)始終處于良好的狀態(tài)。此外,針對兩中心合并后,人流量大幅增加,一度自行車停放秩序較亂實(shí)際情況,經(jīng)中心提議,在街道市政科牽頭和青眾公司支持下,在不增加街道財(cái)力負(fù)擔(dān)情況下,落實(shí)專人規(guī)范自行車停放,使中心內(nèi)、外環(huán)境相適應(yīng)。
2、抓服務(wù)質(zhì)量,窗口服務(wù)明顯優(yōu)化。為了讓老百姓能感受到更親切、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),今年我們?yōu)槊课还ぷ魅藛T制作“臺卡”,寫好姓名,工號,貼上本人照片,并由每個(gè)人寫上自己的服務(wù)感言,接受老百姓的監(jiān)督。并對被評選為優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口(服務(wù)崗位)的工作人員將給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),來激發(fā)員工工作熱情,改變了“干得好與不好一個(gè)樣”的觀念。同時(shí),我們進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),優(yōu)化服務(wù)整體環(huán)境,提升誠信水準(zhǔn),全面提高公眾滿意度,按照“四個(gè)一流”(即服務(wù)設(shè)施一流、服務(wù)品質(zhì)一流、服務(wù)水平一流、消費(fèi)環(huán)境一流)服務(wù)更好地滿足每位來中心辦事群眾的服務(wù)需求。
3、抓服務(wù)監(jiān)督,窗口形象明顯提升。今年10月,我們結(jié)合街道“數(shù)字惠民,文化凝人”的工作目標(biāo),推出了“窗口服務(wù)評議系統(tǒng)”由前來辦事的居民對每次業(yè)務(wù)和每位工作人員進(jìn)行測評,以此科學(xué)、有效測評工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)態(tài)度,從而進(jìn)一步提升服務(wù)能級。除此之外,我們將充分共享街道行風(fēng)監(jiān)督、市民巡訪團(tuán)資源,聘請相關(guān)成員作為中心行風(fēng)監(jiān)督員,通過每月對中心進(jìn)行明查暗訪等方式,加強(qiáng)中心行風(fēng)建設(shè)工作。為使監(jiān)督工作更具針對性開展,我們還擬定了《江蘇社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心行風(fēng)監(jiān)督評議表》,根據(jù)每月反饋的信息進(jìn)行整改。
二、以信息化為抓手,強(qiáng)化服務(wù)熱線輻射功能
1、增強(qiáng)社區(qū)服務(wù)熱線與服務(wù)黃頁的聯(lián)動(dòng),實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)互動(dòng),為居民在網(wǎng)上查詢轄區(qū)內(nèi)有關(guān)衣、食、住、行、娛、購等方面的服務(wù)資源信息提供便捷的途徑。黃頁將轄區(qū)內(nèi)提供的資源歸納為九大類別17個(gè)子項(xiàng),共有585家單位可供居民查詢和自助服務(wù),力爭實(shí)現(xiàn)“全、準(zhǔn)、快、評”,以努力實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的全覆蓋、寬領(lǐng)域、廣受益。熱線開通至今共受理
2、落實(shí)街道提出“服務(wù)與管理聯(lián)動(dòng)”工作任務(wù),探索與將服務(wù)熱線與物業(yè)企業(yè)服務(wù)監(jiān)管工作相結(jié)合,建立實(shí)有人口數(shù)據(jù)庫與物業(yè)管轄區(qū)域的對應(yīng)關(guān)系,調(diào)整服務(wù)一口受理信息系統(tǒng),借助于服務(wù)熱線來電后自動(dòng)顯示、跟蹤物業(yè)企業(yè)等技術(shù)手段,為職能部門對轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管提供依據(jù)。
3、增添功能模塊,完善信息系統(tǒng),服務(wù)類包括:按不同人群,分類統(tǒng)計(jì)服務(wù)需求;完成黨員服務(wù)中心服務(wù)工作與社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)整合;將兩新組織黨員納入社區(qū)服務(wù)范圍;在服務(wù)一口受理系統(tǒng)平添“兩新”黨組織書記信息群發(fā)功能模塊;基本完成一口受理系統(tǒng)與服務(wù)黃頁自助查詢服務(wù)項(xiàng)目對接工作。事務(wù)類包括:完成事務(wù)一口受理平臺增添街道業(yè)務(wù)功能模塊,拓展居民事務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的范圍(新增六項(xiàng),使咨詢服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到125項(xiàng));完善內(nèi)部分析、匯總功能;完成新增業(yè)務(wù)項(xiàng)目的流程梳理和整合工作。
