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        精選銀行培訓心得體會總結(通用17篇)

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            心得體會是對個人經歷、思考和感悟的自我總結和歸納。在寫總結時,可以借助圖表、圖像等工具來直觀地展示信息,提高文章的可視性。以下是我的一些心得體會,供大家參考。第一,通過長時間的學習和實踐,我深刻認識到努力付出是成功的關鍵;第二,積極主動地參與各種活動能夠鍛煉自己的能力和拓寬自己的視野;第三,與他人的溝通和交流是增進理解和促進發(fā)展的重要途徑。希望這些心得體會對大家有所幫助,希望大家也能將自己的心得體會記錄下來,與他人分享。
            銀行培訓心得體會總結篇一
            x年x月x日下午,我們一行七人來到xx賓館參加經濟效益銀行審計培訓學習,我們充分的利用了這次培訓的機會,把平時審計時的疑問帶到了培訓現(xiàn)場,認真的傾聽了每一位老師的講課,在為期5天的培訓學習中我們先后聽取了青島審計局xx兩位處長講的《經濟效益審計實務》、中國審計學會秘書處郭彤博士講的《績效審計的理論與實務》、煙臺張裕集團有限公司副總經理冷斌講的《經濟效益審計經驗、做法》、威海市審計局副局長叢培軍講的怎樣做一名合格的內審人員,最后是上海博科資訊股份有限公司柯巖老師給我們講解了一些關于計算機輔助審計的一些相關內容,針對這次培訓學習我談一下我的幾點體會。
            首先,要立足企業(yè)內部,建立完善的審計結構,內部審計必須立足企業(yè)內部,與管理者、被審者同心同德。內部審計行為本身不是目的,真正的目的是促進企業(yè)提高競爭力、達到效益最大化,與管理者、被審者的根本目標是一致的,三者應相互理解、支持、配合,共同解決企業(yè)在生產管理中所存在的問題。
            其次,要強化服務,審計在日常工作中要以企業(yè)發(fā)展目標為工作導向,要以有利于企業(yè)的根本利益為出發(fā)點,通過監(jiān)督完善生產過程,糾正生產中存在的各類問題,促進企業(yè)的發(fā)展,達到服務目的。
            第三,審計對象的全面化,內部審計作為企業(yè)的一項重要管理手段,應以企業(yè)各項內部控制制度為依據(jù),對所有經營活動的制度化、規(guī)范化、程序化的運作進行監(jiān)督與評價,通過審核、評價內控制度的執(zhí)行情況,嚴格管理,不斷完善內控制度,確保企業(yè)各項經營活動的順利進行。
            下步如何做好內審工作
            1、正確定位,正確定位有助于充分發(fā)揮內審的職能,有利于調動企業(yè)內部各積極因素,齊心協(xié)力抓好企業(yè)內部管理,以管理促效益,保證企業(yè)良好的經營秩序和內部環(huán)境。
            2、堅持審計的獨立性,內部審計的獨立性不僅僅包括內審機構、內審人員在經濟利益上的獨立,還要有心理素質上的獨立。在一個組織內部要做到經濟利益上的絕對獨立是不可能的,因而要廣泛宣傳、培養(yǎng)內審人員心理素質上的獨立,并建立制度給予保證。受誰委托,對誰負責,向誰報告工作,同時獨立于其他各職能部門,堅定立場,完成審計任務。
            3、引進先進的審計理念,隨著經濟的發(fā)展,市場競爭的日趨激烈,企業(yè)管理模式的變化,要不斷引入先進的審計理念,樹立管理審計的思想。將審計納入企業(yè)日常管理工作范疇。注重事前、事中的審核控制與事后的檢查、評價。
            4、爭取領導的支持,促進審計成果轉化為生產力,審計人員在審計任務完成后,應詳盡、客觀地報告審計結果。指出生產經營活動中所存在的問題及其對企業(yè)的危害,爭取領導的重視與支持,跟蹤落實審計意見,將審計成果轉化為生產力。
            銀行培訓心得體會總結篇二
            銀行柜員需要進行培訓才能上崗、作為銀行面廣量大的人力資源群,對外代表著銀行的形象,對內肩負著重要的業(yè)務經營責任,因而承受的壓力可想而知,與消極情緒互為因果。下面是本站帶來的銀行柜員
            培訓心得體會
            ,希望對大家有幫助。
            不知不覺單獨上柜已有一個月了,當初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作,讓我領略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里,充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn),xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議,讓我們感受到了xx支行是一個團結、快樂的大家庭。
            進銀行之前,我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了,現(xiàn)在回想前一個月的經歷,發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額,而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。,前輩們十幾年如一日,兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。
            單獨上柜讓我學到不少臨柜經驗,我體會到,作為銀行一線員工,關注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化,可能會有不一樣的效果。
            在業(yè)務處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令,我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求,有時思路不夠清晰,思維會有僵持。例如x月x日,客戶拿存單來銷戶,加點錢新開了張存單,半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令,而是采取之前的方法,銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間,又降低工作效率,還會造成不必要的風險事件。
            在接待客戶細節(jié)方面。經歷培訓和上崗實踐,除了簡單地做到了“四聲服務”,基本能夠在給客戶辦理業(yè)務之前,和客戶交流,大致了解客戶要求,但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口,良好的精神面貌和一個友好的笑容,會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到,對于同一樣東西,客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同,聽懂客戶的內容對我們新柜員是學習的內容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務,記住老客戶的名字,面容和經常辦理的業(yè)務也是學習的內容,這會讓客戶感受自己是受關注的,進而提高了客戶的忠誠度。
            一個月說短并不短,學習的內容也挺充實的,也讓我體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我還要不斷學習他人的長處,尋找自身的不足。在工行這個大平臺,實現(xiàn)自我價值,為工行奉獻青春和熱血。
            不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了,從開始跟師父學習到自己獨立坐柜,這個過程是短暫的,也是開心的。在這個大集體中,同事們都很照顧我,很關心我,讓我忘記了工作的辛苦。
            正式坐柜的這大半個月里,我有很多體會。第一次的獨立臨柜,我就像是剛開始走路的孩子,戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,又期待,但又害怕。獨立辦理業(yè)務的第一天,我所記得的代碼全都消失在我的腦海里,看著外面坐的客戶,心里特別的著急,幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當天接觸的新業(yè)務的流程好好的梳理,慢慢的我也回想起我在學習時的感覺,業(yè)務也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤,在主管的指導下,我認識到,一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩,給我們行里帶來很大的損失,做事的時候小心點,謹慎點,不僅僅是對自己負責,更重要的是對客戶負責。良好的風險防范意識對我們是很重要的,離柜要記得鎖屏和鎖箱,對大額的支付時認真審核身份證等,有高度的認識,才能在工作中時刻保持謹慎,減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。
            除了謹慎的意識,工作中的步驟也是很重要的,存錢先收錢再做賬,取錢先做帳再付錢等,細心細致,堅持原則,才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶,我們是銀行的窗口,因此我們任何的言行舉止都代表了建行的形象,面對形形色色的客戶,具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的,碰到客戶的詢問,我們耐心的為他們一一解答,碰到客戶的抱怨,我們保持微笑,認真做好解釋工作,讓客戶滿意。
            上班以來,最大的感受是做事要有步驟,用心去做,才不會錯賬,客戶至上 ,注重細節(jié),認真記住柜員守則,才能做到零差錯、零誤差。
            今年尼爾森監(jiān)督標準的提高,使我們在服務上有了新的要求和挑戰(zhàn)。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己,更好的為客戶服務,做到真正的真誠微笑服務。
            面對工作中出現(xiàn)的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標準,新的要求,剛剛開始感覺不是很適應,得分不是很高,可是要求提高了得分就應該低了嗎,不適應是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個臺階下,真正的服務不會因為這些表面的問題而產生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態(tài)度;其次,要實現(xiàn)優(yōu)質服務工作的常態(tài)化和規(guī)范化,必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。
            面對問題我開始改變,在辦理業(yè)務的時候努力按照標準來要求自己,是自己形成習慣,在工作中盡量 “多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業(yè)務時多與客戶交流,從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度,遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶,我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復。
            銀行培訓心得體會總結篇三
            ——銀行服務心得體會 歲月如梭,我來到民生銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,這也是我們銀行實現(xiàn)各項經營目標的堅實保障。 我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構,給顧客更好的服務、卓越的服務,堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然,要想做到、做好這些,就需要每個民生工作人員的共同努力。
            通過幾年的工作積累,我深深體會到以下幾點,做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。
            首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
            忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心,才能服務好每一位客戶。
            再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
            再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托?、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機構。
            最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務
            技能,不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質,增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
            做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
            銀行培訓心得體會總結篇四
            學校生活結束了,很榮幸能xxxx醫(yī)院護理隊伍的新,并近兩天的崗前培訓。次培訓,感謝護理部主任的精彩講述與演示,讓我受益匪淺。
            崗前培訓,是臨床工作的過渡階段,是不可缺少的培訓,它讓我認識護理職業(yè),為以后的工作指明了方向。護理部肖文任向介紹了潮州醫(yī)院的概況,讓我知道本院是管理、醫(yī)療設備先進、人才濟濟的綜合性醫(yī)院;接著,肖主任又傳授給護理前輩們的經驗之談與護理人員密切的法律知識,讓學會在工作中取長補短,懂得如何使用法律武器保護;最后,肖主任向講述了關于護士舉止禮儀的性和如何為病人優(yōu)質服務(人性化服務),讓認識到一名合格護士應具備的素質和內在修養(yǎng)。
