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學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇一
一、總體要求以習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議重要講話精神為指導(dǎo)，把網(wǎng)上輿論信息管理工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，牢牢掌握衛(wèi)生行業(yè)網(wǎng)上輿論的主動權(quán)。不斷鞏固和xx網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，加強(qiáng)正面宣傳，深入挖掘報道基層的好典型、好故事，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象；不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散。構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對及時、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立我院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組? 長：xx
副組長:???xxxx ?xx ? xx ?xx
成 員：?xx ?xx xx ?xx xx 秋
xxxx xx蘋??xx???xx ?xx ?xx
xx xx xx霞 ?xx永豐 ?xx ?郭煜彪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，辦公室主任由宣傳部長xx兼任，辦公室副主任由信息科科長xx林峰擔(dān)任。監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人由辦公室主任xx兼任。輿情發(fā)言人由醫(yī)政科科長xx、糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長xx擔(dān)任。各科室要建立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“誰涉事誰處置、誰處置誰發(fā)布”的原則開展工作?？剖掖_定一名網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員并報院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（政工科）備案，信息管理員主要負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測應(yīng)對及網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作并適時進(jìn)行正確地網(wǎng)評及輿情引導(dǎo)
三、工作內(nèi)容和工作程序（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置和應(yīng)對。院各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)輿論陣地意識，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持科室主任負(fù)責(zé)，建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和制度，明確責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和考核。對涉及本科室輿情要及時處置，有效抑制負(fù)面新聞炒作和蔓延擴(kuò)大。要完善記錄，在日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置過程中，堅(jiān)持“落地有聲、工作有形、結(jié)果有痕”原則，建立完善工作xx、工作記錄、處理意見等材料相關(guān)檔案。1.輿情監(jiān)測和研判分級。1）制定預(yù)案。各科室要結(jié)合實(shí)際，針對各種類型的網(wǎng)絡(luò)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，做到有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對。2）輿情監(jiān)測。各科室要設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測工作，對涉及我院的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，要在第一時間展開全網(wǎng)搜索和動態(tài)監(jiān)測。對于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測，包括：（1）中央新聞單位網(wǎng)絡(luò)媒介。如：人民日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺、經(jīng)濟(jì)日報、人民網(wǎng)等；（2）省、市級、有較大影響的行業(yè)類、xx傳統(tǒng)媒體及其網(wǎng)站和重點(diǎn)商業(yè)門戶網(wǎng)站。如：xx傳媒網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)、xx頻道網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)（3）重點(diǎn)論壇、微博、微信。如：新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、xx信息港、xxxx、等論壇或微博、微信平臺，官方認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、媒體、記者、官員、學(xué)者、社會名人微博和影響力大的非認(rèn)證微博、微信等。如：“xx發(fā)布”、微信平臺等。3）研判分析。一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個等級。
一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個案性負(fù)面信息、xx本地媒體的批評性報道，群眾關(guān)注度不高，評論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對我院工作人員的投訴舉報相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個人微博、個人微信有少量傳播和擴(kuò)散的。
重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大xx衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時間內(nèi)增長迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；我院不實(shí)負(fù)面信息，有偏激評論，且傳播面廣的。2.輿情報送。各科室網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員對本單位重大會議、活動、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴(yán)重不良影響的，要在第一時間報院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
各科室監(jiān)測的一般輿情必須及時上報，供研判分析，交流意見，商討措施，應(yīng)對處置。遇重大、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在1小時內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究后4小時內(nèi)向局網(wǎng)信辦進(jìn)行報告。3.輿情應(yīng)對處置。（1）一般網(wǎng)上輿情事件。涉事科室主動監(jiān)測發(fā)出輿情提醒后，涉事科室要及時報告科室主任并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，開展調(diào)查，積極處置。（2）重大網(wǎng)上輿情事件。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，召集相關(guān)科室主任，會同縣衛(wèi)生局網(wǎng)信辦聯(lián)合召開輿情處置專題會，通報情況，研究對策，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事件處置的具體辦法和程序，審時度勢，因勢利導(dǎo)，及時、適度調(diào)整輿論應(yīng)對策略，妥善處置。同時，涉事科室要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，積極做好情況調(diào)查，回應(yīng)說明和新聞稿件的起草工作，有效開展回應(yīng)和輿論引導(dǎo)工作。（3）輿情處置方式。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢，分別采取以下信息公開方式：一是召開新聞發(fā)布會；二是通過xx主流媒體發(fā)布新聞；三是通過官方微博、微信發(fā)布調(diào)查結(jié)果；四是組織相關(guān)科室網(wǎng)評員跟帖進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（二）網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作。目前，網(wǎng)絡(luò)宣傳已成為宣傳工作的一個重要組成部分，尤其是微博、微信等新媒體、自媒體因?yàn)槠淇旖菪?、草根性、集成性、開放性、互動性等特點(diǎn)，容易取得良好的宣傳效應(yīng)。局直各單位官方網(wǎng)站、微博、微信要利用自身優(yōu)勢，圍繞全年衛(wèi)生工作重點(diǎn)，主動策劃，形式多樣地做好宣傳報道，形成網(wǎng)上的衛(wèi)生好聲音，營造良好醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。1.新媒體宣傳平臺建設(shè)。xx縣公療醫(yī)院官方微信、微博已開通。形成呼應(yīng)聯(lián)動效應(yīng)，增強(qiáng)網(wǎng)上宣傳的主動性、xx性、時效性，xx主旋律，傳遞xx衛(wèi)生正能量。2.新媒體宣傳工作流程。
