一個切實可行的方案可以幫助我們應對各種挑戰(zhàn)和困難。制定方案時應該遵循哪些原則呢？請大家仔細閱讀這些范文，并根據(jù)自己的實際情況進行借鑒和改進。
售后管理體系及方案篇一
為全面實施《農產(chǎn)品質量安全法》，貫徹落實全國產(chǎn)品質量和食品安全專項整治工作電視電話會議精神，解決當前食用農產(chǎn)品質量安全方面存在的突出問題，按照省政府、市政府和省農委統(tǒng)一部署，制定xx市農產(chǎn)品質量安全專項整治行動實施方案。
按照《農產(chǎn)品質量安全法》和《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程到流通銷售全過程監(jiān)管鏈條，建立食用農產(chǎn)品安全追溯體系和責任追究體系，建立覆蓋全社會的農產(chǎn)品質量監(jiān)管網(wǎng)絡，把我市食用農產(chǎn)品質量安全提高到一個新的水平，確保農產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費。
總的目標是突出抓好源頭治理、標準化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農產(chǎn)品質量安全為目標的服務、管理、監(jiān)督、處罰、應急五位一體的工作機制，確保農產(chǎn)品質量安全。要解決的重點問題是初級農產(chǎn)品農藥、獸藥殘留超標，種植養(yǎng)殖過程中非法使用農藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農產(chǎn)品；重點單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場，飼料加工廠，農副產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿市場、生鮮產(chǎn)品超市以及農資經(jīng)營企業(yè)等；重點地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關為重點區(qū)域，開展農產(chǎn)品質量安全專項集中整治。堅持一手強化質量監(jiān)管，一手強化宣傳培訓工作，監(jiān)督與指導并重，增強全程監(jiān)管能力，切實推動長效機制建設。
（一）力爭達到四個目標
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農產(chǎn)品批發(fā)市場100%納入質量安全監(jiān)測范圍；二是農產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場、農業(yè)標準化示范區(qū)（場）使用違禁農藥獸藥和飼料添加劑問題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農藥獸藥殘留超標率及檢出率進一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農藥。
（二）突出三項重點
1、突出重點環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷售記錄，以及藥品和飼料庫是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學物質的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農藥等行為。四是加強生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質量可追溯體系建設，未佩戴耳標的生豬不許調運，嚴禁不合格生豬進入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點，開展獸藥專項檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營秩序，堅決打擊生產(chǎn)銷售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學物質為重點，開展飼料專項檢查。重點檢查生產(chǎn)銷售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農藥為重點，開展農藥專項檢查。加大農藥市場例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營甲胺磷等五種禁用農藥行為。全面推進農資打假專項治理行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點產(chǎn)品檢查。強化對無公害農產(chǎn)品、綠色食品和有機食品的監(jiān)督管理。重點檢查認證農產(chǎn)品的資質、產(chǎn)地認定條件、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質量安全狀況。加強產(chǎn)地監(jiān)測和對進入市場銷售認證產(chǎn)品資質的確認，強化對獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質量，維護“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項重點整治任務：
1、高毒農藥整治。加大對違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用高毒農藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用禁限用農藥，特別是重點打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點，強化市場監(jiān)督，對非法生產(chǎn)、銷售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進行嚴厲打擊。
3、水產(chǎn)品質量安全整治。對無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進行重點整治，嚴查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類藥物的行為，擴大監(jiān)測范圍，加強對水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷毀，并追查其來源、銷售去向。規(guī)范獸藥標簽和生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強產(chǎn)地檢疫和耳標管理，推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質量安全可追溯體系建設，嚴查無耳標和無檢疫證明生豬。組織對病死豬進行無害化處理。
5、認證農產(chǎn)品質量安全整治。開展農產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴厲查處向農產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質的行為。清查認證農產(chǎn)品質量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質量安全，重點檢查獲證單位是否使用禁限用農獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅決查處假劣認證產(chǎn)品和質量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標志等違法違規(guī)行為。
6、農產(chǎn)品批發(fā)市場整治。指導組織對中等以上城區(qū)農產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的農產(chǎn)品開展抽查監(jiān)測，建立健全定點、定時檢驗檢測制度，堅決依法查處重點地區(qū)和重點市場銷售假冒偽劣農資和不合格農產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測制度和不合格產(chǎn)品報告制度的批發(fā)市場。各縣、區(qū)要把本地有影響的農產(chǎn)品批發(fā)市場納入專項整治的監(jiān)測范圍。
9月下旬開始至年底結束，分為三個階段：
第一，動員發(fā)動（20xx年9月下旬）。各級農業(yè)部門制訂方案，提出整治目標，落實整治任務，做好調查摸底、動員發(fā)動等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標和重點，開展專項整治各項檢查，組織督查等活動。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級農業(yè)部門對專項整治工作進行總結，組織考核驗收。
（一）加強領導，落實責任。市農委成立xx市農產(chǎn)品質量安全專項整治工作組，農委主任周忠萍同志任組長，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長。工作組下設辦公室，成立高毒農藥整治組、畜產(chǎn)品質量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質量安全整治組、認證產(chǎn)品質量安全整治組、蔬菜和農產(chǎn)品批發(fā)市場整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔相關整治工作任務。各專項整治組要確定專人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設在市場信息科，負責各專項整治組的協(xié)調、調度和整治進展宣傳等工作。各縣、區(qū)農業(yè)部門要根據(jù)市實施方案，結合實際，制訂具體方案，提出明確的整治任務和目標，將專項整治的任務和責任逐級落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實到質檢機構、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場（超市）。堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的原則，真正形成“地方政府對農產(chǎn)品質量安全負總責、農業(yè)部門具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營者為第一責任人”的責任體系。要為專項整治提供必要的人力、資金和技術裝備保障，加強應急能力建設。各縣、區(qū)農業(yè)部門要向本級政府提出申請，統(tǒng)籌解決資金投入問題，切實加強農產(chǎn)品質量安全檢測體系建設并安排必要的農資打假及抽檢經(jīng)費，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領導下，要協(xié)調本地區(qū)內的農產(chǎn)品質量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領導、指揮農產(chǎn)品質量安全突發(fā)事件應對工作，建立監(jiān)督管理責任制，加強對專項整治工作的檢查和考核。對農產(chǎn)品質量安全突出問題長期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負責人的責任；對在專項整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動的地方、部門負責人和有關責任人，要嚴肅查處。
（二）協(xié)同配合，標本兼治。各縣、區(qū)農業(yè)部門在專項整治行動中，要加強與工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、商務、公安等相關部門配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，對重點品種、重點單位和重點區(qū)域，集中時間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴格依照《農產(chǎn)品質量安全法》和《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責，做到公開、公平、公正，從嚴查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，對涉嫌構成犯罪、依法需要追究刑事責任的，按規(guī)定移送公安機關；對重大制假售假違法行為和造成嚴重后果的違法犯罪分子，要依法嚴懲。同時，積極探索治本之策，加快相關信息化建設，完善農產(chǎn)品質量安全和檢測技術等方面的地方標準，充分發(fā)揮有關龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和中介組織的作用。要認真實施農產(chǎn)品的質量追溯制度，建立質量誠信紅黑榜機制，實行質量信用等級分類監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機制。
（三）積極宣傳，營造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導向的作用，強化網(wǎng)絡等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農產(chǎn)品質量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等主流媒體宣傳導向作用，組織新聞媒體深入農業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質檢機構開展深度報道。加強法律法規(guī)知識和科學消費知識和農產(chǎn)品安全知識的宣傳，普及提高全民質量意識；大力宣傳專項整治工作措施和成效，及時揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強大的宣傳聲勢；要主動提供新聞采訪線索，大力宣傳優(yōu)質產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹立農產(chǎn)品優(yōu)質品牌形象，正確引導消費；對發(fā)生農產(chǎn)品質量安全突發(fā)事件，要快速反應、主動，掌握輿論主導權。要完善舉報投訴制度，廣泛發(fā)動和正確引導公眾參與，營造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷售安全產(chǎn)品和消費安全產(chǎn)品的良好社會氛圍。
（四）加強督查，健全報告制度。專項整治期間，市農產(chǎn)品質量安全專項整治工作小組，將對各縣、區(qū)農產(chǎn)品專項整治工作進展情況進行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線，進行現(xiàn)場指導和實地督查督辦。建立整治情況周報制度，各市要確定重點市場、重點基地進行重點檢測。各農業(yè)部門和各專項整治組要把檢測情況、整治工作進展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報市農委農產(chǎn)品質量安全專項整治工作辦公室,重大情況隨時報告。市農產(chǎn)品質量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進展及時向市政府產(chǎn)品質量和食品安全領導小組辦公室和省農委報告。
售后管理體系及方案篇二
為進一步推進政府自身建設和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關于在各區(qū)市縣政府部門導入iso9000質量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設，決定在政府部門導入iso9000質量管理體系。為保證導入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務質量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導入iso9000質量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的質量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質量管理體系的導入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規(guī)范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導入質量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學、合理地確立質量方針和質量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關的體系文件，做到指標科學明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學規(guī)范、標準管理。政府導入質量管理體系是一項科學的規(guī)范性工作，應將國家行政管理法律、法規(guī)和有關文件融于質量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務工作的標準化。
（三）求真務實、注重效能。政府導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導入iso9000質量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務活動。
根據(jù)質量管理體系要求，我市導入iso9000質量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構。根據(jù)iso9000質量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責對體系的領導和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領導小組和辦公室，明確其具體職責和權限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導入iso9000質量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢人員向相關人員介紹質量管理的國際化趨勢、iso9000質量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構的指導下開展導入的各項工作。
（二）學習培訓階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓。由咨詢機構組織開展全員培訓、骨干培訓和專題培訓，學習主要側重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等各類媒體設立iso9000質量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質量意識，樹立政府行政服務的質量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導入iso9000質量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構和職責、權限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責、權限和各項工作的接口，確定組織內部質量管理體系的組織機構，明確質量管理體系的職責、權限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎上構建質量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質量方針和質量目標。以iso9000質量管理體系八項原則為基礎，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質量方針和質量目標。質量方針和質量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領導小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領導小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質量管理體系文件，宣布質量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權威性。
12、開展體系運行培訓。培訓分為2個層次。針對部門全體人員，開展質量方針、質量目標和管理手冊等內容的培訓；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導書培訓。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調各部門的信息交流，及時開展檢查指導，并向市iso9000推進工作領導小組匯報和提出改進建議。
15、進行內部審核。內部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質量管理體系內部審核。通過內部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結果形成文件后，應向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領導小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責人等參加會議，對質量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結果的有效性進行評審，并通過評審對質量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構申請審核認證。在此期間，各有關部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構，積極組織實施，確保結果有效。
（一）領導重視，確保體系導入工作落到實處。各部門領導要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要領導要親自抓，各部門要成立專門機構，并抽調得力人員開展好具體工作，真正把體系導入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化的一項重要內容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導入工作順利開展。體系導入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務工作相結合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務的質量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導入工作穩(wěn)妥、高質地順利進行。
（三）協(xié)調配合，做好體系導入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質量管理體系導入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關人員的學習培訓，為體系導入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導入的關系，科學合理安排好時間。為導入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導入工作動態(tài)管理。導入iso9000質量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導入工作的重要原則之一。各部門要在學習中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導入工作的質量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導入iso9000質量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究制度。同時，市政府將把督查結果納入年度部門工作考核的內容之中，市直機關黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導入iso9000質量管理體系工作的組織領導，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導入iso9000質量管理體系推進工作領導小組（簡稱市iso9000推進工作領導小組），負責全市導入質量管理體系的組織協(xié)調和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設局、交通局、農發(fā)局、林水局、商務局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責人組成。
市導入iso9000質量管理體系工作領導小組下設推進工作辦公室（設在市政府辦公室），主要負責組織全市iso9000質量管理體系導入工作的開展和檢查指導。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導入部門的部分人員組成。
體系導入部門要按照iso9000質量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領導小組和推進工作辦公室。同時，要結合工作實際，研究制定導入iso9000質量管理體系的具體措施，確保體系導入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇三
為進一步推進公司自身發(fā)展建設和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結合企業(yè)日常工作和行政效能建設，決定在公司內部全面導入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領，按照“觀念求變，管理求嚴。技術求新，質量求精，謀劃求深，服務求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導入iso9001-2008質量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規(guī)范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導入質量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關的體系文件，做到指標科學明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學規(guī)范、標準管理。公司導入質量管理體系是一項科學的規(guī)范性工作，應將國家法律、法規(guī)和有關文件融于質量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務工作的標準化。
（三）求真務實、注重效能。公司導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術部、財務部、設備部等6個部門和生產(chǎn)車間導入體系管理。
根據(jù)質量管理體系要求，公司導入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責對體系的領導和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責和權限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關人員介紹質量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導下開展導入的各項工作。
（二）學習培訓階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓。由咨詢單位組織開展全員培訓、管理者培訓、文件編寫培訓，學習主要側重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質量意識，樹立公司行政服務的質量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構和職責。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責、權限和各項工作的接口，確定部門、車間內部體系的組織機構，明確在質量管理體系中的職責。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎上構建質量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質量管理體系八項原則為基礎，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質量方針、質量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質量手冊）由管理者代表負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領導小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質量體系文件，宣布質量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權威性。
12、開展體系運行培訓。培訓分為2個層次。針對公司全體人員，開展質量方針、目標和管理手冊等內容的培訓；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導書培訓。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內審員負責對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責協(xié)調各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內部審核。開展管理體系的“內部運行與執(zhí)行審計”，通過內審驗證管理體系運行的符合性和運行結果的有效性。由管理者代表組織各部門內審員協(xié)助，進行1-2次內部質量審核，審核結果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結果的有效性進行評審，并通過評審對質量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關材料并報送認證機構。
（一）管理者重視，確保體系導入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構，抽調得力人員做具體工作，真正把體系導入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化的一項重要內容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導入工作順利開展。體系導入工作要按照本方案進行。導入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務工作相結合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務的質量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導入工作穩(wěn)妥、高質量地順利進行。
（三）協(xié)調配合，做好體系導入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質量管理體系導入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關人員的學習培訓，為體系導入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導入的關系，科學合理搭配好時間。要為導入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導入工作動態(tài)管理。導入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導入工作的重要原則。各單位要在學習中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結果作為年度部門工作考核的重要內容。
各部門要建立相應的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導入iso9001-2008質量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領導，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導入體系推進工作小組，負責導入質量管理體系的組織協(xié)調和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導入體系管理工作領導小組主要負責組織公司體系導入工作的開展和檢查指導。同時，要結合工作實際，研究制定導入體系管理的具體措施，確保體系導入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇四
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
1.提升售后的產(chǎn)值和進廠臺次，帶動增加售后附帶維修產(chǎn)值
2.刺激客戶消費欲望，
3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
所有jeep系列
a.更換機油，機油格工時費不打折。要有超值的活動。
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1.客服部負責整理相關客戶資料群活動邀約短信（自編）
2.市場部負責設計制作相關橫幅；易拉寶；立牌等宣傳單張資料
1.配件部：負責相關配件的備貨
2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴.
