寫心得體會(huì)可以促使我們更好地思考和解決問題。寫心得體會(huì)不僅要敘述自己的經(jīng)驗(yàn)，還要給出對(duì)自己經(jīng)驗(yàn)的深入分析和思考。心得體會(huì)是在個(gè)人成長(zhǎng)道路上的一塊里程碑，下面是一些優(yōu)秀的心得體會(huì)供大家參考。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇一
近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收費(fèi)站作為交通管理的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障道路交通安全、提升交通效率的重要責(zé)任。作為收費(fèi)站工作人員，在日常的工作中，與各類車輛駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流是必不可少的，這種交流十分重要，不僅能夠?yàn)轳{駛員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，也能夠增強(qiáng)收費(fèi)站的形象和信譽(yù)。在此，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，分享一下我在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽是關(guān)鍵
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽是非常重要的一環(huán)。駕駛員經(jīng)常會(huì)有一些問題和疑惑，他們需要得到及時(shí)的解答和幫助。作為收費(fèi)站工作人員，我們要耐心傾聽駕駛員的問題，并且要通過詢問的方式獲得更多的信息，以便能夠給予正確的答復(fù)和協(xié)助。同時(shí)，在傾聽的過程中，我們還要注意非語言溝通，比如面部表情、身體語言等，這些細(xì)微的變化往往能夠幫助我們更好地理解駕駛員的需求。
第三段：清晰準(zhǔn)確地表達(dá)
在業(yè)務(wù)交流中，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)是至關(guān)重要的。作為收費(fèi)站工作人員，我們需要準(zhǔn)確記憶各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并能夠?qū)⑵溆煤?jiǎn)單明了的語言告知駕駛員。在表達(dá)過程中，我們要注意控制語速，以便讓駕駛員更好地理解我們的意思。此外，使用親切友好的口吻和語氣也能夠有效地緩解駕駛員的緊張情緒，提升交流效果。
第四段：善于溝通和處理突發(fā)事件
在收費(fèi)站的日常工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，如交通事故、車輛故障等。在這些情況下，我們需要迅速采取行動(dòng)，并與駕駛員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。首先，我們要保持冷靜和應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)膽B(tài)度，不僅能夠幫助前來求助的駕駛員，還能夠維護(hù)整個(gè)收費(fèi)站的正常秩序。其次，我們要善于組織內(nèi)部資源，比如協(xié)調(diào)警車、救援車等以保障受困駕駛員的安全。最后，我們要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便得到更多的支持和協(xié)助。
第五段：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)
在收費(fèi)站的業(yè)務(wù)交流中，我們不能止步于現(xiàn)有的水平，而應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)資料等方式提升自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我們還可以通過互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。時(shí)刻關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問題，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)能力，這樣才能更好地滿足駕駛員的需求，提升收費(fèi)站的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽、清晰準(zhǔn)確地表達(dá)、善于溝通和處理突發(fā)事件，以及積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)是至關(guān)重要的。通過不斷地提升自己的交流能力和服務(wù)水平，我們能夠更好地為駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和形象。希望各位收費(fèi)站工作人員都能夠認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)交流，以更好的態(tài)度和技巧去面對(duì)各種情況，為廣大駕駛員提供更好的交通服務(wù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇二
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)（二維碼），為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內(nèi)涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨丁⒑椭C、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的.站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇三
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)精選_高速收費(fèi)站工作心得大全高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇精選_高速收費(fèi)站工作心得大全為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問題和不足。我積極投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問題和不足。我積極投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次對(duì)標(biāo)，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。下面是小編為大家?guī)淼母咚偈召M(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫到大家!
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇一】
為進(jìn)一步推進(jìn)
“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。
自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)
(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
花開映山紅”、“迎端午
展民俗
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興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩黿士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇二】
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此，感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況
來到了xx收費(fèi)站后，當(dāng)車駛?cè)胲嚨溃紫扔游覀兊氖且粡堄H切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著一聲您好，讓人感覺他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)?？傊總€(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，文化建設(shè)豐富多彩，收費(fèi)員微笑真誠甜美，肢體語言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績(jī)、比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著
“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立
“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以
“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇三】
日前，在石鼓收費(fèi)站開展了交流學(xué)習(xí)，常寧收費(fèi)站將
“學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長(zhǎng)處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
收費(fèi)員需要良好的職業(yè)素養(yǎng)與強(qiáng)烈的責(zé)任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會(huì)被司乘人員誤會(huì)，甚至是辱罵，職業(yè)素養(yǎng)在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅(jiān)守。
“說到責(zé)任心，那要屬我們班的班長(zhǎng)，一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，班長(zhǎng)除了自己上廁所的時(shí)間之外，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都能看到班長(zhǎng)忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長(zhǎng)，上班自然不覺得累。”常寧收費(fèi)站職工說道。
石鼓站監(jiān)控員與一線收費(fèi)員無縫對(duì)接的工作效率高。監(jiān)控員在接聽下面收費(fèi)員在收費(fèi)過程中需要上報(bào)的特殊情況反應(yīng)特別及時(shí)，每次接聽從不超過2秒，讓收費(fèi)員在收費(fèi)過程中所遇到需要監(jiān)控員相互配合的問題時(shí)都能快速解決，減少了在車道阻塞的情況，保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽管理處的大站，是衡陽市的北大門，是雁城一張名片，南來北往的車流量非常大，工作節(jié)奏快，工作壓力大，特別是車流密度大，需要的不僅是對(duì)業(yè)務(wù)工作的快與準(zhǔn)，更需要把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)時(shí)刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽這一張亮麗的名片增光添彩。
通過交流學(xué)習(xí)，該站認(rèn)識(shí)到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義，深刻懂得了這三尺崗?fù)て鋵?shí)并不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的每天1加1等于2無限次數(shù)的重復(fù)操作，需要的是細(xì)心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇四】
20xx年11月9日，我來到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開始了為期十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)
化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來沒有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)
會(huì)立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開水，另外青銀處還開通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無塵土無死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無垃圾無廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇五】
投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次對(duì)標(biāo)，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。我所對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的是南宮收費(fèi)站，該站無論站內(nèi)管理還是收費(fèi)管理都體現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)心得:
一是班組成員各盡其責(zé)，時(shí)刻懷有職責(zé)感
現(xiàn)各種狀況，包括重新過地泵，司機(jī)未帶夠現(xiàn)金
等各種情況。班長(zhǎng)與收費(fèi)人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機(jī)動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗(yàn)到雖然事多但工作一絲不亂的感覺。
二是提升安全意識(shí)，把安全放在第一位
極在車道現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費(fèi)車道內(nèi)逗留，保證人員安全。最后，在辦公區(qū)域內(nèi)墻上懸掛安全標(biāo)語，時(shí)刻警示站內(nèi)人員安全在我心中，確保安全警鐘長(zhǎng)鳴。從這些細(xì)小的細(xì)節(jié)我能夠看出南宮收費(fèi)站對(duì)安全工作的高度重視。
三是弘揚(yáng)高速精神，創(chuàng)建自身獨(dú)特品牌
剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì)進(jìn)行宣誓，這讓我感到團(tuán)隊(duì)的力量，給人精神的鼓舞。激勵(lì)每個(gè)人對(duì)于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費(fèi)工作中。在南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻(xiàn)，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
“崇德守理，暢美xx”的文明服務(wù)品牌。
十五天的學(xué)習(xí)，雖然要學(xué)習(xí)的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與
南宮收費(fèi)站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一次全面洗禮，認(rèn)識(shí)到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識(shí)，全面提高自身工作技能水平，為xx高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇四