院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)院微信的信息發(fā)布工作，每周發(fā)布信息不少于1條。3.新媒體宣傳報送要求。
報送信息依據(jù)“誰報送、誰負(fù)責(zé)”原則。切實(shí)履行好把關(guān)職責(zé)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、及時有效、導(dǎo)向正確。（1）內(nèi)容符合政務(wù)微博、微信定位，堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，與中央、省、市大政方針保持一致，遵守法律。（2）語言應(yīng)簡潔平實(shí)、突出重點(diǎn)，多用“網(wǎng)絡(luò)語言”、忌“官腔套話”，要善于將專業(yè)信息轉(zhuǎn)化為通俗信息，善于將主動發(fā)布與回應(yīng)互動相結(jié)合，增強(qiáng)微博、微信內(nèi)容的人性化和可信度。（3）創(chuàng)新報送形式與方法，在文字發(fā)布的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用微直播、微訪談、微調(diào)查等方式增強(qiáng)微博活力，通過創(chuàng)設(shè)話題、主題分類、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等技巧，豐富傳播方式。（4）對重大輿情事件，遵循“快報實(shí)事、慎報原因、多報舉措、重報態(tài)度”的原則，統(tǒng)一應(yīng)對口徑，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后第一時間在醫(yī)院微信上發(fā)布消息，以正視聽，遏制謠言，后續(xù)根據(jù)需要滾動發(fā)布信息
四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作，科主任為第一責(zé)任人要親自過問、親自推動，熟悉網(wǎng)上輿情監(jiān)測處置和新媒體宣傳應(yīng)用。（二）完善工作機(jī)制。各科室要結(jié)合本單位實(shí)際情況，健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測處置等工作機(jī)制，注重信息發(fā)布的xx性、應(yīng)急處理的時效性、訴求回應(yīng)的針對性，確保網(wǎng)上輿論信息管理工作健康、有序運(yùn)行。
xx縣公療醫(yī)院____年1月9日
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇二
(一)目的
為提高我院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的工作程序,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,預(yù)防和減少因網(wǎng)絡(luò)信息可能對我院造成的各種負(fù)面影響,為我院各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際,特制訂本預(yù)案。
(二)適用范圍
本預(yù)案適用于因國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有涉及我院的負(fù)面信息進(jìn)而可能產(chǎn)生負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置工作。
(三)工作原則
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反
應(yīng)、講求方法”的原則,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置。
蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組為我院輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)研究和解決網(wǎng)絡(luò)輿情方面的重大問題,領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作。由院黨委、行政主要負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長,黨委宣傳委員擔(dān)任副組長,成員包括各二級學(xué)院(部)、部門及直屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室掛靠校務(wù)部,校務(wù)部也是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情扎口管理部門。
網(wǎng)絡(luò)輿情依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素,劃分為三級:i級(特大輿情)、ⅱ級(重大輿情)、ⅲ級(一般輿情)。
(一)特大輿情
被中央級新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播或者被中央黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成嚴(yán)重負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
(二)重大輿情
被地方主要新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起較大關(guān)注或者被省市級黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
(三)一般輿情
被地方普通新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起一定關(guān)注,對我院工作和形象可能造成一定負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即對輿情信息進(jìn)行分級分類并上報領(lǐng)導(dǎo)小組,同時繼續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展動向。監(jiān)測過程中如果發(fā)現(xiàn)輿情有惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢時要及時調(diào)整輿情分級分類并上報,以便領(lǐng)導(dǎo)小組及時有效處置。輿情涉事相關(guān)單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,迅速啟動應(yīng)對處置預(yù)案,明確回應(yīng)主體及口徑,調(diào)配相應(yīng)力量和資源,分級分類做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置工作。
(一)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級,分級響應(yīng)
1.對于i級、ii級網(wǎng)絡(luò)輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)第一時間向?qū)W院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,組成由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,輿情所涉事項(xiàng)的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)共同參加的應(yīng)對處置工作小組,共同負(fù)責(zé)開展應(yīng)對處置工作。
2.對于iii級網(wǎng)絡(luò)輿情,由輿情涉事單位在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)對處置工作,并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報處置情況。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì),分類處置
1.屬詢問、置疑、訴求類的,相關(guān)單位應(yīng)依照法律法規(guī)及實(shí)際情況,直接向本人或通過網(wǎng)絡(luò)公開提出答復(fù)意見。能當(dāng)即回復(fù)的應(yīng)當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,應(yīng)盡快回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。
2.屬對學(xué)院某一突發(fā)事件或社會熱點(diǎn)、敏感問題炒作類的,要依法依規(guī)告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，及時告知事實(shí)真相、事件處置情況后，仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌違法犯罪活動類的,相關(guān)單位要依法依規(guī)澄清事實(shí)真相。有關(guān)責(zé)任人員如果是學(xué)院內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣的按學(xué)院相關(guān)院規(guī)院紀(jì)進(jìn)行處理,如果是院外人員,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。
4.屬對推動學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并及時回復(fù)。
(一)繼續(xù)跟蹤
網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,各有關(guān)單位仍應(yīng)在一定時間內(nèi)繼續(xù)跟蹤收集輿情,掌握、分析輿情演變趨勢,及時應(yīng)對輿情可能出現(xiàn)的反復(fù)。