            此次培訓,我學到了課本上沒知識,讓我明白了在今后的護理工作中,應要求,要具備的責任心,遵守規(guī)章制度,“三查七對”,在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學習,在實踐中,用的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命,人生最崇高的理想。
            既然我選擇了職業(yè),即使以后的路有多長、有多坷坎,我都會努力走下去,將護理工作到底,將南丁格爾精神發(fā)揚光大。
            相信我,會以最佳狀態(tài)投身于護理工作中,做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰(zhàn)士。
            銀行培訓心得體會總結篇五
            首先,我想表達一下我對此次銀行入職培訓的感激之情。這次的培訓不僅為我提供了學習和了解銀行業(yè)務的機會,也讓我感受到了銀行文化的獨特魅力。
            在培訓期間,我深刻地認識到了銀行業(yè)務的重要性,以及作為一名銀行員工所需具備的專業(yè)素質和技能。通過學習銀行基礎知識、業(yè)務流程、風險控制等方面,我了解到銀行的核心業(yè)務以及如何為客戶提供優(yōu)質服務。同時,我也學會了如何處理客戶投訴、如何防范金融風險等實用技能。
            在培訓過程中,我也深刻體會到了團隊合作的重要性。與來自不同背景和經驗的同事們一起學習和實踐,讓我學會了傾聽、學習、分享和協(xié)作。在團隊的鼓勵和支持下,我有了更多的自信和勇氣去嘗試和突破自己的極限。
            同時,我也深刻領悟到了專業(yè)素質對于銀行員工的重要性。無論是言行舉止還是工作效率,都需要保持高度的專業(yè)性和嚴謹性。只有這樣才能贏得客戶的信任和尊重,才能為銀行創(chuàng)造更大的價值。
            通過這次培訓,我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。例如,在溝通能力和團隊協(xié)作能力方面,我還需要不斷地學習和提高。同時,我也意識到了自己在金融知識和業(yè)務技能方面還有很大的提升空間。
            最后,我想總結一下這次培訓給我?guī)淼膯⑹竞头此?。首先,作為一名銀行員工,我們需要具備扎實的金融知識和業(yè)務技能,這是為客戶提供優(yōu)質服務的基礎。其次,我們需要注重團隊合作,只有團結一心,才能戰(zhàn)勝各種困難和挑戰(zhàn)。最后,我們需要保持高度的專業(yè)性和嚴謹性,做到言行舉止和業(yè)務效率都符合銀行員工的要求。
            總之,這次銀行入職培訓讓我受益匪淺,不僅增強了我的專業(yè)素質和技能,也讓我更加明確了自己未來的發(fā)展方向和目標。我相信,在未來的工作中,我會不斷地努力學習和提高自己,成為一名優(yōu)秀的銀行員工。
            銀行培訓心得體會總結篇六
            第一段:
            銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分,在現(xiàn)代社會中扮演著至關重要的角色。作為銀行業(yè)務發(fā)展的主力軍之一,銀行內勤人員的培訓顯得尤為重要。最近,我參加了一次銀行內勤培訓,通過這次培訓,對銀行內勤工作的職責、技能和素質要求有了更深入的了解。
            第二段:
            在培訓中,我們首先學習了銀行內勤的基本知識,包括銀行業(yè)務的種類、操作流程和相關規(guī)定等。這為我們理解銀行內勤工作提供了必要的背景知識。我們還接受了專業(yè)的培訓,學習了銀行內勤工作的具體技能,如如何辦理各種業(yè)務、如何運用相關軟件和系統(tǒng)等。通過理論學習和實際操作的結合,我們不僅掌握了銀行內勤工作所需的基本技能,還提升了自己的操作能力。
            第三段:
            培訓還注重了內勤人員的素質培養(yǎng)。銀行內勤工作需要具備高度的責任心、細致的工作態(tài)度以及良好的溝通能力。在培訓中,我們積極參與各類團隊活動,提高了自己的協(xié)作與溝通能力,培養(yǎng)了團隊合作意識。同時,我們也接受了相關的職業(yè)道德規(guī)范培訓,加深了對職業(yè)操守和行業(yè)規(guī)范的認識。這些培訓不僅提高了我們的綜合素質,也讓我們更好地適應了銀行內勤的工作環(huán)境。
            第四段:
            在實踐環(huán)節(jié)中,我們接受了一段時間的現(xiàn)場實習培訓。在實習期間,我們親身參與了銀行內勤工作的各個環(huán)節(jié),了解了真實的工作情況和挑戰(zhàn)。通過與前輩的交流和觀摩,我們積累了實際操作經驗,提高了自己的工作效率和準確性。同時,實習期間也讓我們感受到了銀行內勤工作的重要性和壓力,培養(yǎng)了我們的抗壓能力和應變能力。
            第五段:
            通過這次內勤培訓,我深刻認識到銀行內勤工作的重要性以及自身的職責和使命。銀行內勤工作要求我們具備扎實的專業(yè)知識、高度的責任心和良好的溝通能力。只有不斷學習和提升自己,才能適應金融行業(yè)的發(fā)展需求。在未來的工作中,我將持續(xù)學習和提升自己,努力成為一名優(yōu)秀的銀行內勤,為銀行業(yè)務的順利開展做出積極的貢獻。
            總結:
            銀行內勤培訓是提升銀行內勤整體素質的重要舉措。通過這次培訓,我不僅獲得了相關知識和技能,還提高了自己的綜合素質。在未來的工作中,我將牢記培訓中的教誨,不斷學習和進步,為銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也希望更多的銀行內勤能夠參加類似的培訓,提高整體素質,為銀行業(yè)務的發(fā)展做出更大的貢獻。銀行內勤培訓,讓我們感受到了銀行工作的重要性和挑戰(zhàn),也激發(fā)了我們追求卓越的動力。
            銀行培訓心得體會總結篇七
            為期二十多天的崗前培訓就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,緊張而又充實,刺激而又耐人尋味。在這些日子里,我們從校園走入_行的企業(yè)氛圍,開始了自己的職場生活。這次培訓,讓我們對自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認識和了解,從而能更快的適應自己的工作崗位,充分發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職工作的同時,充分展現(xiàn)青年員工的精神風貌,提升_行的整體形象,在工作中發(fā)揮更大的作用。
            在培訓的日子里,我們主要接受了幾個方面的職前培訓,內容包括銀行的服務規(guī)范理念、安全防范,個人金融業(yè)務、國際業(yè)務,銀行卡、電子銀行、和銀行運行管理業(yè)務知識;以及大量的模擬柜面操作訓練。內容和形式都很豐富多樣,包括講座,實踐,和模擬銀行操作等各個方面。受益頗深,為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎。
            作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫助的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項內容。
            儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務內容,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,內容很多很細;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于定、活期一本通業(yè)務、存單業(yè)務、營業(yè)前準備和日間日中軋帳業(yè)務、單位存款業(yè)務、結算業(yè)務及電子銀行和銀行卡的有關業(yè)務,講的非常詳細,具體的操作我們也在模擬銀行中大量練習,我們還應在以后的工作中加強學習,穩(wěn)固強化業(yè)務知識;還有關于兩大技能的練習,點鈔及傳票錄入,單一的工作非常容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。培訓結束時的考核是個提高質量的好辦法,為了取得好的成績,我們都充滿激情的努力練習,為以后的業(yè)務熟練打下了夯實的基礎。
            業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還必須在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上_行的業(yè)務需求。
            培訓內容在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓中滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
            在培訓中,老師們還給我們滲透了法制安全的知識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們接受有關工行法紀方面的培訓。主講師主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
            法紀方面的培訓是我步入工行接受的非常重要內容,用預防針還形容非常的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
            這次培訓是對我們新入行員工的重視和期望,省分行投入了大量的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給我們進行業(yè)務知識的講解和禮儀指導,同時又請到了幾個地市分行多位經驗豐富的領導以及優(yōu)秀員工為我們介紹基礎知識和工作經驗,讓我們受益匪淺。短短的二十天,把我們凝聚在一起,了解了銀行的基本情況,融入了_商銀行這個大集體中。培訓對我的教育會永遠指導我的職場生涯。
            短暫的培訓快結束了,我們就要回到不同地區(qū)的崗位上開始工作,這期間大家培養(yǎng)了深厚的感情,共同的經歷會是我們一生的財富。在__銀行培訓學校這樣優(yōu)秀的平臺上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀團隊,而我們則會成為更加出色的工行職員。千里之行,始于足下。我們會在今后的工作中踏實勤懇,把學到的知識運用到工作中,做一個有責任心,充滿自信的_行新人!
            銀行培訓心得體會總結篇八
            工作內容:配合大堂經理做好對客戶的分流工作,維護大廳秩序并解決一般客戶糾紛。指導客戶正確填寫各類業(yè)務流程單,向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務產品,向客戶解答各類關于交行的金融業(yè)務產品的問題。
            第一、做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務知識。
            我的帶教老師是說,這個崗位接觸的業(yè)務知識覆蓋面可能是的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務就屬于柜面業(yè)務,包括對私人民幣儲蓄柜臺、外幣柜臺、vip柜臺、個人理財服務柜臺、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等。
            其次,要熟悉銀行的中間業(yè)務。例如基金就屬于中間業(yè)務,另外還有保險,國債以及各種信托產品。
            第二、這個崗位是銀行服務產品的講解員
            你得配合大堂經理做好對各類金融產品(中間業(yè)務)的營銷介紹。眾所周知,銀行的基本業(yè)務是存貸款,而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,銀行的混業(yè)經營是大勢所趨。各種中間業(yè)務的收入占了銀行業(yè)務比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務產品,這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,營銷服務產品,這是大堂經理助理另一工作內容,這也是銀行越來越重視這個崗位的資格能力的重要原因!作為助理需要協(xié)助大堂經理進行本行金融理財產品的講解和推介。就交通銀行而言,目前主要產品包括:開放式的基金;各類中長期的國債;各種分紅型的保險;以及人民幣和外幣的信托理財計劃等。
            第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應變能力
            隨時隨地做好應付突發(fā)事件的準備,這也是該崗位特性的又一要求。
            在日常的營業(yè)大廳,往往有幾十上百的客戶,難免會發(fā)生摩擦(多指和銀行),這時就是考慮崗位能力的時候了。當天中午,銀行大廳內的叫號機出了故障,這個時候是銀行辦理業(yè)務的高峰,再加上天氣有熱,頓時大廳一片里混亂,埋怨聲充斥著整個大廳。帶教老師快速地走到人群中,非常和諧的向客戶解釋,目的是維護好大廳的秩序。說,有時還會遇到個別情緒激烈的客戶,這時候,能力強的大堂經理助理和能夠差的助理,一下就對比出了差異。我不得不佩服大堂經理良好的應變能力足以讓人欽佩。
            推薦見習的價值:
            第一、未來需求很大
            第二、是成為金融英才的臺階
            另外通過這段見習的經歷,對有意向從事銷售工作的學員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險,期貨以及信托工作的學員。銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是的,有過銀行工作經歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動力市場而言,這種復合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,通過一次良好的見習機會,提供自己一次快速成長的機會!