最近我來到一家新的收費(fèi)站上班，初來乍到，對(duì)于收費(fèi)工作并不是很了解。但是，在這段入職的時(shí)間內(nèi)，我深深地體會(huì)到了許多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)站里獨(dú)具魅力的工作氛圍。今天，我想分享一下我作為一名收費(fèi)員在剛來到收費(fèi)站的心得體會(huì)。
段二：認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來往車輛
在收費(fèi)站上，每一個(gè)來往的車輛都需要認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)?，每一輛車都代表著一位行車人，有著不同的故事和背景。有時(shí)候，他們會(huì)有一些額外的需求，如需要幫助更改路線等，作為收費(fèi)員，我們需要耐心傾聽和幫助解決問題。事實(shí)上，處于一個(gè)高峰時(shí)期，我們每個(gè)人都要收費(fèi)上百輛車，但是千萬不要因此而馬虎，因?yàn)檎J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車輛才能夠最大限度地為車主提供貼心的服務(wù)。
段三：學(xué)習(xí)各種支付方式
在收費(fèi)站上，有許多不同的付款方式，如現(xiàn)金、電子錢包、銀行卡等。對(duì)于一些老年人或者外地的車主，他們可能更傾向于使用現(xiàn)金，而一些年輕人則會(huì)選擇電子錢包或者移動(dòng)支付方式。作為一名收費(fèi)員，我們不能僅僅只懂得一種或兩種支付方式，只有掌握了各種付款方式，才能夠更好地為車主服務(wù)。
段四：團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要
收費(fèi)站是一個(gè)高強(qiáng)度、高效率的工作環(huán)境。在這里，每個(gè)人都扮演著不同的角色，從管理員到收費(fèi)員，再到崗位理貨員都需要彼此合作才能夠更好地完成工作任務(wù)。在我剛來時(shí)，其他收費(fèi)員很熱心地指導(dǎo)我如何工作，幫助我克服了很多困難。因?yàn)橹挥写蠹引R心協(xié)力，才能完成任務(wù)，提高效率。
段五：服務(wù)至上，幸福歸來
每個(gè)人都希望得到一份滿意的工作，但是，如果忽視了車主的需求，那么我們的工作就失去了意義。我們的工作就是為了提供周到的服務(wù)，在這個(gè)高速路上，車主有很多的需求，我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備好去回答他們的問題，即便接待工作再累，我們還要始終把服務(wù)放在首位。因?yàn)?，服?wù)至上，才能夠讓車主滿意，幸福歸來。
結(jié)論：
總的來說，我在收費(fèi)站剛來時(shí)，體會(huì)到了許多公交職業(yè)的精神。只有真正認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車主，癡迷地學(xué)習(xí)各種支付方式，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷向上發(fā)展，才能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我相信，在今后的工作生活中，我會(huì)一如既往地勇敢面對(duì)工作困難，繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作本領(lǐng)，讓每一個(gè)車主都獲得以后的服務(wù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇五
收費(fèi)站是交通高速公路的重要組成部分，它的出現(xiàn)有效地保障了公路交通的安全和暢通。而對(duì)于駕車的人來說，每次經(jīng)過收費(fèi)站，他們都需要支付一定的服務(wù)費(fèi)用。這個(gè)過程對(duì)于有些人來說是習(xí)以為常的，而對(duì)于初次經(jīng)過收費(fèi)站的人來說，可能會(huì)有些不適應(yīng)。在我的一次出行經(jīng)歷中，我去了一座陌生的城市，開車路過了多處收費(fèi)站，收費(fèi)站的工作人員的專業(yè)精神、規(guī)范操作，給我留下了深刻的印象。在這篇文章中，我想分享一下我的收費(fèi)站心得體會(huì)。
二、 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?BR> 當(dāng)我第一次駛向收費(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)工作人員非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾碇恳粋€(gè)車輛。車輛在接近收費(fèi)站之前就需要排好隊(duì)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的車速和安全距離進(jìn)入收費(fèi)站，以避免生命危險(xiǎn)的事故發(fā)生。收費(fèi)員會(huì)對(duì)每輛車的路段和費(fèi)用進(jìn)行記錄，并在足夠的時(shí)間內(nèi)關(guān)上道閘，以保證車輛通過安全穩(wěn)定。這樣的管理措施讓我感到十分安心，也讓我深刻理解到了“安全第一”的重要性。
三、感悟付費(fèi)的責(zé)任
在我經(jīng)歷過的一些收費(fèi)站中，有些收費(fèi)站設(shè)置了收費(fèi)通道，并且在通道前提供了清晰明了的收費(fèi)提示。司機(jī)如果按照提示繳納了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，就能順利通過收費(fèi)站。當(dāng)時(shí)我想到，為了保障駕車人的安全和減輕社會(huì)的交通壓力，我們需要付出成本。交通收費(fèi)是為了提高公路的服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營效率，如果沒有這樣的費(fèi)用，就難以維護(hù)公路的正常運(yùn)作。在這種模式下，每一個(gè)駕車的人都有個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)去繳納一定的服務(wù)費(fèi)用。
四、感謝收費(fèi)員的合法操作
在經(jīng)歷過多個(gè)收費(fèi)站的控制后，我對(duì)于這些收費(fèi)員的專業(yè)化和規(guī)范的操作表示了由衷的感謝。他們始終保持著微笑，向司機(jī)提供便利和幫助，每一個(gè)收費(fèi)員都非常敬業(yè)，能迅速記錄信息，快速換算費(fèi)用，準(zhǔn)確切換通道道閘，為減少通行時(shí)間，方便司機(jī)提供了極大的幫助。我想，如果沒有這樣的收費(fèi)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公路的交通運(yùn)營也會(huì)陷于混亂和癱瘓。
五、結(jié)尾段
總而言之，在這次經(jīng)歷后，我對(duì)于交通收費(fèi)站的認(rèn)識(shí)有了新的提升。每一個(gè)收費(fèi)站都是為了防范交通擁堵而必備的基礎(chǔ)設(shè)施，而這個(gè)收費(fèi)過程可以通過高效的信息交流、規(guī)范的操作與細(xì)致的服務(wù)來達(dá)到精準(zhǔn)化操作和車流控制，提高服務(wù)品質(zhì)，讓駕車體驗(yàn)更加安全和便利。在這里，我期望所有的司機(jī)都能遵守交通規(guī)范和道路安全規(guī)則，積極配合收費(fèi)站的操作，為交通安全和暢通盡自己的一份責(zé)任。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇六
20xx年11月9日，我來到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開始了為期十五天的交流學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在交流學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來沒有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)會(huì)立即組織大家為滯留在站口的`司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開水，另外青銀處還開通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
第三，學(xué)習(xí)期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng)新精神。為了提高收費(fèi)人員的收費(fèi)效率，提升大家的收費(fèi)質(zhì)量，節(jié)約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開展創(chuàng)新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機(jī)，免切換收費(fèi)鍵盤和不停車發(fā)卡設(shè)備等等，大家還會(huì)利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件學(xué)習(xí)，加強(qiáng)大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無塵土無死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無垃圾無廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次交流學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇七
在一個(gè)決策的落實(shí)過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者，而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來將，在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中，公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)輪流跟班作業(yè)制，堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時(shí)，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)收費(fèi)站的工作人員，我從事著后勤工作多年。通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識(shí)到，后勤工作是確保收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。在這里，我將分享我的心得體會(huì)，探討收費(fèi)站后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：后勤工作的主要職責(zé)
收費(fèi)站的后勤工作是收費(fèi)站正常運(yùn)營的保障。后勤工作包括但不限于車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)、物資采購等。在這些工作中，車輛巡查是重中之重。我們經(jīng)常巡視站內(nèi)的車輛，確保車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。此外，我們還要保證車站周圍的環(huán)境整潔，確保交通的安全和暢通。這些工作對(duì)保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著重要的作用。
第三段：后勤工作的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
在后勤工作中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，車輛巡查工作需要我們時(shí)刻保持警覺和細(xì)心，因?yàn)橐坏┯熊囕v出現(xiàn)問題，就會(huì)對(duì)收費(fèi)站的運(yùn)營產(chǎn)生不利影響。其次，衛(wèi)生清潔工作需要我們保持高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，確保站內(nèi)外環(huán)境整潔。此外，物資采購是一個(gè)繁瑣的工作，我們需要合理規(guī)劃和管理物資，確保收費(fèi)站所需物資的正常供應(yīng)。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要做好事前準(zhǔn)備，提前制定工作方案，并在工作過程中及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化措施。
第四段：后勤工作的重要性
收費(fèi)站的后勤工作對(duì)收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)，這些后勤工作的正常運(yùn)作，直接關(guān)系到收費(fèi)站是否能夠按時(shí)、高效地完成工作任務(wù)。一個(gè)良好的后勤工作能夠?yàn)槌丝吞峁┦孢m的環(huán)境和卓越的服務(wù)，提升乘客的出行體驗(yàn)。通過后勤工作的不斷提升和改進(jìn)，收費(fèi)站的整體運(yùn)營水平也能進(jìn)一步提高。
第五段：總結(jié)與展望
作為一個(gè)收費(fèi)站的后勤工作人員，我深切意識(shí)到后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的后勤管理能力，為收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和乘客的出行提供更好的保障。同時(shí)，我也希望所有從事后勤工作的同事們能夠共同努力，不斷改進(jìn)和提升后勤工作水平，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通過以上五段式的文章，我向讀者展示了作為一名收費(fèi)站后勤工作人員的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和重要性。也表達(dá)了我個(gè)人對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來工作的期望。希望這篇文章能夠提升人們對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)，也能激勵(lì)更多人關(guān)注和支持收費(fèi)站后勤工作。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站長(zhǎng)是公路管理部門的一項(xiàng)重要職務(wù)，他們負(fù)責(zé)公路收費(fèi)的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上，收費(fèi)站長(zhǎng)需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊(duì)疏導(dǎo)、費(fèi)用收取、車輛信息錄入等工作，同時(shí)還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護(hù)交通秩序的重要性
收費(fèi)站長(zhǎng)的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費(fèi)站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施，很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此，身為收費(fèi)站長(zhǎng)的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力