3.后續(xù)活動效果總結及客戶資料完善整理
現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
意維修保養(yǎng)的.在40臺左右。其中有對會員感興趣的有部分人員，沒
有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇五
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學的質量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質量手冊不知為何物
1、主要需要的質量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃?，卻未實實在在，比較少人過問運轉情況，也未有總結實施效果。有的領導雖然在質量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠的質量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質量手冊，只為應付上級領導機關視察。事后便置之不理。
3、舊調重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的質量管理框架，貼上已貫iso9000質量管理體系系列標準的標簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結合，又未很好消化，還打著先進技術引進。
各級領導應通過學習，充分認識iso9000系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來對質量管理經(jīng)驗的科學總結，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質量體系，有可靠的質量管理和質量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質量進行評價，還要對生產(chǎn)廠的質量體系進行評價。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學的質量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到iso9000非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好iso9000質量管理體系族標準，企業(yè)的決策領導曾必須做到：
積極學習和了解iso9000族標準的主要內容;
參與實施計劃的制定，合理安排好資源;
定時進行檢查、督促，掌握運轉執(zhí)行情況，并對實施效果及時加以總結。
事倍功半：質量管理與標準化分割
1、只準質量管理人員參加上級部門組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓班，標準化人員卻無權參加。
2、把質量體系與企業(yè)標準體系對立起來，認為企業(yè)只要有質量體系即可，企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門。
3、質量管理部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行iso9000質量管理體系是質量部門主管，與標準化部門無關。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強化領導層標準化意識，端正標準化與質量管理之間的關系。要充分認識推行iso9000質量管理體系系列標準必須從標準化入手，因為iso9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標準，管理的過程就是標準化，質量管理尤其不能例外。實施iso9000的最終目的是要通過完善的質量管理達到不斷提高產(chǎn)品質量的目的，而產(chǎn)品質量的主要保證和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術標準。質量管理想要有序化和考核管理本身的質量就必須用一整套管理標準來保證。質量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施，都要人來實施，而規(guī)范人的行為準則和工作質量也要靠一系列工作標準來保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構成，標準化與質量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標準體系與質量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質量管理依據(jù)的iso9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分，而質量體系的基礎和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類標準。這二者之間不存在誰領導誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個別部門少些本位主義，估計是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實、學習培訓、制訂計劃、質量方針、編制質量文件及實施運轉過程中，都應組織標準化人員參加，充分發(fā)揮標準化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術性程序文件都很缺乏。
3、認為標準不是支撐性文件，因而質量文件中無任何配套標準。
4、支撐性文件質量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標準已過時失效，與現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準的要求不相適應。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質量管理有關的各類標準方針政策，各種法規(guī)，設計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標準體系表實質上也是支撐性文件的一種。這些文件是質量體系正常運轉的依據(jù)，也是評審的必備文件，應由各要素歸口負責的單位提供，并由具有一定技術水平，質量管理經(jīng)驗豐富的專人負責匯總、管理、進行統(tǒng)一協(xié)調，并核對質量環(huán)各階段和相對應有關體系要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫虎：質量手冊無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓班上講授的編制方法或有關資料介紹的編制方法，不結合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質量手冊稍加改動即作為本單位的質量手冊。甚至本單位根本不存在的機構和活動也編了進去。
3、內容千篇一律，原則性條款多，具體結合本廠實際的內容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點，用戶需要等具體情況來選擇相應的要素和決定采用這些要素的程度。質量手冊的編制應能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側重。如：航天航空、汽車、機床等復雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質量管理體系所列要素均需采用外，尤其應突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標準中未列的要素如qc小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應突出材料、工藝流程及所用設備，不合格品的控制。對服務行業(yè)則需突出物質服務和精神服務如鐵路站或列車應對食品進貨進行嚴格控制，訂出進貨認可(認證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領導層應慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標準化，文筆流暢，工作責任性強的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調查研究，使編寫的質量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導和控制的作用。
售后管理體系及方案篇六
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調整會制度；
2、車間質量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇七
售后考核制度
總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務的`正常開展及業(yè)務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關信息：
活動主題：迎新春，送關愛售后服務活動
活動地點：包頭陸泰陸風4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主
活動內容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講，主要講解內容包括：
1、新車磨合期應該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司
客戶售后服務中心
售后管理體系及方案篇九
2015版is09001標準第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個注，1)組織應確定所需的知識，以運行過程并獲得合格的產(chǎn)品；2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得；3)為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標準注中還特別說明了企業(yè)在應用標準時，內外部知識所包含的內容。顯而易見標準要求組織建立知識管理過程，對影響過程運作、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務符合性所需知識進行科學管理，保證在組織運作需要時隨時獲取必要的知識。
售后管理體系及方案篇十
目前大部分單位有關組織知識管理方面的實踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結工作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓，或者收集相關標準、培訓資料、學術交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質量管理體系標準的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應該采取哪些做法呢？組織最高管理層應該采用有效的方法在公司內部營造重視知識的氛圍，應用適當?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標桿對比，識別工作過程積累的最佳實踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實到具體部門和人員，從而實現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構建的長效工具、方法和機制。
（2）本著“在正確的時間、正確的地點，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應用四個環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。
1)識別、確定和維護過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的符合性所需的各類知識。
2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內部知識、外部知識、戰(zhàn)術層面知識、運營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。
3)公司對所獲得的知識采取適當?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運營過程加以使用，在必要時更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運行。
4)動態(tài)管理組織知識。對于當今處于信息化、網(wǎng)絡化時代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應考慮內外部環(huán)境的變化，及時地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的提升帶來貢獻。
5)重視知識應用，知識只有在組織運營過程中得到充分應用才能增加其價值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應以實現(xiàn)知識共享為目的，一方面應用已有知識，在工作中形成新知識；另一方面，促進個人和團體知識儲備的拓展。
售后管理體系及方案篇十一
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內容：
一、東風日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(每日前10名)。
2.活動期間，東風日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務熱線預約維修、保養(yǎng)服務項目，均可獲贈一份“新春關懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾諆?yōu)惠。
最終解釋權歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十二
歷年的三中全會都強調了關于預算績效的管理，并且在不斷完善績效相關制度。實現(xiàn)透明預算，保證高效，預算績效是政府績效管理的重要組成成分。政府不斷加強預算支出的管理、控制，防止出現(xiàn)資金浪費現(xiàn)象，預算績效管理是行政事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化公共財政體系的重要前提。所以，行政事業(yè)單位在進行活動中，都要圍繞預算績效為中心開展，預算績效中出現(xiàn)的問題會影響行政事業(yè)單位工作的進行。完善預算績效，并于行政事業(yè)單位合理的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)雙向管控，既提高了支出效率，也使行政事業(yè)單位工作高效精準，結合現(xiàn)代的經(jīng)濟發(fā)展與文化事業(yè)建設，進一步加強我國公共服務體系的完善。
一、正確認識行政事業(yè)單位預算績效管理
良好的預算績效管理需要行政事業(yè)單位有計劃的預算編制、嚴格把控預算過程、合理評價預算結果、正確認識評價和反饋并及時行動等。在預算管理中，監(jiān)控相關資金的“出”與“進”，減少支出成本，提高經(jīng)濟效益，將更多的精力與財力花在社會公共事業(yè)上，提供更好的公共服務，提高政府良好的形象。預算績效管理可以使預算編制更加權威，提高預算執(zhí)行的強度，也可以嚴格控制預算資金的使用。預算績效是預算管理制度的重要內容，也是行政事業(yè)單位執(zhí)行的必然要求。1.加強預算編制的科學性。預算績效管理是行政事業(yè)單位管理的重要手段，預算績效有助于行政事業(yè)單位有效的管理預算活動，時時監(jiān)察預算管理活動，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有相應的解決措施給予應對，保證預算管理的合理、有效，進一步減少預算活動中出現(xiàn)的問題，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行的有效性，促進行政管理的順利進行和公共服務的有序展開。預算績效管理包含對預算內容進行測評、考核，負責預算管理全過程，及時優(yōu)化、整改，是我國行政事業(yè)單位持續(xù)、有效工作的保障，也使行政事業(yè)單位內部經(jīng)濟管理提高效率，保證預算管理的準確無誤以及預算管理活動的順利完成。2.嚴格把控預算執(zhí)行。預算執(zhí)行是行政事業(yè)單位預算管理活動的重要環(huán)節(jié)，將直接影響預算管理效率和預算管理水平的高低。以往的預算管理體系執(zhí)行力度不強，行政事業(yè)單位中的各環(huán)節(jié)與事實不符，不斷的挪動、調整預算資金現(xiàn)象頻發(fā)，對行政資源利用率不高，更是直接影響行政事業(yè)單位公共服務的進行。應用預算績效管理，可以調整原有預算管理體系，填補已有的`缺陷，提高預算執(zhí)行的強度，將預算編制與預算執(zhí)行兩環(huán)節(jié)合理的貫穿在一起，防止財政資金的浪費和挪用，保證行政資金高效使用。圍繞預算績效管理，全面構建行政事業(yè)單位預算執(zhí)行體系，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行效率，合理管理行政資金的使用，為今后工作提供資金保障。3.合理管理使用行政資金。實行預算績效管理，可以嚴格監(jiān)控資金的使用情況，理論使用資金與實際私用資金是否相符，及時糾錯、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)財政撥款準確、合理，減少多余支出費用，使行政事業(yè)單位預算管理活動效率提高。
二、行政事業(yè)單位預算績效管理存在的難點
1.績效指標的要求?？冃Ч芾碇笜怂膬热輳V泛，注意事項也較多，單一的指標不符合預算績效管理的展開，目前的績效指標存在局限性，已滿足不了行政事業(yè)單位預算績效管理的需求，各方面指標不同，在進行預算管理時，不能統(tǒng)一準確管理。大大降低預算績效管理效率，指標準確性也降低。行政事業(yè)單位應根據(jù)不同績效管理，采取相對應的措施，設置符合各自要求的指標數(shù)據(jù)。2.制定合理的預算績效管理方案。方案是根據(jù)各單位工作特點和活動內容來制定的，適當?shù)恼{整、完善方案。據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，理論上的預算績效管理方案與實際的落實還是存在差異的，不能完全符合預算績效管理。
三、行政事業(yè)單位預算績效管理的規(guī)范
實行預算績效管理既要求行政事業(yè)單位技術保障，還要求科學性原則與實用性原則雙到位，確保預算績效管理的嚴謹有序，發(fā)揮預算績效管理的高效性。要嚴格遵循原則理論，為充分發(fā)揮預算績效管理在行政事業(yè)單位中的作用，遵循科學性原則，用科學的態(tài)度對行政事業(yè)單位預算績效進行管理，具體到各職能，細致到個員工，盡可能滿足行政事業(yè)單位的必要要求。面對行政事業(yè)單位任務多、涉及領域廣、信息量大等特點，通過完善預算績效管理活動，實現(xiàn)行政事業(yè)單位各項工作兼容性，適當減少繁瑣復雜的環(huán)節(jié)以及工作的難度，提高預算績效管理效率，保證行政事業(yè)單位工作的高質量。
四、如何有效管理行政事業(yè)單位預算績效
行政事業(yè)單位預算績效管理主要從預算績效管理難點出發(fā)，剖析難點，步步為贏。采用多種手段，使預算績效管理靈活應用，與行政事業(yè)單位緊密聯(lián)系在一起，促進后續(xù)預算管理活動的合理進行。要改變績效管理指標。近幾年績效管理指標規(guī)定已不符合現(xiàn)代發(fā)展要求，存在許多問題，為完善指標要求，需對預算績效管理中的編制、執(zhí)行進行分析、測評，重新設置符合當代發(fā)展的預算績效管理指標。首先要符合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求，根據(jù)行政事業(yè)單位的各個職能、部門分類，指標落實到具體。其次是做好績效管理指標間的聯(lián)系性，考慮單一指標對行政事業(yè)單位預算績效管理的影響，保證預算信息的完整、全面。最后，進一步準確測評績效管理指標，確保預算管理的實施可行性。
五、結語
預算績效管理是我國行政事業(yè)單位預算管理體系的重要部分，對公共服務體系建設也有一定的輔助，面對當前財政預算管理體系，實行預算績效管理，是完善行政事業(yè)單位預算管理的關鍵與方向。全文多角度分析了預算績效管理，以科學、有效為原則，進行預算績效管理，是行政事業(yè)單位開展預算管理活動的指導方向。
參考文獻：
[3]徐東波.預算績效管理在行政事業(yè)單位的應用探討[j].財經(jīng)界:學術版,2014(35):76.
