通過(guò)總結(jié)，我們可以從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，避免犯同樣的錯(cuò)誤。寫(xiě)一篇完美的總結(jié)，首先要明確總結(jié)的目的和對(duì)象?？偨Y(jié)是一種需要技巧和經(jīng)驗(yàn)的寫(xiě)作形式，下面給大家分享一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，以供參考。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇一
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設(shè);應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標(biāo)，缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo)，同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有或僅有大概的計(jì)劃。對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒(méi)有界定，對(duì)研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況改變研發(fā)路線(xiàn)和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂，無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿(mǎn)意口號(hào)喊以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號(hào)喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14.原因分析在表面對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度，形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇二
1、認(rèn)證范圍：代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)，軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)：xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx，手機(jī)：xxxx；
3、手冊(cè)文件：質(zhì)量手冊(cè)c版；程序文件c版；管理文件；
確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)——簽訂換證合同（付現(xiàn)場(chǎng)審核費(fèi)用10000元）——進(jìn)行內(nèi)審——管理評(píng)審——協(xié)商確定外部審核時(shí)間進(jìn)行外部評(píng)審——外審不合格項(xiàng)整改——付證書(shū)費(fèi)用20xx元——接收iso證書(shū)（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)：（涉及部門(mén)：物流部，業(yè)務(wù)部，技術(shù)部，客服部）
基本流程：采購(gòu)———銷(xiāo)售———售后
2、軟件開(kāi)發(fā)：（技術(shù)部）
根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實(shí)施方案，安裝記錄，安裝報(bào)告，使用說(shuō)明書(shū)，試運(yùn)行記錄等
客戶(hù)驗(yàn)收：提供客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
3、系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)：（技術(shù)部）
客戶(hù)招標(biāo)：客戶(hù)發(fā)出的項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)
立項(xiàng)設(shè)計(jì)方案：項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告，技術(shù)方案書(shū)，計(jì)數(shù)方案評(píng)審表
進(jìn)行投標(biāo)：標(biāo)書(shū)文件，標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄表
簽訂合同：項(xiàng)目合同，合共評(píng)審記錄表
設(shè)備發(fā)貨：設(shè)備到貨驗(yàn)收單等證明材料
技術(shù)部及業(yè)務(wù)部：主要體現(xiàn)在上述認(rèn)證范圍基礎(chǔ)上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評(píng)審前，自查糾錯(cuò)，由內(nèi)部審核人員對(duì)各部門(mén)進(jìn)行審核；
3、每3年進(jìn)行一次再認(rèn)證即換證；每年由認(rèn)證部門(mén)隨機(jī)挑選部分認(rèn)證范圍進(jìn)行年檢；
4、換證費(fèi)用匯總：13856元
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇三
按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。
依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。
３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇四
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過(guò)程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計(jì)量器具，屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓(xùn)了ccs無(wú)損檢測(cè)pt-i級(jí)，并取得證書(shū)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇五
本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行，按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開(kāi)展活動(dòng)?，F(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針?lè)媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
a）檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%，
已實(shí)現(xiàn)。
b）檢測(cè)及時(shí)率大于99%；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測(cè)事故率小于0.1%；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。
d）全年客戶(hù)投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿(mǎn)意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6、滿(mǎn)意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)：
1、新項(xiàng)目開(kāi)展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項(xiàng)目開(kāi)展后，樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線(xiàn)的樣品接收登記表；
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫(xiě)出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的意見(jiàn)成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶(hù)的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶(hù)抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿(mǎn)足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇六
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5s活動(dòng)，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí)，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí)，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
本部門(mén)按照iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě)，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào)，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái)，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿(mǎn)足要求。
1．加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí)；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營(yíng)部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶(hù)交期。
按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇七
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過(guò)程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束，還應(yīng)該參加專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)，以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的管理。
目前，國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是以iso9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說(shuō)在實(shí)踐中應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，由于該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來(lái)越嚴(yán)格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國(guó)有關(guān)部門(mén)也逐漸認(rèn)識(shí)到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說(shuō)對(duì)現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門(mén)和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性
1.適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的需要
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
煙草企業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢(shì)不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和產(chǎn)品的管理結(jié)構(gòu)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)自身水平的不但改進(jìn)和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過(guò)一定的制度和系統(tǒng)進(jìn)行管理，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的各種人員的問(wèn)題的組織和管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的各種制度的落實(shí)，因此，有關(guān)部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強(qiáng)各種制度的建設(shè)，而質(zhì)量管理體系作為這個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應(yīng)市場(chǎng)改革的需要
市場(chǎng)是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關(guān)部門(mén)為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應(yīng)該重視對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的順應(yīng)，以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，根據(jù)市場(chǎng)更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、目前推行質(zhì)量管理體系的困難
1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不正確是導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說(shuō)一些人認(rèn)為這種質(zhì)量管理是國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對(duì)其重要性沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。
但是，其實(shí)隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)通世界聯(lián)系日益密切，另外，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)國(guó)際上的這類(lèi)商品的最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，所以具有更強(qiáng)的參考性。
2.目的問(wèn)題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進(jìn)行iso9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和推行的過(guò)程中，雖然積極的采取了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，指定了相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但是在通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證之后，就不再對(duì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，也就是說(shuō)質(zhì)量管理的體系的建立是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)的考核的通過(guò)。
這種目的上的問(wèn)題最容易產(chǎn)生的后果就是質(zhì)量管理活動(dòng)不長(zhǎng)久和不持續(xù)，也就是說(shuō)無(wú)法達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量管理的效果。
3.執(zhí)行問(wèn)題
一些煙草企業(yè)在質(zhì)量管理的過(guò)程中，對(duì)于現(xiàn)有的生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題還沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，也就是說(shuō)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題的效果達(dá)不到相關(guān)的.目的和標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在管理過(guò)程中處于一種被動(dòng)的地位。
三、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方式
1.處理好各種關(guān)系
在企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程中，必然會(huì)涉及到對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理同其他的管理活動(dòng)之間的關(guān)系問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理相應(yīng)的關(guān)系，就會(huì)嚴(yán)重的威脅企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。
如果把一個(gè)組織所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作總過(guò)程的話(huà)，質(zhì)量管理體系關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關(guān)注非預(yù)期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個(gè)過(guò)程可能發(fā)生的不安全因素。
三個(gè)體系不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充和相互支撐的。
因此，在推行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，要妥善處理三個(gè)體系之間的關(guān)系，避免企業(yè)的整個(gè)管理體系交叉、重疊。
2.堅(jiān)持“兩個(gè)原則”
即堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)的原則。
質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點(diǎn)。
在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過(guò)程中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以準(zhǔn)確理解，把握卷煙零售客戶(hù)和市場(chǎng)當(dāng)前及未來(lái)的需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求為目標(biāo)，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則和管理制度，讓市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和社會(huì)的認(rèn)可。
任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒(méi)有改進(jìn)就沒(méi)有提高，特別是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，才能增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
3.建立“三級(jí)監(jiān)管機(jī)制”
即建立日常監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。
在質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程中，要規(guī)定對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施進(jìn)行整改，確保整個(gè)體系處于受控狀態(tài)。
采取集中審核或滾動(dòng)審核方式，定期組織開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，驗(yàn)證體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。
4.強(qiáng)化“四個(gè)注重”
注重實(shí)效性，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細(xì)越好。
文件的數(shù)量是由組織的活動(dòng)性質(zhì)、過(guò)程復(fù)雜程度和員工能力決定的，在符合標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足運(yùn)行控制的條件下，管理體系文件應(yīng)盡可能減少。
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系文件的制定和論證，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工自覺(jué)把自己的工作同企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客利益聯(lián)系起來(lái)，確保體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程都得到有效的實(shí)施和控制。
注重教育培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責(zé)要求和員工個(gè)人能力等因素，確定真實(shí)、科學(xué)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展員工培訓(xùn);要加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程控制，提高培訓(xùn)效果，打造一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，為企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行提供資源保證。
綜上所述，煙草企業(yè)的質(zhì)量管理不僅關(guān)系著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)的質(zhì)量管理的重視。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇八
自xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過(guò)程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計(jì)量器具，屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的.，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)檢部：xx
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇九
一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。
二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：
依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
三、人員的培訓(xùn)
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。
3、體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施
1、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
2、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十
據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
自公司組建成立以來(lái)，我質(zhì)量技術(shù)管理部門(mén)迅速建立質(zhì)量，技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)，并建立了以總工領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，質(zhì)量技術(shù)部監(jiān)督檢查，各個(gè)項(xiàng)目部實(shí)施的質(zhì)量保證體系。
為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和《公司管理手冊(cè)》制定了各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。