作為收費(fèi)站長(zhǎng)，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對(duì)于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時(shí)疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費(fèi)口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時(shí)，他們需要立即報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費(fèi)站長(zhǎng)必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對(duì)困難和壓力的重要性
由于工作特殊性質(zhì)，收費(fèi)站長(zhǎng)常常會(huì)遇到各種困難和壓力。在高峰時(shí)段，收費(fèi)站可能出現(xiàn)車輛排長(zhǎng)龍、人流擁擠等情況，這給站長(zhǎng)帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測(cè)的情況也會(huì)增加他們的工作壓力。收費(fèi)站長(zhǎng)需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
第五段：收費(fèi)站長(zhǎng)的成就感
盡管收費(fèi)站長(zhǎng)的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\(yùn)行做出了很大的貢獻(xiàn)，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費(fèi)站。當(dāng)看到車流順暢，車輛安全通過收費(fèi)口時(shí)，站長(zhǎng)們會(huì)有一種成就感和自豪感，這也是他們堅(jiān)持的動(dòng)力。
結(jié)束語
作為收費(fèi)站長(zhǎng)，他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對(duì)困難的勇氣，同時(shí)還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費(fèi)站長(zhǎng)的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費(fèi)站長(zhǎng)的辛勤工作為公路運(yùn)行提供了保障，他們的努力不會(huì)被辜負(fù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠信，力戒浮躁.
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十一
收費(fèi)站是現(xiàn)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要組成部分，它承擔(dān)著車輛管理、收費(fèi)和安全監(jiān)控等多項(xiàng)任務(wù)。作為收費(fèi)站的一員，后勤工作雖然并不顯眼，但卻是保證站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我從收費(fèi)站的后勤工作中收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于材料管理的體會(huì)
作為收費(fèi)站后勤人員，材料管理是我們的一項(xiàng)重要工作。我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的材料管理是提高效率的保障。首先，我們需要建立科學(xué)的物資檔案，明確每個(gè)物品的存放位置和使用方法，并及時(shí)更新。其次，要做好材料的定期盤點(diǎn)，避免物資丟失或者過期，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。最后，我們要注意材料的合理利用，盡量避免浪費(fèi)，降低成本。
第三段：關(guān)于設(shè)備維護(hù)的體會(huì)
設(shè)備維護(hù)是收費(fèi)站后勤的另一項(xiàng)重要工作。通過實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性和規(guī)范性對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行的重要性。首先，要建立設(shè)備維修和保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。其次，要及時(shí)處理設(shè)備故障，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致站點(diǎn)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的性能測(cè)試，及時(shí)調(diào)整和更新設(shè)備，以適應(yīng)不斷升級(jí)的工作需求。
第四段：關(guān)于人員管理的體會(huì)
人員管理是收費(fèi)站后勤工作中最為重要的一環(huán)。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到合理的人員管理是提高工作效率和凝聚力的關(guān)鍵。首先，要制定明確的人員職責(zé)和工作制度，明確分工，減少重復(fù)勞動(dòng)和沖突。其次，要加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地適應(yīng)和勝任崗位要求。最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
第五段：總結(jié)體會(huì)
通過收費(fèi)站后勤工作的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)站點(diǎn)正常運(yùn)行的重要性。良好的材料管理、設(shè)備維護(hù)和人員管理是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為收費(fèi)站的發(fā)展和服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十二
隨著時(shí)間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間，軍事化的生活，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會(huì)了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?，緊張又興奮，緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò)，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩?huì)很細(xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十三
。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
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xx年元月
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十四
在xx高速公路工作已近五個(gè)年頭了，對(duì)“文明服務(wù)”我想每個(gè)收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識(shí)和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口，它涉及面廣、影響面大，文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識(shí)，一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù)，要有對(duì)工作的熱忱，有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有積極、樂觀的工作態(tài)度，也有寬容、平和的工作心態(tài)，而這一切要從心開始。因?yàn)橛眯?，你?huì)覺得單調(diào)枯燥的工作也會(huì)變得異常美麗。每當(dāng)清晨，第一縷陽光射出云層時(shí)，用一聲真誠的“您好”祝福每一位司機(jī)開始新的一天。傍晚，夕陽西下，用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn)，同樣用一聲簡(jiǎn)潔的“您好”問候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡(jiǎn)單的“您好”，因?yàn)橛眯?，所以感觸也不同。
也許有人會(huì)說：付出不一定有回報(bào)。當(dāng)然不能否認(rèn)，在我們文明、微笑待人的同時(shí)，也會(huì)有個(gè)別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對(duì)惡語傷人，出言不遜的司機(jī)，我相信“沉默是對(duì)憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難，讓我們保持平和、寬容的心態(tài)，這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無須轟轟烈烈，更無須低三下四，委屈求全。只要你用心，它就無時(shí)不在，無處不在。它可以流露在你我的一個(gè)眼神里，可以停留在一個(gè)溫暖的微笑中，也可以蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁，拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒有一種服務(wù)意識(shí)，思想上就不會(huì)形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù)，不在于一時(shí)，也不在于一事，而在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，讓我們每個(gè)人都用心體會(huì)從心開始。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十五
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會(huì)有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動(dòng)腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會(huì)現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào)，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十六
時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在20xx年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十七
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們?cè)趺催@么開 心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單， 真正接手時(shí)， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí)， 我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí)， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們， 在公開活動(dòng)時(shí)， 更是面對(duì)廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對(duì)大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會(huì)，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十八
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長(zhǎng)期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長(zhǎng)的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來面對(duì)每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長(zhǎng)經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì)，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇一
近年來，隨著社會(huì)的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收費(fèi)站作為交通管理的重要環(huán)節(jié)，承擔(dān)著保障道路交通安全、提升交通效率的重要責(zé)任。作為收費(fèi)站工作人員，在日常的工作中，與各類車輛駕駛員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流是必不可少的，這種交流十分重要，不僅能夠?yàn)轳{駛員提供及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)，也能夠增強(qiáng)收費(fèi)站的形象和信譽(yù)。在此，我將結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，分享一下我在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中的心得體會(huì)。
第二段：傾聽是關(guān)鍵
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽是非常重要的一環(huán)。駕駛員經(jīng)常會(huì)有一些問題和疑惑，他們需要得到及時(shí)的解答和幫助。作為收費(fèi)站工作人員，我們要耐心傾聽駕駛員的問題，并且要通過詢問的方式獲得更多的信息，以便能夠給予正確的答復(fù)和協(xié)助。同時(shí)，在傾聽的過程中，我們還要注意非語言溝通，比如面部表情、身體語言等，這些細(xì)微的變化往往能夠幫助我們更好地理解駕駛員的需求。
第三段：清晰準(zhǔn)確地表達(dá)
在業(yè)務(wù)交流中，清晰準(zhǔn)確地表達(dá)是至關(guān)重要的。作為收費(fèi)站工作人員，我們需要準(zhǔn)確記憶各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，并能夠?qū)⑵溆煤?jiǎn)單明了的語言告知駕駛員。在表達(dá)過程中，我們要注意控制語速，以便讓駕駛員更好地理解我們的意思。此外，使用親切友好的口吻和語氣也能夠有效地緩解駕駛員的緊張情緒，提升交流效果。
第四段：善于溝通和處理突發(fā)事件
在收費(fèi)站的日常工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的突發(fā)事件，如交通事故、車輛故障等。在這些情況下，我們需要迅速采取行動(dòng)，并與駕駛員進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。首先，我們要保持冷靜和應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)膽B(tài)度，不僅能夠幫助前來求助的駕駛員，還能夠維護(hù)整個(gè)收費(fèi)站的正常秩序。其次，我們要善于組織內(nèi)部資源，比如協(xié)調(diào)警車、救援車等以保障受困駕駛員的安全。最后，我們要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，以便得到更多的支持和協(xié)助。
第五段：積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)