            就拿我來說,一開始面對客戶的障礙就是“緊張”,別人盯著自己,就難免有點不自信。另外,如果空的時候,還會覺得很無聊,如果忙的時候,又會感覺累得不得了。不過,帶教老師說,每個人都有這么一個過程,關鍵問題還在于對銀行業(yè)務的不熟悉,還有就是你的學習方法對不對。整個見習過程中,帶教老師不可能一直陪著我,所以善于觀察,主動理解,不斷嘗試,是使自己快速獨立的好辦法。每個學習工作都有一個過程,而開始的過程又是最易讓人放棄的?!皥猿帧本褪敲總€學員走向成功的基石。
            二、具體實習內容
            我被安排在客戶服務部工作,主要在柜臺跟著__學習。我從以下幾個方面來介紹下我的實習生活:
            首先,每天早晨8:30之前到公司,8:30——-9:00晨讀,主要在大戶室讀報,有《中國證券報》、《證券時報》等。主要了解國家的宏觀經濟政策、財經要聞、以及證券市場最新信息,如上市公司信息披露等公告,主要是分析市場熱點和讀一些股評。
            其次,晨讀結束后,我就開始忙著準備下前臺開戶要用的東西,因為前臺主要的工作就是開戶,再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,導致越來越多的人熱衷于炒股,于是開戶的人變得異常的多。開戶是證券公司最一般也是最基礎的業(yè)務,因此對于開戶流程,我們都要進行詳細的了解和認真的學習。下面就簡單的介紹下個人開戶的流程:
            2、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》;
            3、證券營業(yè)部為投資者開設資金賬戶;
            4、辦理開通證券營業(yè)部銀證轉賬;
            機構開戶的流程和個人差不多,只是要提供的證件和添的合同不一樣。
            前臺另一個主要的工作就是柜臺服務。例如:客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務,如轉托管,撤消指定交易,變更客戶資料和密碼的重置銀證轉帳的開通和取消等等。在整個前臺工作的過程中,我們一大部分的時間要用在指導客戶填寫辦理各種業(yè)務的表單并復印身份證,銀行卡及股東代碼卡等,以提高工作效率。同時也跟著老員工習怎樣和客戶交流,并及時了解客戶的需求。
            另外,在整個工作的過程中,我們也提供簡單的咨詢服務,和客戶進行溝通。經過培訓和多天的觀察學習,我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關意見、相對簡單的問題進行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題,多學習證券知識。由于平時在校學習比較少關注股市,更準確的說是對證券市場了解的并不多,因此也比較少運用些股票軟件進行分析。在實習期間,工作相對較少的時候,我們比較關注股市動態(tài)。熟悉了滬深兩市許多上市公司,并對一些各股運用各種指標進行了分析和討論,把所學的相關知識又回顧了一遍,熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件,對股票市場比原來有了更深刻的認識。
            最后,當一天的工作基本結束后,我們就開始了另一項重要的內容:整理客戶資料。客戶資料包括開戶申請書、開戶合同書、銀證對應申請書、客戶資料變更表,及客戶身份證、銀行卡、股東代碼卡復印件等。所做的相關工作大致包括以下三個方面內容:
            2、把理清整理過的客戶資料,按順序裝入客戶檔案袋,然后寸到檔案柜子里;
            3、有時間我們要把當天產生的自然人注冊表和身份證的復印件表掃描到各個業(yè)務科目目錄下,然后統(tǒng)一發(fā)往總部。
            整理客戶資料在實習中占了一定分量的工作。這是一個簡單但相當煩瑣的的過程,需要細心和耐心;客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時能夠方便迅速的查找,所以工作人員對我們進行認真的指導。
            在我們實習的過程中,廣發(fā)證券的工作人員對我們進行了熱情的接待和指導,感謝他們的關心,在這里要特別感謝李婉姐,在批評和表揚我日常工作的同時,更多的教我為人處事的道理。
            三、自己的一些心得和建議
            實習之前,總感覺證券公司是有點神秘的,畢竟對證券市場還不太熟悉,具體到實務方面就更不清楚了。經過這次實習,對證券公司及其日常業(yè)務有了比較深刻的了解和認識,與此同時也思考了一些問題:
            1、關于工作時間
            股市開市是周一至周五上午9:30-11:30,下午1:00-3:00,證券公司辦理各種業(yè)務也是同步的,以股市為中心展開,這有點難為了好多上班族,因為對他們來說,要辦理各種業(yè)務的話必須請假來營業(yè)部,真的很不方便。
            2、區(qū)分客戶
            3、交易所交易機制
            4、銀證轉帳和第三方存管制度
            隨著銀行和證券公司合作為不斷深入,最近的銀證轉帳和第三方存管制度等證券交易方式,對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn),在業(yè)界引起了高度重視。
            有了銀證轉賬業(yè)務,一方面,投資者可以就近到相關銀行辦理存取資金,另一方面,可以隨時通過電話劃賬,方便投資者的投資活動。但是,銀證轉賬畢競還存在個“轉”字,需要耗費一定的人力物力,有時轉帳不成功,還影響股民的操作,于是第三方存款制度便誕生了。
            關于即將推出的第三方存管制度
            (1)概念:客戶證券交易結算資金(俗稱“保證金”)第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結算資金交由銀行等獨立第三方存管。實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結算資金,而由存管銀行負責投資者交易清算與資金交收??蛻糇C券交易資金、證券交易買賣、證券交易結算托管三分離是國際上通用的“防火”規(guī)則。
            (2)背景:我國證券市場是在體制轉軌過程中建立和發(fā)展起來的新興市場,由于證券市場法律體系不完善,交易管理制度設計存在缺陷,證券公司法人治理結構不健全和自我守法合規(guī)意識不強等因素,一些證券公司出現(xiàn)了挪用、質押客戶證券交易結算資金,占用客戶資產等違法違規(guī)現(xiàn)象,給客戶造成了巨大經濟損失,已經嚴重損害了證券公司的行業(yè)形象,挫傷了客戶的信心。因此,必須探索從制度上杜絕挪用客戶證券交易結算資金的行為,換回行業(yè)信譽和客戶信心,督促證券公司規(guī)范發(fā)展。2003年末,證監(jiān)會在設計南方證券股份有限公司風險處置方案時,提出實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度。
            (3)目的:建立客戶證券交易結算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確??蛻糇C券交易結算資金安全運作的制度,達到控制行業(yè)風險、防范道德風險、保護投資者利益、維護金融體系穩(wěn)定的目的。
            (4)原因:實行客戶證券交易結算資金第三方存管制度之所以能確??蛻糇C券交易結算資金不被券商挪用,是因為該制度有效地在證券公司與所屬客戶證券交易結算資金之間建立隔離墻。具體而言,實施客戶證券交易結算資金第三方存管制度后,客戶可以在存管銀行網(wǎng)點或證券公司的營業(yè)網(wǎng)點辦理開戶業(yè)務,在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結算資金賬號,在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循“證券公司管交易,商業(yè)銀行管資金、登記公司管證券”的原則,由證券公司負責客戶證券交易買賣、登記公司負責交易結算并托管股票;由商業(yè)銀行負責客戶證券交易結算資金賬戶的轉賬、現(xiàn)金存取以及其它相關業(yè)務。
            5、廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行
            6、廣發(fā)證券的發(fā)展前景
            在十五年的發(fā)展過程中,公司形成了自己鮮明的特色:經營穩(wěn)健,管理規(guī)范;市場地位穩(wěn)固;風險控制得當,資產狀況良好;以人為本,人才優(yōu)勢明顯;服務客戶,不斷創(chuàng)新。更重要的是,營業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來的一種積極,樂觀,自信的精神風貌時時給人一鼓舞,我深信廣發(fā)證券的發(fā)展前景一定很令人振奮。
            四、經過一個月的實習,也想對自己和股民提一些建議
            1、正確認識股票投資與人生的關系
            股票投資之所以這樣吸引人,主要在于它的刺激性。它能夠在很短的時間里為投資者帶來巨大的財富,同時也能讓你的財富化為烏有。
            對于投資者來說,要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認識股票投資。只有正確認識股票與人生的關系以及對人生的作用之后,才能夠以平和的心態(tài),在股市里游刃有余。那么,怎樣才能夠正確認識股票投資與人生關系呢?的投資家巴菲特對股票投資與人生的關系有一個非常正確、清晰的認識?;厥装头铺氐某晒χ罚覀兛梢钥闯鏊且粋€用“善念”投資的人。所謂善念,可以歸納為善立志、善結緣、善取之等三個方面。股市確實是一個誘人的地方,那些想要獲得巨大財富的人趨之若騖。但是,很多人在金錢面前迷失了方向,之所以造成這種情況,主要是他們錯誤地認識了股票投資與人生的關系,以及股票在人生中的作用。實際上,股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別,我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳。
            總之,要想在股市里清醒地投資,清醒地賺錢,我們就應該明白投資家巴菲特的“善念”。只有領悟了善念的真正意義,才能夠保持清醒的頭腦,清醒地進行股票投資。
            2、樹立屬于自己的投資觀念與原則
            作為一個股票投資者,要想獲得成功,首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。
            投資觀念就仿佛一面旗幟,引領你向著正確的方向前進。當你在為某項投資舉棋不定時,正確的投資觀念就會起到一明燈的作用,幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關鍵,就在于樹立了正確的投資觀念。他的投資觀念非常獨特,且非常實用。在巴菲特眼里,注重股票內在價值,買進市場價格低于其內在價值的股票,長期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會市場變化,也不擔心短期的股票波動。這樣,成功就不會是一件遙遠的事情。巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來發(fā)大財?shù)娜?,必須樹立一個正確的投資觀念,然后堅持到底。這一點,很多股票投資者無法做到。原因是他們無法克服浮躁的情緒。其實巴菲插自己,也為成功交納了許多學費,遭遇失敗使他立即總結經驗,逐漸樹立自己的投資觀念與原則。
            總之,還要要做到止損、分散風險我不知道該怎么樣強調這幾個字的重要,我也不知道該怎么解釋這幾個字,但這是炒股的最基本的行為準則。