作者:蔡偉單位:開封市財政局
售后管理體系及方案篇十三
電建工程項目的質量管理是通過施工前的質量策劃、施工中的質量控制、施工后的質量檢驗和對有缺陷的質量改進等一系列質保環(huán)節(jié)，使工程達到預期的質量目標。
電建工程質量管理的核心是前期的質量策劃。質量策劃可以從源頭上解決質量問題，從而降低投資成本。質量策劃可以分為三個階段：項目可行性研究，計劃和決策，地質勘察和圖紙設計。
項目可行性研究，是對工程建設方案、技術方案和運行方案等進行系統(tǒng)分析和充分論證，確定工程項目建設的可行性，對計劃和決策有一定的影響;計劃和決策，是在確定項目建設可行性的基礎上，針對預期的質量目標，結合實際工程，對施工方案和技術方案進行全面分析和綜合考慮，做出技術可行、經(jīng)濟合理、工藝先進的方案;地質勘察，是根據(jù)建設方案的要求對施工場地的地質、地理特征和巖土情況進行勘察，并將勘察結果文件化，該地質資料可以為圖紙設計提供理論依據(jù);圖紙設計，是通過分析工程的外部形狀、內部結構、設備安裝等，制定詳細的設計說明書，設計相應的施工圖紙。由于圖紙設計可以把工程質量目標具體化，所以要嚴格監(jiān)督承包商根據(jù)施工圖紙進行施工。地質勘察和圖紙設計的質量將直接影響整個工程的使用價值和投資效益，因此要保證工程設計、圖紙設計符合有關技術規(guī)范和施工現(xiàn)場的實際條件。
工程的施工過程是工程實體質量的形成階段，質量控制貫穿整個施工過程，它是決定工程質量的關鍵階段。因此，在質量控制階段要制定相應的工作流程，且施工人員必須嚴格遵守，使工程質量得到保證。施工質量的控制可以分三個階段對工程質量進行有效控制，即事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制。
事前質量控制。事前質量控制是在工程施工前對工程參建單位和施工人員進行資格審查，對工程勘察和圖紙設計質量進行會審，對工程原材料和構配件質量進行檢驗，對工程設備進行檢查，對施工方案、施工工藝規(guī)程和施工技術進行審查，對施工組織進行設計，對新技術、新工藝、新材料進行審查等，尋找并解決可能存在的質量問題，盡最大可能把質量隱患消除于萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)預控的優(yōu)越性。另外，建立施工過程的質量控制系統(tǒng)，彌補質檢的滯后性，挽回不必要的經(jīng)濟損失。事前質量控制工作需要勘察設計單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的密切配合才能達到事半功倍的效果。
事中質量控制。事中質量控制是對施工過程中的施工技術質量、施工工序質量進行控制。對于電建工程施工過程中出現(xiàn)的質量問題和不合格品，要及時采取有效的措施和管理，使其得到解決，真正做到把質量問題消滅于施工過程中，進一步提高工程質量。例如,在內穿管穿插套管時很容易損壞內穿管的防腐層，從而導致管道安裝的質量降低，為了有效保護內穿管的防腐層，采用一種內穿管利用承重滾動裝置穿插套管的安裝技術，能提高安裝效率、保證安裝質量、降低安裝成本，從而達到事中質量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)處設置質量控制點，制定相應的預防措施，可以防止工程質量在此處出現(xiàn)問題。事中質量控制主要采取全面控制，重點突出的控制策略。該控制策略具體體現(xiàn)在：工序交接檢查，隱蔽工程驗收，技術復核，材料試驗，抽檢，班組自檢，質量處理復查，成品保護檢查，設計變更手續(xù)，質量文件檔案。事中控制的關鍵是全體職工的自控意識，操作人員必須持證上崗，嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格按照施工程序辦事，認真執(zhí)行操作規(guī)程。
事后質量控制。事后質量控制的核心思想是在工程施工完成后，對工程實體進行質量檢驗和判斷準確性的控制。質檢人員的檢驗判斷標準直接影響整個工程質量的驗收，因此，必須選拔綜合素質高和具有一定專業(yè)知識、質量鑒定水平的檢驗人員，同時，應加強對質檢員的技術培訓，定期校正儀器儀表，提高質檢員的判斷水平和儀器儀表檢測的精度，從而確保工程質量檢驗的準確性。
從以上三個階段的質量控制中可以看出，管理人員的監(jiān)管能力、施工人員的技術能力和自控意識、質檢人員的質量鑒定水平直接影響工程質量控制的效果。
質量檢驗是對工程是否符合規(guī)劃設計要求、整個施工質量能否達到預定目標進行全面檢驗，并對質量檢驗報告、技術性文件、竣工圖進行審核，搜集和整理整個工程實體的質量問題。質量檢驗是質量管理的把關環(huán)節(jié)，也是保證工程實體最終質量的重要階段。因此，必須嚴格按照工程質量驗收規(guī)范體系來檢驗工程實體質量，具體措施為：明確質量檢驗標準、內容和手段，日常檢驗和重點抽驗相結合、互檢和自檢相結合、專檢人員必須從施工準備到竣工交驗各個環(huán)節(jié)進行嚴格檢驗，做到高標準、嚴要求，把好質量關。
質量改進是項目質量管理的精髓，是對質量檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的各種質量問題進行分析研究并制定出相應的解決措施，對工程整體質量進行最終的改進。同時，檢驗改進結果是否達到預定效果，對檢驗結果進行總結，把糾正措施和成功經(jīng)驗編寫成文件，可避免以后的工程中再次出現(xiàn)類似問題，進一步確保工程的整體質量，使工程項目取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證得到保證。
工程質量是電力建設項目的核心和保證，完善的質量管理體系是確保工程質量的關鍵因素。因此，將行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術管理和統(tǒng)計方法密切結合起來，建立起一套健全的質量管理體系，對提高電建行業(yè)的工程質量具有重要意義。電力建設項目的質量管理體系是全體員工對工程項目進行全方位、全過程的質量管理，每個職工都要把質量管理工作作為自己的職責。電建項目質量管理體系要確定工程項目的具體質量指標，要明確規(guī)定項目各級負責人的職責和權限，對關鍵施工崗位要責任到人，對采用的新技術、新工藝要制定專門的質量控制措施，對關鍵施工過程、特殊施工過程要制定質量控制點明細表，制定嚴格的工程質量檢驗程序。電建項目質量管理體系包括勘察設計單位的工程質量保證體系、施工單位的工程質量控制體系、監(jiān)理單位的工程質量檢驗體系和工程質量監(jiān)督體系等。其中，工程質量監(jiān)督體系由政府質量監(jiān)督部門、公司工程質量部、工程材料實驗室、設計監(jiān)督專業(yè)質檢、項目部專職質量檢查員、監(jiān)理公司及業(yè)主代表組成。
質量管理體系要有具體的質量管理手冊和相應的程序性文件、作業(yè)文件。將質量管理體系文件化時，充分利用已有的管理標準和質量體系，以有效提高施工效率和節(jié)約成本。質量管理手冊的編寫要具有科學性、有效性、預防性、動態(tài)性和可操作性，同時，要注重調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使手冊容易被基層員工理解和接受，確保質量管理手冊的貫徹實施，進一步保證工程質量。
售后管理體系及方案篇十四
質量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體系，過程分為cop顧客導向過程、mop管理過程、sop支持過程。其中：管理導向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導向過程的實施；支持導向過程是支持顧客導向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導向過程的關鍵；管理導向過程和支持導向過程均服務于顧客導向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關系可用矩陣圖形式表述。
售后管理體系及方案篇一
為全面實施《農產(chǎn)品質量安全法》，貫徹落實全國產(chǎn)品質量和食品安全專項整治工作電視電話會議精神，解決當前食用農產(chǎn)品質量安全方面存在的突出問題，按照省政府、市政府和省農委統(tǒng)一部署，制定xx市農產(chǎn)品質量安全專項整治行動實施方案。
按照《農產(chǎn)品質量安全法》和《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，通過集中整治，控制生產(chǎn)源頭，規(guī)范農業(yè)種植養(yǎng)殖行為，建立健全從農產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、投入品、生產(chǎn)過程到流通銷售全過程監(jiān)管鏈條，建立食用農產(chǎn)品安全追溯體系和責任追究體系，建立覆蓋全社會的農產(chǎn)品質量監(jiān)管網(wǎng)絡，把我市食用農產(chǎn)品質量安全提高到一個新的水平，確保農產(chǎn)品安全生產(chǎn)和放心消費。
總的目標是突出抓好源頭治理、標準化生產(chǎn)、追溯跟蹤、依法懲處、輿論宣傳，逐步建立健全以確保農產(chǎn)品質量安全為目標的服務、管理、監(jiān)督、處罰、應急五位一體的工作機制，確保農產(chǎn)品質量安全。要解決的重點問題是初級農產(chǎn)品農藥、獸藥殘留超標，種植養(yǎng)殖過程中非法使用農藥、獸藥、飼料添加劑，以及制售假冒偽劣產(chǎn)品等；重點產(chǎn)品是蔬菜、畜禽產(chǎn)品、水產(chǎn)品等農產(chǎn)品；重點單位是蔬菜生產(chǎn)基地，規(guī)模畜禽、水產(chǎn)品養(yǎng)殖場，飼料加工廠，農副產(chǎn)品批發(fā)市場、集貿市場、生鮮產(chǎn)品超市以及農資經(jīng)營企業(yè)等；重點地區(qū)是以市區(qū)、縣城城關為重點區(qū)域，開展農產(chǎn)品質量安全專項集中整治。堅持一手強化質量監(jiān)管，一手強化宣傳培訓工作，監(jiān)督與指導并重，增強全程監(jiān)管能力，切實推動長效機制建設。
（一）力爭達到四個目標
到今年年底，一是全市中等以上城區(qū)農產(chǎn)品批發(fā)市場100%納入質量安全監(jiān)測范圍；二是農產(chǎn)品生產(chǎn)基地、規(guī)模種植養(yǎng)殖場、農業(yè)標準化示范區(qū)（場）使用違禁農藥獸藥和飼料添加劑問題基本解決；三是蔬菜、畜禽、水產(chǎn)品農藥獸藥殘留超標率及檢出率進一步下降；四是杜絕違規(guī)生產(chǎn)、銷售和使用甲胺磷、對硫磷、甲基對硫磷、久效磷、磷胺等五種高毒農藥。
（二）突出三項重點
1、突出重點環(huán)節(jié)檢查。一是突出抓好水產(chǎn)養(yǎng)殖用藥檢查。重點查處水產(chǎn)品養(yǎng)殖過程使用氯霉素等禁限用藥物行為。檢查水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)建立生產(chǎn)記錄、生產(chǎn)檔案、用藥記錄和銷售記錄，以及藥品和飼料庫是否有違禁藥品和飼料。二是檢查畜禽養(yǎng)殖環(huán)節(jié)使用瘦肉精、萊克多巴胺、禁用獸藥和蘇丹紅等化學物質的行為。三是檢查蔬菜、茶葉、水果等種植環(huán)節(jié)使用禁限用農藥等行為。四是加強生豬產(chǎn)地檢疫和屠宰檢疫，加快推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質量可追溯體系建設，未佩戴耳標的生豬不許調運，嚴禁不合格生豬進入屠宰環(huán)節(jié)。
2、突出重點投入品檢查。一是以禁用獸藥為重點，開展獸藥專項檢查。整頓和規(guī)范獸藥經(jīng)營秩序，堅決打擊生產(chǎn)銷售非法獸藥產(chǎn)品行為。二是以“蛋白精”等違禁化學物質為重點，開展飼料專項檢查。重點檢查生產(chǎn)銷售飼料、濃縮飼料、蛋白飼料和寵物飼料的企業(yè)等違禁化工產(chǎn)品的行為。三是以禁用農藥為重點，開展農藥專項檢查。加大農藥市場例行檢查、監(jiān)督抽查和違法處罰力度，依法嚴厲打擊違法生產(chǎn)、經(jīng)營甲胺磷等五種禁用農藥行為。全面推進農資打假專項治理行動，嚴厲打擊制售假冒偽劣農業(yè)投入品的違法行為。
3、突出重點產(chǎn)品檢查。強化對無公害農產(chǎn)品、綠色食品和有機食品的監(jiān)督管理。重點檢查認證農產(chǎn)品的資質、產(chǎn)地認定條件、生產(chǎn)過程和產(chǎn)品質量安全狀況。加強產(chǎn)地監(jiān)測和對進入市場銷售認證產(chǎn)品資質的確認，強化對獲證“三品”的檢查和監(jiān)管工作，保證“三品”產(chǎn)品質量，維護“三品”的品牌形象。
（三）確保完成六項重點整治任務：
1、高毒農藥整治。加大對違規(guī)生產(chǎn)、經(jīng)營、使用高毒農藥行為的查處力度，加快替代產(chǎn)品及其配套技術的宣傳、示范和推廣，杜絕違法生產(chǎn)、經(jīng)營和使用禁限用農藥，特別是重點打擊在產(chǎn)品中非法添加甲胺磷等禁限用農藥成分的違法行為。
2、畜產(chǎn)品質量安全整治。以飼料添加劑和寵物飼料為重點，強化市場監(jiān)督，對非法生產(chǎn)、銷售和使用“蛋白精”、“瘦肉精”、萊克多巴胺和蘇丹紅等非法添加物的違法行為進行嚴厲打擊。