1、職責(zé)到崗，制度到人，職責(zé)到工序
公司以總工為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門(mén)，各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量工作職責(zé)與職責(zé)人，同時(shí)，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)重點(diǎn)控制，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制。
2、質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤
結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目工程實(shí)際狀況及工程特點(diǎn)，在工程質(zhì)量管理上，實(shí)行質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤，即在每個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度評(píng)比時(shí)，把質(zhì)量指標(biāo)作為一項(xiàng)重要條件，如果質(zhì)量指標(biāo)完不成，進(jìn)度指標(biāo)完成的再好也不能得獎(jiǎng)，這樣以來(lái)調(diào)動(dòng)了工區(qū)的質(zhì)量主觀(guān)能動(dòng)性。使質(zhì)量管理由被動(dòng)變?yōu)樽杂X(jué)，提高了工程的施工質(zhì)量。質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實(shí)狀況。
a、由公司牽頭，質(zhì)量技術(shù)部在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各個(gè)施工工序重要環(huán)節(jié)的交底
使施工人員了解施工項(xiàng)目的概括，資料，施工目的，重點(diǎn)，難點(diǎn)，明確各個(gè)施工過(guò)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)約措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術(shù)管理水平大幅提高，保證了施工質(zhì)量。
b、推行質(zhì)量職責(zé)制，強(qiáng)化“三檢“制度。
c、實(shí)行交接班制度，嚴(yán)格質(zhì)量值班
每班做好施工記錄，質(zhì)量記錄，并對(duì)下一道工序進(jìn)行簽字交接，對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性說(shuō)明，并查找分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，解決問(wèn)題，不能使存在的問(wèn)題過(guò)夜，為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量控制，要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員，質(zhì)檢員嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。
3、質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況
項(xiàng)目工程的質(zhì)檢、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、物資、調(diào)度、等各自認(rèn)真履行自己的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量保證體系運(yùn)行正常。由于各項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)不一樣，所以根據(jù)實(shí)際狀況定出合理的專(zhuān)職質(zhì)量檢查人員。每月質(zhì)量技術(shù)部對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)質(zhì)量整改通知單，限期限時(shí)整改，透過(guò)整改，取得了明顯的效果，同時(shí)每月根據(jù)不同的質(zhì)量問(wèn)題召開(kāi)針對(duì)性德質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)討論，分析，根據(jù)分析結(jié)果確定下一步的施工方法。透過(guò)專(zhuān)題會(huì)議的研究，使施工得以順利進(jìn)行，施工質(zhì)量得到了保證。
4、主要質(zhì)量控制活動(dòng)
1)組織質(zhì)量檢查，進(jìn)行互檢，互相學(xué)習(xí)，不斷提高。
在施工過(guò)程中，由公司總工牽頭組織項(xiàng)目例行檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單，限期整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由質(zhì)量技術(shù)部門(mén)研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認(rèn)真整改，并進(jìn)行質(zhì)量巡視，。
由公司質(zhì)量技術(shù)部門(mén)牽頭，組織各個(gè)工區(qū)的施工員，質(zhì)檢員分別到公司進(jìn)行質(zhì)量、安全和技術(shù)學(xué)習(xí)。去他人之長(zhǎng)，構(gòu)成互補(bǔ)之勢(shì)，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。
2)召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
根據(jù)各個(gè)階段的工序質(zhì)量狀況，每月在施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室召開(kāi)了質(zhì)量例會(huì)和質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議由主管質(zhì)量技術(shù)的總工主持，由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，技術(shù)員，質(zhì)檢員參加，分析了當(dāng)前施工質(zhì)量的形式，通報(bào)上個(gè)階段的施工質(zhì)量存在的問(wèn)題及整改狀況，并總結(jié)。制定下個(gè)階段的質(zhì)量管理計(jì)劃，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理力度。
3)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工藝交流，完善施工工藝
在每個(gè)工程開(kāi)工后，根據(jù)各個(gè)工程的狀況，組織專(zhuān)項(xiàng)工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應(yīng)用。
4)組織專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
在整個(gè)施工項(xiàng)目管理過(guò)程中，公司質(zhì)量技術(shù)管理部門(mén)堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)新工序進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員主講，對(duì)施工技術(shù)管理人員及工人輪流培訓(xùn)，透過(guò)培訓(xùn)，不僅僅提高了各類(lèi)人員的技術(shù)技能，也提高了工人的質(zhì)量意識(shí)，從而保證了施工質(zhì)量。
5、質(zhì)量技術(shù)工作總結(jié)
在質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行下，透過(guò)質(zhì)量控制措施的有效實(shí)施，我部門(mén)承建的所有項(xiàng)目均得到了業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的一致好評(píng)。五一農(nóng)場(chǎng)、西山農(nóng)場(chǎng)、三坪農(nóng)場(chǎng)、221團(tuán)等得所有項(xiàng)目均以按要求完成施工質(zhì)量任務(wù)。其中竣工驗(yàn)收項(xiàng)目工程，全部合格，主體中檢完成項(xiàng)目個(gè)，合格率100%，完成了年度質(zhì)量目標(biāo)。取得了良好的社會(huì)效益。
1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改善過(guò)程績(jī)效，有的甚至不能正確填寫(xiě)報(bào)表。
2.質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū)，個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。
3.部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，大部分項(xiàng)目部全年都沒(méi)有不合格品的處置記錄，其主要原因是認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改善質(zhì)量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表此刻項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。
1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過(guò)程，管理今年存在不足的管理過(guò)程。透過(guò)抓各類(lèi)報(bào)表的報(bào)送消除溝通上的差距，透過(guò)不定期的過(guò)程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并按創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃實(shí)施，20xx年由于沒(méi)有貼合創(chuàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭(zhēng)取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級(jí)優(yōu)良工程。
3.透過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率到達(dá)100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬(wàn)以下。
4.從年初就根據(jù)各項(xiàng)目具體狀況規(guī)劃qc活動(dòng)課題，有計(jì)劃地開(kāi)展qc小組活動(dòng)，以推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。
5.作為體系運(yùn)行牽頭部門(mén)，指導(dǎo)和幫忙各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動(dòng)審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過(guò)程，與各個(gè)系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。
6.理解有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十一
目前，越來(lái)越多的企業(yè)按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過(guò)認(rèn)證之后甚至陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地[1]，究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒(méi)有以系統(tǒng)的觀(guān)念、從企業(yè)整體管理的角度來(lái)看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問(wèn)題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5s活動(dòng)、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個(gè)方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
1.優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的前奏
正如?？寺癄柾咚裕骸皬?qiáng)壯的企業(yè)文化，就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來(lái)自?xún)?nèi)部，而且是由單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來(lái)的。”而現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀(guān)念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)始，從頭開(kāi)始?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀(guān)念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。
。決策層的關(guān)鍵作用
94版iso9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類(lèi)：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。而實(shí)際上，無(wú)論管理者(此為決策領(lǐng)導(dǎo))自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;如果不這樣做，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視iso9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從iso9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。a、b兩家公司的認(rèn)證經(jīng)歷也印證了這一觀(guān)點(diǎn)。
a公司從宣貫學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始到一次性成功通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，剛好歷時(shí)近一年。整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過(guò)認(rèn)證的堅(jiān)定意志，以及推行iso9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作推動(dòng)的認(rèn)識(shí)。正是由于總經(jīng)理先于員工學(xué)習(xí)和理解了iso9000質(zhì)量管理體系，認(rèn)識(shí)到了認(rèn)證能夠?qū)ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生有益的推動(dòng)，并果斷做出認(rèn)證規(guī)劃決策及施加強(qiáng)有力的推動(dòng)，所以自始自終，整個(gè)工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。b公司整個(gè)認(rèn)證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了兩年多，在此基礎(chǔ)上，又通過(guò)半年多的時(shí)間才完整地建立和運(yùn)行起公司的iso9000質(zhì)量管理體系，最終通過(guò)了認(rèn)證審核。盡管公司全體員工素質(zhì)較高，認(rèn)證促進(jìn)小組成員也較富有經(jīng)驗(yàn)和能力，但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)認(rèn)證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展較遲緩，工作推進(jìn)壓力較大。
。決策層的培訓(xùn)
對(duì)決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施iso9000培訓(xùn)應(yīng)該做到：
選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門(mén)，到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn);或聘請(qǐng)專(zhuān)家走進(jìn)公司，結(jié)合對(duì)公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施專(zhuān)門(mén)教育和研討;通過(guò)組織內(nèi)部人員對(duì)決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教育的效果不會(huì)很好，不值得提倡。
()確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的iso9000知識(shí)至少應(yīng)包括：iso9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢(shì)，成功運(yùn)作iso9000質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評(píng)審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。
.采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效方式
意識(shí)是建立在客觀(guān)物質(zhì)的主觀(guān)反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀(guān)上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識(shí)。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀(guān)念，不少企業(yè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的糾正錯(cuò)誤工作的部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被動(dòng)工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實(shí)現(xiàn)iso9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢?美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理。克勞士比的零缺陷思想和方法，即來(lái)自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。
而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開(kāi)始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
()決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
()決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀(guān)念。
(3)管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則——即確定唯一的質(zhì)量要求。
(4)用質(zhì)量成本來(lái)考核質(zhì)量工作的績(jī)效。
(5)成立專(zhuān)門(mén)的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。
正是通過(guò)零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解iso9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來(lái)確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過(guò)零缺陷管理與iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效結(jié)合，iso9000質(zhì)量管理體系的“一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺(jué)習(xí)慣地運(yùn)用到日常工作中去，iso9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5s”活動(dòng)—質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
5s活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，在實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的過(guò)程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3。質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5s”活動(dòng)的好處
()帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000咨詢(xún)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
()質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)，而iso9000本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專(zhuān)用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5s”活動(dòng)相結(jié)合，可以達(dá)到“體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心”的作用。眾所周知，實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行iso9000的過(guò)程中導(dǎo)入5s，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信心。
(3)落實(shí)5s精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要認(rèn)真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認(rèn)真講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使iso9000的制度再好，沒(méi)有好的工作作風(fēng)來(lái)保障，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到很大提升。
(4)保障現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。因?yàn)閕so9000質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運(yùn)用好這些文件資料，使其完整準(zhǔn)確、適時(shí)適用，只靠上級(jí)的管理指令和督察，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而開(kāi)展辦公現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5s”活動(dòng)，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是iso9000質(zhì)量管理體系文件)，從而達(dá)到文件資料標(biāo)識(shí)醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)“5s”活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的(無(wú)效或作廢)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、規(guī)程等及時(shí)清理出場(chǎng)，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時(shí)地依據(jù)有效的要求進(jìn)行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場(chǎng)的信息流暢通有序。
3。在實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5s的步驟
在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s的步驟為：