三、加強(qiáng)隊(duì)伍管理,完善服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)
1、抓服務(wù)項(xiàng)目建設(shè),推出便民“一卡通”。今年,在街道牽頭下,我們中心和電信簽約共同制作的“社區(qū)一卡通”,9月初已經(jīng)完工并安裝完成,進(jìn)入試運(yùn)作階段。社區(qū)“一卡通”有效實(shí)現(xiàn)了一卡多用(即同一張卡可分別扮演購物卡、借閱卡、就餐卡、活動(dòng)卡、工作卡等不同的角色),同時(shí)此卡還有積分功能,義工每服務(wù)一次都會(huì)得到相應(yīng)積分,累積到一定分值就可兌換各種小禮品,使數(shù)字惠民,真正的落到實(shí)處,讓社區(qū)居民得到實(shí)惠。
2、抓隊(duì)伍建設(shè),員工文明素質(zhì)和精神面貌明顯改善。為使窗口服務(wù)質(zhì)量明顯提高,隊(duì)伍建設(shè)則作為我們的重要工作內(nèi)容之一來抓。中心大力開展精神文明創(chuàng)建活動(dòng),加強(qiáng)工作人員文明禮儀教育和道德建設(shè),革除各種不文明陋習(xí),養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣,積極開展志愿者活動(dòng),激發(fā)廣大工作人員“服務(wù)在崗位,和諧進(jìn)社區(qū)”的責(zé)任感,引導(dǎo)大家充分展現(xiàn)文明禮貌、熱情友好、謙和大方、積極健康的精神風(fēng)貌。大大提升工作人員服務(wù)能級和質(zhì)量。
3、抓服務(wù)細(xì)節(jié),推出便民舉措,實(shí)施人文關(guān)懷。中心針對不同的服務(wù)對象與服務(wù)內(nèi)容,設(shè)置各種人性化的服務(wù)設(shè)施,并做到加強(qiáng)管
理、及時(shí)更新,如優(yōu)化和完善公共廁所的基礎(chǔ)性設(shè)施(增放了洗手液、衛(wèi)生卷紙等),保持清潔、衛(wèi)生、基本無異味;加強(qiáng)對殘障人士的無障礙服務(wù)工作;設(shè)置和完善公共服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向標(biāo)識、圖文和指示標(biāo)牌,要在主要的窗口設(shè)置特殊客戶優(yōu)先通道、問詢處、監(jiān)督意見箱,放置宣傳手冊,并及時(shí)更新信息,保持常用常新。
近年來,雙橋村社區(qū)服務(wù)中心在上級政府的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下,一直在探索著親民、為民、便民、富民的有效途徑,堅(jiān)持以民為本,以“高效、務(wù)實(shí)、便民”為目標(biāo),高起點(diǎn)建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)管理,高水平服務(wù),全力推動(dòng)便民服務(wù)中心的運(yùn)作,取得了明顯成效。我村便民服務(wù)中心下設(shè)有勞動(dòng)和社會(huì)保障、社會(huì)救助、出納、計(jì)劃生育、黨員服務(wù)、農(nóng)業(yè)服務(wù)、咨詢服務(wù)等七個(gè)窗口?,F(xiàn)將近一年來的工作情況總結(jié)如下:
一、勞動(dòng)和社會(huì)保障服務(wù)
我們首先是加大就業(yè)再就業(yè)優(yōu)惠政策宣傳力度。充分利用村宣傳窗口、發(fā)放就業(yè)宣傳資料、勞動(dòng)保障窗口等有效形式,讓群眾能夠了解再就業(yè)優(yōu)惠政策,及時(shí)掌握就業(yè)信息。二是做好調(diào)查摸底工作。對失業(yè)人員及時(shí)上門走訪,建立健全臺帳,并錄入微機(jī)管理。三是積極開發(fā)就業(yè)崗位。為“4050”人員開放公益崗位1個(gè),村清潔工崗位2個(gè)。為自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)、靈活就業(yè)的30人員提供政策咨詢和服務(wù)。
二、社會(huì)救助服務(wù)
高效抓管理,規(guī)范出服務(wù),實(shí)行開放式辦公,切實(shí)做到三個(gè)一:一個(gè)窗口受理,一條龍服務(wù),一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制,圍繞“便民”二字,做足“服務(wù)”文章,為辦事群眾提供舒適的服務(wù)。本村群眾來服務(wù)大廳來申請社會(huì)救助的,我們首先會(huì)了解詢問有關(guān)情況并將信息及時(shí)反饋到有關(guān)部門。如果符合申報(bào)條件,按照工作的流程給予辦理。如若不能辦理,耐心告知其原因,下次所需應(yīng)帶的材料。期間,工作人員上訪過生活困難的群眾、進(jìn)行過“慈善一日捐”活動(dòng)、以及慰問過重病住院的百姓,體現(xiàn)黨和政府對弱勢群體的關(guān)懷。截止目前,已發(fā)放慈善助醫(yī)9000元,困難人員慰問費(fèi)4500元。
三、黨員服務(wù)
構(gòu)建黨員之家,服務(wù)黨員群眾,凝聚黨心民心。黨員服務(wù)包括組織關(guān)系遷入、遷出,外來流動(dòng)黨員管理及黨員咨詢。為本村黨員辦理各種服務(wù),今年共計(jì)為1人辦理流入、流出黨員辦理組織關(guān)系。