在收費(fèi)站的業(yè)務(wù)交流中，我們不能止步于現(xiàn)有的水平，而應(yīng)該積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。我們可以通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)資料等方式提升自己的業(yè)務(wù)水平，學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識(shí)和技能。同時(shí)，我們還可以通過互相交流和分享經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。時(shí)刻關(guān)注工作中可能出現(xiàn)的問題，并不斷改進(jìn)自己的服務(wù)能力，這樣才能更好地滿足駕駛員的需求，提升收費(fèi)站的整體形象和服務(wù)質(zhì)量。
總結(jié)：
在收費(fèi)站業(yè)務(wù)交流中，傾聽、清晰準(zhǔn)確地表達(dá)、善于溝通和處理突發(fā)事件，以及積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)和改進(jìn)是至關(guān)重要的。通過不斷地提升自己的交流能力和服務(wù)水平，我們能夠更好地為駕駛員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和形象。希望各位收費(fèi)站工作人員都能夠認(rèn)真對(duì)待業(yè)務(wù)交流，以更好的態(tài)度和技巧去面對(duì)各種情況，為廣大駕駛員提供更好的交通服務(wù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇二
為進(jìn)一步推進(jìn)“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
第一天在昌北機(jī)場(chǎng)我們觀摩了無人值守非現(xiàn)金繳費(fèi)系統(tǒng)，系統(tǒng)綜合應(yīng)用先進(jìn)的人機(jī)交互、二維碼聚合支付、車牌車型識(shí)別、大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等技術(shù)，創(chuàng)新高速公路通行方式，通過對(duì)出口收費(fèi)車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)（二維碼），為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
這次的江西之行深深的讓我感受到了南方人的熱情大方好客，江西省高速集團(tuán)吉安管理中心永豐南收費(fèi)所永豐南收費(fèi)站，位于吉安市永豐縣藤田鎮(zhèn)境內(nèi)，距縣城45公里，是通往歐陽修故里的重要服務(wù)窗口。永豐南收費(fèi)站“畬香女子班”，打造了一個(gè)賦予地方特色的班組，即傳播了當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)情，又推動(dòng)了永豐南收費(fèi)站服務(wù)品牌建設(shè)工作，因地制宜開展了“走進(jìn)人文永豐南”、“情滿昌寧路花開映山紅”、“迎端午展民俗送溫情”等一系列品牌活動(dòng)提升收費(fèi)站的形象。興國將軍園，紅色革命根據(jù)地，我們來到了將軍紀(jì)念館，聆聽了56位興國將軍的傳奇故事，和2萬多的革命烈士為共和國灑熱血的長(zhǎng)征故事，踏入將軍縣，就像進(jìn)入共和國的博物館，大街小巷隨處可見紅色的革命故居。戰(zhàn)場(chǎng)硝煙已經(jīng)消逝半個(gè)多世紀(jì)，將軍們生死搏斗的戰(zhàn)爭(zhēng)已經(jīng)成為歷史，但將軍的精神和風(fēng)采，仍是我們珍貴的傳統(tǒng)瑰寶，值得我們認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)。下午我們參觀了興國西收費(fèi)站紅色站品文化建設(shè)。興國西站結(jié)合地處模范興國縣、將軍縣地域特色，以將軍故里—興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值內(nèi)涵，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨丁⒑椭C、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的.站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
井岡山，中國革命的搖籃，毛澤東、朱德等老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命家創(chuàng)建的第一個(gè)農(nóng)村革命根據(jù)地。細(xì)雨綿綿，井岡山上憶當(dāng)年。革命烈士陵園是為了緬懷老一輩無產(chǎn)階級(jí)革命比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，首先要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)和諧的工作環(huán)境。在認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理制度和現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度以及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查制度的同時(shí)，不斷規(guī)范員工的工作行為和生活習(xí)慣，為營造和諧的工作環(huán)境創(chuàng)造條件。在此基礎(chǔ)上，又根據(jù)不同工作崗位的特點(diǎn)，逐步推行區(qū)域化管理，實(shí)行班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，對(duì)不同工作崗位的員工作明確細(xì)致的崗位劃分，同時(shí)，規(guī)定各崗位的責(zé)任承包制，規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇三
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)精選_高速收費(fèi)站工作心得大全高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)5篇精選_高速收費(fèi)站工作心得大全為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問題和不足。我積極投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)下面是小編為大家整理的,供大家參考。
為了進(jìn)一步響應(yīng)管理處對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)工作，明確收費(fèi)工作目標(biāo)和方向，查找自身的問題和不足。我積極投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次對(duì)標(biāo)，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。下面是小編為大家?guī)淼母咚偈召M(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)，希望能幫到大家!
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇一】
為進(jìn)一步推進(jìn)
“服務(wù)有+暢行寧夏”收費(fèi)服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，增強(qiáng)一線收費(fèi)職工的服務(wù)品牌發(fā)展意識(shí)，提升服務(wù)能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)一線職工工作積極性和創(chuàng)造性，我很榮幸代表水洞溝收費(fèi)站的一線職工赴江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，為期五天的培訓(xùn)讓我感受頗深，江西高速先后創(chuàng)建了“微笑映山紅”、“金廬陵”等品牌，特別是“微笑映山紅”品牌成為全國高速公路行業(yè)知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌創(chuàng)建工作伴隨著江西高速的發(fā)展和企業(yè)發(fā)展不斷推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了管理和服務(wù)、社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的共贏。
車道設(shè)備的全面自動(dòng)化接管，實(shí)現(xiàn)了無人值守非現(xiàn)金自助繳費(fèi)通行，極大的提高了車輛通行效率、節(jié)約了企業(yè)用工成本、降低了收費(fèi)員勞動(dòng)強(qiáng)度。
自助繳費(fèi)模式和人工收費(fèi)模式快速切換。完美的兼容現(xiàn)有的mtc車道收費(fèi)軟件，支持多渠道支付場(chǎng)景，隨著“一部手機(jī)走天下”已經(jīng)成為很多民眾生活的真實(shí)寫照，系統(tǒng)支持支付寶、微信。當(dāng)今無現(xiàn)金支付已經(jīng)成為一種生活的趨勢(shì)。
在一線收費(fèi)的我們希望上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能盡快為收費(fèi)窗口增設(shè)電子收費(fèi)平臺(tái)
(二維碼)，為廣大司乘人員帶來便捷，減少征繳矛盾，提高收費(fèi)速度，使車輛通行更加暢通快捷。也更能體現(xiàn)“服務(wù)有+暢行寧夏”的優(yōu)越性。
花開映山紅”、“迎端午
展民俗
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興國紅色文化為背景，挖掘紅色文化價(jià)值，明確了以“傳承了蘇區(qū)優(yōu)良作風(fēng)，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)”為創(chuàng)建主題。讓我印象深刻的當(dāng)為興國西收費(fèi)站這里特色班組帶給我們的品牌文化“紅韻班組”——“紅”指紅火、激情、熱愛、奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，代表紅色文化和蘇區(qū)精神?！绊崱敝疙嵨?、和諧、美麗的意思。寓意在“微笑映山紅”品牌的帶領(lǐng)下，興國西站既要紅色領(lǐng)航，又像“映山紅”一樣美麗、熱情。“紅韻”又是“鴻運(yùn)”的諧音，預(yù)示著司乘行駛江西高速一路平安走好運(yùn)，高速公路事業(yè)鴻運(yùn)當(dāng)頭，蒸蒸日上。地域特色鮮明，符合行業(yè)特性，具有紅火、美好、好運(yùn)的寓意。參觀興國西收費(fèi)車道時(shí)，為綠色通道搭建的二層驗(yàn)貨臺(tái)，方便疏導(dǎo)人員驗(yàn)貨，對(duì)大型貨車的綠色查驗(yàn)更方便、更清晰、更準(zhǔn)確無誤，防止假冒綠通造成通行費(fèi)流失，以及對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品免費(fèi)項(xiàng)目以圖片的形式公式出來，方便為司機(jī)解釋，減少收費(fèi)矛盾，希望領(lǐng)導(dǎo)可以考慮在各別綠色通道流量大的站點(diǎn)可以搭建起綠色通道的二層臺(tái)階的驗(yàn)貨形式，以方便更準(zhǔn)確無誤的查驗(yàn)，認(rèn)真執(zhí)行“鮮活農(nóng)產(chǎn)品綠色通道”減免政策，打擊假冒綠通逃費(fèi)和不按規(guī)定核載漏費(fèi)車輛。
109級(jí)臺(tái)階，而這些臺(tái)階分為兩層：寬闊的平臺(tái)臺(tái)階分為兩組，第一組49級(jí)，象征1949年新中國成立。第二組60級(jí)，寓意陵園是在井岡山革命根據(jù)地創(chuàng)建六十周年的1987年建成?！熬畬礁锩黿士陵園”九個(gè)燙金大字的橫式牌我們仰望這個(gè)歷史性建筑的時(shí)候，仰望它就像仰視中國數(shù)千萬的革命英靈一般。井岡山精神就是堅(jiān)定信念、艱苦奮斗，實(shí)事求是、敢闖新路，依靠群眾、敢于勝利。井岡山之行，使我們受到了一次深刻的黨性和革命傳統(tǒng)教育，對(duì)中國革命的艱難歷程有了更全面的了解，充分認(rèn)識(shí)到新時(shí)期繼承和發(fā)揚(yáng)井岡山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作崗位上努力工作，勤奮耕耘，貢獻(xiàn)自身的全部力量。以實(shí)際行動(dòng)來報(bào)答先烈們的英勇捐軀，珍惜今天來之不易的幸福生活。
此次考察學(xué)習(xí)是一次難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。對(duì)我來說是受了一次極好的教育，微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在，把感情投入到工作中，讓司乘人員感到溫馨。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇二】
在管理處的精心組織和統(tǒng)一安排下，7月3日在處領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們到xx高速公路管理處進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)。在此，感謝處領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣難得的一次參觀學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)感謝各兄弟單位對(duì)我們工作的大力支持。下面我對(duì)此次學(xué)習(xí)，做一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)總結(jié)。
一、參觀學(xué)習(xí)的基本情況
來到了xx收費(fèi)站后，當(dāng)車駛?cè)胲嚨溃紫扔游覀兊氖且粡堄H切微笑的臉，隨后輕輕一點(diǎn)頭，伴著一聲您好，讓人感覺他在同熟悉的朋友打招呼，那么自然那么親切。自始至終，臉上都掛著微微的笑容，讓人如沐春風(fēng)。在車輛刷卡時(shí)，我們也留意到收費(fèi)亭里面物品擺放規(guī)范整齊，安全器材齊備，崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃干凈明亮;其中印象和感觸最深的就是收費(fèi)員的微笑服務(wù)，他們的一個(gè)微笑讓我們感受到了溫暖，讓我們享受到了服務(wù)，不得不讓我們聯(lián)想到微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現(xiàn)我們的服務(wù)水平和管理水平，微笑可以充分體現(xiàn)我們的整體素質(zhì)?？傊總€(gè)站區(qū)內(nèi)井然有序，干凈整潔，文化建設(shè)豐富多彩，收費(fèi)員微笑真誠甜美，肢體語言規(guī)范自然。
雖然在學(xué)習(xí)的時(shí)間僅僅一兩個(gè)小時(shí)，但收獲頗豐。實(shí)實(shí)在在地感覺到了我們與兄弟單位之間存在的差距，這將激勵(lì)著我們不斷積極進(jìn)取，精益求精。
二、啟示與思考
行力等諸多宏觀、微觀因素下大功夫。在運(yùn)行機(jī)制上協(xié)調(diào)一致，全站一個(gè)步伐、一種聲音，全體職工講拼搏、講奉獻(xiàn)、講團(tuán)結(jié)、比態(tài)度、比實(shí)績(jī)、比能力，團(tuán)隊(duì)精神直接影響著我站職工的人生信念和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為此，我站將以“抓好管理、做好服務(wù)、帶好隊(duì)伍”為管理目標(biāo)，將各項(xiàng)管理工作落實(shí)到人，建立合理的工作機(jī)制，完善稽查體制，抓住收費(fèi)工作的重點(diǎn)，牢牢把握服務(wù)宗旨，抓好職工隊(duì)伍建設(shè)。下面將我站不成熟的想法做以簡(jiǎn)單介紹。