3、水產(chǎn)品質量安全整治。對無公害水產(chǎn)品產(chǎn)地、無公害水產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)、健康養(yǎng)殖示范小區(qū)和出口原料備案基地進行重點整治，嚴查在水產(chǎn)苗種生產(chǎn)、養(yǎng)殖過程中違規(guī)使用氯霉素、孔雀石綠和硝基呋喃類藥物的行為，擴大監(jiān)測范圍，加強對水產(chǎn)品的加工、流通監(jiān)管。
4、獸藥和生豬生產(chǎn)整治。組織對獸藥經(jīng)營、使用環(huán)節(jié)進行拉網(wǎng)式檢查，發(fā)現(xiàn)禁用藥物立即收繳銷毀，并追查其來源、銷售去向。規(guī)范獸藥標簽和生產(chǎn)經(jīng)營行為。加強產(chǎn)地檢疫和耳標管理，推進動物疫病標識追溯體系和畜產(chǎn)品質量安全可追溯體系建設，嚴查無耳標和無檢疫證明生豬。組織對病死豬進行無害化處理。
5、認證農產(chǎn)品質量安全整治。開展農產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境執(zhí)法檢查，嚴厲查處向農產(chǎn)品產(chǎn)地排放或者傾倒廢水、廢氣或其他有毒有害物質的行為。清查認證農產(chǎn)品質量安全狀況。狠抓原料、添加劑、農業(yè)投入品的使用情況檢查，從源頭上保障“三品”質量安全，重點檢查獲證單位是否使用禁限用農獸藥；采收、屠宰或捕撈是否符合農（獸）藥安全間隔期或休藥期的要求。堅決查處假劣認證產(chǎn)品和質量不符合要求的產(chǎn)品，打擊偽造、冒用、超范圍使用標志等違法違規(guī)行為。
6、農產(chǎn)品批發(fā)市場整治。指導組織對中等以上城區(qū)農產(chǎn)品批發(fā)市場銷售的農產(chǎn)品開展抽查監(jiān)測，建立健全定點、定時檢驗檢測制度，堅決依法查處重點地區(qū)和重點市場銷售假冒偽劣農資和不合格農產(chǎn)品行為。依法處罰仍未建立入市檢測制度和不合格產(chǎn)品報告制度的批發(fā)市場。各縣、區(qū)要把本地有影響的農產(chǎn)品批發(fā)市場納入專項整治的監(jiān)測范圍。
9月下旬開始至年底結束，分為三個階段：
第一，動員發(fā)動（20xx年9月下旬）。各級農業(yè)部門制訂方案，提出整治目標，落實整治任務，做好調查摸底、動員發(fā)動等工作。
第二，集中整治（20xx年10月上旬至11月底）。圍繞方案確定的工作目標和重點，開展專項整治各項檢查，組織督查等活動。
第三，鞏固提高（20xx年12月上旬至12月底）。各級農業(yè)部門對專項整治工作進行總結，組織考核驗收。
（一）加強領導，落實責任。市農委成立xx市農產(chǎn)品質量安全專項整治工作組，農委主任周忠萍同志任組長，戴世文副主任和唐廣廷副主任任副組長。工作組下設辦公室，成立高毒農藥整治組、畜產(chǎn)品質量安全及獸藥、生豬整治組、水產(chǎn)品質量安全整治組、認證產(chǎn)品質量安全整治組、蔬菜和農產(chǎn)品批發(fā)市場整治組。分別由政策法規(guī)科、畜牧水產(chǎn)辦、畜牧水產(chǎn)中心、植保環(huán)保辦、菜籃子辦牽頭承擔相關整治工作任務。各專項整治組要確定專人從事整治工作，提出具體整治方案。辦公室設在市場信息科，負責各專項整治組的協(xié)調、調度和整治進展宣傳等工作。各縣、區(qū)農業(yè)部門要根據(jù)市實施方案，結合實際，制訂具體方案，提出明確的整治任務和目標，將專項整治的任務和責任逐級落實到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），落實到質檢機構、企業(yè)、生產(chǎn)基地和批發(fā)市場（超市）。堅持屬地管理和“誰主管、誰負責”的原則，真正形成“地方政府對農產(chǎn)品質量安全負總責、農業(yè)部門具體抓、生產(chǎn)經(jīng)營者為第一責任人”的責任體系。要為專項整治提供必要的人力、資金和技術裝備保障，加強應急能力建設。各縣、區(qū)農業(yè)部門要向本級政府提出申請，統(tǒng)籌解決資金投入問題，切實加強農產(chǎn)品質量安全檢測體系建設并安排必要的農資打假及抽檢經(jīng)費，在縣、區(qū)政府統(tǒng)一領導下，要協(xié)調本地區(qū)內的農產(chǎn)品質量安全監(jiān)督管理工作，統(tǒng)一領導、指揮農產(chǎn)品質量安全突發(fā)事件應對工作，建立監(jiān)督管理責任制，加強對專項整治工作的檢查和考核。對農產(chǎn)品質量安全突出問題長期得不到解決或因此發(fā)生惡性的事件的地方，要依法追究主要負責人的責任；對在專項整治中失職瀆職、包庇縱容制假售假違法活動的地方、部門負責人和有關責任人，要嚴肅查處。
（二）協(xié)同配合，標本兼治。各縣、區(qū)農業(yè)部門在專項整治行動中，要加強與工商、質監(jiān)、衛(wèi)生、商務、公安等相關部門配合，搞好銜接，建立上下聯(lián)動、部門聯(lián)動、區(qū)域聯(lián)動的工作機制，對重點品種、重點單位和重點區(qū)域，集中時間，集中力量，聯(lián)合打擊查處。要嚴格依照《農產(chǎn)品質量安全法》和《國務院關于加強食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》等規(guī)定，履行監(jiān)督管理職責，做到公開、公平、公正，從嚴查處違法行為；要完善行政執(zhí)法與刑事司法銜接機制，對涉嫌構成犯罪、依法需要追究刑事責任的，按規(guī)定移送公安機關；對重大制假售假違法行為和造成嚴重后果的違法犯罪分子，要依法嚴懲。同時，積極探索治本之策，加快相關信息化建設，完善農產(chǎn)品質量安全和檢測技術等方面的地方標準，充分發(fā)揮有關龍頭企業(yè)、行業(yè)協(xié)會和中介組織的作用。要認真實施農產(chǎn)品的質量追溯制度，建立質量誠信紅黑榜機制，實行質量信用等級分類監(jiān)管，逐步形成失信懲戒機制。
（三）積極宣傳，營造氛圍。要高度重視新聞宣傳和輿論導向的作用，強化網(wǎng)絡等媒體輿情監(jiān)管作用，建立統(tǒng)一的農產(chǎn)品質量安全信息披露制度。要充分發(fā)揮報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡等主流媒體宣傳導向作用，組織新聞媒體深入農業(yè)生產(chǎn)基地、龍頭企業(yè)和質檢機構開展深度報道。加強法律法規(guī)知識和科學消費知識和農產(chǎn)品安全知識的宣傳，普及提高全民質量意識；大力宣傳專項整治工作措施和成效，及時揭露并曝光制售假冒偽劣產(chǎn)品典型案例，形成強大的宣傳聲勢；要主動提供新聞采訪線索，大力宣傳優(yōu)質產(chǎn)品、優(yōu)良品牌和優(yōu)秀企業(yè)，樹立農產(chǎn)品優(yōu)質品牌形象，正確引導消費；對發(fā)生農產(chǎn)品質量安全突發(fā)事件，要快速反應、主動，掌握輿論主導權。要完善舉報投訴制度，廣泛發(fā)動和正確引導公眾參與，營造生產(chǎn)安全產(chǎn)品、銷售安全產(chǎn)品和消費安全產(chǎn)品的良好社會氛圍。
（四）加強督查，健全報告制度。專項整治期間，市農產(chǎn)品質量安全專項整治工作小組，將對各縣、區(qū)農產(chǎn)品專項整治工作進展情況進行督查和抽檢。各地都要派出工作組，深入一線，進行現(xiàn)場指導和實地督查督辦。建立整治情況周報制度，各市要確定重點市場、重點基地進行重點檢測。各農業(yè)部門和各專項整治組要把檢測情況、整治工作進展情況和案件查處等情況，每周五下午3:00前報市農委農產(chǎn)品質量安全專項整治工作辦公室,重大情況隨時報告。市農產(chǎn)品質量安全整治工作組辦公室將匯總情況及工作進展及時向市政府產(chǎn)品質量和食品安全領導小組辦公室和省農委報告。
售后管理體系及方案篇二
為進一步推進政府自身建設和管理創(chuàng)新，全面提升政府社會管理和公共服務能力，優(yōu)化政府管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化，根據(jù)《大連市人民政府辦公廳關于在各區(qū)市縣政府部門導入iso9000質量管理體系的通知》（大政辦發(fā)〔2009〕105號）要求和市委六屆十六次全會精神，結合行政管理體制改革、政府日常工作和行政效能建設，決定在政府部門導入iso9000質量管理體系。為保證導入工作順利開展，特制定本方案。
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，深入貫徹黨的十七大精神，認真落實市委全會提出的任務，按照依法管理的原則，進一步提高行政服務質量和工作效率、政府的執(zhí)政能力和管理水平，為打造環(huán)渤海地區(qū)具有競爭力的現(xiàn)代新興工業(yè)城市營造良好的環(huán)境。
通過導入iso9000質量管理體系，進一步優(yōu)化行政組織、規(guī)范工作流程，造就一支紀律嚴明、服務熱情、辦事公道、講求效率的行政管理隊伍，建立起管理科學、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的質量管理機制，為實現(xiàn)我市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供制度保證。
質量管理體系的導入工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規(guī)范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001：2008標準的質量管理體系，確保行政過程有效確定、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。政府導入質量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)市政府的統(tǒng)一部署，結合現(xiàn)有的管理體系，依照iso9001：2008標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學、合理地確立質量方針和質量目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關的體系文件，做到指標科學明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學規(guī)范、標準管理。政府導入質量管理體系是一項科學的規(guī)范性工作，應將國家行政管理法律、法規(guī)和有關文件融于質量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務工作的標準化。
（三）求真務實、注重效能。政府導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量、效率和公眾滿意度，按照“過程方法”和pdca模式要求，策劃、實施、檢查、改進行政管理和服務的過程，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結合。
按照市政府的要求，我市將以市政府為主體進行統(tǒng)一認證，認證證書直接發(fā)給市政府。從即日起，市政府辦公室等34個部門、9個街道辦事處要按照市政府的部署，統(tǒng)一開展導入iso9000質量管理體系工作。認證范圍為部門科室的一般行政管理和行政執(zhí)法服務活動。
根據(jù)質量管理體系要求，我市導入iso9000質量管理體系按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（20xx年8月份）
1、成立組織機構。根據(jù)iso9000質量管理體系要求，單位行政一把手為最高管理者，負責對體系的領導和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立iso9000推進工作領導小組和辦公室，明確其具體職責和權限。
2、開展宣傳動員。在全市召開導入iso9000質量管理體系工作動員會后，各部門要召開啟動動員大會，可邀請咨詢人員向相關人員介紹質量管理的國際化趨勢、iso9000質量管理體系標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。按照公開、公平、公正、擇優(yōu)的原則，市政府統(tǒng)一遴選確定咨詢公司、認證公司。各部門要根據(jù)市政府的安排和咨詢公司、認證公司的要求，制定具體的推進工作計劃，在咨詢機構的指導下開展導入的各項工作。
（二）學習培訓階段（20xx年8月份）
4、組織分層次培訓。由咨詢機構組織開展全員培訓、骨干培訓和專題培訓，學習主要側重于iso9000標準的講解、運用iso9000標準健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)iso9000標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設計和編寫的方法等。