(二)總結(jié)評估
網(wǎng)絡(luò)輿情處置結(jié)束后,各有關(guān)單位應(yīng)對處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和暴露出來的問題進(jìn)行梳理總結(jié),提出改進(jìn)工作的意見,不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的能力。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施,由校務(wù)部負(fù)責(zé)解釋,并應(yīng)根據(jù)形勢變化,及時進(jìn)行修訂和完善。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇三
慶祝中華人民共和國成立xx周年是黨和國家政治生活中的一件大事，為有力保障大慶活動期間高校網(wǎng)絡(luò)安全工作，堅(jiān)決防范網(wǎng)絡(luò)安全重大風(fēng)險，堅(jiān)決遏制網(wǎng)絡(luò)安全重大事故,積極維護(hù)和諧穩(wěn)定校園環(huán)境,有效保障高校教育教學(xué)正常秩序,根據(jù)高等學(xué)校安全穩(wěn)定和處置突發(fā)事件輿情工作要求,結(jié)合高校實(shí)際,制定本預(yù)案。
1、強(qiáng)化宣傳，營造濃厚氛圍
以慶祝建國xx周年為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)宣傳《習(xí)近平關(guān)于總體國家安全觀論述摘編》特別是“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全”部分內(nèi)容，強(qiáng)化對學(xué)生及教職工干部網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，開展多種形式的宣傳教育活動，各學(xué)院開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳專欄，開展宣傳教育活動不少于1起，把網(wǎng)絡(luò)安全保障的宣傳教育納入日常工作體系抓實(shí)抓細(xì)，營造國慶xx周年網(wǎng)絡(luò)安全良好氛圍。
2、校內(nèi)自查，規(guī)避風(fēng)險
各學(xué)院應(yīng)有計(jì)劃有步驟地開展網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)檢查和風(fēng)險評估，摸清底數(shù)，補(bǔ)齊短板。要加強(qiáng)對各學(xué)院門戶網(wǎng)站和自媒體賬號問題隱患排查力度，做好風(fēng)險評估，堅(jiān)決防止出現(xiàn)涉政，涉敏人名、詞匯等問題，對于敏感信息及時刪除，不留后患。
3、明確重點(diǎn)，提高防范能力
加強(qiáng)對于校內(nèi)輿情的監(jiān)控，時刻關(guān)注校園百度貼吧、論壇、微信、微博、qq空間、短視頻app等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，檢查信息來源，擴(kuò)散范圍，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率，點(diǎn)擊率等相關(guān)指標(biāo)，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)小組提供參考意見。
4、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和線路的安全問題
加強(qiáng)對辦公電腦、打印機(jī)、掃描儀、涉密電腦的日常管理，不得隨意連接外部設(shè)備。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不使用bt等下載工具，安裝殺毒軟件，嚴(yán)防非法入侵，病毒入侵，黑客攻擊。
1、成立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組
組織政治素質(zhì)過硬、宣傳業(yè)務(wù)精良的教工成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作隊(duì),實(shí)行24小時輿情信息監(jiān)控,時時關(guān)注校園百度貼吧、論壇、qq空間、微信、微博、抖音短視頻等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺,持續(xù)核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo),跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)、口徑一致原則,控制有害信的傳播空間,積極掌握輿論話語權(quán)。
2、建立輿情應(yīng)急機(jī)制
突發(fā)事件重大輿情發(fā)生后,涉事部門要在第一時間向?qū)W校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告(口頭匯報應(yīng)在事發(fā)后半小時內(nèi),書面報告最遲應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi)).報告內(nèi)容包括:突發(fā)事件和重大輿情的基本內(nèi)容,首發(fā)時間、首發(fā)媒體,網(wǎng)站鏈接、傳播情況,事件或輿情的真實(shí)情況、背景材料、研判事件的性質(zhì)及發(fā)展趨勢,提出初步應(yīng)對處置意見等.學(xué)校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,及時組織召開輿情研判會,分析評估輿情發(fā)展態(tài)勢,研究制定應(yīng)急處置方案,統(tǒng)一宣傳口徑,并同步將有關(guān)情況上報至校、市、省相關(guān)主管部門。上報材料應(yīng)包括: 媒體報道材料、學(xué)院對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)院宣傳口徑、學(xué)院擬采取的應(yīng)對措施, 爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng)、學(xué)院聯(lián)系人等內(nèi)容。
3、消息發(fā)布
新聞發(fā)布應(yīng)由工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志以適當(dāng)?shù)姆绞?按照事先審定的回復(fù)口徑,發(fā)布新聞通稿或相關(guān)信息 報請校黨委宣傳部做好如下工作:(1)聯(lián)系溝通上級宣傳主管部門和新聞媒體,協(xié)調(diào)好記者采訪及媒體報道工作。(2)應(yīng)積極利用學(xué)校官方微博、官方微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息主動回應(yīng)各方關(guān)切,做到及時更新、釋疑解惑、化解矛盾、引導(dǎo)輿論.(3)必要時可會同相關(guān)部門舉行新聞通氣會新聞發(fā)布嚴(yán)格實(shí)行扎口管理,學(xué)校各部門要服從學(xué)院突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排.未經(jīng)學(xué)校同意,任何組織或人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪,對于已授權(quán)媒體記者的采訪拍攝應(yīng)給予積極配合。
4、輿情跟蹤及引導(dǎo)
在校黨委宣傳部統(tǒng)籌部署下,校院相關(guān)部門需及時組織力量開展24小時不間斷輿情監(jiān)測,密切跟蹤新聞媒體的宣傳報道,實(shí)時掌握輿情動態(tài),收集、整理、分析,匯總突發(fā)事件輿情信息,把握事件走向和輿論走勢,及時反饋情況,評估影響,提出對策建議,為新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。切實(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作,針對涉及突發(fā)事件的不實(shí)傳言,要迅速公開真相、澄清事實(shí),消除不良影響。成立網(wǎng)評隊(duì)伍，積極組織撰寫評論及時跟帖、發(fā)帖,對輿情及有可能出現(xiàn)的臆測進(jìn)行客觀的回應(yīng)與評論。通過正面發(fā)聲正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向,擠壓有害信息的傳播空間,努力掌握輿論話語權(quán)。
5、媒體管理
根據(jù)校黨委宣傳部統(tǒng)一部署,高校需按照持證采訪、便利高效、依法管理、規(guī)范有序的要求對突發(fā)事件的記者采訪進(jìn)行管理,規(guī)范記者采訪程序,提出新聞宣傳的紀(jì)律和要求。既要提供熱情周到的服務(wù),又要加強(qiáng)組織管理。一般情況下,應(yīng)允許記者經(jīng)批準(zhǔn)并持證進(jìn)入現(xiàn)場采訪,并為記者采訪提供必要的便利條件。同時要求記者必須服從突發(fā)事件指揮部門的管理,不得干擾或影響事件的處置工作。
對境外記者采訪,應(yīng)向上級宣傳部門及外事部門報告,按有關(guān)規(guī)定安排。對向媒體提供的新聞通稿,要按有關(guān)程序?qū)徍?。加?qiáng)與媒體的溝通與協(xié)調(diào),有針對性地介紹情況、明確要求, 積極爭取理解,防止一哄而上和惡意炒作。遇到特別重大、敏感的情況,校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定,及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系,并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)信息、教育等主管部門幫助依法處置。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇四
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，制定以下實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
副組長：?