一、找準(zhǔn)工作落腳點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)新與學(xué)習(xí)，建立健全收費(fèi)稽查機(jī)制。
本著
“一點(diǎn)也不能差，差一點(diǎn)也不行”的管理思想，采取多種切合實(shí)際的稽查方式，逐步形成一個(gè)完善的稽查體制。
二、注重細(xì)節(jié)，追求完美，將細(xì)節(jié)貫穿于平時(shí)工作中，提高文明服務(wù)水平。
收費(fèi)員應(yīng)從思想上正確認(rèn)識(shí)自身工作性質(zhì)，增強(qiáng)職業(yè)道德觀念，在工作中時(shí)刻樹立
“車主至上”的服務(wù)理念，充分認(rèn)識(shí)自己的角色，學(xué)會(huì)換位思考，善于巧妙與司機(jī)溝通，能真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播交通文明的窗口，能真真切切委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明服務(wù)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠”，能堅(jiān)持“一張笑臉迎人，一張票據(jù)傳情，一腔熱情服務(wù)，一聲祝福送別”，那么我們的服務(wù)質(zhì)量將會(huì)不斷提升，文明之花將會(huì)撒播四海。
三、精細(xì)化管理，營造和諧的工作環(huán)境。
解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
總之，我們將以
“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，不斷完善各項(xiàng)制度，相信集我站全體職工的力量，鼓足干勁，力爭(zhēng)上游，樹立“安全、暢通、快捷、文明、衛(wèi)生”的收費(fèi)“窗口”形象。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇三】
日前，在石鼓收費(fèi)站開展了交流學(xué)習(xí)，常寧收費(fèi)站將
“學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找差距，促提升”貫穿于每天的工作中，不斷吸取長(zhǎng)處，為業(yè)務(wù)工作打下夯實(shí)基礎(chǔ)。
收費(fèi)員需要良好的職業(yè)素養(yǎng)與強(qiáng)烈的責(zé)任心。石鼓站的特殊情況比較多，經(jīng)常會(huì)被司乘人員誤會(huì)，甚至是辱罵，職業(yè)素養(yǎng)在此顯得尤為重要。打不還手，罵不還口這是最基本的職業(yè)堅(jiān)守。
“說到責(zé)任心，那要屬我們班的班長(zhǎng)，一個(gè)班8個(gè)小時(shí)，班長(zhǎng)除了自己上廁所的時(shí)間之外，在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)都能看到班長(zhǎng)忙碌的身影，為我們打水，代班，有這樣貼心的班長(zhǎng)，上班自然不覺得累。”常寧收費(fèi)站職工說道。
石鼓站監(jiān)控員與一線收費(fèi)員無縫對(duì)接的工作效率高。監(jiān)控員在接聽下面收費(fèi)員在收費(fèi)過程中需要上報(bào)的特殊情況反應(yīng)特別及時(shí)，每次接聽從不超過2秒，讓收費(fèi)員在收費(fèi)過程中所遇到需要監(jiān)控員相互配合的問題時(shí)都能快速解決，減少了在車道阻塞的情況，保障了順暢通行。
石鼓站是衡陽管理處的大站，是衡陽市的北大門，是雁城一張名片，南來北往的車流量非常大，工作節(jié)奏快，工作壓力大，特別是車流密度大，需要的不僅是對(duì)業(yè)務(wù)工作的快與準(zhǔn)，更需要把創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識(shí)時(shí)刻深入到自己的工作中去，努力盡自己的微博之力為衡陽這一張亮麗的名片增光添彩。
通過交流學(xué)習(xí)，該站認(rèn)識(shí)到每一份工作都有它存在的價(jià)值與意義，深刻懂得了這三尺崗?fù)て鋵?shí)并不簡(jiǎn)單，看似簡(jiǎn)單的每天1加1等于2無限次數(shù)的重復(fù)操作，需要的是細(xì)心、耐心、守候和等待與兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇四】
20xx年11月9日，我來到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開始了為期十五天的對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)
化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來沒有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)
會(huì)立即組織大家為滯留在站口的司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開水，另外青銀處還開通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無塵土無死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無垃圾無廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
高速收費(fèi)站交流學(xué)習(xí)心得體會(huì)【篇五】
投身對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，在青銀高速南宮收費(fèi)站親身學(xué)習(xí)實(shí)踐。首先十分感謝單位給我們?nèi)w員工的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，也很榮幸參加了這次對(duì)標(biāo)，我本身十分珍惜這次機(jī)會(huì)。我所對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)的是南宮收費(fèi)站，該站無論站內(nèi)管理還是收費(fèi)管理都體現(xiàn)出了很多亮點(diǎn)，使我有一種耳目一新的感覺。通過學(xué)習(xí)，我主要有以下幾點(diǎn)心得:
一是班組成員各盡其責(zé)，時(shí)刻懷有職責(zé)感
現(xiàn)各種狀況，包括重新過地泵，司機(jī)未帶夠現(xiàn)金
等各種情況。班長(zhǎng)與收費(fèi)人員及備崗人員及時(shí)溝通，各司其職，靈活機(jī)動(dòng)地處理特殊情況，讓我體驗(yàn)到雖然事多但工作一絲不亂的感覺。
二是提升安全意識(shí)，把安全放在第一位
極在車道現(xiàn)場(chǎng)巡查，及時(shí)制止司乘人員及閑雜人員在收費(fèi)車道內(nèi)逗留，保證人員安全。最后，在辦公區(qū)域內(nèi)墻上懸掛安全標(biāo)語，時(shí)刻警示站內(nèi)人員安全在我心中，確保安全警鐘長(zhǎng)鳴。從這些細(xì)小的細(xì)節(jié)我能夠看出南宮收費(fèi)站對(duì)安全工作的高度重視。
三是弘揚(yáng)高速精神，創(chuàng)建自身獨(dú)特品牌
剛進(jìn)去班組，我感觸頗深的是每次接班前都會(huì)進(jìn)行宣誓，這讓我感到團(tuán)隊(duì)的力量，給人精神的鼓舞。激勵(lì)每個(gè)人對(duì)于集體的歸屬感，以至于他們更加努力的工作，全身心地投入到收費(fèi)工作中。在南宮收費(fèi)站收費(fèi)二班，每個(gè)班組成員都講究求真務(wù)實(shí)，追求敬業(yè)奉獻(xiàn)，真正把品牌精神融入到自身工作中去。
“崇德守理，暢美xx”的文明服務(wù)品牌。
十五天的學(xué)習(xí)，雖然要學(xué)習(xí)的很多、時(shí)間緊，但我抓緊時(shí)間與
南宮收費(fèi)站人員交流、研討，使我個(gè)人的思想認(rèn)識(shí)經(jīng)歷了一次全面洗禮，認(rèn)識(shí)到自身需要提高的方面。我決心在今后的工作中，正視差距，進(jìn)一步深入提升自身服務(wù)意識(shí)，全面提高自身工作技能水平，為xx高速的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇四
最近我來到一家新的收費(fèi)站上班，初來乍到，對(duì)于收費(fèi)工作并不是很了解。但是，在這段入職的時(shí)間內(nèi)，我深深地體會(huì)到了許多實(shí)戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)和收費(fèi)站里獨(dú)具魅力的工作氛圍。今天，我想分享一下我作為一名收費(fèi)員在剛來到收費(fèi)站的心得體會(huì)。
段二：認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)來往車輛
在收費(fèi)站上，每一個(gè)來往的車輛都需要認(rèn)真對(duì)待。因?yàn)?，每一輛車都代表著一位行車人，有著不同的故事和背景。有時(shí)候，他們會(huì)有一些額外的需求，如需要幫助更改路線等，作為收費(fèi)員，我們需要耐心傾聽和幫助解決問題。事實(shí)上，處于一個(gè)高峰時(shí)期，我們每個(gè)人都要收費(fèi)上百輛車，但是千萬不要因此而馬虎，因?yàn)檎J(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車輛才能夠最大限度地為車主提供貼心的服務(wù)。
段三：學(xué)習(xí)各種支付方式
在收費(fèi)站上，有許多不同的付款方式，如現(xiàn)金、電子錢包、銀行卡等。對(duì)于一些老年人或者外地的車主，他們可能更傾向于使用現(xiàn)金，而一些年輕人則會(huì)選擇電子錢包或者移動(dòng)支付方式。作為一名收費(fèi)員，我們不能僅僅只懂得一種或兩種支付方式，只有掌握了各種付款方式，才能夠更好地為車主服務(wù)。
段四：團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要
收費(fèi)站是一個(gè)高強(qiáng)度、高效率的工作環(huán)境。在這里，每個(gè)人都扮演著不同的角色，從管理員到收費(fèi)員，再到崗位理貨員都需要彼此合作才能夠更好地完成工作任務(wù)。在我剛來時(shí)，其他收費(fèi)員很熱心地指導(dǎo)我如何工作，幫助我克服了很多困難。因?yàn)橹挥写蠹引R心協(xié)力，才能完成任務(wù)，提高效率。
段五：服務(wù)至上，幸福歸來
每個(gè)人都希望得到一份滿意的工作，但是，如果忽視了車主的需求，那么我們的工作就失去了意義。我們的工作就是為了提供周到的服務(wù)，在這個(gè)高速路上，車主有很多的需求，我們需要時(shí)刻準(zhǔn)備好去回答他們的問題，即便接待工作再累，我們還要始終把服務(wù)放在首位。因?yàn)?，服?wù)至上，才能夠讓車主滿意，幸福歸來。
結(jié)論：
總的來說，我在收費(fèi)站剛來時(shí)，體會(huì)到了許多公交職業(yè)的精神。只有真正認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)車主，癡迷地學(xué)習(xí)各種支付方式，積極參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷向上發(fā)展，才能夠成為一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。我相信，在今后的工作生活中，我會(huì)一如既往地勇敢面對(duì)工作困難，繼續(xù)努力，不斷提高自己的工作本領(lǐng)，讓每一個(gè)車主都獲得以后的服務(wù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇五
收費(fèi)站是交通高速公路的重要組成部分，它的出現(xiàn)有效地保障了公路交通的安全和暢通。而對(duì)于駕車的人來說，每次經(jīng)過收費(fèi)站，他們都需要支付一定的服務(wù)費(fèi)用。這個(gè)過程對(duì)于有些人來說是習(xí)以為常的，而對(duì)于初次經(jīng)過收費(fèi)站的人來說，可能會(huì)有些不適應(yīng)。在我的一次出行經(jīng)歷中，我去了一座陌生的城市，開車路過了多處收費(fèi)站，收費(fèi)站的工作人員的專業(yè)精神、規(guī)范操作，給我留下了深刻的印象。在這篇文章中，我想分享一下我的收費(fèi)站心得體會(huì)。
二、 發(fā)現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?BR> 當(dāng)我第一次駛向收費(fèi)站，我發(fā)現(xiàn)工作人員非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)毓芾碇恳粋€(gè)車輛。車輛在接近收費(fèi)站之前就需要排好隊(duì)，并按照標(biāo)準(zhǔn)的車速和安全距離進(jìn)入收費(fèi)站，以避免生命危險(xiǎn)的事故發(fā)生。收費(fèi)員會(huì)對(duì)每輛車的路段和費(fèi)用進(jìn)行記錄，并在足夠的時(shí)間內(nèi)關(guān)上道閘，以保證車輛通過安全穩(wěn)定。這樣的管理措施讓我感到十分安心，也讓我深刻理解到了“安全第一”的重要性。
三、感悟付費(fèi)的責(zé)任
在我經(jīng)歷過的一些收費(fèi)站中，有些收費(fèi)站設(shè)置了收費(fèi)通道，并且在通道前提供了清晰明了的收費(fèi)提示。司機(jī)如果按照提示繳納了相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用，就能順利通過收費(fèi)站。當(dāng)時(shí)我想到，為了保障駕車人的安全和減輕社會(huì)的交通壓力，我們需要付出成本。交通收費(fèi)是為了提高公路的服務(wù)質(zhì)量和整體運(yùn)營效率，如果沒有這樣的費(fèi)用，就難以維護(hù)公路的正常運(yùn)作。在這種模式下，每一個(gè)駕車的人都有個(gè)人的責(zé)任和義務(wù)去繳納一定的服務(wù)費(fèi)用。
四、感謝收費(fèi)員的合法操作
在經(jīng)歷過多個(gè)收費(fèi)站的控制后，我對(duì)于這些收費(fèi)員的專業(yè)化和規(guī)范的操作表示了由衷的感謝。他們始終保持著微笑，向司機(jī)提供便利和幫助，每一個(gè)收費(fèi)員都非常敬業(yè)，能迅速記錄信息，快速換算費(fèi)用，準(zhǔn)確切換通道道閘，為減少通行時(shí)間，方便司機(jī)提供了極大的幫助。我想，如果沒有這樣的收費(fèi)員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公路的交通運(yùn)營也會(huì)陷于混亂和癱瘓。
五、結(jié)尾段
總而言之，在這次經(jīng)歷后，我對(duì)于交通收費(fèi)站的認(rèn)識(shí)有了新的提升。每一個(gè)收費(fèi)站都是為了防范交通擁堵而必備的基礎(chǔ)設(shè)施，而這個(gè)收費(fèi)過程可以通過高效的信息交流、規(guī)范的操作與細(xì)致的服務(wù)來達(dá)到精準(zhǔn)化操作和車流控制，提高服務(wù)品質(zhì)，讓駕車體驗(yàn)更加安全和便利。在這里，我期望所有的司機(jī)都能遵守交通規(guī)范和道路安全規(guī)則，積極配合收費(fèi)站的操作，為交通安全和暢通盡自己的一份責(zé)任。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇六
20xx年11月9日，我來到了青銀高速寧晉收費(fèi)站。開始了為期十五天的交流學(xué)習(xí)，在交流學(xué)習(xí)這段日子里，我收獲頗豐。
我所在的寧晉收費(fèi)站有濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，大家嚴(yán)格執(zhí)行著處里制定的精細(xì)化管理等等，我的具體心得體會(huì)有以下四個(gè)方面：