四、計(jì)劃生育服務(wù)
大力開展政策宣傳,辦理的事項(xiàng)從窗口進(jìn)入,按照群眾的要求,工作人員根據(jù)相關(guān)的工作流程給予辦理,辦結(jié)后從窗口返回,簡化辦事程序,提高辦事效率,提高服務(wù)功能。今年辦理了生殖健康服務(wù)證3本,共支出四項(xiàng)手術(shù)費(fèi)1000元,獨(dú)生子女費(fèi)5000元,計(jì)生獎(jiǎng)勵(lì)扶助費(fèi)6000費(fèi),免費(fèi)發(fā)放避孕藥具12人次。
五、綜合服務(wù)
為提升服務(wù)質(zhì)量,營造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境,雙橋村加大管理力度,出臺三項(xiàng)措施為辦事群眾提供了制度保障。一是明確村支書親自抓、村主任具體抓的中心管理體制,由村主任擔(dān)任中心主任,下有三名工作人員進(jìn)駐中心,對中心實(shí)行全天候全方位的管理。二是要求中心嚴(yán)格遵守崗位責(zé)任制、首問責(zé)任制、來訪接待制、辦事承諾制、情況報(bào)告制、檔案管理制等管理制度。三是要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,真正做到“行群眾之方便”。
一年來,我們在上級政府的領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)服務(wù)中心運(yùn)作較好,真正做到為群眾辦實(shí)事、辦好事。雖然工作還有不足之處,這也是我們來年需要改進(jìn)的地方。我們相信,在黨的領(lǐng)導(dǎo)下,在鎮(zhèn)政府的關(guān)懷下,在本村群眾的支持下,雙橋村的便民工作將會(huì)開展越來越好。
年在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我社區(qū)服務(wù)辦在科室成員的共同努力下,各項(xiàng)工作都取得圓滿完成,現(xiàn)將今年的工作做如下匯報(bào):
一、 環(huán)境衛(wèi)生方面:
今年我區(qū)以____申辦____年冬奧會(huì)為契機(jī),全區(qū)掀起開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)的高潮,為申奧助力。3月27日、4月11日兩天為我全區(qū)衛(wèi)生大清理活動(dòng)集中整治日,在這兩天我辦事處機(jī)關(guān)干部及社區(qū)干部和轄區(qū)內(nèi)低保戶共百余人,對轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生死角、亂貼亂畫、建筑垃圾進(jìn)行了大規(guī)模的清理活動(dòng);各社區(qū)也先后在各自轄區(qū)內(nèi)開展了衛(wèi)生清理活動(dòng),共清理陳年垃圾50余噸,垃圾死角30多處,使轄區(qū)內(nèi)環(huán)境有了很大的改觀。
衛(wèi)生服務(wù)宣傳和治理方面:積極開展春兩季滅鼠活動(dòng),上半年為轄區(qū)住戶發(fā)放鼠藥共計(jì)200余袋,重點(diǎn)向平房居住區(qū)、公共廁所投放,做到定時(shí)定點(diǎn)投放,有效地降低了鼠密度,為居民生活環(huán)境的衛(wèi)生安全提供了保障;規(guī)范商鋪管理,與轄區(qū)內(nèi)的商鋪簽訂了《門前五包責(zé)任書》。
二、食品安全工作
為了保障轄區(qū)內(nèi)居民的食品安全,便于開展工作,成立了食品藥品監(jiān)管辦公室和食品藥品監(jiān)管所,設(shè)立了辦事處和社區(qū)食品藥品監(jiān)督員。積極配合區(qū)食品藥品監(jiān)督局開展轄區(qū)內(nèi)食品藥品安全隱患排查整治活動(dòng),把任務(wù)安排到各社區(qū),各社區(qū)抽調(diào)人員對轄區(qū)內(nèi)的食品藥品安全隱患進(jìn)行仔細(xì)摸排,并將摸排結(jié)果及時(shí)上報(bào)。
三、環(huán)保所工作
為了落實(shí)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系,切實(shí)保障轄區(qū)環(huán)境方面監(jiān)管工作的順利開展,環(huán)保所制定了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系實(shí)施方案及網(wǎng)格化環(huán)境管理考核體系圖,成立了網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系組織機(jī)構(gòu),按時(shí)上報(bào)網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管工作簡報(bào)。協(xié)助區(qū)環(huán)保部門在冬季奧運(yùn)會(huì)申辦及反法西斯抗戰(zhàn)勝利70周年閱兵期間,對辦事處轄區(qū)內(nèi)燃煤的茶爐、浴爐進(jìn)行監(jiān)控。在10月底之前完成轄區(qū)內(nèi)燃煤茶爐、浴爐的關(guān)停及改造工作。
四、供暖工作