成 員
網(wǎng)絡(luò)輿情兼職信息監(jiān)測員：
進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?收集信息—核實(shí)信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求
1、進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制
各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。
2、嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實(shí)可行，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
(3)進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇一
一、總體要求以習(xí)近平總書記在全國宣傳思想工作會議重要講話精神為指導(dǎo)，把網(wǎng)上輿論信息管理工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，牢牢掌握衛(wèi)生行業(yè)網(wǎng)上輿論的主動權(quán)。不斷鞏固和xx網(wǎng)絡(luò)宣傳陣地，加強(qiáng)正面宣傳，深入挖掘報道基層的好典型、好故事，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象；不斷提高網(wǎng)絡(luò)輿情研判、預(yù)警、處置能力和水平，有效控制負(fù)面信息傳播擴(kuò)散。構(gòu)建職責(zé)明確、應(yīng)對及時、處置穩(wěn)妥、宣傳有力、考核到位的全院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作體系二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)成立我院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組? 長：xx
副組長:???xxxx ?xx ? xx ?xx
成 員：?xx ?xx xx ?xx xx 秋
xxxx xx蘋??xx???xx ?xx ?xx
xx xx xx霞 ?xx永豐 ?xx ?郭煜彪領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在政工科，辦公室主任由宣傳部長xx兼任，辦公室副主任由信息科科長xx林峰擔(dān)任。監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人由辦公室主任xx兼任。輿情發(fā)言人由醫(yī)政科科長xx、糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長xx擔(dān)任。各科室要建立網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“誰涉事誰處置、誰處置誰發(fā)布”的原則開展工作?？剖掖_定一名網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員并報院網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（政工科）備案，信息管理員主要負(fù)責(zé)日常輿情監(jiān)測應(yīng)對及網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作并適時進(jìn)行正確地網(wǎng)評及輿情引導(dǎo)
三、工作內(nèi)容和工作程序（一）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、處置和應(yīng)對。院各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，加強(qiáng)輿論陣地意識，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持科室主任負(fù)責(zé)，建立健全相關(guān)機(jī)構(gòu)和制度，明確責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和考核。對涉及本科室輿情要及時處置，有效抑制負(fù)面新聞炒作和蔓延擴(kuò)大。要完善記錄，在日常網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測處置過程中，堅(jiān)持“落地有聲、工作有形、結(jié)果有痕”原則，建立完善工作xx、工作記錄、處理意見等材料相關(guān)檔案。1.輿情監(jiān)測和研判分級。1）制定預(yù)案。各科室要結(jié)合實(shí)際，針對各種類型的網(wǎng)絡(luò)事件，制定比較詳盡的判斷標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)警預(yù)案，做到有所準(zhǔn)備，從容應(yīng)對。2）輿情監(jiān)測。各科室要設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員開展網(wǎng)情監(jiān)測工作，對涉及我院的負(fù)面新聞或領(lǐng)導(dǎo)干部信息，短期內(nèi)可能形成網(wǎng)上輿論熱點(diǎn)的，要在第一時間展開全網(wǎng)搜索和動態(tài)監(jiān)測。對于重點(diǎn)信息源要每日進(jìn)行排查、監(jiān)測，包括：（1）中央新聞單位網(wǎng)絡(luò)媒介。如：人民日報、中央電視臺、中央人民廣播電臺、經(jīng)濟(jì)日報、人民網(wǎng)等；（2）省、市級、有較大影響的行業(yè)類、xx傳統(tǒng)媒體及其網(wǎng)站和重點(diǎn)商業(yè)門戶網(wǎng)站。如：xx傳媒網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)、xx頻道網(wǎng)、xx新聞網(wǎng)（3）重點(diǎn)論壇、微博、微信。如：新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易、xx信息港、xxxx、等論壇或微博、微信平臺，官方認(rèn)證的黨政機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位、媒體、記者、官員、學(xué)者、社會名人微博和影響力大的非認(rèn)證微博、微信等。如：“xx發(fā)布”、微信平臺等。3）研判分析。一般按照輿情事件的緊急程度、發(fā)展速度、可能造成的危害程度、涉事群體規(guī)模大小、矛盾沖突激烈程度等，將輿情分為一般、重大兩個等級。
一般網(wǎng)絡(luò)輿情事件：個案性負(fù)面信息、xx本地媒體的批評性報道，群眾關(guān)注度不高，評論和轉(zhuǎn)載量較少的；針對我院工作人員的投訴舉報相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息；負(fù)面信息在小型論壇、個人微博、個人微信有少量傳播和擴(kuò)散的。