5、開展全方位宣傳。有針對性地編制iso9000標準的宣傳資料，在報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡等各類媒體設立iso9000質量管理體系專欄，進行廣泛宣傳，全面提升部門人員的質量意識，樹立政府行政服務的質量形象。
（三）體系策劃階段（20xx年8月份）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程的識別、分析和確定。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復性的工作都需要制定流程”的要求，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導入iso9000質量管理體系需要重點解決的問題，識別、確定本部門所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質量管理體系的建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構和職責、權限。配合咨詢專家考察、了解所屬科室的職責、權限和各項工作的接口，確定組織內部質量管理體系的組織機構，明確質量管理體系的職責、權限。
（四）體系文件編定階段（20xx年9月份）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎上構建質量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有效。
9、制定質量方針和質量目標。以iso9000質量管理體系八項原則為基礎，充分考慮各部門的發(fā)展戰(zhàn)略和階段性工作目標，制定質量方針和質量目標。質量方針和質量目標由各部門iso9000推進工作辦公室草擬，送管理者代表審定，經(jīng)推進工作領導小組會議集體通過，報最高管理者審批。
10、編制三層次文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質量手冊）由部門iso9000推進工作辦公室負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任科室分頭草擬，交本部門iso9000推進工作辦公室初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，部門領導小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（20xx年9月份）
11、宣布體系試運行。各部門要以最高管理者名義發(fā)布質量管理體系文件，宣布質量管理體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權威性。
12、開展體系運行培訓。培訓分為2個層次。針對部門全體人員，開展質量方針、質量目標和管理手冊等內容的培訓；針對科室工作人員，開展作業(yè)指導書培訓。
13、記錄體系運行情況。各部門按照體系文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄證實體系運行的符合性和有效性，發(fā)現(xiàn)體系運行中存在的問題和一些不適宜的、需要完善的地方，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門iso9000推進工作辦公室負責對體系日常運行、執(zhí)行體系文件和質量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向市iso9000推進工作辦公室報告體系運行情況。市iso9000推進工作辦公室協(xié)調各部門的信息交流，及時開展檢查指導，并向市iso9000推進工作領導小組匯報和提出改進建議。
15、進行內部審核。內部審核由各部門管理者代表組織，進行1—2次質量管理體系內部審核。通過內部審核驗證管理體系運行的符合性和運行結果的有效性。對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項及時采取糾正措施進行糾正，并驗證其整改的有效性。審核結果形成文件后，應向本部門最高管理者報告。
16、開展管理評審。各部門組織開展的管理評審，會議應由最高管理者主持，管理者代表、iso9000推進工作領導小組成員、推進工作辦公室成員、科室負責人等參加會議，對質量管理體系的運行現(xiàn)狀的適宜性、運行的充分性、結果的有效性進行評審，并通過評審對質量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（20xx年12月份）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，市政府填寫認證申請書，向認證機構申請審核認證。在此期間，各有關部門要針對檢查發(fā)現(xiàn)的不符合項進行逐項整改，積極做好迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證機構按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。市推進辦要組織召開好認證首、末次會議，全程配合好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開具的不符合項報告和提出的意見，認真制定整改計劃并及時報送認證機構，積極組織實施，確保結果有效。
（一）領導重視，確保體系導入工作落到實處。各部門領導要高度重視，統(tǒng)一思想，帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要領導要親自抓，各部門要成立專門機構，并抽調得力人員開展好具體工作，真正把體系導入工作作為實現(xiàn)行政管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化的一項重要內容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導入工作順利開展。體系導入工作要依照本方案進行開展，切實做到統(tǒng)籌兼顧，安排合理，并注意與業(yè)務工作相結合，運用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務的質量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導入工作穩(wěn)妥、高質地順利進行。
（三）協(xié)調配合，做好體系導入工作各項保障。各部門要按照市推進辦統(tǒng)一要求，調動所屬科室人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質量管理體系導入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其要組織好相關人員的學習培訓，為體系導入工作提供充足的人力資源。要處理好日常工作與體系導入的關系，科學合理安排好時間。為導入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導入工作動態(tài)管理。導入iso9000質量管理體系是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導入工作的重要原則之一。各部門要在學習中運行和改進，在運行和改進中提高與創(chuàng)新。要定目標、做計劃，加強導入過程的動態(tài)管理，確保政府部門導入工作的質量和進度。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導入iso9000質量管理體系工作情況的監(jiān)督和檢查。各部門要建立相應的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究制度。同時，市政府將把督查結果納入年度部門工作考核的內容之中，市直機關黨工委將就此項工作組織進行市民滿意度測評，從而確保iso9000質量管理體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導入iso9000質量管理體系工作的組織領導，成立由市長任組長，各位副市長為副組長的市導入iso9000質量管理體系推進工作領導小組（簡稱市iso9000推進工作領導小組），負責全市導入質量管理體系的組織協(xié)調和工作部署。成員由市政府辦、發(fā)改局、經(jīng)信局、教育局、公安局、監(jiān)察局、民政局、司法局、財政局、人社局、國土資源局、環(huán)保局、規(guī)劃建設局、交通局、農發(fā)局、林水局、商務局、文廣局、衛(wèi)生局、食品藥品監(jiān)管局、人口計生局、審計局、安監(jiān)局、統(tǒng)計局、信訪局、行政執(zhí)法局、檔案局、地震局、旅游局、招投標辦、核電辦、行政服務中心，西郊工業(yè)園區(qū)管委會、祝華工業(yè)園區(qū)管委會等部門、單位的主要負責人組成。
市導入iso9000質量管理體系工作領導小組下設推進工作辦公室（設在市政府辦公室），主要負責組織全市iso9000質量管理體系導入工作的開展和檢查指導。推進工作辦公室主任由市政府辦公室主任擔任，辦公室副主任由政府辦分管主任擔任。辦公室成員由市政府辦公室人員和體系導入部門的部分人員組成。
體系導入部門要按照iso9000質量管理體系要求分別成立iso9000推進工作領導小組和推進工作辦公室。同時，要結合工作實際，研究制定導入iso9000質量管理體系的具體措施，確保體系導入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇三
為進一步推進公司自身發(fā)展建設和管理創(chuàng)新，全面提升公司的產(chǎn)品質量，優(yōu)化公司管理流程，實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和標準化，根據(jù)總經(jīng)理提出的“全面推行iso9001-2008質量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系認證工作，實現(xiàn)流程再造、管理創(chuàng)新和安全生產(chǎn)”要求，結合企業(yè)日常工作和行政效能建設，決定在公司內部全面導入“三和一”管理體系。為保證這項工作順利開展，制定本方案。
堅持以做最受尊敬的企業(yè)為宗旨，以不斷進取，跨越發(fā)展為統(tǒng)領，按照“觀念求變，管理求嚴。技術求新，質量求精，謀劃求深，服務求誠”的原則，進一步提企業(yè)的顧客滿意度和其他方的滿意度。
利用8個月左右的時間，在公司各部門全面導入iso9001-2008質量管理體系,14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系。進一步優(yōu)化管理組織、規(guī)范工作流程、優(yōu)化工作環(huán)境、減少職業(yè)病以及工傷事故的發(fā)生。
公司導入體系管理工作要本著“整體籌劃、全面實施，科學規(guī)范、標準管理，求真務實、注重效能”的原則和“預防為主、過程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx標準的管理體系，確保生產(chǎn)過程有效識別、管理和控制。
（一）整體籌劃、全面實施。公司導入質量管理體系是一項系統(tǒng)性工作，要根據(jù)公司的統(tǒng)一部署，結合現(xiàn)有的管理體系，依照體系標準的要求，前瞻性考慮并全局籌劃，科學、合理地確立方針和目標，形成一整套適宜有效的工作流程和與此有關的體系文件，做到指標科學明晰、標準規(guī)范統(tǒng)一、操作簡便易行。
（二）科學規(guī)范、標準管理。公司導入質量管理體系是一項科學的規(guī)范性工作，應將國家法律、法規(guī)和有關文件融于質量管理體系之中，整合部門工作職責，將管理要求轉化為工作流程，形成完整的工作標準和制度、科學的工作流程和高效的工作方式，做到全員參與、全面規(guī)范、持續(xù)改進，實現(xiàn)管理和服務工作的標準化。
（三）求真務實、注重效能。公司導入質量管理體系是一項實踐性工作，導入工作要立足于提高管理和服務的質量和效率，按照pdca(策劃—實施—檢查—處置)模式要求，“寫所策劃的，做所寫的，記所做的，查所記的，改所錯的”，不斷強化部門績效考核，使體系運行和實際工作緊密結合。
按照市公司的統(tǒng)一安排，確定人事行政部、供銷部、生產(chǎn)部、技術部、財務部、設備部等6個部門和生產(chǎn)車間導入體系管理。
根據(jù)質量管理體系要求，公司導入體系管理按照以下6個階段18個步驟具體實施。
（一）組織準備階段（2012年10月15日—2012年10月18日）
1、成立組織機構。根據(jù)體系管理要求，公司總經(jīng)理為最高管理者，負責對體系的領導和監(jiān)督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立體系推進工作小組，明確其具體職責和權限。
2、開展宣貫動員。在公司召開導入體系管理工作動員會后，各部門要召開啟動會議，向相關人員介紹質量管理的基本知識及系列標準的背景情況、基本概念和一般常識。
3、制定工作計劃。公司統(tǒng)一遴選確定認證單位和咨詢單位。各部門根據(jù)要求，制定詳盡的推進工作計劃，在咨詢單位指導下開展導入的各項工作。
（二）學習培訓階段（10月20日—10月30日）