()確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作，都需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類(lèi)似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有特殊情況的話(huà)，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
()制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
(3)制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書(shū)面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣，推行5s也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的三層文件范疇中。
宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
(5)全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
(6)監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
4.質(zhì)量成本管理——評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效有效手段
質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過(guò)，一家從未對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量并加以控制過(guò)的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷(xiāo)售成本的5甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70，鑒定成本占總質(zhì)量成本的5，預(yù)防成本至多不超過(guò)5，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟(jì)效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。
質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢?因?yàn)閕so9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類(lèi)質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評(píng)定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭(zhēng)取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價(jià)值還在于把得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(如銷(xiāo)售成本)的比率，以及成本項(xiàng)目隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。
盡管內(nèi)部審核和管理評(píng)審提供給企業(yè)定期自我評(píng)價(jià)iso9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果(適宜性、有效性)的一個(gè)機(jī)會(huì)，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢(qián)恰如其分地評(píng)價(jià)出iso9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效、以及體系改進(jìn)的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前，許多企業(yè)在建立起了iso9000質(zhì)量管理體系之后，計(jì)劃或正在實(shí)施iso4000環(huán)境管理體系和ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。
一方面，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個(gè)相互平行，文件和實(shí)施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。如iso9000質(zhì)量管理體系與iso4000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓(xùn)，文件控制，操作控制，監(jiān)督，不合格項(xiàng)的控制，審核和管理評(píng)審等。
為避免過(guò)多的文件工作量以及三個(gè)體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將iso900、iso400、ohsas800這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)建立并共用一本質(zhì)量手冊(cè)和一本程序文件。因?yàn)檫@三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)精髓都是：說(shuō)到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動(dòng)該說(shuō)到的一定要說(shuō)到、該說(shuō)到的一定要做到、該做到的一定要有效，最終通過(guò)記錄來(lái)驗(yàn)證。它們都是按世界權(quán)威管理專(zhuān)家戴明的pdca循環(huán)管理模式運(yùn)作。只是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)不同，很多文件可以互相共用，特別是iso900：000是按管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大模塊來(lái)運(yùn)作，它與iso4000有60以上可以兼容，與ohsas8000有80可以兼容。其中可以兼容的文件有：管理評(píng)審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓(xùn);運(yùn)行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認(rèn)證的實(shí)效性、適宜性和科學(xué)性，從而避免重復(fù)建立與重復(fù)認(rèn)證?？梢砸痪湓?huà)概括這種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負(fù)擔(dān)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
5。三個(gè)管理體系的整合
一個(gè)企業(yè)分別建立實(shí)施三個(gè)管理體系會(huì)產(chǎn)生大量重復(fù)文件，將導(dǎo)致企業(yè)效率降低，資源重復(fù)使用，且難以控制和實(shí)施。為解決這一問(wèn)題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進(jìn)行了較深入的研究和探討，一些企業(yè)也進(jìn)行了有益的探索和嘗試。一般來(lái)說(shuō)，整合這三個(gè)管理體系可遵循以下思路：
()已建立起iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，在后來(lái)建立iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時(shí)，盡量利用iso9000質(zhì)量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過(guò)引用或?qū)⑵溥m當(dāng)擴(kuò)展，來(lái)減少重復(fù)制定類(lèi)似另一套文件程序或配備相同資源。這樣，既簡(jiǎn)化了體系，削減了文件數(shù)量，也達(dá)到了資源共享的目的。
()正在建立iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，就可以將iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來(lái)一起研究策劃，可以建立一個(gè)一體化的綜合體系(將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合為一個(gè))，以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使一份文件能完整地為三個(gè)或兩個(gè)體系所運(yùn)用，從而簡(jiǎn)化流程、明確職責(zé)。具體的整合過(guò)程可以遵循“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”的方式進(jìn)行。
)策劃
組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過(guò)程。如資源應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，以合理確定人、財(cái)、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，可形成一個(gè)全面的文件清單;過(guò)程的策劃應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。
)實(shí)施
整合的實(shí)施貫穿于體系建立、保持的各個(gè)階段，如培訓(xùn)、編寫(xiě)文件、運(yùn)行及記錄等。
—培訓(xùn)：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門(mén)的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工;必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)相關(guān)方(特別是分供方和承包商)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測(cè)、治理工藝、iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)、iso4000系列標(biāo)準(zhǔn)、ohsas8000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。在文件編寫(xiě)、試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
—編寫(xiě)文件：文件的編寫(xiě)應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求，盡量考慮三個(gè)體系的整合，以便于運(yùn)行。
—運(yùn)行及記錄：在運(yùn)行階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門(mén)及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。在運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)從概念上明確各部門(mén)(區(qū)域或環(huán)節(jié))對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機(jī)地整合。如某公司按規(guī)定的時(shí)間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時(shí)間曲線(xiàn)控制要求(如溫度、壓力、時(shí)間)，又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應(yīng)急情況(如傾瀉)的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作;相應(yīng)的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個(gè)體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對(duì)象可包括產(chǎn)品、過(guò)程、體系及環(huán)境績(jī)效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門(mén)分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修狀況、運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進(jìn)
體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評(píng)審等。按照pdca的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對(duì)不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗(yàn)證。應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)審，以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過(guò)程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)三個(gè)體系，甚至整個(gè)組織整體的影響。在管理評(píng)審中，可以對(duì)三個(gè)體系同時(shí)評(píng)審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施。
5。3整合要注意的問(wèn)題
首先，要明確整合并不是對(duì)三個(gè)管理體系不加區(qū)別，更不是意味著三者可以相互替代。由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應(yīng)保持相對(duì)的獨(dú)立性，應(yīng)分別體現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求。
其次，由于iso900：994未充分體現(xiàn)pdca的思路，而且目前iso對(duì)整合認(rèn)證尚無(wú)明確的文件化說(shuō)明，因此體系整合工作最好建立在iso900：000與iso400及ohsas8000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢(shì)反映了企業(yè)精練管理體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)體系多種功用的需求。因此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織促進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系、iso4000環(huán)境管理體系、ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會(huì)看到結(jié)果，而在已通過(guò)多個(gè)管理體系認(rèn)證注冊(cè)的一些企業(yè)中，有的或多或少對(duì)這幾個(gè)體系進(jìn)行了不同程度的整合，因?yàn)檫@種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀(guān)需求。
6.結(jié)論
iso9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來(lái)考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標(biāo)與其它管理手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才有可能取得實(shí)效。本文從五個(gè)方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題，當(dāng)然，這五個(gè)方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點(diǎn)在于結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評(píng)價(jià)主要是結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)，但同時(shí)，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進(jìn)、相輔相成的?？傊髽I(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過(guò)程中，不要把目標(biāo)只放在通過(guò)認(rèn)證上，應(yīng)把重點(diǎn)放在如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十二
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xx分公司2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作情況匯報(bào)
xx煙草在xx市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要求，專(zhuān)題研究部署和全面實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系工作。通過(guò)緊密結(jié)合實(shí)際，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升管理和服務(wù)工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設(shè)的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、體系宣傳及培訓(xùn)的基本情況
我局高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)制度建設(shè)的重要舉措。
宣傳和培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)工作，xx煙草精心組織，確保全員參與，借助oa系統(tǒng)、簡(jiǎn)報(bào)、小組會(huì)議、培訓(xùn)班、板報(bào)等多種形式，多次組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系知識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)。全年共舉辦了兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹內(nèi)審相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)并著重學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，培訓(xùn)考試合格率達(dá)100%，培訓(xùn)取得了良好的效果。
為加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)體系建設(shè)工作的順利開(kāi)展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)班，2010年來(lái)，xx縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)會(huì)議，并全部通過(guò)內(nèi)審員資格考試認(rèn)證，目前累計(jì)共有21人取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書(shū)。
二、體系流程優(yōu)化情況
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門(mén)實(shí)際操作運(yùn)行情況，不斷修改、完善各部門(mén)工作流程。在2010年度的體系建設(shè)過(guò)程中，共增加工作流程3個(gè)：專(zhuān)賣(mài)罰沒(méi)煙草專(zhuān)賣(mài)品銷(xiāo)毀流程、現(xiàn)金流量預(yù)算申報(bào)及執(zhí)行分析流程、報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個(gè)，如：工資、審批發(fā)放流程、專(zhuān)賣(mài)一般案件辦理流程、客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)流程、車(chē)輛維修管理流程、督察工作業(yè)務(wù)流程等。在保證持續(xù)改進(jìn)的前提下，目前共有28個(gè)工作流程正常運(yùn)行。
此外，積極做好三級(jí)文件的梳理工作，在工作手冊(cè)重新修訂的基礎(chǔ)上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來(lái)文件等全部重新核對(duì)后加入規(guī)定的編號(hào)分發(fā)到各個(gè)部門(mén)中。
三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績(jī)效管理結(jié)合
為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合：
其次，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。強(qiáng)化對(duì)體系建設(shè)工作全過(guò)程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績(jī)效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。
同時(shí)，將各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，作為對(duì)各單位、各部門(mén)考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，納入年終考評(píng)之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，形成獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制，從而確保體系建設(shè)工作不斷深化。
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通過(guò)以上措施，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)，2010年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率全部大于96.6%，服務(wù)滿(mǎn)意率大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶(hù)知曉率達(dá)100%，卷煙市場(chǎng)凈化率大于95.56，年度員工培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)大于72小時(shí)。
四、體系文件執(zhí)行率自查情況
開(kāi)展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門(mén)的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見(jiàn)，并進(jìn)行跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。每月按時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開(kāi)展體系學(xué)習(xí)會(huì)議的簡(jiǎn)報(bào)。按要求及時(shí)上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。
五、內(nèi)審、管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)
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辦問(wèn)題點(diǎn)3個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)12個(gè)，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)6個(gè)，中轉(zhuǎn)站問(wèn)題點(diǎn)3個(gè)。
在二、三次內(nèi)審整改問(wèn)題點(diǎn)的過(guò)程，我司都遵循pdca的循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過(guò)制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對(duì)不同問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時(shí)確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)作為參考，引以為鑒，納入每月自查項(xiàng)目?jī)?nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于2010年8月下旬參加市局召開(kāi)的管理評(píng)審輸入會(huì)議，就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、體系運(yùn)行情況、工作業(yè)績(jī)、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評(píng)審會(huì)議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