今年春季停暖后,我辦公室積極組織各社區(qū)對未實(shí)現(xiàn)集中供熱的小區(qū)進(jìn)行摸底,將相關(guān)資料上報(bào)區(qū)供熱辦及供熱公司,為今年的供熱改造工作順利開展打下良好的基礎(chǔ)。今年轄區(qū)內(nèi)有8個(gè)小區(qū)實(shí)行集中供熱改造工作,所有的居民小區(qū)將全部實(shí)現(xiàn)集中供熱,告別燃煤鍋爐
五、科普工作
利用展板、橫幅、發(fā)放宣傳單、科普知識講座等多種形式向廣大群眾傳播科學(xué)文明的生活常識,提倡低碳環(huán)保的生活方式,全年共發(fā)放宣傳單3000余份。今年還為____社區(qū)申報(bào)了省級科普示范社區(qū)。
以上是上半年的工作總結(jié),其中有很多方面需要在今后的工作中不斷改進(jìn)完善和提高。
20__年度,__門診部/社區(qū)服務(wù)站在__區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下,各項(xiàng)工作均取得較滿意的評價(jià),現(xiàn)將本年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下:
服務(wù)態(tài)度,在門診主任的'帶領(lǐng)下,狠抓服務(wù)態(tài)度,實(shí)行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù),微笑服務(wù),賓禮向侯,耐心聽取患者的病苦,祥細(xì)解答患者提出的凝問,急病人之所急,視病人如親人,得到患者的好評。
醫(yī)院質(zhì)量管理,開展自導(dǎo),互學(xué),提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì),嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范,對于差錯(cuò)處方拒絕執(zhí)行收費(fèi),藥房提高了劃價(jià)準(zhǔn)確率,各類藥品進(jìn)貸渠道正規(guī)化,明碼標(biāo)價(jià),嚴(yán)格執(zhí)行三查七對,杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生,配藥室,輸液室,觀察室,治療室,嚴(yán)格無菌操作,及容器、器械消毒登記,定期抽檢,護(hù)理病人做到三級護(hù)理規(guī)范化,對病人無微不至。治療過程認(rèn)真觀察病情變化,嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理:嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施,發(fā)現(xiàn)傳染病人及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法,與益科環(huán)??萍加邢薰竞灦ㄡt(yī)療垃圾回收合同,由專人負(fù)責(zé)按時(shí)合格處理醫(yī)療廢物。
通過醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度,本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯(cuò)事故,醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高,業(yè)務(wù)量較比20__年有所提高,處方合格率,門診醫(yī)療文件書寫合格率,診斷率,治愈率,門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%,未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績,但離上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠(yuǎn),__門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里,認(rèn)真總結(jié),取出教訓(xùn),不驕不躁,在各級政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下,團(tuán)結(jié)一致,努力把各項(xiàng)工作做的更好。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇三
一年來,在鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,社區(qū)深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想,堅(jiān)持以人為本,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,強(qiáng)力提升工作效能,以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門”為目標(biāo),轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念,強(qiáng)化機(jī)制創(chuàng)新,積極推行為民服務(wù)全程代理制,著力構(gòu)筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機(jī)制,精心打造為民服務(wù)“綠色通道”,取得了明顯成效。截至目前,共接待群眾來訪、咨詢800多人次;受理群眾申請事項(xiàng)570件,辦結(jié)468件,辦結(jié)率97%,群眾滿意率98.4%。