第一，在交流學(xué)習(xí)的這些天，最讓我感慨的是精細(xì)化管理的巨大成果。站里的所有設(shè)施都有指定的擺放位置，站里的設(shè)備都有衛(wèi)生、維護(hù)責(zé)任人，收費(fèi)班組所有人員從來沒有遲到早退現(xiàn)象，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)列隊(duì)進(jìn)去票證室進(jìn)行簽到，班長(zhǎng)檢查班組成員上崗前的著裝是否統(tǒng)一，證件徽章是否佩戴齊全，崗前準(zhǔn)備工作整齊劃一，統(tǒng)一口令執(zhí)行，進(jìn)行崗前宣誓，整齊列隊(duì)喊口號(hào)接崗，收費(fèi)亭內(nèi)物品擺放規(guī)范、整齊，都是有嚴(yán)格的要求和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)員熟練的工作流程辨別車型的精準(zhǔn)，收費(fèi)速度快，準(zhǔn)確率高，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度都是我學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。
第二，青銀高速的延伸服務(wù)開展的非常好。因大霧等特殊情況導(dǎo)致上道口封閉時(shí)，值班站長(zhǎng)會(huì)立即組織大家為滯留在站口的`司乘提供免費(fèi)的方便面、雞蛋和熱水，得到了司乘的一致好評(píng)。便民服務(wù)臺(tái)每天為司乘免費(fèi)提供著開水，另外青銀處還開通了內(nèi)部路況群，只要本路段有任何路況更新，都會(huì)及時(shí)公布出來，這樣全線人員會(huì)第一時(shí)間將最新路況及時(shí)告知咨詢路況的司乘。
第三，學(xué)習(xí)期間最讓我震撼的是青銀處的創(chuàng)新精神。為了提高收費(fèi)人員的收費(fèi)效率，提升大家的收費(fèi)質(zhì)量，節(jié)約司乘等待的時(shí)間，青銀處大力開展創(chuàng)新，自主研發(fā)了自動(dòng)蓋章打印機(jī)，免切換收費(fèi)鍵盤和不停車發(fā)卡設(shè)備等等，大家還會(huì)利用崗后時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)文件學(xué)習(xí)，加強(qiáng)大家的業(yè)務(wù)水平和熟知相關(guān)最新政策法規(guī)。
第四，寧晉收費(fèi)站的衛(wèi)生環(huán)境干凈整潔，崗?fù)?nèi)外衛(wèi)生無塵土無死角。廣場(chǎng)、收費(fèi)通道無垃圾無廢票，戰(zhàn)區(qū)樓道、宿舍干干凈凈，玻璃明亮。并定期組織大家進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，每位員工自覺保持衛(wèi)生，大家有著較強(qiáng)的主人翁意識(shí)和大局意識(shí)。
這次學(xué)習(xí)讓我受益匪淺。我會(huì)在以后的工作中學(xué)以致用，揚(yáng)長(zhǎng)避短，將此次交流學(xué)習(xí)的成果作用到以后的工作當(dāng)中，不辜負(fù)處領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇七
在一個(gè)決策的落實(shí)過程中，管理者既是組織領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是具體執(zhí)行者。從表面上看，在一個(gè)目標(biāo)任務(wù)的完成過程中，決策者、管理者和執(zhí)行者之間有不同的分工，但隨著目標(biāo)任務(wù)的不同，決策者、管理者和執(zhí)行者的角色是在不斷轉(zhuǎn)換的。一個(gè)決策者在一個(gè)更大的目標(biāo)任務(wù)中，就可能會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)執(zhí)行者，而對(duì)于一個(gè)執(zhí)行者來將，在一個(gè)更小的目標(biāo)任務(wù)中，他可能會(huì)轉(zhuǎn)變成為一個(gè)決策者。如何充分發(fā)揮一線生產(chǎn)人員在完成目標(biāo)任務(wù)過程中的積極作用，如何在完成基本工作任務(wù)的同時(shí)，創(chuàng)建具有自身特色的服務(wù)品牌，就成為一名基層管理者非常重要的任務(wù)。
在實(shí)際工作中，公司的決策需要真正落實(shí)到一線的實(shí)際生產(chǎn)崗位，需要通過一線生產(chǎn)人員的努力，將公司的正確決策化作自己與公司發(fā)展方向相一致的行為，通過自己的努力，實(shí)現(xiàn)即定的目標(biāo)，以個(gè)人工作目標(biāo)任務(wù)的完成來保障公司整體發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
職位有高低不同，但所承擔(dān)的責(zé)任同樣重要。如果沒有基層管理者和一線生產(chǎn)人員的價(jià)值認(rèn)同和努力工作，沒有一線人員的有力支持和密切配合,沒有一批得力的管理者來自覺地組織開展工作，那么，公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略決策做得再好，經(jīng)營策略做得再科學(xué)，也很難落到實(shí)處。
二、收費(fèi)站必須以學(xué)習(xí)為動(dòng)力創(chuàng)建服務(wù)品牌
服務(wù)品牌的創(chuàng)建，是以員工個(gè)體積極性的充分發(fā)揮為前提的，而員工能夠充分發(fā)揮積極性的基礎(chǔ)，則是一個(gè)員工最基本的整體素質(zhì)、科學(xué)文化水平和由此轉(zhuǎn)化的工作能力。
從高速公路管理體系來講，樹立誠信服務(wù)的品牌,就必須不斷提高員工的科學(xué)文化素質(zhì)，逐步規(guī)范企業(yè)管理，提升我們高速公路的整體形象；就必須要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，精心培育企業(yè)文化，引導(dǎo)員工持續(xù)努力，追求卓越；也必須讓員工逐步形成一致的價(jià)值認(rèn)同，通過建立共同愿景，促使員工形成與公司發(fā)展方向相一致的價(jià)值取向。
在基層單位建立“學(xué)習(xí)型基地”培養(yǎng)員工，這是提高員工工作水平和服務(wù)能力的一個(gè)有效途徑。除了公司統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)培訓(xùn)外，收費(fèi)站也應(yīng)該按照完成目標(biāo)任務(wù)的需要，組織自己的員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)該放在提高每位員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)上。這對(duì)收費(fèi)站創(chuàng)建服務(wù)品牌，乃至整個(gè)公司創(chuàng)建服務(wù)品牌和良好的外在形象，都是至關(guān)重要的。
三、營造和諧的工作環(huán)境和濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
監(jiān)督，加大對(duì)員工日常工作的檢查和監(jiān)督,讓各種違紀(jì)現(xiàn)象消失在萌芽狀態(tài)，利用嚴(yán)明的紀(jì)律、公平的考核，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)全站管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，讓員工充分了解什么能為，什么不能為，什么必須為，什么絕對(duì)禁止為，并在有效的規(guī)則范圍內(nèi)，逐步創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境。
在和諧的工作環(huán)境中逐步創(chuàng)建濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在創(chuàng)建濃厚學(xué)習(xí)氛圍的過程中，將員工個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)三個(gè)層次有機(jī)結(jié)合起來，為員工提供良好的學(xué)習(xí)與生活環(huán)境,促使員工安心學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的自主管理，并將重點(diǎn)把握好“兩條主線”。一個(gè)是全體員工學(xué)服務(wù)、學(xué)業(yè)務(wù)的主線，倡導(dǎo)員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)技能，為此，實(shí)行了站務(wù)會(huì)制度和軍事化管理制度以及站長(zhǎng)、副站長(zhǎng)輪流跟班作業(yè)制，堅(jiān)持每天下午全體員工共同學(xué)習(xí)2小時(shí),學(xué)習(xí)公司九千質(zhì)量體系文件、相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)及文明服務(wù)等管理方面書籍。同時(shí)，還為員工統(tǒng)一購買一些專業(yè)書籍，組織員工廣泛開展“閱讀心得大討論”、“閱讀心得征文比賽”等活動(dòng),有效增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。第二，到兄弟單位進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，以積極的態(tài)度學(xué)習(xí)可資借鑒的東西，吸收先進(jìn)的管理理念和高超的服務(wù)技能，使員工開不斷闊視野，增強(qiáng)求知欲和上進(jìn)心。
總之，我們將以“管理一流、服務(wù)一流”為主要內(nèi)容，大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，將一個(gè)簡(jiǎn)潔明了的收費(fèi)窗口真正創(chuàng)造成為一個(gè)不僅代表收費(fèi)員的形象，還能代表一個(gè)單位、一個(gè)企業(yè)良好形象的窗口，通過大力實(shí)施以創(chuàng)建服務(wù)品牌為主要內(nèi)容的“形象工程”,提高收費(fèi)站在社會(huì)公眾心目中的形象，促進(jìn)高速公路社會(huì)形象的持續(xù)提高，進(jìn)而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，也獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，使我們運(yùn)城公司成為行業(yè)內(nèi)的知名品牌。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇八
作為一個(gè)收費(fèi)站的工作人員，我從事著后勤工作多年。通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我深深地認(rèn)識(shí)到，后勤工作是確保收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要一環(huán)。在這里，我將分享我的心得體會(huì)，探討收費(fèi)站后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。
第二段：后勤工作的主要職責(zé)
收費(fèi)站的后勤工作是收費(fèi)站正常運(yùn)營的保障。后勤工作包括但不限于車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)、物資采購等。在這些工作中，車輛巡查是重中之重。我們經(jīng)常巡視站內(nèi)的車輛，確保車輛的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)。此外，我們還要保證車站周圍的環(huán)境整潔，確保交通的安全和暢通。這些工作對(duì)保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮著重要的作用。
第三段：后勤工作的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)措施
在后勤工作中，我們也面臨著許多挑戰(zhàn)。首先，車輛巡查工作需要我們時(shí)刻保持警覺和細(xì)心，因?yàn)橐坏┯熊囕v出現(xiàn)問題，就會(huì)對(duì)收費(fèi)站的運(yùn)營產(chǎn)生不利影響。其次，衛(wèi)生清潔工作需要我們保持高度的責(zé)任感和細(xì)致的工作態(tài)度，確保站內(nèi)外環(huán)境整潔。此外，物資采購是一個(gè)繁瑣的工作，我們需要合理規(guī)劃和管理物資，確保收費(fèi)站所需物資的正常供應(yīng)。在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)，我們需要做好事前準(zhǔn)備，提前制定工作方案，并在工作過程中及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化措施。
第四段：后勤工作的重要性
收費(fèi)站的后勤工作對(duì)收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。車輛巡查、衛(wèi)生清潔、餐飲管理、設(shè)備維護(hù)，這些后勤工作的正常運(yùn)作，直接關(guān)系到收費(fèi)站是否能夠按時(shí)、高效地完成工作任務(wù)。一個(gè)良好的后勤工作能夠?yàn)槌丝吞峁┦孢m的環(huán)境和卓越的服務(wù)，提升乘客的出行體驗(yàn)。通過后勤工作的不斷提升和改進(jìn)，收費(fèi)站的整體運(yùn)營水平也能進(jìn)一步提高。
第五段：總結(jié)與展望
作為一個(gè)收費(fèi)站的后勤工作人員，我深切意識(shí)到后勤工作的重要性和挑戰(zhàn)。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己的后勤管理能力，為收費(fèi)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和乘客的出行提供更好的保障。同時(shí)，我也希望所有從事后勤工作的同事們能夠共同努力，不斷改進(jìn)和提升后勤工作水平，為收費(fèi)站的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
通過以上五段式的文章，我向讀者展示了作為一名收費(fèi)站后勤工作人員的工作職責(zé)、挑戰(zhàn)和重要性。也表達(dá)了我個(gè)人對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)和對(duì)未來工作的期望。希望這篇文章能夠提升人們對(duì)后勤工作的認(rèn)識(shí)，也能激勵(lì)更多人關(guān)注和支持收費(fèi)站后勤工作。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇九
收費(fèi)站長(zhǎng)是公路管理部門的一項(xiàng)重要職務(wù)，他們負(fù)責(zé)公路收費(fèi)的管理和維護(hù)。在高速公路等核心路段上，收費(fèi)站長(zhǎng)需要承擔(dān)更多的責(zé)任。他們需要進(jìn)行車輛排隊(duì)疏導(dǎo)、費(fèi)用收取、車輛信息錄入等工作，同時(shí)還要保證交通秩序和安全。
第二段：維護(hù)交通秩序的重要性
收費(fèi)站長(zhǎng)的主要職責(zé)之一是維護(hù)交通秩序。每天，數(shù)千輛車輛需要經(jīng)過收費(fèi)站，如果沒有良好的交通規(guī)劃和疏導(dǎo)措施，很容易導(dǎo)致交通堵塞和事故。因此，身為收費(fèi)站長(zhǎng)的他們必須具備出色的組織和指揮能力，在繁忙的高峰期，他們需要靈活調(diào)整出入口車道，分流車流，確保交通順暢。
第三段：處置突發(fā)事件的能力
作為收費(fèi)站長(zhǎng)，他們需要處理各種突發(fā)事件，如車輛故障、交通事故等。對(duì)于車輛故障，他們需要快速反應(yīng)和及時(shí)疏散車輛，為故障車輛提供幫助，保證收費(fèi)口的通行能力不受影響。而在交通事故發(fā)生時(shí)，他們需要立即報(bào)警并采取相應(yīng)措施，保障現(xiàn)場(chǎng)秩序和改善交通狀況。這些突發(fā)事件處理的能力是每位收費(fèi)站長(zhǎng)必備的素質(zhì)。
第四段：應(yīng)對(duì)困難和壓力的重要性