六、體系建設(shè)工作中的不足之處
1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門(mén)目前正使用的流程及體系文件和工作手冊(cè)中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。
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2、內(nèi)部開(kāi)展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的意識(shí)不夠強(qiáng)。
3、績(jī)效考核工作中對(duì)各部門(mén)體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎(jiǎng)懲激勵(lì)作用。
4、體系知識(shí)學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行，雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問(wèn)不夠理想。
5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職，其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開(kāi)展。
八、未來(lái)工作展望
明年質(zhì)量管體系建設(shè)的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)，深入做好體系的普及和宣傳學(xué)習(xí)，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)，全面梳理完善崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)績(jī)效考核工作，進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。爭(zhēng)取通過(guò)行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。在明年的工作中，我局（分公司）爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)：
1、提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)人員應(yīng)放下“已經(jīng)取得認(rèn)證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實(shí)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步深入研究如何以開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過(guò)體系建設(shè)將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合。
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將iso9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過(guò)制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。
3、改進(jìn)不足。各部門(mén)對(duì)2010年的體系工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參與體系建設(shè)。
4、全面推進(jìn)，全面提升。要深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家局、省局、市局精神，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過(guò)程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，通過(guò)管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。
綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對(duì)企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時(shí)，國(guó)家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)，也為企業(yè)指明了方向。xx煙草將認(rèn)清形勢(shì)，正視問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作成效，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn)xx煙草各項(xiàng)工作上水平。
xx市煙草公司xx分公司
二〇一一年一月十二日
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質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇一
1.職責(zé)不清車(chē)輪轉(zhuǎn)部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)、人員職責(zé)劃分不清，遇事互相推諉，車(chē)輪大戰(zhàn);應(yīng)明確部門(mén)職責(zé)、崗位職責(zé)和人員職責(zé)，責(zé)權(quán)利統(tǒng)一，實(shí)施相關(guān)有效考核。
2.文件失控難識(shí)斷需要文件指導(dǎo)的場(chǎng)合沒(méi)有建立文件，文件要求不明確，文件缺乏可操作性，文件只是擺設(shè);應(yīng)針對(duì)需要建立所需的文件，提出明確要求，做到操作性強(qiáng)，工作有據(jù)可依。
3.目標(biāo)制定有點(diǎn)難未認(rèn)識(shí)到制定目標(biāo)的必要性，隨意根據(jù)各類(lèi)不同的需要而定制(不是制定)或更改有彈性的目標(biāo)，缺乏對(duì)目標(biāo)的管理、考核;應(yīng)實(shí)施真正的目標(biāo)管理，制定有用、可行、能起到激勵(lì)作用的目標(biāo)，同時(shí)在各職能和層次上建立相應(yīng)的目標(biāo)，并對(duì)目標(biāo)進(jìn)行實(shí)際、全面、有效的考核。
4.缺乏記錄假證現(xiàn)對(duì)各類(lèi)記錄未作出要求，記錄不完整、不規(guī)范，甚至記錄造假;應(yīng)確定各類(lèi)記錄要求，規(guī)定記錄的方式和具體要求，利用記錄的結(jié)果考核體系運(yùn)行情況、產(chǎn)品過(guò)程控制和產(chǎn)品質(zhì)量情況，積累有用的數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)分析中得出發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)論。
5.人員資格無(wú)人管各崗位上崗人員是否能夠勝任無(wú)法確定，缺少對(duì)上崗人員的資格考核、認(rèn)定和崗前培訓(xùn);應(yīng)對(duì)崗位人員資格要求作出規(guī)定，并對(duì)上崗人員是否能夠勝任進(jìn)行考核和認(rèn)定。
6.培訓(xùn)充數(shù)裝門(mén)面缺少應(yīng)有的培訓(xùn)，更談不上有針對(duì)性的培訓(xùn)，培訓(xùn)只是為應(yīng)付外審而做樣子;應(yīng)制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，并有效實(shí)施，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，以驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性。
7.研發(fā)變更家常飯研發(fā)項(xiàng)目沒(méi)有或僅有大概的計(jì)劃。對(duì)研發(fā)的產(chǎn)品要達(dá)到的指標(biāo)沒(méi)有界定，對(duì)研發(fā)產(chǎn)品所依據(jù)的法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范缺乏關(guān)注，隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況改變研發(fā)路線(xiàn)和計(jì)劃;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序，按照要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃、輸入、輸出、評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)等一系列工作，研發(fā)計(jì)劃及相關(guān)工作需變更時(shí)應(yīng)按程序進(jìn)行評(píng)審和確認(rèn)。
8.供方更換很隨便不按照合格供方名錄采購(gòu)產(chǎn)品，經(jīng)常以?xún)r(jià)格便宜作為采購(gòu)的依據(jù)，對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管不力;應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行供方管理控制程序，按照考核、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)準(zhǔn)則加強(qiáng)對(duì)供方的管理，加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證和控制。
9.過(guò)程控制難改善缺乏對(duì)過(guò)程應(yīng)有的控制。沒(méi)有對(duì)需控制的各類(lèi)過(guò)程制定完善的控制措施，基本靠操作人員的經(jīng)驗(yàn)自我控制過(guò)程，缺少過(guò)程記錄，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)無(wú)法追溯原因。應(yīng)建立完善的過(guò)程控制保證能力，必要時(shí)制定完整、完善的各類(lèi)過(guò)程操作指導(dǎo)文件和各項(xiàng)措施，應(yīng)靠執(zhí)行制度來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量。
10.設(shè)備用壞才去管未建立全面的設(shè)備管理制度，不設(shè)或少設(shè)設(shè)備管理、維修人員，設(shè)備資源不充分，不能滿(mǎn)足生產(chǎn)需要，不按要求正確使用設(shè)備，有時(shí)因設(shè)備問(wèn)題影響產(chǎn)品質(zhì)量;應(yīng)建立完善的設(shè)備管理制度，按期維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備，保證設(shè)備滿(mǎn)足生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量所需的能力。
11.測(cè)量設(shè)備無(wú)校驗(yàn)儀器儀表測(cè)量設(shè)備管理混亂，無(wú)臺(tái)賬、無(wú)年度校驗(yàn)計(jì)劃，未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表在使用甚至在檢驗(yàn)崗位上使用;應(yīng)建立完善的測(cè)量設(shè)備管理制度，定期送檢儀器儀表，禁止使用未經(jīng)檢定或漏檢的儀器儀表。
12.產(chǎn)品檢驗(yàn)不規(guī)范許多應(yīng)有的檢驗(yàn)過(guò)程沒(méi)有建立，檢驗(yàn)規(guī)范沒(méi)有完全依據(jù)法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制定，執(zhí)行產(chǎn)品檢驗(yàn)制度不嚴(yán)格，隨意產(chǎn)品放行。應(yīng)建立規(guī)范的產(chǎn)品檢驗(yàn)制度并嚴(yán)格執(zhí)行，制定的檢驗(yàn)規(guī)范覆蓋法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，產(chǎn)品放行職責(zé)明確，有產(chǎn)品質(zhì)量情況的匯總分析。
13.顧客滿(mǎn)意口號(hào)喊以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、顧客滿(mǎn)意只是作為口號(hào)喊一下，并不認(rèn)真了解顧客的需求和愿望，處理顧客投訴走過(guò)場(chǎng)，進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)只是為應(yīng)付外審做的樣子;應(yīng)引起對(duì)確保顧客滿(mǎn)意問(wèn)題的重視，并有具體行動(dòng)，真正進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查并利用該結(jié)果改進(jìn)相關(guān)工作，在各方面做到顧客滿(mǎn)意。
14.原因分析在表面對(duì)于所遇到問(wèn)題的原因分析僅限于表面，不愿追究更多和更深層次的原因，舉幾個(gè)簡(jiǎn)單事例作為應(yīng)付;應(yīng)建立真正的長(zhǎng)效改進(jìn)制度，形成堅(jiān)持實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施的機(jī)制，對(duì)現(xiàn)實(shí)和潛在的問(wèn)題深入挖掘根源，擺脫強(qiáng)調(diào)客觀(guān)理由或僅限于表面的所謂原因分析。
15.持續(xù)改進(jìn)哪里見(jiàn)持續(xù)改進(jìn)只是空談，沒(méi)有改進(jìn)的具體要求和實(shí)施措施，也沒(méi)有考核、激勵(lì)和對(duì)作出的有效改進(jìn)的固化。應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)貫穿于整個(gè)質(zhì)量管理體系過(guò)程，制定改進(jìn)計(jì)劃并付諸有效實(shí)施。
16.證書(shū)到手任務(wù)完質(zhì)量管理體系的全部任務(wù)就是為獲取證書(shū)。如何保持質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，發(fā)揮質(zhì)量管理體系應(yīng)有的作用，不在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃和工作日程之內(nèi);企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)研究質(zhì)量管理體系對(duì)保證產(chǎn)品質(zhì)量和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展應(yīng)有的重要作用，切實(shí)使質(zhì)量管理體系得到有效運(yùn)行，而不應(yīng)該出現(xiàn)面對(duì)一大堆待解決的問(wèn)題苦于找不到解決辦法的局面。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇二
1、認(rèn)證范圍：代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)，軟件開(kāi)發(fā)及系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)
2、認(rèn)證機(jī)構(gòu)：xxxxxxx有限公司——聯(lián)系人xxx，手機(jī)：xxxx；
3、手冊(cè)文件：質(zhì)量手冊(cè)c版；程序文件c版；管理文件；
確定認(rèn)證機(jī)構(gòu)——簽訂換證合同（付現(xiàn)場(chǎng)審核費(fèi)用10000元）——進(jìn)行內(nèi)審——管理評(píng)審——協(xié)商確定外部審核時(shí)間進(jìn)行外部評(píng)審——外審不合格項(xiàng)整改——付證書(shū)費(fèi)用20xx元——接收iso證書(shū)（中文，英文）
1、代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品銷(xiāo)售及技術(shù)服務(wù)：（涉及部門(mén)：物流部，業(yè)務(wù)部，技術(shù)部，客服部）
基本流程：采購(gòu)———銷(xiāo)售———售后
2、軟件開(kāi)發(fā)：（技術(shù)部）
根據(jù)軟件開(kāi)發(fā)的流程，提供各段的證明材料：
軟件交付：實(shí)施方案，安裝記錄，安裝報(bào)告，使用說(shuō)明書(shū)，試運(yùn)行記錄等
客戶(hù)驗(yàn)收：提供客戶(hù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告
3、系統(tǒng)集成的設(shè)計(jì)、安裝和服務(wù)：（技術(shù)部）
客戶(hù)招標(biāo)：客戶(hù)發(fā)出的項(xiàng)目招標(biāo)書(shū)
立項(xiàng)設(shè)計(jì)方案：項(xiàng)目立項(xiàng)報(bào)告，技術(shù)方案書(shū)，計(jì)數(shù)方案評(píng)審表
進(jìn)行投標(biāo)：標(biāo)書(shū)文件，標(biāo)書(shū)評(píng)審記錄表
簽訂合同：項(xiàng)目合同，合共評(píng)審記錄表
設(shè)備發(fā)貨：設(shè)備到貨驗(yàn)收單等證明材料
技術(shù)部及業(yè)務(wù)部：主要體現(xiàn)在上述認(rèn)證范圍基礎(chǔ)上提供的文件材料。
1、內(nèi)部審核：即在外部評(píng)審前，自查糾錯(cuò)，由內(nèi)部審核人員對(duì)各部門(mén)進(jìn)行審核；
3、每3年進(jìn)行一次再認(rèn)證即換證；每年由認(rèn)證部門(mén)隨機(jī)挑選部分認(rèn)證范圍進(jìn)行年檢；
4、換證費(fèi)用匯總：13856元
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇三
按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。
依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
質(zhì)量體系運(yùn)行至今，已在改善產(chǎn)品質(zhì)量、提高管理水平，贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
1.思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2．體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。
３．體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
1．認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20xx標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
２.完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
３.強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇四
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過(guò)程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計(jì)量器具，屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
今年9月份委外培訓(xùn)了ccs無(wú)損檢測(cè)pt-i級(jí)，并取得證書(shū)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇五
本公司試驗(yàn)室依靠質(zhì)量體系文件運(yùn)行，按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)室評(píng)審準(zhǔn)則的要求開(kāi)展活動(dòng)?，F(xiàn)將近期管理體系運(yùn)行情況總結(jié)如下：
1、管理體系的適宜性、充分性、有效性
管理體系文件能夠從政策層面、程序?qū)用婧妥鳂I(yè)層面有效地規(guī)范質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作，各類(lèi)質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄格式規(guī)范化、標(biāo)識(shí)規(guī)范化，能夠?qū)崿F(xiàn)復(fù)現(xiàn)工作并起到體系運(yùn)行證據(jù)的作用。
2、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)符合目前的工作性質(zhì)和現(xiàn)狀，目標(biāo)依方針而量化制定，能夠指引全員工作方向，并在實(shí)際質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作中得到貫徹和執(zhí)行。
本公司質(zhì)量方針：科學(xué)、公正、高效、準(zhǔn)確質(zhì)量方針?lè)媳竟舅幮袠I(yè)特點(diǎn)和服務(wù)特點(diǎn)本公司質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況如下：
a）檢驗(yàn)報(bào)告缺陷率小于0.1%；檢測(cè)報(bào)告數(shù)據(jù)無(wú)誤、結(jié)論正確、差錯(cuò)率小于0.1%，
已實(shí)現(xiàn)。
b）檢測(cè)及時(shí)率大于99%；所有檢測(cè)報(bào)告均在約定的時(shí)間內(nèi)提交給相關(guān)方。c）全年檢測(cè)事故率小于0.1%；全年無(wú)出現(xiàn)檢測(cè)事故。
d）全年客戶(hù)投訴率小于1%。本公司經(jīng)滿(mǎn)意度調(diào)查，未發(fā)現(xiàn)投訴和不滿(mǎn)意。從以上目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況可以認(rèn)為，本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)實(shí)際可行。
3、改進(jìn)
本公司的質(zhì)量管理體系在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，能保持有效的監(jiān)控，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合，且能迅速反饋信息消除不符合，做到持續(xù)改進(jìn)。
4、文件控制情況
本公司按照體系文件的規(guī)定，資料員加強(qiáng)了對(duì)文件的編、審、批核發(fā)放、更改、作廢及標(biāo)識(shí)等環(huán)節(jié)的管理，以保證各類(lèi)文件處于受控狀態(tài)。
5、服務(wù)供應(yīng)品的采購(gòu)
實(shí)施的采購(gòu)能夠按程序文件規(guī)定執(zhí)行，供應(yīng)商評(píng)價(jià)工作能夠及時(shí)開(kāi)展，對(duì)供應(yīng)商名錄實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。有效地控制了與結(jié)果有關(guān)的服務(wù)和供應(yīng)品采購(gòu)和管理。
6、滿(mǎn)意度和投訴情況
7、內(nèi)審情況：
xx年xx月xx日，組織了對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量體系的審核，存在的問(wèn)題，主要有以下幾個(gè)：
1、新項(xiàng)目開(kāi)展后，實(shí)驗(yàn)室間的比對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)結(jié)果沒(méi)有進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)；
2、設(shè)備管理員所保管的儀器設(shè)備檔案資料比較混亂，；
3、新項(xiàng)目開(kāi)展后，樣品收發(fā)處沒(méi)有管材、管件、電線(xiàn)的樣品接收登記表；
以上三個(gè)問(wèn)題已分別寫(xiě)出“不符合項(xiàng)報(bào)告”，要求在十五天內(nèi)予以關(guān)閉，并制定出切實(shí)有效的糾正措施。審核組將跟蹤糾正措施的完成并予以驗(yàn)證。
8、外審結(jié)果分析：
省檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)計(jì)量認(rèn)證評(píng)審組于xx年xx月xx日至xx月xx日期間對(duì)我單位進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查、擴(kuò)項(xiàng)評(píng)審。對(duì)我單位存在的不足之處提出幾項(xiàng)整改要求，分別在服務(wù)和供應(yīng)品的采購(gòu)、檢測(cè)委托、記錄、人員培訓(xùn)、安全防護(hù)、環(huán)境控制、設(shè)備、結(jié)果質(zhì)量控制、檢測(cè)報(bào)告等多方面提出了寶貴的意見(jiàn)和建議，公司根據(jù)評(píng)審組的意見(jiàn)成立整改小組，針對(duì)存在的缺陷進(jìn)行分析討論，落實(shí)責(zé)任人，舉一反三自查整改，所有不符合項(xiàng)，要求在xx月xx日內(nèi)之前予以關(guān)閉。