            最后,雖然這次實習時間很短,也有磕磕碰碰,但這次實習的確很有必要,很有意義同時也是一次令人非常難忘的經歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司,學到了很多書本上沒有的知識,鍛煉了自己各方面的能力。
            銀行實習生崗前培訓心得體會總結
            銀行培訓心得體會總結篇九
            參加完銀行培訓,我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運。以下是我的培訓心得:
            學習能夠提升素質、學習能夠開啟智慧,學習是應對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了,但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響:“業(yè)務學習,從大的方面講,是為整個建行的發(fā)展,但關起門說話,我們都是一家人,學習是為你自己,應對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會,你不去充實自己,下一個淘汰的就是你?!倍嗝促|樸的語言,一語道破學習有多么重要。
            一方面,只有不斷學習理論知識,才能提高自身素質,才能對業(yè)務知識的學習有端正的態(tài)度,才能有科學的人生觀和價值觀。
            另一方面,也要著眼實際,要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題,開展業(yè)務知識學習,才能使自身素質盡快更新,才能在立足本崗位的同時,認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題,才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神,才能為本部門的發(fā)展帶給好的推薦和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務的更新變化,才能在實際工作中,應對復雜的局面,沉著應對,用學過的業(yè)務知識去指導工作,推動工作的發(fā)展。
            說起服務也許是老生常談,服務在字典中的講解是為國家、群眾、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到此刻,也許人們心中一向都是理解為字典中的表面現(xiàn)象,說實在我本人也一向如此以為,只要有著滿腔熱情,就是周到的服務,但通過叢主任的一番細致講解,使我深刻的領會到服務有著更深的含義,服務有外延和內涵,我們平常所理解的只是他的外延,而內涵更需要我們去挖掘,這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務,如微笑服務、三聲服務、幽靜的環(huán)境等等,已經無法滿足客戶的需求,只有加強內涵式服務,如對客戶細分實行差別化服務、針對不同客戶實行量身定做理財產品、使客戶在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫忙客戶提高產品收益等等,才能留住客戶,才能夠打動客戶的心,重而挖掘更多客戶資源,才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務,去抓服務,才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
            在這次培訓班中,每課同事們都很早來到教室,講課時認真的聽,仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力,一種動力。我會將這次學習所獲運用于工作,更會以這次學習為契機,強化學習,盡職盡責做好本職工作。
            為期十天的省行培訓轉眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期盼。
            如果有人問我,培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領導,他們的做人準則、工作經歷和體會都深深的感染著我們,他們博學多才,他們經歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓班每一天與我們朝夕相處的老師,他們無微不至的關懷和服務精神,都令人為之動容。感謝培訓班的老師為我們真誠而溫馨的付出,感謝省行帶給的培訓機會,帶給我們全新的精神洗禮。
            如果有人問我,培訓期間你最大的收獲是什么?我想說,是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉變。在那里,我們了解了中國農業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習,學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍圖,躊躇滿志。
            “違規(guī)就是風險,安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價值……”,依法合規(guī)的觀念已經深入人心,銀行業(yè)是個高風險的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要帶給風險轉移策略的銀行,從某種好處上講,商業(yè)銀行就是“經營風險”的金融機構,以“經營風險”為其盈利的根本手段,健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風險承擔潛力,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務環(huán)節(jié),全面的風險管理體現(xiàn)為每一個員工的習慣行為,因此,作為一名銀行從業(yè)人員,我們就應時刻具有風險管理的意識和自覺性,主動預防工作中可能潛在的風險因素,同時,注意保護自己。
            “歡迎加入農行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復,確實如此,培訓期間,培訓班通過組織各種文體活動,增進學員之間的溝通交流,其樂融融。
            每一天的行程都安排得很充實,上課學習,體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的活動,為新學員帶給了一個展現(xiàn)自己,融入農行大家庭的舞臺。
            中國農業(yè)銀行在成功上市之后,以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目標,努力把農業(yè)銀行建設成一家面向“三農”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經營、致力為最廣大客戶帶給優(yōu)質金融服務的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!
            最后,謹以下文與各位同事共勉:
            知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。
            銀行培訓心得體會總結篇十
            為期二十多天的崗前操練就要落下帷幕,這是讓人難以忘懷二十一天,嚴重而又充沛,影響而又耐人尋味。在這些日子里,咱們從校園走入工行的企業(yè)氣氛,初步了自己的職場日子。這次操練,讓咱們對自己的作業(yè)崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深入的知道和了解,從而能更快的習慣自己的作業(yè)崗位,充沛發(fā)揮自己的主動性,在做好自己的本職作業(yè)的一起,充沛展示青年職工的精神風貌,進步工行的全體形象,在作業(yè)中發(fā)揮更大的效果。
            在操練的日子里,咱們首要承受了幾個方面的職前操練,內容包含銀行的服務標準理念、安全防備,個人金融事務、世界事務,銀行卡、電子銀行、和銀行運轉辦理事務常識;以及許多的模仿柜面操作操練。內容和形式都很豐厚多樣,包含講座,實踐,和模仿銀行操作等各個方面。獲益頗深,為往后更好的作業(yè)打下了一個好的初步和根底。
            作為剛走出校門的我來說,銀行事務還有很大一部分的盲點和短缺,而事務操練關于進步我的事務素質是很有協(xié)助的。事務操練首要包含儲蓄職工事務,管帳事務和根本技術操練幾項內容。
            儲蓄關于銀行的開展很重要,儲蓄事務天然也是咱們操練的第一項事務內容,首要講了儲蓄的規(guī)章制度,事務根本常識,崗位設置及作業(yè)流程等,還包含一些操作技巧和流程,內容許多很細;其次是管帳事務的教學,要點關于定、活期一本通事務、存單事務、經營前預備和日間日中軋帳事務、單位存款事務、結算事務及電子銀行和銀行卡的有關事務,講的非常詳細,詳細的操作咱們也在模仿銀行中許多操練,咱們還應在往后的作業(yè)中加強學習,安定強化事務常識;還有關于兩大技術的操練,點鈔及傳票錄入,單一的作業(yè)非常簡單煩,但只能一遍又一遍的吃苦操練才干進步。操練完畢時的查核是個進步質量的好辦法,為了取得好的成果,咱們都充溢熱情的盡力操練,為往后的事務嫻熟打下了夯實的根底。
            事務操練是咱們往后作業(yè)的鑰匙,是干好其它作業(yè)的條件和根底,并且這項操練還必須在往后的實踐中不斷學習和充沛,才干跟得上工行的事務需求。
            操練內容在我往后的作業(yè)中會有更好的使用和開展,學以致用,用才是意圖,操練這種手法正是為了用這個意圖。操練中滲入了往后作業(yè)的方方面面,從理論到實踐都有所表現(xiàn),秉承這些東西,操練的功夫才算沒有白搭。
            在操練中,教師們還給咱們滲透了法制安全的常識,遵紀守法的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明晰的,所以咱們承受有關工行法紀方面的操練。主講師首要向咱們通報了有關金融業(yè)違法的相關信息,講了剛入職場應留意的一些問題,特別強調了銀行作業(yè)人員易違法的防備;法令常識講座是關于銀行業(yè)所用法令常識的濃縮和提煉,其間讓咱們關于民法及經濟法等相關法令極為注重一下,別的還針對信貸及危險安居樂業(yè)等方面一切法令常識以事例方法向咱們要點介紹。
            法紀方面的操練是我步入工行承受的非常重要內容,用防備針還描述非常的恰當和形象。法紀操練讓我理解了在金融失業(yè)從事作業(yè)的根本留意事項,關于往后的作業(yè)及個人出路都非常有意義。
            這次操練是對咱們新入行職工的注重和希望,省分行投入了許多的人力、財力,聘請到專業(yè)人員給咱們進行事務常識的解說和禮儀輔導,一起又請到了幾個地市分行多位經驗豐厚的領導以及優(yōu)異職工為咱們介紹根底常識和作業(yè)經驗,讓咱們獲益匪淺。短短的二十天,把咱們凝集在一起,了解了銀行的根本情況,融入了工商銀行這個大集體中。操練對我的教育會永久輔導我的職場生計。
            時間短的操練快完畢了,咱們就要回到不同區(qū)域的崗位上初步作業(yè),這期間咱們培養(yǎng)了深沉的愛情,一起的閱歷會是咱們終身的財富。在工商銀行操練校園這樣優(yōu)異的渠道上會培養(yǎng)出更多的優(yōu)異團隊,而咱們則會成為愈加超卓的工行職工。千里之行,始于足下。咱們會在往后的作業(yè)中結壯勤奮,把學到的常識運用到作業(yè)中,做一個有責任心,充溢自傲的工行新人!
            銀行培訓心得體會總結篇十一
            無論你從事什么行業(yè),其實每個人都是銷售員。畫家銷售美感、政治家銷售政見、作家銷售故事、發(fā)明家銷售發(fā)明、男人銷售自己的才華和魄力、女人銷售自己的美麗和學識......人生何處不銷售!一個證券業(yè)的營銷人員,要清楚的是自己的角色,面對什么樣的客戶,銷售什么樣的產品!