由于工作特殊性質(zhì)，收費(fèi)站長(zhǎng)常常會(huì)遇到各種困難和壓力。在高峰時(shí)段，收費(fèi)站可能出現(xiàn)車輛排長(zhǎng)龍、人流擁擠等情況，這給站長(zhǎng)帶來了管理難度和壓力。此外，天氣惡劣、突發(fā)事件、交通事故等不可預(yù)測(cè)的情況也會(huì)增加他們的工作壓力。收費(fèi)站長(zhǎng)需要保持冷靜、穩(wěn)定的心態(tài)，在困難面前保持積極的心態(tài)，找到解決問題的方法。
第五段：收費(fèi)站長(zhǎng)的成就感
盡管收費(fèi)站長(zhǎng)的工作壓力較大，但他們也能夠從中獲得滿足感和成就感。他們?yōu)榱吮Ｕ瞎返恼＿\(yùn)行做出了很大的貢獻(xiàn)，并且通過他們的努力，車輛能夠正常安全地通過收費(fèi)站。當(dāng)看到車流順暢，車輛安全通過收費(fèi)口時(shí)，站長(zhǎng)們會(huì)有一種成就感和自豪感，這也是他們堅(jiān)持的動(dòng)力。
結(jié)束語
作為收費(fèi)站長(zhǎng)，他們肩負(fù)著維護(hù)交通秩序和保障車輛安全的重要責(zé)任。他們需要具備出色的管理能力和應(yīng)對(duì)困難的勇氣，同時(shí)還需要保持冷靜和穩(wěn)定的心態(tài)。收費(fèi)站長(zhǎng)的工作雖然壓力重重，但他們也能從中獲得成就感和滿足感。收費(fèi)站長(zhǎng)的辛勤工作為公路運(yùn)行提供了保障，他們的努力不會(huì)被辜負(fù)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十
構(gòu)建和諧社會(huì)是我們時(shí)代最響亮的聲音，高校就要努力建設(shè)和諧大學(xué)。建設(shè)和諧大學(xué)，需要確立怎樣的思路和理念，應(yīng)該制定哪些機(jī)制和方略，這是一個(gè)緊迫而重要的重大課題。山東省委高校工委副書記田建國新著《體驗(yàn)和諧大學(xué)》（泰山出版社），對(duì)上述問題做出了精辟的解答。
建設(shè)和諧大學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須具有更加廣闊的視野，更加理性的審視和更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的設(shè)想。作者站在哲學(xué)的高度，多方位、多視角，對(duì)建設(shè)和諧大學(xué)的重大理論和實(shí)踐問題進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的論述，形成了較為科學(xué)的和諧大學(xué)建設(shè)理論體系。
作者創(chuàng)造性地提出了建設(shè)和諧大學(xué)指導(dǎo)思想必須堅(jiān)持四個(gè)基本觀點(diǎn)：堅(jiān)持靈魂觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系。作者認(rèn)為，價(jià)值、價(jià)值體系與核心價(jià)值體系，是層層深化、步步遞進(jìn)，逐步趨向更加成熟和自覺的價(jià)值形態(tài)。價(jià)值體系是價(jià)值的系統(tǒng)形態(tài)。核心價(jià)值體系是價(jià)值體系的靈魂，是最重要的、基本的、主導(dǎo)的，起組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)領(lǐng)和支配作用的價(jià)值體系。堅(jiān)持發(fā)展觀點(diǎn)，就是要把堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展作為“第一要?jiǎng)?wù)”。轉(zhuǎn)變發(fā)展觀念，創(chuàng)新發(fā)展模式，提高發(fā)展質(zhì)量，促進(jìn)高校全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持群眾觀點(diǎn)，就是堅(jiān)持以人為本的原則，辦學(xué)以教師為主體，教育以學(xué)生為主體，以學(xué)生為中心，努力促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，依靠師生共建和諧校園，共享發(fā)展成果。堅(jiān)持辯證觀點(diǎn)，就是和諧是動(dòng)態(tài)中的平衡、差異中的協(xié)調(diào)、紛繁中的有序、多樣化中的統(tǒng)一。和諧不是沒有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促進(jìn)和諧；和諧不是沒有差異，而是和而不同，豐富多彩；和諧不是停滯不前，而是在創(chuàng)新中不斷發(fā)展。
和諧大學(xué)建設(shè)的理念是以人為本。作者指出，以人為本是現(xiàn)代教育的思維原點(diǎn)和價(jià)值理想，是對(duì)人性不斷地喚醒和尊重。真正的教育是以人為本的教育，讓人體驗(yàn)美好，體驗(yàn)崇高，體驗(yàn)快樂，體驗(yàn)成功，培養(yǎng)積極的人生態(tài)度。突出人的發(fā)展，關(guān)注人的自由、幸福、尊嚴(yán)、終極價(jià)值；尊重人的個(gè)性、人格、權(quán)益，體現(xiàn)人文關(guān)懷和道德情操。
和諧大學(xué)的特點(diǎn)作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的協(xié)調(diào)性、教育的`持續(xù)性、教育的公平性、教育的多樣性，堅(jiān)持人性化架構(gòu)、人文化建設(shè)、人格化塑造，培養(yǎng)人格健全、具有文化素養(yǎng)的生命個(gè)體。
和諧校園建設(shè)的基礎(chǔ)是學(xué)風(fēng)建設(shè)。作者強(qiáng)調(diào)，大學(xué)追求的目標(biāo)是學(xué)術(shù)。學(xué)術(shù)需要積淀，學(xué)者需要執(zhí)著。要淡泊名利，寧靜致遠(yuǎn)，認(rèn)真讀書，多思慎思，關(guān)注現(xiàn)實(shí)世界，注重學(xué)術(shù)積累；要維護(hù)學(xué)術(shù)尊嚴(yán)和學(xué)術(shù)自由，崇尚科學(xué)，追求卓越，學(xué)術(shù)誠信，力戒浮躁.
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十一
收費(fèi)站是現(xiàn)代交通運(yùn)輸領(lǐng)域的重要組成部分，它承擔(dān)著車輛管理、收費(fèi)和安全監(jiān)控等多項(xiàng)任務(wù)。作為收費(fèi)站的一員，后勤工作雖然并不顯眼，但卻是保證站點(diǎn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。在實(shí)踐中，我從收費(fèi)站的后勤工作中收獲了許多寶貴的心得體會(huì)。
第二段：關(guān)于材料管理的體會(huì)
作為收費(fèi)站后勤人員，材料管理是我們的一項(xiàng)重要工作。我深刻認(rèn)識(shí)到，良好的材料管理是提高效率的保障。首先，我們需要建立科學(xué)的物資檔案，明確每個(gè)物品的存放位置和使用方法，并及時(shí)更新。其次，要做好材料的定期盤點(diǎn)，避免物資丟失或者過期，并及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。最后，我們要注意材料的合理利用，盡量避免浪費(fèi)，降低成本。
第三段：關(guān)于設(shè)備維護(hù)的體會(huì)
設(shè)備維護(hù)是收費(fèi)站后勤的另一項(xiàng)重要工作。通過實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到設(shè)備維護(hù)的及時(shí)性和規(guī)范性對(duì)站點(diǎn)運(yùn)行的重要性。首先，要建立設(shè)備維修和保養(yǎng)制度，定期進(jìn)行設(shè)備的檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。其次，要及時(shí)處理設(shè)備故障，避免因設(shè)備故障導(dǎo)致站點(diǎn)無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。最后，要對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的性能測(cè)試，及時(shí)調(diào)整和更新設(shè)備，以適應(yīng)不斷升級(jí)的工作需求。
第四段：關(guān)于人員管理的體會(huì)
人員管理是收費(fèi)站后勤工作中最為重要的一環(huán)。在實(shí)踐中，我深刻認(rèn)識(shí)到合理的人員管理是提高工作效率和凝聚力的關(guān)鍵。首先，要制定明確的人員職責(zé)和工作制度，明確分工，減少重復(fù)勞動(dòng)和沖突。其次，要加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的專業(yè)素質(zhì)，更好地適應(yīng)和勝任崗位要求。最后，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通和協(xié)作，建立和諧的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。
第五段：總結(jié)體會(huì)
通過收費(fèi)站后勤工作的實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)站點(diǎn)正常運(yùn)行的重要性。良好的材料管理、設(shè)備維護(hù)和人員管理是提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)，為收費(fèi)站的發(fā)展和服務(wù)做出更大的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十二
隨著時(shí)間的消逝，十多天的培訓(xùn)馬上就要過去了。從軍訓(xùn)到下站時(shí)間，軍事化的生活，準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)起床、吃飯、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，已經(jīng)讓我養(yǎng)成了習(xí)慣，在此期間學(xué)會(huì)了很多，自己很多小毛病也得到了糾正。
第一天下站實(shí)踐的.時(shí)候帶著小雀躍的心情進(jìn)入崗?fù)?，緊張又興奮，緊張的是什么都不會(huì)深怕一做錯(cuò)，就給老員工姐姐們添亂，但姐姐們?nèi)硕己芎茫覀冇惺裁床欢亩紩?huì)很細(xì)心的教我們；興奮的是學(xué)了很多天的理論知識(shí)，現(xiàn)在終于可以上機(jī)實(shí)際操作了。
通過這幾天的下站實(shí)踐，我明白想要做好一名合格的收費(fèi)員，必須要注重細(xì)節(jié)，熟練操作收費(fèi)的各項(xiàng)操作，塑造良好的形象，文明服務(wù)，文明用語，讓微笑始終貫穿于工作之中，嚴(yán)格遵守收費(fèi)站各種規(guī)章制度。
服務(wù)和被服務(wù)之間，本就是一個(gè)互動(dòng)的過程，當(dāng)我們道一句您好、送一個(gè)微笑的時(shí)候，我們也能得到對(duì)方的笑臉和友好的回饋。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十三
。
二、定期對(duì)監(jiān)控室人員及收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高監(jiān)控室人員及收費(fèi)員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費(fèi)系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室的各項(xiàng)管理
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認(rèn)真監(jiān)控，定時(shí)審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)真實(shí)記載當(dāng)班系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)、車輛運(yùn)行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)違規(guī)情況要做詳細(xì)記錄。
3、加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《**市公路通行費(fèi)稽查管理辦法》使其遵章守紀(jì)，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對(duì)違紀(jì)行為要嚴(yán)肅查處，決不姑息遷就。
4、認(rèn)真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對(duì)各種設(shè)備進(jìn)行清潔、維護(hù)和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運(yùn)行。
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xx年元月
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十四
在xx高速公路工作已近五個(gè)年頭了，對(duì)“文明服務(wù)”我想每個(gè)收費(fèi)員都有自己的認(rèn)識(shí)和理解。高速公路收費(fèi)窗口是一個(gè)特殊的服務(wù)窗口，它涉及面廣、影響面大，文明服務(wù)在工作中起著舉足輕重的作用。
我覺得“文明服務(wù)”應(yīng)該是收費(fèi)員的一種服務(wù)意識(shí)，一種工作態(tài)度。要真正做好文明服務(wù)，要有對(duì)工作的熱忱，有認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有積極、樂觀的工作態(tài)度，也有寬容、平和的工作心態(tài)，而這一切要從心開始。因?yàn)橛眯?，你?huì)覺得單調(diào)枯燥的工作也會(huì)變得異常美麗。每當(dāng)清晨，第一縷陽光射出云層時(shí)，用一聲真誠的“您好”祝福每一位司機(jī)開始新的一天。傍晚，夕陽西下，用一聲親切的“您好”迎接忙碌奔波了一天的司機(jī)。深夜繁星點(diǎn)點(diǎn)，同樣用一聲簡(jiǎn)潔的“您好”問候疲憊的司機(jī)。同樣是一聲簡(jiǎn)單的“您好”，因?yàn)橛眯?，所以感觸也不同。
也許有人會(huì)說：付出不一定有回報(bào)。當(dāng)然不能否認(rèn)，在我們文明、微笑待人的同時(shí)，也會(huì)有個(gè)別蠻橫不講理的司機(jī)。
面對(duì)惡語傷人，出言不遜的司機(jī)，我相信“沉默是對(duì)憤怒最有力的回答”但要真正做到這點(diǎn)也許很難，讓我們保持平和、寬容的心態(tài)，這也是文明服務(wù)的'體現(xiàn)。
文明服務(wù)無須轟轟烈烈，更無須低三下四，委屈求全。只要你用心，它就無時(shí)不在，無處不在。它可以流露在你我的一個(gè)眼神里，可以停留在一個(gè)溫暖的微笑中，也可以蘊(yùn)藏在簡(jiǎn)單的一聲問候中。而且它像是一座溝通的橋梁，拉近了我們與司機(jī)的距離。
工作中沒有一種服務(wù)意識(shí)，思想上就不會(huì)形成一種服務(wù)理念。要真正做好文明服務(wù)，不在于一時(shí)，也不在于一事，而在于平時(shí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。提高文明服務(wù)水平，增強(qiáng)文明服務(wù)意識(shí)，讓我們每個(gè)人都用心體會(huì)從心開始。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十五
監(jiān)控崗位的“四要兩不能”