9、客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的反饋：
自質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)尚未發(fā)生客戶(hù)的抱怨和投訴，但大家一致認(rèn)為這并不能說(shuō)明我們的工作就做的十全十美，要做到日后少發(fā)生或不發(fā)生抱怨和投訴，須完善的工作還很多，我們必須無(wú)條件的做好。一旦有抱怨和投訴發(fā)生，我們將嚴(yán)格按照“客戶(hù)抱怨處理程序”執(zhí)行。
10.改進(jìn)的建議：
合理規(guī)范相關(guān)記錄、報(bào)告格式；正確表述檢測(cè)結(jié)論；認(rèn)真做好消防、用電安全防范；認(rèn)真做好人員培訓(xùn)。強(qiáng)化質(zhì)量管理的意識(shí)，加強(qiáng)部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，強(qiáng)化運(yùn)行過(guò)程中的監(jiān)督，確保管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，使管理體系運(yùn)行更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，其質(zhì)量管理和技術(shù)運(yùn)作真正提升到一個(gè)新的水平。
通過(guò)兩次評(píng)審，發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，存在全員的質(zhì)量意識(shí)薄弱，包括對(duì)體系的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題都是低層次的問(wèn)題，所以今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以提高全員整體的質(zhì)量意識(shí)。在今后的工作中加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)合作；有效保證本公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、質(zhì)量體系有效持續(xù)，努力滿(mǎn)足顧客的需求。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇六
質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn),本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
為了貫徹體系文件的要求，為了使員工能熟練操作設(shè)備，在綜合部統(tǒng)一的合理安排下，我們生技部進(jìn)行了對(duì)關(guān)鍵、特殊工序的員工進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)。使得每位員工能更好的完成本職工作，提高了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，從而提高了生產(chǎn)效率。按照體系的要求生產(chǎn)作業(yè)規(guī)范化，我們生技部編制了《設(shè)備操作規(guī)程》、《生產(chǎn)流程圖》、《操作指導(dǎo)書(shū)》、以及《工藝參數(shù)》等受控文件，還嚴(yán)格實(shí)行對(duì)車(chē)間的生產(chǎn)與操作人員作“三按”、“三檢”要求。三按，即按標(biāo)準(zhǔn)、按圖紙、按工藝。三檢，即首檢、自檢、完工檢。
通過(guò)質(zhì)量體系文件的貫徹實(shí)施，增強(qiáng)了管理人員和生產(chǎn)人員的質(zhì)量意識(shí)和生產(chǎn)服務(wù)意識(shí)；部門(mén)工作質(zhì)量完全依照本公司制定的質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)文件進(jìn)行，所有修理產(chǎn)品的過(guò)程及出廠(chǎng)質(zhì)量均得到有效的控制，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)檢查完全符合要求。根據(jù)iso9001：20xx在公司的實(shí)際運(yùn)行中，本部門(mén)實(shí)行了對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的分解，具體是“產(chǎn)品對(duì)外交驗(yàn)一次合格率大于等于95%，產(chǎn)品的出廠(chǎng)合格率達(dá)100%，試壓、探傷檢驗(yàn)一次合格率達(dá)90%。
生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展5s活動(dòng)，進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)，保持現(xiàn)場(chǎng)的整潔有序，為創(chuàng)造寬松而又緊張的工作氛圍提供了良好的條件。生產(chǎn)車(chē)間做好現(xiàn)場(chǎng)物資擺放區(qū)域的標(biāo)識(shí)，貫徹iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)車(chē)間的物資、待加工區(qū)、檢驗(yàn)區(qū)、成品堆放處均作了相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，對(duì)車(chē)間的通道區(qū)域也作了明顯的標(biāo)識(shí)，有效防止了未加工和已加工產(chǎn)品的混雜、不良品和合格品的混雜、待檢品與已檢品的混雜，防止在生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的混淆和誤用，確保需要時(shí)，能對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量形成過(guò)程進(jìn)行追溯。
本部門(mén)按照iso9001：20xx標(biāo)準(zhǔn)程序文件的記錄要求，編制了《工藝紀(jì)律檢查表》、《產(chǎn)品加工質(zhì)量流程卡》、《維修件接收記錄表》、《特殊工序能力鑒定記錄》以及《特殊過(guò)程質(zhì)量監(jiān)控表》。生產(chǎn)過(guò)程的控制嚴(yán)格按照記錄要求進(jìn)行填寫(xiě)，做到有據(jù)可查。
為了使設(shè)備在受控的范圍內(nèi)得到有效的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)通過(guò)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備的編號(hào)，建立了設(shè)施檔案，對(duì)各設(shè)備統(tǒng)一編號(hào)予以識(shí)別。為了執(zhí)行設(shè)施的日常維護(hù)與保養(yǎng)，本部門(mén)編制了《設(shè)備年度檢修保養(yǎng)計(jì)劃》，《設(shè)備日點(diǎn)檢表》，維護(hù)保養(yǎng)情況良好，目前未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的設(shè)備故障現(xiàn)象。對(duì)使用的設(shè)備都要求工人按設(shè)備操作規(guī)程正確使用，并按要求做好潤(rùn)滑清潔等工作。由于生產(chǎn)的需要，今年新購(gòu)置了氣保焊機(jī)一臺(tái)，并按要求驗(yàn)收合格后投入使用。
目前公司的人員、設(shè)備均能夠滿(mǎn)足生產(chǎn)加工工藝要求，操作者均能按規(guī)定進(jìn)行操作，尚未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違反工藝規(guī)定操作的，以及成批不合格品的出現(xiàn)，生產(chǎn)過(guò)程是穩(wěn)定受控的。對(duì)特殊工序焊接過(guò)程，規(guī)定了焊接的電壓電流和焊速，以及焊絲的直徑，過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，能夠滿(mǎn)足要求。
1．加強(qiáng)車(chē)間生產(chǎn)技術(shù)人員的工藝技術(shù)培訓(xùn)工作，規(guī)范生產(chǎn)技術(shù)人員操作，提高質(zhì)量意識(shí)；做好工藝優(yōu)化改進(jìn)工作，降低成本，提高產(chǎn)品合格率。
2．工藝規(guī)范：加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的監(jiān)督、檢查力度，對(duì)不規(guī)范操作行為及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正改進(jìn)。持續(xù)不斷地改進(jìn)生產(chǎn)工藝和規(guī)范生產(chǎn)操作工作，做好生產(chǎn)過(guò)程批次產(chǎn)品性能檢測(cè)工作。
3．與技術(shù)部配合，將新產(chǎn)品、新工藝及時(shí)地轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)修理中去。
4．與經(jīng)營(yíng)部配合，做好溝通，生產(chǎn)排單盡可能地在客戶(hù)所需的交貨期內(nèi)提前安排生產(chǎn)，以便達(dá)成客戶(hù)交期。
按文件規(guī)定的方式實(shí)施糾正預(yù)防措施，針對(duì)不合格的原因制定、實(shí)施糾正措施，并進(jìn)行了驗(yàn)證。我們將嚴(yán)格按程序辦事，以確保措施有效，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行iso9001：20xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，生產(chǎn)車(chē)間員工的自檢能力和質(zhì)量意識(shí)均有了較大的提升，但離現(xiàn)代化企業(yè)管理的要求還有很大差距，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)，爭(zhēng)取在今后的工作中把生產(chǎn)工作干得更好，努力把公司推向更高的層次，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇七
在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過(guò)程中，不僅應(yīng)該根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自身的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行約束，還應(yīng)該參加專(zhuān)門(mén)的檢測(cè)，以更好的提高產(chǎn)品質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量的管理。
目前，國(guó)際上的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是以iso9000質(zhì)量管理體系為主，也就是說(shuō)在實(shí)踐中應(yīng)該以此標(biāo)準(zhǔn)作為煙草企業(yè)的生產(chǎn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，由于該標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的發(fā)生變化，要求也越來(lái)越嚴(yán)格，所以煙草企業(yè)也應(yīng)該不斷的提高自身的生產(chǎn)和管理水平。
我國(guó)有關(guān)部門(mén)也逐漸認(rèn)識(shí)到了煙草行業(yè)的質(zhì)量管理的重要作用，也就是說(shuō)對(duì)現(xiàn)有的煙草行業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程中的各種質(zhì)量管理體系提出了新的要求，這種情況下，煙草行業(yè)的有關(guān)部門(mén)和有關(guān)單位應(yīng)該做好相關(guān)的質(zhì)量管理工作，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系進(jìn)行構(gòu)建和完善，以實(shí)現(xiàn)對(duì)煙草產(chǎn)品的有效管理。
一、現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理體系必要性
1.適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和市場(chǎng)發(fā)展的需要
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制也在不斷的發(fā)展和完善，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的完善，以更好的在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
煙草企業(yè)作為一個(gè)快速發(fā)展的行業(yè)，應(yīng)該根據(jù)新形勢(shì)不斷的調(diào)整自身的質(zhì)量和產(chǎn)品的管理結(jié)構(gòu)，這樣才能更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提高，對(duì)自身水平的不但改進(jìn)和完善。
2.企業(yè)發(fā)展的自身需要
企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就必須要通過(guò)一定的制度和系統(tǒng)進(jìn)行管理，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)更高的管理效率，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)中的各種人員的問(wèn)題的組織和管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的各種制度的落實(shí)，因此，有關(guān)部門(mén)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的有序發(fā)展，就必須要加強(qiáng)各種制度的建設(shè)，而質(zhì)量管理體系作為這個(gè)環(huán)節(jié)中的重要一部分，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。
3.順應(yīng)市場(chǎng)改革的需要
市場(chǎng)是根據(jù)人們的需求在不斷變化的，這種情況下，有關(guān)部門(mén)為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)自身的管理，企業(yè)的發(fā)展，就應(yīng)該重視對(duì)市場(chǎng)形勢(shì)的順應(yīng)，以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)的實(shí)際需要，根據(jù)市場(chǎng)更好的調(diào)整自身的生產(chǎn)和營(yíng)銷(xiāo)，這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的增加，才能更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
二、目前推行質(zhì)量管理體系的困難
1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題
在現(xiàn)代企業(yè)的管理層中，個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)識(shí)不正確是導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)發(fā)展緩慢的重要原因，也就是說(shuō)一些人認(rèn)為這種質(zhì)量管理是國(guó)際上的標(biāo)準(zhǔn)，同自身企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展不夠接軌，所以對(duì)其重要性沒(méi)有充分的認(rèn)識(shí)。
但是，其實(shí)隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化的發(fā)展，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)通世界聯(lián)系日益密切，另外，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)國(guó)際上的這類(lèi)商品的最標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，所以具有更強(qiáng)的參考性。
2.目的問(wèn)題
一些企業(yè)在組織企業(yè)進(jìn)行iso9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證和推行的過(guò)程中，雖然積極的采取了相關(guān)的質(zhì)量管理措施，指定了相關(guān)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，但是在通過(guò)質(zhì)量認(rèn)證之后，就不再對(duì)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，也就是說(shuō)質(zhì)量管理的體系的建立是為了實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)的考核的通過(guò)。
這種目的上的問(wèn)題最容易產(chǎn)生的后果就是質(zhì)量管理活動(dòng)不長(zhǎng)久和不持續(xù)，也就是說(shuō)無(wú)法達(dá)到相關(guān)的質(zhì)量管理的效果。
3.執(zhí)行問(wèn)題
一些煙草企業(yè)在質(zhì)量管理的過(guò)程中，對(duì)于現(xiàn)有的生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的各種問(wèn)題還沒(méi)有明確的認(rèn)識(shí)，也就是說(shuō)對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量的管理方式選擇不正確，這樣也就容易導(dǎo)致企業(yè)的質(zhì)量管理問(wèn)題的效果達(dá)不到相關(guān)的.目的和標(biāo)準(zhǔn)，使得企業(yè)在管理過(guò)程中處于一種被動(dòng)的地位。
三、構(gòu)建質(zhì)量管理體系的方式
1.處理好各種關(guān)系
在企業(yè)的質(zhì)量管理過(guò)程中，必然會(huì)涉及到對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理同其他的管理活動(dòng)之間的關(guān)系問(wèn)題，如果不能及時(shí)的處理相應(yīng)的關(guān)系，就會(huì)嚴(yán)重的威脅企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平。
如果把一個(gè)組織所有生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)看作總過(guò)程的話(huà)，質(zhì)量管理體系關(guān)注預(yù)期產(chǎn)品，環(huán)境管理體系關(guān)注非預(yù)期產(chǎn)品，職業(yè)健康安全管理體系則關(guān)注整個(gè)過(guò)程可能發(fā)生的不安全因素。
三個(gè)體系不是孤立存在的，而是相互關(guān)聯(lián)、相互補(bǔ)充和相互支撐的。
因此，在推行質(zhì)量管理體系過(guò)程中，要妥善處理三個(gè)體系之間的關(guān)系，避免企業(yè)的整個(gè)管理體系交叉、重疊。
2.堅(jiān)持“兩個(gè)原則”
即堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向和持續(xù)改進(jìn)的原則。
質(zhì)量管理體系的核心是以顧客為關(guān)注點(diǎn)。
在質(zhì)量管理體系策劃和構(gòu)建過(guò)程中，要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以準(zhǔn)確理解，把握卷煙零售客戶(hù)和市場(chǎng)當(dāng)前及未來(lái)的需求為起點(diǎn)，以滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求為目標(biāo)，建立相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、服務(wù)準(zhǔn)則和管理制度，讓市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為商業(yè)企業(yè)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)管理和客戶(hù)服務(wù)的具體行為，不斷提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意和社會(huì)的認(rèn)可。
任何事物都在尋求不斷完善和發(fā)展，沒(méi)有改進(jìn)就沒(méi)有提高，特別是面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，煙草企業(yè)只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，才能增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力，才能適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
3.建立“三級(jí)監(jiān)管機(jī)制”
即建立日常監(jiān)視和測(cè)量、內(nèi)部審核和管理評(píng)審三級(jí)監(jiān)管長(zhǎng)效機(jī)制，確保質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。
在質(zhì)量管理體系策劃過(guò)程中，要規(guī)定對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)、運(yùn)行過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行日常監(jiān)視和測(cè)量，對(duì)于系統(tǒng)性的、傾向性的不符合標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)象及時(shí)采取糾正、預(yù)防措施進(jìn)行整改，確保整個(gè)體系處于受控狀態(tài)。
采取集中審核或滾動(dòng)審核方式，定期組織開(kāi)展質(zhì)量體系內(nèi)部審核，驗(yàn)證體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求，是否得到有效的實(shí)施和保持。
4.強(qiáng)化“四個(gè)注重”
注重實(shí)效性，在構(gòu)建質(zhì)量管理體系過(guò)程中，不是制定的管理文件數(shù)量越多越好，也不是管理文件規(guī)定的越細(xì)越好。
文件的數(shù)量是由組織的活動(dòng)性質(zhì)、過(guò)程復(fù)雜程度和員工能力決定的，在符合標(biāo)準(zhǔn)和滿(mǎn)足運(yùn)行控制的條件下，管理體系文件應(yīng)盡可能減少。
各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益，一定要使廣大干部職工積極參與質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和體系文件的制定和論證，增強(qiáng)全員質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓員工自覺(jué)把自己的工作同企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、顧客利益聯(lián)系起來(lái)，確保體系的每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)過(guò)程都得到有效的實(shí)施和控制。
注重教育培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要、崗位職責(zé)要求和員工個(gè)人能力等因素，確定真實(shí)、科學(xué)的培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃、分層次地開(kāi)展員工培訓(xùn);要加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程控制，提高培訓(xùn)效果，打造一支質(zhì)量意識(shí)高、責(zé)任感強(qiáng)、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍，為企業(yè)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行提供資源保證。
綜上所述，煙草企業(yè)的質(zhì)量管理不僅關(guān)系著企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，還對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展有著非常重要的意義，因此，有關(guān)部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)煙草企業(yè)的質(zhì)量管理的重視。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇八