重大網(wǎng)絡(luò)輿情事件：突發(fā)公共衛(wèi)生事件、群體性突發(fā)事件、醫(yī)患暴力沖突、涉事群體較大xx衛(wèi)生行業(yè)的其他突發(fā)事件；負(fù)面信息在短時間內(nèi)增長迅速，轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)、評論數(shù)量大，占據(jù)各大網(wǎng)站主要版面或重要位置，不斷擴(kuò)散的；傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行連續(xù)性報道或設(shè)置專欄的衛(wèi)生負(fù)面信息；我院不實(shí)負(fù)面信息，有偏激評論，且傳播面廣的。2.輿情報送。各科室網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理員對本單位重大會議、活動、舉措及突發(fā)事件、醫(yī)患糾紛、醫(yī)患沖突等可能引發(fā)輿情爆發(fā)、造成嚴(yán)重不良影響的，要在第一時間報院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
各科室監(jiān)測的一般輿情必須及時上報，供研判分析，交流意見，商討措施，應(yīng)對處置。遇重大、突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件要在1小時內(nèi)向院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯報情況，由領(lǐng)導(dǎo)小組研究后4小時內(nèi)向局網(wǎng)信辦進(jìn)行報告。3.輿情應(yīng)對處置。（1）一般網(wǎng)上輿情事件。涉事科室主動監(jiān)測發(fā)出輿情提醒后，涉事科室要及時報告科室主任并密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，開展調(diào)查，積極處置。（2）重大網(wǎng)上輿情事件。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，召集相關(guān)科室主任，會同縣衛(wèi)生局網(wǎng)信辦聯(lián)合召開輿情處置專題會，通報情況，研究對策，根據(jù)醫(yī)療衛(wèi)生事件處置的具體辦法和程序，審時度勢，因勢利導(dǎo)，及時、適度調(diào)整輿論應(yīng)對策略，妥善處置。同時，涉事科室要迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，積極做好情況調(diào)查，回應(yīng)說明和新聞稿件的起草工作，有效開展回應(yīng)和輿論引導(dǎo)工作。（3）輿情處置方式。根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果、事件的性質(zhì)、重要程度及輿情發(fā)展的態(tài)勢，分別采取以下信息公開方式：一是召開新聞發(fā)布會；二是通過xx主流媒體發(fā)布新聞；三是通過官方微博、微信發(fā)布調(diào)查結(jié)果；四是組織相關(guān)科室網(wǎng)評員跟帖進(jìn)行輿論引導(dǎo)。（二）網(wǎng)絡(luò)正面宣傳工作。目前，網(wǎng)絡(luò)宣傳已成為宣傳工作的一個重要組成部分，尤其是微博、微信等新媒體、自媒體因?yàn)槠淇旖菪?、草根性、集成性、開放性、互動性等特點(diǎn)，容易取得良好的宣傳效應(yīng)。局直各單位官方網(wǎng)站、微博、微信要利用自身優(yōu)勢，圍繞全年衛(wèi)生工作重點(diǎn)，主動策劃，形式多樣地做好宣傳報道，形成網(wǎng)上的衛(wèi)生好聲音，營造良好醫(yī)療衛(wèi)生輿論氛圍。1.新媒體宣傳平臺建設(shè)。xx縣公療醫(yī)院官方微信、微博已開通。形成呼應(yīng)聯(lián)動效應(yīng)，增強(qiáng)網(wǎng)上宣傳的主動性、xx性、時效性，xx主旋律，傳遞xx衛(wèi)生正能量。2.新媒體宣傳工作流程。
院領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)醫(yī)院微信的信息發(fā)布工作，每周發(fā)布信息不少于1條。3.新媒體宣傳報送要求。
報送信息依據(jù)“誰報送、誰負(fù)責(zé)”原則。切實(shí)履行好把關(guān)職責(zé)，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確、及時有效、導(dǎo)向正確。（1）內(nèi)容符合政務(wù)微博、微信定位，堅(jiān)持黨性原則，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向，與中央、省、市大政方針保持一致，遵守法律。（2）語言應(yīng)簡潔平實(shí)、突出重點(diǎn)，多用“網(wǎng)絡(luò)語言”、忌“官腔套話”，要善于將專業(yè)信息轉(zhuǎn)化為通俗信息，善于將主動發(fā)布與回應(yīng)互動相結(jié)合，增強(qiáng)微博、微信內(nèi)容的人性化和可信度。（3）創(chuàng)新報送形式與方法，在文字發(fā)布的基礎(chǔ)上，靈活運(yùn)用微直播、微訪談、微調(diào)查等方式增強(qiáng)微博活力，通過創(chuàng)設(shè)話題、主題分類、轉(zhuǎn)發(fā)、評論等技巧，豐富傳播方式。（4）對重大輿情事件，遵循“快報實(shí)事、慎報原因、多報舉措、重報態(tài)度”的原則，統(tǒng)一應(yīng)對口徑，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后第一時間在醫(yī)院微信上發(fā)布消息，以正視聽，遏制謠言，后續(xù)根據(jù)需要滾動發(fā)布信息
四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論信息管理工作，科主任為第一責(zé)任人要親自過問、親自推動，熟悉網(wǎng)上輿情監(jiān)測處置和新媒體宣傳應(yīng)用。（二）完善工作機(jī)制。各科室要結(jié)合本單位實(shí)際情況，健全信息收集、審核發(fā)布、輿情監(jiān)測處置等工作機(jī)制，注重信息發(fā)布的xx性、應(yīng)急處理的時效性、訴求回應(yīng)的針對性，確保網(wǎng)上輿論信息管理工作健康、有序運(yùn)行。
xx縣公療醫(yī)院____年1月9日
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇二
(一)目的
為提高我院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置水平,明確網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的工作程序,及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息,澄清事實(shí),有序引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論,預(yù)防和減少因網(wǎng)絡(luò)信息可能對我院造成的各種負(fù)面影響,為我院各項(xiàng)工作的順利開展?fàn)I造良好的輿論環(huán)境,現(xiàn)結(jié)合我院工作實(shí)際,特制訂本預(yù)案。
(二)適用范圍
本預(yù)案適用于因國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)媒體登載有涉及我院的負(fù)面信息進(jìn)而可能產(chǎn)生負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對處置工作。
(三)工作原則