            每個人都希望發(fā)揮自己的才能,為自己的夢想而努力,這既是人們實現(xiàn)自我的一種心理需要,也是一種對人生價值的追求。對于銷售人員來說,既然從事了這種職業(yè),就應該全身心地投入進去,用努力換取應有的回報。
            “不想當將軍的士兵不是好士兵”,這體現(xiàn)的是一種實現(xiàn)自我價值的心理,工作除了可以使人得到應有的報酬,即獲得物質資料外,還能夠使人得到精神上的滿足。銷售是一種服務性的職業(yè),可以給客戶帶來方便,同時銷售人員也在銷售中獲得客戶的認可和尊重。盡管在工作中,銷售人員會碰到各種各樣的挫折和打擊,但是如果成功地征服這些困難,反而會獲得更大的成就感。證券營銷并不丟人,它只不過是一種職業(yè),只要放下自己的架子和面子,擺脫虛榮心理的束縛,品嘗到銷售成功的時刻就不遠了。
            由于客戶在購買時,不僅要考慮產品是否適合自己,還要考慮營銷人員的因素。在一定程度上,營銷人員的誠意、熱情以及勤奮努力的品質更加能夠打動客戶,從而激發(fā)客戶的購買意愿。
            營銷人員在與客戶打交道的過程中,要清楚自己首先是“人”而不是銷售人員。一個人的個人品質會使客戶產生不同程度的心理反應,這種反應潛在地影響了銷售的成敗。優(yōu)秀的產品只有在一個優(yōu)秀的銷售人員手中才能贏得市場的長久青睞。
            “形象就是自己的名片?!毙睦韺W中有一種心理效應叫做“首因效應”,即人與人第一次交往中給人留下的印象在對方的頭腦中形成并占據(jù)著主導地位的一種反應,也就是我們常說的“第一印象”。第一次見面給對方的印象會根深蒂固地留在對方的腦海里,如果你穿著得體,舉止優(yōu)雅,言語禮貌,對方就會心生好感,認為你是個有修養(yǎng)、懂禮儀的人,從而愿意和你交往;如果你服飾怪異、態(tài)度傲慢、言語粗俗,對方就會認為你是個沒有修養(yǎng)、不求上進的家伙,從而心生厭惡,不愿意和你接觸,即使你下次改正了,也難以重獲對方的好感,這就是首因效應的作用。
            運用恰當?shù)恼Z言技巧把該說的話說好,說到客戶心坎上。
            一忌:無禮質問,讓客戶產生反感;
            二忌:命令指示,讓客戶覺得你太高傲;
            三忌:說話直白,讓客戶感到難堪;
            四忌:當面批評,招致客戶怨恨;
            五忌:滔滔不絕,讓客戶沒有說話的機會;
            六忌:言語冷淡,讓客戶無法參與其中。
            銀行培訓心得體會總結篇十二
            這一次培訓的主要內容主要是對公司各個業(yè)務的介紹以及公司的一些規(guī)章制度和安全防范知識的介紹,是我們對公司的各項業(yè)務有了更深的了解,并掌握了實際操作中的一些非常有用的技巧,對我們日后的工作起到了非常重要的作用,最后公司老總還對公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面進行了精心的講解,是我們對公司的基本運作流程有了更深的認識,同時更加增強了我們對公司未來發(fā)展的信心。通過這次培訓,讓我們受益匪淺、深有體會。
            培訓的第一天,我們率先來到了位于平山的野外擴展訓練中心,這一切都是出乎我們的預料的,之前只是聽說過的擴展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
            這次擴展訓練,一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉,更重要的是對我們團隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標的一種團隊精神的培養(yǎng),同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質的考驗,8米高的斷橋,16米高的自由落體,以及2米高的`信任背甩,這3項都是對內心防線的突破,都是對自我能力的提升,它告訴我們有些事情其實只是差那么一點點,成敗之間也只是一紙之隔,我們只要踏出了那么一步,那就成功了!然而這一步也許是非常艱難的,我們只有充分相信自己,相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步,這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要,隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經不是自己一個人的事情,而是整個團隊,所有的事情,自己所要做的也不僅僅是代表自己了,這是我們相信我們有理由突破這到防線,我們有理由去冒險為了團隊的勝利,同時我們相信我們能夠成功!
            最后一項擴展是“攻破城墻”,我們所有人要在不借助任何外力的情況下,翻越4米高的城墻,進入“城堡”,這是一個非常艱難的任務,我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進入“城堡”。我們互相幫助,不斷鼓舞,最后終于踩著“人梯”順利完成任務。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團隊合作意識,在一個共同的目標下,我們已經成為了一個不可分割的整體,為了完成任務都奮不顧身的作出自我犧牲,充分體現(xiàn)了“成就大我,犧牲小我”的精神,成功的那一刻我們歡呼,喜悅,教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
            接下了就是4天的理論知識,從公司的各項業(yè)務,包括理財,貸款,信用卡,儲蓄等;到銀行的服務規(guī)范,安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進行了全方位的培訓。這時經歷了擴展訓練的我們已經從簡單的認識,熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解,并且生活在一起的一個大家庭。
            這4天的培訓不是枯燥無味的,而是生動的,有很強互動性的具有很強實踐性的學習過程。在黃姐的帶領下,我們每個人都積極的參與到了培訓中的各個環(huán)節(jié)中,使知識當時就能很好的被消化,對我們日后的工作提供了扎實的基礎。
            作為我自己來講,我現(xiàn)階段是做營銷工作的,在培訓中我對此有了更深的認識。我們每天都要面對很多各種各樣的各戶,這就需要我們有很好的應變能力去吸引客戶,當然更重要的是對客戶的維持,應為他可能會給你帶來更多的客戶。以客戶為中心、客戶至上、積極響應、確保提供最佳的產品和服務,是我們行始終貫穿的精神,也是我日常工作的準則。誠信,是維系現(xiàn)代市場經濟的基石,是與客戶相互溝通的橋梁,在與客戶打交道時只有真誠想待,言行一致,急客戶所急,想客戶所想,才能贏得客戶的一份信賴,換取客戶的一份誠心。只有與客戶進行經常性的溝通與交流,了解客戶的動向,知曉客戶的所思所欲,才能及時調整營銷策略,捕捉商機,在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機。這樣我們才能更好的發(fā)展我行的各種業(yè)務,同時也是我行發(fā)展的基礎。
            通過這次培訓,使我對公司有了更深刻的了解,我很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰(zhàn)的大家庭中,也特別感謝公司的培養(yǎng)讓我一天天成長,我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態(tài)度和良苦用心,也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!為我行早日達到“共享”而奮斗!
            銀行培訓心得體會總結篇十三
            x月xx日參加了總行組織的服務禮儀培訓,使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家具有國際標準水準的講座,理解指導,她們在服務禮儀課程中所陳述的資料,使我深有感觸。
            法治和紀委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的,所以我們首先理解的就是有關商行法紀方面的培訓。其中有人力資源部相關領導的講座,紀委書記關于金融紀委的講座以及一次法律知識的講解。
            人力資源部的領導主要介紹了我行的工資制度,福利待遇,獎懲措施等,明確大家在薪酬等方面的疑問;紀委書記主要向大家通報了有關金融業(yè)犯罪的相關信息,講了剛入職場應注意的一些問題,尤其強調了銀行工作人員易犯罪的預防;法律知識講座是關于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉,其中讓大家對于民法及經濟法等相關法律極為重視一下,另外還針對信貸及風險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
            法紀方面的培訓是我步入商行理解的第一項資料,用預防針還形容十分的貼切和形象。法紀培訓讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項,對于以后的工作及個人前途都十分有好處。
            作為剛走出校門的我來說,銀行業(yè)務還有很大一部分的盲點和欠缺,而業(yè)務培訓對于提高我的業(yè)務素質是很有幫忙的。業(yè)務培訓主要包括儲蓄員工業(yè)務,會計業(yè)務和基本技能訓練幾項資料。
            儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要,儲蓄業(yè)務自然也是我們培訓的第一項業(yè)務資料,主要講了儲蓄的規(guī)章制度,業(yè)務基本知識,崗位設置及工作流程等,還包括一些操作技巧和流程,資料很細很雜;其次是會計業(yè)務的講授,重點關于儲蓄存款業(yè)務、支付結算業(yè)務、貸款貼現(xiàn)業(yè)務、現(xiàn)金出納業(yè)務、聯(lián)行清算業(yè)務及所有者權益各方面的會計核算,講的比較概括,具體的操作看來在以后的工作中加強學習;最后是關于三大技能的練習,點鈔、漢字錄入以及傳票錄入,單一的工作十分容易煩,但只能一遍又一遍的刻苦練習才能提高。
            業(yè)務培訓是我們以后工作的鑰匙,是干好其它工作的前提和基礎,而且這項培訓還務必在以后的實踐中不斷學習和充實,才能跟得上商行的業(yè)務需求。