自xx質(zhì)量管理體系運(yùn)行以來(lái)，我們嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，本公司的體系文件及法律法規(guī)要求指導(dǎo)各項(xiàng)工作，現(xiàn)將各項(xiàng)工作的完成情況分別匯報(bào)如下：
質(zhì)檢部在質(zhì)量管理體系的實(shí)施過(guò)程中，負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理職能。根據(jù)這一年以來(lái)的檢驗(yàn)報(bào)表，由于各道工序加工質(zhì)量主要由樣板、工裝、設(shè)備控制，質(zhì)檢人員均能及時(shí)對(duì)生產(chǎn)修理產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)焊接工序及退火熱處理的工藝參數(shù)均已有嚴(yán)格的規(guī)定和監(jiān)控，操作員工都較熟悉加工過(guò)程，為產(chǎn)品的質(zhì)量奠定了良好的基礎(chǔ)，使產(chǎn)品能夠達(dá)到合格出廠(chǎng)的要求。今年以來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量一直保持穩(wěn)定，各工序加工一次檢驗(yàn)合格率達(dá)90%以上。
嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗(yàn)，注重過(guò)程體系的監(jiān)控。產(chǎn)品控制過(guò)程均做好質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品的可追溯性；在產(chǎn)品檢驗(yàn)工作的過(guò)程中，對(duì)流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，來(lái)提高產(chǎn)品的質(zhì)量。
本公司的計(jì)量器具，屬?lài)?guó)家強(qiáng)檢目錄的.，如游標(biāo)卡尺、外徑千分尺、角度尺、手動(dòng)試壓泵等，按時(shí)送有資格單位檢定，以確保其精度，目前均在有效期內(nèi)。
產(chǎn)品質(zhì)量安全作為一項(xiàng)長(zhǎng)抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場(chǎng)的考驗(yàn)。質(zhì)檢部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門(mén)，為迎接我廠(chǎng)的快速發(fā)展，以及不斷變化的外部環(huán)境，我部門(mén)人員必須及時(shí)提高自身技術(shù)，來(lái)適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性日益增加的新的產(chǎn)品。
應(yīng)該說(shuō)，自從本公司運(yùn)行xx質(zhì)量管理體系以來(lái)，本部門(mén)的工作流程清晰了，工作效率得到了很大的提升，工作質(zhì)量有了保證，當(dāng)然，還有很多問(wèn)題需要我們?nèi)ゲ粩嗟母倪M(jìn)！
質(zhì)檢部：xx
20xx年12月31日
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇九
一、制定與企業(yè)適應(yīng)的質(zhì)量方針和目標(biāo)。
按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合我公司資源，形成了與公司質(zhì)量體系適應(yīng)的質(zhì)量手冊(cè)，明確了對(duì)過(guò)程和活動(dòng)的管理要求，規(guī)定了公司總的質(zhì)量方針及質(zhì)量體系中全部活動(dòng)的政策，規(guī)定了對(duì)質(zhì)量體系相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，明確體系中的各種活動(dòng)的行動(dòng)準(zhǔn)則及其體系程序。通過(guò)明確的權(quán)限規(guī)定，包括管理執(zhí)行、驗(yàn)證活動(dòng)的方法，為完成質(zhì)量體系中所有主要活動(dòng)提供方法和指導(dǎo)。
二、對(duì)影響質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng)作出規(guī)定：
依據(jù)質(zhì)量手冊(cè)中制定的質(zhì)量目標(biāo)和方針，明確規(guī)定并進(jìn)一步闡明與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)限和相互關(guān)系，使各部門(mén)相互協(xié)調(diào)并貫徹實(shí)施質(zhì)量方針、目標(biāo)，形成本公司質(zhì)量體系程序文件，規(guī)定各項(xiàng)活動(dòng)的方法和評(píng)定準(zhǔn)則、描述、規(guī)范體系中的每個(gè)邏輯上獨(dú)立的活動(dòng)，使各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)的控制，同時(shí)保證一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即作出反應(yīng)并加以糾正。
三、人員的培訓(xùn)
根據(jù)需要制定全年的培訓(xùn)計(jì)劃并組織培訓(xùn)，把公司相應(yīng)文件作為培訓(xùn)全體員工的教材，達(dá)到文件內(nèi)容與技能和培訓(xùn)內(nèi)容之間的適宜平衡，保持展開(kāi)和實(shí)施的程序的協(xié)調(diào)取決于文件與人員技能和培訓(xùn)的有機(jī)結(jié)合，確保承擔(dān)質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的人，都具有相應(yīng)的履行職責(zé)的能力，保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。
四、適時(shí)的進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核
為保證體系適宜于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，質(zhì)量管理體系不斷得到改進(jìn)，提高質(zhì)量管理水平。公司適時(shí)的組織對(duì)管理體系進(jìn)行評(píng)審，通過(guò)發(fā)現(xiàn)不符合事宜，找出不合格原因，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。
贏(yíng)得可戶(hù)信任方面取得明顯效益，這些成果的取得與以下幾個(gè)方針是密不可分的：
1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵
我們?cè)诮⒑瓦\(yùn)行質(zhì)量體系的過(guò)程中，總經(jīng)理始終予以高度重視和關(guān)注。多次親自主持專(zhuān)題會(huì)議研究探討，不管在管理職責(zé)和資源配置上，均對(duì)質(zhì)量體系的建立予以?xún)?yōu)先考慮，方使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行得以順利進(jìn)行。
2、提高素質(zhì)
在質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行全過(guò)程中，我們已考慮員工的整體素質(zhì)教低的現(xiàn)狀，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)實(shí)施。但從目前情況看，提高員工素質(zhì)仍然是我們公司今后的一項(xiàng)重要工作。
3、全體發(fā)動(dòng)參與是保證
任何工作，沒(méi)有廣大員工的積極投入就難以完成。質(zhì)量體系也是這樣，必須是全過(guò)程控制，更必須是全員的投入。我們充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，幾次開(kāi)大會(huì)進(jìn)行宣貫，進(jìn)行發(fā)動(dòng)，大力開(kāi)展培訓(xùn)，提高廣大員工的認(rèn)識(shí)，提高了它們的投入的自覺(jué)性。
4、不斷改進(jìn)求完善
要確保質(zhì)量體系的適宜性和有效性，就要對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，并把質(zhì)量改進(jìn)的成果作為標(biāo)準(zhǔn)程序以鞏固，保證質(zhì)量體系不斷改進(jìn)與完善。
五、質(zhì)量體系運(yùn)行中存在的主要問(wèn)題
1、思想認(rèn)識(shí)還有差距。有些部門(mén)負(fù)責(zé)人或職工對(duì)貫標(biāo)工作的重要性和長(zhǎng)期性認(rèn)識(shí)不到位，不能正確處理貫標(biāo)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)的關(guān)系，傳統(tǒng)的管理方式還沒(méi)有與iso9001標(biāo)準(zhǔn)的管理模式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)；不履行職能部門(mén)的質(zhì)量職能；視質(zhì)量管理體系為負(fù)擔(dān)，對(duì)貫標(biāo)工作有應(yīng)付心理、敷衍行為，搞形式，走過(guò)場(chǎng)。
2、體系文件的符合性和可操作性還有差距。一是依據(jù)iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立的文件化質(zhì)量管理體系，沒(méi)有很好地與企業(yè)原有管理體系文件有機(jī)地融合在一起，程序文件與管理版法脫節(jié)，形成文件化管理體系上的“兩張皮”現(xiàn)象，有些程序文件與相應(yīng)的管理辦法，在職責(zé)和內(nèi)容要求上都都存在著明顯的矛盾。二是程序文件沒(méi)有真正地結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際,真正體現(xiàn)出用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范各項(xiàng)管理工作的貫標(biāo)目的,在文件規(guī)定上流于形式,注重表面現(xiàn)象,缺少對(duì)實(shí)際效果的控制和考核,在文件上還沒(méi)真正建立起自我約束、自我完善和自我改進(jìn)的管理機(jī)制。三是企業(yè)建立的質(zhì)量體系文件,不能及時(shí)的根據(jù)市場(chǎng)的變化和企業(yè)管理體制的變化而變化,文件與管理實(shí)際脫節(jié),特別是有些管理辦法,長(zhǎng)期未進(jìn)行修改或換版,已根本不能適應(yīng)新形勢(shì)下的管理需要。
3、體系運(yùn)行中也存在著不少的問(wèn)題。一是由于對(duì)體系文件理解不深,在程序文件執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)偏差;二是由于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范掌握不牢,在工作中出現(xiàn)不應(yīng)有的差錯(cuò);三是還沒(méi)真正把體系文件作為必須執(zhí)行的文件,實(shí)際工作中并沒(méi)有按程序規(guī)定去做,四是沒(méi)有真正接受iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)的管理思想和管理方法,五是以工作忙等種種借口,沒(méi)有實(shí)施規(guī)范的管理,“兩張皮”的現(xiàn)象還程度不同的存在著。
六、體系運(yùn)行中存在問(wèn)題的整改措施
1、認(rèn)清形勢(shì)，進(jìn)一步提高對(duì)貫標(biāo)工作的再認(rèn)識(shí)
目前，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈殘酷，對(duì)企業(yè)的管理水平也要求越來(lái)越高，我們必須從機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工程創(chuàng)優(yōu)著手，加強(qiáng)企業(yè)管理，這樣才能使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。而貫徹iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)已成為企業(yè)全面管理的基本要求，企業(yè)按照iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)建立全面管理體制，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為重要。我們開(kāi)展貫標(biāo)工作就是利用iso9001-20__標(biāo)準(zhǔn)這一國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和管理方法來(lái)逐步規(guī)范管理行為，提高管理水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。從而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，創(chuàng)造最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)工作的重要性和必要性，要把標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)全面管理的大綱，把質(zhì)量管理模式和先進(jìn)的管理方法引入到企業(yè)全面管理之中，使企業(yè)的各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)的思路來(lái)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)貫標(biāo)與企業(yè)管理的真正融合。
2、完善企業(yè)的體系文件架構(gòu)。企業(yè)的體系文件應(yīng)在滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)針對(duì)企業(yè)自身的特點(diǎn)加以完善，特別是把企業(yè)的質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理體系融成一體進(jìn)行設(shè)計(jì)。
3、強(qiáng)化內(nèi)審工作，提高審核質(zhì)量。既從面上完全覆蓋，有從深度上提高審核質(zhì)量。各層次領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)改進(jìn)工作方式，盡可能采用審核方式檢查各部門(mén)工作。只有這樣，審核的成效才會(huì)真正顯現(xiàn)。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十
據(jù)分析，找出工作中存在的不足以便在今后的工作中繼續(xù)完善和改善。一年來(lái)，我們主要做了以下工作：
自公司組建成立以來(lái)，我質(zhì)量技術(shù)管理部門(mén)迅速建立質(zhì)量，技術(shù)管理組織機(jī)構(gòu)，并建立了以總工領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，質(zhì)量技術(shù)部監(jiān)督檢查，各個(gè)項(xiàng)目部實(shí)施的質(zhì)量保證體系。
為保證質(zhì)量管理工作有章可循，根據(jù)公司各個(gè)項(xiàng)目的特點(diǎn)和《公司管理手冊(cè)》制定了各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和崗位職責(zé)。
1、職責(zé)到崗，制度到人，職責(zé)到工序
公司以總工為核心的質(zhì)量保證體系，明確部門(mén)，各個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量工作職責(zé)與職責(zé)人，同時(shí)，在關(guān)鍵工序和新工藝施工時(shí)重點(diǎn)控制，設(shè)置專(zhuān)人負(fù)責(zé)過(guò)程質(zhì)量控制。
2、質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤
結(jié)合各個(gè)項(xiàng)目工程實(shí)際狀況及工程特點(diǎn)，在工程質(zhì)量管理上，實(shí)行質(zhì)量與進(jìn)度獎(jiǎng)掛鉤，即在每個(gè)月進(jìn)行生產(chǎn)進(jìn)度評(píng)比時(shí)，把質(zhì)量指標(biāo)作為一項(xiàng)重要條件，如果質(zhì)量指標(biāo)完不成，進(jìn)度指標(biāo)完成的再好也不能得獎(jiǎng)，這樣以來(lái)調(diào)動(dòng)了工區(qū)的質(zhì)量主觀(guān)能動(dòng)性。使質(zhì)量管理由被動(dòng)變?yōu)樽杂X(jué)，提高了工程的施工質(zhì)量。質(zhì)量管理規(guī)章制度的制定與落實(shí)狀況。
a、由公司牽頭，質(zhì)量技術(shù)部在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行各個(gè)施工工序重要環(huán)節(jié)的交底
使施工人員了解施工項(xiàng)目的概括，資料，施工目的，重點(diǎn)，難點(diǎn)，明確各個(gè)施工過(guò)程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，安全措施，環(huán)保措施，節(jié)約措施和工期要求等，做到心中有數(shù)，使施工技術(shù)管理水平大幅提高，保證了施工質(zhì)量。
b、推行質(zhì)量職責(zé)制，強(qiáng)化“三檢“制度。
c、實(shí)行交接班制度，嚴(yán)格質(zhì)量值班
每班做好施工記錄，質(zhì)量記錄，并對(duì)下一道工序進(jìn)行簽字交接，對(duì)施工過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性說(shuō)明，并查找分析問(wèn)題出現(xiàn)的原因，解決問(wèn)題，不能使存在的問(wèn)題過(guò)夜，為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)與質(zhì)量控制，要求現(xiàn)場(chǎng)值班人員，質(zhì)檢員嚴(yán)格控制施工質(zhì)量。
3、質(zhì)量保證體系運(yùn)行狀況
項(xiàng)目工程的質(zhì)檢、技術(shù)、實(shí)驗(yàn)、測(cè)量、物資、調(diào)度、等各自認(rèn)真履行自己的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量保證體系運(yùn)行正常。由于各項(xiàng)目的建設(shè)任務(wù)不一樣，所以根據(jù)實(shí)際狀況定出合理的專(zhuān)職質(zhì)量檢查人員。每月質(zhì)量技術(shù)部對(duì)巡檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，下發(fā)質(zhì)量整改通知單，限期限時(shí)整改，透過(guò)整改，取得了明顯的效果，同時(shí)每月根據(jù)不同的質(zhì)量問(wèn)題召開(kāi)針對(duì)性德質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的復(fù)雜問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)討論，分析，根據(jù)分析結(jié)果確定下一步的施工方法。透過(guò)專(zhuān)題會(huì)議的研究，使施工得以順利進(jìn)行，施工質(zhì)量得到了保證。
4、主要質(zhì)量控制活動(dòng)
1)組織質(zhì)量檢查，進(jìn)行互檢，互相學(xué)習(xí)，不斷提高。
在施工過(guò)程中，由公司總工牽頭組織項(xiàng)目例行檢查制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)下發(fā)整改通知單，限期整改，對(duì)發(fā)現(xiàn)的技術(shù)難題，由質(zhì)量技術(shù)部門(mén)研究整改措施，并組織技術(shù)交底，認(rèn)真整改，并進(jìn)行質(zhì)量巡視，。
由公司質(zhì)量技術(shù)部門(mén)牽頭，組織各個(gè)工區(qū)的施工員，質(zhì)檢員分別到公司進(jìn)行質(zhì)量、安全和技術(shù)學(xué)習(xí)。去他人之長(zhǎng)，構(gòu)成互補(bǔ)之勢(shì)，不僅僅優(yōu)化了施工工藝，而且提高了施工質(zhì)量和施工進(jìn)度。
2)召開(kāi)質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)
根據(jù)各個(gè)階段的工序質(zhì)量狀況，每月在施工現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室召開(kāi)了質(zhì)量例會(huì)和質(zhì)量專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議由主管質(zhì)量技術(shù)的總工主持，由質(zhì)量技術(shù)部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，技術(shù)員，質(zhì)檢員參加，分析了當(dāng)前施工質(zhì)量的形式，通報(bào)上個(gè)階段的施工質(zhì)量存在的問(wèn)題及整改狀況，并總結(jié)。制定下個(gè)階段的質(zhì)量管理計(jì)劃，加大施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量管理力度。
3)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)工藝交流，完善施工工藝
在每個(gè)工程開(kāi)工后，根據(jù)各個(gè)工程的狀況，組織專(zhuān)項(xiàng)工藝交流，編制一整套的施工組織方案。提高了新工藝在施工管理中的應(yīng)用。
4)組織專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量培訓(xùn)，提高員工的質(zhì)量素質(zhì)
在整個(gè)施工項(xiàng)目管理過(guò)程中，公司質(zhì)量技術(shù)管理部門(mén)堅(jiān)持對(duì)每項(xiàng)新工序進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，由有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員主講，對(duì)施工技術(shù)管理人員及工人輪流培訓(xùn)，透過(guò)培訓(xùn)，不僅僅提高了各類(lèi)人員的技術(shù)技能，也提高了工人的質(zhì)量意識(shí)，從而保證了施工質(zhì)量。
5、質(zhì)量技術(shù)工作總結(jié)
在質(zhì)量保證體系有效運(yùn)行下，透過(guò)質(zhì)量控制措施的有效實(shí)施，我部門(mén)承建的所有項(xiàng)目均得到了業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理單位的一致好評(píng)。五一農(nóng)場(chǎng)、西山農(nóng)場(chǎng)、三坪農(nóng)場(chǎng)、221團(tuán)等得所有項(xiàng)目均以按要求完成施工質(zhì)量任務(wù)。其中竣工驗(yàn)收項(xiàng)目工程，全部合格，主體中檢完成項(xiàng)目個(gè)，合格率100%，完成了年度質(zhì)量目標(biāo)。取得了良好的社會(huì)效益。
1.質(zhì)量管理新上崗人員較多的業(yè)務(wù)不熟練，還不能熟練地運(yùn)用各種質(zhì)量管理手段改善過(guò)程績(jī)效，有的甚至不能正確填寫(xiě)報(bào)表。
2.質(zhì)量體系運(yùn)行有盲區(qū)，個(gè)別項(xiàng)目部由于質(zhì)量管理工作不正常，已經(jīng)出現(xiàn)了影響結(jié)構(gòu)使用功能的質(zhì)量問(wèn)題。
3.部分項(xiàng)目部還存在計(jì)量器具配置不夠和檢定不貼合要求的現(xiàn)象。
4.不合格品不能按規(guī)定進(jìn)行處置，大部分項(xiàng)目部全年都沒(méi)有不合格品的處置記錄，其主要原因是認(rèn)識(shí)還有誤區(qū)，不能把不合格品處置作為改善質(zhì)量管理工作的重要手段。
5.溝通仍有差距，主要表此刻項(xiàng)目部不能按要求上報(bào)不合格品的處置記錄。
1.明年工作的主導(dǎo)思想是管理質(zhì)量工作的關(guān)鍵過(guò)程，管理今年存在不足的管理過(guò)程。透過(guò)抓各類(lèi)報(bào)表的報(bào)送消除溝通上的差距，透過(guò)不定期的過(guò)程監(jiān)視和質(zhì)量季度大檢查狠抓計(jì)量器具和不合格品的處置。20xx年確定的計(jì)量器具檢定合格率仍然為100%。
2.根據(jù)在手工程項(xiàng)目的狀況，合理確定創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)，并按創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃實(shí)施，20xx年由于沒(méi)有貼合創(chuàng)部級(jí)優(yōu)質(zhì)條件的工程，將重點(diǎn)爭(zhēng)取安裝公司某項(xiàng)目、某某項(xiàng)目的市級(jí)優(yōu)良工程。