網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)、快速反
應(yīng)、講求方法”的原則,做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早應(yīng)對、早處置。
蘇州大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組為我院輿情應(yīng)對處置領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)研究和解決網(wǎng)絡(luò)輿情方面的重大問題,領(lǐng)導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)全院網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置工作。由院黨委、行政主要負(fù)責(zé)人共同擔(dān)任組長,黨委宣傳委員擔(dān)任副組長,成員包括各二級學(xué)院(部)、部門及直屬單位主要負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室掛靠校務(wù)部,校務(wù)部也是學(xué)院網(wǎng)絡(luò)輿情扎口管理部門。
網(wǎng)絡(luò)輿情依據(jù)其性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍等因素,劃分為三級:i級(特大輿情)、ⅱ級(重大輿情)、ⅲ級(一般輿情)。
(一)特大輿情
被中央級新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播或者被中央黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成嚴(yán)重負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
(二)重大輿情
被地方主要新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起較大關(guān)注或者被省市級黨政機(jī)關(guān)部門關(guān)注,對我院工作和形象可能造成較大負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
(三)一般輿情
被地方普通新聞媒體報道或者在網(wǎng)絡(luò)上引起一定關(guān)注,對我院工作和形象可能造成一定負(fù)面影響的網(wǎng)絡(luò)輿情事件。
網(wǎng)絡(luò)輿情事件發(fā)生后,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)立即對輿情信息進(jìn)行分級分類并上報領(lǐng)導(dǎo)小組,同時繼續(xù)監(jiān)測輿情發(fā)展動向。監(jiān)測過程中如果發(fā)現(xiàn)輿情有惡化、影響面擴(kuò)大等不良發(fā)展趨勢時要及時調(diào)整輿情分級分類并上報,以便領(lǐng)導(dǎo)小組及時有效處置。輿情涉事相關(guān)單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下,迅速啟動應(yīng)對處置預(yù)案,明確回應(yīng)主體及口徑,調(diào)配相應(yīng)力量和資源,分級分類做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對和處置工作。
(一)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情等級,分級響應(yīng)
1.對于i級、ii級網(wǎng)絡(luò)輿情,領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)第一時間向?qū)W院主要領(lǐng)導(dǎo)匯報,組成由學(xué)院主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長,輿情所涉事項(xiàng)的院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長,相關(guān)單位主要領(lǐng)導(dǎo)共同參加的應(yīng)對處置工作小組,共同負(fù)責(zé)開展應(yīng)對處置工作。
2.對于iii級網(wǎng)絡(luò)輿情,由輿情涉事單位在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開展應(yīng)對處置工作,并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室通報處置情況。
(二)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情性質(zhì),分類處置
1.屬詢問、置疑、訴求類的,相關(guān)單位應(yīng)依照法律法規(guī)及實(shí)際情況,直接向本人或通過網(wǎng)絡(luò)公開提出答復(fù)意見。能當(dāng)即回復(fù)的應(yīng)當(dāng)即回復(fù),需要一段時間辦理后才能回復(fù)的,應(yīng)盡快回復(fù)處理意見并告知回復(fù)處理結(jié)果具體時日。
2.屬對學(xué)院某一突發(fā)事件或社會熱點(diǎn)、敏感問題炒作類的,要依法依規(guī)告知事實(shí)真相或事件處置情況。對于造成重大負(fù)面影響或嚴(yán)重?fù)p失，及時告知事實(shí)真相、事件處置情況后，仍繼續(xù)惡意傳播或炒作的,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。
3.屬捏造、歪曲或夸大事實(shí),惡意攻擊、誹謗,煽動鬧事或涉嫌違法犯罪活動類的,相關(guān)單位要依法依規(guī)澄清事實(shí)真相。有關(guān)責(zé)任人員如果是學(xué)院內(nèi)部人員,以說服教育為主,情節(jié)惡劣的按學(xué)院相關(guān)院規(guī)院紀(jì)進(jìn)行處理,如果是院外人員,商請有關(guān)執(zhí)紀(jì)執(zhí)法部門查處。
4.屬對推動學(xué)院改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作有重要積極意義類的,要積極采納建議并及時回復(fù)。
(一)繼續(xù)跟蹤
網(wǎng)絡(luò)輿情趨于平穩(wěn)后,各有關(guān)單位仍應(yīng)在一定時間內(nèi)繼續(xù)跟蹤收集輿情,掌握、分析輿情演變趨勢,及時應(yīng)對輿情可能出現(xiàn)的反復(fù)。
(二)總結(jié)評估
網(wǎng)絡(luò)輿情處置結(jié)束后,各有關(guān)單位應(yīng)對處置工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和暴露出來的問題進(jìn)行梳理總結(jié),提出改進(jìn)工作的意見,不斷提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置的能力。
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施,由校務(wù)部負(fù)責(zé)解釋,并應(yīng)根據(jù)形勢變化,及時進(jìn)行修訂和完善。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇三