4、組織分層次培訓。由咨詢單位組織開展全員培訓、管理者培訓、文件編寫培訓，學習主要側重于對體系認知和了解、標準的運用，健全和完善現(xiàn)有管理體系的現(xiàn)實意義；介紹依據(jù)標準運行管理體系的方法以及體系運行中的重點和難點；講解流程化管理的特點、文件的設計和編寫的`方法等。
5、開展全方位宣傳，全面提升公司人員的質量意識，樹立公司行政服務的質量形象。
（三）體系策劃階段（11月1日—11月30日）
6、進行管理體系診斷和現(xiàn)有管理流程識別與分析。根據(jù)標準要求，基于“凡是重復性的工作都需要制定流程”，將工作重點放在工作流程的梳理、健全和完善上。同時確定導入管體系管理需要重點解決的問題，識別、確定本公司所需的國家和行業(yè)的法律、法規(guī)、標準，使質量體系建立更具針對性，更符合實際情況。
7、明確組織機構和職責。配合咨詢老師考察、了解所屬部門的職責、權限和各項工作的接口，確定部門、車間內部體系的組織機構，明確在質量管理體系中的職責。
（四）體系文件編定階段（12月1日—12月31日）
8、確定文件體系框架。擬定需編寫的程序文件(制度)、必要的支撐文件及作業(yè)指導書的目錄，指定編制單位，按照提高工作效率、實行簡約化管理的原則，在文件數(shù)量盡可能少的基礎上構建質量管理體系的文件框架，確保文件化體系的規(guī)范、便于執(zhí)行和有序。
9、制定方針和目標。以iso9001質量管理體系八項原則為基礎，充分考慮各部門的階段性工作目標，制定質量方針、質量目標、安全環(huán)境目標。
10、編制三級程序文件。按照文件起草、討論修改、報批實施3個階段進行文件編制。其中，第一層次文件（質量手冊）由管理者代表負責編制；第二層次文件（程序文件）和第三層次文件（各種作業(yè)文件）由各責任部門分頭編寫，交公司推進工作小組初審。三層次文件都須經(jīng)管理者代表審定，公司領導小組集體審議通過。
（五）體系試運行階段（1月1日—4月15日）
11、宣布體系試運行。人事行政部以最高管理者名義發(fā)布質量體系文件，宣布質量體系試運行，以保證體系文件執(zhí)行的權威性。
12、開展體系運行培訓。培訓分為2個層次。針對公司全體人員，開展質量方針、目標和管理手冊等內容的培訓；針對崗位操作人員工作人員，開展作業(yè)指導書培訓。
13、記錄體系運行情況。各單位按照三層次文件要求保持體系運行并作好記錄。通過記錄發(fā)現(xiàn)管理體系運行中存在的一些不適宜的、需要完善的問題，為持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)信息支持。
14、監(jiān)督體系運行。各部門內審員負責對體系日常運行、執(zhí)行體系程序文件和質量管理目標完成等情況的監(jiān)督，定期向公司體系推進小組報告體系運行情況，負責協(xié)調各部門的信息交流，及時開展檢查，和提出改進建議。
15、進行內部審核。開展管理體系的“內部運行與執(zhí)行審計”，通過內審驗證管理體系運行的符合性和運行結果的有效性。由管理者代表組織各部門內審員協(xié)助，進行1-2次內部質量審核，審核結果形成文件后向公司最高管理者報告。對不符合要求情況及時予以糾正。
16、開展管理評審。各部門組織召開由最高管理者、管理者代表、體系推進工作小組成員、參加的管理評審會議，對質量管理體系的運行現(xiàn)狀和適宜性、運行的充分性、結果的有效性進行評審，并通過評審對質量管理體系的改進提出要求。
（六）體系審核認證階段（4月20日—4月30日）
17、申請審核認證。體系試運行正常后，申請認證公司進行審核認證。在此期間，針對內審發(fā)現(xiàn)的不合格項進行逐項整改，做好整改迎審工作。
18、實施現(xiàn)場審核。認證公司按照合同約定的審核時間，編制具體的審核計劃并通知各部門，實施現(xiàn)場審核。各部門據(jù)此組織召開好認證首次和末次會議，全程配合做好現(xiàn)場認證工作?，F(xiàn)場審核后，針對審核組所開出不合格項的糾正（預防措施）組織實施，確保不合格項得到改善或消除，整理相關材料并報送認證機構。
（一）管理者重視，確保體系導入工作落到實處。管理者要高度重視，思想認識要統(tǒng)一，要帶頭消除各種認識誤區(qū)，切實樹立責任意識。主要管理者要親自抓，各部門要成立專門機構，抽調得力人員做具體工作，真正把體系導入工作作為實現(xiàn)管理高效化、運行規(guī)范化和服務標準化的一項重要內容抓緊、抓好。
（二）統(tǒng)籌安排，保證體系導入工作順利開展。體系導入工作要按照本方案進行。導入工作要做到統(tǒng)籌兼顧，合理安排，注意與業(yè)務工作相結合，要用現(xiàn)代化的管理方法來分析處理管理和服務的質量問題，不斷創(chuàng)新工作方式方法，保證體系導入工作穩(wěn)妥、高質量地順利進行。
（三）協(xié)調配合，做好體系導入工作各項保障。各部門要按照公司統(tǒng)一要求，調動所屬部門和人員的積極性，上下聯(lián)動，群策群力，共同推進和落實質量管理體系導入工作。要認真組織好各階段工作的銜接，尤其是要組織好相關人員的學習培訓，為體系導入工作提供充足的人力資源；要處理好日常工作與體系導入的關系，科學合理搭配好時間。要為導入工作創(chuàng)造必要的條件，在人、財、物上提供有力的支持和保障。
（四）持續(xù)改進，做好體系導入工作動態(tài)管理。導入體系管理是一項長期工作，持續(xù)改進是體系導入工作的重要原則。各單位要在學習中運行和改進，在運行和改進中提高和創(chuàng)新。要定目標、列計劃做好動態(tài)管理，要在原有的基礎上，按照標準要求，分別組織好所屬系統(tǒng)導入工作，切實達到體系工作的完整性，確保公司各部門工作規(guī)范高效。
（五）監(jiān)督檢查，保證體系導入工作取得實效。本著規(guī)范化、標準化的原則做好導入體系管理工作情況的督促和檢查。年終，公司將督查結果作為年度部門工作考核的重要內容。
各部門要建立相應的配套考核辦法，建立責任制，實行過錯責任追究，從而確保這一體系長期、有效地運行。
為加強對各部門導入iso9001-2008質量管理體系,iso14001-2004環(huán)境管理體系，gb/t28001-20xx職業(yè)健康安全管理體系，工作的組織領導，成立襄陽龍蟒鈦業(yè)公司導入體系推進工作小組，負責導入質量管理體系的組織協(xié)調和工作部署。其組成其組成人員如下：
組長：
副組長：
成員：
公司導入體系管理工作領導小組主要負責組織公司體系導入工作的開展和檢查指導。同時，要結合工作實際，研究制定導入體系管理的具體措施，確保體系導入工作順利推進。
售后管理體系及方案篇四
何在進廠相對較少的情況之下提高保養(yǎng)車輛單車產(chǎn)值呢?我們是否可
以嘗試利用上門促銷讓售后維修產(chǎn)值邁上一個新臺階呢！
春季有約，讓您用車無憂.物有所值。
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3.提升客戶忠誠度及歸屬感
4.提高售后維修市場影響力
5.提高進廠臺次，增加有效基盤客戶（整理并詳細登記入廠客戶信息，為以后的售后營銷作鋪墊）
4月15日-4月18日
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2.前臺接待人員在詳細了解活動方案后，做好客戶的溝通解釋工作，合理完成任務，避免客戶投訴.
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現(xiàn)在克拉瑪依的保有量在80臺左右。知道的在55臺，電話聯(lián)系同
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有聯(lián)系上的在跟進中。
其他附帶價值暫時無法評估！
售后管理體系及方案篇五
我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學的質量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。下面是小編為大家分享最新質量管理體系怪象及解決方案，歡迎大家閱讀瀏覽。
自欺欺人：空有質量手冊不知為何物
1、主要需要的質量文件基本具備，并已經(jīng)寫在記錄紙上或者掛在墻上?？此拼髲埰旃?，卻未實實在在，比較少人過問運轉情況，也未有總結實施效果。有的領導雖然在質量手冊上簽了批準令，卻不知道本廠的質量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質量手冊，只為應付上級領導機關視察。事后便置之不理。
3、舊調重彈。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的質量管理框架，貼上已貫iso9000質量管理體系系列標準的標簽便大功告成。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質量文件套在自己的管理中，既未與本廠實際結合，又未很好消化，還打著先進技術引進。
各級領導應通過學習，充分認識iso9000系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來對質量管理經(jīng)驗的科學總結，對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質量有著不可低估的重要意義，對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中，人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質量體系，有可靠的質量管理和質量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質量進行評價，還要對生產(chǎn)廠的質量體系進行評價。
此外，我國企業(yè)目前的管理水平較低，貫徹實施iso9000可以借鑒國外先進科學的質量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài)，對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正像美國的一些大企業(yè)家們所說：為達到iso9000要求而投資，即使是巨額投資也是非常值得的。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場，這一市場的壓力對我們來講，不可謂不大。因此，我們意識到iso9000非搞不可，而且要快。這也應該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好iso9000質量管理體系族標準，企業(yè)的決策領導曾必須做到：
積極學習和了解iso9000族標準的主要內容;
參與實施計劃的制定，合理安排好資源;
定時進行檢查、督促，掌握運轉執(zhí)行情況，并對實施效果及時加以總結。
事倍功半：質量管理與標準化分割
1、只準質量管理人員參加上級部門組織的gb/t19000(iso9000)宣貫培訓班，標準化人員卻無權參加。
2、把質量體系與企業(yè)標準體系對立起來，認為企業(yè)只要有質量體系即可，企業(yè)標準體系僅適用于標準化部門。
3、質量管理部門排斥標準化部門參與貫標，認為推行iso9000質量管理體系是質量部門主管，與標準化部門無關。
4、有些企業(yè)的支撐性文件中，竟然沒有各類標準文本，把程序性文件理解為只是本廠的各種管理制度和管理辦法。
強化領導層標準化意識，端正標準化與質量管理之間的關系。要充分認識推行iso9000質量管理體系系列標準必須從標準化入手，因為iso9000本身就是標準。貫徹實施標準卻排斥標準化部門和人員參加，豈非是一大笑話?眾所周知，沒有標準就沒有控制，沒有控制的事、物、人就難以管理，管理的依據(jù)是標準，管理的過程就是標準化，質量管理尤其不能例外。實施iso9000的最終目的是要通過完善的質量管理達到不斷提高產(chǎn)品質量的目的，而產(chǎn)品質量的主要保證和判斷準則就是產(chǎn)品標準及一系列配套的技術標準。質量管理想要有序化和考核管理本身的質量就必須用一整套管理標準來保證。質量環(huán)中每個環(huán)節(jié)的實施，都要人來實施，而規(guī)范人的行為準則和工作質量也要靠一系列工作標準來保證和衡量。推行iso9000所需的支撐文件，大部分是由各類標準構成，標準化與質量管理的血肉聯(lián)系由此即可見一斑。
企業(yè)標準體系與質量體系是企業(yè)中相輔相成的兩大體系。作為質量管理依據(jù)的iso9000標準是企業(yè)標準體系中的組成部分，而質量體系的基礎和支柱則是企業(yè)標準體系中的各類標準。這二者之間不存在誰領導誰的問題，存在的是相互依從，千絲萬縷的血肉聯(lián)系。從企業(yè)的根本利益出發(fā)，個別部門少些本位主義，估計是不難做到的。
建議企業(yè)在組織落實、學習培訓、制訂計劃、質量方針、編制質量文件及實施運轉過程中，都應組織標準化人員參加，充分發(fā)揮標準化的作用，即可變事倍功半為事半功倍。
頭重腳輕：支撐性文件嚴重不足
1、不知支撐性(支持性)文件為何物。
2、只有部分程序文件，大多為各種規(guī)章制度，連技術性程序文件都很缺乏。
3、認為標準不是支撐性文件，因而質量文件中無任何配套標準。