3.透過(guò)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量等程序的運(yùn)行，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證其一次交驗(yàn)合格率到達(dá)100%，20xx年確定的質(zhì)量故障損失率仍然為2/萬(wàn)以下。
4.從年初就根據(jù)各項(xiàng)目具體狀況規(guī)劃qc活動(dòng)課題，有計(jì)劃地開(kāi)展qc小組活動(dòng)，以推進(jìn)新技術(shù)應(yīng)用、消除質(zhì)量通病。
5.作為體系運(yùn)行牽頭部門(mén)，指導(dǎo)和幫忙各業(yè)務(wù)系統(tǒng)抓好質(zhì)量體系運(yùn)行工作，20xx年內(nèi)審將采取滾動(dòng)審核的形式，內(nèi)審覆蓋率仍然為100%，審核將關(guān)注影響質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵過(guò)程，與各個(gè)系統(tǒng)一齊全力提高管理體系運(yùn)行的有效性。
6.理解有限公司工程質(zhì)量監(jiān)督部的領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)基層，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)管理人員的指導(dǎo)和監(jiān)督，以提高系統(tǒng)的辦事潛力和效率。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十一
目前，越來(lái)越多的企業(yè)按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系，其中許多企業(yè)從中受益匪淺，但也有很多企業(yè)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，有的企業(yè)在通過(guò)認(rèn)證之后甚至陷入了虧損或嚴(yán)重虧損的境地[1]，究其原因，其中主要一條就是許多企業(yè)在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系時(shí)，沒(méi)有以系統(tǒng)的觀(guān)念、從企業(yè)整體管理的角度來(lái)看待質(zhì)量管理體系，致使質(zhì)量管理體系游離于企業(yè)整體管理之外，從而使質(zhì)量管理體系失去了有效發(fā)揮起作用的基礎(chǔ)和環(huán)境。為解決這一問(wèn)題，本文將從企業(yè)整體管理的角度，從決策層的教育、零缺陷管理、5s活動(dòng)、質(zhì)量成本管理、與環(huán)境管理體系以及職業(yè)安全與衛(wèi)生體系的整合等五個(gè)方面探討如何進(jìn)行質(zhì)量管理體系的建設(shè)。
1.優(yōu)先培訓(xùn)決策層—導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系的前奏
正如?？寺癄柾咚裕骸皬?qiáng)壯的企業(yè)文化，就像強(qiáng)壯的家庭文化一樣來(lái)自?xún)?nèi)部，而且是由單個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起來(lái)的。”而現(xiàn)代的質(zhì)量管理觀(guān)念則強(qiáng)調(diào)：“質(zhì)量從頭頭開(kāi)始，從頭開(kāi)始?！币簿褪菑?qiáng)調(diào)質(zhì)量觀(guān)念的更新、根植，質(zhì)量策劃的運(yùn)籌，都需要從領(lǐng)導(dǎo)做起。這不是捷徑，而是必由之路。
。決策層的關(guān)鍵作用
94版iso9000標(biāo)準(zhǔn)中曾將一個(gè)企業(yè)選用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動(dòng)動(dòng)機(jī)分為兩類(lèi)：管理者驅(qū)動(dòng)和受益者推動(dòng)。而實(shí)際上，無(wú)論管理者(此為決策領(lǐng)導(dǎo))自主推動(dòng)，亦或是來(lái)自于受益者的推動(dòng)壓力而被動(dòng)選用，最終都要經(jīng)過(guò)決策領(lǐng)導(dǎo)的導(dǎo)入決定。最高管理者是企業(yè)成功推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵，作為企業(yè)的最高管理者，應(yīng)該清楚地理解為什么要重視質(zhì)量管理，為什么要關(guān)注顧客要求，為什么要推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)，為什么要建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系;如果不這樣做，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中會(huì)產(chǎn)生什么后果，付出什么代價(jià)等等。最高管理者應(yīng)在企業(yè)內(nèi)形成一種重視質(zhì)量、關(guān)注顧客的氛圍，并提供充足的資源，為推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)做好領(lǐng)導(dǎo)作用。如果最高管理者不重視iso9000標(biāo)準(zhǔn)，或者只是以取證為目的，而且不提供充足的資源，下面的人員再努力也只是徒勞，不會(huì)真正從iso9000標(biāo)準(zhǔn)中獲得效益。a、b兩家公司的認(rèn)證經(jīng)歷也印證了這一觀(guān)點(diǎn)。
a公司從宣貫學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)始到一次性成功通過(guò)注冊(cè)認(rèn)證，剛好歷時(shí)近一年。整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展順利，全員重視積極參與，效果顯著。這一切均首先得益于該公司總經(jīng)理的前瞻性決策和誓要率先通過(guò)認(rèn)證的堅(jiān)定意志，以及推行iso9000質(zhì)量管理體系對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作推動(dòng)的認(rèn)識(shí)。正是由于總經(jīng)理先于員工學(xué)習(xí)和理解了iso9000質(zhì)量管理體系，認(rèn)識(shí)到了認(rèn)證能夠?qū)ζ髽I(yè)管理和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生有益的推動(dòng)，并果斷做出認(rèn)證規(guī)劃決策及施加強(qiáng)有力的推動(dòng)，所以自始自終，整個(gè)工作有條不紊，環(huán)環(huán)相扣，水到渠成。b公司整個(gè)認(rèn)證籌備工作斷斷續(xù)續(xù)進(jìn)行了兩年多，在此基礎(chǔ)上，又通過(guò)半年多的時(shí)間才完整地建立和運(yùn)行起公司的iso9000質(zhì)量管理體系，最終通過(guò)了認(rèn)證審核。盡管公司全體員工素質(zhì)較高，認(rèn)證促進(jìn)小組成員也較富有經(jīng)驗(yàn)和能力，但由于決策領(lǐng)導(dǎo)對(duì)認(rèn)證態(tài)度的不溫不熱，因此，整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展較遲緩，工作推進(jìn)壓力較大。
。決策層的培訓(xùn)
對(duì)決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施iso9000培訓(xùn)應(yīng)該做到：
選擇適宜的培訓(xùn)方式。建議決策領(lǐng)導(dǎo)走出家門(mén)，到專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受相關(guān)培訓(xùn);或聘請(qǐng)專(zhuān)家走進(jìn)公司，結(jié)合對(duì)公司質(zhì)量管理的診斷結(jié)果向決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施專(zhuān)門(mén)教育和研討;通過(guò)組織內(nèi)部人員對(duì)決策領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施教育的效果不會(huì)很好，不值得提倡。
()確保重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容。決策領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的iso9000知識(shí)至少應(yīng)包括：iso9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生背景，發(fā)展形式和趨勢(shì)，成功運(yùn)作iso9000質(zhì)量管理體系的成功組織的案例，質(zhì)量方針和目標(biāo)的設(shè)定，質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)化、管理職責(zé)，質(zhì)量策劃，管理評(píng)審，質(zhì)量成本管理、質(zhì)量管理體系與企業(yè)管理其他部分的關(guān)系等等。
.采用零缺陷管理—全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效方式
意識(shí)是建立在客觀(guān)物質(zhì)的主觀(guān)反映的基礎(chǔ)上。因此，企業(yè)客觀(guān)上構(gòu)筑和形成的質(zhì)量?jī)r(jià)值觀(guān)影響甚至決定了其員工的質(zhì)量意識(shí)。遺憾的是在我國(guó)的許多企業(yè)中普遍存在著“質(zhì)量差不多就行”的觀(guān)念，不少企業(yè)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)的糾正錯(cuò)誤工作的部門(mén)，進(jìn)行補(bǔ)缺口、救火式的被動(dòng)工作。如何才能從根本上改變這一狀況，實(shí)現(xiàn)iso9000質(zhì)量管理體系所提出的“預(yù)防勝于治療”的管理原則呢?美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比給出了答案，那就是“零缺陷”的質(zhì)量管理。克勞士比的零缺陷思想和方法，即來(lái)自于他早年從醫(yī)的感悟：身體的鍛煉和疾病的預(yù)防重于患病后的及時(shí)診治。同樣的道理，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的預(yù)防及員工一次就正確地工作并符合規(guī)定要求，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高明于缺陷發(fā)生后進(jìn)行事后糾正和補(bǔ)救的習(xí)慣和做法。
而將全體員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作習(xí)慣統(tǒng)一到零缺陷的理論框架中，首先需要的是從零缺陷的教育開(kāi)始，統(tǒng)一理解，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)原則和實(shí)施方案。只有這樣，持有“缺陷預(yù)防的態(tài)度”才能使員工對(duì)待家庭那樣給予公司同樣的關(guān)注和尊重。零缺陷管理為企業(yè)提供一整套方法和行動(dòng)方案。實(shí)施零缺陷管理必須經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
()決策者與全體員工分別接受零缺陷教育(理論方法、案例)。
()決策領(lǐng)導(dǎo)研究制定全公司的質(zhì)量政策，統(tǒng)一質(zhì)量觀(guān)念。
(3)管理者制定各種明確的質(zhì)量工作準(zhǔn)則——即確定唯一的質(zhì)量要求。
(4)用質(zhì)量成本來(lái)考核質(zhì)量工作的績(jī)效。
(5)成立專(zhuān)門(mén)的改進(jìn)小組，制定計(jì)劃，確定目標(biāo)，促進(jìn)實(shí)施，回顧評(píng)價(jià)。
正是通過(guò)零缺陷管理，可以使員工更能深入地理解iso9000質(zhì)量管理體系的程序及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等的要求，并不折不扣地執(zhí)行。這也是單靠督促、檢查來(lái)確保員工遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的方式所不及的。通過(guò)零缺陷管理與iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育的有效結(jié)合，iso9000質(zhì)量管理體系的“一次就做正確”及“預(yù)防為主”理念能夠被員工自然而然的接受，并自覺(jué)習(xí)慣地運(yùn)用到日常工作中去，iso9000質(zhì)量管理體系邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪\(yùn)作規(guī)則才更具親合力。
3.推行“5s”活動(dòng)—質(zhì)量管理體系的現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)
5s活動(dòng)是一種行之有效的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，在實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的過(guò)程中同樣可以發(fā)揮重要的作用。
3。質(zhì)量管理體系實(shí)施過(guò)程中推進(jìn)“5s”活動(dòng)的好處
()帶動(dòng)企業(yè)整體氛圍。企業(yè)實(shí)施iso9000，需要營(yíng)造一種“人人積極參與，事事符合規(guī)則”的良好氛圍。這往往也是iso9000咨詢(xún)工作的重點(diǎn)及難點(diǎn)。推行5s可以起到上述作用。這是因?yàn)椋?s各要素所提出的要求都與員工的日常行為息息相關(guān)，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較容易獲得共鳴，而且執(zhí)行起來(lái)難度也不大，有利于調(diào)動(dòng)員工的參與感及成就感，從而更容易帶動(dòng)企業(yè)的整體氛圍。
()質(zhì)量管理體系的實(shí)施效果在很大程度上取決于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的工作質(zhì)量的提高和改進(jìn)，而iso9000本身不是用于指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的標(biāo)準(zhǔn)。因此，在現(xiàn)場(chǎng)管理改善上，將質(zhì)量管理體系與專(zhuān)用于現(xiàn)場(chǎng)管理改善的“5s”活動(dòng)相結(jié)合，可以達(dá)到“體現(xiàn)效果，增強(qiáng)信心”的作用。眾所周知，實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的效果是長(zhǎng)期性的，其效果得以體現(xiàn)需要有一定的潛伏期，而現(xiàn)場(chǎng)管理的效果是立竿見(jiàn)影的。在推行iso9000的過(guò)程中導(dǎo)入5s，可以通過(guò)在短期內(nèi)獲得良好的現(xiàn)場(chǎng)管理效果來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的信心。
(3)落實(shí)5s精神是提升質(zhì)量的必要途徑。5s倡導(dǎo)從小事做起，做每件事情都要認(rèn)真講究，而產(chǎn)品質(zhì)量正是與產(chǎn)品相關(guān)各項(xiàng)工作質(zhì)量的總體反映，如果每位員工都養(yǎng)成做事認(rèn)真講究的習(xí)慣，產(chǎn)品質(zhì)量自然沒(méi)有不好的道理。反之，即使iso9000的制度再好，沒(méi)有好的工作作風(fēng)來(lái)保障，產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法得到很大提升。
(4)保障現(xiàn)場(chǎng)信息流暢通。因?yàn)閕so9000質(zhì)量管理體系本身即包括容量較大的文件系統(tǒng)，如何管理和運(yùn)用好這些文件資料，使其完整準(zhǔn)確、適時(shí)適用，只靠上級(jí)的管理指令和督察，是不可能實(shí)現(xiàn)的。而開(kāi)展辦公現(xiàn)場(chǎng)和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“5s”活動(dòng)，則可以規(guī)范、統(tǒng)一在用的必要的文件和資料(其中最重要的是iso9000質(zhì)量管理體系文件)，從而達(dá)到文件資料標(biāo)識(shí)醒目、檢索查找迅速、易取易用的要求。同時(shí)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)“5s”活動(dòng)，通過(guò)持續(xù)的“整理”、“整頓”，可以將不必要的(無(wú)效或作廢)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)、規(guī)程等及時(shí)清理出場(chǎng)，不至于混雜在執(zhí)行的有效文件中，從而確保作業(yè)者正確及時(shí)地依據(jù)有效的要求進(jìn)行生產(chǎn)，并保障現(xiàn)場(chǎng)的信息流暢通有序。
3。在實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)中推行5s的步驟
在實(shí)施iso9000的企業(yè)中推行5s的步驟為：
()確定推行組織。這是成敗的關(guān)鍵所在。任何一項(xiàng)需要大面積開(kāi)展的工作，都需要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)組織開(kāi)展，推行5s也絕不例外。實(shí)施iso9000的企業(yè)內(nèi)通常會(huì)有一個(gè)類(lèi)似于iso9000領(lǐng)導(dǎo)小組的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有特殊情況的話(huà)，給該機(jī)構(gòu)賦予推行5s的職能比較恰當(dāng)。
()制訂激勵(lì)措施。激勵(lì)措施是推動(dòng)工作的發(fā)動(dòng)機(jī)，實(shí)施iso9000的企業(yè)往往會(huì)有相應(yīng)的激勵(lì)措施出臺(tái)，可以在制訂該措施時(shí)納入有關(guān)5s的激勵(lì)內(nèi)容。
(3)制訂適合本企業(yè)的5s指導(dǎo)性文件。按照iso9000的精神，文件是企業(yè)內(nèi)部的“法律”，有了明確的書(shū)面文件，員工才知道哪些可以做，哪些不可以做。正如企業(yè)實(shí)施iso9000一樣，推行5s也要編制相應(yīng)的文件，這些文件可列入iso9000質(zhì)量體系文件的三層文件范疇中。
宣傳是起潛移默化的作用，旨在從根本上提升員工的5s意識(shí)。本階段可與實(shí)施iso9000的文宣階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
(5)全面執(zhí)行5s。這是推行5s的實(shí)質(zhì)性階段。每位員工的不良習(xí)慣能否得到改變，能否在企業(yè)中建立一個(gè)良好的5s工作風(fēng)氣，在這個(gè)階段得以體現(xiàn)。本階段可與iso9000質(zhì)量體系運(yùn)行階段結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
(6)監(jiān)督檢查。這個(gè)階段的目的是通過(guò)不斷監(jiān)督，使本企業(yè)的5s執(zhí)行文件在每位員工心中打下“深刻的烙印”，并最終形成個(gè)人做事的習(xí)慣。本階段可以與iso9000質(zhì)量體系中的內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行。
4.質(zhì)量成本管理——評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的績(jī)效有效手段
質(zhì)量成本概念的創(chuàng)始人費(fèi)根堡姆曾統(tǒng)計(jì)過(guò)，一家從未對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行測(cè)量并加以控制過(guò)的公司，其質(zhì)量成本的平均值是銷(xiāo)售成本的5甚至更高，而其中，內(nèi)外部失效成本又占總質(zhì)量成本的70，鑒定成本占總質(zhì)量成本的5，預(yù)防成本至多不超過(guò)5，這樣的質(zhì)量管理模式，必然造成經(jīng)濟(jì)效益的低劣。質(zhì)量成本反映質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要工具。
質(zhì)量成本為什么能夠適應(yīng)于按照iso9000標(biāo)準(zhǔn)要求所建立的質(zhì)量管理體系中使用呢?因?yàn)閕so9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程要素所發(fā)生的成本，都可以分解為四類(lèi)質(zhì)量成本即：預(yù)防成本，鑒定成本，內(nèi)部失效成本，外部失效成本，因而通過(guò)對(duì)質(zhì)量成本的分析和控制，就可以有效評(píng)定和控制質(zhì)量管理體系?？己朔治鲑|(zhì)量成本的目的在于尋找改進(jìn)質(zhì)量的途徑，達(dá)到降低總成本，爭(zhēng)取達(dá)到最適宜的質(zhì)量成本，并評(píng)定質(zhì)量體系的有效性。質(zhì)量成本分析的真正價(jià)值還在于把得到的信息用于策劃和改進(jìn)工作。質(zhì)量成本分析的重點(diǎn)在于對(duì)質(zhì)量成本內(nèi)部各部分之間構(gòu)成比進(jìn)行分析，質(zhì)量成本與其它經(jīng)營(yíng)指標(biāo)(如銷(xiāo)售成本)的比率，以及成本項(xiàng)目隨時(shí)間變化的趨勢(shì)。
盡管內(nèi)部審核和管理評(píng)審提供給企業(yè)定期自我評(píng)價(jià)iso9000質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果(適宜性、有效性)的一個(gè)機(jī)會(huì)，但是若能有效地結(jié)合質(zhì)量成本的考核分析和改進(jìn)管理，則能從經(jīng)濟(jì)角度以金錢(qián)恰如其分地評(píng)價(jià)出iso9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效、以及體系改進(jìn)的程度。
5.與環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全與衛(wèi)生管理體系的整合—企業(yè)管理一體化的必然要求
目前，許多企業(yè)在建立起了iso9000質(zhì)量管理體系之后，計(jì)劃或正在實(shí)施iso4000環(huán)境管理體系和ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證，如何有效處理三者的關(guān)系，發(fā)揮企業(yè)整體管理的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為企業(yè)普遍關(guān)注的問(wèn)題。
一方面，質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康與安全管理體系三個(gè)相互平行，文件和實(shí)施方法隨不同的體系而異，另一方面，這些管理體系的一些基本要素是相同的。如iso9000質(zhì)量管理體系與iso4000環(huán)境管理體系有許多共同的特征：政策的制定、方法和其它要求，培訓(xùn)，文件控制，操作控制，監(jiān)督，不合格項(xiàng)的控制，審核和管理評(píng)審等。
為避免過(guò)多的文件工作量以及三個(gè)體系間的不協(xié)調(diào)，最好是將iso900、iso400、ohsas800這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)建立并共用一本質(zhì)量手冊(cè)和一本程序文件。因?yàn)檫@三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)精髓都是：說(shuō)到、做到、有效這六字方針。即企業(yè)中所有活動(dòng)該說(shuō)到的一定要說(shuō)到、該說(shuō)到的一定要做到、該做到的一定要有效，最終通過(guò)記錄來(lái)驗(yàn)證。它們都是按世界權(quán)威管理專(zhuān)家戴明的pdca循環(huán)管理模式運(yùn)作。只是這三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的側(cè)重點(diǎn)不同，很多文件可以互相共用，特別是iso900：000是按管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、測(cè)量分析與改進(jìn)四大模塊來(lái)運(yùn)作，它與iso4000有60以上可以兼容，與ohsas8000有80可以兼容。其中可以兼容的文件有：管理評(píng)審;記錄和文件控制;體系的程序;培訓(xùn);運(yùn)行控制;內(nèi)審;糾正措施和法律法規(guī)要求。只有考慮到它們的兼容性才能提高認(rèn)證的實(shí)效性、適宜性和科學(xué)性，從而避免重復(fù)建立與重復(fù)認(rèn)證?？梢砸痪湓?huà)概括這種整合的作用：既有利于企業(yè)的系統(tǒng)管理，又可減輕受審核方負(fù)擔(dān)，更好地為企業(yè)服務(wù)。