(一)統(tǒng)一思想,形成共識。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)會(huì)和掌握了精神實(shí)質(zhì),統(tǒng)一了思想。通過深入學(xué)習(xí),大家一致認(rèn)為,為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率,降低政府服務(wù)門檻,切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式,是提高政府執(zhí)行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和便民服務(wù)大廳的建設(shè),推動(dòng)各項(xiàng)工作上臺階。
(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),健全組織。建立了“黨政主導(dǎo),部門聯(lián)動(dòng),共同參與”的為民服務(wù)工作機(jī)制,一是成立了以書記為組長,六站兩室負(fù)責(zé)人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)置了便民服務(wù)大廳,形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳,為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬元配備了為民服務(wù)視頻監(jiān)控設(shè)備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮(zhèn)政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公,確保了為民服務(wù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是設(shè)置了代辦員,統(tǒng)一制作了版面,設(shè)立了公開欄等設(shè)施。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。
(三)宣傳發(fā)動(dòng),全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內(nèi)容、工作流程,公開聯(lián)系電話、監(jiān)督方式,刷寫標(biāo)語,制作“社區(qū)回音壁”等多種形式,讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過廣泛宣傳發(fā)動(dòng),使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶曉,深入人心,激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情,提高了辦事效率,形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前,已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。
為徹底解決“辦事難”問題,方便群眾辦事,我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手,積極探索創(chuàng)新工作思路,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,創(chuàng)新服務(wù)手段,在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”,做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”,使服務(wù)工作重心下移,責(zé)任前移,暢通為民服務(wù)“綠色通道”。
(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中,我們從抓受理、辦理、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)入手,規(guī)范辦事程序,建立起縱橫相連、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的封閉辦事系統(tǒng)。縱向上,群眾申辦事項(xiàng),先由代辦員受理、登記,之后由送交給社區(qū)便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后,能當(dāng)場辦理的當(dāng)場辦理,不能當(dāng)場辦理的由承辦單位在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié),并交代辦員回復(fù)申辦人;屬街道級審批的事項(xiàng),由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上,根據(jù)內(nèi)部業(yè)務(wù)分工,建立起受理、辦理相互協(xié)調(diào)、相互監(jiān)督的封閉回路系統(tǒng)。