            理念培訓主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓,基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設計,成功一講求方法以及服務禮儀理念三大部分講座,主要透過視頻錄像來學習。
            職場生涯設計資料很多,要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃,如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功必須有方法的講座對于我們遇到的困境,如何應對困境,擺脫困境作了分析,重點講述了樹立成功有方法的理念,杜絕蠻干的方式等等;服務禮儀為兩次,一次是金融業(yè)服務禮儀,主要對于銀行人員的服務禮儀操作及注意事項進行了說明,第二次是關于商務禮儀,老師風趣幽默,用很多案例向我們展示了商務禮儀的規(guī)則。
            成功的理念在培訓中被分化為設計,方法和操作三個方面來進行,對于漸進的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是十分必要的。設計是我們首先要做好的,方法和機會應當在以后的工作和學習中領悟和把握,而操作是我們務必人微言輕要求自己行動的尺寸,這樣的理念才是真正的成功理念。
            就應說,拓展訓練是我們培訓的附贈品,但對于我們卻是重要的。拓展訓練包括兩個方面,一個是拓展訓練本身,另一個就是實踐參觀。
            拓展訓練是異地舉行的,進行了一天半時間,透過各種培訓項目,使我們總結了許多有用的東西,大家挑戰(zhàn)自我,團結一致,圓滿完成了各項任務;實踐參觀就是具體參觀了凌云支行,上海路支行和城建支行的工作,看看別人是如何工作和發(fā)展的,以便應用到自己以后的實踐工作當中去。
            拓展訓練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展,實踐參觀也對我們的感性認識有所提升,這是一個實踐的培訓環(huán)節(jié),是理論與實踐的結合。
            前景培訓不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃,更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景,錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認知。講座的主角是總行的行長,為我們描述了一個發(fā)展的藍圖。
            講座分為三大部分,首先是當前銀行業(yè)的發(fā)展,主要透過國有獨資銀行,股份制商業(yè)銀行,政策性銀行,外國銀行的分析,使我們對于當前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解;其次講了商行當前遇到的困境,從資本金、發(fā)展窨和與國內外銀行競爭幾個方面加以分析;最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法,提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標。
            行長的分析雖然很宏觀,但去與我們每個人的前途密不可分,商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提,商行有好的發(fā)展,大的發(fā)展,那我們的發(fā)展前景才會更好,發(fā)展的空間才會更大。
            培訓工作這周就完了,培訓的所有資料都已經歸為我們以后工作的儲備了。當然,培訓完了,但以后的工作當中我們還要理解再培訓,理解實踐的培訓。
            培訓工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應用和發(fā)展,學以致用,用才是目的,培訓這種手段正是為了用這個目的。培訓工作滲入了以后工作的方方面面,從理論到實踐都有所體現(xiàn),秉承這些東西,培訓的功夫才算沒有白費。
            培訓工作總結是對一月以來參加工作后的總體概括,期望以后自己的發(fā)展會如總結所提,培訓對自己的教育會永遠指導自己的職場生涯。
            銀行培訓心得體會總結篇十四
            中國人民銀行xx市中心支行一行40人,來到美麗的江南水鄉(xiāng)——xx,在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內容豐富,管理有序,老師敬業(yè)教學,學員認真學習,教學雙方配合融洽,取得了良好的培訓效果。現(xiàn)將學習情況匯報如下:
            一、培訓內容全面、科學。此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排,該學院長期從事干部繼續(xù)教育培訓,經驗豐富。學院針對此次培訓的特點,進行了精心的安排,課程全面、科學,共安排了7門課程,分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經濟形勢分析、當前國際政治格局與中國外交戰(zhàn)略、民間金融系統(tǒng)性風險生成機理與政策規(guī)制、當前金融形勢與金融政策解讀、金融安全等。這些課程涵蓋了經濟、政治、社會人際交往等各個方面,雖然時間短,但對全面提高干部素質卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授,或是有關領域的專家學者,他們對各自教授的課程進行了深入詳實的闡述,且教學風趣幽默,通俗易懂,贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神,嚴謹?shù)膶W術風格,這些都是值得我們認真學習的。
            二、培訓過程緊張、有序。xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視,該院主任親臨學院,參加了開學典禮,并要求參訓人員調整心態(tài),嚴格遵守學習紀律,踏踏實實開展學習。為加強管理,培訓人員按小組進行管理。參加培訓人員自覺遵守學院有關管理規(guī)定,積極配合班委工作,按時上下課,課堂上,每位學員專心聽講,認真記筆記,課堂紀律良好,學員踴躍參與教學互動,課下,熱烈開展交流、討論,既更新了知識,又增進了同事之間的友誼,圓滿的完成了培訓任務。
            三、培訓期間,勞逸結合。課余期間,學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點,開闊了眼界,增長了見識,在贊嘆之余,增添了我們對祖國的熱愛,對中國人民銀行的感激之情,更激發(fā)了每位學員愛崗敬業(yè),積極向上的進取精神。
            為期4天的學習培訓已經結束,但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓,對于我們來說是一次難得的學習良機,通過培訓,使我們每位學員的知識得到了全面的更新,在工作觀念、工作思維和方法等方面都得到了充分的提高,這些必將推動我們日后的工作上一個新的臺階。
            銀行培訓心得體會總結篇十五
            中國人民銀行xx市中心支行一行40人,來到美麗的江南水鄉(xiāng),在我國重點學府xx大學參加了為期4天的金融創(chuàng)新研修班。此次培訓內容豐富,管理有序,老師敬業(yè)教學,學員認真學習,教學雙方配合***,取得了良好的培訓效果?,F(xiàn)將學習情況匯報以下:
            此次培訓由xx大學繼續(xù)教育學院負責接待安排,該學院長時間從事干部繼續(xù)教育培訓,經驗豐富。學院針對此次培訓的特點,進行了精心的安排,課程全面、科學,共安排了7門課程,分別是金融市場與匯率分析、沖突管理與有效溝通、當前我國宏觀經濟情勢分析、當前國際政治格式與中國外交兵略、民間金融系統(tǒng)性風險天生機理與政策規(guī)制、當前金融情勢與金融政策解讀、金融安全等。
            這些課程涵蓋了經濟、政治、社會人際交往等各個方面,固然時間短,但對全面進步干部素質卻有極大的幫助。此次參加培訓教學的老師或是xx大學在職教授,或是有關領域的專家學者,他們對各自教授的課程進行了深入詳實的論述,且教學風趣幽默,通俗易懂,贏得了廣大學員的好評。短暫的教學時間卻體現(xiàn)了他們敬業(yè)的教學精神,嚴謹?shù)膶W術風格,這些都是值得我們認真學習的。
            xx大學繼續(xù)教育學院的領導對此次培訓十分重視,該院主任親臨學院,參加了開學儀式,并要求參訓職員調劑心態(tài),嚴格遵守學習紀律,腳踏實地展開學習。為加強管理,培訓職員按小組進行管理。參加培訓職員自覺遵守學院有關管理規(guī)定,積極配合班委工作,按時上下課,課堂上,每位學員專心聽講,認真記筆記,課堂紀律良好,學員積極參與教學互動,課下,熱烈展開交換、討論,既更新了知識,又增進了同事之間的友誼,美滿的完成了培訓任務。
            課余期間,學員們自發(fā)組織參觀了xx的著名景點,開闊了眼界,增長了見識,在贊嘆之余,增加了我們對祖國的熱愛,對中國人民銀行的感激之情,更激起了每位學員愛崗敬業(yè),積極向上的進取精神。
            為期4天的學習培訓已結束,但我還有一種意猶未盡的感覺。這次培訓,對我們來講是一次難得的學習良機,通過培訓,使我們每位學員的知識得到了全面的更新,在工作觀念、工作思惟和方法等方面都得到了充分的進步,這些勢必推動我們往后的工作上一個新的臺階。
            銀行培訓心得體會總結篇十六
            總書記的報告對中國特色社會主義的認識達到了一個嶄新的高度,對建設中國特色社會主義所取得的經驗和成果進行了全面總結,對提高黨的建設科學化水平進行了深入系統(tǒng)的闡述,這是指導我們工作的強大思想武器。
            尤其是報告中對青年的論述和希望讓我深受鼓舞,干勁倍增。我們要積極響應黨的號召,樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀,永遠熱愛我們偉大的祖國,永遠熱愛我們偉大的黨,在投身中國特色社會主義偉大事業(yè)中,讓青春煥發(fā)出絢麗的光彩。
            十年確實令人震撼,確實是“敢叫日月?lián)Q新天”,老百姓生活發(fā)生了日新月異的變化。我銀行經過了股改上市、積極推進戰(zhàn)略轉型和綜合化經營,取得了跨越式的發(fā)展,已成為國內最受客戶信賴、最具價值創(chuàng)造力、最有社會責任感的大型商業(yè)銀行之一。作為一名銀行工作者,應立足崗位,盡職盡責,在工作中踐行十八大精神,以實干實績來落實科學發(fā)展觀。