慶祝中華人民共和國成立xx周年是黨和國家政治生活中的一件大事，為有力保障大慶活動期間高校網(wǎng)絡(luò)安全工作，堅(jiān)決防范網(wǎng)絡(luò)安全重大風(fēng)險，堅(jiān)決遏制網(wǎng)絡(luò)安全重大事故,積極維護(hù)和諧穩(wěn)定校園環(huán)境,有效保障高校教育教學(xué)正常秩序,根據(jù)高等學(xué)校安全穩(wěn)定和處置突發(fā)事件輿情工作要求,結(jié)合高校實(shí)際,制定本預(yù)案。
1、強(qiáng)化宣傳，營造濃厚氛圍
以慶祝建國xx周年為契機(jī)，深入學(xué)習(xí)宣傳《習(xí)近平關(guān)于總體國家安全觀論述摘編》特別是“維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全”部分內(nèi)容，強(qiáng)化對學(xué)生及教職工干部網(wǎng)絡(luò)安全知識培訓(xùn)，開展多種形式的宣傳教育活動，各學(xué)院開設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全知識宣傳專欄，開展宣傳教育活動不少于1起，把網(wǎng)絡(luò)安全保障的宣傳教育納入日常工作體系抓實(shí)抓細(xì)，營造國慶xx周年網(wǎng)絡(luò)安全良好氛圍。
2、校內(nèi)自查，規(guī)避風(fēng)險
各學(xué)院應(yīng)有計(jì)劃有步驟地開展網(wǎng)絡(luò)安全專項(xiàng)檢查和風(fēng)險評估，摸清底數(shù)，補(bǔ)齊短板。要加強(qiáng)對各學(xué)院門戶網(wǎng)站和自媒體賬號問題隱患排查力度，做好風(fēng)險評估，堅(jiān)決防止出現(xiàn)涉政，涉敏人名、詞匯等問題，對于敏感信息及時刪除，不留后患。
3、明確重點(diǎn)，提高防范能力
加強(qiáng)對于校內(nèi)輿情的監(jiān)控，時刻關(guān)注校園百度貼吧、論壇、微信、微博、qq空間、短視頻app等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺，檢查信息來源，擴(kuò)散范圍，轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率，點(diǎn)擊率等相關(guān)指標(biāo)，做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向，及時上報輿情動態(tài)，為應(yīng)急處置提供第一手資料，為領(lǐng)導(dǎo)小組提供參考意見。
4、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備和線路的安全問題
加強(qiáng)對辦公電腦、打印機(jī)、掃描儀、涉密電腦的日常管理，不得隨意連接外部設(shè)備。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，不使用bt等下載工具，安裝殺毒軟件，嚴(yán)防非法入侵，病毒入侵，黑客攻擊。
1、成立校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控小組
組織政治素質(zhì)過硬、宣傳業(yè)務(wù)精良的教工成立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作隊(duì),實(shí)行24小時輿情信息監(jiān)控,時時關(guān)注校園百度貼吧、論壇、qq空間、微信、微博、抖音短視頻等互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布平臺,持續(xù)核查信息來源、擴(kuò)散范圍、轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)播頻率、點(diǎn)擊率、收視率等相關(guān)指標(biāo),跟蹤掌握輿情發(fā)展、衍變、處置成效等情況,做到第一時間監(jiān)測、收集、研判輿情發(fā)展走向,及時上報輿情動態(tài),為應(yīng)急處置提供第一手資料,為領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)和協(xié)調(diào)輿情處置工作提供參考意見,并按照領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指導(dǎo)、口徑一致原則,控制有害信的傳播空間,積極掌握輿論話語權(quán)。
2、建立輿情應(yīng)急機(jī)制
突發(fā)事件重大輿情發(fā)生后,涉事部門要在第一時間向?qū)W校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組報告(口頭匯報應(yīng)在事發(fā)后半小時內(nèi),書面報告最遲應(yīng)在事發(fā)后1小時內(nèi)).報告內(nèi)容包括:突發(fā)事件和重大輿情的基本內(nèi)容,首發(fā)時間、首發(fā)媒體,網(wǎng)站鏈接、傳播情況,事件或輿情的真實(shí)情況、背景材料、研判事件的性質(zhì)及發(fā)展趨勢,提出初步應(yīng)對處置意見等.學(xué)校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組迅速啟動應(yīng)急預(yù)案,及時組織召開輿情研判會,分析評估輿情發(fā)展態(tài)勢,研究制定應(yīng)急處置方案,統(tǒng)一宣傳口徑,并同步將有關(guān)情況上報至校、市、省相關(guān)主管部門。上報材料應(yīng)包括: 媒體報道材料、學(xué)院對相關(guān)問題的情況說明、學(xué)院宣傳口徑、學(xué)院擬采取的應(yīng)對措施, 爭取上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)支持的具體事項(xiàng)、學(xué)院聯(lián)系人等內(nèi)容。
3、消息發(fā)布
新聞發(fā)布應(yīng)由工作領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)相關(guān)負(fù)責(zé)同志以適當(dāng)?shù)姆绞?按照事先審定的回復(fù)口徑,發(fā)布新聞通稿或相關(guān)信息 報請校黨委宣傳部做好如下工作:(1)聯(lián)系溝通上級宣傳主管部門和新聞媒體,協(xié)調(diào)好記者采訪及媒體報道工作。(2)應(yīng)積極利用學(xué)校官方微博、官方微信等新媒體平臺及時發(fā)布權(quán)威信息主動回應(yīng)各方關(guān)切,做到及時更新、釋疑解惑、化解矛盾、引導(dǎo)輿論.(3)必要時可會同相關(guān)部門舉行新聞通氣會新聞發(fā)布嚴(yán)格實(shí)行扎口管理,學(xué)校各部門要服從學(xué)院突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排.未經(jīng)學(xué)校同意,任何組織或人員不得擅自接受新聞媒體對于突發(fā)事件相關(guān)內(nèi)容的采訪,對于已授權(quán)媒體記者的采訪拍攝應(yīng)給予積極配合。
4、輿情跟蹤及引導(dǎo)