4、支撐性文件質量低劣，不符合上級文件規(guī)定。有些企業(yè)標準已過時失效，與現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準的要求不相適應。各種文件之間不統(tǒng)一，不協(xié)調之處比比皆是。
所謂支撐性文件是指程序文件及與其配套的.其他文件而言。它包括與本企業(yè)質量管理有關的各類標準方針政策，各種法規(guī)，設計、工藝生產(chǎn)文件及各種制度，管理辦法。
企業(yè)標準體系表實質上也是支撐性文件的一種。這些文件是質量體系正常運轉的依據(jù)，也是評審的必備文件，應由各要素歸口負責的單位提供，并由具有一定技術水平，質量管理經(jīng)驗豐富的專人負責匯總、管理、進行統(tǒng)一協(xié)調，并核對質量環(huán)各階段和相對應有關體系要素實施過程中，支撐性文件的完整性。
照貓畫虎：質量手冊無行業(yè)特色
1、根據(jù)培訓班上講授的編制方法或有關資料介紹的編制方法，不結合本廠實際，生硬地照搬照套。
2、用其它企業(yè)現(xiàn)成的質量手冊稍加改動即作為本單位的質量手冊。甚至本單位根本不存在的機構和活動也編了進去。
3、內容千篇一律，原則性條款多，具體結合本廠實際的內容少，體現(xiàn)不出行業(yè)特色。如特殊工序未具體化等。
4、和程序性文件結合不密切。
所謂行業(yè)特色是指企業(yè)應根據(jù)市場情況，產(chǎn)品類型，生產(chǎn)特點，用戶需要等具體情況來選擇相應的要素和決定采用這些要素的程度。質量手冊的編制應能充分反映這些情況，根據(jù)行業(yè)的不同，各有所側重。如：航天航空、汽車、機床等復雜產(chǎn)品的制造行業(yè)，除iso9004質量管理體系所列要素均需采用外，尤其應突出外協(xié)外購配套件的控制及特殊工序的控制，甚至可增一些標準中未列的要素如qc小組活動的控制等。對石油化工行業(yè)就應突出材料、工藝流程及所用設備，不合格品的控制。對服務行業(yè)則需突出物質服務和精神服務如鐵路站或列車應對食品進貨進行嚴格控制，訂出進貨認可(認證)制度以避免假冒偽劣食品的混入，影響旅客和工作人員的健康。企業(yè)的決策領導層應慎重選擇編寫組成人員，要物色業(yè)務能力強有豐富的管理經(jīng)驗，懂得標準化，文筆流暢，工作責任性強的人員參加編寫。編寫人員要切忌"擺樣子，走過場"，認真進行調查研究，使編寫的質量手冊具有行業(yè)特色，真正起到指導和控制的作用。
售后管理體系及方案篇六
xx年xx月xx日下午，xx“xx年售后質量申報暨xx年工作計劃”會議在團體三樓申報廳隆重召開，制造公司320余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。
在會上，技巧工藝部范強就xx年售后反饋的質量問題，尤其是出口機組的質量問題以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工可以或許加倍清晰地感想感染和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質量問題，以便在往后的生產(chǎn)中加以避免和改進。
陳總在制造公司xx年的工作籌劃中，首先對xx年的工作進行了簡單的總結，一方面確定了xx年取得的造詣，同時也指出了工作中存在的不夠。同時，環(huán)抱吳總“進步質量、低落本錢”的目標，明確xx年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處動手，采取綜合步伐，進一步晉升產(chǎn)品質量。二是全方位開展降耗運動，低落產(chǎn)品制造本錢，分外是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的節(jié)制。
質量是企業(yè)生存之本，為使xx年產(chǎn)品質量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是慎密跟蹤售后和查驗，確保產(chǎn)品質量問題獲得有效、持續(xù)的改進，重點是老問題的跟蹤和新問題的改進落實；二是進一步完善和細化工藝，更好的包管產(chǎn)品質量；三是車間嚴格首件查驗和“三檢”制度，嚴把制造歷程質量關；四是持續(xù)進行員工培訓，賡續(xù)進步其技能，以技能包管產(chǎn)品質量。對出問題和易出問題的環(huán)節(jié)進行重點培訓；新員工和老員工培訓要有區(qū)別；出問題點與不出問題點培訓有區(qū)別；特殊工種、癥結工種與一般工種培訓有區(qū)別；五是細化質量責任制，加大稽核力度，鏟除因責任心不強導致的質量問題；六是嚴格按體系文件要求執(zhí)行，確保體系有效運行；七是學習國表里同行業(yè)名牌企業(yè)先進產(chǎn)品質量治理措施，晉升出口產(chǎn)品質量。依照自找問題，自我否定的措施，晉升程度。
xx年是治理晉升年，為晉升治理程度，陳總要求制造公司要樹立和完善以下八項工作制度：
1、車間調整會制度；
2、車間質量闡發(fā)會制度；
3、車間技巧籌備會制度；
4、車間本錢費用闡發(fā)會制度；
5、管路現(xiàn)場評審會制度；
6、車間考評制度；
7、車間專檢制度；
8、車間合理化建議獎勵制度。
優(yōu)秀的干部員工步隊是企業(yè)成長的緊張包管。在人員培訓和梯隊扶植方面，陳總也作了具體的支配和布署，要求各部門要發(fā)明人、培養(yǎng)人，用大好人，做好員工的職業(yè)生涯籌劃。
陳總最后號召全體干部員工要養(yǎng)成認真負責、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度，豈論何種工作、豈論事情大小，都要認真去做并且都要做好、做漂亮、做風雅，使我們公司產(chǎn)品質量和根基治理在xx年的根基上青云直上，更進一步。
最后貝萊特執(zhí)行總司理康總對會議的召開給以了高度的評價，并對xx年市場情況和貝萊特空調的銷路作了簡單的介紹，同時要求人人只有慎密連合在以吳總為核心的團體領導班子周圍，依照我們訂定的計劃扎實開展工作，我們的目標就必然可以或許實現(xiàn)。
這次會議的召開不僅使全體干部員工明確了工作重點和偏向，同時也加強了人人為實現(xiàn)xx年公司總目標的信心和決心。
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售后管理體系及方案篇七
售后考核制度
總則：為了提升服務團隊整體形象，提高客戶滿意度，有效保證售后維修業(yè)務的`正常開展及業(yè)務拓展，特制定以下基礎制度和人員崗位職責要求，望全員遵守執(zhí)行，創(chuàng)收爭效將是201*年的重要工作和努力目標。
一、基礎制度要求
1、考勤制度：售后考勤有考勤機、紙質考勤表配套使用。
2、考勤機早晚各錄一次，考勤表一日一記錄。
3、單次遲到1小時或當月累計遲到3次，按曠工處理，礦工一次自動離職。
4、正常休息按值班表執(zhí)行。
二、執(zhí)行力
1、嚴格執(zhí)行辦公室人員的日常派工安排及部門領導的工作安排。
2、故意損害公物或偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)照價賠償，并要求自動離職。
3、無正當理由對維修工作不執(zhí)行、拖沓和因態(tài)度不端正造成客戶抱怨的工作人員，每人/每次罰款100元整，一月累計兩次自動離職。
三、請假制度
1、短信、電話請假一律無效。
2、嚴格按照請假條制度，辦理完畢手續(xù)后方可執(zhí)行。
3、無請假條休息視為礦工，礦工一次自動離職。
四、工作服務車
1、不經(jīng)請示，不得擅自駕駛，違規(guī)一次處罰款100元整。
2、外出維修由駕駛員負責，返程后要及時清理、清洗，包括車況檢查，未執(zhí)行者一次罰款30元。
3、違章行為自行處理，單位不予處理。
五、外出用車及救援
1、必須登記外出記錄本。
2、按照廠家要求拍照，收集舊件。
3、缺一造成的經(jīng)濟損失由維修人員自行承擔或從工資中抵扣。
以上制度望全員遵照執(zhí)！
**商用售后
售后管理體系及方案篇八
為迎新春佳節(jié)，滿足顧客節(jié)日前對車輛進行維修、保養(yǎng)，節(jié)日駕車出游的需要,即日起，包頭陸泰陸風4s店舉辦了“新春，送關愛”售后服務活動，如需春節(jié)前保養(yǎng)的客戶要盡快抓緊這個機會哦，4s店為準備了超值的.保養(yǎng)套餐，到店參加!
以下活動相關信息：
活動主題：迎新春，送關愛售后服務活動
活動地點：包頭陸泰陸風4s店
針對人群：春節(jié)前到店例行保養(yǎng)陸風車主
活動內容：
1、活動期間例行保養(yǎng)使用陸風專用機油，機濾即送vip積分卡。
2、春節(jié)出行，免費24項全車安全檢測、洗車等附加服務。
3、活動期間到店保養(yǎng)，消費滿500元的客戶，即可參與“迎新春，抽大獎”一次。
4、活動期間到店買養(yǎng)護產(chǎn)品和油底護板、前后保險杠、側踏板全部8.5折。
另外2017年度第一個養(yǎng)護課堂2月3日順利開課，本次活動邀請了新老客戶車主到店，凡到店客戶都能得到精美小禮品，讓車主們滿載而歸!本次愛車養(yǎng)護課堂由包頭陸泰陸風4s店服務專員孟繁杰主講，主要講解內容包括：
1、新車磨合期應該如何磨合。
2、車輛出行期間出行需要注意的事項。
4、節(jié)油知識講解
2017年有們的陪伴，有們的支持，有們的包容，有們的理解，包頭陸泰陸風4s店才走的更穩(wěn)，走的更好，相信有們的支持2017年會越來越好，我們會更加努力地服務好每一位客人。
包頭市陸泰汽車銷售服務有限責任公司
客戶售后服務中心
售后管理體系及方案篇九
2015版is09001標準第7.1.6條規(guī)定通過理解歸納可以包括3句話和一個注，1)組織應確定所需的知識，以運行過程并獲得合格的產(chǎn)品；2)這些知識予以保持，并在必要范圍可獲得；3)為應對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，組織應審視現(xiàn)有的知識，確定如何獲取更多必要的知識、更新知識。在標準注中還特別說明了企業(yè)在應用標準時，內外部知識所包含的內容。顯而易見標準要求組織建立知識管理過程，對影響過程運作、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務符合性所需知識進行科學管理，保證在組織運作需要時隨時獲取必要的知識。
售后管理體系及方案篇十
目前大部分單位有關組織知識管理方面的實踐都局限于采用師父帶徒弟的慣用做法，或者要求員工總結工作中的成功經(jīng)驗、失敗教訓，或者收集相關標準、培訓資料、學術交流、顧客和供方資料等等，這些從滿足新版質量管理體系標準的要求而言是可行的，但是還存在一定的距離，那么企業(yè)還應該采取哪些做法呢？組織最高管理層應該采用有效的方法在公司內部營造重視知識的氛圍，應用適當?shù)姆椒ㄗR別知識管理過程，建立知識管理平臺收集和傳遞來自員工、顧客、供應商、合作伙伴和競爭對手的知識，通過分享和標桿對比，識別工作過程積累的最佳實踐，使分散的知識集成化、隱性的知識顯性化。具體的做法可以采用以下步驟：
（1）把知識管理工作提升到組織戰(zhàn)略的高度，將知識管理工作落實到具體部門和人員，從而實現(xiàn)知識管理工作的持續(xù)改善，將知識管理真正固化為組織核心競爭能力構建的長效工具、方法和機制。
（2）本著“在正確的時間、正確的地點，使用正確的知識”的原則，從知識獲取、知識分享、知識創(chuàng)新和知識應用四個環(huán)節(jié)人手開展知識管理工作。
1)識別、確定和維護過程運行和實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的符合性所需的各類知識。
2)采用多方式獲取所需的知識，包括隱性知識、顯性知識、內部知識、外部知識、戰(zhàn)術層面知識、運營層面知識、戰(zhàn)略層面知識，建立組織知識管理信息系統(tǒng)。
3)公司對所獲得的知識采取適當?shù)拇胧┗蛘叻椒ㄔ诮M織運營過程加以使用，在必要時更改組織的工作流程和規(guī)則制度，保證管理體系有效運行。
4)動態(tài)管理組織知識。對于當今處于信息化、網(wǎng)絡化時代的組織，知識更新瞬息萬變，組織應考慮內外部環(huán)境的變化，及時地更新知識及其管理方法，使組織知識為其管理體系績效的提升帶來貢獻。
5)重視知識應用，知識只有在組織運營過程中得到充分應用才能增加其價值，使知識的擁有者獲得更大的收益。因此組織應以實現(xiàn)知識共享為目的，一方面應用已有知識，在工作中形成新知識；另一方面，促進個人和團體知識儲備的拓展。
售后管理體系及方案篇十一
活動詳情如下：
活動時間：即日起至2016年2月23日
活動車型：東風日產(chǎn)及啟辰全系車型
活動內容：
一、東風日產(chǎn)客戶
1.活動期間，凡進店維修保養(yǎng)的東風日產(chǎn)啟辰汽車均可享受車輛免費檢測及四輪定位服務(每日前10名)。
2.活動期間，東風日產(chǎn)?啟辰車主提前致電本店售后服務熱線預約維修、保養(yǎng)服務項目，均可獲贈一份“新春關懷禮”，即維修保養(yǎng)工時八折，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券。
3.活動期間，非預約客戶到店進行維修、保養(yǎng)服務，免費贈送機油格一個或享受贈送100元工時券，并享受免費洗車服務。
二、啟辰客戶
1、保養(yǎng)優(yōu)惠套餐：
a、發(fā)動機下護板原價800元，會員價格640元.