            十八大將科學發(fā)展觀確立為黨必須長期堅持的指導思想,具有重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義。這對我們、對銀行持續(xù)健康發(fā)展提出了更高的要求,同時為我們青年大有作為開辟了廣闊天地。
            十八大報告進一步明確了金融工作方向,深化金融體制改革、推進金融創(chuàng)新、維護金融穩(wěn)定將成為金融工作的重點。作為基層員工,不僅要深刻認知建設銀行在百姓生活與經濟建設中的作用,而且要身體力行,不斷提升整體服務能力,滿足客戶需求,與客戶共享改革發(fā)展的成果。
            十八大報告有很多新提法、新觀點、新舉措、新部署,為我們勾勒出無比燦爛的光輝前程,這需要我們年輕人踏踏實實、埋頭苦干、無私奉獻,在實際工作中發(fā)光發(fā)熱,為實現(xiàn)美好的藍圖貢獻力量。
            報告論述民生問題的篇幅較多,可以說奏響了“民生改善”的時代最強音。盡管時代、社會都有了巨大進步,但我們的社會還有一大批需要關注和幫助的群體。作為一名青年志愿者,我希望他們的生活可以越來越好,也希望有更多的年輕人加入到志愿者行列中來。
            作為一名銀行團干部,我將帶頭倡樹“以客戶為中心”的經營理念,立足崗位,勤奮工作,不斷提高自身素質,以優(yōu)質的服務為黨的事業(yè)增光添彩。
            總書記在報告中指出“不走封閉僵化老路,不走改旗易幟邪路”。作為青年員工,人生必須有目標、有憧憬、有理想、有信念、有信心,人生中難免遇到困難和挫折,但只要胸懷理想,堅定信念,就能找到前行的方向。
            潮起海天闊,揚帆正當時。我們將乘十八大東風,凝心聚力、再創(chuàng)佳績,為打造“國內最佳、國際一流”銀行、促進國家繁榮富強做出新的貢獻。
            銀行培訓心得體會總結篇十七
            對于iso9000其實我們在早幾年前就有聽說,比如:日本某汽車公司完成iso9000質量達標,某鋼鐵公司完成iso9000質量達標。這些企業(yè)為什么要搞iso呢?其實很多人都知道iso就是國際質量的一種標準,或者說某企業(yè)通過iso認證就是對他的產品質量的一種認可。但是,iso針對的不一定都是有形的東西,不一定是某產品要證明質量合格,它要通過iso。其實它也針對很多無形的東西,比如服務問題,環(huán)境問題等等。
            其實說這些大家都能明白iso就是抓管理,抓質量。不錯,但是在我們中間很多人都還沒有認識到iso真正的重要影響,在現(xiàn)代社會發(fā)展來看,銀行企業(yè)化改革勢在必行,我行作為企業(yè)要某發(fā)展,要控制風險,才能長期穩(wěn)定的發(fā)展,銀行不再是在國家的保護傘(宏觀調控)下運行的金飯碗,現(xiàn)在要承擔的是各種風險,破產,倒閉等等。危機其實就在我們的眼前。實行iso管理體制,其實就是鍛煉我們的體格,加強我們的體質。通過iso管理體制,大家能夠按造作業(yè)指導書上所規(guī)定的,一步一步的做,可以減少差錯,降低風險,也就是能夠更好的保護好我們自己。
            在我行現(xiàn)在深入開展各種iso的學習的同時,我看到很多地方上寫著,要完全按iso9000的標準辦事,讓每個人知道在某崗位,就該辦某事,其實,我對這句話的理解并不是這樣的,對于iso來說,它所表達的并不全是,在某崗位,就辦某事,或是辦好某事,應該是不論在某崗位,都能辦好某事。這樣才是最好的體現(xiàn)。其實,深入貫徹iso9000質量體系的認證不能算作我行的目標或目的,我想談談的是,深入貫徹iso9000的同時,要以iso9000體系為藍本,加強建立我行自己的企業(yè)文化,樹立我行的品牌形象。我們要把iso像我們的文化一樣深入學習,實施下去,就算是沒有某項業(yè)務的作業(yè)指導書,那又怎么樣呢?我們的企業(yè)文化形成的就是iso質量體系所規(guī)定的那樣,“這事就只能這么辦”我會這么說。我最少不會說,“我沒看見有這方面的文件,我不清楚”。我們要把對iso的學習認識像對我們自己的文化一樣貫徹落實到每個人的深處,我們對待iso就要像我們讀小學,學文化,學知識,要讀語文,數(shù)學,歷史,地理這些一樣,我們學iso也有軟件上的規(guī)定和硬件上的規(guī)定,如果說我們只是做個iso的樣子,大廳看起來很整潔,有花,有休息的椅子,有統(tǒng)一的環(huán)境,這些都可以算是在iso規(guī)劃中的硬件設施,如果說,某客戶像你咨詢貸款的事,可你只會做會計,或出納,你怎么去接待他呢?你怎么樣的給他最好的服務和幫助呢?又或者你下班了,在坐車的時候,有個老太太每座位,那你又會怎么做呢?你只要記住你是農行人,農行實施的是iso9000質量認證,我們要上班下班一個樣,都要為身邊的每一個人做到最好的服務,文化的深淺可以體現(xiàn)一個人的素質和修養(yǎng),iso我們也把它作為文化在我行發(fā)展下去,讓我們學習更多的文化,更好的加強我們自身的素質和修養(yǎng)。
            前面,我說的是要深入貫徹iso9000建立好我行的企業(yè)文化,但從根本角度來談,我們是要通過iso通過我們自己的企業(yè)文化來樹立我行的品牌形象,這其中包括業(yè)務,服務等等。
            那么我們先談談如果來建立品牌形象,如何來建立品牌服務?那我們先從品牌的客戶服務來談吧。
            一:建立品牌客戶服務體系,須先認識"五個是什么"?
            1、我們的使命是什么?
            銀行的使命一般是從客戶、社會、環(huán)境、股東(改制后)和員工等幾個方面進行表述的,其中首先是以客戶的需求和利益而考慮的,因此銀行在建立客戶關系管理、完善售后服務管理前,必須制定明確的、激勵性和實現(xiàn)性強的銀行使命,在此基礎上,再延伸制定出銀行服務理念以及具體的為客戶提供服務的管理方法、內容、形式、程度等。
            2、我們的客戶是什么?
            簡單地將客戶認為是上帝,在我們國家是不實際的,因為我們很多消費者不知道上帝是什么,企業(yè)也不知道上帝是什么。我認為:我們有很多企業(yè)的客戶不是上帝,企業(yè)也不應該倡導客戶是上帝,因為如果認同有上帝的話,上帝和客戶是有很大差異的,主要表現(xiàn)在以下五個方面:
            a。上帝是唯一的,客戶是多樣化的,是個性化的;
            b。上帝是永恒的,客戶是有生命周期的;
            e。上帝是虛無縹緲的,而客戶是現(xiàn)實和潛在的。
            而我行現(xiàn)在的口號就是“客戶是我們的衣食父母”這遠比客戶是上帝重要。
            3、我們同客戶的關系是什么?
            我們現(xiàn)在有很多企業(yè)講:"客戶和企業(yè)是命運共同體",或者講:"客戶利益第一,客戶至上"等,這些認識和觀念都不錯,但是,作為銀行企業(yè)和客戶來講,更應該清晰的認識銀行和客戶的關系到底是什么,我認為,主要應該認識銀行和客戶之間的關系是作用和反作用的關系,具體來講,分以下兩個方面:
            (1)、客戶對銀行來講:
            b??蛻羰倾y行產品和服務質量的總評官;
            c??蛻羰倾y行后續(xù)產品最具作用的推銷員;
            d??蛻羰怯绊戙y行形象最具說服力的宣傳員。
            (2)、銀行對客戶而言:
            a。銀行是穩(wěn)定客戶現(xiàn)實正常運營的后援、即時保障;
            b。銀行是持續(xù)增強客戶服務社會競爭力的技術支撐;
            c。銀行是促進客戶創(chuàng)新經營和服務的引導者、推動者;
            d。銀行是促進客戶與客戶之間健康競爭、共同發(fā)展的推動者。
            4、我們同客戶的客戶的關系是什么?
            a。客戶的需求是銀行所提供的產品和服務的功能和質量的保證;
            b??蛻舻耐对V也是銀行改進產品和服務質量需要分析的數(shù)據(jù)和參考信息;
            c??蛻舻默F(xiàn)實需求和潛在需求(有意識的潛在需求和無意識的潛在需求)是銀行研發(fā)新產品的方向。
            5、我們的產品和我們的服務之間的關系是什么?
            a。服務是在產品的售前、售中、售后都應該存在的行為,服務不是只在售后才有的,在售前就有服務的內容和要求,如指導客戶依據(jù)環(huán)境和實力選對產品。售前注重技術交流(信息咨詢服務為主要內容和形式),售中注重技術交底(客戶使用人員的崗位養(yǎng)成和認證、上崗培訓),售后注重技術交代(維護、跟蹤服務、更換產品指導)。
            b。產品是硬產品,服務是軟產品,硬產品和軟產品相互作用,互為前提,缺一不可。
            二、如何建設品牌客戶服務體系
            范品牌的客戶服務體系,其背后一定是包括有科技、規(guī)和文化的內涵,如何發(fā)現(xiàn)和利用這些內涵呢?我結合指導北京貝爾通信設備制造有限公司建設品牌客戶服務體系的'案例,認為需要處理好以下幾個方面的關系,當這些關系建立和處理好的時候,品牌客戶服務體系的建設就走入正軌了,否則就難以形成真正的品牌客戶服務體系。
            (一)、品牌特性的客戶服務體系與企業(yè)文化建設具有不可分割的關系。
            客戶服務是展示企業(yè)文化和企業(yè)形象的最直接的通道,客戶服務是企業(yè)文化的一個重要組成部分,建立品牌客戶服務體系需要用建設特色企業(yè)文化的導向思想來進行。
            企業(yè)文化不是給自己的員工欣賞的,更重要的是社會性傳播的過程,品牌的形成過程是特色企業(yè)文化的傳播、輻射、滲透等;品牌的背后是文化的內涵積累,品牌的周圍是文化電波的輻射。
            一個服務體系之所以能成為品牌,是文化的作用,文化是軟性的,服務也是軟性的,是與全體社會性員工的職業(yè)生涯發(fā)展緊密相關的。
            企業(yè)與客戶之間交易的是產品,但享受的是服務。北京貝爾的交換機類產品是北京貝爾為客戶提供服務的"機器使者","機器使者"如果因為質量問題沒有發(fā)揮好作用,就需要貝爾的另一種使者——維修工程師、維護工程師、遠程支援工程師等去提供修復服務,兩種使者與客戶之間溝通的是文化,機器、設備的外觀是美的享受,更重要的是機器、設備的功能能持續(xù)幫助客戶創(chuàng)造企業(yè)效益和社會價值,由此我們將引發(fā)和實現(xiàn)一種理念——我們是客戶創(chuàng)造效益和價值的友誼使者。
            (二)、品牌客戶服務體系須是全方位、全程式的具有良好溝通關系的客戶服務。