在校黨委宣傳部統(tǒng)籌部署下,校院相關(guān)部門需及時組織力量開展24小時不間斷輿情監(jiān)測,密切跟蹤新聞媒體的宣傳報道,實(shí)時掌握輿情動態(tài),收集、整理、分析,匯總突發(fā)事件輿情信息,把握事件走向和輿論走勢,及時反饋情況,評估影響,提出對策建議,為新聞發(fā)布和輿論引導(dǎo)提供依據(jù)。切實(shí)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)工作,針對涉及突發(fā)事件的不實(shí)傳言,要迅速公開真相、澄清事實(shí),消除不良影響。成立網(wǎng)評隊(duì)伍，積極組織撰寫評論及時跟帖、發(fā)帖,對輿情及有可能出現(xiàn)的臆測進(jìn)行客觀的回應(yīng)與評論。通過正面發(fā)聲正確引領(lǐng)輿論導(dǎo)向,擠壓有害信息的傳播空間,努力掌握輿論話語權(quán)。
5、媒體管理
根據(jù)校黨委宣傳部統(tǒng)一部署,高校需按照持證采訪、便利高效、依法管理、規(guī)范有序的要求對突發(fā)事件的記者采訪進(jìn)行管理,規(guī)范記者采訪程序,提出新聞宣傳的紀(jì)律和要求。既要提供熱情周到的服務(wù),又要加強(qiáng)組織管理。一般情況下,應(yīng)允許記者經(jīng)批準(zhǔn)并持證進(jìn)入現(xiàn)場采訪,并為記者采訪提供必要的便利條件。同時要求記者必須服從突發(fā)事件指揮部門的管理,不得干擾或影響事件的處置工作。
對境外記者采訪,應(yīng)向上級宣傳部門及外事部門報告,按有關(guān)規(guī)定安排。對向媒體提供的新聞通稿,要按有關(guān)程序?qū)徍?。加?qiáng)與媒體的溝通與協(xié)調(diào),有針對性地介紹情況、明確要求, 積極爭取理解,防止一哄而上和惡意炒作。遇到特別重大、敏感的情況,校突發(fā)事件輿情應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組要按照有關(guān)規(guī)定,及時與上級有關(guān)部門取得聯(lián)系,并商請上級宣傳、新聞、網(wǎng)絡(luò)信息、教育等主管部門幫助依法處置。
學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿論預(yù)防工作方案集合實(shí)施篇四
為及時聽取和吸納廣大網(wǎng)民的意見和建議，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環(huán)境，促進(jìn)和保障學(xué)校網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，制定以下實(shí)施方案。
以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督的作用，推動學(xué)校作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)解決好廣大群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,按照“快速反應(yīng)、及時回復(fù)、強(qiáng)抓落實(shí)”的原則，建立健全科學(xué)、規(guī)范、有效的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對工作長效管理機(jī)制，推動教育工作全面、有序、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，全面提升教育工作質(zhì)量。
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：
副組長：?
成 員
網(wǎng)絡(luò)輿情兼職信息監(jiān)測員：
進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動權(quán)，加強(qiáng)正面引導(dǎo)，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，樹立我校的良好形象。
(一)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的基本程序?yàn)椋?收集信息—核實(shí)信息—報送信息—處置輿情。
(二)工作要求
1、進(jìn)一步建立完善網(wǎng)上社情民意工作機(jī)制
各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組要高度重視，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，做到“誰主抓、誰負(fù)責(zé)”，將監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評估，做到責(zé)任到人，確保網(wǎng)絡(luò)輿情工作落到實(shí)處。
2、嚴(yán)格網(wǎng)上社情民意辦理時限要求和工作質(zhì)量
(1)明確辦理時限。各抓級領(lǐng)導(dǎo)、年級組必須在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)民發(fā)帖時起后5小時內(nèi)，對網(wǎng)民反映的相關(guān)問題予以回應(yīng)(含休息日、節(jié)假日);對能夠迅速解決的一般問題，要在網(wǎng)民發(fā)帖后24小時內(nèi)作出正式解答;一時難以解決的要在回復(fù)中說明情況并承諾辦理時限，但辦理時限最長不得超過5個工作日，對于把握不準(zhǔn)的問題，須報主要領(lǐng)導(dǎo)審定。
(2)規(guī)范回帖內(nèi)容。對于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的涉及我校教育方面的問題，要通過發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。學(xué)校抓級領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對回復(fù)內(nèi)容的審查，確保相關(guān)回復(fù)內(nèi)容既符合法律、法規(guī)的規(guī)定，又符合上級相關(guān)文件要求，同時堅(jiān)決杜絕在回復(fù)內(nèi)容中出現(xiàn)錯字、別字以及語意不通等問題?；貜?fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。要增強(qiáng)回復(fù)內(nèi)容的針對性，確?；貜?fù)內(nèi)容既一語中的，又切實(shí)可行，堅(jiān)決杜絕用應(yīng)付式、程式化語言回帖或含糊其辭的現(xiàn)象。對于蓄意散布虛假信息，惡意詆毀教育的言行，予以有禮有節(jié)的應(yīng)對，并做好解釋溝通，矛盾化解工作。重大輿情處置后，要密切關(guān)注事件進(jìn)展情況，防范負(fù)面輿情出現(xiàn)反復(fù)。
(3)進(jìn)一步強(qiáng)化橫向溝通。網(wǎng)絡(luò)輿情工作采取以塊為主、條塊結(jié)合的方法進(jìn)行，學(xué)校在認(rèn)真排查梳理網(wǎng)民提問之外，要加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)學(xué)校的溝通，特別是網(wǎng)民提問涉及交叉管理的內(nèi)容時，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”。即網(wǎng)絡(luò)輿情涉及年級、科組作為牽頭單位，確保在相關(guān)單位的密切配合下牽頭落實(shí)辦復(fù)責(zé)任，并按照規(guī)定的辦復(fù)時限完成網(wǎng)絡(luò)輿情辦復(fù)工作。