監(jiān)控崗位是一個(gè)特殊的工作崗位，從收費(fèi)站的收費(fèi)工作中，起著一個(gè)承上啟下的作用。上可以使領(lǐng)導(dǎo)從監(jiān)控工作中了解到收費(fèi)工作上的不足和漏洞，以作出合理安排和調(diào)整，下可以督導(dǎo)收費(fèi)員在收費(fèi)工作中的態(tài)度、作風(fēng)，保持正常穩(wěn)定的收費(fèi)工作秩序。在此，做為一名監(jiān)控員，我總結(jié)出監(jiān)控工作的幾個(gè)要點(diǎn)，歸納為“四要，兩不能”。
四要為：一要多看，在工作中看是最直接的監(jiān)控、督導(dǎo)方式，只要多看，細(xì)看，就可以起到監(jiān)控作用，大部分問題是可以看出來的。
二要多聽，聽是監(jiān)控工作中不可缺少的一項(xiàng)，在收費(fèi)工作中，非正常情況一般是靠收費(fèi)員講述，監(jiān)控員認(rèn)真聽，才可以了解，再加上自己判斷，作出正確的理解和記錄。
三要多問，在工作中，也會(huì)有一些工作的死角，看不到的地方，這就需要監(jiān)控員多動(dòng)嘴多問，加強(qiáng)與收費(fèi)員的溝通，來了解情況，通過和崗上的交流，還可以促進(jìn)與收費(fèi)員之間的工作默契。
四要多想，做到以上三點(diǎn)，只要再加上自己的動(dòng)腦思考，多想，提高自己的判斷力，認(rèn)清事實(shí)，做出正確的判斷，基本上就不會(huì)現(xiàn)問題。
“兩不能”是：一不能盛氣凌人，由于監(jiān)控崗位的特殊性，容易出現(xiàn)這樣的情況，和收費(fèi)員之間產(chǎn)生距離，說話態(tài)度生硬，這樣易出現(xiàn)抵觸心理，造成互不配合，使監(jiān)控和收費(fèi)工作不能順利的進(jìn)行。
二不忘初心大意，有些監(jiān)控員認(rèn)為，反正我不收費(fèi)，不在收費(fèi)崗位，出了問題不關(guān)我的事，這是一個(gè)極其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)很容易產(chǎn)生許多問題，如由于監(jiān)控員的不認(rèn)真，可能會(huì)造成崗上的非正常情況不能及時(shí)的上報(bào)，得不到解決，還可能造成收費(fèi)員的作弊行為，結(jié)國家的通行費(fèi)造成損失，出現(xiàn)嚴(yán)重后果。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十六
時(shí)光如梭，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就本年中的思想和工作情況小結(jié)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的重要思想、精神，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬寧的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的.工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。在“清明”“五一”“國慶”小長(zhǎng)假的免費(fèi)放行中，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，認(rèn)真吃透文件精神，確保免費(fèi)放行規(guī)章，有序，暢通。在平時(shí)工作中，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問網(wǎng)題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
第五、在站部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，知識(shí)業(yè)務(wù)考核活動(dòng)中，我都認(rèn)真，努力的學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取好的成績(jī)。
第六、存在的不足，如微笑幅度不夠明顯，家在外地有時(shí)不能做好班組活動(dòng)工作等。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。在20xx年，我將努力做好文明服務(wù)，提升窗口形象，爭(zhēng)取做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十七
天波易謝， 寸暑難留， 轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)在烏云界收費(fèi)站愉快的工作了 快 2 個(gè)月了。非常幸運(yùn)是通過 2 個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我在站長(zhǎng)和同事們 的關(guān)心、指導(dǎo)下，已從最初的不安和緊張，到現(xiàn)在能夠每天從容準(zhǔn)確 的收費(fèi)，熟練的操作設(shè)備。由以前的幼師崗位轉(zhuǎn)為收費(fèi)工作，其中的 角色轉(zhuǎn)變讓我感受頗豐，以下是我?guī)c(diǎn)初步的體會(huì)：
一、收費(fèi)站充滿家庭溫暖 從第一天報(bào)到開始， 我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。 大家 都對(duì)我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找 柜子、臨時(shí)穿的制服（因?yàn)樾轮品诳p制中） ，帶我熟悉生活環(huán)境， 到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費(fèi)制度、程序和車型判斷技巧、特殊車輛收 費(fèi)等等，這其中都有每位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在 幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè) 月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑 語，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開常高速烏云界收費(fèi)站的橫幅 合影留念。車廂里載滿的歌聲一路飄散，當(dāng)有人問：你們?cè)趺催@么開 心??？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費(fèi)站的，當(dāng)然天天開心 啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情系如此之濃， “家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費(fèi)工作“萬事開頭難” 剛開始幼師工作時(shí)，面對(duì)一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(zhǎng)、繁 瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調(diào)好。而 收費(fèi)工作看似簡(jiǎn)單， 真正接手時(shí)， 卻因?yàn)楣ぷ鞯募磿r(shí)性感到緊張不安， 害怕不小心輸錯(cuò)車型車牌、打錯(cuò)票據(jù)，常常是“手比腦子快” 。在班 長(zhǎng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來，做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛 車型， 仔細(xì)打票， 仔細(xì)驗(yàn)票， 仔細(xì)驗(yàn)鈔， 小心放竿抬竿， 認(rèn)真做好 “兩 點(diǎn)頭、兩轉(zhuǎn)身” ，遇事不懂就問，一絲不茍的做好工作。
三、收費(fèi)需要用“心” 在幼師崗位時(shí)，面對(duì)幼兒我們需要五心：愛心、耐心、細(xì)心、關(guān) 心、 信心。 而如今面對(duì)征收對(duì)象， 我們也需要四心： 文明用語要熱心， 收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心，回答問詢要熱心，微笑服務(wù)要真心。對(duì)比這幾心， 細(xì)細(xì)琢磨，我感覺兩個(gè)崗位都必須建立替他人著想，為他人服務(wù)的無 私理念。以前面對(duì)的是孩子，現(xiàn)在面對(duì)的是司乘人員，只是服務(wù)的對(duì) 象不同而已。我決心把這四心認(rèn)真履行到工作實(shí)際中去，以“五心” 為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻檢驗(yàn)自己的工作。
四、收費(fèi)要建立嚴(yán)明的紀(jì)律觀念 面對(duì)天真無邪、時(shí)刻需要保 護(hù)、教導(dǎo)的孩子，我們必須建立嚴(yán)明 的紀(jì)律觀念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫 的松懈。在收費(fèi)崗位，我也深深體會(huì)到一點(diǎn)：收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭 里面臨的不單單要有過硬的收費(fèi)技能， 還要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷準(zhǔn)確，絲毫不 能馬虎； 有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑， 人情的困擾。 在面臨金錢誘惑時(shí)， 我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán) 格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開車下高速時(shí)， 按規(guī)定交付過路費(fèi)，一分不免，切實(shí)做到了應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按 章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
五、身為表率，收費(fèi)工作被社會(huì)所監(jiān)督 幼師面對(duì)的是孩子與家長(zhǎng)們， 在公開活動(dòng)時(shí)， 更是面對(duì)廣大的群 眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范” ，時(shí)時(shí)注意自己的言 行舉止。而“身居交通要道，面對(duì)大千世界” ，收費(fèi)站是公路交通的 主要窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉 一動(dòng)都直接影響到公路部門乃至交通部門的形象， 這就要求每位收費(fèi) 員寓工作于服務(wù)之中， 想車主所想， 幫車主所需， 按章收費(fèi)， “應(yīng) 做到 征不漏，應(yīng)免不征” ，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來影響社會(huì)。實(shí)際工作中，我們接 觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多司機(jī)是理解和支持我們工 作的，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話，更有的是罵罵咧 咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的 語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從 而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在我工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā) 生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。 兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世 界上還有這樣一群人，在為我們的社會(huì)，為我們的安全便捷出行做出無私奉獻(xiàn)，他們不求私利，他們默默無聞辛勤工作，而從今往后我也 將成為這個(gè)隊(duì)伍中的一員，我為我的崗位而自豪。 我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我 將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合正副站長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高 自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿 意，愛崗敬業(yè)的合格型收費(fèi)員。
收費(fèi)站交流心得體會(huì)篇十八
收費(fèi)站是公路上的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是司乘人員往來的必經(jīng)之處。作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，我有幸擔(dān)任這個(gè)崗位已經(jīng)數(shù)年，通過長(zhǎng)期的工作積累，我有了許多心得體會(huì)。在此，我愿意與大家分享這些體會(huì)，希望能對(duì)大家有所啟發(fā)。
首先，作為一名收費(fèi)站長(zhǎng)，最需要的品質(zhì)是細(xì)心。在高速公路上，車流量很大，每一輛車都有可能成為事故的導(dǎo)火索。因此，作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須時(shí)刻保持高度的警惕，仔細(xì)觀察每一輛車的情況，確保司乘人員的安全。在夜間收費(fèi)時(shí)更是如此，要時(shí)刻注意司乘人員的動(dòng)態(tài)，以防有意或無意的惡意行為發(fā)生。
其次，態(tài)度是收費(fèi)站長(zhǎng)的又一重要品質(zhì)。在處理與司乘人員的接觸中，我們必須保持禮貌而熱情的態(tài)度。無論來自何方的車輛，我們都要認(rèn)真處理，以使司乘人員感到被尊重和關(guān)心。同時(shí)，我們也要以微笑和善意來面對(duì)每個(gè)司乘人員，這樣才能傳遞出友善與溫暖的氛圍。
再次，團(tuán)隊(duì)合作是順利工作的關(guān)鍵。作為收費(fèi)站長(zhǎng)，我們必須與同事密切合作，共同完成各項(xiàng)工作。在交接班的時(shí)候，我們要清楚地告知接班人員關(guān)于當(dāng)班情況，并留下足夠的工作記錄。只有通過良好的團(tuán)隊(duì)合作，我們才能提高工作效率，更好地為社會(huì)公眾服務(wù)。
另外，高效率是收費(fèi)站長(zhǎng)的必備素質(zhì)。在高速公路上，時(shí)間就是金錢。司乘人員的時(shí)間寶貴，我們需要盡量減少他們的停留時(shí)間。因此，我們要盡可能快速地完成收費(fèi)工作，同時(shí)保證準(zhǔn)確無誤。在高峰時(shí)段，車流量非常大，我們必須保持冷靜和高效，以應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。
最后，精神狀態(tài)是保持工作穩(wěn)定的關(guān)鍵。由于工作環(huán)境的特殊性，收費(fèi)站長(zhǎng)經(jīng)常需要長(zhǎng)時(shí)間坐著進(jìn)行收費(fèi)工作。因此，我們要注意合理安排工作和休息時(shí)間，確保身體和精神的健康。同時(shí)，我們要具備應(yīng)急處理和承壓能力，遇到突發(fā)情況能夠保持冷靜應(yīng)對(duì)，以保證交通的順暢和司乘人員的安全。
通過長(zhǎng)期的工作實(shí)踐，我逐漸學(xué)會(huì)了面對(duì)各種挑戰(zhàn)和困難。細(xì)心、態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作、高效率和精神狀態(tài)這五個(gè)方面，是我總結(jié)出的一些關(guān)鍵品質(zhì)。希望通過這些心得體會(huì)的分享，能夠幫助更多的人更好地理解收費(fèi)站長(zhǎng)這個(gè)職業(yè)，也希望能夠?qū)υ谶@個(gè)崗位上工作的人提供一些啟示和幫助。畢竟，收費(fèi)站長(zhǎng)的責(zé)任不僅僅是收錢，還有確保司乘人員的安全和順利出行。