            我們與客戶的交易、交流,其背后都有文化的溝通,服務快車的顯著特點就是暢通;
            售后服務只是客戶服務中的一個組成部分;
            售后服務的主要特征是守侯式服務,全程服務是售前、售中、售后的主動服務;
            售后服務是營銷活動完成、客戶購買產品后的服務,全程服務具有營銷的功能;
            售后服務的載體和前提是產品,全程服務的特性是文化的滲透和產品的服務;
            由此引發(fā)和需要實現(xiàn)一種理念——溝通零距離,服務無止境。
            "溝通零距離,服務無止境"的內涵及特點:
            1、"溝通"兩字與我們的產品——交換機的溝通功能相契合;
            2、在服務快車的服務功能方面,"溝通"是服務的主要方式和前提,溝通的好壞直接影響著服務質量,衡量"溝通"好壞的用詞采用"零距離"一詞,既有服務快車與朝著客戶開行的"距離"的意思,又有溝通本身的質量意思,"零距離"既是一種尺度的衡量,更是一種質量目標的反映,表明了我們服務快車與客戶之間的全程、親密關系,當溝通零距離的前提、目標設定以后,服務自然就有永無止境的要求。
            3、"溝通零距離"和"服務無止境",還是我們服務快車服務客戶時方法的目標、行為的目標。
            4、"零距離"和"無止境"兩詞正好形成強烈的對比,前者是往小的方向進步,后者是往大的方向延伸,富有哲理,容易記,也容易傳播。
            5、從關系上來講,有與客戶、潛在客戶、員工等三種主體的溝通:
            (2)潛在客戶的溝通;媒體的宣傳和技術論文的交流都是與潛在客戶的交流與溝通,首先是貝爾單向與受眾的單向信息發(fā)布,潛在的直接或間接的客戶在有實現(xiàn)自身價值支持性要求時,就會產生反饋和溝通的意識和需求,溝通一定有先后之分,一定有一方先發(fā)布溝通的信號或信息。因此,潛在客戶的這種溝通企業(yè)不可忽視??诒彩乾F(xiàn)實客戶與潛在客戶之間的溝通,還會引發(fā)潛在客戶與潛在客戶之間的溝通。
            (3)服務快車的領導與員工之間的溝通,除了工作的指令和任務完成的溝通外,還有經驗技術等的溝通。
            溝通的內容是多方面的,從大的方面來講
            經驗技術性信息;
            文化性意識;
            期望和承諾的溝通。
            尤其要注重服務部門的部門文化理念的溝通,當一個員工對企業(yè)自身的文化沒有實現(xiàn)溝通的情況下,企業(yè)與企業(yè)之間的溝通就會發(fā)生失真或信息流失等現(xiàn)象。
            (三)、品牌與有效宣傳的關系,品牌離不開宣傳,宣傳不一定能成為品牌。
            任何品牌都離不開宣傳,但宣傳是有效果、有技巧、有成本等問題的。
            用最少的成本獲得最佳效果的宣傳、讓社會大眾感覺不到是作秀的、不動聲色的宣傳、讓現(xiàn)實客戶感覺到是光榮的宣傳、讓潛在客戶感覺到不加入客戶的行列是一種遺憾的宣傳、讓已經加入別人客戶行列的客戶感覺到后悔的宣傳,等等,是最有效的宣傳。但要達到這種境界是非常難的。在宣傳方面可以參考采取以下方法:
            1、企業(yè)主動報道:由企業(yè)的員工自己主動寫稿,但要防止夸大,為此,我們擬編制鼓勵員工積極投稿的獎勵辦法,達到有效宣傳企業(yè)、提高知名度的目的的同時,也增強員工的文化修養(yǎng)。企業(yè)文化靠員工的文化集合而成,企業(yè)文化靠員工的親歷行為來實現(xiàn)和保證,也就是說,我們要在每一個角落體現(xiàn)員工的社會價值和文化的價值。而我們的員工的很多就在全國各地的角落,為此我們還要引入理念——時時處處體現(xiàn)規(guī)范性服務的文化價值。
            2、媒體采訪報道:我們應該把媒體采訪報道認為是更好地取得社會監(jiān)督的心態(tài),和建立更廣泛的社會性交流渠道,因為媒體的報道宣傳能引起社會關注,起點更高。
            3、管理、技術、經營等經驗文章的交流傳播:是體現(xiàn)企業(yè)產品技術內涵、技術先進性的真實寫照,是體現(xiàn)管理、技術、經營等能力的寫照和宣傳。
            4、客戶的口碑效應:巧用客戶、旁觀者的角度來宣傳,是一種最好的推銷手段(因此我們應該對于那些聯(lián)系在媒體報道的客戶給予獎勵)。
            (四)、直接和客戶通過服務實現(xiàn)文化交流的現(xiàn)場工作人員是塑造企業(yè)品牌客戶服務體系的主力軍。
            一方面要穩(wěn)定這類員工隊伍,這類職員與客戶的關系對企業(yè)與客戶的影響非常大,職員的穩(wěn)定性與素質進步提高也須處理好,新增一個員工是對企業(yè)增加了一個和幾個讓社會和客戶了解企業(yè)的渠道。流失一個這樣的員工意味著流失一群客戶。
            另一方面,每個到客戶現(xiàn)場提供服務的工作人員,其工作態(tài)度、工作技是體現(xiàn)貝爾的社會價值的,企業(yè)的使命需要靠這類人員平凡的工作來實現(xiàn),因此對于這類員工一定要激勵他們的社會責任感和敬業(yè)精神。
            在認識這類員工時,我們要樹立這樣的觀念——服務客戶的工程師是貝爾的人財;要想感動客戶,先要感動員工;員工的技能體現(xiàn)企業(yè)的價值。
            同時,品牌的建立需要社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃積累,先進的功能是品牌基礎,而每一個產品的新的適應客戶需求的功能無一不凝結社會性員工的進步、智慧和心血,所以我們在服務快車要實施社會性員工職業(yè)生涯規(guī)劃。
            (五)、品牌的背后不能沒有規(guī)范化管理。
            企業(yè)生產過程與售后維護、維修等規(guī)范性的流程、工序之間都是客戶的關系,管理的規(guī)范性和服務客戶的規(guī)范性操作是品牌的基本要求,規(guī)范性的管理和操作是科技進步在企業(yè)的表現(xiàn)。規(guī)范性的東西具備了社會競爭力以后,品牌才有可能實現(xiàn),因此我們在制度方面要編制和實施"形成和完善規(guī)范性文件的規(guī)定"。另外,規(guī)范性操作性文件的形成都是實踐經驗的積累和進步,都是創(chuàng)新性解決故障問題的集合,具有競爭力的規(guī)范性文件是創(chuàng)新的產物,是集體的智慧,因此我們要培養(yǎng)我們的服務人員樹?quot;團結就是力量、知識就是力量、創(chuàng)新就是力量"的理念,以及"規(guī)范是創(chuàng)新的基礎,創(chuàng)新離不開規(guī)范、規(guī)范是文化的象征"等規(guī)范和創(chuàng)新的觀念。
            (六)、滿足客戶需求的適應性和優(yōu)良的質量是品牌的基本要素。
            產品質量包括硬性的實物產品的質量和軟性的服務質量。
            產品質量的先進性需建立在適用性、穩(wěn)定性方面,產品質量的等級、深度要注重處理好與企業(yè)的成本、客戶的成本的關系。
            在服務快車的服務質量方面,服務快車人員心中和肩上的質量的份量是最重的,它是企業(yè)產品質量關口的最后一道防線,產品質量出了問題,才有服務的機會,為此我們要引入——每一次售后服務機會的來臨,可能就是客戶遭受了一次損失,可能就是客戶的客戶的權益受到了一次傷害。
            (七)、品牌建立需要良好借助客戶的支持
            "觀念決定行動,思路決定出路"是現(xiàn)代成功企業(yè)的經驗總結,對于我們服務快車的健康發(fā)展來講,我們也需要樹立正確的觀念,尤其要正確認識和利用客戶對我們發(fā)展的影響力和作用,為此我們提出:客戶的態(tài)度決定我們的今天和明天,客戶的態(tài)度是否積極或消極,很顯然會以申告或投訴、溝通、交流等方式影響到我們今天的服務工作計劃和服務工作的效率以及質量,同時會影響到我們服務快車今后的發(fā)展方向和思路??蛻舻膽B(tài)度不是從天而降的,其態(tài)度也不是一成不變的,是源于我們的產品和服務的,我們要正確認識產品和服務的關系:交換機產品是硬產品,售后服務是軟產品,硬產品和軟產品相互作用,互為前提,缺一不可,軟產品不到位或跟不上,硬產品的功能和價值就要降損,硬產品不過關(不達到客戶的需求),軟產品難有用武之地。為此我們引入和提倡一種理念——客戶的態(tài)度決定了我們的今天和明天,客戶的態(tài)度取決于我們的產品和服務。
            企業(yè)的承諾須與客戶的期望相協(xié)調,客戶是上帝的說法是有條件的,服務范圍、程度(標準服務、增殖服務、客戶分類)的界定需要社會化和規(guī)范化,品牌是由客戶用了算、比了算、說了算的,為此我們要引入理念——客戶是我們健康發(fā)展的督導者、推進者。
            在這種理念的引導下,我們要編制和實施"服務熱線管理辦法"。"政令和指令的回復管理辦法"在這一辦法里,規(guī)定了對于客戶的回復速度要快于內部的回復,我們還創(chuàng)新性啟用了能體現(xiàn)貝爾文化、能體現(xiàn)客戶是我們建設品牌服務體系的主要力量的、具有與客戶進行文化交流效果的——"現(xiàn)場服務記錄簿",以充分體現(xiàn)我們的"客戶第一、服務第一"服務意識,讓客戶受到真正意義上的尊重??傊?,建立北京貝爾通信設備制造有限公司的品牌客戶服務體系時,將體現(xiàn)和實現(xiàn)三個方面的創(chuàng)新:
            一、服務理念上的精神、觀念、思路的創(chuàng)新;
            二、規(guī)范性和創(chuàng)新性管理制度的形成和有效實施;
            三、服務方式和服務工具的創(chuàng)新性、適應性使用。
            通過北京貝爾通信設備制造有限公司對客戶服務體系品牌建設的案例我們可以聯(lián)系到我行自身要怎樣才能建立客戶品牌,總行現(xiàn)在給我們的口號是“您的需要,我們的追求”就是客戶需要我們,或是客戶想要我們提供什么樣的金融服務,那么我們在步違反制度的前提下,我們就要努力去做。按造iso9000的標準,建立我行自己的銀行企業(yè)文化,就能更好的為客戶服務,農行設立我行為金融超市,那么金融超市就是農銀行的一個品牌,我們就要把金融超市的優(yōu)秀的品牌產品服務帶動給所有的客戶,那么這就形成了一個連鎖品牌效應,這樣我行在未來的發(fā)展中就會越來越壯大!
            總之,深入貫徹iso9000建設我行企業(yè)文化,樹立我行品牌形象,是未來我行發(fā)展的根本。