5。三個(gè)管理體系的整合
一個(gè)企業(yè)分別建立實(shí)施三個(gè)管理體系會(huì)產(chǎn)生大量重復(fù)文件，將導(dǎo)致企業(yè)效率降低，資源重復(fù)使用，且難以控制和實(shí)施。為解決這一問(wèn)題，不少業(yè)內(nèi)人士已經(jīng)進(jìn)行了較深入的研究和探討，一些企業(yè)也進(jìn)行了有益的探索和嘗試。一般來(lái)說(shuō)，整合這三個(gè)管理體系可遵循以下思路：
()已建立起iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，在后來(lái)建立iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系時(shí)，盡量利用iso9000質(zhì)量管理體系中可共用的文件程序或組織資源，通過(guò)引用或?qū)⑵溥m當(dāng)擴(kuò)展，來(lái)減少重復(fù)制定類(lèi)似另一套文件程序或配備相同資源。這樣，既簡(jiǎn)化了體系，削減了文件數(shù)量，也達(dá)到了資源共享的目的。
()正在建立iso9000質(zhì)量管理體系的企業(yè)，就可以將iso4000環(huán)境管理體系或ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系拿來(lái)一起研究策劃，可以建立一個(gè)一體化的綜合體系(將三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)整合為一個(gè))，以最大限度地統(tǒng)一配置資源，編制通用的手冊(cè)、程序、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，使一份文件能完整地為三個(gè)或兩個(gè)體系所運(yùn)用，從而簡(jiǎn)化流程、明確職責(zé)。具體的整合過(guò)程可以遵循“策劃—實(shí)施—檢查—改進(jìn)”的方式進(jìn)行。
)策劃
組織應(yīng)確定建立三個(gè)體系的方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、資源及過(guò)程。如資源應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，以合理確定人、財(cái)、物的投入安排;法律、法規(guī)的獲取也應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，可形成一個(gè)全面的文件清單;過(guò)程的策劃應(yīng)考慮三個(gè)體系的要求，如包裝控制，要考慮如何既保證質(zhì)量又防止污染等。
)實(shí)施
整合的實(shí)施貫穿于體系建立、保持的各個(gè)階段，如培訓(xùn)、編寫(xiě)文件、運(yùn)行及記錄等。
—培訓(xùn)：培訓(xùn)的對(duì)象應(yīng)包括組織的管理層和各職能部門(mén)的管理人員、技術(shù)人員直至全體員工;必要時(shí)，還應(yīng)考慮對(duì)相關(guān)方(特別是分供方和承包商)的培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容包括質(zhì)量法規(guī)、環(huán)境法規(guī)、職業(yè)健康和安全法規(guī)及其它要求，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝要求、環(huán)境監(jiān)測(cè)、治理工藝、iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)、iso4000系列標(biāo)準(zhǔn)、ohsas8000系列標(biāo)準(zhǔn)、體系要求、內(nèi)審員培訓(xùn)等。培訓(xùn)可在不同的階段分層次進(jìn)行。在文件編寫(xiě)、試運(yùn)行階段都應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)。
—編寫(xiě)文件：文件的編寫(xiě)應(yīng)符合組織的實(shí)際運(yùn)行要求，盡量考慮三個(gè)體系的整合，以便于運(yùn)行。
—運(yùn)行及記錄：在運(yùn)行階段，涉及到組織的各個(gè)層次及相關(guān)方。最高管理者首先要確保資源，管理層、各部門(mén)及各崗位的人員應(yīng)按照體系整合的文件要求開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)。在運(yùn)行的過(guò)程中，應(yīng)從概念上明確各部門(mén)(區(qū)域或環(huán)節(jié))對(duì)應(yīng)的質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系相同及不同的要求，使之有機(jī)地整合。如某公司按規(guī)定的時(shí)間間隔定量向反應(yīng)罐中投入各種粉劑、液體原料并按溫度、壓力--時(shí)間曲線(xiàn)控制要求(如溫度、壓力、時(shí)間)，又包括環(huán)境的控制要求(如防塵、防泄露)和應(yīng)急情況(如傾瀉)的處理，還要遵守安全健康的控制要求和應(yīng)急情況的處理等。組織應(yīng)協(xié)調(diào)這些要求，以便于操作;相應(yīng)的記錄可以考慮統(tǒng)一記載和保存。
3)檢查
在三個(gè)體系的整合中，檢查可體現(xiàn)在日常的、例行的、定期的和不定期的檢查及內(nèi)審等環(huán)節(jié);檢查對(duì)象可包括產(chǎn)品、過(guò)程、體系及環(huán)境績(jī)效等。檢查可由工程、技術(shù)、質(zhì)量、環(huán)境部門(mén)分工協(xié)作進(jìn)行。檢查的記錄也可以統(tǒng)一格式，如設(shè)備檢查記錄可以同時(shí)記載檢修狀況、運(yùn)行狀況、漏油、物資處理等。
4)改進(jìn)
體系改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)是糾正預(yù)防措施、管理評(píng)審等。按照pdca的管理要求，質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系都應(yīng)對(duì)不符合分析原因，采取糾正和預(yù)防措施并加以驗(yàn)證。應(yīng)通過(guò)管理評(píng)審對(duì)體系的充分性、有效性、適宜性進(jìn)行評(píng)審，以尋求體系改進(jìn)。在改進(jìn)的過(guò)程中，三個(gè)體系會(huì)應(yīng)為整合而相互作用，對(duì)糾正預(yù)防措施的考慮應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)三個(gè)體系，甚至整個(gè)組織整體的影響。在管理評(píng)審中，可以對(duì)三個(gè)體系同時(shí)評(píng)審，從管理、資源、相關(guān)糾正和預(yù)防措施、方針目標(biāo)、內(nèi)審等角度綜合評(píng)價(jià)，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)和措施。
5。3整合要注意的問(wèn)題
首先，要明確整合并不是對(duì)三個(gè)管理體系不加區(qū)別，更不是意味著三者可以相互替代。由于質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系各有特征，三者應(yīng)保持相對(duì)的獨(dú)立性，應(yīng)分別體現(xiàn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)及職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)在要求。
其次，由于iso900：994未充分體現(xiàn)pdca的思路，而且目前iso對(duì)整合認(rèn)證尚無(wú)明確的文件化說(shuō)明，因此體系整合工作最好建立在iso900：000與iso400及ohsas8000結(jié)合的基礎(chǔ)之上。
一體化的綜合管理體系的趨勢(shì)反映了企業(yè)精練管理體系，實(shí)現(xiàn)一個(gè)體系多種功用的需求。因此，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織促進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系、iso4000環(huán)境管理體系、ohsas8000職業(yè)健康安全和衛(wèi)生管理體系整合為一的努力和工作也許不久就會(huì)看到結(jié)果，而在已通過(guò)多個(gè)管理體系認(rèn)證注冊(cè)的一些企業(yè)中，有的或多或少對(duì)這幾個(gè)體系進(jìn)行了不同程度的整合，因?yàn)檫@種整合體現(xiàn)了企業(yè)管理上的客觀(guān)需求。
6.結(jié)論
iso9000質(zhì)量管理體系的建立與實(shí)施必須放在企業(yè)系統(tǒng)環(huán)境下來(lái)考慮，只有將質(zhì)量管理體系建設(shè)融入到企業(yè)整體管理中，將貫標(biāo)與其它管理手段有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才有可能取得實(shí)效。本文從五個(gè)方面探討了質(zhì)量管理體系建設(shè)應(yīng)注意的問(wèn)題，當(dāng)然，這五個(gè)方面并非相互孤立，各不相干，而是互相交融，互相作用的。如：零缺陷管理的重點(diǎn)在于結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的全員質(zhì)量意識(shí)教育和更新上，質(zhì)量成本的核算和分析評(píng)價(jià)主要是結(jié)合iso9000質(zhì)量管理體系的績(jī)效評(píng)價(jià)，但同時(shí)，質(zhì)量成本也是零缺陷管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。因此，質(zhì)量成本管理和零缺陷管理是相互促進(jìn)、相輔相成的?？傊髽I(yè)在質(zhì)量管理體系的建設(shè)過(guò)程中，不要把目標(biāo)只放在通過(guò)認(rèn)證上，應(yīng)把重點(diǎn)放在如何提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上，從企業(yè)大系統(tǒng)的角度整合管理方法和手段，確保質(zhì)量管理體系的有效性和高效率。
質(zhì)量管理體系建設(shè)工作總結(jié)篇十二
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xx分公司2010年質(zhì)量管理體系建設(shè)工作情況匯報(bào)
xx煙草在xx市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照市局關(guān)于全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)工作要求，專(zhuān)題研究部署和全面實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系工作。通過(guò)緊密結(jié)合實(shí)際，明確工作標(biāo)準(zhǔn)、完善規(guī)章制度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提升管理和服務(wù)工作水平，取得了初步成效?，F(xiàn)將我局（分公司）2010年體系建設(shè)的開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、體系宣傳及培訓(xùn)的基本情況
我局高度重視質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，始終將其作為規(guī)范內(nèi)部管理、加強(qiáng)制度建設(shè)的重要舉措。
宣傳和培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)體系良好運(yùn)行的基礎(chǔ)工作，xx煙草精心組織，確保全員參與，借助oa系統(tǒng)、簡(jiǎn)報(bào)、小組會(huì)議、培訓(xùn)班、板報(bào)等多種形式，多次組織開(kāi)展質(zhì)量管理體系知識(shí)的宣傳和學(xué)習(xí)。全年共舉辦了兩次質(zhì)量管理體系應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)培訓(xùn)，主要介紹內(nèi)審相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)并著重學(xué)習(xí)了如何進(jìn)行體系的持續(xù)改進(jìn)和流程優(yōu)化，培訓(xùn)考試合格率達(dá)100%，培訓(xùn)取得了良好的效果。
為加強(qiáng)內(nèi)審員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)體系建設(shè)工作的順利開(kāi)展，我局（分公司）積極參加市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)班，2010年來(lái)，xx縣局分批參加了市局組織的內(nèi)審員培訓(xùn)會(huì)議，并全部通過(guò)內(nèi)審員資格考試認(rèn)證，目前累計(jì)共有21人取得了質(zhì)量管理體系內(nèi)審員資格證書(shū)。
二、體系流程優(yōu)化情況
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門(mén)實(shí)際操作運(yùn)行情況，不斷修改、完善各部門(mén)工作流程。在2010年度的體系建設(shè)過(guò)程中，共增加工作流程3個(gè)：專(zhuān)賣(mài)罰沒(méi)煙草專(zhuān)賣(mài)品銷(xiāo)毀流程、現(xiàn)金流量預(yù)算申報(bào)及執(zhí)行分析流程、報(bào)銷(xiāo)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化修改現(xiàn)在工作流程共16個(gè)，如：工資、審批發(fā)放流程、專(zhuān)賣(mài)一般案件辦理流程、客戶(hù)經(jīng)理作業(yè)流程、車(chē)輛維修管理流程、督察工作業(yè)務(wù)流程等。在保證持續(xù)改進(jìn)的前提下，目前共有28個(gè)工作流程正常運(yùn)行。
此外，積極做好三級(jí)文件的梳理工作，在工作手冊(cè)重新修訂的基礎(chǔ)上，將正使用中或新增的記錄清單、規(guī)章制度、法律法規(guī)、外來(lái)文件等全部重新核對(duì)后加入規(guī)定的編號(hào)分發(fā)到各個(gè)部門(mén)中。
三、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和企業(yè)績(jī)效管理結(jié)合
為避免出現(xiàn)為體系建設(shè)而建設(shè)的“兩張皮”現(xiàn)象，我們從三個(gè)方面著手真正實(shí)現(xiàn)與基礎(chǔ)管理相結(jié)合：
其次，通過(guò)強(qiáng)化監(jiān)管，建立健全激勵(lì)機(jī)制和制約機(jī)制以保障體系的正常運(yùn)行。強(qiáng)化對(duì)體系建設(shè)工作全過(guò)程的監(jiān)督和考核，制定體系實(shí)施的績(jī)效管理方案。明確時(shí)間、責(zé)任和目標(biāo)，確保體系建設(shè)的順利實(shí)施。依照質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行督察和考評(píng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通報(bào)，敦促糾正。
同時(shí)，將各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)和崗位職責(zé)相統(tǒng)一，作為對(duì)各單位、各部門(mén)考核的一項(xiàng)硬性指標(biāo)，納入年終考評(píng)之內(nèi)。根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和處罰，形成獎(jiǎng)罰分明的激勵(lì)和制約機(jī)制，從而確保體系建設(shè)工作不斷深化。
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通過(guò)以上措施，充分發(fā)揮質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)的導(dǎo)向引領(lǐng)作用，促進(jìn)各項(xiàng)工作的持續(xù)提升和改進(jìn)，2010年公司總質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)均全部完成，各季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)零售客戶(hù)綜合滿(mǎn)意率全部大于96.6%，服務(wù)滿(mǎn)意率大于97.8%，貨源供應(yīng)政策零售客戶(hù)知曉率達(dá)100%，卷煙市場(chǎng)凈化率大于95.56，年度員工培訓(xùn)課時(shí)累計(jì)大于72小時(shí)。
四、體系文件執(zhí)行率自查情況
開(kāi)展每月自查工作，由內(nèi)審員抽查各個(gè)部門(mén)的工作流程、記錄清單、規(guī)章制度等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題經(jīng)我局（分公司）質(zhì)量管理體系小組研究后提出整改意見(jiàn)，并進(jìn)行跟蹤反饋整改情況，最后將相關(guān)文件整理歸檔。每月按時(shí)向市局綜計(jì)科上報(bào)自查表。每個(gè)季度上報(bào)季度總結(jié)和開(kāi)展體系學(xué)習(xí)會(huì)議的簡(jiǎn)報(bào)。按要求及時(shí)上報(bào)各階段的目標(biāo)完成情況、內(nèi)審的整改情況、不符合項(xiàng)報(bào)告的整改落實(shí)情況、培訓(xùn)名單、文件更新情況等。
五、內(nèi)審、管理評(píng)審與持續(xù)改進(jìn)
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辦問(wèn)題點(diǎn)3個(gè)，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)12個(gè)，專(zhuān)賣(mài)部門(mén)問(wèn)題點(diǎn)6個(gè)，中轉(zhuǎn)站問(wèn)題點(diǎn)3個(gè)。
在二、三次內(nèi)審整改問(wèn)題點(diǎn)的過(guò)程，我司都遵循pdca的循環(huán)模式不斷改進(jìn)，通過(guò)制定整改計(jì)劃，細(xì)化整改措施，對(duì)不同問(wèn)題制定相應(yīng)的整改措施。在落實(shí)整改實(shí)施的基礎(chǔ)上，實(shí)行痕跡化管理，做好各項(xiàng)整改記錄，同時(shí)確保檢查、跟蹤、反饋整改結(jié)果；通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免同類(lèi)問(wèn)題再次出現(xiàn)，并將其他縣局和市局各部門(mén)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)作為參考，引以為鑒，納入每月自查項(xiàng)目?jī)?nèi)容。今年的兩次內(nèi)審使全體員工更加清楚體系建設(shè)工作中存在的不足以及如何持續(xù)改進(jìn)，為提高工作質(zhì)量打好基礎(chǔ)。
在兩次內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，我局于2010年8月下旬參加市局召開(kāi)的管理評(píng)審輸入會(huì)議，就公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況、體系運(yùn)行情況、工作業(yè)績(jī)、內(nèi)審整改情況、需持續(xù)改進(jìn)的建議或要求等向最高管理者進(jìn)行匯報(bào)。管理者代表全面總結(jié)了質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況。評(píng)審會(huì)議的結(jié)論是：質(zhì)量方針正確、質(zhì)量目標(biāo)既適應(yīng)實(shí)際，又牽引了業(yè)務(wù)效能提升；質(zhì)量體系文件規(guī)范可行，奠定了公司體系運(yùn)行的基礎(chǔ)，起到了規(guī)范、改善管理的作用；質(zhì)量體系內(nèi)審嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，推動(dòng)了質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。
六、體系建設(shè)工作中的不足之處
1、質(zhì)量體系文件的有效性、充分性、適宜性還存在一定差距，各部門(mén)目前正使用的流程及體系文件和工作手冊(cè)中還存在一些差異性，需要在工作中更好的調(diào)整和磨合，持續(xù)改進(jìn)。
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2、內(nèi)部開(kāi)展日常自查和改正工作做得還不夠，尋找質(zhì)量體系改進(jìn)機(jī)會(huì)的意識(shí)不夠強(qiáng)。
3、績(jī)效考核工作中對(duì)各部門(mén)體系工作運(yùn)行情況的考核辦法還不夠具體化，目前還不能起到獎(jiǎng)懲激勵(lì)作用。
4、體系知識(shí)學(xué)習(xí)還要繼續(xù)深入的進(jìn)行，雖然同事們都認(rèn)真參加培訓(xùn)和考試，但在內(nèi)審時(shí)仍發(fā)現(xiàn)少數(shù)人回答提問(wèn)不夠理想。
5、人力資源不足。內(nèi)審員和聯(lián)絡(luò)員都是一人身兼多職，其他工作任務(wù)繁重，影響了質(zhì)量體系建設(shè)工作的開(kāi)展。
八、未來(lái)工作展望
明年質(zhì)量管體系建設(shè)的主要工作目標(biāo)是持續(xù)進(jìn)行體系的運(yùn)行和改進(jìn)，深入做好體系的普及和宣傳學(xué)習(xí)，按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)體系建設(shè)工作任務(wù)，全面梳理完善崗位職責(zé)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，深入推進(jìn)績(jī)效考核工作，進(jìn)一步加強(qiáng)體系的信息化。爭(zhēng)取通過(guò)行業(yè)評(píng)審和第三方認(rèn)證。在明年的工作中，我局（分公司）爭(zhēng)取做到以下幾點(diǎn)：
1、提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)人員應(yīng)放下“已經(jīng)取得認(rèn)證”的“包袱”，解決“已經(jīng)做得很好”的思想“誤區(qū)”，扎實(shí)有效地開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，提高全員參與體系建設(shè)的思想認(rèn)識(shí)。進(jìn)一步深入研究如何以開(kāi)展質(zhì)量管理體系建設(shè)為契機(jī)，夯實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)，通過(guò)體系建設(shè)將企業(yè)文化理念外化固化，與企業(yè)用工分配制度改革相結(jié)合。
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將iso9000質(zhì)量體系融入企業(yè)管理實(shí)際，通過(guò)制度整合和流程梳理，進(jìn)一步提高工作效率和工作水平，確保體系建設(shè)持續(xù)改進(jìn)。
3、改進(jìn)不足。各部門(mén)對(duì)2010年的體系工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)存在的不足，并進(jìn)行改正。進(jìn)一步加強(qiáng)輿論宣傳，充分發(fā)動(dòng)全員參與體系建設(shè)。
4、全面推進(jìn)，全面提升。要深刻領(lǐng)會(huì)國(guó)家局、省局、市局精神，全面推進(jìn)質(zhì)量管理體系建設(shè)，全面提升質(zhì)量管理水平，逐步建立覆蓋全員、全過(guò)程、全方位的管理體系，使所有的制度和業(yè)務(wù)活動(dòng)都在這個(gè)平臺(tái)上運(yùn)作，通過(guò)管理整合，促使企業(yè)運(yùn)行效率的進(jìn)一步提升。
綜上所述，行業(yè)改革發(fā)展的大潮，為構(gòu)建實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系創(chuàng)造了諸多有利條件，對(duì)企業(yè)全面提升基礎(chǔ)管理水平提出了新的更高要求；同時(shí)，國(guó)家局“卷煙上水平”的主要任務(wù)和全面實(shí)施iso9000質(zhì)量管理體系的意見(jiàn)，也為企業(yè)指明了方向。xx煙草將認(rèn)清形勢(shì)，正視問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)，著力在體系建設(shè)與實(shí)施的深入、持久、扎實(shí)上狠下功夫，以體系實(shí)施的工作成效，帶動(dòng)和推進(jìn)企業(yè)基礎(chǔ)管理水平和整體發(fā)展水平的進(jìn)一步提升，推進(jìn)xx煙草各項(xiàng)工作上水平。
xx市煙草公司xx分公司
二〇一一年一月十二日
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