c、新車養(yǎng)護寶原價150元，會員價100元
d、東風日產(chǎn)?啟辰原廠地毯一套原價380，會員價280元
e、剎車養(yǎng)護套裝(四合一)原價380元，會員價268元
2、活動期間，凡是在本店續(xù)?？蛻艟上硎芨喾諆?yōu)惠。
最終解釋權歸啟辰南昌泰辰店所有。
售后管理體系及方案篇十二
歷年的三中全會都強調了關于預算績效的管理，并且在不斷完善績效相關制度。實現(xiàn)透明預算，保證高效，預算績效是政府績效管理的重要組成成分。政府不斷加強預算支出的管理、控制，防止出現(xiàn)資金浪費現(xiàn)象，預算績效管理是行政事業(yè)單位實現(xiàn)現(xiàn)代化公共財政體系的重要前提。所以，行政事業(yè)單位在進行活動中，都要圍繞預算績效為中心開展，預算績效中出現(xiàn)的問題會影響行政事業(yè)單位工作的進行。完善預算績效，并于行政事業(yè)單位合理的聯(lián)系在一起，實現(xiàn)雙向管控，既提高了支出效率，也使行政事業(yè)單位工作高效精準，結合現(xiàn)代的經(jīng)濟發(fā)展與文化事業(yè)建設，進一步加強我國公共服務體系的完善。
一、正確認識行政事業(yè)單位預算績效管理
良好的預算績效管理需要行政事業(yè)單位有計劃的預算編制、嚴格把控預算過程、合理評價預算結果、正確認識評價和反饋并及時行動等。在預算管理中，監(jiān)控相關資金的“出”與“進”，減少支出成本，提高經(jīng)濟效益，將更多的精力與財力花在社會公共事業(yè)上，提供更好的公共服務，提高政府良好的形象。預算績效管理可以使預算編制更加權威，提高預算執(zhí)行的強度，也可以嚴格控制預算資金的使用。預算績效是預算管理制度的重要內容，也是行政事業(yè)單位執(zhí)行的必然要求。1.加強預算編制的科學性。預算績效管理是行政事業(yè)單位管理的重要手段，預算績效有助于行政事業(yè)單位有效的管理預算活動，時時監(jiān)察預算管理活動，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并有相應的解決措施給予應對，保證預算管理的合理、有效，進一步減少預算活動中出現(xiàn)的問題，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行的有效性，促進行政管理的順利進行和公共服務的有序展開。預算績效管理包含對預算內容進行測評、考核，負責預算管理全過程，及時優(yōu)化、整改，是我國行政事業(yè)單位持續(xù)、有效工作的保障，也使行政事業(yè)單位內部經(jīng)濟管理提高效率，保證預算管理的準確無誤以及預算管理活動的順利完成。2.嚴格把控預算執(zhí)行。預算執(zhí)行是行政事業(yè)單位預算管理活動的重要環(huán)節(jié)，將直接影響預算管理效率和預算管理水平的高低。以往的預算管理體系執(zhí)行力度不強，行政事業(yè)單位中的各環(huán)節(jié)與事實不符，不斷的挪動、調整預算資金現(xiàn)象頻發(fā)，對行政資源利用率不高，更是直接影響行政事業(yè)單位公共服務的進行。應用預算績效管理，可以調整原有預算管理體系，填補已有的`缺陷，提高預算執(zhí)行的強度，將預算編制與預算執(zhí)行兩環(huán)節(jié)合理的貫穿在一起，防止財政資金的浪費和挪用，保證行政資金高效使用。圍繞預算績效管理，全面構建行政事業(yè)單位預算執(zhí)行體系，提高行政事業(yè)單位執(zhí)行效率，合理管理行政資金的使用，為今后工作提供資金保障。3.合理管理使用行政資金。實行預算績效管理，可以嚴格監(jiān)控資金的使用情況，理論使用資金與實際私用資金是否相符，及時糾錯、嚴格規(guī)范，實現(xiàn)財政撥款準確、合理，減少多余支出費用，使行政事業(yè)單位預算管理活動效率提高。
二、行政事業(yè)單位預算績效管理存在的難點
1.績效指標的要求?？冃Ч芾碇笜怂膬热輳V泛，注意事項也較多，單一的指標不符合預算績效管理的展開，目前的績效指標存在局限性，已滿足不了行政事業(yè)單位預算績效管理的需求，各方面指標不同，在進行預算管理時，不能統(tǒng)一準確管理。大大降低預算績效管理效率，指標準確性也降低。行政事業(yè)單位應根據(jù)不同績效管理，采取相對應的措施，設置符合各自要求的指標數(shù)據(jù)。2.制定合理的預算績效管理方案。方案是根據(jù)各單位工作特點和活動內容來制定的，適當?shù)恼{整、完善方案。據(jù)相關數(shù)據(jù)分析，理論上的預算績效管理方案與實際的落實還是存在差異的，不能完全符合預算績效管理。
三、行政事業(yè)單位預算績效管理的規(guī)范
實行預算績效管理既要求行政事業(yè)單位技術保障，還要求科學性原則與實用性原則雙到位，確保預算績效管理的嚴謹有序，發(fā)揮預算績效管理的高效性。要嚴格遵循原則理論，為充分發(fā)揮預算績效管理在行政事業(yè)單位中的作用，遵循科學性原則，用科學的態(tài)度對行政事業(yè)單位預算績效進行管理，具體到各職能，細致到個員工，盡可能滿足行政事業(yè)單位的必要要求。面對行政事業(yè)單位任務多、涉及領域廣、信息量大等特點，通過完善預算績效管理活動，實現(xiàn)行政事業(yè)單位各項工作兼容性，適當減少繁瑣復雜的環(huán)節(jié)以及工作的難度，提高預算績效管理效率，保證行政事業(yè)單位工作的高質量。
四、如何有效管理行政事業(yè)單位預算績效
行政事業(yè)單位預算績效管理主要從預算績效管理難點出發(fā)，剖析難點，步步為贏。采用多種手段，使預算績效管理靈活應用，與行政事業(yè)單位緊密聯(lián)系在一起，促進后續(xù)預算管理活動的合理進行。要改變績效管理指標。近幾年績效管理指標規(guī)定已不符合現(xiàn)代發(fā)展要求，存在許多問題，為完善指標要求，需對預算績效管理中的編制、執(zhí)行進行分析、測評，重新設置符合當代發(fā)展的預算績效管理指標。首先要符合現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展的需求，根據(jù)行政事業(yè)單位的各個職能、部門分類，指標落實到具體。其次是做好績效管理指標間的聯(lián)系性，考慮單一指標對行政事業(yè)單位預算績效管理的影響，保證預算信息的完整、全面。最后，進一步準確測評績效管理指標，確保預算管理的實施可行性。
五、結語
預算績效管理是我國行政事業(yè)單位預算管理體系的重要部分，對公共服務體系建設也有一定的輔助，面對當前財政預算管理體系，實行預算績效管理，是完善行政事業(yè)單位預算管理的關鍵與方向。全文多角度分析了預算績效管理，以科學、有效為原則，進行預算績效管理，是行政事業(yè)單位開展預算管理活動的指導方向。
參考文獻：
[3]徐東波.預算績效管理在行政事業(yè)單位的應用探討[j].財經(jīng)界:學術版,2014(35):76.
作者:蔡偉單位:開封市財政局
售后管理體系及方案篇十三
電建工程項目的質量管理是通過施工前的質量策劃、施工中的質量控制、施工后的質量檢驗和對有缺陷的質量改進等一系列質保環(huán)節(jié)，使工程達到預期的質量目標。
電建工程質量管理的核心是前期的質量策劃。質量策劃可以從源頭上解決質量問題，從而降低投資成本。質量策劃可以分為三個階段：項目可行性研究，計劃和決策，地質勘察和圖紙設計。
項目可行性研究，是對工程建設方案、技術方案和運行方案等進行系統(tǒng)分析和充分論證，確定工程項目建設的可行性，對計劃和決策有一定的影響;計劃和決策，是在確定項目建設可行性的基礎上，針對預期的質量目標，結合實際工程，對施工方案和技術方案進行全面分析和綜合考慮，做出技術可行、經(jīng)濟合理、工藝先進的方案;地質勘察，是根據(jù)建設方案的要求對施工場地的地質、地理特征和巖土情況進行勘察，并將勘察結果文件化，該地質資料可以為圖紙設計提供理論依據(jù);圖紙設計，是通過分析工程的外部形狀、內部結構、設備安裝等，制定詳細的設計說明書，設計相應的施工圖紙。由于圖紙設計可以把工程質量目標具體化，所以要嚴格監(jiān)督承包商根據(jù)施工圖紙進行施工。地質勘察和圖紙設計的質量將直接影響整個工程的使用價值和投資效益，因此要保證工程設計、圖紙設計符合有關技術規(guī)范和施工現(xiàn)場的實際條件。
工程的施工過程是工程實體質量的形成階段，質量控制貫穿整個施工過程，它是決定工程質量的關鍵階段。因此，在質量控制階段要制定相應的工作流程，且施工人員必須嚴格遵守，使工程質量得到保證。施工質量的控制可以分三個階段對工程質量進行有效控制，即事前質量控制、事中質量控制和事后質量控制。
事前質量控制。事前質量控制是在工程施工前對工程參建單位和施工人員進行資格審查，對工程勘察和圖紙設計質量進行會審，對工程原材料和構配件質量進行檢驗，對工程設備進行檢查，對施工方案、施工工藝規(guī)程和施工技術進行審查，對施工組織進行設計，對新技術、新工藝、新材料進行審查等，尋找并解決可能存在的質量問題，盡最大可能把質量隱患消除于萌芽狀態(tài)，實現(xiàn)預控的優(yōu)越性。另外，建立施工過程的質量控制系統(tǒng)，彌補質檢的滯后性，挽回不必要的經(jīng)濟損失。事前質量控制工作需要勘察設計單位、施工單位和監(jiān)理單位之間的密切配合才能達到事半功倍的效果。
事中質量控制。事中質量控制是對施工過程中的施工技術質量、施工工序質量進行控制。對于電建工程施工過程中出現(xiàn)的質量問題和不合格品，要及時采取有效的措施和管理，使其得到解決，真正做到把質量問題消滅于施工過程中，進一步提高工程質量。例如,在內穿管穿插套管時很容易損壞內穿管的防腐層，從而導致管道安裝的質量降低，為了有效保護內穿管的防腐層，采用一種內穿管利用承重滾動裝置穿插套管的安裝技術，能提高安裝效率、保證安裝質量、降低安裝成本，從而達到事中質量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱環(huán)節(jié)處設置質量控制點，制定相應的預防措施，可以防止工程質量在此處出現(xiàn)問題。事中質量控制主要采取全面控制，重點突出的控制策略。該控制策略具體體現(xiàn)在：工序交接檢查，隱蔽工程驗收，技術復核，材料試驗，抽檢，班組自檢，質量處理復查，成品保護檢查，設計變更手續(xù)，質量文件檔案。事中控制的關鍵是全體職工的自控意識，操作人員必須持證上崗，嚴格遵守規(guī)章制度，嚴格按照施工程序辦事，認真執(zhí)行操作規(guī)程。
事后質量控制。事后質量控制的核心思想是在工程施工完成后，對工程實體進行質量檢驗和判斷準確性的控制。質檢人員的檢驗判斷標準直接影響整個工程質量的驗收，因此，必須選拔綜合素質高和具有一定專業(yè)知識、質量鑒定水平的檢驗人員，同時，應加強對質檢員的技術培訓，定期校正儀器儀表，提高質檢員的判斷水平和儀器儀表檢測的精度，從而確保工程質量檢驗的準確性。
從以上三個階段的質量控制中可以看出，管理人員的監(jiān)管能力、施工人員的技術能力和自控意識、質檢人員的質量鑒定水平直接影響工程質量控制的效果。
質量檢驗是對工程是否符合規(guī)劃設計要求、整個施工質量能否達到預定目標進行全面檢驗，并對質量檢驗報告、技術性文件、竣工圖進行審核，搜集和整理整個工程實體的質量問題。質量檢驗是質量管理的把關環(huán)節(jié)，也是保證工程實體最終質量的重要階段。因此，必須嚴格按照工程質量驗收規(guī)范體系來檢驗工程實體質量，具體措施為：明確質量檢驗標準、內容和手段，日常檢驗和重點抽驗相結合、互檢和自檢相結合、專檢人員必須從施工準備到竣工交驗各個環(huán)節(jié)進行嚴格檢驗，做到高標準、嚴要求，把好質量關。
質量改進是項目質量管理的精髓，是對質量檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的各種質量問題進行分析研究并制定出相應的解決措施，對工程整體質量進行最終的改進。同時，檢驗改進結果是否達到預定效果，對檢驗結果進行總結，把糾正措施和成功經(jīng)驗編寫成文件，可避免以后的工程中再次出現(xiàn)類似問題，進一步確保工程的整體質量，使工程項目取得竣工合格資料、數(shù)據(jù)和憑證得到保證。
工程質量是電力建設項目的核心和保證，完善的質量管理體系是確保工程質量的關鍵因素。因此，將行政管理、生產(chǎn)管理、成本管理、技術管理和統(tǒng)計方法密切結合起來，建立起一套健全的質量管理體系，對提高電建行業(yè)的工程質量具有重要意義。電力建設項目的質量管理體系是全體員工對工程項目進行全方位、全過程的質量管理，每個職工都要把質量管理工作作為自己的職責。電建項目質量管理體系要確定工程項目的具體質量指標，要明確規(guī)定項目各級負責人的職責和權限，對關鍵施工崗位要責任到人，對采用的新技術、新工藝要制定專門的質量控制措施，對關鍵施工過程、特殊施工過程要制定質量控制點明細表，制定嚴格的工程質量檢驗程序。電建項目質量管理體系包括勘察設計單位的工程質量保證體系、施工單位的工程質量控制體系、監(jiān)理單位的工程質量檢驗體系和工程質量監(jiān)督體系等。其中，工程質量監(jiān)督體系由政府質量監(jiān)督部門、公司工程質量部、工程材料實驗室、設計監(jiān)督專業(yè)質檢、項目部專職質量檢查員、監(jiān)理公司及業(yè)主代表組成。
質量管理體系要有具體的質量管理手冊和相應的程序性文件、作業(yè)文件。將質量管理體系文件化時，充分利用已有的管理標準和質量體系，以有效提高施工效率和節(jié)約成本。質量管理手冊的編寫要具有科學性、有效性、預防性、動態(tài)性和可操作性，同時，要注重調動員工的積極性和創(chuàng)造性，使手冊容易被基層員工理解和接受，確保質量管理手冊的貫徹實施，進一步保證工程質量。
售后管理體系及方案篇十四
質量體系推進小組根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體系，過程分為cop顧客導向過程、mop管理過程、sop支持過程。其中：管理導向的過程用來建立基本的管理平臺確保顧客導向過程的實施；支持導向過程是支持顧客導向過程，是實現(xiàn)和完成顧客導向過程的關鍵；管理導向過程和支持導向過程均服務于顧客導向過程，確保滿足顧客需求和期望。各過程之間的關系可用矩陣圖形式表述。