一是窗口受理。大廳入口處設(shè)有受理臺,負(fù)責(zé)受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機(jī)構(gòu)受理辦事申請后,認(rèn)真登記并出具承辦單,告知申請人的權(quán)利、義務(wù),承諾辦理期限,申請人坐等結(jié)果即可。三是監(jiān)督辦理。專職代辦員根據(jù)工作性質(zhì),將材料轉(zhuǎn)給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內(nèi)迅速辦結(jié)。
(二)強(qiáng)化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內(nèi)容上擴(kuò)展。除服務(wù)指南上規(guī)定的事務(wù)性審批代理事項(xiàng)以外,根據(jù)群眾需求,我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結(jié)合起來,增設(shè)政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來訪、矛盾調(diào)處等服務(wù)項(xiàng)目,由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展,為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪和民情接待、現(xiàn)場辦公制度。干部根據(jù)“四知、四清、四掌握”機(jī)制進(jìn)行民情走訪和群眾事項(xiàng)代理服務(wù)。使工作重心下移,變?nèi)罕娚显L為干部下訪,實(shí)現(xiàn)了“群眾有求不出門”。二是在服務(wù)方式上拓展。要求窗口干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)為民服務(wù)內(nèi)容,提高自身業(yè)務(wù)工作能力,在干好本職工作的基礎(chǔ)上,了解群眾需求,幫助群眾解難釋疑,為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。
開創(chuàng)為民服務(wù)工作新局面,為民服務(wù)全程代辦,涉及面廣,干部群眾關(guān)注程度高,為保障高效有序運(yùn)行,真正服務(wù)群眾,我們建立健全了“六項(xiàng)制度”,逐步建立起為民服務(wù)的長效機(jī)制。
一是例會(huì)制度。每個(gè)月召開一次成員聯(lián)席辦公例會(huì),通報(bào)情況,總結(jié)成績,查找不足,分析癥結(jié),解決問題。
二是公開制度。為民服務(wù)全程代辦工作中,凡是需要公開、能公開的事項(xiàng)和程序都要公開,以方便群眾辦事和實(shí)施監(jiān)督。
三是承諾制度。對辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內(nèi)容等七個(gè)方面的內(nèi)容,實(shí)行承諾。接受群眾監(jiān)督。
社區(qū)服務(wù)工作總結(jié)4500字左右篇四
1、根據(jù)國家、自治區(qū)、自治州有關(guān)方針、政策結(jié)合口岸實(shí)際,制定社區(qū)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃,并組織實(shí)施;
2、在發(fā)生地震、火災(zāi)、水災(zāi)等自然災(zāi)害和意外事故時(shí),協(xié)助口岸委為社區(qū)居民提供緊急救助服務(wù);
3、按照國家、自治區(qū)、自治州有關(guān)政府政策規(guī)定,為老人、優(yōu)撫對象、最低生活保障戶、殘疾人等弱勢群體提供福利服務(wù);并做好相關(guān)材料歸檔管理工作;
4、設(shè)立社區(qū)服務(wù)求助熱線電話,根據(jù)社區(qū)成員的需求,積極開展多種形式的便民利民服務(wù),動(dòng)員社區(qū)單位、社會(huì)各界共建聯(lián)辦社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,拓展服務(wù)領(lǐng)域,推動(dòng)社區(qū)服務(wù)業(yè)逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化、社會(huì)化;
5、開發(fā)社區(qū)人力資源,建立社區(qū)志愿者隊(duì)伍,加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè);
6、經(jīng)常組織走訪社區(qū)居民,慰問社區(qū)弱勢群體,樹立良好的互助風(fēng)氣;
7、不斷發(fā)展壯大社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)伍,通過組織活動(dòng)為社區(qū)居民排憂解難;
8、嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)服務(wù)證書管理制度。